大客户管理规定
大客户管理制度(收藏)
大客户管理制度（收藏）一、概述大客户管理制度是公司针对大客户制定的一系列管理措施，旨在提升大客户服务水平，优化资源配置，实现与大客户的共赢发展。
本制度适用于公司所有大客户，包括现有大客户和潜在大客户。
二、大客户定义1.大客户是指对公司业务有重要影响，能带来较高经济效益的客户。
2.大客户分为战略大客户和重点大客户两个层级：（1）战略大客户：具有行业领导地位，对公司业务有显著推动作用，业务往来金额占公司总收入的比例达到一定标准的客户。
（2）重点大客户：业务往来金额未达到战略大客户标准，但对公司业务发展有较大贡献的客户。
三、大客户识别与分类1.大客户识别：公司应定期对客户进行梳理，根据业务往来金额、业务增长率、客户潜力等因素，识别出大客户。
2.大客户分类：根据大客户对公司业务的贡献程度，将大客户分为战略大客户和重点大客户两个层级，实施差异化服务与管理。
四、大客户服务与管理1.建立大客户档案：公司应为大客户建立详细的档案，包括客户基本信息、业务往来记录、需求分析、服务记录等，以便于实施精准服务。
2.客户关怀：公司应定期对大客户进行拜访，了解客户需求，收集客户反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3.产品定制：针对大客户的需求，公司可提供个性化产品定制服务，满足大客户的特殊需求。
4.价格优惠：公司可根据大客户的业务往来金额，给予一定程度的优惠，与大客户共享发展成果。
5.信用支持：对于信用良好的大客户，公司可提供一定的信用支持，如延长付款期限、提供融资服务等。
6.培训与交流：公司可组织大客户参加各类培训、研讨会、论坛等活动，提升大客户的专业能力，增进与大客户的交流与合作。
7.风险管理：公司应加强对大客户的风险管理，确保业务稳健发展。
对风险较大的大客户，制定相应的风险控制措施。
五、大客户管理制度实施与监督1.公司设立大客户管理部门，负责大客户管理制度的制定、实施与监督。
2.大客户管理部门定期对大客户管理制度进行评估与优化，确保制度的适用性和有效性。
大客户经营服务管理实施细则
大客户经营服务管理实施细则引言概述：大客户经营服务管理是企业管理中的重要一环，它能够有效地提升企业与大客户之间的合作效率，增强企业的竞争力。
本文将从五个方面详细阐述大客户经营服务管理的实施细则。
一、建立大客户经营服务管理机制1.1 设立专门的大客户经营服务团队，负责大客户的日常管理和服务工作。
1.2 制定明确的大客户经营服务管理制度，包括大客户分类管理、服务流程、服务标准等。
1.3 建立大客户档案，详细记录大客户的基本信息、需求和合作历史，为后续服务提供依据。
二、加强大客户需求分析与沟通2.1 定期与大客户进行面对面的需求调研，了解其业务需求和发展方向。
2.2 建立定期的沟通渠道，与大客户保持密切联系，及时了解其反馈和问题。
2.3 制定客户满意度调查问卷，定期对大客户进行满意度调查，以改进服务质量。
三、提供个性化的产品和服务3.1 根据大客户的需求定制产品和服务方案，满足其个性化需求。
3.2 提供专业的技术支持和售后服务，解决大客户在使用过程中的问题和困扰。
3.3 针对大客户的特殊要求，及时调整和优化产品和服务方案，以提高客户满意度。
四、建立长期稳定的合作关系4.1 建立互信互利的合作火伴关系，与大客户共同发展。
4.2 定期召开合作火伴会议，与大客户分享企业发展战略和产品规划，听取大客户的建议和意见。
4.3 提供优惠政策和奖励措施，激励大客户长期合作，共同分享合作成果。
五、不断优化大客户经营服务管理5.1 定期评估大客户经营服务管理的效果，及时调整和改进管理措施。
5.2 加强员工培训和专业素质提升，提高服务水平和能力。
5.3 借鉴行业内的先进经验和做法，不断创新和完善大客户经营服务管理模式。
结论：大客户经营服务管理实施细则是企业与大客户合作的重要保障，通过建立管理机制、加强需求分析与沟通、提供个性化的产品和服务、建立长期稳定的合作关系以及不断优化管理，企业能够更好地满足大客户的需求，提升客户满意度，实现双赢的合作局面。
大客户管理制度(实用文档)
大客户管理制度（实用文档）一、引言大客户管理是企业营销战略中的重要环节，关系到企业的生存与发展。
为了更好地服务大客户，提高客户满意度，降低客户流失率，实现企业利润最大化，特制定本大客户管理制度。
本制度旨在规范大客户管理流程，明确各部门职责，提升大客户服务水平，确保企业在大客户市场中的竞争优势。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献或市场影响力具有显著作用的客户。
大客户可分为战略客户、重点客户和普通客户三个级别。
2.大客户分类标准：（1）战略客户：年销售额占企业总销售额5%以上，或对企业品牌形象、市场地位具有显著提升作用的客户。
（2）重点客户：年销售额占企业总销售额1%-5%，或对企业某一产品线、业务板块具有较大贡献的客户。
（3）普通客户：年销售额占企业总销售额1%以下，但具有潜在成长性的客户。
三、大客户管理部门职责1.销售部门：（1）负责大客户的开发与维护，确保大客户销售额的稳定增长。
（2）收集大客户需求信息，及时反馈给企业相关部门，推动产品改进和研发。
（3）定期对大客户进行满意度调查，了解客户需求，提升客户服务水平。
2.市场部门：（1）负责大客户市场活动的策划与实施，提升企业在大客户市场的知名度和美誉度。
（2）协助销售部门开展大客户公关活动，巩固与客户的关系。
（3）收集大客户市场信息，为企业战略决策提供依据。
3.客户服务部门：（1）负责大客户售后服务，确保客户问题得到及时解决。
（2）建立大客户档案，定期跟踪客户使用情况，提供个性化服务。
（3）收集大客户意见和建议，推动企业内部改进。
四、大客户管理流程1.大客户开发：（1）市场调研：收集大客户市场信息，分析客户需求，确定目标客户。
（2）客户接触：通过电话、邮件、拜访等方式，与大客户建立联系。
（3）需求沟通：深入了解大客户需求，为客户提供合适的产品和服务方案。
（4）商务洽谈：与大客户进行价格、付款方式、交货期限等商务条款的谈判。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
某公司大客户管理规定
大客户管理规定
归属体系：××有限公司经营管理手册—销售系统分册文件编号：××—销—市场008
撰写单位：××销售中心市场部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：10页正文页数：5 页
附件个数：4个
制度正文目录：
附件7.1
注：由各分部总经理、采销总监、市场部经理全面负责收集整理，上报总部备份，并负责每季度对资料进行一次核对更新；
××**分部大客户销售月报表
分部名称：品类：年月
注：由各分部总经理、采销总监、市场部经理全面负责，市场部各科业务具体制作，每月5日前按要求填写上报总部；
地区合作情况明细表
品牌：
注：由总部销售中心市场部经理负责，市场部各商品部对分部上报的表格进行收集汇总，每
月8日前上报；
附件7.4
总部销售中心大客户月报表
品牌：年月日
注：由总部销售中心市场部经理负责，销售中心市场部各商品部负责对分部上报的有关数据进行检查核实，制作表格，每月8日前上报；。
大客户管理制度(管理指南)
标题：大客户管理制度（管理指南）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户作为企业的重要资源，其管理显得尤为重要。
为了更好地服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，企业需建立健全的大客户管理制度。
本指南旨在为大客户管理提供一套科学、系统的管理框架，以实现企业与大客户的双赢。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指在一定时期内，对企业销售额、利润贡献或战略价值具有显著影响的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、信誉度高、市场影响力大等。
2.大客户分类：根据大客户对企业贡献程度的不同，可分为战略大客户、重点大客户和普通大客户三个等级。
三、大客户识别与筛选1.识别标准：企业应根据自身业务特点和市场定位，设定大客户的识别标准。
识别标准可包括客户规模、行业地位、购买力、合作潜力等方面。
2.筛选流程：企业可通过市场调研、客户拜访、数据分析等手段，对潜在的大客户进行筛选。
筛选流程包括：信息收集、客户评估、客户分级和客户确认等环节。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：针对不同等级的大客户，企业应制定相应的开发策略。
开发策略包括：产品定制、价格优惠、服务升级、关系维护等。
2.大客户管理团队：企业应设立专门的大客户管理团队，负责大客户的开发与维护。
团队成员需具备丰富的行业经验、沟通能力和服务意识。
3.大客户关系维护：企业应建立完善的大客户关系维护机制，包括定期沟通、客户关怀、投诉处理等方面。
通过持续改进，提高大客户满意度和忠诚度。
五、大客户服务与支持1.服务承诺：企业应向大客户提供明确的服务承诺，包括产品质量、交付期限、售后服务等。
2.服务流程：企业应优化大客户服务流程，提高服务效率。
服务流程包括：需求响应、订单处理、物流配送、售后跟踪等环节。
3.技术支持：针对大客户的技术需求，企业应提供专业、及时的技术支持。
技术支持包括：产品培训、技术指导、解决方案等。
六、大客户分析与评估1.数据收集：企业应建立健全的大客户数据收集体系，包括客户基本信息、交易数据、沟通记录等。
大客户管理制度
大客户管理制度1. 介绍大客户管理制度是指一套组织和管理企业与其重要客户（大客户）之间关系的规章制度和程序。
通过制定和实施大客户管理制度，企业可以更好地满足大客户的需求，加强与大客户的关系，提升企业的竞争力和市场份额。
2. 目标大客户管理制度的目标是建立稳固的合作关系，实现长期可持续的双赢合作。
具体目标包括：•提供卓越的客户服务，满足客户需求；•加强与大客户的合作，实现共同发展；•提高客户忠诚度，降低客户流失率；•持续增加销售额和利润。
3. 管理原则大客户管理制度遵循以下原则：3.1 客户导向客户需求是大客户管理制度的核心。
企业应通过了解客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的期望。
3.2 高效沟通建立良好的沟通渠道是大客户管理的关键。
企业应与大客户保持密切联系，听取客户的建议和反馈，并及时回应客户的需求和问题。
3.3 追求卓越企业应不断追求卓越，提供优质的产品和服务，以满足大客户的期望。
同时，企业还应关注市场变化，不断创新和改进，以保持竞争优势。
3.4 共同发展大客户管理制度强调与大客户的长期合作与共同发展。
企业应了解大客户的战略目标，并与其协作，共同实现增长和利润最大化。
4. 管理流程大客户管理流程包括以下几个关键步骤：4.1 识别和评估大客户企业应对市场进行细致分析，确定潜在的大客户。
在确定大客户之后，应进行综合评估，包括客户的财务状况、发展潜力、合作意愿等因素。
4.2 制定合作方案根据大客户的需求和企业的能力，制定个性化的合作方案。
合作方案应明确产品和服务的提供方式、价格、交付周期等关键细节。
4.3 实施合作方案根据合作方案，全面实施与大客户的合作。
这包括协调各部门的工作，确保产品和服务的高质量交付。
4.4 监测和评估对与大客户的合作进行监测和评估，确保合作的顺利进行。
随时听取客户的反馈和建议，并及时做出调整和改进。
4.5 关系维护建立长期的合作关系需要不断维护和加强。
企业应与大客户保持良好的沟通，并及时解决问题和纠纷，保持双方的互信和合作。
集团公司大客户管理制度
集团公司大客户管理制度第一章总则第一条为规范和强化集团公司对大客户的管理，提升大客户服务水平，确保大客户与公司之间的合作稳定发展，特制定本制度。
第二条大客户是指对集团公司具有重要价值的客户，其业务量或者合作价值超出一般客户的范畴，对公司的贡献较大。
第三条大客户管理制度适用于集团公司的所有子公司，各级部门必须遵守并执行本制度。
第四条大客户管理应以市场为导向，坚持服务导向，充分满足大客户对服务的需求和期望，提高集团公司在市场中的竞争力和美誉度。
第五条大客户管理制度应与公司的战略目标和价值观相一致，确保大客户资源得到充分利用和保护。
第六条集团公司大客户管理应遵循合法合规原则，严格依法合规经营，保护大客户的合法权益。
第七条集团公司大客户管理应建立相应的绩效考核机制，激励大客户部门和员工持续改进服务水平和业绩。
第八条集团公司大客户管理应遵循信息化、数字化的发展趋势，提升管理水平和服务效率。
第二章大客户管理体系第九条集团公司应建立健全的大客户管理体系，包括战略规划、组织架构、人员配备、制度流程、信息系统等方面。
第十条集团公司应定期开展大客户需求调研和市场分析，了解大客户的需求和趋势，为提供更好的服务和产品提供依据。
第十一条集团公司应建立大客户服务团队，明确职责分工，确保服务工作的有序推进和高效运转。
第十二条集团公司应建立大客户数据库，维护和更新客户信息，开展客户分类管理，根据不同客户的重要性和需求程度，合理分配资源。
第十三条集团公司应建立大客户档案，对重要信息进行归档和备份，确保信息的安全和保密性。
第十四条集团公司应建立大客户服务评估机制，对大客户服务满意度进行定期调查和评估，及时发现问题和改进不足。
第十五条集团公司应制定大客户服务标准，明确服务流程和指引，指导员工的服务行为，提高服务质量和效率。
第三章大客户管理流程第十六条集团公司应建立大客户管理流程，包括大客户开发、服务提供、合作谈判、关系维护等环节。
第十七条大客户开发是指集团公司针对潜在大客户，进行市场开拓和客户挖掘，争取客户合作机会。
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大客户管理规定
归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—销售系统分册文件编号：国美—销—市场008
撰写单位：国美电器销售中心市场部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：10页正文页数：5 页
附件个数：4个
制度正文目录：
目录页次
1、目的1
2、范围1
附件7.1
销售中心大客户档案
客户名称合同编号合同期
限
结算
方式
商业折
扣
销售支
持帐保
合作
规模
客户级别
（A、B类）
注：由各分部总经理、采销总监、市场部经理全面负责收集整理，上报总部备份，并负责每季度对资料进行一次核对更新；
附件7.2
国美**分部大客户销售月报表
分部名称：
品
类：年月
品牌项目
当月
销售额
销售量（台数）任务达成比率单品价值
帐面利润额帐面利润率
注：由各分部总经理、采销总监、市场部经理全面负责，市场部各科业
务具体制作，每月5日前按要求填写上报总部；
附件7.3
地区合作情况明细表
：
注：由总部销售中心市场部经理负责，市场部各商品部对分部上报的表格进行收集汇总，每月8日前上报；
附件7.4
总部销售中心大客户月报表品牌：年月日
分部项目北
京
天
津
沈
阳
青
岛
济
南
深
圳
广
州
上
海
成
都
重
庆
西
安
河
南
武
汉
杭
州
合
计
当月
销售额
销售量（台
数）
任务达成
比率
单品价值
注：由总部销售中心市场部经理负责，销售中心市场部各商品部负责对分部上报的有关数据进行检查核实，制作表格，每月8日前上报；。