工程部业务洽谈流程
工程部服务流程及沟通技巧
随着技术和业务的发展，对系统进行版本 升级和更新，以适应新的需求和挑战。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
沟通技巧在工程部服务 中的应用
有效倾听与理解
积极倾听
展现关心
在服务过程中，工程部人员应积极倾 听客户的需求和问题，确保完全理解 客户的意图。
通过非语言信号（如点头、微笑）和 言语反馈（如“我明白了”、“请继 续”）来展现对客户的关注和理解。
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
提升工程部服务质量的 建议
完善服务流程与规范
制定详细的服务流程
明确工程部服务的各个环节和步骤，确保服务过程清晰、高效。
建立服务规范
制定工程部服务标准，包括服务态度、响应时间、服务质量等方 面，确保服务的一致性和专业性。
定期审查与更新
随着业务发展和客户需求变化，定期审查并更新服务流程和规范 ，保持其时效性和适用性。
建立信任与合作关系
展示专业知识和经验
01
工程部人员应通过展示其专业知识和经验来赢得客户的信任，
使客户相信他们能够解决问题。
遵守承诺和诚信原则
02
在服务过程中，工程部人员应遵守承诺和诚信原则，不轻易做
出无法兑现的承诺。
主动沟通和协作
03
与客户保持主动沟通，及时反馈工作进展和结果，同时积极与
客户协作，共同解决问题。
合理配置人力资源
根据业务需求和服务量，合理配置工程部的人力 资源，确保服务的及时性和有效性。
优化物资和设备管理
对工程部所需的物资和设备进行统一管理和优化 配置，确保资源的充分利用和服务的顺畅进行。
工程洽谈方案
工程洽谈方案一、项目背景随着经济的快速发展和城市化进程的加速，各种基础设施建设的需求不断增加。
在这样的情况下，工程项目的洽谈变得尤为重要。
工程洽谈是指项目团队与潜在客户之间进行的一种沟通交流，目的在于确保项目顺利进行。
本文拟针对该方面进行进一步探讨。
二、项目意义工程洽谈的开展对于项目的成功实施具有重要意义。
首先，良好的洽谈能够帮助项目团队了解客户的需求和期望，有利于项目团队制定出更加符合客户需求的项目方案。
其次，洽谈的顺利进行还能够帮助项目团队建立起客户信任和合作关系，有利于项目的后续开展和落地。
因此，本方案具有重要的实践意义和理论指导意义。
三、洽谈方式1. 确立洽谈流程：在洽谈之前，项目团队应该先行制定出洽谈流程。
流程包括确定洽谈参与人员、确定洽谈内容和标准、确定洽谈时间和地点等。
通过制定流程，可以使洽谈更加有序、明确，并且能够节省时间成本。
2. 确定洽谈方式：洽谈方式有多种，包括面对面洽谈、电话沟通、邮件或者视频会议。
在确定洽谈方式时，项目团队需要根据客户需求和项目情况来进行判断和选择。
3. 提前准备资料：在洽谈之前，项目团队需要充分准备相关的资料和方案。
比如项目介绍资料、项目成本预算、项目进度安排等等。
这些资料将为洽谈提供充分的支持和基础。
四、洽谈技巧1. 倾听客户需求：在洽谈过程中，项目团队应该注重倾听客户的需求和意见。
只有充分了解客户的需求，才能够制定出更加符合实际情况的项目方案。
2. 主动沟通交流：在洽谈过程中，项目团队应该主动和客户进行交流沟通，积极解答客户的问题和疑虑。
只有通过交流，才能够建立起更加紧密的合作关系。
3. 适时调整方案：在洽谈过程中，项目团队需要适时根据客户的意见和反馈对项目方案进行调整。
这能够使项目方案更加符合客户的需求和期望。
五、洽谈环节1. 项目引进阶段：在这个阶段，项目团队需要向客户介绍项目的概况和成果，包括项目的整体规划、建设的内容和时间安排等等。
通过这个阶段，使客户对项目有个初步的了解。
工程施工商务谈判规定与程序
工程施工商务谈判规定与程序概述企业在工程施工管理过程中，受到了外部经济环境和市场的诸多复杂因素的影响。
为了有效地应对这些因素，在工程施工过程中开展商务谈判是非常必要的。
本文主要介绍工程施工商务谈判的规定与程序。
商务谈判规定商务谈判基本法律制度《中华人民共和国合同法》第二十二条规定:”当事人自愿订立合同，应当遵循公平、自愿、等价有偿的原则。
”在商务谈判过程中，必须遵守合同法的相关条款，保证合同的合法性，公平性和合理性。
谈判的诚实守信原则在工程施工商务谈判过程中，必须遵守诚实守信的原则，保证谈判的真实性和可信性。
同时，在谈判过程中，要充分尊重对方，体现平等、友好、合作的态度，避免使用欺诈、威胁等手段。
商务机密保密制度在商务谈判过程中，涉及到商业机密的信息，必须加强保密措施，保证信息不外泄。
在商务谈判结束后，要对相关业务文件加以保护，同时对泄露商业机密的行为要严格追究责任。
商务谈判程序准备阶段1.定义谈判的目标、范围、内容和方式等;2.收集对方的资料，包括工程施工报价、有关合同条款、质量标准等信息；3.分析对方的立场和心理，在目标、利益、价值观等方面进行认真评估；4.建立内部团队，确定参与谈判的成员，明确各成员的角色和职责。
交互阶段1.分析工程施工标的项，确定双方各自的权益，协议条件，了解工程施工的细节；2.确定谈判的策略和技巧，包括表现出自信和坚定的立场，避免过多的让步以及控制讨论的方向和内容等；3.运用有效谈判技巧，比如首先强调自己的利益，让对方感知差距等等。
结束阶段1.确认达成的共识和协议内容；2.确认各成员完成各自任务；3.如果签订合同，要在合同文本中详细规定对某些条款和条件的记录和说明。
在商务谈判中，遵循法律法规、诚实守信等基本原则，采取一定的谈判策略和技巧，掌握工程施工标的项和质量标准要点，控制谈判的方向和内容，能够提高商务谈判行为的成功率。
同时，经过持续学习和实践，不断完善和精进自己的谈判技能，不断提升职业素质和能力，也是必不可少的。
工程业务工作流程
工程部工作流程1.工程业务工作流程：收集工程业务信息—向业主递交资料并了解现场情况—安排专人负责跟踪并了解项目实际情况—准备企业情况介绍资料项目现场考察—现场打样—关系处理，领取招标文件2.招投标工作流程：领取招标文件—组织招标文件的审查—与招标单位的沟通苛刻条件—成立投标小组—投标标书的编制—标书评审—封标—参见开标3.工程合同签订工作流程：草拟合同文本—与建设单位洽谈重要条款—组织评审合同文本—提请总经理评审合同文本—确定合同文本—授权签订合同—合同交底—合同下发—合同存档4.分包队伍招标工作流程：项目立项—施工队伍招标—确定施工队伍—草拟内部承包合同—内部承包合同条款评审—总经理审查—签订合同—队伍进场—进场人员花名册5.机械设备租赁管理工作流程：机械设备机具租赁招标—确定租赁厂家—草拟租赁合同—合同条款评审—总经理评审—签订合同—设备分批次进场—数量，质量验收—设备保管使用管理—设备分批次退场—费用结算6.材料管理工程流程：材料总计划—材料分批次进场计划—材料进场数量，质量验收—材料存放管理—材料按定额应用管理—现场防火，放盗，防冻管理—剩余材料退场7.成本管理工作流程（见成本部制度）8.采购部管理工作流程（见采购部制度）9.项目管理工程流程：安全管理—技术管理—质量管理—材料管理—机具设备管理—工期进度管理—施工队伍管理—资料档案管理—工程款回收管理—预结算—成本管理—竣工验收—工程保修10.工程部内控工作流程：公司例会—工程部例会—项目例会—施工日志—管理人员考勤—差旅费—车辆使用费—电话费—生活补助费—业务费—办公用品费—低值易耗采购费—生活用水，电，宿舍费—施工用水，电，垂直运输费—检测费—资料费—档案费12.财务部报销工作流程（见财务部制度）。
建设工程合同怎么谈判
建设工程合同谈判是指在建设工程项目实施前，双方就合同条款、工程内容、工程范围、工程造价、工程质量、工程进度等方面进行的一系列交流、协商和达成一致的过程。
合同谈判的成功与否直接关系到项目的顺利进行和双方的利益。
那么，如何进行建设工程合同谈判呢？以下几点建议供参考。
一、充分了解项目背景和对方需求在谈判前，首先要充分了解项目的背景、项目的规模、项目的地点、项目的周期、项目的投资金额等基本信息。
同时，要了解对方的业务领域、企业实力、项目经验、合作伙伴、谈判底线等，以便在谈判过程中制定合理的策略。
二、明确合同目标和底线明确合同谈判的目标，包括工程内容的确认、工程范围的界定、工程造价的控制、工程进度的保障、工程质量的要求等。
同时，要明确自己的底线，如价格底线、质量底线、进度底线等，以便在谈判过程中有所依据。
三、制定谈判策略根据项目背景和对方需求，制定合适的谈判策略。
策略包括：1. 优先顺序：确定谈判的优先顺序，如先谈价格，再谈工程内容；或先谈工程范围，再谈价格等。
2. 谈判风格：根据对方的性格和谈判风格，选择合适的谈判风格，如激进型、保守型、友好型等。
3. 谈判技巧：运用高超的谈判技巧，如提问技巧、倾听技巧、说服技巧、妥协技巧等。
4. 谈判团队：组建一个专业的谈判团队，成员之间要分工明确、协同配合，发挥团队的整体实力。
四、充分准备谈判资料准备充分的谈判资料，包括项目的相关文件、工程图纸、技术规范、行业标准、历史案例等。
以便在谈判过程中，能够用事实和数据支持自己的观点，增加谈判的权威性。
五、注意合同条款的制定合同条款是双方履行合同的依据，因此在谈判过程中，要充分关注合同条款的制定。
合同条款应包括：1. 定义和术语：明确合同中的定义和术语，避免因理解不一致导致的纠纷。
2. 工程内容：详细描述工程的具体内容，包括工程范围、工程规模、工程地点等。
3. 工程进度：明确工程的开工日期、竣工日期、验收标准等。
4. 工程质量：明确工程的质量标准、验收程序、保修期限等。
工程施工商务谈判规定与程序
工程施工商务谈判规定与程序招标人：年月日工程施工商务谈判规定与程序根据有关制度和要求，为了保证工程顺利开展施工,按质、按量、按期完成，管理处依据《中华人民共和国招标投标法》、交通部及相关部委有关招标的法律、规章和规定，对工程施工采用商务谈判方式选择专业施工单位。
现将商务谈判的有关规定与程序确定如下：一、邀请商务谈判工程概况1、合同段名称：2、合同段位置：，主要工程内容：工程数量及合同段划分情况见下表：3、商务谈判范围:4、施工工期:二、合同谈判条件及施工要求1、合同谈判的条件:原则上在已到管理处报名（若实际应邀请参加合同谈判单位的数量不满足要求，管理处可考虑邀请具有同等资质未到管理处报名的单位），并具有施工的经验、业绩和信誉良好的独立企业法人。
2、选择合同谈判的单位原则上每个合同考虑不少于3家,被选择的单位在收到邀请书后天内，领取招标人提供的商务文件;以及在规定时间内按要求将所应提交的商务谈判文件密封后报送招标人，经招标人审查后分别通知各单位进行单价谈判.若实际响应招标邀请的单位少于3家,将另行组织。
3、商务文件的领取不收取任何费用.4、施工要求：日常维修施工质量由施工单位负责,工程质量须达到交通部或相关行业的规范和验收标准.5、设备要求、人员要求:满足装修维护施工要求.三、合同谈判和合同签订1、商务文件的回复及要求（1）被选择参加单价谈判的单位，必须按商务文件规定和要求提交商务谈判文件，谈判资料必须按合同段装订成册并进行密封包装，在外包装上不得有投标单位的任何标记，在规定的时间内递交商务谈判文件()到。
商务谈判文件的收取由工作人员在监督人员的监督下造册登记签收，不按时递交者视为自动放弃本次商务合同谈判.（2）参与单价谈判的单位必须按商务文件相关条款要求提供商务谈判文件,必须对商务文件中提出的条款、承诺要求、报价等问题具体做出明确回复。
（3）按规定提供参与合同务谈判的人员情况及名单，若无主要人员参加,管理处将不予安排参与合同谈判（主要人员：法定代表人或经授权的代理人、拟派项目经理、总工)。
工程施工联系流程
工程施工联系流程工程施工联系是指为了保证工程施工顺利进行，各相关方之间进行有效的协调与沟通，从而实现施工任务的安排、进度的控制、质量的保证以及风险的管理。
在进行工程施工联系时，需要按照一定的流程进行操作，以确保整个施工过程的顺利进行。
本文将介绍工程施工联系的一般流程。
一、需求确认与计划阶段在开始施工联系之前，首先需要明确工程的需求与计划。
这个阶段的主要任务是与业主进行沟通，了解工程的具体需求与要求，并进行初步的计划。
此阶段包括以下步骤：需求收集：与业主进行沟通，明确工程的具体需求，包括工程规模、施工期限、质量要求等方面的要求。
可行性分析：根据需求进行可行性分析，评估工程的可行性，包括技术、物资、人力等方面的可行性。
工程计划：根据需求确定工程计划，包括施工阶段、施工任务及其顺序、施工周期等方面的计划安排。
二、资源准备与调配阶段在需求确认与计划阶段之后，需要对工程所需的资源进行准备与调配，以保证施工过程的顺利进行。
此阶段包括以下步骤：物资采购：根据工程计划，进行物资的采购工作，包括对建筑材料、设备、机械等物资的采购。
人力调配：根据工程计划，进行人员的调配工作，包括对工程人员的合理安排与任务分配。
技术支持：为了保证施工过程的技术支持，需要提前进行技术准备工作，包括技术指导书的编写、工艺参数的确定等。
三、工程施工与监管阶段在资源准备与调配完成之后，可以正式开始工程的施工与监管工作，以确保施工过程的质量与进度。
此阶段包括以下步骤：现场施工：按照工程计划进行现场施工工作，包括土建施工、安装调试等方面的工作。
质量控制：在施工过程中，需要严格控制施工质量，进行质量检查与验收，确保施工符合相关标准与要求。
进度管理：对施工进度进行管理与控制，及时跟进施工进度，保证工程按时完成。
安全监管：进行施工现场的安全监管工作，采取相应的安全措施，确保施工过程的安全。
四、工程验收与总结阶段在工程施工完成后，需要进行工程的验收与总结工作，以确认工程是否按要求完成，并对施工过程进行总结与反思。
工程业务接洽方案范本
工程业务接洽方案范本一、业务背景简介本次业务接洽方案为公司与客户进行工程业务的合作洽谈，该客户为一家大型房地产开发商，计划开展一项规模较大的房地产开发项目，需要找到一家具备丰富经验和专业技术的工程公司合作。
本公司在此方面拥有丰富经验和强大的技术实力，自信能够满足客户的要求。
二、客户需求分析客户的需求主要体现在以下几个方面：1. 项目规模较大，需要一个具备丰富经验和专业技术的工程公司进行合作；2. 需要有一支高效的工程团队，能够保证项目的高质量完成；3. 对项目的进度要求严格，需要一个有序的管理流程和周密的计划安排；4. 对项目的成本要求也比较高，需要一个合作方能够确保成本控制在合理范围内；5. 对工程公司的信誉和口碑也有一定要求，需要一家值得信赖的合作方。
三、公司优势介绍1. 公司拥有丰富的工程项目实施经验，曾参与多个大型项目的规划、设计及施工，具备丰富的项目管理经验；2. 公司拥有一支高效的工程团队，团队成员专业素质过硬，能够保证项目的高质量完成；3. 公司拥有完善的管理体系和流程，能够保证项目的进度严格执行，且确保项目的安全和质量；4. 公司在成本控制方面也拥有丰富的经验，能够确保项目的成本控制在合理范围内；5. 公司在行业内有良好的口碑和信誉，值得客户信赖。
四、项目合作方案针对客户的需求和公司的优势，我们提出以下项目合作方案：1. 项目规模较大，我们可以根据客户的需求，提供一系列综合性的解决方案，确保项目的高质量完成；2. 我们将组建一支高效的工程团队，团队成员专业素质过硬，能够保证项目的高质量完成；3. 我们将建立完善的管理体系和流程，确保项目的进度严格执行，且保障项目的安全和质量；4. 我们将提供合理的成本控制方案，确保项目的成本控制在合理范围内；5. 我们将严格按照合同约定执行项目，并定期向客户报告项目进展情况，确保合作的透明和互信。
五、合作细则1. 双方签订合作协议，明确项目的合作目标和具体内容；2. 在项目实施过程中，我们将积极与客户进行沟通和协商，确保双方在合作过程中的权益；3. 双方共同遵守合同约定，确保项目合作的顺利进行；4. 双方维护合作的长期关系，保持密切的沟通和合作。
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工程部业务洽谈流程 工贸公司直供部
N Y Y N N 商流本部直供部 T
T
N
Y
描述 1、业务员根据了解的业
务情况，录入工程项目书，将相应的业务信息（业务意向、客户、部门、业务员）；
2、根据业务意向情况记录潜在客户档案；同时,总部也将此工程项目信息进行登录控制;
3、与客户进行业务洽谈，有关情况可请示商流本部工程部反复确认。期间可对工程项目的进展情况通过反馈单反映工程项目的进展情况；
4、根据业务洽谈情况，判断是否承接；
5、如没有最终承接此项目，此登记工程项目反馈单；
1、工程项目书 2.1、潜在客户档案 3、业务洽谈 4、承接？ 5、登录工程项目反
6、工程项目反馈
8、有特殊要10、权限范13、录入合同
9、反馈给相11、提报审批 12、批准？
2.2、工程登录End Start
14、合同签订工程客户管理流程 工贸公司直供部 商流本部直供部 描述1、将接收到原工程信息进
行处理，录入系统。
2、根据了解的业务情况，将相应的业务信息(接收时间、客户名称、地址、通讯方式、业务员姓名及所属部门、职务、业务意向及每次洽谈的价格等)录入工程项目书,并反馈总部登录；
3、根据客户单位性质(如企业、事业、政府、军队、宾馆饭店、外商等)、所属系统类别(如银行、邮政、电信、电力、房地产等)、业务类别(如常规客户、特殊客户。常规客户是指经常有业务往来的客户,反之为特殊客户)、享受政策类别、供货方式类别(一次性供货还是分批分期供货)、结算方式类别(一次性付款还是分期付款)进行分类。
5、工程登录控制 End Start 2、工程项目书
4、潜在客户档案 7、业务进展状况
6、业务进展监控
10、业务进展监控记
8、原因分析
1、工程信息 3、客户分类
9、登录工程反馈商流本部工程部合同执行流程 工贸公司直供部 物流发货 T N Y T 商流本部直供部 T T T T 描述 1、 生效合同文档。
2、合同生效后进入合同履行阶段，客户根据合同约定及实际需要下订单。
3、接到定单后进行备货（或客户不下定单，而是直接根据合同约定备货），需先落实中心库存有无现货；
4、无现货制定要货计划报总部；
5、总部根据要货计划向产品事业部及物流落实货源,协调发货；
6、将货源落实情况（如产品种类、型号、数量、到货期等）以反馈单反馈中心; 在工程实施监控阶段，若合同未履行完毕也要向中心下工程项目
6、登录工程项目反11、工程项目反馈13、工程登录控制 End Start
4、要货计划 5、货源落实协调
12、结算 9、工程实施监控与验收
10、合同履行
1、合同 3、库存？ 7、出货 8、开票
2、订单 工程部合同签订流程
工贸公司直供部 Y Y 商流本部直供部 N N T N Y 描述 1、业务员根据了解的业
务情况，录入工程项目书，将相应的业务信息（业务意向、客户、部门、业务员）；
2、根据业务意向情况记录潜在客户档案；同时,总部也将此工程项目信息进行登录控制;
3、与客户进行业务洽谈，有关情况可请示商流本部工程部反复确认。期间可对工程项目的进展情况通过反馈单反映工程项目的进展情况；
4、根据业务洽谈情况，判断是否承接；
5、如没有最终承接此项目，此登记工程项目反馈单；注明反馈单号
6、工程项目的反馈记录
1、工程项目书 2.1、潜在客户档案 3、业务洽谈 4、承接？ 5、登录工程项目反
6、工程项目反馈
7、有特殊要9、权限范12、录入合同 13、合同 14、合同审核 15、合同执行流
8、反馈给相10、提报评审 11、批准？
2.2、工程登录End Start 商流本部网络现状统计表 单位：个
序号 销售事业部 中 心
回款点（达标点）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
1 华北事业部 北京 天津 河北 太原 唐山 内蒙 小计
2 华东事业部
上海
南京 杭州 无锡 徐州 合肥 宁波 小计
3 中南事业部
武汉 长沙 郑州 南昌 襄樊 小计 4 华南事业部 广州 深圳 南宁 海口 福州 厦门 小计
5 西南事业部 成都 重庆 昆明 贵阳 小计 6 西北事业部
西安 兰州 西宁 银川 新疆 小计
7 东北事业部
沈阳 大连 锦州 长春 哈尔滨
小计 8 山东事业部 青岛 济南 济宁 烟台 小计 合 计 说明：1、回款点是指当月回款大于0的商业网点；达标点是指当月回款额在25万元以上的商业网点。
2、此表既可为回款点统计表，也可为达标点统计表。即从回款明细中调大于0的回款网点而生成的表格为回款网点统计表；若从回款明细中调大于等于25万元的回款网点而生成的表格为达标点统计表。
3、要求此程序能达到这样一种效果：可以任意调每个月的回款网点和达标点，每个月都可与上月同期和去年同期进行对比，与上月同期比增长的比率为环比增长率，与去年同期比增长的比率为环比增长率。（见 月份网络现状分析表）
商流本部 月份新市场资源分析表 序号 事业部 中心 专卖店回款计划 回款实际 回款完成充% 专卖店总数 回款专卖店数 专卖店达标数 专卖店利用率% 专卖店达标率%
1 华北事业部
北京
天津
石家庄
太原
唐山
内蒙 小计
2 华东事业部
上海
南京
杭州
无锡
徐州
合肥
宁波 小计
3 中南事业部
武汉
长沙
郑州
南昌
襄樊
小计
4 华南事业
广
州 部 深
圳
南宁
海口
福州
厦门
小计
5 西南事业部
成都
重庆 昆明
贵阳
小计
6 西北事业部
西安
兰州
西宁
银川
新疆 小计
7 东北事业部
沈阳
大连
锦州
长春
哈尔滨
小计 8 山东事业部
青岛
济南
济宁
烟台
小计
合计 说明：1、当月回款大于等于25万元的专卖店为达标专卖店（A），回款专卖店（B）是指当月有回款的专卖店，不论一、二、三级市场均照此标准执行。专卖店总数（C）。专卖店达标率=A/C；专卖店利用率=B/C 。注：根据统计范围的不同，计算时，分母C既可充当集团一、二、三级专卖店总和，也可充当一级专卖店总数、二级 专卖店总数和三级专卖店总数。设一级专卖店总数代号为Y，二级专店总数代号为 R，三级专卖店总数为S，即：C=Y+R+S，C= Y，C=R，C=S。
2、要求此程序可从时间、区域和产品三方面任意进行查询：时间：年度、月度、日；区域：事业部、工贸、区域和一、二、三级市场；产品：冰箱、空调、洗衣机等集团内9大类产品。（其它要求同专卖店回款统计表及网络现状分析表）
专卖店回款明细
年度 月份 事业部 中心 区域
专卖店 计划回款 实际回款
级别 明细 冰箱 电工 空调 电子 海梅 波轮 冷柜 热水器 微波炉 合计 冰箱 电工 空调 电子 海梅 波轮 冷柜 热水器 微波炉 合计