中国邮政 坚持将人才发展作为优先战略
2023年度中国邮政集团工作总体要求
2023年度我国邮政集团工作总体要求一、背景介绍我国邮政集团公司是直属的特大型国有企业，是我国邮政全网布局和多元化经营的评台，拥有邮政特许经营、金融、快递等多个行业的经营牌照，并在国内外设有广泛的服务网络。
2023年，我国邮政集团工作总体要求将直接关系到集团公司未来一年的发展方向和目标，下面将分别从战略规划、服务质量、创新发展等几个方面进行全面评估。
二、战略规划我国邮政集团要继续坚持“四位一体”发展战略，即统筹推进邮政业务、快递业务、金融业务和国际业务，提升我国邮政业的国际竞争力。
在2023年度工作中，集团公司要优化战略规划，深入推进供给侧结构性改革，强化市场导向，加大创新力度，更好地满足人民众日益增长的多元化、个性化、高品质、高效率、高安全的寄递服务需求。
三、服务质量2023年，我国邮政集团要继续发挥国家邮政基础设施的支撑功能，打造一流的邮政智慧物流系统，提升物流效率和服务质量。
集团公司需要继续加大投入，提高网络覆盖和服务能力，推进全程监控和实时动态管理，进一步提升服务规范化水平，加快快递末端派送升级改造，提升上门服务质量，保障用户的舒心、安全、经济的服务要求。
四、创新发展2023年，我国邮政集团要继续推动科技与业务融合发展，深化“互联网+”行动，加快智能技术应用，提升物流运输效率，提高末端派送服务水平。
集团公司要积极推进绿色发展，推广清洁能源车辆、智能快件箱等先进设备，积极践行绿色物流理念。
加强行业协作，继续推进智能物流配送体系的建设，推动整个物流产业链的数字化、智能化发展，助力实现高效、可持续、创新的发展。
五、总结及个人观点2023年度我国邮政集团工作总体要求涉及战略规划、服务质量、创新发展等多个方面，需要集团公司在未来一年持续加大投入，提升邮政业务、快递业务、金融业务和国际业务的整体能力和水平，提高用户满意度，推动行业的高质量发展。
我认为，我国邮政集团要充分发挥国家邮政基础设施的支撑作用，不断提升服务水平和科技含量，实现高质量、高效率、高安全的邮政服务目标，从而为打造世界一流邮政企业贡献更大力量。
关于加强邮政人才工作的指导意见
关于加强邮政人才工作的指导意见国邮[2004]328号为贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和全国人才工作会议精神，加快实施人才强邮战略，进一步加强人才工作，建设一支适应邮政发展需要的人才队伍，推动邮政事业持续健康快速协调发展，根据《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》（中发［２００３］１６号）精神，现就加强邮政人才工作提出如下意见。
一、指导思想、总体目标和基本要求1.指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党管人才的原则，坚持以人为本，树立科学的人才观，建立科学的人才机制，创造良好的人才环境，紧紧抓住培养、吸引、用好三个主要环节，以人才资源能力建设为重点，引入市场配置资源机制，促进人才结构调整，优化人才资源配置，提升人才队伍整体素质，为推进邮政事业持续健康快速协调发展提供坚强的人才保证和智力支持。
2.总体目标：根据邮政发展战略对人力资源工作的要求，争取用3至5年的时间，构建涵盖邮政各层次、各专业、各工种、各岗位，以高层次人才队伍为主体、基层骨干人才队伍和高技能人才队伍为基础的人才体系；形成人才引进与培养、选拔与使用、激励与凝聚相结合，充满生机与活力的人才工作机制；形成以品德、知识、能力和业绩为导向，以社会、行业和员工认可为标准的人才考核与评价体系；形成企业发展与人的发展相协调，人才支撑邮政事业发展，在事业发展中促进人的全面发展的人才工作新局面。
3.基本要求：贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，把促进邮政持续健康快速协调发展作为人才工作的根本出发点，始终围绕邮政发展战略确立人才工作目标，制定人才政策措施，用邮政发展成果检验人才工作成效。
要解放思想，与时俱进，牢固树立人才资源是第一资源、人人都能成才、以人为本的观念。
要坚持统筹兼顾，推进高层次人才与基层骨干和高技能人才协调发展。
要在充分发挥现有人才作用的基础上，积极引进各类邮政急需人才。
要深化人事制度改革，创新邮政人才工作机制，努力开创邮政人才工作新局面。
战略性推进人力资源工作_访中国邮政集团公司人力资源部总经理柯岩
中国邮政20hina Post 热点对话C 在前不久召开的全国邮政人力资源工作会议上，集团公司对去年以来的人力资源工作给予了充分肯定，提出了今后三到五年人力资源工作的战略任务，对２００８年的人力资源工作进行了安排部署。
在邮政公司化改革发展的战略转型时期，人力资源工作发挥了怎样的积极作用，今年还将致力推动哪些改革举措和重点工作？带着这些问题，本刊专访了中国邮政集团公司人力资源部柯岩总经理，请她为读者进行分析解读。
记者：去年是邮政体制改革和发展转型的关键一年，人力资源做了哪些工作？您能谈谈有关情况吗？柯总：在邮政公司化运营的开局之年，人力资源部门按照集团公司党组的战略部署和要求，全力支撑邮政改革和发展，以改革创新的思路和办法，稳妥解决了一些深层次的问题，集中力量办成了许多大事，为建立现代人力资源管理体系打下了坚实基础。
具体讲主要有几个方面：一是初步建立起集团公司职能上下对应、职责相对清晰的组织管理架构，保证了企业公司化运营的需要。
以此为契机，积极推行企业人事制度改革，通过开展管理人员竞聘上岗、交流轮岗等工作，激活用人机制。
二是通过调整结构、优化配置、战略性推进人力资源工作——访中国邮政集团公司人力资源部总经理柯岩本刊记者 潘建伟盘活存量等措施，有效支撑了业务发展。
去年全网新增的２．６５万人和盘活的１．５万人，主要用于储蓄、速递、物流、商函等重点业务和营销、投递队伍建设上。
其中，营销、投递人员增幅分别提高了２９个百分点和１６个百分点，企业人员结构得到进一步优化。
三是提高了员工整体收入水平。
按照工资分配适度向一线员工倾斜的原则，对岗位工资标准再次进行了调整，一线员工的岗位工资增长高于管理、技术岗位人员的增幅。
同时提高了劳务用工劳动报酬标准，还积极创造条件，为部分未缴纳基本养老保险的劳务工缴纳了保险。
四是在业务部门、建设部门和试点单位的密切配合下，完成了人力资源管理系统一期工程，实现了全国邮政员工数据的集中管理和实时共享。
中国邮政坚持将人才发展作为优先战略共67页PPT资料
控制、资本运营等重点专业领域紧缺的专业人才。 科技 人才 采用“人才+项目”的培养模式，将科技人才培养与 重大项目紧密结合，通过重点工程、科研项目和信息系 统开发等实
践，集聚和培养能够突破关键技术、发展新兴业务、提 高企业信息化水平的科技创新团队。 营销人才 通过完善
营销人才岗位培训体系，大规模、常态化开展营销人才 岗位培训，提
网性的培训项目。例如，为了提升全网员工服务理念、 树立行为准则，全面提升企业核心竞争力，2019年12 月—2019年5月，集团公司培训中心牵头开发了“赢在卓 越”学
习项目，参学人数达66.9万人，占全员的72%，学习时长 超过166万小时，有7199人参与案例征集活动，网上互动 留言34893条，课程好评率超过92%。 按照“
国邮政人力资源副总经理李书杰介绍，整个集团的员工 总人数近90万，且遍布全国各地，这对于培训工作而言 非常有挑战性。尽管如此，在李国华总经理的带领之下， 中国邮政高度
重视人才工作，始终坚持将人才发展作为优先战略。除
了在国内外产生较大影响力的中邮网院在有效支撑集团 公司的人才培养（详见《培训》杂志2019年5月刊“特别 报道”），
引领发展 根据“人才强邮”战略，中国邮政对整个集团
人才进行了分层分类，确立了选拔、培养的方式，形成 一套完整的体系。 中国邮政依据邮政企业的特点，构建 了6大类、2
7小类的邮政人才分类体系，为针对性的培养、使用和管 理人才奠定了基础；同时，按照“综合评价、择优晋升” 的原则，建立邮政人才初、中和高分层管理体系，健全 人才评价晋升
2019年08月28日 08:08 在万众瞩目的ATD 2019年国际会议 会展颁奖典礼上，中国邮政集团公司凭借“基于互联网 的实操技能训练系统”项目，再度荣膺“
中国邮政-视觉设计手册3-0 行为识别系统内涵详解(印) - 副本
员工职业化:企业角度组成要素
包括:文化理念、任职资格、组织管 理、激励机制、考评机制、职业发展; 员工角度组成要素包括:职业资质、 职业意识、职业心态、职业道德、职
业行为、职业技能。
生产系统化:JIT/MRP、生产布
局、自动化、标准化、5S、目视/看 板等。
工序标准化: 5M1E(人、机、料、
法、环、测) 六大要素,通过5M1E要 素的标准化保障工序质量和效率;
➢ 传承服务宗旨和核心价值观
人民邮政为人民 用户至上 员工为本
➢ 凝练规范要素
从服务道德层面凝练 从服务执行层面凝练 从服务效率层面凝练 从服务保障层面凝练
围绕四要素建立 邮政服务规范 文化模型
➢ “四要素模型”
22
3.1.6 服务规范——模型及释义
以邮政服务方针及相 关制度文件为基本遵循， 在提供各项服务的过程中， 以用户为中心，与时俱进， 不断创新服务方式，不断 提升服务水平，努力做到 “诚信守规”“协同合 作”“高效准确”“安全 方便”，满足用户需求， 超越用户期待，为用户创 造价值。
3
3.1 组织行为模型——有什么？
规矩：强化运营规范
体现用户至上价值理念 规范企业经营服务行为 追求用户满意超越期望
支撑：打造战斗单元
打造企业高绩效的团队 指导各类团队建设行为 提升支撑企业发展效能
架构：传播经营理念
明晰总体架构建设目标 梳理管控模式管理体制 构建战略绩效管理体系
指引：指导质量管理
进行全面控制，通过每道工序的质量控 制，达到提高最终产品质量的目的。
全企业管理： 强调质量管理工作
不局限于质量管理部门，企业所属各单 位、各部门都要参与质量管理工作，共 同对产品质量负责。
邮政行业的人力资源管理与人才培养
邮政行业的人力资源管理与人才培养随着信息时代的快速发展，邮政行业作为重要的信息传递和物流服务提供者，扮演着重要角色。
然而，在激烈的市场竞争中，邮政企业面临着许多挑战，其中之一是如何进行有效的人力资源管理和人才培养。
本文将探讨邮政行业人力资源管理的重要性，以及如何培养和发展人才。
一、人力资源管理的重要性1. 人力资源管理对组织绩效的影响人力资源是企业最重要的资本之一，而有效的人力资源管理可以提升组织的绩效和竞争力。
在邮政行业，人力资源管理的目标是确保拥有一支高素质、高效能的员工队伍，从而提供高质量的服务。
2. 人力资源管理对员工满意度的影响邮政行业需要大量的员工来完成日常工作，而员工的满意度直接影响其工作表现和服务质量。
优秀的人力资源管理可以通过提供公平的薪酬和福利、良好的工作环境以及发展机会来提高员工的满意度，从而提升整体服务质量。
3. 人力资源管理对员工流失率的影响人才的流失对邮政行业来说是一个严重的问题。
合理的人力资源管理可以帮助企业减少员工流失率，保持人才的稳定性和连续性。
通过提供培训和发展计划、激励机制和职业发展机会，企业可以留住高素质的员工，提高整体竞争力。
二、人才培养的策略和实践1. 招聘和选拔邮政行业需要不同类型的人才，所以招聘和选拔程序非常重要。
企业应该根据岗位需求和能力要求，制定科学有效的招聘流程，包括制定岗位描述和要求、发布招聘信息、面试和测试等。
通过严格的选拔程序，可以确保只有最适合的人才加入企业。
2. 培训和发展培训和发展是人才培养的核心。
邮政行业需要不断提升员工的专业素质和工作能力，以适应市场变化和技术进步。
企业应该制定全面的培训计划，包括入职培训、职业发展培训和管理技能培训等。
与此同时，给予员工发展机会和晋升通道，鼓励他们不断学习和进步。
3. 激励和福利激励和福利是留住人才的重要手段。
邮政行业应该制定合理的薪酬体系和绩效评估机制，激励优秀员工的工作表现。
此外，提供良好的福利待遇，如弹性工作时间、员工福利和健康保险等，可以增加员工的幸福感和归属感。
邮政行业的人才培养与管理策略
邮政行业的人才培养与管理策略随着全球化的进程和信息技术的快速发展，邮政行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
邮政企业为了保持竞争力和提供高效的服务，必须注重人才培养与管理。
本文将探讨邮政行业的人才培养与管理策略，以期提供一些建议和指导。
一、人才培养1. 制定全面的培训计划：邮政行业的工作需要涵盖多个领域，如邮件处理、物流管理、客户服务等。
因此，邮政企业应制定全面的培训计划，确保员工在各个方面都能得到必要的培训和提高。
2. 提供多元化的培训方式：人们的学习方式各不相同，邮政企业应提供多种形式的培训方式，如面对面培训、在线培训、实地实习等，以满足不同员工的学习需求。
3. 鼓励岗位轮岗：为了培养员工的综合能力和跨部门协作能力，邮政企业可以鼓励员工进行岗位轮岗，让员工在不同的岗位上积累经验和技能，从而提高整体素质。
4. 注重知识更新：随着科技的不断发展和行业的变化，员工需要不断更新和学习新知识。
邮政企业应制定相应的培训计划，确保员工能够适应新技术和新工作方式。
二、人才管理1. 建立激励机制：激励是激发员工积极性和创造力的重要因素。
邮政企业可以通过设置奖励机制、提供晋升机会、实施差异化薪酬等方式来激励员工，从而提高工作效率和员工满意度。
2. 建立良好的沟通渠道：良好的沟通能够加强企业内部的信息传递和团队合作。
邮政企业应建立起畅通有效的沟通渠道，如定期组织员工会议、设立意见箱等方式，鼓励员工提出建议和反馈，从而不断改善工作环境和流程。
3. 建立绩效评估体系：绩效评估是评估员工工作表现的重要手段。
邮政企业应建立科学完善的绩效评估体系，以客观公正的标准评估员工的工作表现，并根据评估结果采取相应的激励措施或进行培训提高。
4. 鼓励知识分享与合作：邮政行业的工作需要团队合作，邮政企业应鼓励员工进行知识分享和合作，建立良好的团队合作氛围，以提高员工的协作能力和整体业绩。
结论：邮政行业的人才培养与管理策略对于邮政企业的发展至关重要。
邮政行业的人力资源规划与激励机制
邮政行业的人力资源规划与激励机制随着电子邮件及其他现代化通信工具的迅速发展，邮政行业在近年来经历了巨大的变革。
然而，尽管电子邮件的流行，邮政服务仍然在世界各地发挥着至关重要的作用。
在这个数字化时代，使邮政行业保持竞争力的关键因素之一是有效的人力资源规划和激励机制。
本文将探讨邮政行业的人力资源规划和激励机制的重要性，并提出一些有效的方法。
一、人力资源规划人力资源规划是一个组织确定和实施以达到预期业务目标的人力资源需求，以及为未来需求做好准备的过程。
在邮政行业中，人力资源规划至关重要。
以下是一些关键方面：1. 预测未来需求：邮政行业要面对各种变化和挑战，如技术进步、市场需求波动等。
因此，了解未来的人力资源需求是至关重要的。
邮政公司应该通过对行业趋势和市场需求的研究，以及员工离职率和退休率的分析，预测未来的人力资源需求。
2. 培养和吸引人才：邮政公司需要吸引、培养和保留高素质的人才。
为了实现这一目标，邮政公司应该与高校和职业培训机构建立紧密的合作关系，提供实习和培训机会，并制定有吸引力的薪酬和福利政策。
3. 内部调动与升迁：一个良好的人力资源规划应该考虑内部员工的培养和晋升机会。
邮政公司应该制定具有发展和晋升路径的计划，以激励员工更好地发挥他们的潜力。
二、激励机制激励机制是指通过奖励和激励员工使其保持高度工作动力和积极性的一种手段。
对于邮政行业而言，一个有效的激励机制是提高员工忠诚度和工作效率的关键。
以下是一些激励机制的例子：1. 薪酬奖励：邮政公司可以采用绩效相关的薪酬奖励制度，根据员工的绩效水平给予相应的薪酬增长和奖金。
这将激励员工努力工作，提高个人和团队的绩效。
2. 职业发展机会：邮政公司应该提供良好的职业发展机会，例如培训和晋升机会。
这将激励员工提升自己的技能和知识，从而为公司的发展做出更大贡献。
3. 团队合作与沟通：建立良好的团队合作氛围和有效的沟通渠道是激励员工的重要要素。
邮政公司应该组织各种团队建设活动，促进员工之间的合作和交流。
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网性的培训项目。例如，为了提升全网员工服务理念、 树立行为准则，全面提升企业核心竞争力，2012年12 月—2013年5月，集团公司培训中心牵头开发了“赢在卓 越”学
习项目，参学人数达66.9万人，占全员的72%，学习时长 超过166万小时，有7199人参与案例征集活动，网上互动 留言34893条，课程好评率超过92%。 按照“
学习需求。岗位培训为员工搭建了岗位成才和职业发展 的通道，实现了企业与员工的共同发展。 为员工提供个 性化的学习资源 公司打通了人力资源系统和中邮网院学 习系统的数据
接口，建立了数据互联互通体系，使员工基础信息和教 育培训信息相对接。采用大数据分析技术，对学员基本 信息、年龄结构、学历情况、学习行为等数据进行分析， 向学员推送个性
化学习资源，满足员工个性化的学习需求。 以学员为中 心设计高效学习流程 在中邮网院页面设计、布局上体现 以学员为中心的理念；在学习流程上，围绕员工的高效 学习，重新组
合、改进学习流程，提供了移动学习、培训资源推送、 知识资源快速搜索、个人学习进度、考试进度和学习档 案等实用功能，为学员创造了更加便捷、高效的学习环 境。 向学员提供
教育的针对性、实用性。 线上线下相结合 网络学院作为 中国邮政人才培养的一大特色，是支持集团内大多数培 训学习活动的平台。根据不同专业的培训特点和需求， 针对培训内容
的时效性和重要程度等要求，中国邮政充分利用网络学 院的现代信息技术优势，积极创新培训形式，形成了独 具特色的线上线下相结合的培训方式。 混合式 采取网上 培训与集中面
”的方式，有效为员工和业务部门找到知识掌握的薄弱 点，提升培训效率和效果；同时，在岗位认证、职业技 能鉴定等工作中，实现了对纸质试卷的替代，为企业节 约了大量的运营成
本，为人力资源的数据化、精细化管理提供了有力支撑。 自2011年8月系统上线以来，已累计进行各类考试和竞赛 活动1536个，参考达895.6万人次。参考行业的考试
音、画面标准清晰，动画效果好，有测试交互，具有较 强的推广价值。该评优活动大幅提升了全网课件的开发 制作能力和水平，有效促进了经典案例和优秀知识的共 享。 与此同时，
三级培训中心体系在全网内训师培养方面也发挥了重要 作用。各级培训中心分层次组织开展了集团级内训师、 省级内训师、地市级内训师的选拔与培养工作，形成了 一套规范、标准的
价格，考试系统一年可为企业节约成本数千万元。 在职 学历教育：校企合作，共定方案 邮政集团公司采取自主 办学和对外合作相结合的方式，构建了在职学历教育体 系，通过校企
双方共同制定特色培养方案（订单生、定制生），将企 业培训课程、职鉴课程纳入在学历教育的课程体系等方 式，实现了学历教育与在职培训、技能鉴定的有机融合， 突出了在职学历
据业务发展和员工岗位能力素质提升需要来开发，课程 配置实现了以学员为中心。”集团公司教育培训处处长 魏东指出。 201508-P42.jpg 满足全网培训需求 为满
足邮政企业开展大规模培训的需要，集团公司按照管理 规范、优势互补、保障有力的原则，构建了三级培训中 心体系，有效应对三大板块的培训需要。 集团公司培训 中心重点开发全
常态申报、定期评优”的原则，自2008年起，中国邮政 组织全国各省依托省、地市培训中心开展了邮政远程培 训课件评优活动，累计申报了602门课件，评选出优秀课 件288
门。其中，山东省分公司开发的“邮政金融网点安全保 卫检查”课件设计科学、实操性强；广东省分公司开发 的“邮政国内小包”课件富有创意，将视频动画等多种 素材融为一体，声
位胜任能力。 此外，中国邮政通过创新人才评价发现机 制、选拔使用机制、培养开发机制、考核激励机制，完 善党管人才领导体制、建立人才分级管理体系、明确人 才工作职责分工
等手段措施，推动中国邮政的人才培养工作向更加体系 化、规范化和科学化发展，为建设世界一流邮政企业提 供了强大的人才支撑与保障。 学员是中心 中国邮政拥有 全网共建共享
升职业素养和业务水平；通过开展营销技能大赛、营销 人员劳动竞赛、“十佳营销员”评选等活动，促进营销 人才队伍整体能力素质提升。 基层经营骨干人才 开展基 层经营骨干人
才岗位资格性培训和适应性培训，开展高潜质人才提高 性培训，提升业务素质和经营管理水平。 技能人才 广泛 开展多形式、常态化的岗位培训、业务交流和岗位练兵 活动，提升岗
展了近1.6万人参加的“营销人员岗位资格培训”。 集中 转远程 该方式是指，首先在举办集中培训班时同步录制 课件，然后通过网络学院快速推进大规模培训，使优质 培训成果
在全网共享，极大提高了培训的效率和效益。例如“代 理金融系列远程培训”，通过每年组织的多期集中转远 程培训，使总部的业务发展要求和成功案例迅速落实并 推广复制，快速转
国邮政人力资源副总经理李书杰介绍，整个集团的员工 总人数近90万，且遍布全国各地，这对于培训工作而言 非常有挑战性。尽管如此，在李国华总经理的带领之下， 中国邮政高度
重视人才工作，始终坚持将人才发展作为优先战略。除 了在国内外产生较大影响力的中邮网院在有效支撑集团 公司的人才培养（详见《培训》杂志2014年5月刊“特别 报道”），
控制、资本运营等重点专业领域紧缺的专业人才。 科技 人才 采用“人才+项目”的培养模式，将科技人才培养与 重大项目紧密结合，通过重点工程、科研项目和信息系 统开发等实
践，集聚和培养能够突破关键技术、发展新兴业务、提 高企业信息化水平的科技创新团队。 营销人才 通过完善 营销人才岗位培训体系，大规模、常态化开展营销人才 岗位培训，提
内训师选拔培养机制。截止2014年底，集团公司拥有各 级内训师13791人。 学员中心论 中国邮政始终坚持“学 员为中心”的理念，面向近百万员工开展培训工基础，运用科学方法，构建岗位能力素质模型，开展岗 位资格培训和考试认证，满足员工上岗、转岗、晋职等 职业生涯发展
授相结合、网上学习与工作实践相结合、在线测试与集 中考核相结合的混合式培训方式组织学习。如，中国邮 政2011年根据营销岗位人员核心能力和专业素质要求， 针对销售和营
销策划两个岗位，采取模块方式组织课程，有32门课程 在网上学习，5门课程集中互动。完成全部课程学习后， 进行在线考试，并运用所学知识结合工作实际提交营销 案例，组织开
进作用。 企业大学之路 “培训与日校教育不同，更加需 要实战性，像业务一样发展。我们正在构建完善的岗位 培训体系，也非常希望有一套快速反应的培训机制，网 院平台已经基
本可以支撑这方面的需求。下一步，我们准备建立自己 的企业大学。”李书杰表示。 事实上，中国邮政现今已 经建立起领导力培训、岗位资格认证、考试竞赛、在职 学历教育等四大
机制，促进企业人才梯队建设。在人才选拔方面，中国 邮政采取了建立人才测评中心、构建岗位资格认证体系、 实施重点人才工程等措施。原则上，人才评价选拔与晋 升工作一般每年
组织一次，主要从素质、能力和业绩等方面对员工进行 综合评价，实行逐级晋升。 针对6大类人才，中国邮政构 建了与企业战略相适应、与岗位工作相匹配、与人才职 业发展相衔接
全方位的咨询服务 在中邮网院开通了“专家咨询”栏目， 面向14个专业，聘请了50余名专家，解答员工工作中遇 到的实际问题。同时还开通了400学员服务热线，解答员 工在
中邮网院学习和考试过程中遇到的问题，帮助员工更好 地网上学习。 “以学员为中心”理念的实施，对员工知 识技能的提升、工作行为的改变、学习型企业的建设都 起到了有效的促
重要作用。 领导力体系建设以省级单位一把手培训作为 切入点，先建立省级公司层面的领导力素质模型和培训 课程体系。在此基础上，通过深入研究，利用2——3年时 间，分步组
织和实施对各板块省级企业副职、地市和县级企业领导 力培训，逐步建立起自上而下统一理念、相互协同、科 学规范的领导力培训体系，并形成常态化培训开发机制。 岗位资格认证
人才发展体系，辅以网络学院这一覆盖全国的学习平台， 早已具备成立企业大学的条件。 领导力培训：与人才管 理相结合 中国邮政的领导力培训体系建设包括构建领导 力素质模型
、盘点领导力素质现状、实施领导力培训开发、设计领 导力培训体系等一套完整的环节。 首先，在领导力体系 建设中，中国邮政统筹考虑领导力发展和人才管理，把 领导力开发培训
行，开发了38门课程，形成了2900道岗位资格认证试题， 共有18.3万人次参加了认证，9.5万人次认证合格。 岗位 资格认证工作的开展，确立了员工履岗、适岗的能力
标准，调动了员工“学业务、练技能”的积极性和主动 性，有效促进了企业业务的长效发展。 竞赛体系：以考 促训 利用中邮网院功能完备的考试系统，通过“以考代 训、以考促训
获2014年度ATD“卓越实践奖”提名奖，从而成为了中国 大陆地区首家获得卓越实践奖和提名奖的单位。 能得到 全球最有影响力的人才发展协会如此青睐，足见中国邮 政在人
才培养方面所取得的突出成就，及其和国际接轨的人才 发展理念。 201508-P38.jpg “无论是边防还是雪山，凡是 有人居住的地方，就有中国邮政人的身影。” 中
近年来，中国邮政还围绕“人才强邮”战略，先后制定 了一系列加强人才队伍建设的措施，不断完善人才选拔、 培养、使用、激励等机制。 中国邮政基于“人才强邮” 理念，在深化
企业改革，加快转型发展的过程中建立起了完善的人才 分类体系、资源体系以及四大人才发展体系，并且紧跟 互联网时代的发展步伐，使线下培训与网络平台得到完 美融合。 让人才
的资源体系，包括智力资源、学习资源、基地资源、师 资资源等，共同支撑整个集团的人力资源开发。在以集 团公司培训中心为龙头，以省培训中心为骨干、以地市 培训中心为支撑的
三级教育培训基地体系当中，每个培训中心都会自主开 发课程，汇聚在一起已有六千余门课程。 “我们有较为 丰富的资源，中邮网院六千多门课、一万三千多课时的 课程，主要是根
的人才培养体系，让人才引领邮政的发展。 201508P40.jpg 经营管理人才 依托邮政党校和领导力学院，以政 治理论学习、理想信念教育、党性修养、作风建设和