最新康复患者及家属满意度评价的制度与流程
2024年康复科工作制度(四篇)
2024年康复科工作制度一、凡需康复检查、治疗病人，均应由康复科医师检查后，确定治疗方案及治疗程序。
二、康复科工作人员应参加康复查房，了解患者病情，及时准确地观察治疗效果，并做好记录。
三、在治疗过程中和治疗结束时，应进行残疾功能评价。
四、遵守物理治疗及体育疗法操作常规。
五、严格执行查对、医嘱、查房、会诊、病历书写等制度。
治疗前向病人及家属交待注意事项。
治疗中应细心观察，发现异常要及时处理，治疗后认真记录。
六、爱护康复仪器、器械，经常检查、定期维修。
七、认真做好各种资料的搜集、整理和归档工作。
2024年康复科工作制度（二）一、前言随着科技的进步和社会的发展，康复科作为人们健康领域中的重要一环，不断完善和创新其工作制度已成为势在必行的任务。
本文将从以下几个方面对2024年康复科工作制度进行详细阐述，包括康复科的组织架构、工作人员的岗位职责、工作流程、绩效考核以及员工培训等内容。
二、组织架构2024年的康复科将建立严密的组织架构，以确保工作的顺利开展。
组织架构包括科室主任、副主任、护理长、门诊医生、康复师、康复治疗师等。
1. 科室主任：负责整个康复科的工作规划和组织、协调各项工作；2. 副主任：协助科室主任处理科室内部事务，并负责部分工作；3. 护理长：负责科室内康复护理工作的组织和管理；4. 门诊医生：负责康复科的门诊接待和诊疗工作；5. 康复师：负责康复治疗计划的制定和实施；6. 康复治疗师：负责康复患者的具体治疗工作，包括物理治疗、运动疗法、言语治疗等。
三、工作人员的岗位职责对于康复科的工作人员，明确的岗位职责是工作开展的基础。
具体岗位职责如下：1. 科室主任：负责制定康复科的工作计划和目标，组织协调科室内各项工作，制定相关政策和制度，定期召开科室会议；2. 副主任：协助科室主任处理科室的日常工作，参与科研项目的策划和实施，协调解决科室内部问题；3. 护理长：负责科室内病人的护理工作，包括康复患者的生活护理、健康指导和康复护理等；4. 门诊医生：负责康复科的门诊接待工作，进行初诊、复诊和咨询，制定康复治疗方案，跟进患者病情；5. 康复师：根据康复患者的病情和康复需求，制定个性化的康复治疗计划，指导患者进行康复训练和活动，评估和记录康复效果；6. 康复治疗师：负责实施康复治疗方案，包括物理治疗、运动疗法、言语治疗等，持续监测患者的病情和康复进展。
居家康复的工作制度
居家康复工作制度一、总则居家康复是指在患者家中为其提供康复治疗和护理服务的一种方式。
为了确保居家康复服务的质量和安全，制定本工作制度。
二、康复对象1. 康复对象为具有康复需求的患者，包括但不限于手术后患者、慢性病患者、老年人、残疾人等。
2. 康复对象应具备以下条件：（1）有康复需求且无法在医院接受康复治疗；（2）有固定的居住环境；（3）有家属或监护人协助照护。
三、康复服务内容1. 康复评估：对康复对象进行全面评估，包括身体状况、功能障碍、生活自理能力等。
2. 康复治疗：根据康复评估结果，制定个性化的康复治疗计划，包括物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗等。
3. 康复护理：提供日常生活护理、专业护理、康复护理等，确保康复对象的生活质量和安全。
4. 康复教育：对康复对象及其家属进行康复知识教育，提高康复意识和自我管理能力。
5. 康复训练：指导康复对象进行有计划的康复训练，促进功能障碍的恢复。
四、康复服务流程1. 康复需求评估：通过电话、网络等方式了解康复对象的需求，初步判断其是否适合居家康复。
2. 现场评估：康复师赴康复对象家中进行现场评估，全面了解其身体状况和生活环境。
3. 制定康复计划：根据评估结果，制定个性化的康复计划，包括治疗方案、护理措施、训练计划等。
4. 康复服务实施：康复师、护理人员等按照康复计划为康复对象提供服务。
5. 康复效果评估：定期对康复对象进行效果评估，调整康复计划。
6. 家属培训：对康复对象的家属进行康复知识和护理技能培训，提高其照护能力。
五、康复服务质量管理1. 康复师、护理人员等应具备相应的资质和经验，遵守职业道德和保密原则。
2. 建立健全康复服务记录，确保康复过程的可追溯性。
3. 定期对康复师、护理人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
4. 建立投诉处理机制，及时解决康复对象和家属的疑问和不满。
六、居家康复安全1. 康复师、护理人员等应严格遵守安全操作规程，确保康复过程的安全。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
【2024版】康复科医疗质量评价体系与考核标准
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康复科医疗质量评价体系与考核标准
附件一 科室医疗质量评价指标 、月门诊人次；
、出院人次；
、平均住院日≤ 天；
、药品比例；
、床位使用率≥ ≤ ；
、处方合格率达 ；
、住院病人三日确诊率 ；
、出人院诊断符合率 ；
、成分输血率 ，血袋回收率
、传染病报告率 ；
、甲级病案率≥ ；
、危重病人抢救成功率≥ ；
、医院感染漏报率≤ ，医院感染率≤ 。
附件二 科室重点监测指标
、压疮发生率；
、跌倒发生率；
、管路脱落发生率☎气管切开、气管插管、尿管、胃管、引流管、深静脉置管等✆；
、意外伤害发生率☎烫伤、坠床、自杀、走失等✆；
、 小时重返✋✞率；
、医院感染重点监测指标☎呼吸机相关肺炎、静脉导管致血行感染、留置导管致感染等✆；
、医院感染重点监测指标☎呼吸机相关肺炎、静脉导管致血行感染、留置导管致感染等✆；
、医疗器械不良事件报告；
、药物不良反应报告。
康复患者及家属满意度的评价制度
康复患者及家属满意度的评价制度康复患者及家属满意度的评价制度是一种为了评估康复服务的质量和效果而设计的评价体系。
通过对患者及其家属的意见和反馈进行收集和分析，可以帮助医疗机构了解康复服务的优势和不足，并及时采取改进措施提高服务质量。
以下是一种针对康复患者及家属满意度的评价制度的设想。
1.设立满意度调查问卷：设计一份调查问卷，包括一系列与康复服务相关的问题，如医生和护理人员的专业水平、康复设施的设备和环境、康复过程的安排和效果等。
根据实际情况和需求，问卷可以分为患者版和家属版，以更好地了解双方对康复服务的满意度。
2.采取随机样本调查：从康复患者和其家属中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保结果具有一定的代表性和可靠性。
可以在康复结束时发放调查问卷，或者在进行中心回访时进行调查。
3.提供匿名填写选项：在问卷中提供匿名填写的选项，以确保患者及家属能够真实表达其对康复服务的意见和反馈，从而提高问卷的质量和可信度。
4.设置评价指标和打分标准：根据调查问卷的结果，可以通过对各项指标进行评价和打分来综合评估康复服务的质量和效果。
评价指标可以包括医疗技术水平、服务态度、康复效果等方面，通过设定合理的打分标准，使得评价结果具有可比性和参考价值。
5.定期统计和分析结果：医疗机构应定期收集、统计和分析患者及家属的评价结果，并形成相应的报告。
根据报告的内容和分析结果，可以及时发现和解决康复服务中存在的问题，提高康复服务的质量和效果。
6.实施改进措施：根据评价结果，医疗机构可以制定相应的改进措施，包括提升医护人员的专业能力、改善康复设施的设备和环境、优化康复过程的安排等。
并在下一次评价周期中通过再次调查反馈改进效果。
7.加强沟通与交流：医疗机构应加强与康复患者及家属的沟通与交流，关注他们的意见和反馈，并及时对其提出的问题和需求进行回应。
与康复患者及家属进行有效的沟通与交流，有助于建立良好的患者关系，提高满意度的积极性。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复科工作制度(五篇)
康复科工作制度一、凡需康复检查、治疗病人，均应由康复科医师检查后，确定治疗方案及治疗程序。
二、康复科工作人员应参加康复查房，了解患者病情，及时准确地观察治疗效果，并做好记录。
三、在治疗过程中和治疗结束时，应进行残疾功能评价。
四、遵守物理治疗及体育疗法操作常规。
五、严格执行查对、医嘱、查房、会诊、病历书写等制度。
治疗前向病人及家属交待注意事项。
治疗中应细心观察，发现异常要及时处理，治疗后认真记录。
六、爱护康复仪器、器械，经常检查、定期维修。
七、认真做好各种资料的搜集、整理和归档工作。
康复科工作制度（二）康复科的工作制度包括以下几个方面：1. 工作时间：康复科的工作时间一般按照医院的规定进行安排，通常是从早上八点开始，到下午五点结束。
也有些医院会有轮班制度，需要上夜班或周末班。
2. 工作内容：康复科的工作内容主要包括康复评估、治疗方案制定、康复训练和康复指导等。
康复科的医生需要与患者进行沟通，了解病情和康复需求，然后根据患者的情况制定个性化的康复计划，并进行康复训练和指导。
3. 工作流程：康复科的工作流程一般分为以下几个步骤：患者接诊和初步评估、制定康复方案、进行康复训练和指导、定期评估和调整方案。
康复科的医生需要与患者建立良好的沟通和信任关系，密切关注患者的康复进展，并及时调整康复方案。
4. 工作要求：康复科的医生需要具备一定的医学知识和技能，熟悉康复评估和治疗方法。
此外，康复科的医生还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者和其他医护人员有效地合作。
5. 培训和学术交流：康复科的医生需要不断学习和更新康复知识，提高自身的专业水平。
医院通常会组织康复相关的培训和学术交流活动，帮助医生不断提升自己。
以上是康复科的工作制度的一些基本内容，不同医院和国家的具体工作制度可能会有所差异。
康复科工作制度（三）康复科的工作制度一般包括以下几个方面：1. 工作时间：康复科一般是医疗机构的科室之一，工作时间一般按照医院的规定执行，可能是早班、中班、晚班轮班制，也有可能是固定的工作时间。
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康复患者及家属满意度评价制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：
委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：
医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：
医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：
医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：
医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院
儿童康复科患者满意度评价流程
门诊或住院部向康复患者及家属发放
《医院康复患者及家属满意度评价表》
患者康复治疗后填写
质控员负责及时回收
对评价表统计分析
满意
不满意
查找问题，责令整改
反馈给康复师、治疗师
回访患者
落实、反馈给患者及家属
回访患者
儿童康复科患者及家属满意度评价表
姓名床号年龄诊断住院号日期
评价内容满意
10分
较满意
5分
不满意
0分
1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务
2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事项。
4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行
治疗
5.治疗师和护士是否对日常生活、转移及疾
病的相关护理知识等提供指导。
6. 是否根据患者的病情变化及时调整康复
治疗方案
7. 护士是否定期巡视病房。
8.对医院的卫生是否满意
9. 对康复效果是否满意
10. 对康复医生、护理和康复治疗师的提供
的医疗服务是否满意
一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
是
否
二．您还有何种愿望与意见
三．您希望医护人员增加哪些医疗服务
患者或家属签字
日期。