康复患者及家属满意度评价的制度
患者满意度监测管理制度
患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。
第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。
第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。
第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。
第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。
第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。
第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。
第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。
第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。
第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。
第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。
第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。
（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。
（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。
（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。
（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。
（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。
第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。
第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
产后康复治疗科工作制度
产后康复治疗科工作制度一、总则为确保产后康复治疗工作的顺利进行，提高服务质量，保障患者安全，依据国家相关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
二、康复评定与治疗1. 康复评定（1）对初次就诊的产后患者，进行全面康复评定，包括躯体功能、心理状态、日常生活能力等方面。
（2）根据康复评定结果，制定个性化的康复治疗方案，明确治疗目标和阶段性治疗计划。
（3）定期对患者进行康复评定，根据病情变化调整治疗方案。
2. 康复治疗（1）按照康复治疗方案，为患者提供物理治疗、康复训练、心理疏导等综合康复治疗服务。
（2）康复治疗过程中，密切观察患者病情变化，及时处理并报告医生。
（3）根据患者康复进度，调整治疗强度和时长，确保治疗效果。
三、康复护理与照护1. 康复护理（1）按照康复护理规范，为患者提供日常生活照料、专科护理、康复护理等服务。
（2）关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，促进患者身心健康。
（3）参与康复治疗计划的制定，协助患者进行康复训练。
2. 照护服务（1）为患者提供家庭式照护服务，包括饮食、起居、卫生等生活照料。
（2）指导患者家属参与康复护理，提高家庭照护能力。
（3）定期回访患者，了解康复情况，调整照护方案。
四、设备管理与维护1. 设备管理（1）严格按照设备使用说明，操作和维护康复治疗设备。
（2）定期对设备进行检修、保养，确保设备正常运行。
（3）建立健全设备使用档案，记录设备使用和维护情况。
2. 安全与防护（1）加强安全意识，预防事故发生，确保患者和工作人员安全。
（2）定期进行安全检查，发现问题及时整改。
（3）加强火灾、地震等应急演练，提高应对突发事件的能力。
五、人员培训与教育1. 培训内容（1）康复医学知识与技能。
（2）康复护理与照护技能。
（3）康复治疗设备操作与维护。
（4）法律法规、职业道德、沟通技巧等。
2. 培训方式（1）定期举办专业培训课程，提高工作人员业务水平。
（2）鼓励参加国内外学术交流，引进先进理念和技术。
常规康复治疗工作制度
常规康复治疗工作制度一、目的为规范康复治疗工作，提高康复治疗效果，保障患者权益，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构康复治疗科诊疗规范》，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于各级医疗机构康复治疗科及相关科室。
三、工作原则1. 遵循康复医学原则，以患者为中心，注重个体化治疗。
2. 康复治疗与临床治疗相结合，发挥中西医结合的优势。
3. 严格执行诊疗规范，确保治疗安全有效。
4. 注重康复治疗团队建设，提高康复治疗水平。
四、工作内容1. 康复评估（1）对患者进行全面康复评估，包括躯体功能、心理状态、社会适应能力等方面。
（2）制定个性化的康复治疗计划，设定康复目标。
2. 康复治疗（1）康复治疗项目包括：物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗、中国传统治疗等。
（2）根据患者病情，选择合适的治疗项目，实施康复治疗。
（3）注重治疗过程中患者的主观感受，及时调整治疗方案。
3. 康复训练（1）指导患者进行康复训练，包括：床边训练、病房内训练、户外训练等。
（2）监督患者遵守训练规程，确保训练安全。
（3）定期评估康复训练效果，调整训练方案。
4. 康复护理（1）开展康复护理工作，关注患者生活护理、专科护理及心理护理。
（2）指导患者进行自我护理，提高生活能力。
（3）参与康复治疗团队会议，汇报患者康复情况。
5. 康复教育（1）对患者及家属进行康复知识教育，提高康复意识。
（2）开展康复技能培训，帮助患者掌握康复方法。
（3）定期举办康复讲座，提高康复治疗水平。
6. 康复随访（1）建立康复随访制度，定期对出院患者进行随访。
（2）了解患者康复情况，收集反馈意见，不断改进工作。
（3）加强与患者及家属的沟通，增进信任与合作。
五、工作流程1. 接诊与评估：接诊医生对患者进行初步评估，确定康复治疗需求。
2. 制定康复计划：康复治疗师根据患者评估结果，制定康复治疗计划。
3. 实施康复治疗：各治疗师按照康复治疗计划，实施康复治疗。
康复患者及家属满意度的评价制度
康复患者及家属满意度的评价制度康复患者及家属满意度的评价制度是一种为了评估康复服务的质量和效果而设计的评价体系。
通过对患者及其家属的意见和反馈进行收集和分析，可以帮助医疗机构了解康复服务的优势和不足，并及时采取改进措施提高服务质量。
以下是一种针对康复患者及家属满意度的评价制度的设想。
1.设立满意度调查问卷：设计一份调查问卷，包括一系列与康复服务相关的问题，如医生和护理人员的专业水平、康复设施的设备和环境、康复过程的安排和效果等。
根据实际情况和需求，问卷可以分为患者版和家属版，以更好地了解双方对康复服务的满意度。
2.采取随机样本调查：从康复患者和其家属中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保结果具有一定的代表性和可靠性。
可以在康复结束时发放调查问卷，或者在进行中心回访时进行调查。
3.提供匿名填写选项：在问卷中提供匿名填写的选项，以确保患者及家属能够真实表达其对康复服务的意见和反馈，从而提高问卷的质量和可信度。
4.设置评价指标和打分标准：根据调查问卷的结果，可以通过对各项指标进行评价和打分来综合评估康复服务的质量和效果。
评价指标可以包括医疗技术水平、服务态度、康复效果等方面，通过设定合理的打分标准，使得评价结果具有可比性和参考价值。
5.定期统计和分析结果：医疗机构应定期收集、统计和分析患者及家属的评价结果，并形成相应的报告。
根据报告的内容和分析结果，可以及时发现和解决康复服务中存在的问题，提高康复服务的质量和效果。
6.实施改进措施：根据评价结果，医疗机构可以制定相应的改进措施，包括提升医护人员的专业能力、改善康复设施的设备和环境、优化康复过程的安排等。
并在下一次评价周期中通过再次调查反馈改进效果。
7.加强沟通与交流：医疗机构应加强与康复患者及家属的沟通与交流，关注他们的意见和反馈，并及时对其提出的问题和需求进行回应。
与康复患者及家属进行有效的沟通与交流，有助于建立良好的患者关系，提高满意度的积极性。
住出院病人满意度调查制度
住出院病人满意度调查制度
为了积极推行医院提倡的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸到院后和家庭，使住院病人的院外康复和治疗能够得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人满意度调查制度。
一、各临床科室医生对自己的出院患者进行登记，开展出院患者随访工作。
并做记录。
二、经治医师对住院时病情危重的出院患者，出院一周内做到100%随访。
对普通的出院患者，出院一周内随访率达到40%以上。
三、随访内容：患者出院后的治疗效果、服药情况、病情变化和恢复情况，预约回医院复诊时间、患者住院期间，对就医环境、医护人员的意见。
四、社会服务科对各临床科室的出院病人信息登记和随访调查情况每月进行定期检查、随机抽查各临床科室对出院患者随访的落实情况，并开展出院患者满意度调查。
五、出院患者满意度调查表由社会服务科制定。
内容包括：医师随访情况，就医时医护服务、医院环境、后勤保障等情况。
六、社会服务科负责每月进行统计、总结，并写出出院患者满意度调查综合情况报告。
并将出院患者提出的意见和
建议反馈到临床科室，科室将调查中存在问题的原因以及整改措施反馈到社会服务科。
七、社会服务科对出院患者满意度调查中发现的问题，提交纪审科、医务科、护理部、院感科、医务科、总务科等相关科室。
相关职能科室安排调查核实并做出处理。
中医康复室工作制度
中医康复室工作制度一、目的为确保中医康复室工作的规范化、制度化，提高康复治疗效果，保障患者安全，制定本工作制度。
二、范围本制度适用于中医康复室的工作人员、患者及家属。
三、工作原则1. 以中医辨证康复观和整体康复观为指导，遵循三因（因时、因地、因人）制宜的原则。
2. 群体康复与个体康复相结合，中医药与现代理疗手段相结合。
3. 注重康复对象的积极参与，提高其独立生活、学习和工作的能力。
四、工作内容与方法1. 评估与制定康复方案（1）康复医师负责对患者进行全面评估，了解患者病情、康复需求及潜在问题。
（2）根据患者情况，制定个性化的中医康复干预方案，包括康复目标、治疗计划、康复训练内容等。
（3）定期评估康复效果，调整康复方案。
2. 康复治疗与训练（1）康复师按照康复方案，运用针灸、推拿、理疗等技术方法开展康复治疗。
（2）指导患者进行自我锻炼和康复训练，包括传统中医康复手法、现代康复训练等。
（3）对患者及其家庭传授简单、安全、有效、易学的中医康复手段，进行康复训练指导。
3. 服务记录与统计（1）康复师做好服务记录，详细记录患者康复治疗的过程、效果及不良反应。
（2）定期对康复数据进行统计分析，为康复工作提供科学依据。
五、工作流程1. 接诊与评估：康复医师接诊患者，进行全面评估，制定康复方案。
2. 康复治疗与训练：康复师根据康复方案，开展康复治疗与训练。
3. 服务记录与统计：康复师做好服务记录，定期进行康复数据统计分析。
4. 康复效果评估与调整：定期评估康复效果，根据患者病情调整康复方案。
六、工作制度1. 严格遵守医疗法规，确保康复治疗安全。
2. 严格执行卫生防疫制度，保证诊疗场所的卫生和安全。
3. 康复师应具备专业技能和职业道德，尊重患者隐私和权益。
4. 康复师应与患者、家属建立良好的沟通和合作关系，耐心解答疑问和问题。
5. 康复师应不断学习更新医学知识，提高专业技能和水平。
6. 患者应按照康复方案积极参与康复治疗与训练，遵守康复室规章制度。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
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康复患者及家属满意度评价的制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：
委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：
质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：
质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：
质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及
意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：
质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。