社区工作站规章制度
社区工作站规章制度
社区工作站规章制度第一章总则第一条为了规范社区工作站的管理，保障居民权益，提升社区服务质量，制定本规章。
第二条社区工作站是为服务辖区居民而设立的公共机构，依法履行社区管理职责，协助社区组织开展各项工作。
第三条社区工作站的服务对象为辖区内所有居民，服务内容包括但不限于法律咨询、文化宣传、社区活动等。
第四条社区工作站应当遵守国家法律法规、政策和社区规章制度，维护社会和谐稳定。
第五条社区工作站应当积极参与社区建设，维护社区环境卫生，促进社区和谐发展。
第六条社区工作站应当做好服务对象的情况记录和统计工作，及时反馈社区问题，提出解决方案。
第七条社区工作站应当建立健全管理机制，组织开展各项工作，确保服务质量。
第八条社区工作站应当积极开展志愿服务活动，发挥志愿者的作用，促进社会和谐。
第九条社区工作站应当定期组织开展教育培训活动，提高工作人员的素质和能力。
第十条社区工作站应当及时向社区居民公布服务内容、服务时间和服务地点，确保信息透明。
第二章组织机构第十一条社区工作站设立工作站长，负责日常工作的协调和管理。
第十二条社区工作站设立办公室，负责日常事务管理和协调。
第十三条社区工作站设立服务大厅，提供便民服务和咨询服务。
第十四条社区工作站设立志愿者服务组织，负责志愿者的招募和培训。
第十五条社区工作站设立督查组，负责监督工作人员的工作，保障服务质量。
第十六条社区工作站设立安保组，负责维护社区安全和维护工作站秩序。
第十七条社区工作站设立信息管理组，负责信息收集、整理和反馈工作。
第十八条社区工作站设立卫生组，负责卫生保洁和环境整治工作。
第十九条社区工作站设立宣传组，负责社区宣传工作和文化活动的组织。
第二十条社区工作站设立财务组，负责财务管理和经费使用。
第二十一条社区工作站设立档案组，负责档案管理和资料整理。
第二十二条社区工作站设立培训组，负责工作人员培训和学习交流。
第三章服务内容第二十三条社区工作站向居民提供法律咨询和法律援助服务，协助解决法律问题。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
社会工作站管理制度
社会工作站管理制度一、背景介绍社会工作站是为了满足不同群体的生活需求，提供各种社会服务和帮助的机构。
为了保障社会工作站的正常运行，制定和规范管理制度至关重要。
二、管理目标社会工作站管理制度的目标是确保工作站的服务质量和效率，提升工作人员的综合素质和专业技能，促进和谐社区关系，增强社会福利功能。
三、管理内容1. 工作人员聘用与培训：社会工作站应建立完善的岗位职责和任聘标准，通过面试、考核等方式选拔合适的人才。
并定期进行培训，提升工作人员的专业能力和服务意识。
2. 服务项目和范围：明确社会工作站提供的服务项目和范围，制定服务标准和流程，确保服务的规范化和专业化。
3. 客户管理：建立客户档案，详细记录客户信息和需求，制定个性化的服务计划，定期跟进服务效果，建立长期稳定的服务关系。
4. 资源管理：合理管理社会工作站的物质和财务资源，提高资源利用效率，确保服务项目的顺利实施。
5. 安全防范措施：健全安全管理制度，确保工作站的安全稳定，预防各类安全事故的发生。
6. 绩效考核与激励机制：建立绩效考核体系，根据员工的绩效情况制定激励政策，激发员工的工作积极性和创造性。
7. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，接受客户的建议和意见，及时解决投诉问题，提升服务品质和客户满意度。
四、管理流程1. 制定管理规章：制定社会工作站管理细则和规章制度，明确工作流程和责任分工，规范工作行为。
2. 审批程序：设立审批程序，明确各项决策的审批权限和程序，确保管理决策的民主和透明。
3. 监督检查：建立定期监督检查机制，对社会工作站的运行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。
4. 风险评估：定期进行风险评估，及时发现和解决可能存在的安全隐患和管理风险。
五、总结社会工作站管理制度的建立和实施，有利于提高服务质量，增强工作站的专业化和规范化水平，保障社区群众的基本生活需求和社会福利权益。
各级社会工作站应根据实际情况进行灵活调整和完善，不断提升管理水平和服务能力，为社会和谐稳定做出更大贡献。
社区居家养老服务站工作各项制度范文（4篇）
社区居家养老服务站工作各项制度范文1. 岗位职责制度1.1 服务站站长职责：负责服务站的日常管理和组织工作的安排；1.2 服务站服务人员职责：负责接待居民、提供日常生活帮助和护理服务；1.3 服务站护理人员职责：负责为居民提供专业的医疗护理服务；1.4 服务站保洁人员职责：负责保持服务站的整洁和卫生；1.5 服务站志愿者职责：提供居民服务活动的协助和支持。
2. 工作时间制度2.1 服务站营业时间：根据社区需求确定服务站的开放时间；2.2 工作时间安排：根据岗位职责进行工作时间的安排，满足社区居民的需求。
3. 服务内容制度3.1 日常生活帮助：包括购物代办、清洁打扫、餐饮服务等；3.2 医疗护理服务：包括测量体温、协助服药、疾病护理等；3.3 文娱活动组织：提供各类文体活动、社交聚会等；3.4 心理疏导服务：为居民提供心理支持和咨询服务等。
4. 服务标准制度4.1 服务态度：友善、热情、耐心地对待每位居民；4.2 服务质量：做到及时响应、精细服务、保障质量；4.3 服务保密：严守居民个人隐私，不泄露任何相关信息；4.4 服务安全：确保服务过程中的居民和服务人员的安全。
5. 老年居民入住管理制度5.1 入住申请：居民填写入住申请表，提供相关证明材料；5.2 入住审批：服务站进行入住申请的审批，核实居民信息；5.3 入住支付：居民按照服务站规定的收费标准进行支付；5.4 入住合同：签订居民入住合同，明确权益和责任；5.5 入住记录：建立居民入住档案，记录入住时间和相关信息。
6. 老年居民退住管理制度6.1 退住申请：居民填写退住申请表，提出退住原因；6.2 退住审批：服务站进行退住申请的审批，核实退住原因；6.3 退住结算：服务站按照退住协议进行费用结算；6.4 退住手续：办理退住手续，取消入住合同；6.5 退住记录：更新居民档案，记录退住时间和相关信息。
以上为社区居家养老服务站工作制度的常见内容，具体制度需要根据实际情况进行调整和完善。
社区工作站日常管理制度
第一章总则第一条为加强社区工作站的管理，提高工作效率，保障社区工作站各项工作的顺利开展，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》及相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本社区工作站全体工作人员。
第三条本制度旨在规范社区工作站的日常管理，明确工作职责，提高工作质量，为社区居民提供优质、高效、便捷的服务。
第二章组织机构与职责第四条社区工作站设站长一名，副站长一名，工作人员若干名。
第五条站长职责：1. 负责全面领导社区工作站的工作，组织实施上级部门的工作部署；2. 制定社区工作站年度工作计划，并组织实施；3. 指导、监督工作人员开展工作，确保工作质量；4. 加强与社区居民的沟通与联系，了解居民需求，及时解决问题；5. 负责社区工作站的财务管理，确保资金合理使用；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条副站长职责：1. 协助站长开展工作，执行站长的工作指令；2. 负责分管领域的工作，确保工作任务的完成；3. 协调各工作人员之间的关系，维护工作秩序；4. 参与制定社区工作站管理制度，并监督实施；5. 完成站长交办的其他工作任务。
第七条工作人员职责：1. 遵守国家法律法规和社区工作站各项规章制度；2. 积极参加社区工作站组织的各项培训，提高自身业务能力；3. 认真履行工作职责，按时完成工作任务；4. 积极与居民沟通，了解居民需求，及时解决居民问题；5. 维护社区和谐稳定，积极参与社区公益活动；6. 完成站长和副站长交办的其他工作任务。
第三章工作制度第八条工作计划与总结制度：1. 社区工作站每季度制定一次工作计划，每月进行一次工作总结；2. 工作计划应明确工作目标、任务、措施和完成时间；3. 工作总结应总结工作成效、存在的问题和改进措施。
第九条工作交接制度：1. 工作人员因工作调动、离职等原因离开工作岗位时，应办理工作交接手续；2. 工作交接应明确交接内容、时间、责任人等；3. 工作交接后，接替人员应全面了解前任人员的工作情况，确保工作连续性。
社区居家养老服务站工作各项制度范文（3篇）
社区居家养老服务站工作各项制度范文第一章总则第一条为规范社区居家养老服务站的工作，维护老年人的权益，提升服务质量，制定本制度。
第二条社区居家养老服务站是指由社区或相关机构负责运营管理的提供居家养老服务的场所。
第二章服务内容第三条社区居家养老服务站的主要服务内容包括但不限于：1. 日常生活照料，如饮食、洗漱、穿衣等；2. 基本医疗护理，如血压测量、体温测量、药物管理等；3. 心理支持和社交活动，如娱乐活动、康复理疗等；4. 家居安全和紧急救助，如居家安全巡查、紧急救助等；5. 其他符合老年人需求的服务。
第四条社区居家养老服务站应根据老年人的需求，合理安排服务内容和服务时间，并定期进行服务评估和改进。
第三章服务对象第五条社区居家养老服务站主要服务对象为60岁及以上的老年人，特别是行动不便、生活不能自理或孤独无助的老年人。
第六条老年人来到社区居家养老服务站，需提供个人基本信息、健康状况、传染病史等相关资料，并签订相关协议或合同。
第四章服务流程第七条社区居家养老服务站的服务流程包括以下几个步骤：1. 登记与评估：老年人来到服务站后，需进行基本的登记和健康评估，以确定服务内容和服务时长。
2. 服务安排：根据老年人的需求和评估结果，安排相应的服务内容和时间，并告知老年人或其家属。
3. 服务实施：按照服务安排，进行具体的服务，包括日常生活照料、医疗护理、心理支持、社交活动等。
4. 服务记录：对每一次服务进行详细的记录，包括服务内容、服务时间、服务人员等。
5. 服务评估：定期对老年人的服务进行评估，了解老年人的满意度和改进意见，并及时进行改进和调整。
第五章职责与义务第八条社区居家养老服务站的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供符合老年人需求的服务内容，保障老年人的基本权益；2. 定期组织各类培训，提升服务人员的专业能力和服务质量；3. 建立完善的服务记录和档案体系，保障服务数据的安全和可追溯性；4. 组织老年人参与各种文化娱乐活动，丰富老年人的生活。
深圳市社区工作站管理试行办法
深圳市社区工作站管理试行办法(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除政府工作部门要求社区工作站协助或承办的临时性、非常规性工作，应实行“费随事转”，并提供必要的工作条件。
第九条社区工作站应协助做好社区信息化工作，开设“一站式”服务窗口，为社区居民提供各种便利和服务。
社区工作站不得从事任何经营性活动。
除法律法规另有规定外，社区工作站开展工作不得收取任何费用。
第十条社区工作站与居委会应相互支持、协调与配合，共同做好社区工作。
社区工作站应接受居委会的监督，听取居委会的意见和建议；积极配合和支持居委会依法开展社区居民自治、反映社情民意、办理社区公共事务和公益事业等工作；支持居委会和社区组织开展社区服务，共同建设和谐社区。
第十一条建立健全社区工作站的各项规章制度，包括社区工作站、居委会等组织参加的社区事务协商议事制度、廉政建设制度、站务公开制度、财务制度、学习制度和岗位责任制等，加强社区工作站建设。
第四章工作人员管理第十二条社区工作站工作人员的管理，原则上参照深圳市机关事业单位普通雇员管理的有关规定执行，但本办法另有规定的除外。
第十三条各区人民政府根据本区实际，确定全区社区工作站工作人员总员额，并根据各社区类型、面积、人口等，核定各社区工作站工作人员员额。
每个社区工作站一般配备5至15名工作人员，其中站长1名，可根据工作需要配站长助理，但最多不得超过2名。
人口较多、面积较大的社区，可适当增加社区工作站工作人员员额。
第十四条对原居委会工作人员，经考核合格后，可过渡为社区工作站工作人员。
具体办法由各区另行制定。
第十五条社区工作站工作人员出现缺额的，实行公开招聘。
社区工作站招聘工作人员，由街道办事处提出雇用计划报区人事主管部门核准；区人事主管部门统一组织公开招聘，并参照公务员、职员录（聘）用的有关规定组织笔试、面试和体检。
第十六条应聘社区工作站工作人员原则上应当具有本市户籍，并具备下列条件：（一）遵守中华人民共和国宪法、法律、法规；（二）愿意履行社区工作站工作人员义务；（三）35周岁以下，身体健康；（四）大专以上学历；（五）符合规定的岗位条件。
社区慈善工作站规章制度
社区慈善工作站规章制度第一条总则为了规范社区慈善工作站的工作，更好地服务社区居民，根据相关法律法规，结合社区实际情况，制定本规章制度。
第二条工作站的宗旨社区慈善工作站以服务社区居民为宗旨，积极开展慈善活动，帮助解决社区居民的生活困难，促进社区和谐稳定。
第三条工作站的组织结构社区慈善工作站设站长一名，副站长若干名，成员若干名。
站长负责工作站的整体工作，副站长协助站长工作，成员负责具体事务。
第四条工作站的职责1. 宣传慈善理念，提高社区居民的慈善意识。
2. 组织筹集善款，开展各类慈善活动，帮助困难家庭。
3. 管理和使用慈善资金，确保资金的合理、透明使用。
4. 建立困难家庭档案，及时了解和解决他们的生活困难。
5. 加强与政府部门、社会组织和企事业单位的合作，共同推进社区慈善事业。
第五条工作站的日常工作1. 定期召开工作站会议，研究解决工作中的问题，部署工作任务。
2. 制定慈善活动计划，明确活动目标、内容、时间、地点等。
3. 组织实施慈善活动，确保活动的顺利进行。
4. 及时总结慈善活动，对优秀个人和单位进行表彰。
5. 定期向社区居民公示慈善资金的使用情况，接受居民监督。
第六条工作站的人员管理1. 工作站成员应具备良好的道德品质和责任心，热心慈善事业。
2. 工作站成员应具有一定的组织协调能力和服务水平。
3. 工作站成员应遵守工作站的规章制度，认真履行职责。
4. 工作站成员如有严重违反规章制度的行为，站长有权对其进行解聘。
第七条工作站的合作与交流1. 工作站应与政府部门、社会组织、企事业单位等建立良好的合作关系，共同推进社区慈善事业。
2. 工作站应积极参与各类慈善交流活动，学习借鉴先进的慈善工作经验。
3. 工作站应与其他社区慈善工作站保持联系，互相支持，共同发展。
第八条附则本规章制度自发布之日起生效，解释权归社区慈善工作站所有。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
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社区工作站规章制
度
1
社区工作站规章制度
【篇一：社区管理服务站六项基本工作制度】
社区管理服务站六项基本工作制度
为了进一步加强社区管理服务站建设规范工作开展提升工作水平提高服务质量特制定有关制度如下一、首问责任制 1、在事务处理过程中首先受理来访、咨询或者接待办事的工作人员负责给予来访、咨询或办事者必要的指引、介绍或答疑等服务使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、在接待前来社区办事或来访、来电的各类人员不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
答复、介绍和指引时既要准确地掌握政策又要坚持实事求是的原则态度热情用语文明。
3、对不能当场处理或解决的事项应该向对方说明原因给予必要的解释将来人带到或指引到相关地点办理用电话与相关部门联系及时解决转告有关的电话号码或办事地点。
二、服务代理制 1、由社区管理服务站工作人员代替社区居民办理在区权范围内所需办理的合法事项为群众解决实际困难和问题。
2、在代理服务过程中对程序简便、可当场办理的申请事项即收即办当场或当天结办。
对需实地察看、上报审批或其它不能得当场结办的申请事项受理人向申办人告知承诺办结的时限并在当日通知当事人由代理人在承诺时限内全程代理办结。
对涉及2个或2个以上的事项需联合办理的由代理人全程协调并在承诺期限内办结。
三、综合援助制 1、建立对困难群体实施生活、医疗、教育、就业、
住房等社会保障方面的“综合性援助服务链”实现“一次求助、综合解决”帮助其提高生活质量。
2、街道、社区是综合援助制的实施主体各司其职协助配合。
3、街道社区服务中心和社区管
理服务站安排专业人员负责该项工作了解、确定困难、边缘人员及数量针对不同情况初步确定救助办法按程序逐级上报及时按政策规定给予办理相关救助手续。
四、全员培训制普遍开展全员、全科培训将民政、劳动、卫生、教育等各方面在社区工作的人员全部纳入专业社工培训的范畴逐步进行社工职业资格认证。
树立社会工作的系统性思维打破人员培训的条条限制以块为单位全面培训社会工作人员。
五、岗位兼容制根据网格化服务管理工作要求全面落实“一口受理、一网协同”。
全体社工要按照网格化管理要求严格落实社情民意“140”工作法深入网格深入群众主动服务。
在贯彻落实首问负责制的同时全体社工要按照一专多能的要求不断提高基本业务素质熟练掌握2个以上岗位的基本政策、工作程序及方法提高社区服务的水平和质量。
六、错时工作制为了进一步便于社区居民办事社区服务管理站实行错时上下班制度每天安排不少于2名社工早晨提前半小时到岗晚上推迟半小时下班午休时间保证值班人员在岗在位及时受理居民申请事项解答居民疑问。
服务窗口工作规范一、仪表规范服装整齐、自然大方面貌整洁化妆适度仪表端庄站坐有姿不穿奇装异服禁止穿短裤、背
心、拖鞋上班。
二、语言规范文明用语大方得体语意清楚语气亲切耐心倾听态度诚恳提倡将普通话不准粗声大气禁用服务忌语。
三、行为规范佩证上岗业务娴熟首问负责主动热情周到服务举止有度不与服务对象发生争执和冲突禁止冷落、刁难服务对象。
四、卫生规范台面、地面干净卫生物品摆放整齐有序不乱扔杂物不随地吐痰不吃零食不吸烟保持良好的卫生环境。
五、安全规范妥善保管
档案资料钱物及时上缴保管不得在窗口过夜窗口电脑禁止登陆外网切实防范计算机病毒。
发现安全隐患及时处理、上报下班后必须切断电源。
六、纪律规范按照上下岗不迟到早退不脱岗空岗不说笑打闹不大声喧哗禁止工作期间上网聊天、打电脑游戏做与工作无关的事情。
【篇二：社区服务站规章制度】
社区服务站规章制度
一口受理制度
一、热情接待。
对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。
二、认真登记。
仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。
三、三、准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写承办、代办、转办事项工作单。
四、四、即时办理。
将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。
首问责任制度
一、站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。
工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。
首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。
二、首问责任人负责解答申办人的咨询，并及时交接承办人。
承办人不在岗位的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请站长明确承办人。
凡超出受理范围不能受理的，作出否决处理，并及时做好说明解释工作。
三、工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对不属于本窗口受理、办理的事项，应当告知当事人，对于属于“一
门式”服务范围的事项，应当向其提供相应服务指南。
四、对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。
承办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。