招商银行网上个人银行(专业版)转账、汇款到账时间及收费标准

招商银行网上个人银行(专业版)转账、汇款到账时间及收费标准
招商银行网上个人银行(专业版)转账、汇款到账时间及收费标准

1、向同城招商银行的个人(含:

一卡通、存折、信用卡)账户、企事业单位账户转账:

正常情况下资金实时到账,不收手续费。

2、向同城其他银行账户转账:

选择普通到账模式的,正常情况下资金可在2个工作日到账,每笔转账交易收取手续费人民币2元;选择快速到账模式的,正常情况下资金可在半小时内到账,每笔转账交易收取手续费人民币3元(专业版MG

6.0.

3.0版本及以上版本可选择快速到账模式);选择实时到账模式的,正常情况下资金可实时到账,每笔转账交易按转账金额的

0.2%收取,最低2元,最高20元(专业版MG

6.0.

3.7版本及以上版本可选择实时到账模式);如发生退票情况,手续费不退。

3、向异地招商银行的个人(含一卡通、存折、信用卡)账户、企事业单位人民币汇款:

正常情况下资金实时到账;每笔汇款交易按汇款金额

0.2%收取手续费,手续费最低为2元,最高为20元。

4、“本人招行账户互转”向异地招商银行的本人(含一卡通、存折、信用卡)账户外币汇款【需开通自助转账协议】:

正常情况下资金实时到账;每笔汇款交易按汇款金额

0.2%收取手续费,手续费最低为2元,最高为20元。按交易币种收取手续费。

5、向异地其他银行账户汇款:

选择普通到账模式的,正常情况下资金可在5个工作日到账。每笔汇款交易按汇款金额

0.2%收取手续费,手续费最低2元,最高为20元。选择快速到账模式的,正常情况下资金可在半小时内到账,每笔汇款交易按汇款金额的

0.5%收取手续费,最低2元,最高25元(专业版MG

6.0.

3.0版本及以上版本可选择快速到账模式);选择实时到账模式的,正常情况下资金可实时到账,每笔转账交易按转账金额的

0.2%收取,最低2元,最高20元(专业版MG

6.0.

3.7版本及以上版本可选择实时到账模式)。如发生退票情况,手续费不退。

6、向境外银行账户汇款:

共有三个收费项:

汇出汇款手续费,为汇款金额的

0.1%,最低人民币100元,最高1000元;汇款通讯费为人民币150元/笔;钞汇互转手续费,(美元、港币按照汇款金额的

0.8%收取,最低人民币50元,其它币种按照汇款金额的1%至3%收取,最低人民币100元,仅当汇款出款账户为现钞时收取,出款账户为现汇时不收)。费用按承担人区分有两种方式:

(1)“共同SHA”方式:

我行所有费用由汇出人承担,扣款账户均为汇出人(我行客户)的人民币账户。

(2)“收款人BEN”方式:

我行所有费用由收款人承担,按当天汇率折算成相应外币从汇款本金中扣收。

原我行客户(包括但不限于金卡、金葵花、私钻等客户)所享受的我行费用减免不再有效。

*如发生退汇情况,所有已产生的费用不退。

招商银行网上“企业银行”服务协议

附2 版本5 凭证种类:8052/凭证代码:100 凭证号: 招商银行网上“企业银行”服务协议 甲方(全称):招商银行分(支)行 负责人: 地址: 乙方(全称): 法定代表人或负责人: 地址: 鉴于乙方向甲方申请使用网上“企业银行”服务,甲方经审查同意为乙方提供此项服务,双方经协商一致,达成以下协议: 第一条关于网上“企业银行”的定义及服务范围 网上“企业银行”是指招商银行向企事业单位客户提供的基于Internet网络或其他公用信息网(如“视聆通”等)的客户端软件,实现将需求指令自主提交到开户银行,从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。 第二条网上“企业银行”的交易方式 网上“企业银行”采用数字交易方式,即以数字证书方式产生的数字签名为有效合法印鉴,并在网上“企业银行”业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴;所有经数字签名确认的指令均视为乙方真实意思表示,对乙方具有拘束力。甲方根据乙方在其账户上的电讯指示进行交易和记录并以此制作借记凭证。甲乙双方均认可网上“企业银行”业务中采取数字证书方式的合法性、有效性和安全性。 乙方选择对乙方经办人提交的交易申请以电话授权方式完成审批操作的,由乙方经办人通过数字签名发起交易申请,乙方审批人通过预留的联系电话拨打甲方95555电话,向甲方95555电话话务人员告知用户名并自行输入用户登陆密码,经甲方计算机系统验证用户名和密码无误后,由甲方话务人员按照乙方审批人的要求完成对该交易的审批操作。甲乙双方均认可甲方95555电话系统录音数据的合法性、有效性和安全性。 第三条服务费用的收付 乙方在使用甲方的网上“企业银行”服务后,应向甲方交纳相应的服务费、电汇费等费用。该等费用由甲方从乙方账户中直接扣收,乙方保证在该账户中保留足够余额,否则甲方

招商银行柜员工作总结参考

招商银行柜员工作总结参考招商银行柜员工作总结范文一xx年过去了,我进入招商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结: 首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。 其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。 再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客

流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度恶劣的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。 最后,我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友

银行零售部年终工作总结(最新篇)

银行零售部年终工作总结 银行零售部年终工作总结 201X银行零售部一 三个星期转眼间匆匆而逝,为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜,充满期待,这是一个新的岗位在等待着我,全新的挑战要我去一一面对,更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候,我的心情有些许低落,但是我马上调整了过来,因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培,所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。 在这短短的二十一天里,我抓紧每一分每一秒,努力学习业务技能,细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件,吃透工作环节中的每一个细节问题,尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程,从按揭的签约到审批,再到放款和一级信贷档案的入库,每个环节都能够做到独立自主,并且保证每个按揭件的准确性。 在零售部的实习中,有两点让我体会最深。第一,团队协作的重要性,我们生活在支行这个大家庭,每个人都有明确的分工,而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去,在这之中团队的协同配合就显得尤为重要,签约当中,前辈们相互利用各自资源,互相配合,努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中,秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件,做到让支行

承担最小的风险,保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合,让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后,又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长,为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第 二,严谨的工作态度的重要性,每一笔按揭贷款都伴随着风险,有操作风险、合规风险等,这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件,一切以文件为主,这样才能保证每个件不踩红线,不给支行增添风险,这样才能保证支行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多,有很多人要去感谢,有很多事要去深深体会,我在一天天逐渐成长,感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习,在这里我更加感悟到团结友爱的重要性,在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事,让工作不走弯路,让人生发展不走邪路。 零售部是一个充满着挑战和激情的部门,在这里我们能够快速的成长,为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排,我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战,用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。 201X银行零售部二 201X 年6 月10 日,我们参加招商银行201X 年投资者日活动,招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍,此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍

【工作总结范文】招商银行工作总结及计划范文

招商银行工作总结及计划范文 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担 任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到 大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张 名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂 经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度 及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户 的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题 的人。 当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为 客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站, 流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来 我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。 我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我 第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作 很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑 就是我的工作。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿 态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有 业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对 个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种 汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出 一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额

招商银行的零售业务

好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制,在其上创新,并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道 丁伟:已经测算出来,零售收入占招行总收入的40%,但利润贡献度还不高,目前只有23%。我们提出的目标是,利润贡献度今后每年提升3%,我们的愿景是希望达到40%的目标,何时达到,还需经过测算。 观照中国银行业的现时发展,资本约束日益增强,零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争,最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变,在保持规模稳定增长的同时,着力提高零售业务的定价能力,改善零售业务的结构,组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日,在深圳招商银行大厦会议室,招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形,并详解了三大零售发展战略。 零售业务三大战略 《21世纪》:前三季度,招行零售业务发展状况如何?招行此前提出,未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40%,如何尽快达成这一目标? 丁伟:今年,招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想,全面提升管理水平,经营业绩大幅增长。截至三季度末,招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元,零售贷款占比35.42%,当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标,如果没有资本

约束的压力,今年就可以达到了。 零售贷款带来了零售板块60%的收入,零售中间业务贡献了4成。前9月,手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%,而国际上最好的银行,中间业务收入占比在35%-40%左右,招行的潜力还很大。 《21世纪》:招行可持续增长的零售中间业务是什么? 丁伟:主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年,我们代理保险收入3.99亿,今年8月末已增长到5.9亿,年底有望实现8亿的目标,这将比去年增长100%。 上半年,理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步,现在增速非常快,9月份就增加300多户,目前管理着2400亿的个人资产,客户总数已达到1.2万户,平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿,非常可观。 信用卡去年就实现盈利了。截至9月末,今年新增330万张卡,共发行3200万张信用卡,有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地,现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是,管理风险,经营风险。 《21世纪》:伴随各银行的经营转型,零售银行竞争日趋激烈,招行的战略着眼于哪些方面? 丁伟:主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍,这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。 第二,要有高素质的客户群。从一卡通开始,我们奠定了非常好的客户群,现在一卡通发卡量已达到5500多万张,信用卡达到了3200多万张,这两个客群铸就了零售的强大基础。今

招商银行年度年终工作总结暨新年工作计划

招商银行年终工作总结暨新年工作计划 过去的一年,我们招商银行##分行在全体领导班子的正确领导下按照年初确定的工作思路,紧紧围绕招商银行经营管理工作的总体指导思想和各项工作目标,持续贯彻落实“管理年”建设活动,加快业务发展、加强经营管理、努力提高发展质量,各项业务呈现出稳步的发展趋势,各项工作取得了一定的成绩。一年来我们通过全员行动,周密部署,全面抓好贷款的营销工作,通过创新服务手段,提高工作效率,全面提高组织存款的针对性;按照抓营销、促发展、抓调整、保重点、抓精细、强管理,转变信贷管理理念,改进信贷服务方式,积极营销贷款;充分运用总行给予的各项清收不良贷款政策和措施,按照不良贷款成因进行摸底排查,把不良贷款清收盘活当作“生命工程”来抓,紧紧围绕“不良贷款清非攻坚活动”的工作主线,积极开展不良贷款的清收工作。 以下是我行今年各项任务的完成情况: 截止12月底,我行各项存款余额为万元,比年初增加万元,增幅%,完成计划任20亿元的%;各项贷款余额万元,较年初增加万元,增幅%,完成计划任务万元的%;全年累计收回不良贷款万元,有效控制了不良贷款不降反增的局面;清收处置类贷款万元,完成计划任务万元的%;全

年利息收入万元,同比多收万元,完成计划任务万元的%;实现中间中间业务收入万元,完成计划任务万元的%;发行飞天卡张,完成全年计划的%,发行福农卡张,完成全年计划的%,发行白金卡张;在电子银行方面:全年开通网银户,完成全年计划的%,手机银行户,完成全年计划的%,安装POS机台,完成全年计划的%。 一年来,我们主要做了以下几方面的工作 一、狠抓员工思想素质教育和服务质量,不断提升服务水平和服务能力 “人”是业务竞争和业务发展的根本动力,员工综合素质的高低直接影响经营质量的好坏,员工素质的提高和服务质量的提升,必然促使经营质量上水平、服务质量上档次。为此,我们始终坚持以人为本的工作理念,坚持把员工的思想政治教育放在首位,坚持每周例会和集体学习制度。先后组织员工学习了党的十八大报告和党的十八届三中全会的会议精神,组织员工学习并深入开展党的群众路线教育实践活动,使员工能够及时有效的掌握国家的大政方针;认真学习法律、法规和总行各项规章制度;学习金融政策和业务知识,不断提高职工的政治和业务素质;积极以“服务质量提升”为抓手,利用晨会学习服务用语和服务规范,要求每位员工从双手递接到着装服饰、办公用品摆放、环境卫生、服务质量,业务操作速度等诸多方面规范化,使员工规范文明办公,进而提高了全体员工的文明优质服务水平,得到了同行和广大客户的一致好评。

招商银行网上个人银行(专业版)转账、汇款到账时间及收费标准

1、向同城招商银行的个人(含: 一卡通、存折、信用卡)账户、企事业单位账户转账: 正常情况下资金实时到账,不收手续费。 2、向同城其他银行账户转账: 选择普通到账模式的,正常情况下资金可在2个工作日到账,每笔转账交易收取手续费人民币2元;选择快速到账模式的,正常情况下资金可在半小时内到账,每笔转账交易收取手续费人民币3元(专业版MG 6.0. 3.0版本及以上版本可选择快速到账模式);选择实时到账模式的,正常情况下资金可实时到账,每笔转账交易按转账金额的 0.2%收取,最低2元,最高20元(专业版MG 6.0. 3.7版本及以上版本可选择实时到账模式);如发生退票情况,手续费不退。 3、向异地招商银行的个人(含一卡通、存折、信用卡)账户、企事业单位人民币汇款: 正常情况下资金实时到账;每笔汇款交易按汇款金额 0.2%收取手续费,手续费最低为2元,最高为20元。 4、“本人招行账户互转”向异地招商银行的本人(含一卡通、存折、信用卡)账户外币汇款【需开通自助转账协议】: 正常情况下资金实时到账;每笔汇款交易按汇款金额 0.2%收取手续费,手续费最低为2元,最高为20元。按交易币种收取手续费。

5、向异地其他银行账户汇款: 选择普通到账模式的,正常情况下资金可在5个工作日到账。每笔汇款交易按汇款金额 0.2%收取手续费,手续费最低2元,最高为20元。选择快速到账模式的,正常情况下资金可在半小时内到账,每笔汇款交易按汇款金额的 0.5%收取手续费,最低2元,最高25元(专业版MG 6.0. 3.0版本及以上版本可选择快速到账模式);选择实时到账模式的,正常情况下资金可实时到账,每笔转账交易按转账金额的 0.2%收取,最低2元,最高20元(专业版MG 6.0. 3.7版本及以上版本可选择实时到账模式)。如发生退票情况,手续费不退。 6、向境外银行账户汇款: 共有三个收费项: 汇出汇款手续费,为汇款金额的 0.1%,最低人民币100元,最高1000元;汇款通讯费为人民币150元/笔;钞汇互转手续费,(美元、港币按照汇款金额的 0.8%收取,最低人民币50元,其它币种按照汇款金额的1%至3%收取,最低人民币100元,仅当汇款出款账户为现钞时收取,出款账户为现汇时不收)。费用按承担人区分有两种方式: (1)“共同SHA”方式: 我行所有费用由汇出人承担,扣款账户均为汇出人(我行客户)的人民币账户。

招商银行网上企业银行嵌入式直连方案

企业银行商务支付系统WEB版开发指南 version 3.0 招商银行 China Merchants Bank 版权所有不得复制

修订记录 日期修订版本修订人修订内容2012-4-27 1.0 杨成海 2014-5-29 2.0 徐蓓增加3.3.4支付内部户订单和3.3.5预保留订单;增加4.1.2支付结果通知(支付收方内部户和预保留);修改3.3.1支付订单、电票出票订单、电票背书订单增加字段“支付结果通知地址”;修改4.3 通知地址设置。 2015-5-25 3.0 徐蓓 增加6.自颁发文件证书;3.3订单信息增加字段“文件证书签名时间戳”;修改2.2和3.1增加自颁发证书流程相关说明。 目录 1、前言 (3) 1.1.概述 (3) 1.2.背景 (3) 1.3.阅读对象 (3) 1.4.术语定义 (3) 2、解决方案 (4) 2.1.概述 (4) 2.2.结构示意图 (4) 2.3.客户端要求 (7) 3、订单支付 (8) 3.1.重要说明 (8) 3.2.charset(信息编码) (9) 3.3.order(订单信息) (9) 3.3.1 支付订单 (9) 3.3.2电票出票支付订单 (10) 3.3.3电票背书支付订单 (11) 3.3.4支付收方内部户订单(适用并笔入账) (13) 3.3.5预保留订单 (14) 3.4.sigdat(签名信息) (15)

3.5.result(返回信息) (15) 3.6.范例 (16) 4、支付结果通知 (18) 4.1.订单支付结果通知 (18) 4.1.1支付结果通知 (18) 4.1.2支付结果通知(支付收方内部户和预保留) (19) 4.2.商户应答 (21) 4.3.通知地址设置 (21) 4.4.通知结果查询 (22) 5、银企直联 (23) 5.1.订单状态信息查询 (23) 5.2.验证签名 (23) 5.3.生成签名 (23) 6、自颁发文件证书 (24) 6.1.自颁发证书生成 (24) 6.2.验证签名 (25) 6.3.生成签名 (27) 6.4.JAVA开发包下载和说明 (28) 7、支付测试流程示例 (30) 7.1.生成签名 (30) 7.1.1编辑订单签名报文 (30) 7.1.2 启动并登录银企直联前置机 (30) 7.1.3 通过直联程序生成订单信息签名 (32) 7.2.根据订单信息及签名信息完成支付操作 (34) 7.5.验证银行签名 (37) 7.5.1通过直联程序验证经办结果签名 (37) 7.5.2通过开发包验证经办结果签名 (38) 8、附录 (39) 8.1.数据类型约定 (39)

招商银行转正工作优秀总结

招商银行转正工作总结【最新】 我先后参加了一个星期的银行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等,并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。以下是本人整理了关于招商银行转正工作总结,一起来看看吧! #银行转正工作总结1# 我于20_年12月10日成为我行的试用员工,到今天1年试用期已满,根据规章制度,现申请转为正式员工。 作为一名刚刚毕业的硕士研究生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况,依靠自己的认真的学习,对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习,不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时,缺少经验,对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程,自己在领导同事的帮助下,能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守我行各项规章制度和各项要求,注意自己的形象,养成良好的工作作风。 银行工作有其特殊性,它要求永无止境地更新知识和提高技能,并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高:一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外,我还自费购买各种银行金融类参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了,银行这个大家庭才会整体的提高。 自入行以来,由于离家较远,而且加之对生活习惯一时很难不适应,造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下,认真学习、努力工作,积极投身到工作中,已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报,不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不

浅谈招商银行零售银行业务服务策略

《服务营销》课程论文 论文题目:浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院:商学院 年级专业:2011级市场营销1班 二○一四年十一月

目 录 目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) (一)企业概况 (3) (二)企业历史背景 (4) (三)企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) (一)产品策略 (6) (二)价格策略 (7) (三)渠道策略 (7) (四)促销策略 (7) (五)人员 (8) (六)有形展示 (8) (七)服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) (一)有形性 (9) (二)可靠性 (9) (三)响应性 (10) (四)保证性 (10) (五)移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) (一)有形资产 (10) (二)信赖度 (11) (三)响应性 (11) (四)保障性 (11) (五)关怀度 (11)

【内容摘要】:在现代社会服务体系和社会经济体系中,金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等,是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下,在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下,招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此,本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战,提出相关不足与建议,使其真正树立以市场为主导,以客户为中心,以效益为目标的经营理念,从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。 【关键词】:招商银行;金融服务业;营销策略;服务质量评估 随着社会经济的发展,现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中,金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等,是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此,任何认清其性质、特点,并采取扎实有力的措施推进其发展,是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容,是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用,导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下,银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合,使得现代高收入客户的需求已向国际化发展,需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时,还希望个人及家族财富能得到有效管理,享受精细的个性化服务。 一、招商银行企业背景 (一)企业概况 招商银行股份有限公司(简称招商银行)成立于1987年4月8日,总行设在深圳,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日,招商银行公开发行社会公众股,并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日,招行在香港发行上市,受到国际投资者的热烈追捧,开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底,招行资本净额747亿元人民币,总资产1.3万亿元,在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、

招商银行个人网银

招商银行 招商银行个人银行专业版开通流程 1、到银行填写需要开通的业务, 2、到柜台去开户取银行卡和u盾 3、在银行人员的指导下进行网上银行的激活 4、在个人电脑上打开招行的官网,下载一个招行专业版的程序,安装 5、插入u盾,打开招行专业版登陆个人网上银行 招行银行一网通 主页:金葵花理财,私人银行,个人贷款,出国金融,现金管理,空中银行,财智生活网,VIP尊享,投资者关系,分行网站,社区,微博 个人业务:金葵花理财,私人银行,个人贷款,空中银行,一卡通,财富账户,伙伴一生,电子银行,居家生活,储蓄业务,投资理财,网上个人银行公司业务:现金管理,国内业务,国际业务,投资银行,离岸业务,资产托管,养老金金融,公司理财,融资租赁,同行金融,网上企业银行信用卡:信用卡申请,积分计划,优惠商户,理财分期,商旅预订,网上商城,白金无限专享,客户服务。 I理财:我的i理财,理财经理,产品超市,网上营业厅,网点地图,投资大赛,百味牛博 商旅预订:可以预订查询机票,酒店 今日招商:招行荣誉榜,招行新闻,招行公告,招行金融市场评论,国内金融市场评论,国内财经要闻,财智生活杂志,股票市场 招行手机一网通 手机支付服务是指允许用户使用其手机对所消费的商品或服务进行支付的一种服务方式。手机支付有两种方式:第一种途径是费用通过手机账单收取,第二种途径是费用从用户的银行账户(即借记账户)或信用卡账户中扣除。 优点: 1、手机银行能为客户提供每日高达20万元的免费转账汇款额度(不含协议账户转账仅限android版); 2、生活服务则新增彩票投注、话费充值、商旅预订、电影票在线选座购买等; 3、在手机银行上还能进行信用卡账单随查随还,支持招行一卡通及中、农、建等多家银行借记卡还款等业务; 4、以及仅限手机银行客户购买的专属高收益理财产品。 5、上线了网点预约功能 6、不同版本的系统服务不同。 缺点: 1、证书登录时,多次出现“读取用户数据”和“编辑用户数据”的许可询问提示框(手机java版) 2、程序管理里面,程序“招商银行”没有总是允许的设置选项(手机java 版) 3、不同的系统版本享受的服务是不同的。

招商银行个人工作总结

招商银行个人工作总结 第一篇:招商银行2020年 第二季度个人工作总结招商银行2020年 第二季度个人工作总结 各位领导同事大家好: 2020年已经过去一半了,我进入招商银行鼓楼支行这个 大家庭已经有2个多月了。感谢鼓楼支行在过去的2个月里给了我不断学习和锻炼的机会。我将对过去一段时间的培训和工作进行总结: 在进入鼓楼支行见习的两个月,在各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何做好储蓄柜员的工作,我总结了以下几点: 第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。 第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客 是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。 第三,不断的去学习,全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪,作为柜台人员代表的是招行的形象,是招行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用

人不当,进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户最为集中的地方,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。 第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。 以上是我的总结,作为刚参加工作的新同志,我还有很多的缺点和不足。我会细心听从前辈们的教导,扬长避短,争取成为一名优秀的储蓄柜员。2020-07-04 第二篇:招商个人工作总结近一年来,在区委、区政府的正确领导下,我工作兢兢业业,生活作风严谨。按照工作职责,我在招商局办公室工作,在自己的工作岗位商尽心尽力,尽职尽责,认真履行自己职责,积极完成各项任务,取得一定成效,出色完成了领导交办的各项工作任务。现将各项工作汇报一、加强学习,提高思想理论水,提高了自身素质为了适应时代的要求,根据招商局的工作需要,首先,我始终坚持把加强学习作为首要任务。一如既往地学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,通过学习党的十六大精神,全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质,牢牢把握贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性,进一步明确党在新世纪所面临的各种机遇和挑战,明白了我们的党在新时期奋斗目标的重大问题。进一步坚定了全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的信心和决心。其次,发扬理论联系实际,把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合,在实践中认真总结成功经验,吸取失败的教训,有针对性地解决思想、行动上存在的

招商银行代发

招商银行—亿达信息技术有限公司 零售金融服务项目计划书 一、招商银行简介: 招商银行于1987 年在中国改革开放的最前沿——深圳经济特区成立,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。 成立24年来,招行伴随着中国经济的快速增长,在广大客户和社会各界的支持下,从当初只有1亿元资本金、1 家营业网点、30余名员工的小银行,发 展成为了资本净额超过1200亿、资产总 额突破2万亿、机构网点近750家、员 工6万余人的全国性股份制商业银行, 并跻身全球前100家大银行之列。凭借 持续的金融创新、优质的客户服务、稳 健的经营风格和良好的经营业绩,招行 现已发展成为中国境内最具品牌影响力 的商业银行之一。在银监会对商业银行 的综合评级中,招行多年来一直名列前 茅。根据波士顿咨询公司的报告,招行2008年的净资产收益率为全球银行之首。招行被英国《金融时报》评为市净率全球银行之首、品牌价值增幅全球第一并入围中国世界级品牌,荣膺《福布斯》全球最具声望大企业600强第24位,《亚洲华尔街日报》中国最受尊敬企业第一名;同时,荣获《欧洲货币》、英国《投资者关系》和《亚洲银行家》等权威媒体授予的“中国最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最佳网上银行”等多项殊荣。 二、招商银行大连分行简介: 招商银行大连分行成立于1997年5月8日,前身为招商银行大连支行,2001年升格为分行。 在十四年的发展历程中,大连分行立足于市 场,立足于服务,立足于把招商银行大连分行办 成大连地区最好的商业银行,不断适应市场和客 户的变化和需求,被广大客户和社会公众称誉为 创新能力强、服务好、技术领先的银行。在为大 连地区经济建设积极贡献力量,不断为百姓提供 优质金融服务和丰富的金融产品的同时,也取得 了良好的经营业绩。2010年,招商银行大连分行

招商银行网上“企业银行”服务协议

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 招商银行网上“企业银行”服务协议 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________ 说明:本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务,同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改,使用 时请详细阅读内容。

凭证种类:8052/凭证代码:100 凭证号: 招商银行网上“企业银行”服务协议 甲方(全称):招商银行―分(支)行 负责人: 地址: 乙方(全称): 法定代表人或负责人: 地址: 鉴于乙方向甲方申请使用网上“企业银行”服务,甲方经审查同意为乙方提供此项服务,双方经协商一致,达成以下协议: 第一条关于网上“企业银行”的定义及服务范围 网上"企业银行"是指招商银行向企事业单位客户提供的基于Internet网络或其他公用 信息网(如“视聆通”等)的客户端软件,实现将需求指令自主提交到开户银行,从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。 第二条网上“企业银行”的交易方式 网上“企业银行”采用数字交易方式,即以数字证书方式产生的数字签名为有效合法印鉴,并在网上“企业银行”业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴;所有经数字签名确认的指令均视为乙方真实意思表示,对乙方具有拘束力。甲方根据乙方在其账户上的电讯指示进行交易和记录并以此制作借记凭证。甲乙双方均认可网上“企业银行”业务中采取数字证书方 式的合法性、有效性和安全性。 乙方选择对乙方经办人提交的交易申请以电话授权方式完成审批操作的,由乙方经办人

招商银行员工年终工作总结.doc

招商银行员工年终工作总结 《招商银行员工年终范文》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。 从九月份来到招行自今已有4个月时间了,在这4个月的工作中,我先后到了会计部、个人银行部、公司银行部学习业务。文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文招商银行员工年终工作总结。 通过不断地学习,我不仅了解了我行的组织结构,还广泛全面地了解了我行开展提供的各项业务和服务。特别是我在大堂实习的三个月里,我学到了很多基本的业务知识,比如存取款的基本流程、本外币受托理财业务、自助缴费、网上银行、申购基金、挂失、金卡白金卡业务等,为今后开展工作打下了坚实的基础。在大堂实习期间,我共引导客户办理信用卡5张,办理金卡35张。申请自助缴费100余户。同时,也能较好地维护大堂秩序,疏导客流,得到了客户和同事们的认可。 11月底,我来到公司银行部学习,由于我原来从事的都是个人银行方面的工作,对公司业务了解甚少。面对如此多的新业务要学,新工作要做,我感到这是对自己一个很大的挑战。好在部门的同事们都很热心,对于我不懂的问题,他们总是能很耐心

地给我讲解,这让我对战胜困难有了信心。经过一个月的学习,我基本上能独立完成贴现、银承开票、出具寻证函等简单的公司业务了。 20xx年如期而至,此刻的我即兴奋又有点惶恐。兴奋的是新的一年有新的开始,它孕育着新的希望和机遇。惶恐的是,我还有很多的业务没有学会,不知何时才能真正独当一面。但我知道,一味的惶恐不安是没有任何用处的,它只会增添人的惰性。 只有化这种惶恐为动力,更加努力地在实践中摸索总结、在错误中改正成长,才能最终胜任这份工作。总之,路漫漫其休远兮

国有四大银行电子商务案例分析

银行业电子商务应用概述 1、网上银行的定义 “网上银行”(E-Bank)是指利用网络技术,通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等全方位金融产品及服务的虚拟银行。包含两个层次的含义,一个是机构概念,指通过信息网络开办业务的银行;另一个是业务概念,指银行通过信息网络提供的金融服务,包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中,我们提及网上银行,更多是第二层次的概念,即网上银行服务的概念。 2、网上银行的特点 (1)安全性高采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务安全控制手段。(2)功能丰富提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付等多种功能。(3)手续简单注册一张卡就可以享受功能强大的网上银行服务(4)设置灵活以登录卡为主线,可为不同类型的账户申请不同功能,并可在线对各种账户的各项功能进行修改。(5)全面实施无纸化交易以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替;原有的纸币被电子货币,即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替;原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。(6)服务方便、快捷通过网络银行,用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务,不受时间、地域的限制。 3、网上银行业务 (1)基本网上银行业务包括查询账户余额、交易记录、下载数据等。(2)网上投资投资范围包括股票、期货、证券基金等多种金融产品。(3)网上购物为客户提供相关信息及资金的服务,极大的方便客户网上购物。(4)个人理财助理通过网上银行可以进行资产的合理分配,进而实现资产的升值。(5)企业银行企业通过网上银行进行资金的收入与支出,大大方便了企业资金的日常管理。(6)其他金融服务如保险、抵押、按揭等等。 4、网上银行的优势与传统银行业务相比,网上银行的优势效应正日益显现: (1)是低成本和价格优势。●组建成本低。网络银行的创建费用只相当于传统银行开办一个小分支机构的费用。●业务成本低。而互联网交易所需成本,只有手工交易单位成本的1%。●价格优势。由于网上银行运营成本比较低,可将节省的成本与客户共享,通过提供较传统银行高的存款利率、低收费、部分服务免费等方法争夺客户和业务市场。 (2)是互动性与持续性服务。网上银行系统与客户之间,可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案的更新等途径,实现网络在线实时沟通,客户可以在任何时间、任何地方通过因特网就能得到银行的金融服务。银行业务不受时空限制,每天可向客户提供24小时不间断服务。 (3)是私密性与标准化服务。网上银行通过私码与公码两套加密系统对客户进行隐私保护。网上银行提供的服务比营业网点更标准、更规范,避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。 (4)是业务全球化。网上银行利用因特网能够提供全球化的金融服务,可以快捷地进行不同语言文字之间的转换,为银行开拓国际市场创造了条件。 5、网上银行在中国发展的四个阶段 第一阶段是“银行网站”阶段。银行网上服务单一,主要操作集中在单一账户上。网银更多地被作为银行的一个宣传窗口。第二阶段是“银行上网”阶段,银行致力于将传统的柜面业务迁移到网上银行,增加了转账支付、缴费等交易类功能,这个阶段的主要特征是

金融客户经理工作总结

金融客户经理工作总结 2020年年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项>规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2020年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销>保险5万元,营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了 ___。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、

大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪 一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

招商银行电子化的成功案例

第六创造“最佳”——招商银行电子化的成功案例分析 1.招行的成功 1987年在深圳成立的招商银行(简称招行),资产规模在我国银行业排第六,但现还只能算是小银行,它的资产还不到中国工商银行的1/30。但它也有扬眉吐气的地方,平均发展速度、累计实现利税、资产质量、服务水平、金融业务及其产品创新、网上银行发展速度及其水平等均在国内银行业居于领先地位。目前,开展电子商务的商家中,95%的商家选择了招行的一卡通付款。 1996年以来,招行已连续三年登上英国《银行家》杂志“世界25家最佳资本利润率银行”的排行榜。在《欧洲货币》杂志1999年的“亚洲最大100家银行”中,招行的股本回报率排名全亚洲第一。招行还在美国《环球金融》杂志被评为“中国本土最佳银行”。 1998年公布的数字表明,招行的资产占中国银行业资产总量的1.5%,网点数占全国银行机构网点数的0.1%,雇员数占银行职工人数的0.3%,平均利润在中国银行业所点的百分比却达到8%。也就是说,招行一个员工创造的价值相当于其它银行20个员工的水平。 为什么成功的是招行而不是其它?信息网络技术在招行是如何实施的?信息网络技术在招行发挥了什么样的作用?这是我们所关心的问题。 2.“网点不如网络” 招行的成功是逼出来的成功。招行是1987年成立的小银行,在

全国26个城市总共只有250多个网点,在全国银行系统机构网点中所占的比例不到1%。在银行业竞争日益激烈的今天,在微笑服务、限时服务之类的手段被各个银行普遍采用以后,为客户提供良好服务的一个硬指标就是网点密集程度。要不,中国工商银行为什么要打出“您身边的银行”的广告语呢?密集的网点是工、农、中、建四大国有银行多年积累起来的优势,是招行这样的新兴商业银行无法比拟的。 招行成立之初就考虑到自己覆盖范围有限这一情况,定位于只从事以对公业务为主的批发性业务。但是到90年代初,招行经过几年的发展,出现了“资金平衡”的需要。当时招行的客户多是大企业,资金大进大出,需要有稳定的个人存款来平衡资金的使用。当时国内经济过热,也使得银行对公业务的风险加大,呆账率高。由于中国人喜欢储蓄的特点,个人储蓄不仅稳定,而且由于经济高速发展,资金来源还很丰富。招行经过内部激烈的争论,最终下决心发展个人银行业务。 招行搞个人银行业务必然面临网点稀少的困难。即使招行把服务做得再好一些,要把客户从大老远的地方拉过来也不是容易的事儿。敢于创新的招行人也没少动脑筋,如开办过储蓄夜市、实行客户号管理等,想方设法为客户提供更好的服务,以弥补其硬件的不足。 客户号管理就是让每一个客户在招行有唯一的编号,这样就可以方便地处理同一个客户的相关业务,对银行和客户两全其美。客户号管理其实并不是招行的发明,招行也是从国外的银行借鉴过来的。但

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