1QC小组活动基础知识
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QC活动基本知识
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的：
小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号
本课题类型（可写但不能写成小组类型）
本课题活动时间，共活动多少次
平均出勤率（体现人人参与的团队精神）
管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求， 通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现 状调查。
2、攻关型课题
攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可 调查。
QC小组活动的具体程序
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段
P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步 打算
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的：
小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号
本课题类型（可写但不能写成小组类型）
本课题活动时间，共活动多少次
平均出勤率（体现人人参与的团队精神）
管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求， 通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现 状调查。
2、攻关型课题
攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可 调查。
QC小组活动的具体程序
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段
P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步 打算
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
QC小组基础知识培训
网络平台发布
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
qc小组基本知识
○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组活动基础知识1
一、QC小组概述
• （二）当前深入开展QC小组活动的重要意义 • 1、形势发展的需要 • （1）生产经营需要。企业将面临更加严峻的经营环境， 市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈 的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。 • （2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理 体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。 两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整 体水平的提高和人员素质的提升。 • （3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质 工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖 内容或参考条件。
二、QC小组的组建和注册登记
• • • • • • • • （一）课题类型 1、问题解决型课题包括： （1）现场型课题； （2）攻关型课题； （3）管理型课题； （4）服务型课题。 2、创新型课题 （二）组建程序和注册登记 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。 （1）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或 同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题 选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。 • （2）自上而下的组建程序。由企业主管部门提出企业开展QC小组活 动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共 识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术 攻关的QC小组所采用。 • （3）上下结合的组建程序。它通常是由主管部门推荐课题范围，经 下级讨论认可，上下协商来组建。
• •
• • • •
三、QC小组的活动程序——PDCA循环
• PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻 辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。 • PDCA循环示意图见图 • PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。PDCA是四个英 文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是： • P（plan） 计划 • D（Do） 执行，实施 • C（check） 检查 • A（Action） 总结、处理
QC小组基础知识及其活动指南
QC⼩组基础知识及其活动指南Qc⼩组基础知识及其活动指南1 QC⼩组概念及其相关的基础知识1.1 QC⼩组概念1.1.1 质量——⼀组固有特性满⾜要求的程度。
注1:“质量”可⽤作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的⽣命、质量兴市、质量兴国，提⾼产品质量⼈⼈有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核⼼，引起极⼤关注1.1.2 质量管理——在质量⽅⾯指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量⽅针，质量⽬标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的⼿段、⽅法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——TQM阶段，50年代末⾄今全⾯质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中⼼b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运⽤多种⽅法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中⼼b）领导的作⽤c）核⼼是建⽴QMS并有效运⾏d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按PDCA科学程序的持续改进f）重视审核，评审与⾃我评价——不同点标准具有⼀致性，⼀定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适⽤TQM是企业据实际情况，有效满⾜顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更⾼⽬标——关系：实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，⽽⾮相互排斥对⽴关系理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。
1.1.3QC⼩组概念QC⼩组是 “在⽣产或⼯作岗位上从事各种劳动的职⼯，围绕企业的经营战略，⽅针⽬标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提⾼⼈的素质和经济效益为⽬的组织起来，运⽤质量管理的理论和⽅法开展活动的⼩组”。
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC基础知识(201704)
高低，充分发扬民主，集思广益，互相启发。
严密的科学性：遵循PDCA循环，步步深入地分析解决 问题，逻辑关系紧密，用数据说明事实，不是“想当然” 或者凭个人经验。
5、QC小组活动的作用
（1） 提高人的素质，发掘人的潜能。 （2） 预防质量问题和改进质量。 （3） 有利于实现全员参加管理。 （4） 增强人与人的团结和协作精神。 （5） 改善加强管理工作，提高水平。 （6 ） 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问 题的能力。
是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性； 预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性等
（三）课题的名称
课题名称是小组活动方向的提炼，课题名称要简洁、
明确、一目了然，将哪里的什么怎么样，具体表达明确
的目标而非手段。 设定课题名称三要点： 找准对象——活动所要解决的问题（特性） 说明特性——问题的特性
4、QC小组的特点
明显的自主性：员工自愿参加为基础，自主管理，自我 教育，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 广泛的群众性：不仅包括生产、服务一线的操作人员， 同时也需要各级领导、管理和技术人员的参与。 高度的民主性：小组长由组员自己推选，小组内部讨论、 解决问题时，成员之间相互平等，不分职位与技术等级
预期结果——要达到的目的
例如：降低PE管生产一次不合格率； 降低（达到的结果）循环水（针对的对象）的消耗（问题特征）
准确的课题名称：
《提高无铅汽油中铁含量分析的准确度》
《降低液化气车间轻烃卸车损耗率》 不恰当的课题名称： 1、“口号式”名称。 如：适应市场，增储创效；
2、手段＋目的。
如：运用QC方法，实现全网工程质量控制
懂理论、能指导、会评价、促管理
开展工作的两个方面： 1 在企业内部跨部门组织和推进QC小组活动，如QC 小组培训、注册、过程管理、发表活动的组织和协调 等，是管理者的身份。
QC小组基础知识
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。
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5、每次活动时间：根据内容，一般半小时到两小时。
四、活动基本要求
QC
领导层思想重视，行动支持 群众有认识，有要求 培养一批QC小组活动骨干 建立、健全QC小组活动的规章制度
五、参加活动的意义
QC
QCC主要活动内容
课题 选定
活Байду номын сангаас 组织
成果 总结
发表
解决问题 程序 （QC十步法）
学习他人 对问题识别 的角度
信息：人员、 课题范围、活动目的、活动的方法
一、基本概念
QC
•中国工程院院士、国际质量科学院院士 刘源张教授将QC小组活动定义为：
科学＋智慧＋劳动
QCC的含义： Quality Control Circle 品质（工作质量） 控制（管理） 小组（圈）
一、基本概念
QC
QCC的过去、现在、未来：
1、历史 QCC活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不 知，起初只用应用于制造现场品质管理 2、现状 目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋 洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广QCC极为积极，效果亦为各界所肯定， 应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。 3、将来
领导力 的培养
反思与 文字表达 能力训练
改善经验相 互传播、获 得肯定与 认可的平台
统一对问题 分析、解决 的思路
关键核心：育人工程 解决工作中实际问题
五、参加活动的意义
QC
组织协调 能力
总结写作 能力
分析改进 能力
口语表达 能力
PPT制作 能力
团队协作 能力
动手动脑 能力
自主管理 能力
发现及解 决问题的 能力
——广泛的群众性
——高度的民主性 ——严密的科学性
二、活动目的
QC
1 2
提高员工综合素质，激发职工的积极性 和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场（5S）。
清
3
5S：整理(Seiri)、 整顿(Seiton)、 清扫(Seiso)、 洁(Seiketsu)、 素养或修身(Shitsuke）
QC
QC小组活动基础知识
---QC成果发布准备 单击此处编辑母版副标题样式
主讲人：秦艳梅 2014.06
目
QC
录
1
基本概念
活动目的 QC小组的组建 QC小组活动的基本条件
2
3 4 5
参加QC小组的意义
一、基本概念
QC
QC小组 (QCC)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效 益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
在21世纪，QCC活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最
佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。
一、基本概念
QC
QC小组 的性质
是企业员工参加企业民主管理的经验同现代科学 管理方法相结合的产物。
是企业文化的有机组成部分。
一、基本概念
QC
QC小组 的特点
——明显的自主性
职业发展 晋升
推动企业 发展
……
结束语
QC
改进创新——追求卓越的必经之路！
感谢聆听！
2014.06
三、QC小组的组建
QC
1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、人数 一般3-10人为宜，宜少不宜
难 度
群 态 知 识 度 个 人 行 为 体 行 为
时间
多。最佳3-5人。
参与性改变程序图
四、活动基本要求
QC
1、QC小组的注册：每年进行一次重新登记检查验收 2、活动课题注册：QC小组在每选择完一个课题后，要及时到管理部门进 行课题注册。报告内的课题注册时间应在选题之后。跨年度活动的小 组在新的一年要重新注册 3、课题活动周期：应尽量选择在短时间内能够完成的课题，从目前看课题 活动时间一般不超过6个月，最多一年。 4、每月活动次数：按原中质协要求，一般每月不少于一次；按电力行业要 求，每月不少于两次。（主要考虑整个活动步骤的完成，并留有一定 的效果检验和巩固期时间要求。）