课程大纲(车贷催收技巧)
催收培训教案
催收培训教案课程目标：
1. 了解催收的基本概念和重要性
2. 掌握催收流程和技巧
3. 提升学员的催收能力和情绪管理能力
教学内容和安排：
1. 催收基本概念介绍（15分钟）
- 解释催收的定义和意义
- 强调催收对于公司财务健康的重要性
2. 催收流程讲解（30分钟）
- 梳理催收流程的各个环节和关键节点
- 分析针对不同类型客户的催收策略
3. 催收技巧培训（45分钟）
- 演示电话催收技巧和信函催收技巧
- 强调沟通技巧和解决问题的能力
4. 情绪管理和应对困难客户（30分钟）
- 分析催收过程中可能遇到的困难客户类型
- 教授情绪管理技巧，如怎样面对愤怒客户和拒付客户课堂练习和互动：
1. 情景演练
- 模拟不同催收场景，学员们分角色进行催收对话演练
- 老师和同学进行互动，针对演练情况进行点评和改进建议 2. 案例分析
- 老师提供真实案例，学员们分组讨论并提出催收解决方案
- 每组结合课上所学知识，展示他们的催收方案并进行讨论教学评价：
1. 催收案例分析
- 学员用所学知识分析真实案例，理论与实践相结合
2. 模拟催收情境演练
- 观察学员在模拟情境中的表现和催收技巧运用情况
3. 课后作业
- 催收策略设计，学员根据所学知识设计催收策略并提交作业课后延伸：
1. 群体讨论
- 在课后继续对学员们的催收策略进行深入讨论
2. 个人辅导
- 对于有困难或疑问的学员进行个别辅导，确保课上所学知识的掌握注：以上教案仅供参考，具体内容根据实际教学需求进行调整。
(精编课件)逾期催收技巧培训
Excellent courseware
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催收方法：
第一步、弄清客户拖欠的真实原因； （纠纷、资金周转、惯性、经营困境、恶意）
第二步、对债务人保持足够的压力；
（沟通、搜集证据、掌握债务人资产、签订书面协议）
第三步、迅速采取有力的追讨手段；
（电话、信函、高层接触、上门催收、 起诉、委托第三方）
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• 记录
–尽量留下书面记录
Excellent courseware
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催收管理原则 - 及时
集睿咨询有限公司
• 无原则的等待 – 破坏公司严谨的财务管理形象 – 给客户造成实际帐期的假象 – 增大帐款损失的风险
Excell
集睿咨询有限公司
• 即使最好的客户也可能帐款逾期,过早采取行 动可能会造成优质客户的流失.
• 友善而递进的催款行动使客户体会到公司严 格的应收帐款管理制度.
• 要逐步培养客户的良好付款习惯.
• 准备好了再采取行动.不要宣称那些没有准备 好,或不打算采取的行动.
Excellent courseware
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催收管理原则 - 分类
集睿咨询有限公司
根据客户的信用记录与逾期的主要原因确定 催收的方式和次序.
编号:ZZYLC.00X.0-2009 第1页，共1页 生效日期：2009.12.31
<第四步>
04 正常电话催收及上门走 访无果后，安排人员找 车，或进入诉讼保全阶
段
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催收管理原则
集睿咨询有限公司
• 及时
–迅速行动,不做无原则的等待
• 渐进
–定期,分阶段地采取行动,逐步升级
• 分类
催收技巧培训
催收技巧训练1、调整优势心态。
坚定催欠信心。
催欠难，这是公认不争的事实。
因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。
让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
互动训练全体起立、军列，高呼“我是债主，我要收债”然后，全体闭目，漫漫跟随讲师默念一短语录要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。
通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。
如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的是他该付自己一笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
做到：A。
气势压人——防对方变大爷B。
主动在先——对方无回避机会C。
连续表达——对方无借口机会2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
风险一级——死帐风险二级——呆帐风险三级——准呆帐风险四级——催收款风险五级——未收款3、做好催收欠款全面策划。
依据债款期限长短、金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。
“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。
“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。
确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。
对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。
将全部债款催收方案填制在债务催收表格中（债务催收表另副）4、做好每笔业务交接记录。
催收培训教案
催收培训教案
一、课程简介
本课程旨在帮助学员掌握有效的催收技巧，了解催收流程，提高催收效率，以达到降低坏账率、保障公司资产安全的目的。
二、课程目标
1. 掌握正确的催收方法和策略；
2. 了解不同类型客户的催收特点；
3. 提高学员与客户沟通的能力；
4. 培养学员的团队合作精神。
三、课程内容
1. 催收概述
催收的意义和目的
催收流程简介
2. 客户分类与特点
客户分类标准
各类客户催收特点与应对策略3. 催收技巧
电话催收技巧
信函催收技巧
面谈催收技巧
4. 沟通与谈判
有效沟通技巧
谈判策略与技巧
5. 团队合作与协同作战
团队角色与职责
协同工作流程与规范
6. 案例分析与实战演练
经典案例分享与剖析
学员实战演练与点评
7. 法律法规与合规要求
相关法律法规概览
合规催收注意事项与风险防范8. 总结与展望
催收工作要点回顾
未来催收行业发展趋势分析
四、课程安排
本课程共计8小时，分为两个半天进行。
具体安排如下：
上午：
1. 催收概述（1小时）
2. 客户分类与特点（1小时）
3. 催收技巧（2小时）
4. 沟通与谈判（1小时）
5. 团队合作与协同作战（1小时）
下午：
1. 案例分析与实战演练（2小时）
2. 法律法规与合规要求（1小时）
3. 总结与展望（1小时）
五、课程效果
通过本课程的学习，学员将能够：
1. 熟悉并掌握有效的催收方法和策略；
2. 根据不同客户特点灵活运用催收技巧；。
贷后催收及沟通技巧.pptx
➢多用分析、比较、举证的方式，使客户明白及时还款的重 要性； ➢引导和建议，最终让客户自己做决定； ➢有力的事实依据和耐心非常重要。
ห้องสมุดไป่ตู้
十一种类型客户行为体现及对策
二、豪爽干脆型
➢半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法； ➢决断力强，干脆豪放，说一不二 ； ➢慷慨坦直，但往往缺乏耐心，怕麻烦容易感情用事，有时 会轻率马虎；
四、语速和语调相对中等，速度相对较慢，声音较 小、不接受别人的建议，说话时非常不友好
➢冷淡傲慢型 ➢心怀怨恨型
十一种类型客户行为 体现及谈判策略
十一种类型客户行为体现及对策
一、从容不迫
➢严肃冷静，不会立刻做出决定； ➢认真聆听 ，会提出问题和自己的看法； ➢很看重第一印象（对第一印象恶劣的催收人员不予理睬）
贷后催收及沟通技巧
三一汽车金融有限公司 信贷业务部 2012年10月
目录
十一种类型客户的声音特点 十一种类型客户行为体现及谈判策略
贷后催收策略
十一种类型客户的 声音特点
十一种类型客户的声音特点
一、语速比较快、声音大、有决断力、表达想法时话 比较多、说话时往往带有命令式语调。
➢从容不迫型 ➢豪爽干脆型
十一种类型客户行为体现及对策
四、虚情假意型
➢表面上十分和蔼友善，聆听催收电话（恩啊之类的） ➢真正促成时装隆作哑，不做具体表示
对策
➢首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数字说话具 有震撼效果的多举例，注意互动； ➢找到突破口； ➢不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入 100%的努力。
贷后催收策略
二、感情策略 决策的作出是需要理智的，但归根结底决策是人的 有意识行为，既然是人类行为就必然蕴含一定的人 类情感，还款的决策也不除外。对于“吃软不吃硬” 的客户，应有意识地利用空闲时间进行拜访沟通， 增进了解、 联络感情、建立友谊。
催收工作的课程表模板
催收工作的课程表模板催收工作的课程表模板 1自x月x日来到xx催收与反欺诈部这个大家庭。
首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。
然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。
说说我的认识。
首先，催收能力需要大幅提升。
我们是直催部，不是总部电催部。
如果我们的水平还停留在催收的水平，那么我们部门就没有现有的竞争力了。
我们公司的另一个优势是我们可以在地板上收钱。
所有银行和催收公司都在进行上门催收。
如果不能有过人的本事，怎么保证我们银行的损失先追回来？其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到xx这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。
如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。
在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。
对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。
在以后的工作中还要不断的学习。
第三，观念要转变，收藏也是一种销售。
以前我以为收款就是收账。
谁想回报多，谁的任务完成的好，谁就是优秀。
我们的直催部门也是银行的窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。
我们不仅仅是收藏，更是客户服务。
最后，我的问题是关于我们银行的托收工作。
1.我们的对外评估是每月25个订单。
如果我去海外只是为了完成这个任务，我可以集中精力访问我知道无效的地址。
又快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的.失职或者就不是一手案件呢3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平以上是我的工作总结。
展望新的一年，希望公司在今年的基础上，继续努力，发挥优势，改进不足，让公司快速、稳定、长久的发展。
催收工作的课程表模板 2来公司已经半年了。
课程大纲(车贷催收课程7.19) (1)
课程大纲第一天课程一（上午）：车贷业务概况及主要类型一、车贷市场概况二、车贷业务的发展趋势三、车贷业务类型课程二（上午）：车贷业务风险控制一、车贷业务主要风险点二、车贷业务风险控制方法三、车贷业务风控“一个核心、三大支柱”休息10分钟课程三（上午）：车贷客户分析一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程四（上午）：催收模式与常见问题剖析一、常规催收模式二、催收误区三、案例分析午休课程五（下午）：电话催收的准备一、心理准备二、资料准备三、话术准备四、提问技巧课程六（下午）：电话催收技巧一、音量控制二、语速语态三、态度立场四、时间控制五、心理干预案例分享情景演练休息10分钟课程七（下午）：各帐龄客户电催重点一、M1二、M2-M3三、M3以上课程八（下午）：法务催收务实一、法律函件的准备二、法律函件样式展示三、法务催收执行要点课程九（下午）：上门催收技巧一、上门催收准备工作二、上门催收的重点和难点第二天课程十（上午）：特殊客户处理一、重点客户或高风险客户二、复杂客户三、异地客户催收技巧课程十一（上午）：车辆资产处置一、资产处置的方式二、资产处置的流程三、风险规避课程十二（上午）：催收制度建设和工具使用一、催收建章建制二、催收工作管理三、催收报表体系休息10分钟课程十三（上午）：车贷新产品及风险分析一、新产品业务类型二、新产品风险点及控制方法课程十四（上午）：大数据车贷风控运用一、大数据风控模式简介二、大数据风控运用案例课后交流。
贷款催收培训2020
贷款催收培训第一部分基本概念一、逾期的基本概念是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。
二、风险控制的意义放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。
风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。
第二部分逾期控制一、出现逾期的原因（一）客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：1.客户没有高度重视自己的信用度。
2.头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。
3.客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。
（二）业务员自身原因业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。
细节工作主要有几点:1.有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。
2.有无将通知的事情准确地表达清楚。
3.是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。
4.是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。
二、逾期控制工作基本流程一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。
（一）通知还款通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。
在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。
具体操作1、业务人员通知还款：（1）还款日前一天通知到客户，告知明确金额。
（2）要确定还款方式。
（3）帐里是否有钱，是否足额。
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课程大纲课程一（上午）：债务人分析
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
课程二（上午）：电话催收的准备
四、心理准备
五、资料准备
六、话术准备
七、提问技巧
课前操，10分钟
课程二（下午）：电话催收技巧
一、音量控制
二、语速语态
三、态度立场
四、时间控制
五、心理干预
课堂练习（20分钟）
课程三（下午）：特殊客户处理
一、重点客户或高风险客户
二、复杂客户
三、异地客户催收技巧
课堂练习（20分钟）
课程四（下午）：其他催收方式
一、上门催收技巧
二、第三方信息使用技巧
三、法务催收技巧
课后交流。