培训机构电话回访表
培训机构陌拜流程及话术
电话接通：1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是青果教育的**老师。
2、**你好！我是青果教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应；开场白：1、家长您好！方便耽误您几分钟和您沟通一下孩子的学习情况吗？2、我们青果教育是专门做中小学课外辅导的，能和您沟通一下孩子最近的学习情况吗？3、孩子学校刚考完试，成绩怎么样？有没有薄弱学科？引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？激发危机感：1. 初一不分上下，初二两级分化，初三天上地下2. 补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。
大部分人的行为动作十分之八九是习惯，而这种习惯又大部分是在幼年养成的。
所以“无论什么事，第一次做得好，第二次就容易做得好；第一次做错，第二次就容易做错。
”说的就是这个道理。
如果孩子现在没有养成一个比较好的习惯，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较困难了对不对。
发出上门邀请：1、我们青果专门研发的产品“错题本”，可以高效的帮助孩子归纳错题，并且可以打印出来给孩子使用，家长您可以带着孩子的错题来咱们机构，让咱们的错题本帮助您孩子把错题轻松解决。
2、我们最近特别推出了一个特殊活动，安排我们青果教育的学科专家为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。
到时候专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。
电话回访(三级机构培训)
进行风险提示，明确收益的浮动性
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2.中支问题件处理人员对于回访不成功的数据转发至四级机构或 业务部门处理。
3.四级机构综合人员或业务部门内勤需对这类数据下发至业务员 处再次核实，如确认号码错误的，需重新提供客户正确联系电话 号码。（要求2个工作日内回复） 4.业务人员提供的更新后的联系方式，分公司再次拨打，进行回 访。 6.回访成功上传录音结案，如仍未成功会再次下发问题件进行转 办。
二级转办处理流程
1.中支问题件处理人员根据分公司下发的 《业务人员转办单明细簿》制作纸制转 办工单转至四级机构综合内勤，四级机 构综合内勤将纸制转办单下发给业务人 员。 2.业务人员领取时需在《业务人员转办单 明细簿》签名确认。 3.业务人员与客户联系并对转办单中问题 进行处理后，在转办单中详细说明情况， 并签字确认，将转办单交回四级机构汇 总。 4.四级机构综合内勤汇总后交中支问题件 处理人员留档备查。
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转办件的类型及处理方式
一级转办处理流程
1.中支问题件处理人员根据分公司下发的 《业务人员转办单明细簿》制作纸制转 办工单转至四级机构综合内勤，四级机 构综合内勤将纸制转办单下发给业务人 员。 2.业务人员领取时需在《业务人员转办单 明细簿》签名确认。 3.业务人员回复转办单后分公司会再次电 话回访确认。 4.回访成功上传录音资料及相关资料在 CMP系统中结案。
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新契约回访的方式及要求
• 回访方式：包括电话回访、信函回访、上门回访。
新契约首先采用电话回访方式，如通过电话确实无法与投保人取 得联系或无法完成回访工作的，当地保监局允许使用信函或者上门回 访方式完成回访的，机构应实行信函回访或上门回访。
培训学校教育机构K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除
K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除（1）先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；（2）我们的咨询测试是免费的，可先制定出辅导方案之后再谈合作；（3）当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；（4）不是每个孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）尽可能约在当天：作业及答疑均可在公司内完成；（6）二选一：是今晚还是明晚；（7）暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通；（8）与别的家教公司的差异化。
（9）对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
1、留联系方式及姓名：（1）借口留电话：1）以后活动及时通知：2）与孩子商量完打电话回访：3）无法定时间，周五晚约：4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：（2）家庭住址及如何来公司：2、常见拒绝处理：（1）请一线老师：1）一线老师的优点：a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验，会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一的；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门，占用孩子的时间；i．系统性不强；j．3）大学生优点：a．年龄差异小，容易与孩子沟通；b．可上门服务，节省孩子时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功经验，解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；f．教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施：a．对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明，把握考试范围、考点难度及命题趋势；b．教学经验不足——一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度把控、教学难度适中等，而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c．孩子考试，大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生；而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教；（2）孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次，眼看就到期末了。
教育机构培训学校初中学科学习规律回访话术
语文学习方法1．如何学习语文：不仅仅要背诵那些文学常识、课文，这只是个步骤，应该从更大的角度上学“大语文”。
1）多读书：也不一定要看鲁迅、矛盾的小说，并不一定会有效果的。
多读是建立在精读的基础上的。
读文章时一定要注意它的内涵。
2）多练习协作，可以通过写日记的方法：不管是杂文、散文，还是小说，都可以写，写完了要反复修改，这样才能真正提高自己的写作能力。
要多思考，学而不思则惘。
3）多注意观察：会发现生活中有很多素材可以成为写作的素材。
4）语文的习题训练：并不是多多益善，做题是为了掌握思路、掌握方法语文学习的过程是不断积累知识的过程，具体可归纳为“三步曲”（理解—识记—运用）一理解：语文学习固然要多看课外书籍，多读好文章，多看报纸，甚至标语、广告，古人所谓“处处留心皆学问”，要多频道、全天候地接收外来信息，但是有些同学因为对所学的东西一知半解，或者根本不理解，所以进中学默写小学学过的古诗“每逢佳节倍思亲”，“倍”会写成“备”、“被”，“渭城朝雨轻尘”，“轻尘”会写成“清晨”，我想如果学生真正懂得这句诗的意思，是不会产生这种错误的。
为什么现在的学生错别字特别多，而且稀奇古怪，不懂词义是主要原因。
在语文教学过程中注意加强这方面的教学，无疑会收到好的效果。
二识记：在教学中发现学生前学后忘，学期刚开始教的内容到中途就忘却了，时过境迁就不再有什么印象了，分析原因主要是没有用心去读用心去记，除了在理解的基础上背颂外必要的还要做笔记，好记心不及烂笔头，眼过千遍不如手抄一遍。
徐特立老师有一条重要的读书经验是“不动笔墨不读书”，我们现在要求学生课外阅读要写读书杂记，也正是出于这一原因，这是积累知识的好办法。
三运用：俗话说“学以致用”，从某种意义上说，知识积累的多少和运用的好坏，都在作文中体现出来。
现在学生中存在的问题是学归学，写归写，把学与写绝然分开，不会模仿名篇的构思布局，学了那么多优美的词语不会灵活地运用到自己的文章里去，文章内容空洞枯燥乏味。
辅导机构教师回访技巧
For personal use only in study and research; not forcommercial useFor personal use only in study and research; not forcommercial use三仁教辅教师学习资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。
如何看不起你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。
我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个试课失败的学生。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。
然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。
打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。
培训机构回访记录规范
培训机构回访记录规范
一、回访方式
(一)书面回访，通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访，每班至少进行一次。
(二)电话回访，学习中，学业结束后各进行一次回访，特殊的节日等也可进行电话回访。
二、回访内容
回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式，每年坚持回访所有的学员，对特殊学员还应由专人单独跟进回访。
回访人需代表培训中心表达对学员的问候，并询问相关对培训的印象，在做好收集学员的意见建议外，及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况，让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。
同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。
三、回访要求
(一)回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。
回访前要精心策划，确定回访的目的、主题、宣传内容，并写好回访提纲，做好日程安排。
(二)认真做好回访记录。
回访过程中，认真做好学员反映情况的笔录工作，对学员反映的情况笔录要真实、详细，若当时记录不清的要及时询问清楚，以免错误理解学员的意思，造成不良后果。
辅导机构教师回访技巧
三仁教辅教师学习资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍;有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己;遭到冷落后不知该如何应对;只能讲两句就挂断电话;甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听;总是站在接电话人的角度考虑;想象他如何拒绝你..如何看不起你..如果你这样想;就变成了两个人在拒绝你..那打出的电话也不会收到预期的效果..克服内心障碍的方法有以下几个：1摆正好心态..一名优秀的老师;被拒绝是再正常不过的事情..我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心;对我们的市场前景非常乐观;如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务;是他们的损失..同时;总结出自己能力和教学水平的几个优点..2善于总结..我们应该感谢;每一个试课失败的学生..因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训..每次通话之后;我们都应该记录下来;记录一些失败家长的反应;家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历..然后;我们再总结;自己如果下次还遇到类似的事情;怎样去解决..这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时;我们有足够的信心去解决;不会害怕;也不会恐惧..3 每天抽一点时间学习..学得越多;你会发现你知道的越少..我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度;而是给我们自己足够的信心..打电话之前;把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上;以免由于紧张而"语无伦次"; 电话打多了自然就成熟了..二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他;当然孩子的成绩不是一天就能提高的;我们打电话给家长;主要是能让家长安心;让他对我们有信心;让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升..我们要能够和家长做朋友..三、了解家长打电话时一定要了解家长除了第一次电话;只有对这个家长充分的了解;我们在电话中才知道我们要说什么..一定要了解家长最关心的是什么;对孩子是什么态度..除此;我们还要了解家长是干什么的;是什么样的一个性格;什么时候比较有空;什么东西比较忌讳的;是喜欢听好话;还是喜欢听实话..老师电话第一次回访话术首次和家长通话我们需要传递那些信息;或具体或隐或显;具体如下：1.明确、简要告诉家长;家长在教育中的作用和具体要配合的工作;这点很重要;没有他们的配合;学习要有效果很难;不是要他们产生积极的作用;而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上;我们实际上是在对家长实施管理影响;不断的修正他们的言行;以利于孩子的学习、成长..2.告诉家长下次打电话的理由;比如通知上课信息..先做以上铺垫;下面具体来表达..打电话前;首先要有简单的准备;比如学生的信息;包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏;若是顺带通知第一次上课安排;则对老师的特点有个了解;还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些;最好有个草纸;写一下;专门打首次电话用;当然最好是熟记;即使熟记;也最好有书面的记录;这样底气更足..准备好这些后;把衣服、桌面再整理以下;端正一下坐姿;把话筒的连线绕回无缠绕的状态;也就几个动作;表示庄重即可小动作大意义;拨通电话..听到那边声音后;随即说“您好;我是三仁教辅的老师;我叫几个字的职位称呼不要省略”;您是同学母亲or父亲以下以母亲为模拟对象这是双方在确认身份;建立“安全感”;解除疑惑..常有的情况是;说了半天;双方还不知道对方的身份;好笑;语速中等;表达力求清晰;用词熟练这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后;再次重复“您好母亲以下皆以母亲为例;非常幸运;我能被安排成为学生姓名;三个字的可简化称呼后两个字的老师;语文老师四个字略微家中语气增加清晰度;“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况;您看现在时间方便吗”得到肯定的答复..“女士or母亲;我的主要职责是管理在三仁的学习;比如通知上课信息;孩子学习状况的跟踪管理等等;此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通..”接着;话题转向谈孩子;“妈妈;通过我对孩子情况的了解;我觉得.......一定要先夸孩子的优点;找主任或校长、找档案了解;实在没有就瞎编;不要离谱;不要怕俗;比如“聪明”;“也好学”之类;自己去想吧;人心都是爱听夸奖;也许不太符合;但也高兴;注意;你的语气、观想一定要严肃;坚信自己夸的是真实的很重要哦对于学习程度好的;要表示赞叹;举例“自己很好学;成绩很不错;只是某个科目或某次考试发挥欠佳;我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”对于成绩差的;可强调客观原因;比如“孩子还小;自制力也许不够;只要我们采取适当的方法;加强管理;成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力;比如班里的学习氛围不理想;学习压力过大;学校里老师讲课快慢也不适合;可能一个小的方面导致孩子厌学;时间一长;积累下来;好像孩子学习不好;实际原因很多;在三仁教辅;我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助;的成绩一定能稳步提升提来...."分析孩子时;一般会打开家长的“话匣子”;我们不妨当一下听众;耐心听几分钟;中间附和几个“嗯” ;“哦肯定”“是吗”;“这么好”家长常常夸耀自己的孩子;家长时常会对孩子有不当的批评、认识;你也不妨打断她的谈话;表达自己的观点;“不;不;您不要这么认为;其实孩子....”适时;打住家长的话匣子;你还有更重要的要说;那就是家长的责任..前面谈到;家长的作用通常都是“负的”;有经验的老师都知道;正因为家长的问题;导致孩子厌学、逆反..这是;对家长的管理工作来了..“母亲;学习成绩可能很快提升;但要孩子养成好的习惯是个长期的过程;除了我们的工作外;您和爱人在家里;比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间;督促他去认真完成作业;尽力让孩子自己独立去做一些事情;比如家务劳动；在学习上;要在细节上去帮助、支持孩子进行学习;而不是简单的否定、数落几句;如果孩子在家里学习时;您有什么疑惑可以事后跟我沟通;我们共同想办法解决;我如果解决不了;我们还有教育专家;总之;我们大家一起努力;一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意;不要夸大孩子的问题和毛病;那样做不明智;要轻描淡写;第一次谈话的目的是轻松、愉悦;不是沉重..至于;后面将问题更明确、严重的提出来;则是策略的问题;那是后话;暂且不表.. 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合;常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细;适合辅导基础薄弱的孩子”;“思路敏捷;适合辅导这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真;特别负责;老教师对待孩子特有办法”;其他还有很多说法;这需要提前准备好说法;注意;不要表达;“效果不好;更换老师的类似说法”..最后;“好了家长;跟您沟通了这么多;也占用您的时间;我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通;也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现;我还有其他工作;或我还有其他回访电话需要打我们周末见面再详细沟通吧……;不用客气…好的;再见”第一次沟通和后续的沟通一样;要做笔记;对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”如何解决家长的主要问题以及谈判技巧1、如何巧妙的与家长、学生沟通沟通的第一步称呼甜美的话语的练习战术问题扬长避短婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化招生过程中的心理素质的加强目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况;了解家长的需求、期望..有八个回应;两个报名..每天目标递增..每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头..有了理论知识还要去亲自实践一下好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理2、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务抱怨别人的时候要检讨一下自己做不甘于失败的人;记住最有价值的人不是最能说的人3、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望愚者错失机会;智者善于抓住机会沟通意识的培训其它优惠可以实时定优惠政策问答形式1.孩子进辅导班成绩能提高么怎么提高答：辅导班通过授课安排和习题练习;课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛;有利于抓紧时间;有目的、有计划、有步骤的进行学习;把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析;而且一个班人也不多;有一个很好的学习氛围..每个学生老师都能照顾到;会在相对短的时间里面;可以获得一个比较满意的一个结果;可以做到一个事半功倍的效果;就象你打蓝球请教练;有个教练跟没教练能一样吗不一样..2.孩子的英语成绩不好;该如何提高呢答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇;不会做来也会吟”;语言的学习是有相通性的;不仅中文是这样;英语亦是如此..所以我们强调孩子要大量的背诵;从而培养自己的语感;由于英语是一门语言;学习起来有特殊性;孩子上课外辅导班可以早一些;早接触和多接触可以培养语感和兴趣..兴趣是最好的老师;辅导老师会通过让学生参与;采用的小班授课;互动教学;寓教于乐的教学方法;让孩子在玩中学;学中玩;激发起孩子的学习兴趣;树立学好英语的信心..3.孩子的数学成绩不好;该如何提高呢答：数学不好主要是因为方法不好;决不是因为人的原因;想学好它也不难..首先上课时必须专心;一定要弄懂新的课程内容;最好能多多提问..学好数理化要多思多问..要先想想要解决什么问题;不要上来就套公式得一个结果就交差了..对于基本的知识及知识间的关联;必须加以足够的重视;而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识;巩固并且找出知识间的联系;特别重要.. 如果能够形成清晰的概念;辅以一定量习题的训练;就能够达到相当的水平..反之;如果闷头做题;不懂得总结归纳;做题的效率就会大打折扣..4.孩子有好动的毛病;应该怎么办孩子有些叛逆;不爱学习、不爱好家长沟通、该怎么办答：观察他身上的闪光点;及时肯定表扬;错了给予鼓励.使他认识到自身的价值;调动他的积极性;对于孩子的好动表现;父母要循序浙进地进行教育..一开始对孩子不要要求大高;只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内;然后再慢慢提高要求.. 对孩子过多的槽力要给予宜泄的机会;可指导孩子参加各种丰富多采的体育活动;让孩子玩个够、动个足..5.贵校学生在学习期间有考试吗答：虽然我们是培训学校;但我校课程在每一期结束之后都有测验;每一级结束之后都有考试;而且对于那些考得好、进步快学员给予相应的奖励..一方面测验学员在我校学习情况;另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显学员..6.贵校老师会与家长联系吗答：首先;我校为每一名学员准备了家长联系簿;我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来;家长签字;有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师..其次;我们的老师会定期或不定期的回访;对您的孩子的学习与您交流..而且每一期结束;我们学校都要组织开家长会;以便家长与我们老师近距离接触7.你们的老师都是什么身份学生吗有学校老师吗答：我们的老师都是有着丰富培训班教学经验的专职老师;也曾在一些大的培训机构任过职..我们不用在校学生;他们的经验和能力都还没有达到要求..我们也不用在校老师;一来政策不允许在校老师参加培训班工作;违法；二来在校老师教学方法死板;只是按照教学大纲完成教学任务;不能向外扩展;上课气氛也太沉闷;让学生感觉很不舒服;学习兴趣下降..这都不符合我们培训班的教学理念..我们是用独特的方法使孩子爱上学习..8.贵校的教师负责吗答：我们的老师都非常有责任心;我们也要求老师必须及时如实的向家长反映学生的学习情况;如果学生有缺课的情况;也必须及时与家长联系;落实原因;安排补课..定期和每期末都安排家长会;如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络;或者对您的孩子的学习不负责任;作为学校会对老师有一定的惩罚..9.你们小学老师都采用什么方式授课答：我们采用的小班授课;每个班人数都有限制;基本原则是保证老师照应到每个学生..互动教学;寓教于乐的教学方法;通过孩子喜闻乐见的方式;调动孩子对学习的兴趣..二、关于学生学习1.如果我孩子在你们学校学习了;你能保证他的学习一定会有所提高吗答：这点家长放心好了;我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好..但孩子学习不仅仅靠老师课堂教学;同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要..2.学生座位如何安排答：我校学生自由坐位;但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位..3.贵校可以试听吗答：只要您的孩子在我校登记了简要资料;可以参加我们的公开试讲课..4.学习期间有考试吗答：考试是衡量孩子学习效果最好的标准;我们当然有考试的..主要分为小测验和考试两块..学完每一期后我们学校会举行期末考试;以检验这一期学生的学习效果..还有就是单元小测验;主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度..6.如果我孩子有事;拉下的课怎么办答：您放心好了;如果您的孩子有事需要请假;三次课内我们老师会给予补课的;而且保证补课的质量..7.家长可以陪读吗答：家长是不可以陪读的;因为家长坐在教室里;或多或少会影响学生和老师上课的情绪;学生见到家长坐在后面会产生压力;不利于调动课堂气氛;所以从整体考虑;我们不允许家长陪读..8.孩子学不会怎么办答：还没有学习;怎么能讲学不会呢我们首先要对学生有信心;才能树立孩子自己学习的信心..孩子在我们专业老师的耐心辅导下;肯定能进步..退一步来说;假如孩子在本期真的没学好;可以在下期免交30%的学费继续重新学习;但一般只要学;孩子就能学会学好..9.孩子不想学怎么办答：首先我们要找出孩子不想学的原因;如果孩子厌学是因为学不会;我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学;勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣;我们首先从自己教师方面着手调查原因;看看是不是我们鼓励不够;孩子毕竟小;我们要通过不断鼓励的形式;让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩;那我们则建议家长;不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途..10.老师是否家访答：我们规定每个老师都要安排定期或不定期的电话回访;汇报孩子的学习情况;对于缺课孩子;及时查清原因;安排在校补课或家访..11你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗答：不一样..在学校平时的课堂上;老师严格按照教学大纲要求教学;课外知识较少;而在这里;教学方式是积极、活跃的;学生是课堂的主人;教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识..三、关于班级1.贵校开设了哪些班级答：我们根据学员的学习需要;开设了精品晚辅导、周末巩固班、周末拓展班..您可以抽点时间来我校咨询具体情况..2.贵校每班招收多少学生呢答：为了达到良好的学习效果;让家长满意;我们实行小班教学;以便老师能更好的抓住每一个学生..3.贵校除了学费;平时还收取其他的费用吗答：我校除了学费;不收取任何其他费用..4.教材资料要钱吗答：除了必要的课本需要学生自己准备;试卷、资料都有我们免费提供..5.现在正在学习课程因其他原因不能再学了;能转给其他人吗或能不能换其他课程答：可以;学费多退少补..6.孩子在贵校学习;安全能保证吗答：这个请您放心;我们有专门的安全责任人..对于孩子学习期间的安全;我们每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工..况且我们是正规的;监控设备齐全..7.家长没时间接送孩子;你们能安排接送吗答：不好意思;这个我们无法满足您;只能安排从学校接..我们的人员毕竟有限;除了老师以外基本没有闲置人员..如果都这样的话我们就没法开展教学了..如何应对辅导班中比较难沟通的家长作为一位作业辅导班的带班教师;内心充满着要将孩子的学习成绩不断提升的信心是非常必要的..即使自己没有那么大的能力;但是这种自信必须要为自己的所有行为打下基础;否则即使空有一身武艺;在比较难沟通的家长那里;老师也是一无是处的;除非能做到万无一失.. 面对家长;老师不要总是高高在上;不把家长放在眼里;如今的家长水平都有所提高;在专业方面;尤其是小学的学生家长;甚至比某些老师都要强好多;因而老师要首先摆正自己的姿态..在面对较难沟通的家长时;首先要保持冷静;不要冲动；其次;尽量少说多听;把家长的要求作为自己努力的方向;不断提升自身水平；再次;老师不是万能的;即使自己出现了某些错误也不要盲目的否定自己;还是说;自信心的存在决定了一个老师在与家长沟通时能否占据主动..每个人都是希望别人理解自己的;老师为孩子好的心渴望得到孩子家长的理解;而孩子家长渴望孩子学习有较大进步的心也是希望得到老师理解的..只有通过必要的沟通才能达到孩子进步的共同目的..与家长沟通20句暖心用语教师如何与家长沟通向你推荐20句暖心用语1.您的孩子最近表现很好;如果在以下几个方面改进一下;孩子的进步就更大．2.请家长不要着急;孩子偶尔犯错是难免的;我们一起来慢慢引导他．3.您有什么事情需要老师做吗4.您有特别需要我们帮助的事情吗5.谢谢您的提醒我查查看;了解清楚了再给您答复好吧．6.您有什么想法;我们可以坐下来谈谈;都是为了孩子好．7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决;放心吧;他们会成为好朋友的．8.这孩子太可爱了;老师和小朋友都很喜欢他;继续加油．9.谢谢您的理解;这是我们应该做的．10.很抱歉;孩子受伤了;老师也很心疼;以后我会更关注他．11.我想这件事该有XX负责;我可以帮你联系一下．12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长;您的建议我们会考虑的．13.您的孩子最近经常迟到;我担心他会错过许多好的活动;我们一起来帮他好吗14.您的孩子最近没有来校;老师和同学都很想他;真希望早点见到他．15.请相信孩子的能力;他会做好的．16.学校的食谱是营养配餐;为了他的身体健康;我们一起来帮他改掉挑食的习惯;让他吃饱吃好．17.您有这样的心情我很理解;等我们冷静下来再谈好吗18.近期我们要举行XX活动;相信有您的参与支持;会使活动更精彩．19.学校网站内容丰富多彩;欢迎您经常浏览;及时沟通．20.我们向您推荐好的育儿知识读物;您一定有收获的;孩子也会受益．如何与家长沟通1.要尊重学生家长的意识..尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件;要尊重学生家长的人格;不能说侮辱学生家长人格的话..现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法..不论在任何情况请家长到校;应主动给家长让座、倒水;特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点..在学生犯错误要求学生家长到校的情况下;我认为应注意以下几点：第一;如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系;应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度..第二;学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子;不管怎么样;听别人训斥自己的孩子肯定不好受..第三;可先把家长叫出办公室;在一个单独的环境里向学生家长说明情况;形成一致意见..另外;现在的学生家长很多都有很高的学历;有很高的认识水平和管理孩子的水平;如能经常征求并尊重学生家长的意见;会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信;有利于班主任和家长的联系沟通..2.与家长联系沟通要有理性的意识..与学生家长交流要避免随意性和情绪化..和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的;注意从多方面收集学生的信息;设计和家长交谈如何切入主题、如何结束;如何谈学生的优点和问题;总结自己在交谈时方法是否得当;还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况;最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面..在和家长交谈的时候;不管学生的表现如何;应首先讲出学生的三条优点;任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好;几句夸奖的话会拉近与家长的距离..在和家长交谈的时候;还要注意善于倾听;家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流..有时候多说不如少说;可以造成平等的谈话气氛;以便我们从中获得有价值的对学生的认识..3、与学生交往时应多考虑家长所处的困难;多提管理孩子的建议..现在小学的学生家长大多三十多岁;上有老、下有小;家里的老人有时候身体不好需要照顾;如再加上孩子成绩不好又不听话;这时学生家长心理会很苦闷..我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流;替他们分担一些心理上的负担;有利于促进与家长之间的沟通..4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育;因为有你;我们的教学、教育工作才得以顺利地进行..相信家长会一如既往;继续配做好工作..与孩子多沟通;对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动;增强他们的自信心；与老师7多沟通;多进行信息交流..做好孩子的安全教育工作;包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等.. 定期检查孩子的学习、生活情况..如作业登记、作业订正等.. 和学生家长交流沟通本着诚恳的态度;注意沟通的方法和技巧;就一定能获得比较好的效果;就一定有利于学生的发展..。
培训机构回访计划表
培训机构回访计划表回访目的：了解学员对培训课程的满意度和反馈意见，及时发现问题并改进课程质量，提升培训机构的服务水平。
一、回访对象1. 学员2. 培训师3. 培训机构工作人员二、回访方式1. 电话回访2. 面对面回访3. 网络问卷调查4. 电子邮件回访三、具体回访时间安排回访时间应在学员结束培训课程后的一个月内进行，以获取最真实的反馈意见。
四、回访内容和问题1. 学员：1）对课程内容的满意度如何？2）对培训师的教学水平和服务态度的评价？3）对培训机构的后续服务的满意度如何？4）是否对培训课程有任何建议或意见？5）是否愿意推荐本培训机构给他人？2. 培训师：1）对培训课程的教学安排和内容是否满意？2）对学员的学习情况和表现的评价？3）对学员的认可度和满意度如何？4）是否有任何改进培训课程的建议或意见？3. 培训机构工作人员：1）对学员的服务态度和质量的评价？2）是否及时解决学员提出的问题和需求？3）是否有任何改进服务质量的建议或意见？五、回访结果分析和总结1. 学员反馈结果的整理和分析2. 培训师意见的整理和分析3. 培训机构工作人员意见的整理和分析六、改进措施的制定和实施1. 针对学员的反馈意见，及时对培训课程进行调整和改进。
2. 针对培训师和培训机构工作人员的意见，及时进行内部培训和管理优化。
3. 制定具体的改进方案和时间表，确保改进措施的有效实施。
七、回访计划的执行1. 设立专门的回访小组，负责回访计划的执行和跟踪。
2. 制定回访工作日程表，确保回访计划的顺利进行和完成。
3. 提出回访计划的执行报告，及时对回访结果和改进措施进行评估和总结。
八、回访结果的宣传和应用1. 在宣传媒体上公布学员的满意度调查结果和改进措施的实施情况，提升培训机构的品牌形象和知名度。
2. 将回访结果作为培训机构的内部管理依据，及时对培训课程和服务质量进行调整和优化。
九、回访计划的总结和评估1. 对回访计划的执行情况进行总结和评估，发现问题并提出改进建议。