促销人员管理规范
白酒促销人员管理制度
一、总则为了规范白酒促销人员的管理，提高促销工作效率，促进白酒销售业绩，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事白酒促销工作的人员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责白酒产品的宣传推广，提高品牌知名度。
（2）了解市场动态，分析竞争对手，制定促销策略。
（3）与客户建立良好关系，拓展销售渠道。
（4）完成销售任务，保证销售业绩。
（5）维护公司形象，遵守公司规章制度。
2. 权限（1）根据市场情况，提出促销建议。
（2）执行公司下达的促销任务。
（3）向公司反映市场情况和客户需求。
四、招聘与培训1. 招聘（1）招聘具备良好的沟通能力、市场洞察力和团队协作精神的人员。
（2）优先考虑有白酒行业工作经验的人员。
2. 培训（1）公司对新入职的促销人员进行岗前培训，包括产品知识、促销技巧、市场分析等。
（2）定期对促销人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质。
五、工作规范1. 促销员应按照公司规定的时间和地点进行促销活动。
2. 促销员在促销过程中，应保持良好的仪容仪表，统一着装。
3. 促销员应熟悉产品特点，能够准确地向客户介绍产品。
4. 促销员应遵守公司促销政策，不得擅自更改促销方案。
5. 促销员应主动了解客户需求，为客户提供优质服务。
六、考核与奖惩1. 考核（1）销售业绩：根据销售业绩进行考核，考核内容包括销售额、销售增长率等。
（2）市场拓展：根据市场拓展情况进行考核，考核内容包括客户数量、渠道拓展等。
（3）团队协作：根据团队协作情况进行考核，考核内容包括团队沟通、协作等。
2. 奖惩（1）对业绩突出、表现优秀的促销员给予物质奖励和晋升机会。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象的人员进行处罚，包括警告、罚款、辞退等。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
导购人员管理规章制度处罚
导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。
第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。
第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。
第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。
第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。
第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。
第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。
第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。
第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。
第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。
第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。
第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。
第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。
第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。
第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。
第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。
第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。
第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。
促销人员管理制度
促销人员管理制度第一章总则第一条为了规范促销人员的工作行为，提高促销效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有促销人员，包括直接雇佣和外包的促销人员。
第三条促销人员应当遵守公司的规章制度和工作要求，严格执行本管理制度。
第四条公司应当为促销人员提供必要的工作条件和培训，确保他们能够有效地进行促销工作。
第五条公司应当建立完善的促销人员绩效考核制度，对促销人员的工作进行评估和奖惩。
第六条促销人员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的内部信息。
第二章促销人员的招聘与培训第七条公司应当根据市场需求和业务发展的需要，制定促销人员的招聘计划。
第八条促销人员的招聘应当依法进行，严格按照公司的招聘程序进行。
第九条公司应当为新招聘的促销人员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧和市场分析等方面的培训。
第十条公司应当对促销人员进行入职培训，明确工作职责和行为规范，要求他们严格遵守规章制度。
第三章促销人员的工作管理第十一条促销人员应当按照公司的工作要求，认真履行促销职责，积极开展市场推广活动。
第十二条促销人员应当遵守销售程序，不得违反公司的销售政策和规定。
第十三条促销人员应当严格执行公司的价格政策，不得私自改变产品价格或进行价格欺诈行为。
第十四条促销人员应当维护公司的形象，不得散布虚假信息或进行欺骗宣传。
第十五条促销人员应当对客户提供真诚的咨询服务，不得隐瞒产品的缺陷或强制销售产品。
第十六条促销人员应当认真记录销售情况和客户反馈，及时向公司汇报工作进展和市场反馈。
第四章促销人员的绩效考核与奖惩机制第十七条公司应当建立完善的促销人员绩效考核制度，对促销人员的工作进行考核和评估。
第十八条促销人员的绩效评估主要包括销售业绩、客户满意度和市场反馈等方面的综合评价。
第十九条公司将根据促销人员的绩效评估结果，对其进行奖励或惩罚，激励其提高工作热情和积极性。
第二十条促销人员的工作绩效优秀者，公司将给予相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励等。
21专柜人员和促销员经营管理制度
盛隆购物广场专柜人员和促销员经营管理制度1.专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不是售卖倬伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。
2.专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每次50－500元罚款。
3.专柜商品销售价格由专柜确定并送楼层主管备案，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其它商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。
4.专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入专任手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100－300的罚款。
5.促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6.促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须授受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20－100元。
7.专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作，商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20－50元。
8.专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有损坏，须承担全部责任。
9．专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人员保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责，若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。
10.各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200－500元罚款。
11.促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。
促销渠道人员管理制度
第一章总则第一条为规范促销渠道人员的管理，提高促销工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事促销渠道工作的人员。
第三条本制度旨在明确促销渠道人员的职责、权限、考核及奖惩等，以促进公司促销业务的健康发展。
第二章职责与权限第四条促销渠道人员的职责：1. 负责制定和执行促销方案，确保促销活动的顺利开展；2. 负责与各渠道商、经销商保持良好沟通，建立合作关系；3. 负责收集市场信息，分析竞争对手动态，为促销策略提供依据；4. 负责跟踪促销效果，及时调整促销方案；5. 负责维护公司品牌形象，提升产品销量。
第五条促销渠道人员的权限：1. 根据公司要求，独立开展促销活动；2. 在权限范围内，对促销方案进行修改和完善；3. 向公司提出促销活动建议，经批准后执行；4. 向公司汇报促销活动进展及效果。
第三章考核与奖惩第六条促销渠道人员的考核：1. 业绩考核：根据促销活动成果，如销售额、市场份额等指标进行考核；2. 工作态度考核：考核促销渠道人员的工作积极性、责任心、团队协作能力等；3. 专业能力考核：考核促销渠道人员的市场分析能力、沟通能力、执行能力等。
第七条促销渠道人员的奖惩：1. 对表现优秀的促销渠道人员，给予物质奖励和晋升机会；2. 对工作态度不端正、业绩不达标的促销渠道人员，进行警告、降职或辞退；3. 对违反公司纪律、损害公司利益的促销渠道人员，依法依规进行处罚。
第四章管理与培训第八条公司应建立健全促销渠道人员管理制度，确保制度执行到位。
第九条公司应定期对促销渠道人员进行业务培训，提高其专业素养和业务能力。
第十条公司应关注促销渠道人员的工作状态，及时解决其在工作中遇到的问题。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导购人员的管理制度
导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。
二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。
2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。
3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。
三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。
2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。
3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。
4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。
5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。
四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。
2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。
3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。
4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。
5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。
五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。
2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。
六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。
2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。
促销人员管理制度
促销人员管理制度目录1.促销员进场程序2.促销员退场程序3.促销员管理制度4.促销员进场保证书5.促销员进场申请表租赁户促销员管理制度一、促销员须知1、促销员（供货商驻店代表）办理进店手续时，应持有与签定的促销协议至店内人事部（每周二、五两日）办理进店、离店相关事宜。
2、促销员(供货商驻店代表)应携带本人身份证及复印件、健康证、外地人口暂住证、2张近期1寸免冠相片。
３、促销员(供货商驻店代表）经营运部门面试合格、人事行政部门复试后,由供货商交纳服务质量保证金5０0元、超市工牌押金10元（共计5１０元）。
并领取超市工服1件.4、促销员(供货商驻店代表）领取手册后，须熟悉掌握《员工手册》内容。
5、3日后经人事课根据手册内容考试合格后,填写供货商驻店代表驻场申请单及服务质量保证书，方可进店工作。
6、促销员离店时应向所在营运部提出申请,经同意后，携带洗净工服、工卡及本人身份证、押金收据至人事部办理相关手续.7、凡被超市辞退的促销员,不得再申请成为超市促销员或员工。
二、考勤制度１、上、下班时间由所在店内统一规定，由所在营运部考勤员统一负责考勤管理，并于每月1日之前报送人事课。
2、迟到、早退每分钟罚款1元；3、迟到、早退超过15分钟以内为一次旷工；4、无故旷工一次罚款5０元；５、无故旷工累计二次退回厂家处理；6、按规定执行打卡制度，上、下班不打卡视为无故旷工；代人打卡，双方均罚款50元并退回厂家处理.７、病假须当日通知部门负责人或指定负责人,事假应先征得课长级处长同意方可休假，未经批准擅自休假按无故旷工处理.8、就餐、休息时间应听从所在部门统一调配、安排，未经允许擅自离开工作岗位罚款50元。
三、防损规定1、本公司要求全员防损，每一个员工及促销员都必须履行防损义务，并积极配合防损部的工作，维护公司利益.2、注重个人品德修养，凡盗窃本店商品或赠品者，扣罚１0０0元保证金并予以相应罚款,同时退回厂家处理，情节严重的移交公安机关处理。
导购人员的规章制度有哪些
导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。
第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。
第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。
第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。
第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。
第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。
第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。
第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。
第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。
第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。
第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。
第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。
第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。
第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。
第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。
第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。
第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。
第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。
第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。
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促销管理
规章制度
一、工作纪律：
1、严格遵守所在商超（酒店）及省区规定的作息时间，不得迟到、早退、无故缺勤（商超上班时间根据商场作息时间而定；酒店上班时间为11：00---13：30，17：00---20：30）。
次日10：00以前报销量。
2、上班时间必须按公司规定统一着装。
3、促销时间不能与其他促销人员、服务员谈笑与工作无关的事情。
4、上班时间必须保持准确的站资，不准上班时间化妆、吃东西。
5、不准与其他公司促销小姐交换公司促销品。
6、不准不经允许随便向所在酒店借酒给客人品尝或谋取私利。
7、按时正确填写日报表、周报表。
8、不准不经主管批准擅自提前离岗或脱岗。
9、请假应提前一天书面申请，并经主管同意后方可获假。
10、请病假须出具医院证明，否则视为无效，按旷工处理。
11、事假最多不超过一周，否则按自动离职处理。
12、欲辞职者须提前7天以书面形式写离职申请，经主管，省区经理同意方可离职。
13、辞职人员应积极配合公司在3天内做好交接工作，如有不配合者，将按自动离职处理。
14、离职申请单后附详细的销量表和洁净促销服，交付主管。
15、在公司未批准其辞职时，申请人需坚守岗位，如有脱岗情况出现，
按自动离职处理。
16、每周一上午9：00促销人员例会。
17、如严重违反公司规则制度者，将予以辞退，当月薪酬只按基本工资计算。
18、所有促销人员通讯方式保证每日8：30---22：30时畅通。
二、奖罚标准：
1、凡上班时间迟到、早退、私自脱岗半小时者扣罚30元，月内迟到、早退3次以上者（含3次），按自动离职处理。
2、自动离职扣罚当月所有工资。
3、未化淡妆上岗及未按正确姿势站立者扣罚20元。
4、未保持手指清洁卫生扣罚20元。
5、佩戴过分招摇的饰物扣罚20元。
6、未按要求着装扣罚30元。
7、未做到微笑服务扣罚50元。
8、开会迟到扣罚20元，开会旷工扣罚50元。
9、旷工第一次扣罚100元，第二次辞退。
10、病、事假未经许可按旷工处理。
11、上班时间与商超、酒店工作人员闲聊扣罚30元。
12、上班时间打私人电话扣罚20元。
13、上班时间吃零食扣罚20元。
14、上班时间陪客人吃饭扣罚50元。
15、受到客人投诉扣罚50元，情节严重者辞退。
16、受到店方投诉扣罚50元，情节严重者辞退。
17、商超排面不整齐、货品不整洁扣罚20元。
18、不服从主管安排扣罚50元。
19、私自换班扣罚50元。
20、虚报销量扣罚所有工资及提成并开除。
21、未按要求填写促销周报表和工作总结扣罚30元。
22、挑拨离间，讲不利于团结的话扣罚50元。
（证据确凿）
23、开会时化妆、吃东西、交头接耳扣罚50元。
24、每日未报或未按时报销量者一次扣罚10元。
25、新进员工未满7天辞职、离职、辞退者不予计算薪资。
26、通讯方式未畅通一次扣罚20元。
27、公司针对促销人员的综合能力及表现，由主管申请，经相关领导批准后可给予一定的奖励。
28、凡在店方有偷盗行为，一律按店方工作制度进行处罚，店方对商家的罚款全部由偷盗者自己负责，并扣除所有工资予以开除。
29、上岗前务必交纳服装押金300元。
30、凡被公司录用为试用期1200元∕月的促销人员，若未做满一个月辞职、离职、辞退者一律按30元∕天计算发放工资；若未做满三个月自动辞职、离职者支付培训费60%。
促销人员基本要求
一、行为规范
1、基本规范：
必须熟记五粮液系列产品的度数、规格、口感特点，了解产优势，熟知口碑宣传资料，并能形成有见解的说服顾客的理论。
遵守公司所属终端的各项制度，做到令行禁止。
2、仪表、举止、品德
1）着装（工作服）整洁、朴素、端正、大方、打扮得体；
2）递送资料时面带笑容，即不能硬塞，也不能漫不经心；
3）据客人实际情况主动、热情地向顾客推荐五粮液系列产品，吸引顾客购买并争取回头客，忌身体语言过于丰富；
4）回答顾客提问时，忌信口开河，不能回答的问题不能乱回答，以免无法自圆其说，影响公司及品牌形象。
3、促销工作
1）在促销的同时作好终端宣传工作，维护公司宣传品，保证其完好无损；
2）及时了解其他产品的优势和不足，做到知己知彼，提高公司产品的宣传效果和说服力；
3）及时了解反馈其他竞争产品终端动向，并及时向公司反馈；
4）及时反馈销量（日报、周报、月报）保证终端货品不断档；
5）登记整理消费者档案，做到真实有效；
6）管理好促销品，做到账实相符。
4、处理关系
1）与所在终端网点的经理、店长、营业员、理货员建立良好的关系，争取他们的支持主动促销；
2）处理好其他产品促销员的关系，不公开贬低其他产品，忌与其他产品的促销员争吵、冲撞。
二、语言规范
促销员一般情况下用普通话交流，注意使用文明用语，避免使用“不知道”一类的语言，以维护企业形象，不要在任何情况下诋毁其他同类产品。
三、接待服务标准：
1）岗位：站在自己产品的货柜前
2）三声：来有迎声、问有答声、走有送声
3）接待：人到、话到、眼神到
4）态度：主动、热情、周到
四、陈列卫生标准：
1)五粮液全系列产品采取集中陈列，要求丰满整齐，有艺术性
2）货签相符对位，一货一签，填写规范无错漏
3）货柜内外无杂物和私人物品
4）陈列架、商品按商超（卖场）规定摆放
5）POP陈列无陈旧、破损、和过期
6）柜内外卫生洁净无死角（含产品卫生）
7）无乱堆、乱放、乱仍纸板包装现象
8）不向柜外仍垃圾杂物
五、促销员岗位职责：
1）按公司服务规范、管理规范、操作规范进行产品销售，完成销量计划；
2）据公司经营及市场变化，调整提高销售技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的服务和产品；
3）按公司要求随时检查并做好产品陈列，随时补充货品；
4）负责营业柜组内环境卫生工作；
5）认真接待、处理顾客咨询及投诉；
6）及时向店方反馈销售走势及顾客要求；
7）保证所在柜组产品安全，做好盘点工作，防止产品被盗或损失；
8）向店方提出补退货建议；
9）动态跟踪促销活动效果作出评估意见；及时反馈竞品动态；
六、促销员工作内容：
1）维护产品形象，提高产品的知名度和美誉度，扩大销量；
2）贴近消费者，认真收集竞品的销量信息，并及时反馈消费者的意见和建议；
3）做好公司产品的理货、陈列、排面管理，与商超（卖场）各部门人员保持良好的客情关系；
4）认真仔细的统计和检查商超（卖场）的销量情况和库存情况及时反馈相关信息，杜绝一切虚假数字信息，严禁公司产品脱
销；
5）及时准确填报公司所要求的各种报表并反馈市场情况；
6）遇到特殊无法自己处理的情况，应及时和上级联系；
7）严格遵守公司的考勤制度（工作时间根据商超、酒店具体情况而定）；
8）上岗前熟记公司规范用语。
总结：促销员要精神饱满，举止自然大方，精力集中，做到随时观察周围客人。
对待客人彬彬有礼，一视同仁，使客人不至于有受
冷遇的感觉。
每一位顾客都是潜在的消费者，做到对待每一位
客人的服务都善始善终（明白售后服务的重要性）。
遇到自己
确实不懂的问题，不要不懂装懂，以免闹出笑话，应该真诚的
向客人表示歉意，请客人稍后，然后迅速向有关部门、人员请
教，再给客人满意的答复。
当遇客人犹豫不定、拿不定主义时，可察言观色等适时介入。
在任何情况下都不能讽刺、挖苦、讥
笑客人。
即使客人态度不当引起争执，促销员就是有理也不得
与客人争辩，更不能举止鲁莽，语言粗俗。
服务过程中始终保
持微笑，用你的真诚和心去赢取客人对你的信任。
做到推销出
去的每一瓶酒都是客人想要的、最终的选择。