促销人员管理规范

促销管理

规章制度

一、工作纪律：

1、严格遵守所在商超（酒店）及省区规定的作息时间，不得迟到、早退、无故缺勤（商超上班时间根据商场作息时间而定；酒店上班时间为11：00---13：30，17：00---20：30）。次日10：00以前报销量。

2、上班时间必须按公司规定统一着装。

3、促销时间不能与其他促销人员、服务员谈笑与工作无关的事情。

4、上班时间必须保持准确的站资，不准上班时间化妆、吃东西。

5、不准与其他公司促销小姐交换公司促销品。

6、不准不经允许随便向所在酒店借酒给客人品尝或谋取私利。

7、按时正确填写日报表、周报表。

8、不准不经主管批准擅自提前离岗或脱岗。

9、请假应提前一天书面申请，并经主管同意后方可获假。

10、请病假须出具医院证明，否则视为无效，按旷工处理。

11、事假最多不超过一周，否则按自动离职处理。

12、欲辞职者须提前7天以书面形式写离职申请，经主管，省区经理同意方可离职。

13、辞职人员应积极配合公司在3天内做好交接工作，如有不配合者，将按自动离职处理。

14、离职申请单后附详细的销量表和洁净促销服，交付主管。

15、在公司未批准其辞职时，申请人需坚守岗位，如有脱岗情况出现，

按自动离职处理。

16、每周一上午9：00促销人员例会。

17、如严重违反公司规则制度者，将予以辞退，当月薪酬只按基本工资计算。

18、所有促销人员通讯方式保证每日8：30---22：30时畅通。

二、奖罚标准：

1、凡上班时间迟到、早退、私自脱岗半小时者扣罚30元，月内迟到、早退3次以上者（含3次），按自动离职处理。

2、自动离职扣罚当月所有工资。

3、未化淡妆上岗及未按正确姿势站立者扣罚20元。

4、未保持手指清洁卫生扣罚20元。

5、佩戴过分招摇的饰物扣罚20元。

6、未按要求着装扣罚30元。

7、未做到微笑服务扣罚50元。

8、开会迟到扣罚20元，开会旷工扣罚50元。

9、旷工第一次扣罚100元，第二次辞退。

10、病、事假未经许可按旷工处理。

11、上班时间与商超、酒店工作人员闲聊扣罚30元。

12、上班时间打私人电话扣罚20元。

13、上班时间吃零食扣罚20元。

14、上班时间陪客人吃饭扣罚50元。

15、受到客人投诉扣罚50元，情节严重者辞退。

16、受到店方投诉扣罚50元，情节严重者辞退。

17、商超排面不整齐、货品不整洁扣罚20元。

18、不服从主管安排扣罚50元。

19、私自换班扣罚50元。

20、虚报销量扣罚所有工资及提成并开除。

21、未按要求填写促销周报表和工作总结扣罚30元。

22、挑拨离间，讲不利于团结的话扣罚50元。（证据确凿）

23、开会时化妆、吃东西、交头接耳扣罚50元。

24、每日未报或未按时报销量者一次扣罚10元。

25、新进员工未满7天辞职、离职、辞退者不予计算薪资。

26、通讯方式未畅通一次扣罚20元。

27、公司针对促销人员的综合能力及表现，由主管申请，经相关领导批准后可给予一定的奖励。

28、凡在店方有偷盗行为，一律按店方工作制度进行处罚，店方对商家的罚款全部由偷盗者自己负责，并扣除所有工资予以开除。

29、上岗前务必交纳服装押金300元。

30、凡被公司录用为试用期1200元∕月的促销人员，若未做满一个月辞职、离职、辞退者一律按30元∕天计算发放工资；若未做满三个月自动辞职、离职者支付培训费60%。

促销人员基本要求

一、行为规范

1、基本规范：

必须熟记五粮液系列产品的度数、规格、口感特点，了解产优势，熟知口碑宣传资料，并能形成有见解的说服顾客的理论。遵守公司所属终端的各项制度，做到令行禁止。

2、仪表、举止、品德

1）着装（工作服）整洁、朴素、端正、大方、打扮得体；

2）递送资料时面带笑容，即不能硬塞，也不能漫不经心；

3）据客人实际情况主动、热情地向顾客推荐五粮液系列产品，吸引顾客购买并争取回头客，忌身体语言过于丰富；

4）回答顾客提问时，忌信口开河，不能回答的问题不能乱回答，以免无法自圆其说，影响公司及品牌形象。

3、促销工作

1）在促销的同时作好终端宣传工作，维护公司宣传品，保证其完好无损；

2）及时了解其他产品的优势和不足，做到知己知彼，提高公司产品的宣传效果和说服力；

3）及时了解反馈其他竞争产品终端动向，并及时向公司反馈；

4）及时反馈销量（日报、周报、月报）保证终端货品不断档；

5）登记整理消费者档案，做到真实有效；

6）管理好促销品，做到账实相符。

4、处理关系

1）与所在终端网点的经理、店长、营业员、理货员建立良好的关系，争取他们的支持主动促销；

2）处理好其他产品促销员的关系，不公开贬低其他产品，忌与其他产品的促销员争吵、冲撞。

二、语言规范

促销员一般情况下用普通话交流，注意使用文明用语，避免使用“不知道”一类的语言，以维护企业形象，不要在任何情况下诋毁其他同类产品。

三、接待服务标准：

1）岗位：站在自己产品的货柜前

2）三声：来有迎声、问有答声、走有送声

3）接待：人到、话到、眼神到

4）态度：主动、热情、周到

四、陈列卫生标准：

1)五粮液全系列产品采取集中陈列，要求丰满整齐，有艺术性

2）货签相符对位，一货一签，填写规范无错漏

3）货柜内外无杂物和私人物品

4）陈列架、商品按商超（卖场）规定摆放

5）POP陈列无陈旧、破损、和过期

6）柜内外卫生洁净无死角（含产品卫生）

7）无乱堆、乱放、乱仍纸板包装现象

8）不向柜外仍垃圾杂物

五、促销员岗位职责：

1）按公司服务规范、管理规范、操作规范进行产品销售，完成销量计划；

2）据公司经营及市场变化，调整提高销售技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的服务和产品；

3）按公司要求随时检查并做好产品陈列，随时补充货品；

4）负责营业柜组内环境卫生工作；

5）认真接待、处理顾客咨询及投诉；

6）及时向店方反馈销售走势及顾客要求；

7）保证所在柜组产品安全，做好盘点工作，防止产品被盗或损失；

8）向店方提出补退货建议；

9）动态跟踪促销活动效果作出评估意见；及时反馈竞品动态；

六、促销员工作内容：

1）维护产品形象，提高产品的知名度和美誉度，扩大销量；

2）贴近消费者，认真收集竞品的销量信息，并及时反馈消费者的意见和建议；

3）做好公司产品的理货、陈列、排面管理，与商超（卖场）各部门人员保持良好的客情关系；

4）认真仔细的统计和检查商超（卖场）的销量情况和库存情况及时反馈相关信息，杜绝一切虚假数字信息，严禁公司产品脱

销；

5）及时准确填报公司所要求的各种报表并反馈市场情况；

6）遇到特殊无法自己处理的情况，应及时和上级联系；

7）严格遵守公司的考勤制度（工作时间根据商超、酒店具体情况而定）；

8）上岗前熟记公司规范用语。

总结：促销员要精神饱满，举止自然大方，精力集中，做到随时观察周围客人。对待客人彬彬有礼，一视同仁，使客人不至于有受

冷遇的感觉。每一位顾客都是潜在的消费者，做到对待每一位

客人的服务都善始善终（明白售后服务的重要性）。遇到自己

确实不懂的问题，不要不懂装懂，以免闹出笑话，应该真诚的

向客人表示歉意，请客人稍后，然后迅速向有关部门、人员请

教，再给客人满意的答复。当遇客人犹豫不定、拿不定主义时，可察言观色等适时介入。在任何情况下都不能讽刺、挖苦、讥

笑客人。即使客人态度不当引起争执，促销员就是有理也不得

与客人争辩，更不能举止鲁莽，语言粗俗。服务过程中始终保

持微笑，用你的真诚和心去赢取客人对你的信任。做到推销出

去的每一瓶酒都是客人想要的、最终的选择。