干部的心理调适与沟通技巧

（一）公共性的特殊职业要求与公务员自然本性的冲突。
公务员以一个相对独特的群体姿态出现，有着不同于其他行业 的职业要求。为保证公务员正当地行使公共权力，维护和实现 公共利益，必然要求公务员摈弃私心，保持公共性，但这种职 业要求与公务员作为人的自然本性相冲突。
5
（二）理性的“官僚制”要求与公务员个性发展的冲 突。
随着现代社会发展，尤其是中国加入WTO，对政府的管理 水平提出了更高的要求，政府承担的公共责任也愈来愈 大，这种责任很自然地转移到公务员身上，转化为心理 压力，造成公务员心理紧张。公务员必须紧跟时代步伐， 不断增强个人能力以应对压力和挑战,
7
（四）巨大的工作压力加大公务员的心理问题。
工作的特点 正面： 1、具有实现感：相对成功 2、具有掌控感：相对自主 3、具有优越感：相对自信 负面： 1、责任大——风险、问责 2、负担重——劳累、病患 3、约束多——监察、监督
8

1、公务员的群体竞争越发激烈，给公务员带来巨大的压 力，个人成就的焦虑，未来的忧愁等等，纠结在心中， 难以排解。 2、工作起来的强度加大。无论是北京还是各地，特 别是省会城市，公务员加班是经常的现象，加班加点 地工作，不加班，“5+2”、“白加黑”是正常状态， 如果你没有“5+2”、“白加黑”，这个地方是否工 作积极性不够？你这个地方好像就不正常了，正常下 班不正常了，所以，加班加点是一个正常的情况，我 们工作起来的强度是比较大的。
公务员在行政管理活动中是否具备心理调适能力，是 否能够有效地按照心理活动的规律不断地调整自己的 心态，使自己的心态与工作、生活的外部环境相适应， 避免消极的不健康的心态的出现，已经成为公务员是 否具有完备的行政管理能力的重要条件。
3
身修而后家齐，家齐而后国治
4
一、领导干部心理压力增大的主要原因
9
第一部分
领导干部的心理调适
3、社会群体的刻板印象加剧公务人员的心理问题。
例如：执法人员在执法的过程当中和群众沟通，受到冲 击，受到矛盾，受到误解，甚至有些受到人身伤害。而 当我们受到人身伤害的时候，整个社会舆论指向谁？它 是同情我们的服务方，它从来觉得我们是强势的一方。 所以，在这种情况下，我们又受到民众的误会、不理解。 另外，绝大多数的公务员都是依法行政，在执法，在做 事，我们既没有特权，我们也没有行使特权，但有些老 百姓觉得公务员是特权阶层。
12
（三）不合理认知
过大的压力影响个体的认知功能。
压力之下警觉性增高、敏感度增高、注意高度集中，
所以会反应过敏，注意范围狭窄。 这种情况下个体的知觉狭窄，思维僵化，判断力和决 策力降低。表现为健忘，失去知觉兴趣，考虑问题肤浅， 处理问题简单机械等。
13
（四）负性行为反应
1、 饮食过度； 2、自我保护和防御，如逃避、依赖或社会交往减少，人
公共行政这一职业特别强调的理性要求与规范精神压抑 了对公务员的个性发展和对自由的追求。作为一名公职 人员，公务员不仅代表自己，更代表政府和国家，他们 的一言一行都要更理性和谨慎，在某种意义上，公共行 政是在以牺牲公务员个人的个性和自由来换取整个管理 体制的理性与规范。
6
（三）重大公共责任与公务员有限的个人能力 的冲突。
际关系受损。
3、冒险行为增加，如吸毒、自伤、自杀 4、攻击性行为；
直接攻击：
间接攻击：指桑骂槐、踢猫反应
14
5、家庭不和，对家庭的兴趣和关心减少，缺乏耐心态度冷淡， 不能给予子女足够的教育，性生活不满意。 专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对 困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于 他们的配偶。 6、 职业倦怠，工作拖拉、效率低。
心理调适与沟通技巧
综观世界：世界卫生组织最新统计结果表明，全球有 10多亿人受到不同程度的心理疾病的困扰，而且还有 持续上升的态势。 聚集中国：世界发展的历史表明，在一个国家或地区 的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是 “经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社 会伦理需要调整重建”的关键时期。我国目前正是处 于这种瓶颈约束最为严重的时期。 反省自身：作为置身于这一历史潮流中的各级工会管 理人士，如何调整好心理，健康生活、快乐工作，成 为摆在个人面前的一个重大课题。
15
职业倦怠
在心理学的研究文献中，职业倦怠(Job burnout)一词最早出现于20世纪 70年代，用以描述工作中的个体所体验到的一组负性症状，如长期的 情感耗竭、身体疲劳、工作卷入降低，对待服务对象不人道的态度和 降低的工作成就感等。 （1）生理枯竭
（2）才智枯竭（感觉我的潜力挖尽 ）
（3）情绪枯竭 （让我全心全意地为人民服务，可是我没有这样的热情，没有
17
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……
18
没有乐趣
没有期望
2
我国是从1994年开始实行公务员制度,自94年以后， 一直是执行暂行管理条例。也就是说我国对于公务员 的管理，并没有一个特别明确的一个能力标准。 2003年我们国家正式出台了公务员通用能力标准， 有两个新增加能力。一个是应对突发事件的能力；另 一个就是提高心理调适能力。《国家公务员通用能力》 里面明确规定：公务员要具备优秀的心理调适能力。
10
二、常见的心理不适症状
（一）负性生理反应： 1、 心率加快，血压升高；头晕、心悸、心慌； 2、四肢乏力、容易疲劳； 3、经常头痛，特别是偏头痛； 4、睡眠障碍，如睡眠质量差、失眠（（30％靠吃安眠 药入睡）。
11
（二）负性情绪反应： 1、焦虑和强迫：
2、恐惧和抑郁 3、习得性无助 ：指个体屡遭失败， 并将失败归因于能力，最终产生个体 无能为力、动机缺失、认知情绪缺失， 并产生失败无法避免的观念。
这样的激情，我要为你服务，谁为我服务呢？我对你以人为本，谁对我以人为 本呢？ ）
（4）价值枯竭（个人成就感的下降，其实在公务员队伍的内部和我们整个社会
和这之间形成的一种反差 )
16
职业行为问题
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。