12580全省医院预约诊疗服务说明
预约诊疗须知
预约诊疗须知
各位病友：
为了方便患者诊疗，缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约和电话预约诊疗，实施方法如下：
1、预约电话: -**1200。
电话预约和现场预约需提前1-7天，预约时间为每天上午8：00-11：30，14：30-17：30。
2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。
3、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，有效的联系电话。
4、预约患者于当日就诊前30分钟到预约导诊台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，然后到专家门诊和相关科室就诊、检查。
5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15：00之前电话取消预约号，否则记违约一次，对于一个月内三次（以上）违约者，将取消其半年内的预约资格。
预约电话：**1200
**县人民医院。
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12580预约挂号几点放号
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本文概述：在去北京看病前首先看下自己的病是否能在地方解决，得病要先确诊，实际上现在随着社会的发展，当地大医院医疗水平也提高很快，特别是在北京学习过工作过的高学历博士研究生等，他们都具备了很高的水平，如果他们对病情的确诊很有把握不妨先治疗下，如有效果哪就治疗对了，如果地方没有好的仪器他会告诉你的，不要把大夫都当成敌人，他们都是普通人，他们和我们一样有品质好的和品质差的，他们不会冒着风险来给你瞎治疗的。
那么，12580预约挂号几点放号呢?一起来看看吧！
不去医院，打个电话、点下鼠标或者手机屏幕，就能将你的就医行程安排得妥妥当当。
昨日，重庆晚报记者从市卫计委获悉，市卫生信息中心主办的12320卫生公益热线正式开通预约挂号功能，第三军医大学大坪医院也于今日接入其中。
除了登录官方网站，挂号又添电话预约、手机APP预约两种新方式。
那么，12580预约挂号几点放号呢？就让小编的小编和你一起去了解一下吧！
12580预约挂号几点放号,9：00开始放号，一般提前一个星期放号，不过你也可以试试在网上挂号，要病人身份证号码，可以先打电话预约。
等放号的前二三分钟，打进电话。
成功后会有验证码和号码发短信给你。
如何网上预约挂号
如何网上预约挂号医院排队挂号是一件很麻烦的事情，堪比春运买火车票的场景。
现在已有很多医院都开通了网上免费预约挂号的服务，来解决大家挂号难，看就医难的问题。
而且预约挂号成功后，只需凭信息提前半小时到医院缴费，就可以不必忍受漫长的等待了！步骤方便简单，只需要登录网站，注册，就可以挂号，注册一个账号不仅可以个人使用，而且一家人都可以用，不需要重新注册！下面跟您分享三种不用去医院就能挂到号的便捷方式：一、电话预约挂号：移动用户请直接拨打12580，12580坐席代表会根据您的要求为您提供详细的预约信息，并帮您预约。
主要步骤有：1.拨打12580，在坐席的帮助下选择您要预约的医生及就诊时间2.选择您的支付方式3.采用手机支付的用户，确认支付,完成预约；选用现场付费的用户，直接完成预约4.预约成功后，会收到一条包含订单号的短信，凭订单号到医院按时就诊二、网上预约：以为例：流程如下：网站上直接注册，成为网站注册会员后，即可进行网上预约。
三、短信预约：移动用户拨打#120#，您会直接进入移动健康卡信息服务平台，可按功能键选择业务序号。
主要步骤有：1.拨打#120#，根据提示选择您要预约的医生及就诊时间2.确认支付,完成预约3.预约成功后，会收到一条包含订单号的短信，凭订单号到医院按时就诊预约挂号用户须知1 、预约说明预约挂号是医院为不同就诊人群提供的一项便民措施，预约原则是"先预约，先确认"。
目前医院可预约的专家号或普通号，以服务电话查询或网站公示为准。
2、实名制预约采用“实名制”，患者须提供真实姓名及身份证号、年龄、性别和手机号等信息。
用户就诊当天取号时出示的姓名、证件号必须与预约时提供的一致，否则医院不予办理挂号业务。
3、预约方式方式一：直接现场预约。
方式二：移动用户直接拨打12580进行预约。
方式三：直接自助终端预约。
方式四：登陆网站进行网上预约。
4、网上预约您可以在网站上直接注册，成为网站注册会员后，即可进行网上预约。
浙江省医院预约诊疗服务平台预约挂号流程
浙江省医院预约诊疗服务平台预约挂号流程
一、电话预约
114：拨打114→转人工台→语音服务→提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊. 12580：拨打12580→按“3”键→语音服务→提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊.
96365：拨打96365→按“7”键→语音服务→提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊.
二、网站预约
上网预约：登陆→用户注册/登陆→选择医院→选择科室、医生→选择就诊时间→输入验证码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊.
省预约诊疗服务平台业务规则
1、省级医院每日15点开始允许关于第七天排班号源的预约，市级
医院每日14点开始允许关于第七天排班号源的预约。
2、目前开通电话预约、网络预约等服务方式。
3、同一患者在同一就诊日在同一医院同一科室只能预约一次。
4、同一患者在同一就诊日只能预约两次。
5、同一患者连续七天之内只能预约三次。
6、省级医院预约截止时间在前一日15点之前，市级医院预约截止时间在前一日14点之前。
7、就诊日上午的号子，要在上午10时之前取号就诊；就诊日下午的号子，要在下午3时之前取号就诊。
8、退号截止时间是就诊日早上7时之前，过时将无法退号并计违约1次，违约满3次罚3个月内不能预约挂号。
预约诊疗实施细则
预约诊疗实施细则一、背景介绍预约诊疗是一种通过线上或线下方式提前预约医疗服务的方式，旨在提高就医效率、减少患者等待时间，并优化医疗资源的分配。
为了规范预约诊疗的实施，确保患者的合法权益和医疗服务的质量，制定本预约诊疗实施细则。
二、预约诊疗的范围本实施细则适用于医疗机构内的各类诊疗科室，包括但不限于门诊、急诊、专科门诊等。
三、预约方式1. 线上预约患者可通过医疗机构的官方网站、手机APP等线上平台进行预约。
预约时需提供患者的个人基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等，并选择预约的科室、医生以及就诊时间。
2. 线下预约患者可直接前往医疗机构的预约窗口进行预约。
预约时需提供患者的个人基本信息，并填写预约表格，选择预约的科室、医生以及就诊时间。
四、预约时间安排1. 预约时间段医疗机构将根据实际情况划分预约时间段，以确保医生和医疗资源的合理利用。
患者可根据自身需求选择合适的预约时间段进行预约。
2. 预约限制医疗机构将根据医生的工作时间和就诊量设定预约限制，以避免过度预约导致医疗资源浪费和患者等待时间过长的情况发生。
五、预约确认和取消1. 预约确认医疗机构将在患者成功预约后，通过短信、电话或线上平台发送预约确认信息给患者，确认预约的科室、医生和就诊时间。
患者需在预约确认信息中按照要求进行确认。
2. 预约取消患者如需取消预约，应提前通知医疗机构，并按照医疗机构的规定进行取消手续。
医疗机构将根据患者的取消时间和原因进行相应处理，以便及时释放预约资源。
六、预约诊疗的优先级1. 紧急情况优先对于紧急情况下的患者，医疗机构将优先安排其就诊，确保其获得及时的医疗救治。
2. 特殊人群优先对于特殊人群，如老年人、孕妇、儿童等，医疗机构将优先安排其就诊，以满足其特殊需求。
3. 长期随访优先对于需要长期随访的患者，医疗机构将优先安排其就诊，以确保其疾病的稳定管理。
七、预约诊疗的实施流程1. 患者预约患者通过线上或线下方式进行预约，提供个人基本信息并选择预约的科室、医生和就诊时间。
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12580预约挂号怎么付费
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本文概述：甭管你来多早，都会发现挂号窗口处的前10位已经被人占了，在挂号口上方悬挂的显示屏显示，不管是耳鼻喉科、内科、眼科，都显示着很高的挂号数量，其中内科已经挂了300多个号。
想挂专家号，也要等一个月之后了，挂号怎么就这么难了呢？专家号原本也就几元至十几元不等，却被炒到几百元，患者是苦不堪言。
挂号难，真正问题不是号贩子，而是医改不“给力”带来的医疗资源的供求不平衡，真正的根源在医院体制内部，号贩子只是长在医改脸上的一个“牛皮癣”，真正不公平的因素其实是医疗体制分配不平均，这才是真正的“患结”所在。
12580预约挂号怎么付费是个不容忽视的问题，小编郑重提醒大家要重视这个问题。
方便快捷地挂号看病，是缓解百姓“看病难”的第一步。
概因如此，启动于2009年4月的新医改，先后推出了多项惠民政策，从必须到窗口挂号发展到网络或者电话预约挂号，从各个医疗机构“单兵作战”到构建成医联体，方便患者上下转诊。
然而，挂号难，尤其是挂专家号难的现象虽有较大缓解，但并没从根本上改变，很多患者挂号甚至还是要借助号贩子。
百姓期待和现实仍然存在较大差距。
除了大医院专家资源稀缺、基层医疗机构的诊疗水平提升需要假以时日、家庭医。
预约挂号须知
网络预约网址：预约挂号须知为保证您成功预约挂号，请您认真阅读以下服务须知：第一条预约挂号途径：广州市预约诊疗系统提供12580电话预约、网络预约、医院自助挂号机预约三种预约挂号方式。
预约电话：12580（广东省用户）/020-12580（非广东省用户），第二条服务时间：电话预约、网络预约提供全年全天候的预约挂号服务，医院自助挂号机预约与医院门诊服务时间同步。
第三条预约挂号范围：医院可预约的专家号或普通号，以网站和自助挂号机公示为准。
第四条实名预约：预约挂号采取实名制。
预约时，必须提供患者的姓名、身份证号、手机号；同时患者使用市民卡或实名登记的健康卡能获得更快捷的预约服务。
对于未满14岁的儿童，需提供监护人的姓名、身份证号。
第五条预约凭证：一、电话预约。
患者拨打12580后，报身份证号或实名健康卡号后进行预约；二、网络预约。
患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在预约诊疗网站注册后（实名健康卡可直接登录），使用网络预约；三、自助挂号机。
患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在挂号机上进行自助预约。
第六条预收费及支付：通过网络预约和自助挂号机预约时，需预缴挂号费和诊金（全额支付，不享受政策减免），患者可使用具有银联标志的银行卡进行支付。
部分医院的自助挂号机支持羊城通支付，具体以医院公示信息为准。
[不享受政策减免]。
12580电话预约不预缴挂号费和诊金，预约患者到医院取号时再进行缴纳。
第七条预约生效：通过网络或自助挂号机预约的患者提交预约订单后，系统会提示进行挂号费和诊金的支付，请在30分钟内完成支付，支付成功后预约生效；如果在30分钟内没有完成支付，系统自动收回号源，则本次预约无效。
12580电话预约不受此规则限制。
第八条就诊取号：就诊当天，预约患者需持预约时提供的有效证件，提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。
未预缴挂号费和诊金的预约患者，需完成缴费后取号就诊，窗口和自助挂号机均可缴费。
预约诊疗实施细则
预约诊疗实施细则一、背景介绍预约诊疗是一种现代化医疗模式，通过提前预约，患者可以选择合适的时间就诊，减少等待时间，提高就诊效率。
为了规范预约诊疗流程，提升医疗服务质量，制定本预约诊疗实施细则。
二、预约方式1. 线上预约：患者可以通过医院官方网站、手机APP等平台进行在线预约。
预约时需要提供个人基本信息、病情描述、就诊科室等相关信息。
2. 线下预约：患者可以亲自前往医院预约窗口进行预约。
预约时需要填写预约表格，提供个人基本信息、病情描述、就诊科室等相关信息。
三、预约流程1. 患者提交预约申请后，医院将在24小时内审核申请。
审核通过后，患者将收到预约成功的通知。
2. 预约成功后，患者需要按照预约时间前往医院就诊。
3. 若患者有特殊情况无法按时就诊，需提前24小时通知医院，否则将视为爽约。
四、预约时间管理1. 医院将根据就诊科室的情况，合理安排预约时间。
普通情况下，预约时间将在1-3个工作日内。
2. 若患者有紧急情况需要尽快就诊，可向医院提出加急预约申请。
医院将根据实际情况竭力安排。
五、爽约处理1. 若患者未提前24小时通知医院无法按时就诊，将被视为爽约。
医院有权取销该患者的预约资格。
2. 爽约3次以上的患者，将被纳入黑名单，限制其预约诊疗的权利。
六、预约诊疗的优势1. 缩短就诊时间：患者通过预约诊疗，可以减少等待时间，提高就诊效率。
2. 提高医疗服务质量：预约诊疗可以避免因人员过多而导致的医疗资源浪费，提升医疗服务的质量。
3. 方便患者就诊：预约诊疗可以让患者根据自身时间安排就诊，提高就诊的便利性。
七、注意事项1. 患者在预约时需提供真实有效的个人信息，以便医院与患者进行沟通和确认。
2. 患者在预约成功后应按时就诊，如有特殊情况需取销预约，请提前24小时通知医院。
3. 患者在就诊时应携带有效身份证件、医保卡等相关证件，以便医院核实身份信息。
八、总结预约诊疗实施细则的制定旨在规范预约诊疗流程，提升医疗服务质量，为患者提供更加便捷高效的就诊体验。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12580全省医院预约诊疗服务说明
一、业务名称
12580全省医院预约诊疗服务
二、开放范围
全网客户
三、开放时间
24小时
四、业务资费
仅收取12580通话费；不收服务费和提醒短信费；暂不代收挂号费。
五、业务描述
浙江省医院预约诊疗系统是由浙江省卫生厅组织建立建设的浙江省统一公共预约服务生系统,该系统连接省内二级以上医院和参与的服务商，提供标准化和规范化预约诊疗服务。
利用该系统，广大客户可以通过服务商的电话、网络、手机等多种方式直接向各医院预约挂号。
目前参与的服务商有：中国移动浙江公司（12580）、中国电信浙江公司（114号码百事通）、浙江在线新闻网站、浙江生活365集团。
12580预约诊疗是帮助客户在上述系统中预约所需号源和查询相关医院信息的服务。
业务运行初期开放专家号源，待运行成熟后开放普通号源。
12580预约诊疗主要服务内容有：
1、医院信息查询
（1）、医院
12580提供全省二级以上医院的预约诊疗。
首批开放医院为浙江省级7家医院，分别为：浙医一院、浙医二院、浙大附属妇产科医院（简称妇保医院）、浙大附属儿童医院（简称儿保医院）、浙江省中医院、浙江省人民医院、邵逸夫医院
（2）、科室
提供各家医院的科室信息查询，专科按照卫生部的标准设置，专病按照ICD10标准设置。
如医院的“内一科”，“内二科”，在系统统一显示为“内科”。
（3）、医生
提供各家医院专家医生的相关信息查询，如医生职称、学术方向、排班等信息。
部分医院信息有照片显示。
2、客户信息管理
（1）客户信息注册与查询
客户信息注册：通过12580座席人员在预约诊疗系统中进行身份注册（城镇居民使用
身份证，军人使用军官证，外国人使用护照，港澳同胞使用回乡证，
台湾同胞使用台胞证）。
客户信息查询：通过12580座席人员查询客户在平台的注册信息，如姓名、联系方式、
身份证号码等。
（2）客户资料修改
通过12580座席人员修改原先注册的部分客户信息资料。
（3）预约查询
挂号成功查询：指查询客户在预约后是否在医院处挂号。
（暂缺）
取消预约查询：又名退号查询，指查询取消预约记录。
预约记录查询：指查询预约成功记录。
（4）黑名单管理
客户达到约定的失约次数，系统将自动列入黑名单。
三个月后，客户才可正常使用该系统。
3、预约挂号
（1）预约：客户可以预约次日起一周内的开放号源。
（2）退号：客户可以在约定的截止时间前取消已约号源。
4、停诊通知
因医生个人自身原因产生停诊，如临时出差、会议、病假，将由医院方在系统上发出医生的排班停诊信息，12580通过自动短信触发或座席人工通知到已预约客户。
六、业务规则
1、预约号源的开放与控制
1）放号时间
每天下午15点开放后七天的号源（不包括第二天）。
如周一下午15点开放下周一的专家号源。
2）预约挂号截止时间
就诊日前一天15点前可以预约次日号源，过15时后预约后日之后的号源。
3）取实名号规则
在医生正常开诊的前提下，客户于预约就诊当日，凭本人注册时的有效证件、预约密码，按
约定取号时间至就诊医院的挂号窗口取号。
预约挂号按照分时段取号，客户在规定时间内取号后，需在该规定时间后10分钟内到医生处就诊。
客户如未在约定时间点到达医院取号就诊，医院则视为失约客户，并将此号源释放至当日门诊挂号。
取实名号时间：就诊日上午10时前，或下午15时前；超过则视为违约。
2、预约规则
（1）注册规则
每一张身份证只对应一位成年客户（允许多一个孩童），每位客户在系统中只需注册一次。
注册成功后，客户信息资源在所有服务商可以共享。
18周岁以下孩童在平台上注册时，如果没有身份证，可以提供家长的身份证。
孩童就诊时，须凭注册时的身份证取号。
孩童注册时还需要提供学校和幼儿园信息。
如家长身份证已注册，可在孩童注册时的“用户名”后添加数字1或其他数字，以作区别。
系统将对身份证格式进行验证。
（2）预约受理成功
预约成功后12580以短信的形式通知客户。
格式：尊敬的客户，您已成功预约******（医院）*****（科室）*****（医生）**年**月**日上午（下午）的第**个就诊序号，取号密码为********，请于就诊日******时前往医院取号就诊，超过**时后，本次预约失效。
取消预约的截止时间为就诊日前一日15时。
请您保持手机通畅，如遇医生临时停诊，12580将通过短信或电话及时通知您。
12580，一按我帮您！
（3）医院诊前提醒（暂缺）
医院每日16：00接受次日预约挂号信息，并发送诊前提醒短信。
格式：温馨提醒：尊敬的客户，您预约了明日******（医院）*****（科室）*****（医生）**年**月**日上午（下午）的第**个就诊序号，请于明日******时前往医院取号就诊，超过**时后，本次预约失
效。
遗忘取号密码可致电12580。
12580，一按我帮您
（4）取消预约
A、客户可通过不同的服务商不同方式取消已预约的订单。
B、在预消预约时，客户需报取消订单号及核对相关信息。
预消订单成功后，将以短信形式
发送至客户，格式：尊敬的客户，12580已成功受理您的预约取消申请，欢迎下次继续使用12580预约诊疗服务。
12580，一按我帮您！
C、取消预约截止时间：就诊日早上7点之前。
（5）预约次数限定
A、同一客户同一就诊日在同一医院同一科室只可预约一次。
B、同一客户在同一就诊日预约限于二次（不同医院或同一医院不同科室均只有二次）。
C、同一客户7天内预约限于三次（不同医院或同一医院不同科室均只有三次）。
3、违约规则及黑名单
（1）、违约规则
如预约客户在未通知服务商/医院的情况下，未按约至医院就诊，系统自动视为违约客户违约时间：上午10：00未至医院取号、下午15：00未至医院取号。
（2）、黑名单规则
三个月内累计违约三次将被系统自动列入黑名单。
黑名单中客户在三个月内，在各服务商处均不享有预约挂号服务权利。
以最后一次失约日期起算(即黑名单生效日)，黑名单客户于三个月后的次日可恢复预约挂号服务权利。
4、客户信息规则
1)、客户在各家服务商的客户端进行修改信息，修改即更新成功。
预约客户信息以客户最后
一次修改为准。
2)、各家服务商之间信息互通，客户可通过不同服务商对预约订单进行查询、预约、取消的
操作。
3)、各家服务商不可批量调阅其他各家客户信息。
5、停诊通知规则
15时前医院发出停诊信息，由系统直接下发提醒短信至预约客户手机；没有登记手机的客户，将通过12580人工外呼进行通知。
15时后医院发出的次日停诊信息或当天的停诊信息，将由医院负责通知到客户。
七、业务实现方式
1、电话方式：拨打12580由座席人员受理查询或预约、退号
2、短信方式：暂无
3、WEB方式：暂无
八、提醒短信下发代码
10658628
九、服务投诉处理流程
所有投诉处理原则，如时限、回复等同于12580其他服务投诉受理原则。
具体流程如下：
客户致电12580投诉
客户致电12580投诉记录投诉内容。
在系统中查询预约记录、来电录音监听核实
记录投诉内容。
在系统中查询预约记录、来电录音监听核实判断是否
系统原因？
判断是否
系统原因？联系厂家（电话、截屏并邮件发送）联系厂家（电话、截屏并邮件发送）按业务差错、服务态度投诉规范处理并回复客户按业务差错、服务态度投诉规范处理并回复客户厂家判断是否
中心系统或12580客户端原
因？厂家判断是否
中心系统或12580客户端原
因？厂家将处理意见反
馈回来，投诉处理
专席联系客户或协
助客户与医院协调补挂号
厂家将处理意见反
馈回来，投诉处理专席联系客户或协助客户与医院协调补挂号联系医院信息科或门办，核实错误原
因，并由医院给出处理意见，
联系医院信息科或
门办，核实错误原因，并由医院给出处理意见，结 束
结 束是否
是否
厂家处理并给出处理意见厂家处理并给出处理意见回复客户。