医院预约诊疗服务方案精编版
预约诊疗工作方案
预约诊疗工作方案为了提高公立医院服务质量，方便患者就诊，降低医疗安全风险，本医院决定在门诊部实施预约诊疗服务工作。
为此，特制定如下工作方案：一、指导思想本医院深入贯彻卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，加强医院科学管理，方便群众就医，提高工作效率和医疗质量，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医患关系。
二、健全机构，加强领导本医院成立门诊预约诊疗服务工作小组，由___担任组长，___和___担任副组长，门诊部护理人员和病友服务中心成员担任成员。
三、加强宣传工作一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，深刻认识开展预约诊疗服务工作的重要性。
二是面向社会广泛宣传本院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，引导患者预约诊疗。
四、预约诊疗服务工作内容一）定期更新门诊诊疗科目信息，充分利用门诊大厅公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，引导患者预约挂号。
二）在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。
三）对出院病人复诊实施连续管理，重点是对高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。
五、方法步骤一）门诊预约挂号服务实施方案1.本医院门诊预约挂号服务采用电话预约形式，预约电话设在门诊大厅服务台，由门诊服务台分诊护士及病友服务中心承担预约服务。
2.医院向社会公布“电话预约诊疗服务”电话号0743--xxxxxxxxxxx，方便患者电话预约。
3.电话预约时间为正常工作日上午8时至12时、下午1时至4时。
4.电话预约挂号需提前一天预约，预约成功后，患者需到挂号室挂号并领取预约挂号票，凭票到各专科就诊。
5.门诊服务台分诊护士及病友服务中心接到预约电话后，进行登记。
二）出院病人复诊预约服务实施方案本医院对出院病人复诊进行跟踪管理，重点是对高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行复诊预约服务。
1.为了方便病人联系专科医生，各临床专科制作了联系卡，上面列出了专科特色、诊疗范围、电话号码和门诊时间。
预约医疗服务制度模版(3篇)
预约医疗服务制度模版为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、网络、电话预约三种方式。
预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前一日下午15：00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取____制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的____身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午____点____分前将预约就诊患者需求整理后报医务科通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号。
六、预约患者就诊当天(____点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午____点前告知医务科、门诊部。
十、我院转诊工作由医护部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
医院开展预约诊疗服务工作方案
医院开展预约诊疗服务工作方案1. 引言随着人们对医疗服务质量和便捷性的要求不断提高，医院预约诊疗服务成为一种常见的需求。
为了满足患者的预约需求，提高医疗服务效率，我院制定了该预约诊疗服务工作方案。
2. 目标和背景2.1 目标该方案的目标是实现医院预约诊疗服务的便捷性、高效性和准确性。
2.2 背景传统的坐诊排队就医方式存在很多问题，如长时间等候、挂号排队拥堵等。
引入预约诊疗服务能够有效缓解这些问题，提升患者就医体验，并优化医院资源的分配和利用。
3. 工作方案详述3.1 系统引入在该方案中，引入了医院预约诊疗服务系统。
该系统将通过以下几个模块实现预约诊疗服务的全流程管理：•患者注册模块：患者通过系统注册个人信息，包括姓名、联系方式等基本信息。
•医生排班模块：医院工作人员根据医生的排班情况，在系统中设置医生的出诊时间和可约号源。
•预约挂号模块：患者通过系统选择合适的时间、科室和医生进行预约挂号。
•预约管理模块：医院工作人员通过该模块管理患者的预约信息，包括查询、调整和取消预约。
•取号就诊模块：患者到院后，通过刷身份证或验证手机号等方式，在自助终端机上取得诊疗号码。
•报到就诊模块：患者按照诊疗号码报到，完成就诊流程。
3.2 预约挂号流程以下为患者预约挂号的详细流程：1.患者访问医院预约诊疗服务系统。
2.患者进行个人信息注册，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
3.患者选择预约科室和医生。
4.患者筛选可预约的时间段，并选择合适的就诊时间。
5.患者确认预约信息，系统生成预约挂号号码。
6.患者凭预约号码前往医院。
3.3 人员安排为了保证预约诊疗服务的顺利进行，需要合理安排以下人员：•信息科技人员：负责预约系统的开发、维护和升级。
•医务人员：负责医生排班设置、预约管理和患者的就诊服务。
•前台接待人员：负责患者的报到和指引。
3.4 服务宣传为了让更多患者了解和使用预约诊疗服务，医院将进行如下服务宣传：•宣传海报：在医院各个科室和公共区域张贴宣传海报，介绍预约诊疗服务的便捷性和优势。
预约诊疗工作方案
预约诊疗工作方案预约诊疗工作方案1. 引言预约诊疗是医疗机构为提高医疗资源利用率、减少患者就医等待时间而采取的一种管理措施。
本文档旨在介绍预约诊疗的工作方案，包括预约方式、预约流程、预约管理以及预约结果统计分析等内容。
2. 预约方式2.1 在线预约患者可以通过医疗机构的官方网站或移动App进行在线预约。
在线预约可以提供更加便捷的操作和更大的预约可用性，同时减少方式预约的工作量。
2.2 方式预约对于不具备上网条件的患者，可以通过拨打医疗机构的预约方式进行预约。
预约方式应设立专门的工作人员，负责患者的预约需求，并记录相关信息。
2.3 现场预约医疗机构应提供现场预约的服务窗口，方便未提前预约的患者进行挂号。
现场预约应有专门的工作人员进行登记和安排。
3. 预约流程3.1 在线预约流程1. 患者访问医疗机构官方网站或移动App；2. 进行登录或注册，获取个人身份信息；3. 选择预约科室和医生；4. 选择预约时间和就诊方式（门诊/视频诊疗等）；5. 提交预约申请；6. 系统预约号码，并向患者发送预约确认信息。
3.2 方式预约流程1. 患者拨打医疗机构的预约方式，与工作人员联系；2. 说明预约科室和医生信息；3. 工作人员查询科室和医生的可预约时间；4. 双方协商确定预约时间，并记录患者的个人信息；5. 工作人员告知患者预约号码。
3.3 现场预约流程1. 患者到达医疗机构的预约服务窗口；2. 工作人员查询预约科室和医生的可预约时间，并与患者协商确定预约时间；3. 工作人员记录患者的个人信息并预约号码。
4. 预约管理为了保证预约诊疗的顺利进行，医疗机构应建立完善的预约管理系统，包括以下内容：4.1 预约号码管理预约号码应由系统自动，以方便患者查询和医疗机构统计分析。
预约号码应与患者的个人信息关联，确保唯一性和准确性。
4.2 预约资源管理医疗机构应合理规划和管理预约资源，包括科室资源和医生资源。
通过科学的排班和调度，实现资源的最优配置。
医院预约诊疗服务实施方案
医院预约诊疗服务实施方案为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。
二、工作目标（一）近期目标率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。
（二）长期目标通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。
三、组织领导成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。
组长：院长副组长：主管副院长成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员职责：（一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。
（二）完善预约诊疗服务工作制度。
（三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。
（四）组织宣传预约诊疗服务工作。
（五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。
（六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。
四、实施步骤第一阶段：即日起至2010年4月启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。
第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的门诊预约诊疗服务机制，切实提高门诊预约人次比例;总结经验，改进不足，为下一步在医院全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作打下基础。
预约诊疗工作方案
预约诊疗工作方案预约诊疗工作方案一、引言预约诊疗是一种有效的管理医疗资源和提高病患就诊效率的方式。
本文档旨在制定一套完整的预约诊疗工作方案，以便医疗机构能够更好地组织和开展预约诊疗工作。
二、预约诊疗的定义与目标⑴定义预约诊疗是指患者通过方式、网络或其他途径提前预约医疗服务，以减少等待时间和提高就诊效率的一种方式。
⑵目标（1）提高患者就诊效率。
（2）减少患者等待时间。
（3）有效管理医疗资源。
（4）提升医疗机构的服务质量。
三、预约诊疗的流程⑴预约申请（1）患者可以通过方式、网络等方式申请预约。
（2）患者需提供个人基本信息和病情描述。
⑵预约确认（1）医疗机构收到预约申请后，将尽快与患者确认预约时间。
（2）医疗机构工作人员要核实患者信息，并与患者沟通病情和医疗需求。
⑶预约调配（1）根据医生的专长和患者的病情，医疗机构将患者预约给最合适的医生。
（2）同时要确保医生的工作负荷合理均衡。
⑷预约提醒（1）医疗机构将提前通知患者预约就诊时间和地点。
（2）提醒患者携带相关病历资料和检查报告。
⑸就诊服务（1）医生按预约时间接待患者，并进行相应的诊疗。
（2）医生要认真记录患者的病历和处方。
四、预约诊疗的管理与优化⑴优化预约系统（1）医疗机构可以借助现代信息化技术，建立智能化的预约系统。
（2）预约系统应包括预约申请、确认、调配和提醒等功能。
⑵定期统计与分析（1）医疗机构应定期统计和分析预约数据，如预约量、诊疗效率等。
（2）根据统计结果，医疗机构可以调整预约诊疗的流程和策略。
⑶宣传与教育（1）医疗机构可以通过宣传活动，向患者介绍预约诊疗的优势和服务。
（2）医疗机构还可以进行内部培训，提高医生和工作人员的预约诊疗意识和技能。
五、附件本文档附带以下附件：⒈医疗机构预约诊疗流程图⒉预约诊疗申请表格⒊预约诊疗统计报表六、法律名词及注释⒈医疗机构：指符合国家规定的提供医疗服务的机构，包括医院、诊所等。
⒉预约诊疗：患者提前预约医疗服务的方式，旨在提高就诊效率和减少等待时间。
预约诊疗制度实施方案
预约诊疗制度实施方案随着医疗水平的不断提高和医疗资源的日益紧张，预约诊疗制度逐渐成为了一种趋势。
为了更好地满足患者就医需求，提高医疗服务效率，各地纷纷出台了预约诊疗制度实施方案。
本文将就预约诊疗制度的背景、实施方案、优势和注意事项进行详细阐述。
一、背景。
预约诊疗制度的出台，是为了解决患者看病难、看病贵等问题。
传统的挂号就诊方式存在排队时间长、挂号难等问题，患者需要提前很早去医院排队挂号，甚至需要排队一整天才能挂到号。
而预约诊疗制度的出现，可以有效缓解这些问题，提高医疗服务效率，方便患者就医。
二、实施方案。
1. 网上预约。
通过医院官方网站或者相关的医疗预约平台，患者可以提前进行挂号预约。
在预约时，患者需要填写个人信息、就诊科室、就诊医生等信息，选择预约时间，系统会自动为患者分配就诊号。
患者可以根据自己的时间和需求进行预约，避免了排队等待的时间浪费。
2. 电话预约。
对于一些老年人或者不方便上网的患者，医院也可以开通电话预约的服务。
患者可以直接拨打医院预约电话，进行挂号预约。
工作人员会根据患者的需求进行预约，并告知患者具体的就诊时间和注意事项。
3. 实名制就诊。
预约诊疗制度实施方案中，医院还可以采取实名制就诊的方式，患者在就诊时需要出示有效身份证件进行登记，确保就诊信息的真实性和安全性。
三、优势。
1. 提高医疗服务效率。
通过预约诊疗制度，可以有效减少患者排队等待的时间，提高医疗服务效率，缓解医院就诊压力。
2. 便利患者就医。
患者可以根据自己的时间和需求进行预约挂号，避免了排队等待的时间浪费，提高了就诊的便利性。
3. 减少医疗资源浪费。
预约诊疗制度可以根据患者的实际需求进行分时段就诊，避免了医疗资源的浪费，提高了医疗资源的利用率。
四、注意事项。
1. 患者需提前规划就诊时间，避免因挂号不及时导致就诊延误。
2. 患者需如实填写预约信息，确保预约的准确性和真实性。
3. 医院需要合理安排预约号源，避免因号源不足导致患者无法预约就诊。
医院门诊部预约诊疗服务工作计划
门诊部ⅩⅩ年预约诊疗服务工作计划根据卫生部有关要求，为了有针对性的解决群众反映突出的“看病难”问题，改善我院服务功能，提高医疗服务水平，方便群众就医及医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，结合我院实际，制订工作方案如下:一. 每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业特长。
出诊时间一经确定，原则上一月内不作变动。
二. 门诊初诊、复诊病人预约就诊：1. 门诊初诊、复诊病人预约就诊，设置预约就诊登记本，对需要初诊、复诊的门诊患者做好登记，并与接诊医生及患者沟通具体的预约时间、预约医生及预约就诊地点。
医生应主动告知来就诊的患者，可以通过预约挂号复诊，并告知预约电话。
门诊接诊医生应预先了解预约患者的相关信息，对需要进行是现实检查和设备的患者，提前做出适当的安排。
对需要电话咨询的患者，由导医台负责与相应的医生沟通，并提供联系方式。
对于未能按约定时间就诊的患者，由导医台工作人员提醒患者注意。
逐步提高门诊预约挂号的比例。
实行分时预约，按照预约优先管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。
2. 出院病人复诊：开发住院部医师的预约服务，出院病人复诊预约电话为住院科室电话，有科室护士负责对来电话要求复诊的病人进行登记，并与接诊医生及患者沟通具体预约时间、医生及就诊地点。
住院病人出院时，主管医生应开具《住院患者出院后预约复诊通知书》，告知患者复诊时间、地点，留存病人联系方式，并进行登记，加强对出院病人的跟踪管理。
对于未能按约定时间就诊的患者，由科内预约医生与、提醒患者注意。
三. 规范医务人员出诊管理要求医务人员按既定时间出诊，特殊情况下需要变动的，要及时提前告知医务部，进行公告，并安排资质相当的医生出诊，并与已预约的患者联系沟通，取得患者的理解。
对专家出诊、会诊、休假等相关医院管理规定进行管理。
四. 做好预约诊疗患者的服务工作工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
预约诊疗活动实施方案
预约诊疗活动实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，人们对医疗服务的需求也越来越高。
然而，由于医疗资源有限，医院的就诊排队问题成为了一个普遍存在的难题。
为了解决这一问题，我们制定了预约诊疗活动实施方案，以提高就诊效率，改善就诊体验。
二、活动目标。
1. 提高医疗服务效率，减少患者等待时间；2. 优化医院资源配置，提高医疗资源利用率；3. 提升患者就诊体验，增强医院服务满意度。
三、活动内容。
1. 推广预约挂号，通过医院官方网站、手机APP等平台，向患者宣传预约挂号的便利性和优势，鼓励患者提前预约就诊时间，避免排队等候。
2. 定期专家门诊，医院将定期安排专家门诊时间，患者可提前预约专家号，避免因专家号资源紧张而无法及时就诊的问题。
3. 分时段就诊，将就诊时间分为早、中、晚三个时段，患者可根据自身情况选择合适的就诊时间段，避免高峰期就诊排队等候的情况。
4. 就诊提醒服务，医院将通过短信、电话等方式提前通知患者就诊时间，避免因遗忘而造成的挂号时间浪费。
5. 就诊流程优化，医院将对就诊流程进行优化，简化挂号、缴费、就诊等环节，提高就诊效率，减少患者等候时间。
四、活动实施。
1. 制定详细的预约挂号流程和规定，明确患者预约挂号的方式、时间和规则。
2. 安排专人负责预约挂号平台的维护和管理，确保预约系统的正常运行。
3. 加强对医院内部各科室的协调与沟通，确保预约挂号活动的顺利实施。
4. 加大宣传力度，向社会各界广泛宣传预约诊疗活动的意义和优势，鼓励患者积极参与。
5. 建立健全的数据统计和分析机制，及时了解预约挂号活动的效果和问题，及时调整和改进活动方案。
五、活动评估。
1. 通过患者满意度调查和医院内部数据分析，评估预约诊疗活动的效果和影响。
2. 定期召开专题会议，总结经验，查找问题，及时调整和改进活动方案。
3. 不断完善预约挂号系统，提高系统的稳定性和用户体验。
六、活动成果。
1. 患者就诊等候时间明显减少，就诊效率得到提高；2. 医院资源得到更加合理的配置和利用，医疗服务质量得到提升；3. 患者就诊体验得到改善，医院服务满意度得到提高。
z医院开展预约诊疗服务工作方案范本
整体解决方案系列z医院开展预约诊疗服务工作方案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-41017 z医院开展预约诊疗服务工作方案zHospital launches work appointment service plan说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定zz医院开展预约诊疗服务的工作方案为了解决群众“看病难”问题，优化服务系统，方便群众就医，根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发【2009】95号)及《广东省医院等级评审标准与评价细则》(三级综合医院)的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下:一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。
二、组织保障(一)成立我院预约诊疗服务工作领导小组:组长:z成员:z领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，具体工作负责人为蔡军红。
(二)加强宣传工作1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。
2.通过报刊、网站等途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。
(三)人员配备及技术支持1.人员配置及要求:根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求:医护专业专科或以上学历，5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。
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医院预约诊疗服务方案
精编版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
开展预约诊疗服务工作方案
为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2011】11 1号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案：
一、工作目标
（一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。
（二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。
（三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。
（四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。
（五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。
二、预约方式
（一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆及进行网上预约。
（二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线** **。
（三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。
三、组织保障
（一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。
（二）加强宣传工作
1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。
2.通过张贴宣传海报、发放宣传手册以及报刊、网站等宣传途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码和预约网站，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。
（三）人员配备及设备设施要求
1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求： 5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。
2.设备设施要求：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站（可上网电脑站）2个，电话服务线2部（内外线各1部），预约窗口1个。
四、预约诊疗服务工作内容
根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）的要求，结合我院实际，可逐步完成以下工作：
（一）门诊预约挂号服务
对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务，让病人充分了解医院的诊疗特色和服务流程，帮助病人找到最合适自己的专科和医生，在医院得到快捷有效的医疗服务，同时提高医院诊疗特色知晓率。
（二）出院病人复诊预约服务
对出院病人复诊实施连续管理，重点是对冠心病、心脑血管疾病、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。
（三）门诊预约检查服务
（四）定期更新门诊诊疗科目信息
根据院务公开的要求，充分利用门诊电子大屏幕、客服中心的温馨提示、挂号室公示牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗科
目、医务人员的专业特长和出诊时间，每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导病人预约挂号。
（五）健康体检的预约服务
（六）社区双向转诊预约服务
五、具体实施方法步骤
（一）第一阶段：门诊预约挂号服务
1.在门诊大厅设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式及流程。
开展业务前三个月是开通预约专家门诊号，业务流程规范、熟悉后，逐步开通预约各专科门诊号。
2.我院门诊预约挂号服务采用电话预约挂号、现场预约挂号、网络预约挂号形式。
由客户服务中心预约服务人员承担预约服务。
3.现场及电话预约服务时间：正常工作日上午8：00至12：00，下午13:30至16:30。
网络预约服务时间：全天24小时服务。
4. 预约诊疗服务采取实名制，凡预约挂号者，可预约次日起及其后共7天得医生号，患者在同一个就诊日，预约的医生数量不得超过3个，预约同一个医生的号仅限一个，预约成功后，患者于就诊前30分钟携带本人有效身份证件到预约挂号服务窗口领取预约挂号票并交挂号费，病人凭预约挂号票到各相应诊室就诊。
5.预约诊疗服务的流程：（1）客户服务中心现场预约：预约者可到门诊大厅“客户服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
（2）电话预约：预约者拨打电话114、116114及4000-114-120或********由工作人员接
电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
（3）网络预约：可登录及网站进行预约，首次预约需在医院进行实名登记，或拨打114，4000-114-120进行实名登记，登记后卡号为用户身份证号，默认密码为身份证后六位：→用户登录→选定诊疗医院、科室、专家→确认预约诊疗时间→按预约时间实施就诊。
6.预约挂号服务窗口的预约服务人员每天下午16:30收集汇总当天全部预约的病人名单，按专科分类制表一式二份，一份交挂号室按此表预约挂号，另一份交各专科分诊台分诊护士，由分诊护士按名单安排病人就诊。
（二）第二阶段：出院病人复诊预约服务
1.医院信息化管理平台建立后，与病案科联网，对出院病人复诊实施连续管理，重点是对冠心病、心脑血管疾病、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪管理。
2.加强对出院病人复诊的预约服务。
病人出院一周后，可利用网络、电话交流病情、宣传健康知识、指导用药、预约复诊等。
（三）第三阶段：预约检查服务实施
（四）第四阶段：健康体检预约服务
（五）第五阶段：社区双向转诊预约服务
六、预约诊疗服务工作的管理
1.规范预约诊疗收费管理? 我院开展的预约诊疗服务，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向病人收取费用的预约挂号服务。
2.做好分诊和预检分诊工作? 加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。
3.做好预约诊疗病人的服务工作? 医务人员要关心体贴病人，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
对70岁以上的老人及来自外地的病人、社区卫生服务机构转诊的病人，要重点做好预约安排。
提倡实行分时段预约，按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号病人优先安排就诊。
4.规范医务人员出诊管理? 医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要经过医务科签字批准后，提前3天通知信息科及预约服务台，并派同级别的医生出诊，同时与已预约病人联系沟通，取得病人的理解。
5.加强各专科与医技科室的联系合作? 各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。