电信网上营业厅—流量数据报告(忽悠了事版)
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）-工信部信管函〔2019〕284号
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）工信部信管函〔2019〕284号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2019年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。
二季度，全国电话用户总数达到17.78亿户，其中移动电话用户15.86亿户。
工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件（详见附件1、附件2）。
其中，收费争议类申诉占比33.0%,用户服务类申诉占比42.8%,网络质量类申诉占比24.2%.各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）垃圾信息投诉举报情况。
二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件，环比上升22.1%,其中95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升72.9%,股票证券类被举报投诉量居首位；受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%,其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%.工业和信息化部已督促相关电信企业对上述举报投诉号码进行核查处置。
（三）不良手机应用举报情况。
二季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%,环比下降30.50%.通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。
电信投诉案例
电信投诉案例近年来,随着电信业务的迅速发展,服务能力正在成为电信企业的核心竞争力之一。
投诉管理贯穿整个客户服务工作,是客户服务工作的基础,也是提升服务能力的关键因素。
以下是店铺为大家整理的关于电信投诉案例分析，给大家作为参考，欢迎阅读!电信投诉案例分析篇1：案例一：刘小姐反映，由于电信公司并没有在办理18元套餐的相关页面说明，办理该套餐会导致上网套餐被强制取消的提示，并且在知会用户套餐的短信中也未提及说明，导致其在办理套餐后，丢失了10元包300m以及5元包1g闲时流量等两个套餐。
拔打客服热线告知被取消原网流量套餐，不能再申请也不能恢复。
经消委会调解，电信公司为用户恢复原上网流量套餐服务。
案例二：吉先生反映其手机号码自2003年起，在本人不知情的情况下，被多收10元/月的费用(没有提供相关收费单据)。
吉先生认为，电信公司擅自开通业务，要求退回十年多收的费用。
经消委会调解，电信公司同意回赠500元话费给用户，但投诉人表示不同意，鉴于投诉人的话费争议已过十年，已超出国家信产部门规定的话费争议期限，消委会无法再跟进处理，建议当事双方通过法律途径解决争议。
电信投诉案例分析篇2：案例一：今年3月1日，他发现代办营业厅将用户正在使用的手机办理了补卡业务。
代办人员未经用户同意，违反操作规程，在用户手机卡内还有5000元话费的情况下，将手机办理补卡业务。
山西通信管理局经调查，认为消费者反映属实，责令企业将原号码补还给原用户，向用户道歉，并为用户预存话费作为补偿。
案例二：2013年10月29日客户经理为用户李先生办理融合业务时，误将机主马先生的固话与机主李先生的手机提供给营业员，造成用户马先生在不知情的情况下在固话上捆绑了一部手机号。
调查属实后，山西通信管理局要求企业为用户取消捆绑在固话上的手机号码，向用户表示歉意。
电信投诉案例分析篇3：案例1：王先生于1月1日在电信公司营业厅办理手机话费充值业务，当时交了220元，其中120元是补交之前的欠费，另100元是预缴，但后来在使用过程中无故被停机，于是致电服务热线查询，被告知没有相关充值记录，随后的几天连续致电都没有得到回复处理。
混淆视听 误导公众(人民邮电报)
混淆视听误导公众——驳央视对电信、联通涉嫌价格垄断的报道“我好想哭啊，我只能装一家的有线电视、用一家的电、使一家的煤气、以别人商量好的价格加两家的油，价格一天天飞涨的时候，没有人说垄断；当有一种业务几家运营商比着提速、比着降价的时候，却有人说，你垄断了！”这是在11月9日12时央视《新闻30分》节目曝出国家发改委正对中国电信和中国联通进行反垄断调查的报道后，一些通信员工发出的微博。
这突如其来的当头棒喝，令两家公司的股票狂跌，也让几十万电信与联通员工难以接受，震惊！冤枉！委屈！无奈！而更多的人也觉得这事荒谬。
国家发改委宏观经济研究院体改所主任史炜在接受记者采访时很疑惑：电信行业这些年一直在改革，这些年资费一直在下降，为中国经济发展、解决国内通胀出了力，凭什么拿最好的行业来开刀？就连各投行也感到吃惊，摩根大通和中金都认为，在中国内地的宽带业务市场，联通和电信不能被称作为“垄断者”，他们还面临着铁通、广电等的竞争。
还有不愿意透露姓名的专家认为，通信行业在国企里是体制改革最彻底的。
十几年来，通信行业按照国家要求进行了多轮分分合合的体制改革，形成了目前三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近的市场竞争主体，三家公司的市场竞争异常激烈。
本报记者通过调查与采访，发现央视报道完全是片面之词，错误百出，与事实严重不符。
基本概念厘清了吗？【央视报道】发改委已经基本查明，在互联网接入这个市场上，中国电信和中国联通合在一起占有三分之二以上的市场份额，肯定是具有市场支配地位的。
如果证据确凿事实成立，将处以上一年度营业额的1%～10%的罚款，中国电信和中国联通为此将遭到数亿到数十亿元的罚款。
【事实真相】好一个混淆视听的“互联网接入”！正是因为央视采用了这一广义概念，才得出了“罚款数十亿”这一骇人听闻的结论，在业界和网民中引起了轩然大波。
而事实上，“互联网接入”分为不同领域，发改委此次对中国电信和中国联通发起的调查，是针对SP接入市场而不是公众市场的，SP接入市场不涉及普通用户，与公众市场完全不同。
三大电信运营商“流量不清零”,何时彻底兑现
发展中国家：
越南：在这个基础设施远称不上完善的国度，3G网络却走在了许多发展中国家甚至发达国家的前面。使用3G打开图片、视频，进行视频对话，基本不需要等待；即使是一段长达5分钟的视频，缓冲时间可能也只需要几秒钟。很多时候，越南的3G甚至比10MB的WiFi都要快许多。在资费方面，以口碑比较好的运营商Viettel为例，用前付费的套餐主要有两种，一种是Dmax200类别，适合上网需求量大的人群，收费标准为每月3GB20万越南盾（约合人民币60元）；而较少上网娱乐的人，可选择MiMax套餐，收费标准为每月600MB，7万越南盾（约合人民币21元）。套餐内流量用完后，再上网产生的流量不再收费。
发达国家：
美国：按流量需求提供套餐。美国的Verizon是目前全球最大的4G运营商，用户每月支付50美元可享有5GB的流量。另一家运营商AT&T则提供20美元300MB，30美元3GB，50美元5GB的包月套餐，3GB和5GB两档超出流量按10美元每GB收费。
英国：签约越长越优惠。4G网络已覆盖英国117个城市和城镇，惠及60%的英国人口。英国运营商鼓励用户选择签约时间长的档位，时间越长越优惠。
智利：智利人目前平均每月上网费约为60美元（约合人民币360元），在拉美地区属于中等水平。相比之下，乌拉圭的平均网费为37美元，为地区最低水平，而巴拉圭的平均网费则高达168美元。在网速方面，智利的套餐流量内网速和套餐流量外网速差别较大。以使用智能手机为例，办理的是21420比索／月的套餐（约合人民币216.34元/月），可以使用2GB流量。套餐流量内网速很快，超过套餐流量后网速就明显慢了下来。
专家：流量不清零争议
业内人士称，要运营商实现流量不清零，尽管技术难度不大，但改造系统、改造与流量不清零要求不兼容或互斥的现有业务的确需要一定时间。
【荐】电信营销策划方案5篇
【荐】电信营销策划方案5篇【荐】电信营销策划方案5篇为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编为大家整理的电信营销策划方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电信营销策划方案1前言收购CDMA网络后，中国电信拥有了世界上的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。
中国电信在推出189手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。
一、背景在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。
但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。
二、营销目标扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度三、市场分析1、市场坏境分析(1)社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高(2)大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理2、竞争者分析(1)联通：中国联通是国内的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务;(2)移动：中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划;(3)网通数据业务是网通重要的发展策略。
随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来;(4)铁通在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。
用户手机流量超出对费用不认可案例分析
用户手机流量超出对费用不认可案例分析案例背景：小明是某家电信公司的用户，他购买了一份套餐，包括通话时长、短信数量以及数据流量，但是由于使用不当，小明的手机流量超出了套餐范围，产生了额外的费用。
小明认为这些费用过高，他想向电信公司寻求解决方案。
案例分析：1. 了解客户需求首先，电信公司的客服人员应该了解客户的需求和疑虑，尽可能多地了解情况。
在电话或在线沟通中，客服人员应该仔细倾听客户的问题，并与他们进行深入交流。
2. 澄清问题如果客户对费用产生质疑，电信公司的客服人员应该向客户提供详细的费用清单和解释，以便客户了解费用产生的原因。
如果客户有关于通话、短信或流量的问题，客服人员应该根据客户提供的信息对其进行澄清，以避免产生不必要的误解。
3. 提供合理解决方案客服人员应该提供合理的解决方案，以满足客户的需求。
例如，电信公司可以向客户提供一个更好的套餐，以减少客户的额外费用。
或者，公司可以提供一些活动或优惠，以吸引客户留下。
4. 关注客户反馈客服人员应该关注客户的反馈，并根据客户的建议和反馈来改进服务。
如果客户对服务不满意，客服人员应该记录下来并告诉上级领导，以确保类似的问题不会再次发生。
结论：在这个案例中，电信公司的客服人员应该从客户的角度出发，了解客户的需求和疑虑，积极向客户提供解决方案，以维护客户关系并提高客户满意度。
如果公司能够通过建立客户服务团队，提供优质的服务和支持，那么它就能够赢得客户的忠诚，并在激烈的市场竞争中获得优势。
接下来我们需要分析用户的诉求，他认为自己没有使用过多的流量，但是却被扣除了高额的流量费用。
在此情况下，我们需要对用户的话语进行询问和确认，以及对可能出现的问题进行排除和解释，来满足用户的需求。
首先，我们需要询问用户使用手机流量的具体情况，包括使用时间、使用地点、使用流量等，以确定是否存在流量被恶意扣除的可能。
其次，我们需要向用户说明手机流量的具体计费方式，并确认用户的使用情况是否符合计费标准。
电信运营商网络服务质量报告模板
电信运营商网络服务质量报告模板1.引言本文档旨在对电信运营商的网络服务质量进行评估和报告，并提供相应的数据和分析，以帮助运营商优化网络服务质量、改进用户体验。
2.网络服务质量指标2.1 网络可靠性故障次数：统计报告期内网络发生故障的次数。
故障恢复时间：统计报告期内网络故障的平均恢复时间。
维护窗口时间：统计报告期内用于维护网络的时间段。
2.2 带宽和速度平均带宽：统计报告期内平均可用带宽。
速度测试：统计报告期内进行的速度测试结果。
峰值带宽：统计报告期内网络的峰值带宽。
2.3 延迟平均延迟：统计报告期内网络延迟的平均值。
最大延迟：统计报告期内网络延迟的最大值。
延迟抖动：统计报告期内网络延迟的抖动情况。
2.4 丢包率平均丢包率：统计报告期内网络的平均丢包率。
最大丢包率：统计报告期内网络的最大丢包率。
丢包分布：统计报告期内不同时间段的丢包情况。
3.数据收集和分析根据上述指标，我们进行了以下数据收集和分析：3.1 网络可靠性在报告期内，发生了X次故障，平均故障恢复时间为Y分钟。
维护窗口时间为Z小时。
3.2 带宽和速度我们对网络进行了速度测试，结果显示平均带宽为X Mbps，峰值带宽为Y Mbps。
3.3 延迟通过对网络的延迟进行测试，我们得到了平均延迟为X毫秒，最大延迟为Y毫秒，延迟抖动为Z毫秒。
3.4 丢包率我们统计了网络的丢包率，结果显示平均丢包率为X%，最大丢包率为Y%。
丢包分布情况如下。
4.问题和改进建议基于以上数据分析，我们发现了网络服务质量存在的问题，并提出以下改进建议：4.1 故障处理时间建议运营商加快故障处理速度，减少故障恢复时间，提高网络可靠性。
4.2 带宽和速度优化推荐运营商提升网络的平均带宽和峰值带宽，以提供更好的速度和用户体验。
4.3 延迟控制建议运营商采取措施降低网络的延迟，以提高用户体验和应用响应速度。
4.4 丢包率改善提醒运营商关注网络的丢包情况，并采取相应措施降低丢包率，以提高数据传输可靠性。
中国移动、中国联通和中国电信优劣势之比较
中国移动、中国联通和中国电信优劣势之比较一、中国电信中国电信成立于1994年，是三大运营商里成立最早的。
他像是三大运营商里的“老大哥”，经验发展相对应更足一点。
那我就先讲讲他的优势吧。
品牌优势是最为突出的。
他作为国内历史最早，至今还在运营商内占据大头的运营商。
可见他一直都是在与时俱进的，他的运营经验也是极为丰富的。
而且中国电信除了成立最早以外，也是最早开通宽带业务的运营商。
总体来说，因为这些优势加成，大家也会更信赖一些。
毕竟能发展至今还是三大巨头之一的，可见其服务还是不错的。
应用优势也是值得一提的。
全国有百分之九十以上的个人以及商业的网站都选择放在电信的网络上。
只就意味着属于中国电信宽带的用户在访问这些网站的时候，可以算是网内访问，访问速度相对就快，时间延迟也最小，就相当于我们现在口中提及的网速快这一优点。
除此之外，中国电信还为其宽带的用户打造了宽带网络电视（IPTV）。
再加上中国电信的手机套餐固定性高，不会出现乱收费等情况，所以对用户的体验感是很好的。
而且电信的套餐比较丰富，优惠力度也不错。
所以说，对于爱打游戏的学生来说，中国电信拥有强大的宽带硬件基础，其手机卡的网速稳定性很高。
而对爱玩电脑网络游戏的同学来说，由于许多网络游戏的主服务器是电信的，所以相对来说不会很卡。
最重要的是他每月套餐的收费固定，这是最吸引我的一点，就每个月说好月租多少就多少，不会偷咪咪给你这里多扣一点钱，那里扣一点（具体是哪个运营商，大家可以看下去），和开始说的有出入。
但他也有缺点。
中国电信一直有被很多人吐槽的一点，就是他的价格贵。
还有一点就是我自己亲身经历总结出来的一点，那就是提醒不到位。
前面两个都不是最大的问题，最大的问题就是电信手机的信号相对来说较差哦。
这时估计就有人会出来反驳我了，你之前不是还说电信的套餐优惠力度不错吗？怎么现在说贵了呢？首先中国电信主推家庭套餐，主张一人办卡全家使用，套餐价格相对较高，但是在这个网络时代，这种套餐显然是不太适用的，首先是流量方面，举例电信199套餐，60G流量3-5个人用肯定是不够的，还有一个问题就是实名制问题，现在成年人基本上是人人都要办银行卡，办银行卡必须是自己实名认证的手机号码才能绑定，如果全家用一个套餐，银行卡方面就无法实现了。
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电信网上营业厅—流量数据报告（忽悠了事版）
数据报告？数据分析？数据挖掘？提出问题，寻求解决方案？
下面来看看电信网上营业厅数据报告，此报告就好比“有上文，没下文”，报告完后，没有对报告进行分析，整理，挖掘问题，针对问题，提出解决方案，这样的报告，大家觉得意义何在？忽悠了事？
锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中餐，粒粒皆辛苦！看了下面的报告，希望大家能够提出合理的建议，没有功劳，也有苦劳啊！
2011年1月份网厅活动较少，推送相对减少，浏览量和访问次数都有明显的下降趋势，PV量环比上月下降28%，访问次数环比下降9.79%，。
访问量减少的情况下，但客户的访问质量并没有降低，平均访问页面数保持稳定，没有变化，平均停留时间反而增加，环比上月上升10.98%，跳出率相对增加4.07%
1：根据理论来说，网厅在各大搜索引擎的收录量应该全部下降，由于百度对商城内页更新速度缓慢，百度对比上月仍然有所增加，但是就本月来说，百度也呈下降趋势，其它各大搜索引擎出现大幅度的下降，跟天翼手机商城改版，URL变更关系密切
:2：流量来源对比分析中，直接进入网厅流量环比上月有所增加，搜索引擎和网站推介流量都有所下降，网站推介变化幅度稍大，搜索较稳定，跟热门关键词检索量减少有关
1月份密码获取转换率有明显的提升，原因在于“密码获取”“用户体验”有很大的改善，将“固话，小灵通，手机，宽带，固话栏目分开，客户看上去非常直观，明了，引导性也有明显提升。