电信网上营业厅解决方案
电信服务行业的痛点及解决方案
电信服务行业的痛点及解决方案一、电信服务行业的痛点电信服务行业是现代社会不可或缺的基础产业之一，然而在发展过程中也面临着一系列问题和痛点。
首先，用户对于网络质量和稳定性有很高的要求，但是往往经常出现断网、速度慢等问题，导致用户体验受损。
其次，随着移动互联网的兴起，用户对于流量资费的需求也越来越高，在有限资源下如何提供更合理公平的资费成为了一个难题。
此外，电信运营商之间的竞争日益激烈，导致价格战常常爆发，给电信企业带来了较大的压力。
最后，在信息安全方面存在风险，包括个人信息被泄露以及通讯内容被窃取等。
二、提升网络质量和稳定性为了解决电信服务行业面临的质量和稳定性问题，需采取如下措施：1. 提升基础设施建设：加大投入力度，在城市和农村都统筹布局优化网络覆盖；加强与省级交通、电力等中心设施的协同建设，提高网络稳定性。
2. 强化维护管理：加强对通信基础设施运行状态的监测和预警，及时进行故障诊断和维修保养；加大对现有网络和设备的升级改造力度，提升系统稳定性。
3. 制定服务质量标准：建立并严格执行网络服务质量标准，包括网络速度、连通率、延迟等指标，确保用户的合理要求能够得到满足。
三、优化流量资费为了解决电信服务行业面临的流量资费问题，需采取如下措施：1. 制定灵活多样的套餐：根据用户个性需求提供不同类型的套餐选择，包括不限流量套餐、按流量计费套餐等；同时推出长期存在而不会迅速过时的套餐方案，以满足用户日益增长的数据消耗需求。
2. 合理定价：通过市场调研和竞争情况分析，制定合理价格策略，既能满足企业经营需要又能满足用户体验要求。
3. 推动合作共赢：与内容服务提供商、手机厂商等相关产业进行深度合作，通过精准营销和增值服务来降低用户流量成本。
四、化解竞争压力为了解决电信服务行业面临的竞争压力问题，需采取如下措施：1. 具备差异化的产品和服务：在产品和服务上寻找差异化的点，打造独特卖点，吸引更多用户选择。
例如，提供定制化套餐、推出专属优惠活动等。
浙江电信网上营业厅
浙江电信网上营业厅
浙江电信网上营业厅是浙江电信公司所提供的在线服务
平台，为用户提供便捷的电信业务办理和查询功能。
在这个日新月异的互联网时代，浙江电信网上营业厅的推出为用户在办理电信业务时带来了很大的方便，使得用户可以在家里就能够轻松处理一些与电信相关的事务，不再需要亲自前往营业厅排队等候办理。
在浙江电信网上营业厅，用户可以进行很多不同的操作。
首先，用户可以办理手机业务，包括办理新号码、号码停用、挂失或补卡、套餐升级、套餐变更等。
通过网上营业厅，用户可以避免人员拥挤和等待的情况，只需要在家里就能快速办理这些业务。
其次，用户可以查询通话详单和流量使用情况，了解自己的话费和流量使用情况，从而控制自己的消费。
另外，用户还可以进行宽带业务的办理和查询，包括宽带套餐选择、宽带账号查询、宽带维修等。
通过网上办理宽带业务，用户可以省去很多麻烦和时间，能够更加便捷地解决宽带问题。
除了这些基本的业务之外，浙江电信网上营业厅还为用
户提供了更多的服务。
比如，用户可以查询和使用积分，通过积分换取各种礼品或者折扣。
同样，用户还可以查询和缴费其他的账单，比如固话费、有线电视等。
另外，浙江电信网上营业厅还提供了在线客服服务，用户可以通过在线客服与工作人员直接沟通，解答疑问或者寻求帮助，不再需要到营业厅现场。
总之，浙江电信网上营业厅是浙江电信公司为了提供更
好的服务而推出的在线服务平台。
通过网上营业厅，用户可以
方便地办理电信业务和查询账单，减少了很多不必要的麻烦和时间。
随着互联网的不断发展，我们相信浙江电信网上营业厅将会继续完善，为用户带来更多更好的服务。
电信运营商服务方案模板
电信运营商服务方案模板一、服务方案概述为适应不断发展的电信行业，提高客户满意度，提升服务品质，本公司制定了一套全面的电信运营商服务方案，以确保客户在通讯领域得到最好的体验。
本方案主要包括客户服务、网络建设、产品推广、营销策略等方面，全方位满足客户需求，提供更好的服务。
二、客户服务1. 客户服务宗旨本公司将以“诚信、专业、高效、创新”为服务宗旨，积极响应客户需求，提供全方面的服务支持。
2. 服务内容（1）提供专业的咨询服务，解答客户疑问，提供服务建议。
（2）建立全天候的客服热线，为客户提供及时的技术支持、投诉处理等服务。
（3）在重大活动、节假日等关键时刻，加强客户服务力度，确保客户满意度。
三、网络建设1. 网络建设宗旨本公司将致力于构建高速稳定、覆盖广泛的通信网络，为客户提供更好的通讯体验。
2. 建设目标（1）逐步完善4G、5G网络覆盖，提升网络速度和信号质量。
（2）加强网络安全防护，保障客户信息安全。
3. 建设内容（1）加强基站建设，扩大网络覆盖面积。
（2）增加宽带接入点，提升网络速度和稳定性。
（3）投入大量资金进行网络设备更新和维护，确保网络运行顺畅。
四、产品推广1. 产品宗旨本公司将关注客户需求，不断研发升级产品，提升服务质量。
2. 推广目标（1）不断推出高品质、高性价比的通讯产品，满足用户需求。
（2）加大对新产品的宣传推广力度，提升市场占有率。
3. 推广内容（1）研发新一代通讯产品，如智能手机、智能终端等，提升用户体验。
（2）制定全方位的推广计划，包括线上线下宣传和营销活动。
五、营销策略1. 营销宗旨本公司将以客户体验为核心，注重客户需求，为客户提供个性化的营销策略。
2. 营销目标（1）提升品牌知名度，扩大市场份额。
（2）不断创新营销方式，提升客户忠诚度。
3. 营销内容（1）积极参与行业展会，举办新产品发布会，提升品牌形象。
（2）增加商业合作伙伴，共同开展营销活动，拓展客户群体。
综上所述，此电信运营商服务方案主要包括客户服务、网络建设、产品推广、营销策略等方面，旨在提升客户满意度，拓展市场份额，实现双赢局面。
电信解决方案
电信解决方案随着科技的不断发展和互联网的普及，电信行业正面临着日益增长的需求和竞争。
为了在市场中保持竞争力并提供优质的服务，电信公司需要寻求创新的解决方案来应对不断变化的环境。
本文将介绍一些电信解决方案，帮助电信公司提高效率、降低成本并提供更好的服务。
一、网络优化网络优化是提高电信服务质量和性能的关键。
随着用户数量的增加和需要更快速、稳定的网络连接的要求，电信公司必须致力于优化网络基础设施。
这可以通过增加基站数量、加强网络覆盖以及优化网络带宽来实现。
通过使用更先进的网络技术，如5G，可以提供更高的带宽和更快的速度，满足用户对高质量网络连接的需求。
此外，电信公司还可以采用智能网络管理系统来监测和管理网络性能。
这些系统通过实时监测网络的运行情况，可以快速发现和解决网络中的问题，提高网络的稳定性和可靠性。
二、客户关系管理客户关系管理是电信公司重要的一环。
通过建立一个高效的客户关系管理系统，电信公司可以更好地管理客户数据、提供个性化的服务并改进客户满意度。
客户关系管理系统可以跟踪和记录客户的需求、投诉和反馈。
通过分析这些数据，电信公司可以更好地了解客户的需求并针对性地提供解决方案。
此外，客户关系管理系统还可以自动化一些常见的客户服务过程，如账单查询和服务请求，提高效率并减少客户等待时间。
三、数据分析与大数据应用随着电信公司的业务规模不断扩大，其所拥有的数据量也会越来越大。
电信公司可以利用大数据技术和数据分析工具来挖掘这些数据中潜在的价值。
数据分析可以帮助电信公司更好地了解客户行为和需求，并为其提供定制化的解决方案。
通过分析用户数据，电信公司可以预测用户的需求，优化服务，并进行精准的市场推广。
此外，数据分析还可以帮助电信公司发现和解决潜在的网络问题，并改进网络性能。
四、安全保护在数字化时代，数据安全成为电信公司亟需关注的问题。
电信公司必须确保客户的个人和敏感数据得到妥善保护，以避免数据泄露和网络攻击。
电信公司可以通过加密技术、防火墙和安全监控系统来保护数据的安全性。
中国电信综合办公网络版解决方案
中国电信综合办公网络版解决方案一、解决方案概述随着信息化的发展，越来越多的企业将综合办公网络化，以提高办公效率和降低成本。
中国电信提供综合办公网络版解决方案，为企业提供快速、安全、稳定的网络接入和多种办公应用服务。
该解决方案结合中国电信先进的网络技术和丰富的运营经验，能够满足企业对于综合办公网络的各种需求。
二、解决方案特点1.网络接入：中国电信提供高速、稳定的网络接入服务，能够满足企业的大带宽需求，保证网络畅通无阻。
2.安全保障：中国电信的综合办公网络版解决方案采用多层次的安全机制，包括防火墙、入侵检测系统、虚拟专用网络等，保障企业的信息安全。
3.弹性扩容：中国电信的解决方案具备高度可扩展性，能够根据企业的需求进行灵活的网络扩容，方便企业迅速应对业务发展。
4.管理与监控：中国电信提供全面的网络管理和监控服务，能够实时掌握企业网络的运行状态，保证网络的稳定性和连续性。
5.移动办公支持：中国电信的解决方案支持移动办公，企业员工可以通过手机、平板电脑等设备随时随地进行办公，提高工作效率。
6.一站式服务：中国电信的综合办公网络版解决方案提供一站式的服务，包括网络接入、应用支持、设备管理等，减少企业的运营成本和管理工作。
三、解决方案组成1.网络接入设备：中国电信提供多种接入设备，包括光纤接入设备、宽带路由器等，满足不同企业的网络接入需求。
2.安全设备：中国电信提供防火墙、入侵检测系统等安全设备，保障企业网络的安全性。
3.服务器与存储设备：中国电信提供高性能的服务器与存储设备，确保企业的应用能够高效运行。
4.应用软件：中国电信提供多种办公应用软件，包括邮件系统、视频会议系统、文件共享系统等，满足企业对于办公应用的各种需求。
5.移动办公设备：中国电信提供手机、平板电脑等移动办公设备，方便企业员工进行移动办公。
6.远程管理与监控平台：中国电信提供远程管理与监控平台，能够实时监控企业网络的运行状态，并进行管理与维护。
电信运营商网络优化与升级解决方案
电信运营商网络优化与升级解决方案第1章网络优化与升级概述 (4)1.1 网络优化与升级的意义 (4)1.2 网络优化与升级的目标 (4)1.3 网络优化与升级的技术途径 (4)第2章现有网络功能评估 (5)2.1 网络功能指标体系 (5)2.1.1 传输速率 (5)2.1.2 网络时延 (5)2.1.3 网络覆盖 (5)2.1.4 网络可靠性 (5)2.2 网络功能数据采集与分析 (5)2.2.1 数据采集 (6)2.2.2 数据分析 (6)2.3 网络功能问题诊断与定位 (6)2.3.1 故障树分析：根据故障现象构建故障树，分析故障原因； (6)2.3.2 网络模拟：通过模拟网络环境，复现问题现象，以便于定位问题根源； (6)2.3.3 网络切片技术：通过划分网络切片，分析不同切片的功能，定位问题所在； (6)2.3.4 专家系统：利用专家知识库，对网络功能问题进行智能诊断与定位。
(6)第3章网络优化策略制定 (6)3.1 网络优化策略概述 (6)3.2 网络优化策略的制定方法 (6)3.2.1 数据收集与分析 (6)3.2.2 问题识别 (7)3.2.3 优化方案设计 (7)3.3 网络优化策略的实施与评估 (7)3.3.1 实施过程 (7)3.3.2 评估方法 (7)3.3.3 持续优化 (7)第4章网络升级方案设计 (8)4.1 网络升级技术选型 (8)4.1.1 5G技术 (8)4.1.2 SDN/NFV技术 (8)4.1.3 大数据技术 (8)4.1.4 云计算技术 (8)4.2 网络升级方案设计原则 (8)4.2.1 实用性原则 (8)4.2.2 开放性原则 (8)4.2.3 安全性原则 (9)4.2.4 经济性原则 (9)4.3 网络升级方案的具体设计 (9)4.3.1 5G网络部署 (9)4.3.2 SDN/NFV技术引入 (9)4.3.3 大数据平台建设 (9)4.3.4 云计算资源池建设 (9)4.3.5 网络安全防护 (9)4.3.6 网络运维优化 (9)第5章网络设备升级与替换 (9)5.1 网络设备升级策略 (9)5.1.1 设备评估 (10)5.1.2 升级方案设计 (10)5.1.3 升级实施 (10)5.2 网络设备替换策略 (10)5.2.1 设备选型原则 (10)5.2.2 替换方案设计 (10)5.2.3 替换实施 (11)5.3 网络设备升级与替换的实施 (11)5.3.1 组织与协调 (11)5.3.2 技术支持与培训 (11)5.3.3 风险控制 (11)5.3.4 质量保障 (11)第6章网络架构优化 (11)6.1 网络架构优化原则 (11)6.1.1 高效性原则 (11)6.1.2 可靠性原则 (11)6.1.3 扩展性原则 (11)6.1.4 兼容性原则 (12)6.2 网络架构优化策略 (12)6.2.1 优化网络拓扑结构 (12)6.2.2 引入先进网络技术 (12)6.2.3 网络设备升级改造 (12)6.2.4 网络安全优化 (12)6.3 网络架构优化案例分析 (12)6.3.1 案例背景 (12)6.3.2 优化措施 (12)6.3.3 优化效果 (12)第7章网络容量优化 (12)7.1 网络容量评估方法 (13)7.1.1 现有数据统计分析 (13)7.1.2 网络模拟与预测 (13)7.1.3 竞争对手分析 (13)7.2 网络容量优化策略 (13)7.2.1 硬件资源优化 (13)7.2.2 软件资源优化 (13)7.2.3 网络结构优化 (13)7.2.4 网络切片技术 (13)7.3 网络容量优化实施与监控 (13)7.3.1 优化实施 (13)7.3.2 优化效果评估 (13)7.3.3 持续监控与调整 (14)7.3.4 用户反馈与需求分析 (14)第8章网络覆盖优化 (14)8.1 网络覆盖评估方法 (14)8.1.1 现有网络数据采集 (14)8.1.2 网络覆盖质量评估 (14)8.1.3 竞争对手分析 (14)8.2 网络覆盖优化策略 (14)8.2.1 覆盖空洞优化 (14)8.2.2 覆盖重叠优化 (14)8.2.3 覆盖边界优化 (14)8.2.4 覆盖质量提升 (15)8.3 网络覆盖优化实施与调整 (15)8.3.1 制定优化方案 (15)8.3.2 优化方案实施 (15)8.3.3 优化效果监测 (15)8.3.4 调整优化方案 (15)8.3.5 持续优化与维护 (15)第9章网络质量优化 (15)9.1 网络质量指标体系 (15)9.1.1 通话质量指标 (15)9.1.2 数据业务质量指标 (16)9.1.3 网络覆盖指标 (16)9.1.4 网络可靠性指标 (16)9.2 网络质量问题分析与定位 (16)9.2.1 通话质量问题分析 (16)9.2.2 数据业务质量问题分析 (16)9.2.3 网络覆盖问题分析 (16)9.2.4 网络可靠性问题分析 (16)9.3 网络质量优化策略与实施 (17)9.3.1 优化策略 (17)9.3.2 实施方法 (17)第10章网络优化与升级的持续改进 (17)10.1 持续改进机制建立 (17)10.1.1 制定持续改进计划 (17)10.1.2 建立闭环管理流程 (18)10.1.3 搭建信息共享平台 (18)10.2 网络优化与升级效果评估 (18)10.2.1 评估方法 (18)10.2.2 评估指标 (18)10.3 网络优化与升级经验总结与分享 (18)10.3.1 经验总结 (18)10.3.2 经验分享 (18)第1章网络优化与升级概述1.1 网络优化与升级的意义信息技术的飞速发展，电信运营商所提供的网络服务已成为现代社会生产、生活不可或缺的基础设施。
改进电信行业中用户服务质量的方案和意见
改进电信行业中用户服务质量的方案和意见一、引言电信行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
然而，随着技术的不断发展和用户需求的日益增加，电信服务质量成为用户关注的焦点之一。
本文将针对当前电信行业中存在的问题，提出改进用户服务质量的方案和意见。
二、问题分析1. 通信网络不稳定许多用户抱怨移动网络信号时常不稳定，在特定地区甚至无法连接到网络。
这给人们工作和生活带来了很大不便。
2. 客服服务欠佳电信公司的客服热线经常处于占线状态，或者客服人员解决问题效率低下。
这导致许多用户无法及时获得满意答复，降低了用户体验。
3. 价格与性价比不匹配许多用户认为他们支付过高的费用换取了较差的服务体验。
电信公司需要对现有收费模式进行调整，并提供更具竞争力的价格策略来吸引和留住客户。
三、方案和意见1. 加强基础设施建设针对通信网络不稳定的问题，电信公司应加大对基础设施的投资。
更新和维护网络设备，改善信号覆盖范围，并引入先进的技术来提高网络稳定性和速度。
2. 提升客服服务水平为了提高客服服务质量，电信公司可以通过以下措施进行改进：（1）增加人力资源：招聘更多客服人员以应对用户需求。
（2）加强培训：提供专业培训，使客服人员具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
（3）优化热线服务：确保足够的电话线路数量，减少用户等待时间。
3. 调整价格策略为了满足用户需求，并与竞争对手保持一定的价格竞争力，电信公司可以考虑以下建议：（1）优惠套餐推出：根据用户需求制定不同档次的套餐计划，并合理设置价格，以提升用户体验。
（2）注重性价比：确保用户获得相应价格所能得到的服务质量和产品体验。
四、实施途径与可行性1. 投资扩大基础设施电信公司可以通过向政府申请项目资金或者与合作伙伴合作进行基础设施升级和扩展。
这将为用户提供更稳定和高速的网络连接。
2. 客服人员培训计划电信公司可以与专业培训机构合作，开展针对客服人员的培训课程。
以此提升客服人员的技能水平，并提供更好的服务质量。
中国电信系统设计解决方案
中国电信系统设计解决方案1. 引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的用户群体和复杂的通信网络。
为了提供稳定、高效、安全的通信服务，中国电信需要一个完善的系统设计解决方案。
本文将介绍中国电信系统设计解决方案的要点和关键技术。
2. 系统需求中国电信系统设计需要满足以下主要需求：•高可靠性：系统应能提供高可靠性的通信服务，确保用户在任何时候都能正常使用。
•高性能：系统应具备高性能，能够处理海量的数据和请求。
•可扩展性：系统应具备良好的扩展性，能够适应快速增长的用户数量和业务需求。
•安全性：系统应具备高级别的安全性，能够保护用户的隐私和通信数据。
•灵活性：系统应具备一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和技术发展。
3. 系统设计方案3.1 整体架构中国电信系统设计采用分布式架构，将各个子系统分开部署并通过网络连接。
整体架构如下所示：+------------+| 用户服务 |+------------+||+----------------+| 消息队列 |+----------------+||+----------------+| 计费系统 |+----------------+||+--------------------+| 数据存储系统 |+--------------------+||+---------------+| 接入网关 |+---------------+||+-----------------+| 无线基站 |+-----------------+在此架构中，用户通过无线基站接入系统，数据经过接入网关进入到数据存储系统进行存储。
计费系统负责用户话费的计费和结算。
消息队列负责系统间的数据传递和通信。
3.2 技术选型3.2.1 用户服务用户服务使用分布式微服务架构，基于Spring Cloud框架进行开发。
通过服务注册与发现功能，实现服务的动态扩缩容和高可用。
同时，使用Spring Security进行用户认证和权限控制，确保系统的安全性。
手机营业厅运营方案电信
手机营业厅运营方案电信一、前言随着信息科技的不断发展，手机成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
而手机运营商的服务质量和营业厅的管理水平直接关系到用户体验和品牌形象。
因此，建立高效的手机营业厅运营方案对于电信运营商来说至关重要。
本文将针对电信手机营业厅运营方案展开讨论，以期为电信运营商提供一套可行的方案和策略。
二、市场分析随着移动互联网的快速发展，手机用户数量逐年增加。
当前，手机用户以年轻人居多，他们对手机和网络的需求非常高。
手机营业厅的主要用户群体包括普通消费者，企业用户和政府机构。
由于市场需求的不断扩大，电信手机营业厅需要不断创新，提升服务水平。
三、竞争分析目前，手机营业厅的竞争主要来自于其他手机运营商的竞争，以及互联网手机应用商店的竞争。
各个手机运营商都在不断提升服务质量和用户体验，互联网手机应用商店也在不断推出新的应用和功能。
因此，电信手机营业厅需要不断加强自身的竞争力，提升服务品质。
四、电信手机营业厅运营方案1. 服务内容：加强终端销售业务，提供优质的手机和智能设备，吸引更多用户。
同时，加强宽带业务和增值服务的推广，为用户提供更全面的服务。
2. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，实施客户分类管理，提供个性化的服务。
同时，建立完善的投诉处理和回访系统，及时解决用户问题。
3. 店面形象：营造轻松愉快的购物环境，提升店面形象。
有益地提高品牌的知名度和美誉度。
4. 人员培训：加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
通过员工培训，提升店面整体服务质量。
5. 营销策略：根据市场需求，制定差异化的营销策略。
在产品推广和促销活动上进行差异化操作，吸引更多的用户。
五、运营方案的具体实施1. 加强终端销售业务（1）丰富产品线：推广各类智能手机、平板电脑等智能终端产品。
（2）智能终端展示：设置智能终端陈列区，展示最新的手机和智能设备。
（3）专业的销售顾问：配备专业的销售人员，提供专业的咨询和购买建议。
中国电信网上营业厅客户使用手册
2020/11/2
中国电信网上营业厅客户使用手册
热
点
•登陆网厅
功
•话费查询
能
•积分商城
•业务办理
•充值缴费
•业务平台快速通道
•在线客服
•综合查询
中国电信网上营业厅客户使用手册
•登陆网厅
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-1
打开中国电信网厅 在首页就可以
中国电电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-5
中国电信网上营业厅客户使用手册
•积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-1
从这里进入积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-2
选中心仪的礼品放进购物车按 提示提交就可以啦！
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-1
可以在服务专区也可以在个人主页 进入查询界面
提供了4种查询内容， 不用到营业厅排队
打印了哟
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-2
为保障您的详单安全， 小灵通和手机会发送 随机短信到您小灵通
和手机上
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-3
固定电话和宽带可以 设置查询密码保护详
单安全
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
码就可以登陆）
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-4
在这里输入产品号码、服务密码
和验证码，点击登录就可以使用 更多功能啦！
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
中国电信网上营业厅客户使用手册
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介
电信网上营业厅
解决方案简介
二零零一年二月
电信网上营业厅解决方案简介
本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。
它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？
☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
●随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出
了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、
完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已
经成为客户的需要。
●随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场
竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便
优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。
电信网上营业厅概念
☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。
具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、
选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质
的服务。
电信网上营业厅的主要功能
☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通
部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业
厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。
☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业
务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客
户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。
●电话业务子系统
电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。
其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用
数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。
电话业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。
●话费、话单查询子系统
由于话费、话单是电信比较重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用DB agent进行数据通讯代理，将话费、话单数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费、话单查询，同时保证传统数据源的安全。
用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。
同时用户可以申请按月发送话费、话单的E-MAIL。
话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。
●网上缴费子系统
网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。
支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给网站，并由网站反馈给电信传统营业系统。
具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。
●网上客户服务子系统
网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以进行网上咨询和投诉。
客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。
网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。
●网上163接入子系统
网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。
网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。
●网上电子商务子系统
网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网卡等等。
如果是可续费卡，允许对其续费。
网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。
●网上电子信箱服务子系统
网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。
网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止邮箱服务。
炎黄新星解决方案的特点
●安全性实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进
的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进
行加密处理，能够确保传统网的数据安全。
●通用性网上营业厅所实现的功能基本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使
网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。
●实用性网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在INTERNET上使用的功能
搬到互联网上，且界面形式友好，因此具有很强的实用性。
●可扩展性网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构，可以方便的进行扩展。
电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。