电信网上营业厅整站合作运营方案
电信运营商合作运营方案
电信运营商合作运营方案一、背景介绍随着信息时代的到来，电信运营商在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
不仅为人们提供了通信服务，也成为了互联网时代的基础设施之一。
然而，面对市场的激烈竞争和用户需求的不断变化，单一的电信运营商已经无法满足市场的需求。
因此，电信运营商需要通过合作运营来拓展业务，提高服务水平，以适应市场的需求和发展。
在这个背景下，电信运营商合作运营方案应运而生。
本文将针对电信运营商合作运营方案进行深入分析，从合作运营的概念、目的、合作方式、合作伙伴选择、合作运营带来的益处等多个方面进行阐述，为电信运营商提供合作运营的参考方案。
二、合作运营概念合作运营是指不同电信运营商之间实现资源共享、业务合作的一种方式。
在合作运营中，各方可以通过资源整合、服务合作、共同投资等方式来共同实现利益最大化，并满足用户需求。
合作运营的关键是建立起互信、互利、互帮、互补的伙伴关系，形成共同发展、共同利益的合作模式。
三、合作运营的目的1、拓展业务范围。
通过合作运营，电信运营商可以借助伙伴的资源和渠道，进一步扩大自己的业务辐射范围，提高市场占有率。
2、降低成本。
合作运营可以帮助电信运营商在建设、维护、运行等方面降低成本，提高效益。
3、提高用户体验。
通过合作运营，电信运营商可以提供更加丰富、便捷的服务，提高用户满意度。
4、实现资源共享。
不同电信运营商之间可以通过合作运营实现资源共享，提高资源利用效率。
四、合作运营的方式1、资源整合。
不同电信运营商可以通过资源整合，共建共享基站、光缆、设备等，降低建设和运营成本。
2、业务合作。
不同电信运营商可以通过业务合作，共同开发新的产品、服务，实现业务融合、互通。
3、资本合作。
不同电信运营商可以通过资本合作，共同投资于新的技术、产品、项目，实现共同发展。
4、渠道合作。
不同电信运营商可以通过渠道合作，共同利用各自的销售渠道，扩展用户群体。
五、合作伙伴选择1、同类运营商。
选择同类运营商作为合作伙伴，可以实现资源共享、技术合作、产品合作等，提高市场竞争力。
电信线上运营规范方案
电信线上运营规范方案随着互联网的快速发展，电信运营商的业务逐渐向线上转移，越来越多的用户选择使用电子渠道进行通讯和消费，这为电信运营商带来了更多的机会和挑战。
对于电信运营商而言，线上运营的规范方案至关重要。
下面我们一起来探讨一下电信线上运营规范方案应该包括哪些内容。
一、用户信息安全保障措施作为一家电信运营商，保障用户信息安全是其应尽的职责。
在线上运营过程中，必须采取一系列的措施来确保用户的个人信息不被泄露或滥用。
首先，用户在注册账号时应该必须提供真实信息，并且需要采取验证码等措施来确保用户身份的真实性。
其次，必须对用户的个人信息严格保密，不得将其泄露给任何第三方。
此外，应该建立一套完整的用户信息管理制度，对用户的个人信息进行定期更新和核对，确保信息的正确性和安全性。
二、在线服务的规范化和标准化电信运营商在线上提供各种服务，如话费充值、流量购买、客服咨询等等，必须对这些服务进行规范化和标准化。
例如，为了方便用户的选择，可以分类展示不同种类的流量套餐，并提供说明，让用户能够知道自己所选择的套餐包含哪些内容以及费用等信息。
此外，在提供服务的过程中，需要采取多种措施确保服务的质量和时效性，如：提高客服人员的专业水平、建立客户服务知识库等等。
三、电子签名与电子合同的实现随着电子化的时代到来，越来越多的用户选择使用电子渠道进行签约和审批流程，在保证签署方身份信息真实可靠的同时，电子签名与电子合同也为线上运营提供了极大的便利性。
同时，电子签名和合同的实现离不开一套科学的标准和规范，必须确保其具有可靠的鉴别、管理和保障措施。
因此，电信运营商应该与相关的电子签名服务机构合作，在确保安全的前提下实现电子签名和合同的在线化和自动化。
四、知识产权保护机制在电信运营商的在线业务中，很多产品和服务都涉及到知识产权保护问题。
因此，必须建立符合国家政策和法律法规的知识产权保护机制。
在产品和服务的设计过程中，应该注重知识产权问题的考虑，并通过专利、商标等方式对自己的知识产权进行保护。
电信网上营业厅解决方案
炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介电信网上营业厅解决方案简介二零零一年二月电信网上营业厅解决方案简介本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。
它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
●随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已经成为客户的需要。
●随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。
电信网上营业厅概念☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。
具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。
电信网上营业厅的主要功能☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。
☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。
2023年电信网上营业厅解决方案
2023年电信网上营业厅解决方案随着科技的快速发展和人们对数字化生活的追求，电信行业也面临着越来越多的挑战和需求。
为了满足用户的期望和提高运营效率，电信公司需要不断创新，采取相应的解决方案来提供更好的服务。
本文将探讨2023年电信网上营业厅的解决方案，包括技术创新、业务优化和用户体验等方面。
一、技术创新1. 5G技术随着5G技术的商用化，电信公司可以通过提供更高的网速和更低的延迟来提升用户体验。
电信网上营业厅可以通过5G技术实现更快的加载速度和更流畅的交互，使用户可以更方便地查询资费、办理业务等。
2. 图像识别技术电信网上营业厅可以引入图像识别技术，实现自动识别用户身份和查询问题。
用户可以通过拍照或上传照片快速完成身份验证，并用图像查询功能来了解自己的网络使用情况、余额情况等。
3. 虚拟现实技术虚拟现实技术可以为用户带来更真实的体验。
电信网上营业厅可以通过虚拟现实技术提供在线导览、远程教育和在线会议等服务，使用户可以更直观地了解电信产品和服务。
二、业务优化1. 自助办理电信公司可以通过增加自助办理的服务来提高运营效率。
用户可以通过电信网上营业厅自助办理开户、套餐升级、服务变更等业务，不再需要到实体店面排队等待。
电信公司可以通过引导用户使用自助办理来减少人工办理的成本和时间。
2. 个性化推荐电信网上营业厅可以通过分析用户的使用习惯和需求来进行个性化推荐。
根据用户的地理位置、通话记录、上网记录等信息，电信公司可以向用户推荐适合他们的套餐、增值服务等，提升用户的满意度和忠诚度。
3. 一站式服务电信网上营业厅可以集成各种业务和服务，提供一站式的服务。
用户可以在电信网上营业厅中查询资费、缴纳费用、办理业务、解决问题等，无需跳转到其他页面或下载其他APP。
电信公司可以通过提供一站式的服务来简化用户的操作和提高用户的便利性。
三、用户体验1. 界面优化电信网上营业厅的界面需要简洁、直观和易用。
通过优化界面设计、提供一键查询、搜索功能等，使用户可以快速找到所需的信息和服务，并快速完成相关操作。
电信营业厅驻商运营方案
电信营业厅驻商运营方案一、背景分析随着互联网时代的到来，电信运营商的市场竞争愈发激烈。
传统的电信营业厅已经不再具备满足消费者需求的能力，为了提升用户体验和销售业绩，电信运营商开始积极探索新的营销策略，其中之一就是引入驻商运营模式。
驻商运营是指在电信营业厅内设立其他品牌商家的销售点，采取租赁或合作等方式让商家与电信运营商共同运营，实现资源共享和互补优势。
这种模式不仅可以增加电信营业厅的营业收入，还可以提升用户体验和品牌形象，并对推动商家销售和品牌宣传都有积极作用。
二、驻商运营方案的意义1. 提升用户体验：通过引入优质商家和服务，为用户提供更多元化的选择，满足不同用户的需求，提升用户体验。
2. 丰富产品和服务：引入驻商业务可以使电信营业厅的产品和服务更加多样化，包括通信产品、生活服务、餐饮美食等，增加用户粘性和忠诚度。
3. 增加销售收入：电信运营商可以通过租金、分成等方式获取商家的营业利润，从而增加店内的销售收入。
4. 品牌形象提升：引入知名商家可以为电信营业厅提升品牌形象和口碑，吸引更多消费者前来购买和体验。
5. 推动商家销售：对商家而言，驻商运营可以增加销售渠道，扩大品牌知名度，提升销售额和业绩。
6. 降低运营成本：通过资源共享和合作，可以降低电信营业厅的运营成本，提高经营效益。
三、驻商运营方案的实施1. 引入多样化的优质商家：电信营业厅可以根据用户需求和购物习惯引入不同类型的商家，包括电子产品、生活百货、餐饮美食等，使用户可以在营业厅一站式解决各种需求。
2. 商家选择标准：对于驻商商家的选择，可以根据品牌知名度、产品质量、服务态度、租金支付能力等因素进行评估，确保引入的商家符合电信营业厅的发展定位和用户群体需求。
3. 商家管理机制：设立专门的商家管理团队，负责与商家的合作协议签订、商家日常管理、服务质量检查等工作，确保驻商业务的正常运营。
4. 营销推广：电信运营商可以与驻商合作进行联合促销活动，通过互惠互利的合作方式提升品牌影响力和用户转化率。
宽带合作运营方案
宽带合作运营方案一、合作方案概述随着信息化和数字化的发展，网络已经成为人们生活中必不可少的一部分，宽带网络的发展更是成为现代社会发展的基础设施之一。
为了满足用户的不同需求，提升宽带网络的覆盖范围和服务质量，合作运营成为了一个必然选择。
本合作方案旨在通过与合作伙伴的合作，提升宽带网络服务质量，拓展宽带网络覆盖范围，为用户提供更加优质的网络体验。
二、合作方案发展背景1. 宽带网络的发展需求随着互联网的发展和智能设备的普及，用户对于宽带网络的需求日益增加。
无论是家庭用户还是企业用户，对于网络速度和服务质量都提出了更高的要求。
因此，提升宽带网络的服务质量成为了网络运营商的重要任务。
2. 合作运营的发展趋势随着互联网产业的不断发展，合作运营已经成为网络运营商的一种重要发展模式。
通过与合作伙伴的合作，网络运营商可以快速拓展网络覆盖范围，提升服务质量，降低成本，从而更好地满足用户的需求。
三、合作方案内容1. 合作范围本合作方案的合作范围包括但不限于：网络设备的共享，网络资源的共享，业务合作等。
2. 合作目标（1）提升宽带网络的覆盖范围。
通过与合作伙伴的合作，共享网络设备和资源，快速拓展宽带网络覆盖范围，满足用户的需求。
（2）提升宽带网络的服务质量。
通过合作运营，共同优化网络资源配置和管理，提升宽带网络的服务稳定性和速度，提供更加优质的网络体验。
（3）降低宽带网络的成本。
通过共享网络设备和资源，降低运营成本，提高运营效益。
3. 合作方式（1）共享网络设备。
通过共享光纤、交换机、路由器等网络设备，提升网络设备利用率，降低网络建设成本。
（2）共享网络资源。
通过共享网络带宽、IP地址等网络资源，提升网络资源利用率，提高网络服务质量。
（3）业务合作。
在宽带网络服务方面进行业务合作，共同推广市场、提升用户体验。
4. 合作模式（1）自有网络与合作网络互联。
网络运营商可通过与合作伙伴互联互通，实现网络资源共享，提升网络服务质量。
电信合作方案
电信合作方案引言电信合作方案是指电信公司与其他企业、政府机构、非营利组织等合作，共同开展电信业务或项目的合作计划和方案。
这种合作可以有效地提升电信服务的质量和覆盖范围，促进电信行业的发展，同时也为合作伙伴带来更多的商机和利益。
本文将以电信合作方案为主题，探讨电信合作方案的意义、合作方案的设计与实施、合作合同的要点和合作过程中的风险管理等方面进行分析和阐述。
电信合作方案的意义电信合作方案有以下几个重要意义：扩大市场份额通过与其他企业或机构进行合作，电信公司可以扩大市场份额。
合作可以增加电信公司的用户群体，并提供更多的电信服务，进一步巩固电信公司在市场中的竞争优势。
提升服务质量通过合作，电信公司可以借助合作伙伴的资源和经验，提升服务质量。
合作可以带来更先进的技术和管理方法，改进运营效率，提高网络质量和服务水平。
实现资源共享电信公司与合作伙伴可以共享资源，如网络基础设施、人才、技术等。
共享资源可以降低成本，提高效率，实现双方的共赢。
推动技术创新合作可以促使双方进行技术创新和研发合作，推动电信行业的发展。
合作伙伴可以共同研发新技术、新产品，为用户提供更好的服务体验。
合作方案的设计与实施电信合作方案的设计与实施是合作的重要环节，下面是一些重要的考虑因素：目标和范围在设计合作方案时，需要明确合作的目标和范围。
目标可以是扩大市场份额、提升服务质量、降低成本等，而范围则涉及具体的项目、业务或领域。
合作伙伴选择选择合适的合作伙伴是成功实施合作方案的关键。
合作伙伴应具备相应的资源、经验和能力，能够为电信公司带来实际的价值和优势。
合作方式与合作模式合作方式可以是合资、合作、合作社、共同投资、共享资源等，而合作模式可以是联合开发、技术合作、市场合作、渠道合作等。
根据具体情况选择合适的合作方式和合作模式。
协调与管理合作方案的实施需要进行协调和管理，包括制定合作计划、分配任务、跟踪进展等。
需要确保双方的利益得到平衡，同时及时解决合作过程中的问题和冲突。
手机营业厅运营方案电信
手机营业厅运营方案电信一、前言随着信息科技的不断发展，手机成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
而手机运营商的服务质量和营业厅的管理水平直接关系到用户体验和品牌形象。
因此，建立高效的手机营业厅运营方案对于电信运营商来说至关重要。
本文将针对电信手机营业厅运营方案展开讨论，以期为电信运营商提供一套可行的方案和策略。
二、市场分析随着移动互联网的快速发展，手机用户数量逐年增加。
当前，手机用户以年轻人居多，他们对手机和网络的需求非常高。
手机营业厅的主要用户群体包括普通消费者，企业用户和政府机构。
由于市场需求的不断扩大，电信手机营业厅需要不断创新，提升服务水平。
三、竞争分析目前，手机营业厅的竞争主要来自于其他手机运营商的竞争，以及互联网手机应用商店的竞争。
各个手机运营商都在不断提升服务质量和用户体验，互联网手机应用商店也在不断推出新的应用和功能。
因此，电信手机营业厅需要不断加强自身的竞争力，提升服务品质。
四、电信手机营业厅运营方案1. 服务内容：加强终端销售业务，提供优质的手机和智能设备，吸引更多用户。
同时，加强宽带业务和增值服务的推广，为用户提供更全面的服务。
2. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，实施客户分类管理，提供个性化的服务。
同时，建立完善的投诉处理和回访系统，及时解决用户问题。
3. 店面形象：营造轻松愉快的购物环境，提升店面形象。
有益地提高品牌的知名度和美誉度。
4. 人员培训：加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
通过员工培训，提升店面整体服务质量。
5. 营销策略：根据市场需求，制定差异化的营销策略。
在产品推广和促销活动上进行差异化操作，吸引更多的用户。
五、运营方案的具体实施1. 加强终端销售业务（1）丰富产品线：推广各类智能手机、平板电脑等智能终端产品。
（2）智能终端展示：设置智能终端陈列区，展示最新的手机和智能设备。
（3）专业的销售顾问：配备专业的销售人员，提供专业的咨询和购买建议。
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中国电信股份有限公司分公司网上营业厅整站合作运营项目---合作运营方案目录1项目背景 (4)2总体运营目标及规划 (4)2.1开展合作运营项目的目标 (4)2.2合作运营项目实施原则 (5)3运营内容及方案 (5)3.1网厅主题活动的策划、开发运营及推广 (5)3.1.1营销活动的策划原则 (5)3.1.2营销活动的策划方法 (7)3.1.3营销活动的策划过程 (8)3.1.4营销活动的策划步骤 (8)3.1.5营销活动案例介绍 (10)3.1.6活动效果分析 (12)3.2网厅体验优化 (12)3.2.1网厅UI/UE优化建议 (12)3.2.2页面装载速度优化 (14)3.2.3用户交互体验优化 (16)3.3互联网营销 (20)3.3.1网站营销思路 (20)3.3.2营销推广策划服务流程 (22)3.3.3营销活动推广建议 (25)3.4触点营销 (35)3.4.1营销素材设计 (35)3.4.2客户触点管控 (37)3.5运营数据分析 (44)3.5.1运营分析机制 (44)3.5.2电子渠道日常运营数据分析 (46)3.5.3客户行为特征及触点营销效果分析 (51)3.5.4营销活动效果评估 (51)3.6精准营销 (58)3.6.1客户群管理 (58)3.6.2精准营销管理 (59)4运营管理与考核 (60)4.1项目管理 (60)4.1.1项目运营组织架构 (60)4.1.2团队职责及服务内容 (61)4.1.3运营工作流程 (64)4.1.4项目提交文档 (68)4.1.5项目实施 (69)5风险控制建议 (76)5.1事前控制——风险管理规划 (76)5.1.1风险形势评估 (76)5.1.2风险识别 (76)5.1.3技术可行性风险分析 (76)5.1.4人员配备风险分析 (77)5.1.5故障风险分析 (77)5.2事中控制——风险管理方法 (77)5.2.1风险监视 (77)5.2.2风险规避 (78)5.3事后控制——风险管理报告 (79)1项目背景电子渠道是电信公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是电信公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
网上营业厅做为电子渠道中的核心系统，承载了大部分的业务查询和办理，地位尤其重要。
电子渠道日益发展成为公司营销服务主渠道，是公司企业形象、产品展示及体验、业务办理、服务提供的重要窗口。
为了提升电子渠道的整体形象，有效培育自助服务的习惯，现拟整合网上营业厅的合作伙伴资源，引入一家专业的网站等电子渠道运营公司，并通过科学的考核管理机制，以达到优化渠道界面流程，提升渠道整体满意度的目的。
炎黄新星是一家与电信运营商合作多年的互联网公司，多年来专注于与电子渠道系统的运营及开发建设，积累了丰富的运营经验。
是一家集项目运营、网络营销、策划设计、软件开发于一体的综合性互联网公司。
炎黄新星愿意积极参与本项目的运营，用自己的经验与能力，与安徽电信共同运营好网上营业厅。
2总体运营目标及规划网上营业厅合作运营项目是在目前安徽电信公司网厅日常运营的基础上，引入第三方专业运营公司，以项目制的方式开展合作运营，第三方专业运营合作公司结合其运营经验，从营销活动策划推广、用户体验优化、互联网营销、触点营销、数据挖掘分析等方面，全面配合安徽电信电子渠道运营工作。
2.1开展合作运营项目的目标通过专业化运营团队的合作运营服务支撑，将达到如下目标：➢通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力；➢通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快网上营业厅业务发展；➢建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
2.2合作运营项目实施原则•客户导向原则网上营业厅工作要以客户需求为导向，在功能开发和界面设计等方面要充分考虑客户的习惯，以客户满意作为工作的主要衡量标准；•统一管理原则各渠道系统应由接近客户的部门统一运营，科学有效配置渠道资源，充分利用各渠道特性协同开展服务营销工作；•渠道匹配原则在确定服务或产品的提供方式时，要充分分析服务或产品、客户、渠道三方面的特性及发展阶段，针对不同品牌客户，确定最适合的渠道组合。
在合适的时间，以合适的渠道，将合适的服务或产品提供给合适的客户。
•界面整合原则对多个服务界面进行整合，确保客户可快速获得渠道内的全部服务•协同原则在服务和营销过程中，利用各电子渠道的不同特性，研究多电子渠道结合使用的模式，发挥协同作用，同时加强省市两级公司的协同，并做到各渠道服务信息共享。
3运营内容及方案3.1网厅主题活动的策划、开发运营及推广3.1.1营销活动的策划原则原则一：把握营销活动的阶段性首先要了解电子渠道的各种营销活动在客户感知方面是所处什么阶段，根据不同的阶段，策划不同的活动，有节奏的开展一系列的营销活动。
营销推广活动策划三部曲，如下图：原则二：对客户的吸引力➢从活动的趣味性、参与方式、过程可知等方面策划活动的形式；➢在奖项设置方面应结合目标群体的特征；➢投放的渠道应与目标客户的渠道偏好相符。
原则三：指标覆盖目标明确营销活动应注重指标覆盖，对待提高渗透率、提高增值业务占比、提高活跃客户占比的营销活动策划过程是不一样的；目标群体不同，营销活动策划也是不同的。
需要针对性的进行营销活动策划。
原则四：成本可控营销活动的策划需要在奖项的设置方面与成本一致，避免出现：奖项超支、奖项结余、奖项分布不均、存在套奖漏洞等等问题。
此外应满足活动的过程可控、活动的时间可控。
原则五：易于开发和实施➢活动在技术开发难度不高，采用主流技术，避免出现因技术难度造成后台支撑不稳定的情况；➢设计兑奖过程简单，避免出现因兑奖问题造成的实体服务厅和人工坐席的客服压力。
原则六：循环改进的过程营销活动的策划，都经过分析、策划、实施、评估、再分析、再策划……循环改进的过程，如下图：3.1.2营销活动的策划方法方法一：感知接触阶段策划方法该阶段的营销思路：分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式；该阶段以让更多客户感受、认知电信渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。
该阶段对“渗透率”指标有明显提升作用。
活动与措施举例：➢与网吧合作，将网厅作为首页，按登录数结算；➢本地网站合作、本地百度搜索；➢好友推荐朋友登录，推荐成功，共享积分。
➢好友结伴游戏。
方法二：认同眷恋阶段策划方法该阶段的营销思路是分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销；该阶段让已感知的客户认同电信渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。
该阶段可以形成稳定使用用户对于“活跃率”相关各项指标有明显提升作用。
方法三：价值提升阶段策划方法该阶段的营销思路：以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性；目的是使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献价值。
该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”、“增值业务占比”等相关各项指标有明显提升作用。
3.1.3营销活动的策划过程营销策划前期分析：➢明确营销目标及指标明确定义营销推广的目标及提升的指标。
通过营销活动需要到达的营销成果。
该目标决定了营销整体策划及实施的方向。
目标的定义必须是可理解、可度量、可达到的具体化指标。
➢产品属性分析、产品推广渠道分析针对推广产品或业务进行属性分析，针对推广渠道进行渠道特征的分析。
不同产品由于属性不同，推广渠道的不同需要不同的营销策划方法。
必须在进行营销案策划前充分分析推广产品及业务，结合推广渠道进行属性分析。
➢分析数据模型、构建客户视图根据营销推广产品，分析推广对象，分析数据模型，构建客户视图。
营销活动策划中期：➢营销案策划基于推广产品、推广渠道及推广对象属性分析，根据“营销三部曲”规则，确定营销阶段，营销方式，设计营销具体方案。
营销案策划根据“营销六标准”确定营销活动的“低成本、高效性”，保证较高的客户转化率。
➢制定营销执行计划设计营销方案后，订制营销执行计划，时间计划，组织各方进行营销实施。
3.1.4营销活动的策划步骤营销活动策划的页面设计和网络推广中很重要的一个部分，良好的活动策划对网站品牌建设和产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所以活动前期的策划是很重要的，以下将从四个方面说明营销活动页面的设计原则和流程。
➢确定主题主题，是一个活动的核心思想，对这个活动的展起着导航作用。
在策划一个活动之前，需要首先明确要做什么，要达到的目的，以及营销活动意义所在。
其次，主题的确定，将围绕网站运营的宗旨进行。
最后，主题要鲜明，把最想传达的信息最充分地传达给目标消费群体，可引起电信用户的关注。
➢编写文档，丰富主题根据已经确定的主题，展开想象和联想，把各个部分的点用文字准确清晰的进行描述。
首先要给整个活动页面做整体上的布局，并要围绕主题来设计，体现主题思想，把整体的框架个设计好了后，然后对每个小版块进行规划，从各个不同的角度运用不同的方式来突显它。
➢寻找素材，表现主题针对电信业务的特点，平时简历营销活动素材库，收集相关的图片、动画等页面素材，创建CMS模板库，并进行分类。
在具体的营销活动策划案中，可以从中调笑最接近主题的素材，精益求精，以便达到最佳的表达效果。
3.1.5营销活动案例介绍3.1.6活动效果分析加强营销活动中的实施跟踪，对客户的活动行为进行分析；➢按地市对营销活动进行分析；➢对活动报名用户进行统计；➢营销活动结束后，针对营销活动实现多维度的评估分析，包括按周、按月、按活动名称等信息进行统计；➢根据活动投放渠道有针对性的分析报表输出。
比如：网厅活动页面访前链接统计、页面访问量、各按钮点击量、活动页面停留时间、参与量、业务办理量、客户回头率（次月/次次月访问量）等等。
➢营销活动关联性分析：参与了该活动的客户还参与了哪些活动，可直接与前台展示或自动推送。
3.2网厅体验优化3.2.1网厅UI/UE优化建议3.2.1.1建立界面优化机制通过制定《网厅UEUI运营评估指导手册》、《电子渠道内容运营机制》，明确岗位职责及工作流程。
建立《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。
目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。
在能提出系统的优化改进方案，最后能实现效果分析与评估。
3.2.1.2UEUI优化思路以用户体验为中心的优化目标，通过用户行为分析，以交互优化为重点，进行关键路径优化、提升网站易用性，通过触点营销提升转化率。
➢用户行为数据分析，从用户习惯出发，优化关键路径➢对标、跟标分析➢“流程穿越”网站易用性➢视觉热点、触点热度价值分析➢体验性即时展现➢个性化定义功能与布局的网站3.2.1.3UEUI优化流程●UEUI优化流程图:如上图，在项目各执行周期，采用不同措施进行UI/UE优化；运营期间进行周期性优化，每月根据“用户行为分析报告”、“客户调查反馈”、“运营分析报告”、“产品创意内部提案”、“跟标报告”，完成《月度优化需求报告》。