02-电子商务基础理论(三)
电子商务基础理论
电子商务基础理论在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们购物、交易和经营的方式，对经济和社会产生了深远的影响。
那么，究竟什么是电子商务？它的基础理论又包括哪些方面呢？电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动。
这包括了在互联网上进行的买卖交易、在线支付、电子数据交换、供应链管理等等。
它突破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地获取商品和服务，也让企业能够更高效地运营和拓展市场。
电子商务的基础理论之一是信息经济学。
在电子商务环境中，信息的传递和获取变得极为重要。
消费者需要获取关于产品、价格、质量等方面的准确信息，以便做出明智的购买决策；企业则需要收集和分析市场信息、消费者需求等，以优化产品和服务，制定营销策略。
信息的不对称性在电子商务中依然存在，但通过互联网技术，企业可以更有效地降低信息不对称带来的风险，提高市场效率。
网络经济学也是电子商务的重要理论基础。
网络的价值随着用户数量的增加而增加，这就是网络效应。
例如，一个电商平台的用户越多，对于商家和消费者的吸引力就越大。
平台可以通过提供优质的服务和体验，吸引更多的用户，形成良性循环。
同时，网络外部性也使得电子商务企业在竞争中需要关注用户规模和网络效应，以获取竞争优势。
交易成本理论在电子商务中也有着重要的应用。
传统的商业交易往往需要花费大量的时间和成本在寻找交易伙伴、谈判、签订合同、物流配送等环节。
而电子商务通过互联网技术，大大降低了这些交易成本。
例如，消费者可以在网上轻松比较不同商家的价格和产品，减少了搜寻成本；电子合同和在线支付的应用，简化了交易流程，降低了签约和支付成本；物流配送的优化也降低了运输成本。
电子商务还涉及到市场营销理论。
在网络环境下，企业的营销方式发生了很大的变化。
搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等成为了常见的营销手段。
企业需要根据目标客户的特点和行为，制定相应的营销战略，提高品牌知名度，吸引潜在客户，促进销售。
电子商务理论与实务第三章
电子商务理论与实务第三章引言电子商务作为一种新兴的商业模式，在过去几十年中迅速发展。
随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务已经成为商业领域中的重要组成部分。
本章将介绍电子商务的理论和实践，探讨电子商务的发展和应用。
1. 电子商务的定义电子商务是指在互联网上进行商业活动的一种方式。
通过互联网，商家可以展示和销售商品，消费者可以在网上购物。
电子商务还包括在线支付、物流配送、客户服务等环节。
电子商务通过互联网和相关技术的支持，实现了商业活动的全球化和便捷化。
2. 电子商务的发展历程a. 电子商务的起源电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代，当时美国国防部的ARPA（先进研究计划署）开始研究分布式计算网络。
20世纪90年代，随着互联网的商业化发展，电子商务进入了爆发期。
b. 电子商务的发展阶段电子商务的发展可以分为以下几个阶段：1.线上信息发布阶段：在这个阶段，商家通过网站发布商品信息，消费者通过浏览器访问网站了解商品信息。
2.在线交易阶段：在这个阶段，商家通过网上商城提供在线购物、支付等功能，消费者可以在网上下订单并支付。
3.移动电子商务阶段：随着移动互联网的发展，电子商务开始向移动设备延伸，消费者可以随时随地进行在线购物。
4.社交电子商务阶段：随着社交媒体的兴起，电子商务和社交媒体开始结合，商家通过社交平台进行商品宣传和销售。
c. 电子商务的发展趋势随着技术的不断进步，电子商务还将出现以下几个发展趋势：1.大数据的应用：通过大数据分析消费者的购物行为和偏好，商家可以提供个性化的商品推荐和服务。
2.的应用：通过技术，商家可以提供智能客服、智能推荐等服务，提高用户体验。
3.虚拟现实的应用：虚拟现实技术可以为消费者提供沉浸式的购物体验，提高购物的乐趣。
4.区块链的应用：区块链技术可以提供安全可靠的交易环境，防止商家和消费者的欺诈行为。
3. 电子商务的实践a. 电子商务的成功案例1.亚马逊：亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，提供线上购物、云计算和数字内容等服务。
电子商务师(三级)串讲知识点
第四章 电子交易
• 在这一章里，所占单选多选题目数量共计 是20道，平均每节占5道。
• 本章内容多，考点也多，不过我个人认为，题目 不难，比如，有些题，即使没看过教材，通过平 时所积累的知识也能把试题选对，但是，就怕考 生在答题时审题不认真，造成会的题都答错了的 现象，这是我在以前教学监考时所看到的现象， 虽然不是普遍性，但是，在这提出来，也给大家 提个醒。
• 5、SET通过使用（）和对称密钥方式加密 保证了数据的保密性。（A） P143 • （A）公共密钥 （B）HASH算法 （C）数 字签名 （D）密钥授权 • 6、物流活动的要素指的是物流系统所具有 的基本要素，一般包括（）等。 • A．运输、储存 B．装卸搬运 C．信息 D． 流通加工 • 答案：（ABCD）有六个：运输，储存，装 卸搬运，信息，流通加工，包装
• 举个例子来说，上半年考试中，有这样一 道题目： • 要将样式信息作为文档的一部分用于HTML ，定义样式时使用的标记是（ ）。 • （Ａ）<href> （Ｂ）<class> • （Ｃ）<link> （Ｄ）<style> • 很多考生多选错了，全国总平均失分率在 86.77％，所以说，这样的题，大家需要特 别注意，那么对于这题在教材20页，正确 答案是D。
• 11、企业可以采用（）方法了解供应商的 能力，选择合适的供应商。（多选） • A．根据供应商的信誉对比类似产品的历史 情况及其他用户的使用情况 • B．根据供应商体提供的样品进行评价 • C．对供应商的能力进行现场调查和评价 • D．根据是否取得有关质量认证机构的质量 体系认证 • 正确答案是ABCD。在刚才讲核心知识点时 ，已经提到过相关知识点，所以能看出讲 的知识点的重要性。因此，课后一定要多 复习，把老师讲的内容消化理解。
电子商务基础第三章ppt课件
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类
电子商务基础理论
四政府与企业的电子商务GtoB,G2B
五政府与消费者的电子商务GtoC,G2C
第三节电子商务的主要类型
三、按照电子商务活动的网络类型分类
(一)电子数据交换EDI商务
(二)互联网(Internet)商务
(三)内联网(Intranet)商务
第四节电子商务的影响
(二)信息、功能、服 务的全方位融合
第二节电子商务的产生与发展
三、电子商务的发展趋势
(三)区域性电子商务 服务发展势头明显
(四)大众化趋势是网 络经济和电子商务 发展的必然要求
第二节电子商务的产生与发展
三、电子商务的发展趋势
(五)B to C模式将逐 步取代C to C模式
(六)电子商务服务业 蓬勃发展
第一节电子商务的内涵
二、电子商务的特点
(六)透明化 (七)个性化 (八)交互式 (九)整合性
第二节电子商务的产生与发展
一、电子商务产生和发展的前提条件
1 计算机和网络的普及和成熟
2
领先的技术
3
信用体系的建立
4
安全认证体系的实施
5
电子化金融体系
第二节电子商务的产生与发展
一、电子商务产生和发展的前提条件
商务
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电子商务基础理论
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第一节电子商务的内涵
一、电子商务的概念
电子商务是指交易当事人或参 与人利用计算机技术和网络技 术等现代信息技术所进行的各 类商务活动,
第一节电子商务的内涵
二、电子商务的特点
(一)虚拟化 (二)信息化 (三)全球化 (四)高效化 (五)经济性
《电子商务基础》第三章电子教案
第三章电子支付与网络安全3.1电子支付系统概述3.1.1电子支付的定义电子支付是指通过电子方式，使用电子货币或电子货币等价物进行的支付活动。
它包括多种形式，如网上银行转账、移动支付、电子钱包等。
3.1.2电子支付的特点便捷性：用户可以随时随地完成支付操作。
安全性：支付过程需经过严格的安全认证。
低成本：减少了传统支付方式中的人力、物力成本。
实时性：支付过程快速，资金实时到账。
3.1.3电子支付系统的构成用户终端：如个人电脑、方式等。
支付平台：如、支付等。
银行系统：提供资金的存储和转移服务。
安全认证系统：确保支付过程的安全性。
3.2电子支付的安全技术3.2.1数据加密技术数据加密技术是对支付信息进行加密，以防止被非法获取和篡改。
常见的加密算法有AES、RSA等。
3.2.2数字签名技术数字签名技术用于验证支付信息的完整性和真实性。
它通过私钥对支付信息进行签名，接收方通过公钥进行验证。
3.2.3安全认证技术安全认证技术用于验证支付用户的身份。
常见的认证方式有密码、指纹、面部识别等。
3.3网络安全威胁与防护3.3.1网络安全威胁网络安全威胁包括：计算机病毒：恶意软件，可以破坏计算机系统和数据。
网络钓鱼：通过伪装成合法网站或邮件，骗取用户的个人信息。
黑客攻击：通过技术手段非法入侵计算机系统。
数据泄露：敏感数据被非法获取和使用。
3.3.2网络安全防护措施网络安全防护措施包括：安装防病毒软件：定期更新病毒库，防止计算机病毒感染。
使用防火墙：阻止非法访问和网络攻击。
定期更新操作系统和软件：修补安全漏洞。
提高安全意识：不轻信来历不明的邮件和，不随意泄露个人信息。
3.4电子支付的法律与伦理问题3.4.1法律问题电子支付的法律问题主要包括：支付服务的合法性问题：支付服务提供商必须依法获得相关许可。
用户隐私保护问题：支付服务提供商有义务保护用户的个人信息不被非法使用。
支付纠纷的处理问题：需要明确支付纠纷的法律责任和解决途径。
《电子商务基础》第三章电子教案PPT课件
子平台商台的务集规的成模大，效平能益台够，，很为第 务买好买三 平卖地卖方 台双形双电 的方成方子 特与第展商 点第三现三方了方平一
个巨大的全球网上交易市场。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
8
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
按服务 内容分
按提供 服务的 层次分
第三方电 子商务综 合性（平 行性）平
台
第三方电 子商务行 业（垂直 性）平台
B2T2B 第三方 电子商 务平台
C2T2C 第三方 电子商 务平台
第三方 电子商 务交易 服务平
台
第三方电 子商务业 务服务平
台
第三方电 子商务技 术服务平
台
第三方 电子商 务简单 信息服 务平台
第三方电子商务平台提供商
只提供交易服务，不参加交 第三方电子商 易；所以它能更好的保障买 务平台的特点
方、卖方双方的利益。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
5
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
电子商务3技术基础
3.2 互联网络相关技术
1. “Internet”：因特网是以相互交流信息 资源为目的，基于一些共同的协议，并 通过许多路由器和公共互联网而成，是 信息资源和资源共享的集al network made up of a number of smaller systems throughout the world.
③ 出现各种型号的计算机不能完全兼容 的问题。
④ 纸面贸易文件成了阻碍贸易发展。
⑤ 提高商业文件传递速度和处理速度成 了所有贸易链中成员的共同需求。
⑥ 通信条件和技术的完善、网络的普及。
国外EDI发展概况
① 60年代，采购、运输和财务的EDI标准； ② 70年代，在美国运输数据协调委员会等着
手开发EDI； ③ 1997年，美国政府采用EDI方式进行政府采
TCP/IP 整体构架
1. 应用层：应用程序间沟通的层，如简单 电子邮件传输（SMTP）等。
2. 传输层：提供节点间的数据传送服务， 并确定数据已被送达并接收。
3. 互连网络层：负责提供基本的数据封包 传送功能，如网际协议（IP）。
4. 网络接口层：定义如何使用实际网络来 传送数据,如网络设备驱动程序。
购； ④ 1997年，英国大约有l万家公司应用EDI； ⑤ 1997年，日本大约有5万家EDI用户； ⑥ 1997年，新加坡95％以上的贸易申报表格
使用EDI。
手工方式与EDI方式的比较
1. 手工条件下贸易单证的传递方式：
发送方企业
单证 数据
纸面
纸面
单证 邮局 单证
接收方企业
单证 数据
发送方数据库 打印机
Telnet 远程登录
1. 远程登陆: 指用户使用Telnet命令，使 自己的计算机暂时成为远程主机的一个 仿真终端的过程。
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（4）汽车直销是一个成功的策略吗？为了满足特定订单的预订日期， 如何协调销售商的商品目录、汽车制造商的产品目录和制造任务？
（5）B2C电子商务模式的发展趋势如何？结合具体案例展开讨论。
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
实践题
请读者访问以下B2C网站，上网体验B2C电子商务，增强感性
认识，并分析比较亚马逊公司、当当网、线上沃尔玛、线 上天河城、爱比网等网站所开展的B2C电子商务交易模式 的特点。 （1）亚马逊公司（）
B2C交易一般流程
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
3.5
B2C案例：
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
Amazon简介
创业史与扩张战略 Amazon的经营战略 Amazon的现状与未来
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
1. Amazon简介
亚马逊公司（）是美国一家财富500强电子商务公司，于1995年7月由 杰夫· 贝索斯（Jeffrey Bezos）在美国西亚图市创建，目前已成为全球商品品种最 多的网上零售商。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，产品种 类由最初单纯的图书扩大至影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园 艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、 体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，销售品种超过430万；其全球顾客 1310万，遍及160多个国家。。
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
Amazon的销售业绩：
•销售额： 1997年1.47亿美元；
1998年6.1亿美元；
1999年80亿； 2001年124亿美元； 2002年达到174亿美元。 •利润： 2002年利润11.2亿美元； 2003年利润14.3亿美元。 •杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电 子商务之父”。
（2）参与B2C电子商务的企业可能是经营有离线商店的零售商，这种模式通常被称为“鼠标+ 水泥”模式；也可以是纯粹的虚拟零售企业；还可以是商品制造商、网络中介公司或其他 一些特殊B2C服务提供商。 （3）B2C电子商务的一般交易流程包括用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个环节。 亚马逊公司（）是目前全球商品品种最多的网上零售商，其经营战略可以用八个字 来概括：求新、求快、求实、求全。在亚马逊公司草创之初的艰苦创业到发展成为世界上 最大的网上书店、再从纯粹的网上书店转向电子零售商的过程中，有很多发人深省的东西 值得探究。
轻型品牌网店代表性网站：梦芭莎、PPG、VANCL等。 垂直商店代表性网站：麦考林、红孩子、京东商城、优歌网、笑 购网、线上千色店等。 复合品牌店代表性网站：佐丹奴、百丽等。 （3）服务型网店：满足人们不同的个性需求 易美、亦得等。 陈晴光制作 《电子商务物流管理》
。服务型网店代表性网站：
2. B2C电子市场
子商务模式之一。
B2C是电子商务应用最普遍、发展最快、最灵活的一种 经营方式。
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
2. B2C市场的发展和规模
。
(数据来源：易观国际 Enfodesk(2009) ) 图3-1 2008Q1-2009Q1中国B2C网上零售市场规模
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
3.2 B2C电子商务模式类型
1.电子商店
B2C电子商店又可分为综合类电子商店、专门类电子商店、服务型网 店三种。 （1）综合类电子商店：也称网上百货商店。 代表性网站：美国亚马逊公司、中国当当网上书店、卓越亚马逊 公司、线上沃尔玛等。
（2）专门类电子商店：类似于传统的专卖店，根据其经营商品的品种和 经营风格又可分为轻型品牌店、垂直商店、复合品牌店等类型。
2. Amazon的创业史与扩张战略
2000年：
1月，与网络快递公司达成一项6000万
美元的合作协议；
1月底，购买网上轿车销售商公司
5%的股份； 3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动 商务； 4月，巨资组建网上酒、饮料超市
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11月，加售录音带与其他产品；
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
2. Amazon的创业史与扩张战略
1999年：
1月，成立第三家配送中心；
2月，买下药店网站（Drug )股权；
3月，投资宠物网站、成立拍卖网站；
4月，提供问候卡服务； 5月，投资家庭用品网站。
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
（2）当当网上书店（）
（3）线上沃尔玛（）
（4）淘宝商城（） （5）爱比网（）
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
WELCOME 谢 谢
TO ！
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔； 但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。 ——亚马逊集团CEO的杰夫· 贝索斯
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
本章教学目的与要求：
理解B2C电子商务的含义； 熟悉B2C电子商务网站的类型； 熟悉参与B2C电子商务的企业特点
3.4
B2C交易一般流程
B2C电子商务的交易流程大致可以分为：用户注册、选购商品、 支付结算和物流配送四个过程。 （1）新用户的注册 （2）用户登录到电子商务网站，进行商品选购 （3）选择送货方式和支付方式 （4）最后由商家送货，消费者收货后验收，从而完成交易。
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
3.4
3.适合网上零售的商品
目前，公认的最适合网上零售的主要有以下类型商品： （ 1）电子消费品 （2）计算机硬件和软件 （3）图书和音乐 （4）运动器材 （5）玩具 （6）服装和纺织品 （7）文化娱乐 （8）保健和美容 （9）珠宝 （10）汽车
（11）服务业
（12）其它商品
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
《电子商务物流管理》
陈晴光制作
3.3 B2C电子商务企业类型
1.经营离线商店的零售商
网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，不依靠网上
零售生存，如美国的Wal-mart、中国的新华书店、上海的
联华超市、北京的西单商场等。
2.纯粹的虚拟零售企业
这类企业是电子商务的产物，网上零售是他们唯一的 销售方式，他们依靠网上零售生存。如亚马逊网上书店。
B2C电子市场也称作综合电子商城，其主要服务对象是企业，也可以面 向消费者。 综合电子商城代表性网站：淘宝网上商城、线上的天河城、正佳广场、 首都电子商城等。
3 . B2C电子信息中介
B2C电子信息中介是在电子网络中为商品或服务提供商、消费者提供信 息服务，促进双方交易的第三方组织，如网络导购、买方代理、 旅游网站等各类信息中介。 (1)导购引擎型网站：如爱比网等。 (2)旅游服务网站：如逍遥网、华夏旅游网、elong商务旅游网、中国旅 游资讯网、西部旅游信息网、携程旅行网、北京旅游信息网、中 青电子信息网等。
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
3. Amazon的经营战略
新颖、快速、实惠、全面
（1）求新：公司定位为高科技产业；技术软件不
断开发创新。
（2）求快：搜索快、订购快、送货快。
（3）求实：尽可能满足顾客心理、兴趣需求。 （4）求全：独具特色的书评；交易的安全性；遍 布全球的营销网络；注重塑造品牌。
浙江万里学院物流管理专业本科生课程
电子商务物流管理
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
参考教材：
电子商务基础与应用
陈晴光 主编
清华大学出版社
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
02
B2B电子商务
03 04
B2C电子商务
C2C电子商务
05
新型电子商务模式
06
陈晴光制作
移动电子商务
《电子商务物流管理》
篇首寄语
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
复习思考题
（1）亚马逊成功的主要因素是什么？亚马逊不断增加商品销售种类， 你认为对公司在客户中的品牌和价值会有什么样的影响？ （2）讨论沃尔玛“鼠标加水泥”类型公司相对于亚马逊虚拟零售商 的优点。“鼠标加水泥”公司和虚拟零售商相比较，劣势是什么？ （3）为什么在线旅游服务能在互联网普遍应用？为什么有那么多的 网站提供免费旅游服务信息？请讨论。
目录方式和服务共享购物中心。
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
3.3 B2C电子商务企业类型
5.特殊服务提供商
在B2C电子商务中，除上述企业所能提供的相关商业模式外，
还有一些企业在经营着其他一些商务模式，如:
(1)邮政服务 (2)婚庆服务 (3)礼品登记 (4)电子就业市场等
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
3.3 B2C电子商务企业类型
3.商品制造商
采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格的优势，而且
减少了商品库存的压力。如：戴尔、海尔。
4.网络交易服务公司（网络中介公司）
网络交易服务提供商也称网络中介公司，或网络集市。这类企业专门为多 家商品销售企业开展网上售货服务，既不是买家，也不是卖家，仅提 供一个交易服务平台。其按服务方式通常可分为两种类型：提供商业
1995年Bazos在西雅图市郊租两间房子，以30万美元第一笔投资创业， 成立Amazon书店； 1995年8月，卖出第一本书； 1997年， Amazon开始神话般地崛起； 1998年： 3月，开通儿童书店； 6月，音乐商店开张； 7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作； 8月，买下Planet Alland Junlee企业； 10月，打进欧洲大陆市场；