假如我是消费者
员工礼仪培训计划方案7篇
员工礼仪培训计划方案7篇员工礼仪培训计划方案【篇1】课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环员工礼仪培训计划方案【篇2】一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。
什么是服务 我们该如何服务
什么是服务我们该如何服务一什么是服务？服务就是在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。
服务是一种精神商品。
二服务与有形产品相比的特征1无形性：当场服务当场消费2不可储存性：由直接性造成3质量的不稳定性：人的不稳定因素造成4不可分离性：由服务链和硬件环境共同造成三服务意识自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。
四全面地认识服务对象1通过各种方式前来的最重要的人，他不是供你议论或与你较量智力的人，他是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。
2他不仅仅是一个消费者或一个来电，他是和我们自己一样有血有肉有感情的人。
我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。
五服务中的现存问题1不会“说话”2不会微笑3只顾工作，不会服务4不会道歉，“解释”置前六顾客的感受是评判服务水平的唯一标准！100-1=01用心服务---假如我是消费者（假设顾客永远是对的）2主动服务---要做的正是对方正在想的3热情服务---不厌其烦的态度4变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标七特殊事件的处理方式1如果有客人到访，同时电话在响或者这在接听电话，你会怎么处理？对不起，请您稍等！很抱歉让您久等了！请问有什么可以帮您？2如果遇到顾客对手术不满意，情绪激动，你会怎么处理？您好！您不要生气，先喝杯水，我们马上帮您联络相关人员一定会尽快帮您解决的。
3如果客人不想填表，让你直接带她进去见医生，你会怎么处理？您好！是这样的，我们是一个五星级的会所式医院，所以每一位进入伽美的顾客我们都会为您建立一份贵宾档案，我们会经常举办一些大型的活动和讲座，这样就能够及时通知到您，所以还是麻烦您简单的登记一下，谢谢您的支持和理解！4如果遇到客人直接向你询价，你会怎么处理？您好，是这样的，由于每个人的要求不同，价格也是不一样的。
关于消费者的作文
关于消费者的作文
消费者是市场经济中的重要角色，他们的消费行为直接影响着市场的供求关系和商品的生产。
作为消费者，我们应该怎样看待消费呢？
首先，消费者应该具备理性消费的观念。
理性消费并不是简单地追求价格低廉，而是要根据自己的实际需求和经济实力来选择合适的商品。
在消费时，要懂得比较各种商品的性价比，避免盲目跟风消费和浪费资源。
其次，消费者应该注重个人权益保护。
在购买商品或享受服务时，要了解自己的权益，并学会维护自己的权益。
如果发现商品存在质量问题或服务不符合承诺，要敢于维权，不要被商家欺凌。
只有消费者自身的维权意识增强，市场秩序才能更加健康。
再者，消费者应该注重环保和可持续消费。
现代社会，资源消耗严重，环境污染严重，作为消费者，我们应该选择那些符合环保理念和可持续发展的商品。
减少浪费，选择绿色环保的生活方式，是每个消费者的责任。
最后，消费者应该注重消费文明。
在购物过程中，要注意礼貌
待人，不要在商场大声喧哗或随意乱扔垃圾。
同时，要遵守购物场
所的规则，不要随意占用公共资源或损坏公共设施。
只有文明消费，才能营造和谐的消费环境。
总之，作为消费者，我们应该树立正确的消费观念，理性消费、维护个人权益、注重环保和可持续消费、提倡消费文明，这些都是
我们应该具备的素质。
只有这样，我们才能成为对社会有益的消费者，为建设和谐社会贡献自己的力量。
假如我是一名顾客
假如我是一名顾客假如我是一名顾客，我会选择一家服务网点便于接近、门面的档次感较气派的服务场所消费。
我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好顾客的咨询工作，能够帮助顾客解决一些实际困难，真正让顾客体会到像回到家的那种感觉。
假如我是一名顾客，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。
我希望所有商家真的能够转变“顾客要我服务”为“我要为顾客服务”。
真正做到为顾客所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“顾客至上”的感觉。
假如我是一名顾客，我希望商家能够提供一条龙式的服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。
我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。
尽量减少顾客来回跑，在填写资料时能够简单化。
既然是服务行业的一线窗口，就要真心实意地替顾客考虑，为他们解决用作为消费者的疑问和困难。
假如我是一名顾客，我不希望一来到服务点就开始排长长的队伍等侯，我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高而浪费我的时间。
假如我是一名顾客，我希望在消费的时候，不要让我等太久，我希望有更多的工作人员，井然有序。
朋友，假如你是一名顾客，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名顾客，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是一名顾客，您是否需要一个优质满意的服务呢？优质服务是每个商家的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。
用‘假如我是一名顾客’的换位理念去服务顾客，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为顾客服务。
只有做到这些，企业的服务的宗旨就一定能落到实处，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！。
消费者权利演讲稿范文800字
消费者权利演讲稿范文800字尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们：大家好！我是今天的主持人，今天我非常荣幸能够在这里和大家一起探讨消费者权利这个重要的话题。
消费者权利是我们每个人都应该关注和尊重的事项，因为它直接影响着我们的生活质量和权益保障。
作为消费者，我们有权利享受优质的服务和商品，同时也应该有能力保护自己的权益。
消费者权利保护是一个长期的、持续的过程。
我相信，一切的改变和提升都离不开我们每一个人的努力。
在这个全球化的时代，消费者权利已经成为各国政府和组织争相呼吁的议题。
在我国，消费者权利保护法已经制定，并且在不断完善和落实中。
但是我们也要清楚，法律只是一个方面，更重要的是我们每个人的自我保护意识和行动。
首先，我们要了解自己的权益和义务。
在消费过程中，我们应该清楚自己的权益范围，包括反对欺诈、保障隐私、获得信息自由等基本权利。
同时，我们也要履行我们的义务，包括遵守规则、合理维权、理性消费等。
只有当我们真正了解自己的权益和义务，才能更好的保护自己的权益。
其次，我们要学会维权和投诉。
在消费过程中，我们可能会遇到各种问题，比如产品质量不合格、服务态度不好、价格虚高等等。
在这种情况下，我们应该学会维权和投诉，通过正当的方式解决问题。
这不仅是对自己的一种保护，也是对整个社会的一种建设。
只有当消费者意识到自己的权利并且能够有效维权，才能够形成有力的群体维权，进而推动消费者权利保护事业的发展。
最后，我们要积极参与和监督。
消费者权利保护是一个复杂的系统工程，需要全社会的共同努力和监督。
我们每个人都是消费者，都有权利享受优质的服务和商品，所以我们应该积极参与和监督相关工作，让消费者权利保护事业更加完善和健康。
总之，消费者权利是我们每个人都应该关注和尊重的事项。
只有当我们每个人都增强消费者意识，积极维权，才能够真正保护自己的权益。
希望我们每个人都能够成为一个有责任感和智慧的消费者，共同为消费者权利保护事业做出贡献。
如何做一个负责任的消费者演讲稿
如何做一个负责任的消费者演讲稿尊敬的各位领导、老师和亲爱的同学们：
大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享一个非常重
要的话题——如何做一个负责任的消费者。
首先，我们都知道，作为一个消费者，我们拥有着巨大的购买力。
我们的消费行为不仅影响着自己的生活质量，也影响着整个社
会的发展。
因此，我们有责任做出明智的消费选择，以促进可持续
发展和环境保护。
首先，我们应该注重消费的品质而不是数量。
在购买商品时，
我们不应该盲目追求低价和折扣，而是应该注重产品的质量和可持
续性。
选择那些符合环保标准、社会责任和良好生产条件的产品，
这样不仅能够保护环境，也能够支持那些秉持良好商业道德的企业。
其次，我们应该遵循“减少、重复利用、回收”的原则。
在日
常生活中，我们应该尽量减少使用一次性产品，选择可重复使用的
物品，比如购买可重复使用的购物袋、使用可重复使用的水杯等。
同时，我们也应该积极参与废品回收活动，将废品分类回收，减少
对环境的污染。
最后，我们应该注重消费的信息透明度。
在购买商品时，我们
应该了解产品的生产过程、原材料来源、生产条件等信息，以确保
产品的合法合规。
同时，我们也应该拒绝购买侵犯人权、环境破坏
或者伤害动物的产品，以保护我们的地球和生态环境。
总之，作为一个负责任的消费者，我们应该以理性的态度对待
消费，注重产品的质量和可持续性，遵循“减少、重复利用、回收”的原则，以及注重消费的信息透明度。
只有这样，我们才能够为可
持续发展和环境保护做出自己的贡献。
谢谢大家！。
《7.3 维护消费者权》习题
《7.3 维护消费者权》习题一、探究题1.中国消费者协公布2009年消费维权年主题是“消费与发展”。
中消协指出，开展“消费与发展”年主题的主旨是，宣传消费政策，推进消费维权，提振消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。
(1)请列举现实生活中消费不和谐的事例。
(至少三例)(2)为了实现“消费与发展”, 我们在消费时，要具有什么意识？二、情景题2.作为消费者，假如你遇到下列这些情况，你会怎么处理？请写出你的理由。
(1)你新买的运动鞋穿一天就坏了，但商场却拒绝给你退货。
你会：因为：(2)你看到精品店的毛毛熊很可爱，就伸手摸了摸。
正要走时，服务员说：“动手摸了就得买。
”你会：因为：三、漫画题3.观察右图，结合所学知识回答：(1)请简要评析商家的行为。
(2)遇到这种情况，消费者应通过哪些途径解决？4.据了解，一些不法养猪户为使猪不长肥瞟，非法在饲料中掺入“瘦肉精”，人摄取一定量的“瘦肉精”会中毒，出现肌肉震颤、头晕、心跳过速、神经紊乱等症状，严重的还会危及生命。
（如右图）(1)在饲料中掺入“瘦肉精”的行为侵犯了消费者享有的哪些权利？(2)应该如何解决漫画反映的问题？四、实践题5.一年来，关系人们生命健康的食品领域, “不和谐”之声一次次地伤触人们早已麻木的神经。
为贯彻党的十七大精神，构建和谐社会，某校八年级学生准备开展一次维护消费权益的社会调查活动，现请你参与：（1）请你设计一个调查主题。
（2）请你写出两种调查方法。
（3）下面是小明同学设计的一个调查题目：你买过质量不合格的商品吗？买到不合格商品后你是如何处理的？请你围绕调查主题再设计三个调查题目。
参考答案：1.(1)如经营者单方面制订的霸王条款、伪造商品生产日期、仿冒知名商品包装、虚假宣传广告、欺骗性有奖销售诱导消费者、生产销售假冒伪劣商品、提供劣质服务等。
(2) 首先，要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。
购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。
消费者应树立哪些正确的消费观念？
消费者应树立哪些正确的消费观念？消费者应树立哪些正确的消费观念？消费者应树立以下正确的消费观念：1、健康优先原则。
省钱与否或者其它因素，与健康相比，都是次要的。
2、质量优先原则。
质量问题，不仅关系到商品的寿命，还关系到安全问题。
3、需要原则。
不需要的东西，再便宜也不买，因为买了没有用。
4、不攀比。
各人的消费能力不同，收入不同，不与他人相攀比。
5、有计划地消费。
按照收入程度及生活所需，有计划地消费。
消费观念是人们对待其可支配收入的指导思想和态度以及对商品价值追求的取向，是消费者主体在进行或准备进行消费活动时对消费物件、消费行为方式、消费过程、消费趋势的总体认识评价与价值判断。
作为消费者树立正确的消费观，应该坚持哪些正确的在营销里为了多卖产品，设计了很多环节，增加消费，如买赠，满减还有打折等等等等。
为了应对此，应该坚持的或者首选需要调整的是心态方面。
1、避免为品牌溢价付费，买价效比高的产品；2、理性消费，只买自己需要的，不买杂七杂八的；3、你有权利享受高档产品，但是选择价效比高的产品，没必要嘲笑其他人或者是被其他人嘲笑的时候反击。
为了更清楚的看清消费，自己应对账单去分类规划，哪些是应该买的，哪些是不应该买的。
但是要注意一点，如果你的时间比钱有价值，那真的没必要针对价格去比较，再去选择。
消费者应该树立怎样的积极合理的消费观念?必修一 P251 量入为出，适度消费2 避免盲从，理性消费3 保护环境，绿色消费4 勤俭节约，艰苦奋斗网路环境下，怎么引导消费者正确消费观念所谓引导消费，即厂商引导消费者，厂商生产销售创新产品或者消费者非高关心度商品。
厂商必须想方设法引导消费、创造需求，将消费者脑海中未有的或者潜在的需求转化为现实需求。
根据“引导消费”理念，厂商占据主动地位，消费者处于被动地位。
我们并不常接触的高科技产品，以及一些嗜好品，都是厂商主动引导消费，从而激发需求的结果。
假如一个厂商拥有了引导消费，创造需求的核心营销理念，则应该在组织架构上充分保障该理念的实施。
消费者代表发言稿
消费者代表发言稿尊敬的各位领导、各位代表：大家好！我是来自消费者一方的代表，很荣幸能在这里发言。
作为消费者代表，我要代表广大消费者的利益，表达我们的诉求和期望。
首先，我想先谈一下消费者权益保护的重要性。
消费者是市场经济中至关重要的一环，消费者的权益受到保护与否直接关系到市场经济的顺畅运行。
只有保护消费者的权益，才能建立一个健康、平等、互利的市场秩序。
消费者购买产品和享受服务，是出于自己的需求和利益，他们应当是享有权益的主体，而不是弱势角色。
然而，在现实生活中我们却经常遇到种种消费纠纷，比如产品质量不合格、服务不到位、价格虚高等等。
这些问题往往让消费者感到无助和被欺骗，扰乱了市场秩序，影响了经济的稳定发展。
因此，消费者权益保护不仅仅是一种道德责任，更是一种法律义务和社会责任。
接下来，我想谈一下当前我国消费者权益保护的现状。
我国已经出台了一系列相关法律法规，并建立了相应的机构和部门来保护消费者的权益，比如消费者协会、质监部门等。
这些措施在一定程度上维护了广大消费者的权益，促进了市场的规范发展。
但是，仍然存在一些问题，比如监管不力、制度不健全、处罚力度不够等。
这些问题造成了一些企业侥幸心态，敢于违法违规，给了消费者身心上的伤害。
由此可见，消费者权益保护工作仍然存在很大的改进空间。
我们呼吁相关部门加大监管力度，加强执法检查，及时处理消费者投诉，使消费者权益得到更好的保护。
除了政府部门的监管，企业自身也应当有自律意识，保护消费者权益。
企业是市场主体，他们应该意识到只有顾客满意，才能持续经营，赢得口碑和市场份额。
因此，企业需要建立健全的售后服务体系，制定明确的退换货政策，提高产品质量和服务水平，确保消费者买得放心、用得舒心。
最后，我想说一下，消费者应当树立自我保护意识，学会维权。
消费者的权益受到侵犯时，应该第一时间向相关部门投诉举报，维护自己的合法权益。
同时，我也希望消费者不要盲目跟风、贪图便宜，要理性消费，选择质量有保障的产品和服务，避免上当受骗。
假如我是顾客
假如我是顾客往今来，每个人都会扮演着不同的角色，在每个角色中实现这转换。
对于个人而言，人处的社会地位不同，职业不同都会有不同的角色扮演。
作为一名销售人员更应该做好角色转换——销售人员和顾客的角色转换。
成功的角色互换可以使我们更好地了解顾客的购物心理，把我购物者的心态，以便于更好地推销自己的产品，来提高工作效率及业绩。
所谓顾客心理指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。
它可以决定成交的数量甚至交易的成败。
对于我个人而言当我是一名顾客时，总会有着一下心理：（1）求实心理作为中国的消费者求实心理是普遍存在的，他们总本着实用的心态去购买商品。
虽然我们所经营的主导产品为商务女装，但是也要本着务实的心态去满足消费者的需求。
（2）求新心理这是追求商品时尚和新颖为主要目的的心理动机，顾客在购买物品重视“时髦“和“奇特“，好赶“潮流“。
作为商务女装我们也应该去迎合时尚的潮流，把我当下流行趋势。
（3）求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，顾客在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
我们作为商务女装也应该遵循这一点，在顾客挑选衣服时应结合顾客自身条件给予适当的建议及看法（不要一味的推销价格较贵的产品）（4）求利心理这是一种“少花钱多办事“的心理动机。
其核心是“廉价“。
有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有利，经济实惠，必先购为快。
具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。
当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多的利益的顾客，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
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假如我是消费者
假如我是消费者，其实不用假如，我就是一名消费者，为了我的衣食住行，我不得不每天消费。
如今是市场经济，有很多不良商家为了赚钱设置了很多消费陷阱，我们这些消费者一不小心就掉进了坑里，不管是谁掉进了坑里心里都会委屈难受。
比如说到外面吃顿饭，保不准还能吃到地沟油；到商店买瓶饮料，发现口感不对，仔细一看是傍名牌；到菜市场买块肉，回来一交称，少二两；在影像店买张杰伦的专辑，发现是盗版；就连在商场满58元抽大奖，结果永远是一样—“谢谢惠顾”，或者送卷纸巾以示安慰……
我们这些善良的消费者啊，永远斗不过花招百出的商家呀，可是我们能怎么办呢？不管怎么样我们还是要不停的消费，不停的消费，不消费我们就没吃的、没穿的，面对那些消费中的欺骗行为，时间长了，大家也就习惯了，睁一只眼闭一只眼算了，或者自己总结经验，练就火眼金睛。
但同时我们的消费信心似乎也在慢慢的被摧毁，商家也越来越疯狂，这是一个那么可悲的结果啊。
作为一名消费者，我多么希望能够拥有一个轻松愉快、公平公正、诚实守信、安全可靠的消费环境，毕竟“顾客是上帝”啊，怎么能让“上帝”受委屈呢？但是这么好的消费
环境需要谁来打造呢？作为一名消费者，如今同时也作为一名工商人员，我不仅能够深刻体会到消费者的心理，更深知良好的消费环境的打造是始终离不开我们工商部门的。
工商干部是人民的“子弟兵”，直接承担着市场准入、维护市场秩序、保护消费者合法权益等一系列职责。
还消费者一个满意的消费环境，维护好“上帝”的地位，我们责无旁贷。
如今正值深入开展党的群众路线教育实践活动，我们何不借这个机会多照照镜子，照镜子不是看自己哪里美，而是要看自己哪里不美，有哪些不足，我们不光只看到消费者满意的地方，更要看到消费者不满意的地方，然后透过这个不满意的部分现象来分析问题，发现问题，解决问题，想办法当好市场“警察”，经济卫士。
作为一名新一代的工商人，为了让消费者更有信心，我深知肩上责任重大，面对纷繁复杂的市场环境，我明白我必须要有良好的精神状态和精炼的业务素质来做好本职工作，力争做到让消费者满意，因为我也是消费者。