(岗位职责)国安创想公司增值电信事业部经理职务说明书
2020年国安创想职务说明书
北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件新华信管理咨询制作2002年11月5日目录一、职务说明书编写说明 (1)二、高层职务说明书 (2)2.1总经理职务说明书 (2)2.2人力资源总监职务说明书 (3)2.3技术总监职务说明书 (4)2.4财务总监职务说明书 (5)三、长话业务事业部职务说明书 (7)3.1长话业务事业部经理职务说明书 (7)3.2长话业务事业部销售主管职务说明书 (9)3.3长话业务事业部销售代表职务说明书 (11)3.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书 (12)3.5长话业务事业部大客户关系代表职务说明书 (14)四、增值电信事业部职务说明书 (15)4.1增值电信事业部经理职务说明书 (15)4.2增值电信事业部客户主管职务说明书 (17)4.3增值电信事业部客户代表职务说明书 (19)4.4增值电信事业部产品专员职务说明书 (20)4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书 (21)五、系统部职务说明书 (22)5.1系统部经理职务说明书 (22)5.2系统部系统助理职务说明书 (24)5.3系统部软件工程师职务说明书 (25)5.4系统部系统工程师职务说明书 (26)六、人事行政部职务说明书 (27)6.1人事行政部经理职务说明书 (27)6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书 (29)6.3人事行政部招聘专员职务说明书 (30)6.4人事行政部考核培训专员职务说明书 (32)6.5人事行政部行政主管职务说明书 (33)6.6人事行政部行政助理职务说明书（略） (35)6.7人事行政部司机职务说明书（略） (35)6.8人事行政部保洁员职务说明书（略） (35)七、财务部职务说明书 (36)7.1 财务部经理职务说明书 (36)7.2财务部财务分析师职务说明书 (38)7.3财务部总帐会计职务说明书 (39)7.4财务部收入明细帐会计职务说明书 (40)7.5财务部收入出纳职务说明书 (42)7.6财务部支出出纳职务说明书 (43)7.6财务部支出出纳职务说明书 (43)7.7财务部结费组主管职务说明书 (44)7.8财务部商务助理职务说明书 (45)7.9财务部收费管理员职务说明书 (46)7.10财务部上门收费人员职务说明书 (48)八、市场部职务说明书 (49)8.1市场部经理职务说明书 (49)8.2市场部市场专员职务说明书 (51)8.3市场部推广专员职位说明书 (52)九、客户服务部职务说明书 (53)9.1 客户服务部经理职务说明书 (53)9.2 客户服务部受理服务组主管职务说明书 (55)9.3 客户服务部受理服务代表（一）职务说明书 (57)9.4 客户服务部受理服务代表（二）职务说明书 (59)9.5 客户服务部物控助理职务说明书 (60)9.6 客户服务部技术助理职务说明书 (61)9.7 客户服务部技术支持组主管职务说明书 (62)9.8 客户服务部售后工程师职务说明书 (63)一、职务说明书编写说明➢职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。
增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部经理岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 部门季度销售任务；
(2) 客户关系体系建设季度任务， 客户掉线率；
(3) 客户欠费率； (4) 客户托收率； 2. 客户类
(1) 反馈客户、产品和市场信息； (2) 协助处理客户投诉；
(3) 售前支持和售后推广工作的安排 (4) 内部客户满意度； (5) 细分市场； 3. 内部管理类
(1) 销售标准化工作； (2) 产品管理； (3) 部门内财务管理；
⑷部门日常管理；
(5) 部门MBC 管理；
⑹部门业务审批；
(7) 员工考核 (8) 员工招聘 (9) 员工培养 (10)
信息化管理
4. 学习创新类
(1)每年3个六西格玛项目。
增值电信事业部经理考核指标表
100%!成 完善 5%。
以内 70%以上
及时准确
有效开展、保持顺畅，保证 解决 合理
80%以上
及时有效
清晰、准确、可操作
定位明确，有效控制 无财务漏洞，费用控制合理 有序开展 按照标准执行
100%及时与正确
公平并能有效激励
80%员工转正
提升技能
90%以上的准确率 100%1 成
包括客户管理、控制
2 影响能力
激励
解决问题的能力
决策能力
参考能力
团队合作
说服力
授权
口头沟通
战略思考
计划和组织
了解客户需求
市场开拓能力
态度
团队协作
经营计划准备
关注长期目标处理问题全面
承担责任
关心员工成长
关注培训
8 以身作则
严守期限，达成目标。
国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书
3. 内部管理类
(1)关注客户代表并提供有利销售支持，提升客户代表销售能力，帮助员工解决销售中问题；
(2)负责本组项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；
(3)本组其它日常管理工作，包括小组例会等；
(1)承担增值电信业务销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩；
(2)负责客户信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；
2. 客户类
(1)及时了解客户端存在问题和客户需求，提升客户满意度，并将信息及时反馈到相关岗位；
(2)处理跨部门协调工作，提升内部客户满意度；
(3)及时向上级与相关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。
素质与能力：
学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
(4)完成上级交办其它工作。
权限：
(1)部门客户代表招聘、异动、离职建议权；
(2)对部门相关规定建议权。
所受上级指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门主管
所予下级指导：分配组内成员工作
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科
经验：
2年销售经验
岗前培训
岗位技能要求：
国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书
增值电信事业部客户主管职务说明书
职务名称：
客户主管
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目：
在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。
国安创想公司增值电信事业部产品支持专员职务专项说明书
增值电信事业部产品支持专人职务阐明书
职务名称：
产品支持专人
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目旳：
为了完毕公司增值电信业务旳销售工作，为客户提供售前及售后旳技术培训服务。
工作内容：
1. 客户类
(1)在售后阶段负责对客户进行使用方面旳培训，培养客户旳使用习惯；
(2)参与公司新议通产品旳售前技术支持，协助客户代表完毕销售任务；
岗前培训
岗位技能规定：
专业知识：
全面掌握产品知识，纯熟掌握计算机知识、培训知识；
素质与能力：
良好旳沟通协调能力，杰出旳体现能力，分析和解决问题能力，职业化演讲旳技能，团队意识。
(3)及时反馈各类市场信息，涉及产品、竞争对手以及客户对公司各类产品旳需求；
2. 内部管理类
完毕上级交办旳其他工作。
权限：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无
所受上级旳指引：接受增值电信事业部经理口头与书面指引。
同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。
所予下级旳指引：无
岗位资格规定：
教育背景：
大学本科学历。
经验：
1年以上有关工作经验
国安创想职务说明书
北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件新华信管理咨询制作2002年11月5日目录一、职务说明书编写说明 (1)二、高层职务说明书 (2)2.1总经理职务说明书 (2)2.2人力资源总监职务说明书 (3)2.3技术总监职务说明书 (4)2.4财务总监职务说明书 (5)三、长话业务事业部职务说明书 (7)3.1长话业务事业部经理职务说明书 (7)3.2长话业务事业部销售主管职务说明书 (9)3.3长话业务事业部销售代表职务说明书 (11)3.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书 (12)3.5长话业务事业部大客户关系代表职务说明书 (14)四、增值电信事业部职务说明书 (15)4.1增值电信事业部经理职务说明书 (15)4.2增值电信事业部客户主管职务说明书 (17)4.3增值电信事业部客户代表职务说明书 (19)4.4增值电信事业部产品专员职务说明书 (20)4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书 (21)五、系统部职务说明书 (22)5.1系统部经理职务说明书 (22)5.2系统部系统助理职务说明书 (24)5.3系统部软件工程师职务说明书 (25)5.4系统部系统工程师职务说明书 (26)六、人事行政部职务说明书 (27)6.1人事行政部经理职务说明书 (27)6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书 (29)6.3人事行政部招聘专员职务说明书 (30)6.4人事行政部考核培训专员职务说明书 (32)6.5人事行政部行政主管职务说明书 (33)6.6人事行政部行政助理职务说明书（略） (35)6.7人事行政部司机职务说明书（略） (35)6.8人事行政部保洁员职务说明书（略） (35)七、财务部职务说明书 (36)7.1财务部经理职务说明书 (36)7.2财务部财务分析师职务说明书 (38)7.3财务部总帐会计职务说明书 (39)7.4财务部收入明细帐会计职务说明书 (40)7.5财务部收入出纳职务说明书 (42)7.6财务部支出出纳职务说明书 (43)7.6财务部支出出纳职务说明书 (43)7.7财务部结费组主管职务说明书 (44)7.8财务部商务助理职务说明书 (45)7.9财务部收费管理员职务说明书 (46)7.10财务部上门收费人员职务说明书 (48)八、市场部职务说明书 (49)8.1市场部经理职务说明书 (49)8.2市场部市场专员职务说明书 (51)8.3市场部推广专员职位说明书 (52)九、客户服务部职务说明书 (53)9.1客户服务部经理职务说明书 (53)9.2客户服务部受理服务组主管职务说明书 (55)9.3客户服务部受理服务代表（一）职务说明书 (57)9.4客户服务部受理服务代表（二）职务说明书 (59)9.5客户服务部物控助理职务说明书 (60)9.6客户服务部技术助理职务说明书 (61)9.7客户服务部技术支持组主管职务说明书 (62)9.8客户服务部售后工程师职务说明书 (63)一、职务说明书编写说明职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。
国安创想公司增值电信事业部产品支持专员职务说明书
教育背景：
大学本科学历。
体会：
1年以上有关工作体会
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
全面把握产品知识，熟练把握运算机知识、培训知识；
素养与能力：
良好的沟通和谐能力，杰出的表达能力，分析和解决咨询题能力，职业化演讲的技能，团队意识。
(2)参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销售任务；
(3)及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；
2. 内部治理类
完成上级交办的其它工作。
权限：
无
所受上级的指导：同意增值电信事业部经理口头与书面指导。
同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。
所予下级的指导：无
国安创想公司增值电信事业部产品支持专员职务说明书
职务名称：
产品支持专员
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目的：
为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。
工作容：
1. 客户类
(1)在售后时期负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用适应；
国安创想公司职务说明书汇总
国安创想公司职务说明书汇总国安创想公司职务说明书汇总第一章总则第一条根据公司的组织架构、管理体制和岗位设置的需要，制定本职务说明书。
第二条职务说明书是对公司各级职务的职责、权限、资格条件等进行详细的规定和说明，是准确界定职责权限的重要依据。
第三条公司员工必须遵守本职务说明书的规定，按照职责和权限履行工作。
第四条职务说明书由公司人力资源部门负责起草和修订，并报公司领导层批准后正式实施。
第二章职务分类第五条公司员工按照职能划分为不同职务。
职务从高到低分为：高级管理层、中级管理层、普通员工。
第六条高级管理层包括总经理、副总经理、部门总监等职务。
第七条中级管理层包括分公司经理、部门经理、项目经理等职务。
第八条普通员工包括行政助理、技术工程师、销售代表等职务。
第三章职务说明第九条总经理1. 职责：全面负责公司的日常经营管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，推动公司业务的拓展和发展，提高公司经营效益。
2. 权限：具有最高的决策权和签署权，对公司的重大决策具有决策权。
3. 资格条件：具有丰富的管理经验和卓越的领导才能，熟悉相关行业的经营管理知识。
第十条部门总监1. 职责：负责部门的日常管理工作，制定部门的工作计划和目标，组织实施，推动部门的各项工作开展。
2. 权限：根据公司规定，对部门内的人员进行管理、考核和奖惩，提出人员招聘、晋升、调整等建议。
3. 资格条件：具备较强的组织协调能力和团队管理能力，熟悉相关业务和工作流程。
第十一条项目经理1. 职责：负责项目的整体规划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按量完成。
2. 权限：对项目的进度、成本、质量等进行管理和控制，与各相关部门协调合作，协调解决项目执行过程中的问题。
3. 资格条件：具备较强的项目管理能力和沟通协调能力，熟悉项目管理的各项知识和工具。
第十二条技术工程师1. 职责：负责公司的技术开发工作，进行技术研究和创新，提出技术改进方案。
2. 权限：根据项目需求，制定技术实施方案，参与技术验收和问题处理。
国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书
业绩；
(2)负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；
2.客户类
(1)及时了解客户端存在的咨询题和客户需求，提升客户中意度，并将信息及时反馈到有关岗位；
(2)处理跨部门和谐工作，提升内部客户中意度；
(3)及时向上级与有关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；
(4)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)部门客户代表聘请、异动、离职的建议权；
(2)对部门有关规定的建议权。
所受上级的指导：同意增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通： 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管
所予下级的指导：分配组内成职员作
岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 体会：
2年销售体会 岗前培训
(4)与其他部门和谐处理紧急事务；
3.内部治理类
(1)关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，关心职员解决销售中的咨
询题；
(2)负责本组的职员治理工作，包括：部署下级职员工作，督导其各项工作实施情形，并负责对
其工作作出评定，组内职员培训，组内职员面谈与沟通等；
(3)本组其它日常治理工作，包பைடு நூலகம்小组例会等；
岗位技能要求 ：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用运算机。
素养与能力：
学习能力，沟通和咨询题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。
国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书
增值电信事业部客户主管职务讲明书
职务名称：
客户主管
职务编号：
直属上级：