如何做好主动服务
主动服务意识不强的措施
主动服务意识不强的措施主动服务意识不强的措施问题背景对于一位创作者来说，拥有一颗主动服务意识是非常重要的。
然而，有时候我们可能会遇到主动服务意识不强的情况，这就需要我们采取一些措施来改善这种状况。
措施一：加强沟通和理解•主动与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和期望。
•对客户的问题和反馈给予积极的回应，并尽可能提供满意的解决方案。
•定期与客户进行跟进，确认他们对产品或服务的满意度，并积极改进不足之处。
措施二：提供个性化的服务•根据客户的需求和偏好，量身定制个性化的服务方案。
•提供多种选择，让客户能够根据自己的需求进行灵活选择。
•通过个性化的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
措施三：培养团队的服务意识•在团队中倡导主动服务的文化氛围，鼓励员工积极主动地为客户提供帮助。
•加强对员工的培训和教育，提高其服务技能和意识。
•设立奖励机制，激励员工主动提供优质的服务。
措施四：持续改进服务质量•建立反馈机制，定期收集客户的意见和建议。
•分析客户反馈，找出不足之处，并及时进行改进。
•定期评估和监控服务质量，确保持续提供高水平的服务。
结论通过加强沟通和理解、提供个性化的服务、培养团队的服务意识以及持续改进服务质量这些措施，我们可以有效解决主动服务意识不强的问题。
这些措施的实施将帮助我们与客户建立良好的互动关系，提高客户的满意度，并为创作者的事业发展打下坚实的基础。
措施五：设立客户服务中心•成立专门的客户服务中心，负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。
•中心配备专业的客户服务人员，具备良好的沟通和解决问题的能力。
•提供多种联系方式，如电话、电子邮件和在线聊天等，方便客户随时联系和咨询。
措施六：建立客户关系管理系统•建立客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购买历史和服务记录等。
•通过系统分析和挖掘客户的需求和喜好，精准推送相关的产品或服务。
•定期进行客户满意度调查，获取客户的反馈意见，及时改进不足之处。
措施七：倡导用户参与和社区建设•倡导用户参与产品或服务的讨论和分享，建立活跃的用户社区。
营业服务人员三主动服务要求
营业服务人员三主动服务要求服务主动性是指在服务过程中营业服务人员发自内心的、自然的、有意识的、标准的、能让客户感知的主动服务行为。
服务主动性的工作要求：营业厅所有服务人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做到三个主动，即主动问候、主动介绍、主动介绍。
使客户高兴而来，满意而归。
第一节“服务主动性”工作要求的主要内容1.主动问候客户进入营业厅时，应有营业服务人员（导购或台席人员）主动上前询问客户需求，“您好，请问有什么可以帮到您？” ，并主动引导客户到相应的台席或区域；在营业厅内的服务人员凡是经过客户身边均须微笑，主动向客户问候“您好！”；当客户进入视线范围（ 1.5 米左右），业务台席人员应起立，目视客户，主动点头微笑示意，待客户走近台席时，应主动问候客户：“您好，请问办理什么业务？” ；如遇营业厅业务办理高峰，客户等候时间超过10 分钟，服务人员应视客户情绪主动表示歉意，问候客户“对不起，让你久等了。
请问办理什么业务？”等用语；遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”，如遇台席正受理客户业务，点头微笑示意即可，不可停止工作；遇客户离开营业厅时, 凡营业厅门口就近服务人员，应主动面向客户微笑地向客户告别: “再见，欢迎下次光临！”。
2.主动介绍客户办理业务时，营业服务人员主动向客户介绍所办理业务相应的业务知识、资费、服务信息、优惠等相关信息；遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导；业务办理台席在客户办理完业务后，如现场没有客户等待，现有客户表示方便，可主动向客户推荐公司最新业务“ ** 先生 / 小姐，公司最新推出⋯⋯您可以了解一下。
”“请您看一下是否需要办理？”；3.主动推荐在客户办理完业务后，营业服务人员可主动提及并跟进客户的上一次投诉或咨询问题，“请问您上次咨询的问题，现在还有其他疑问吗？”在客户的业务办理完后，营业服务人员可主动询问客户：“请问还有什么可以帮到您”；或“请问对我们的服务有何意见？”等；在客户的业务办理完毕后，营业服务人员可主动向客户推荐公司新业务或和该客户适合使用的业务：“这是我们公司新推出的XX业务，您可以了解一下。
会中时刻保持主动服务意识,妥善处理各类突发情况。
主题：如何保持主动服务意识，妥善处理各类突发情况随着社会的发展，人们对于服务质量的要求越来越高，尤其是在企业和服务行业中，对于服务意识以及处理突发情况的能力也提出了更高的要求。
本文将从以下几个方面来探讨如何在工作中时刻保持主动服务意识，妥善处理各类突发情况。
一、理解主动服务意识的重要性1.1 主动服务意识对于企业的重要性主动服务意识是指在工作中时刻保持对客户的关注并主动提供帮助的意识和行为习惯。
在竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，就必须提供优质的服务。
而主动服务意识恰恰能够提高企业服务的水平，增强客户对企业的信任感，从而提升企业的竞争力和市场占有率。
1.2 主动服务意识对于个人的重要性在工作中，个人的主动服务意识同样至关重要。
员工若能主动关注客户需求，及时提供帮助，不仅可以提高工作效率，还能赢得客户的好评，从而获得更多的信任和支持。
个人的主动服务意识也将对企业整体服务质量产生积极而深远的影响。
二、如何保持主动服务意识2.1 不断学习，提高专业技能要想保持主动服务意识，首先要具备一定的专业知识和技能。
只有不断学习，提高自身的专业素养，才能在工作中更好地帮助客户解决问题，提供优质的服务。
2.2 善于倾听，及时反馈在工作中，倾听是非常重要的一项技能。
善于倾听客户的需求和意见，并及时做出反馈，可以让客户感受到被重视和关注，从而建立良好的客户关系。
2.3 主动交流，关注客户主动与客户交流，了解客户的需求和反馈，是保持主动服务意识的关键。
只有通过与客户的交流，才能更好地了解客户的需求，为客户提供更好的服务。
三、如何妥善处理各类突发情况3.1 善于应对客户投诉在服务行业中，客户投诉是难以避免的。
但对于投诉，员工要以积极的心态去对待，及时回应客户的投诉，并寻求解决方案，以此来保持客户的满意度。
3.2 做好危机应对准备突发情况时常发生，如突然停电、火灾等，员工需要提前做好危机应对准备工作，包括制定应急预案、定期演练等，以保证在发生突发情况时能够迅速、有效地处理。
缺乏主动服务意识整改措施
缺乏主动服务意识可能对个人和组织的表现产生负面影响。
以下是一些建议的整改措施，以增强主动服务意识：
1.树立正确的服务意识：明确服务的重要性和目的，了解服务对象的需求和期望，以及如何满足这些需求和期望。
2.提高沟通能力：良好的沟通是提供优质服务的关键。
要学会倾听、表达和反馈，确保信息传递的准确性和及时性。
3.增强责任心和主动性：培养积极的工作态度，对于出现的问题要主动解决，而不是等待指示或推卸责任。
4.提供个性化服务：关注服务对象的独特需求，根据个体差异提供定制化的解决方案，以满足其特定需求。
5.持续改进和学习：不断寻求提高服务质量和效率的方法，学习新知识、新技能，以保持竞争力。
6.建立良好的团队合作氛围：加强团队之间的协作与配合，共同完成服务任务，提高整体服务水平。
7.及时反馈和跟进：在服务过程中保持与客户的联系，及时反馈进展情况，确保客户对服务过程的满意度。
8.强化激励措施：通过奖励、鼓励等方式激发员工的服务热情和积极性，提高服务的主动性和创造性。
9.定期评估和反思：定期评估服务效果，总结经验教训，及时调整服务策略，以提高服务质量和客户满意度。
通过实施这些整改措施，可以增强主动服务意识，提高个人和组织的服务质量和竞争力。
同时，要不断学习和探索新的服务模式和方法，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
如何增强主动服务意识
如何增强主动服务意识在现代社会中，积极主动地为他人提供服务已经成为一种重要的能力。
无论是在工作场所还是在个人生活中，增强自己的主动服务意识都可以为我们带来更多的机会和成就。
本文将介绍几种提高主动服务意识的方法。
1. 了解他人需求主动服务的第一步是了解他人的需求。
无论是在工作中与同事合作，还是在家庭生活中与家人相处，我们都应该主动关注他人的需求并尽力满足。
通过积极倾听和观察，我们可以更好地理解他人的需求并提供相应的帮助。
2. 学会沟通和协调良好的沟通和协调能力是提高主动服务意识的关键。
我们应该主动与他人交流，了解他们的想法和意见，并尝试寻找共同点和解决方案。
通过有效的沟通和协调，我们可以更好地了解他人的需求，并提供更好的服务。
3. 培养同理心同理心是增强主动服务意识的重要品质。
通过能够换位思考，我们可以更好地理解他人的感受和需求。
当我们能够感同身受并提供积极的支持时，我们的主动服务意识将得到进一步增强。
4. 主动解决问题在工作和生活中，问题是难免出现的。
然而，积极主动地解决问题是我们增强主动服务意识的一种重要方式。
当我们主动寻找解决方案并采取行动时，我们不仅能够满足他人的需求，还能够展示我们的能力和责任感。
5. 持续学习和改进要不断增强主动服务意识，我们需要保持学习和改进的态度。
通过不断学习新知识和技能，我们可以提高自己的服务水平，并更好地满足他人的需求。
同时，我们还应该主动寻求反馈并根据反馈做出改进，以不断提高我们的服务能力。
6. 保持积极心态积极的心态对于增强主动服务意识至关重要。
我们应该保持乐观和积极的态度，相信我们的服务可以带来积极的影响。
当我们对自己和他人充满信心时，我们的主动服务意识将得到进一步提升。
7. 培养团队合作精神在工作场所，团队合作是提高主动服务意识的重要环节。
我们应该与同事建立良好的合作关系，并愿意主动为团队提供帮助和支持。
通过与他人合作和协作，我们可以提供更好的服务，并为团队的成功做出贡献。
主动服务的做法
主动服务的做法
在现代社会中，服务行业已经成为了一个非常重要的行业。
无论是在餐饮、旅游、医疗、教育等领域，服务都是至关重要的。
而在服务行业中，主动服务是一种非常重要的做法。
主动服务是指服务人员在服务过程中，不仅仅是被动地等待顾客的需求，而是主动地去了解顾客的需求，并且主动地提供帮助和解决问题。
下面，我们来看看主动服务的做法。
服务人员需要主动了解顾客的需求。
在服务过程中，服务人员需要主动地与顾客沟通，了解顾客的需求和问题。
只有了解了顾客的需求，才能够更好地为顾客提供服务。
比如，在餐厅中，服务员可以主动询问顾客的口味偏好和饮食习惯，以便更好地为顾客提供服务。
服务人员需要主动提供帮助和解决问题。
在服务过程中，服务人员需要主动地为顾客提供帮助和解决问题。
比如，在旅游中，导游可以主动地为游客提供旅游建议和帮助，以便游客更好地了解当地的文化和风俗。
服务人员需要主动收集顾客的反馈和建议。
在服务过程中，服务人员需要主动地收集顾客的反馈和建议，以便更好地改进服务。
比如，在医疗中，医生可以主动地询问患者的感受和建议，以便更好地为患者提供服务。
主动服务是一种非常重要的服务做法。
只有服务人员主动了解顾客
的需求，主动提供帮助和解决问题，以及主动收集顾客的反馈和建议，才能够更好地为顾客提供服务。
39、大小餐厅都要做好的12个主动服务
1、见到顾客主动打招呼和微笑示意
2、看见顾客带小孩，主动送上儿童座椅
3、看到顾客带老人主动上前搀扶
4、发现菜品有异物，主动提出更换或赠送
5、看见顾客带蛋糕来吃饭，主动送上长寿面
6、顾客一落座，主动告诉顾客W正i密码
7、看见顾客东张西望，主动询问有什么要8、看见顾客点菜不够，主动询问是否要加菜
9、看见顾客台面脏了，主动上前整理
10、看见顾客茶水快没了，主动添加茶水
11、看见骨碟烟灰缸杂物多了，主动更换
12、看见顾客离店，主动礼貌送别
如何做好主动服务
如何做好主动服务引言在现代社会中，人们对于服务的要求越来越高。
作为一个服务提供商，提供出色的主动服务是我们取得成功的关键。
主动服务不仅能够增强客户的满意度，还能够建立良好的企业形象。
本文将探讨如何做好主动服务，提供一些建议和实用技巧。
理解客户需求理解客户的需求是提供主动服务的第一步。
通过与客户的交流，我们可以了解他们的期望和要求，从而为他们提供更好的服务。
以下是几种理解客户需求的方法：1.提问和倾听：与客户交流时，主动提问并倾听他们的回答是非常重要的。
通过提问，我们可以更好地了解客户的喜好和需求。
倾听客户的意见和建议，可以帮助我们改进服务质量。
2.分析数据：分析客户的历史数据和购买行为可以帮助我们了解客户的偏好和需求。
通过数据分析，我们可以预测客户的需求，并提前满足他们的期望。
主动解决问题主动解决问题是提供优质主动服务的核心。
当客户遇到问题或困难时，我们应该主动采取行动，尽快解决问题。
以下是几种主动解决问题的方式：1.及时响应：当客户提出问题或投诉时，我们应该及时回应并展现出关心和解决问题的意愿。
客户希望能够得到即时的帮助，并感受到我们的专业态度。
2.主动跟进：解决问题的过程中，我们应该主动跟进，确保问题得到妥善解决。
与客户保持良好的沟通，并及时报告解决方案的进展。
3.提供替代方案：有时候，我们无法立即解决客户的问题。
在这种情况下，我们应该提供替代方案，以满足客户的需求，并尽力减少其不便。
主动沟通主动沟通是提供主动服务的重要组成部分。
通过主动沟通，我们可以更好地与客户建立联系，并传递信息。
以下是几种主动沟通的方法：1.定期更新：定期向客户发送更新消息，告知他们有关产品或服务的最新动态。
这可以帮助客户了解我们的进展，并传递给他们对应的信息。
2.提供建议：根据客户的需求，我们可以主动提供一些建议和建议。
这可以帮助客户更好地使用我们的产品或服务，并提升他们的满意度。
3.寻求反馈：定期向客户寻求反馈，了解他们对我们服务的满意度和改进的建议。
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• 良好的开始是成功的一半。自信、持重、 温和、平静是服务过程的良好氛围，不卑 不亢、主动沟通、热情语言、静心等待是 服务心态。 • 医务人员不仅要有一种良好的心态更要有 一定素养，一定水平的专业技能。
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至少要求在通晓本专业范围，力争了解与掌 握本专业国内外研究进展与动态。 • 不仅能较好地治疗本 专业内的每一位患者 （不是简单的保证治好）
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• 医疗质量的优劣集中反映了医院整体的服
务水平。 • 医疗质量的形成是把生活服务、心理服务
和技术服务融为一体对病人实施诊断、治
疗并期望达到康复的目标连续过程。
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•三、现代医院应有的服务理念
医院理念是指医院用语言文字向社会公布
的宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、 精神等。
宗旨——是指医院的根本目的或意图。
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• 有中国特色社会主义医院的服务理念就是 “以就医者为中心”，在医疗服务过程中 为就医顾客提供精神的、文化的、情感的 服务， 使尊重就医顾客、关爱就医顾客、方便就 医顾客、服务就医顾客的人文精神在医疗 服务的全过程中得到体现。
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•四、医疗服务个性化
有利于医疗服务品质的树立，医疗服务有 了个性，服务品质就比较容易打响。医疗 服务个性化的主要特色： 1、接诊特色 如一些医疗机构不但推出免 费上门接待特殊病人住院，而且还在社区 “开通健康快车”，接着就医顾客。
• 向患者介绍疾病的治疗方法，每次用药前 告知患者药物的名称、
治疗作用及可能出现
的不良反应。
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• 对于一些有毒性的药物，更应告知预防措 施。如地高辛，特别是高龄患者，每天半 片，多了会出现黄视、绿视，恶心、呕吐，
心律失常等。
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• 5、特殊检查前指导
• 根据不同疾病做好相关知识宣教，如胃镜， 肝胆彩超检查要空腹。
多样化的今天，树立全新的医疗服务理念，
53
• 无论对于提高医院的竞争力，还是满足广
大人民群众的医疗需求都是大有益处的。 • 任何患者从就诊、住院、出院到院后康复，
都希望得到医院全方位、全过程的优质服
务。
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优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务， 还应处处体现以人为本的思想，尊重病人、
关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。
题入手，抓住医院
管理的基本要素，
8
• 提高医疗服务水平，加强医疗质量管理， 改造医院环境，优化医疗流程，努力保障
医疗安全，全面
提高了医院科学 管理水平。
9
要想做好主动服务就要做好以下几点
1 2 3
首先要清楚病人及家属的需要及关 心什么。
采取积极的应对措施。 医疗服务个性化。 现代医院应有的服务理念。
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• 3、心理指导 • 对于老年人，他们对自己所患疾病和手术治 疗缺乏相关知识， 担心术后恢复不理想， 日后正常生活不能自理， 心理压力大。
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• 因此，护士应根据患者实施有的放矢的情感支持，
促使患者积极配合治疗护理。
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• 4、用药指导
10
4
•一、病人及家属需要什么
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诊断是否准确； 治疗是否有效； 是否在治疗中感受到了温暖； 医疗费用是否合理； 是否要消耗很大的精力；
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6 是否带来了额外的伤害； 7 个人隐私是否得到了保护； 8 服务是否方便、快捷； 9 服务环境是否优雅、舒适； 10 服务中个人自尊是否得到了维护。
• 病人及家属随叫随到，并详细查体，询问 时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题， 并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。
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• 更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口
出，往往你不经意的一句话被病人或家属 听到就会给他们产生反感和不信任的想法。 • 你的言行病人随时都在为你打分。有些病 人常会在病房发牢骚，甚至辱骂医院收费
太贵、乱收。
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• 遇到这种情况我们应及时上前耐心的向病
人解说，并为其查实， 的确有误的应和相关人员联系退费并解释
发生失误的原因以征得病人的谅解，让病
人放心满意，
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• 觉得我们是可信的。要知道为一个不信任我 们的病人做治疗和护理，那是一件多么可怕 的事情，任何突 如其来的纠纷都 会随时发生。
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• 一句“大爷，你发烧，要多喝水”，“大 爷，您正是免疫力最低的时候，一定要勤
漱口”，
很平常的称谓，很短的几句话，使患者倍 感亲切，处处体会到护理人员的温情服务。
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• 走进病房到病人床边，一个亲切合适的称 谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交 流和动作的抚慰， 如同一剂良药拉近了彼 此的距离。 • 对年老的可称爷爷、奶奶， 中年的可称阿姨，这样听 起来很随和，也很亲切；
• 指导患者做好个人清洁 卫生，以良好的身心状 态配合检查。
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• 6、 医疗费用的告知
• （包括各种检查费、手术费、住院费、治 疗费等费用）。
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• 7、 出院后随访
• 患者出院后要在一定时间内回访病人病情 及用药情况，提醒患者规律服药及注意事 项，多久需要复查等等。
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学会换位思考
• 如果我们自己是病人，渴望得到的不就是
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• 也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却 未采取任何有效措施而发生褥疮； • 也许在你发现该病人小便不能很好的控制 的情况下细心的为其铺一张中单会免除你
折腾的换整张床铺。
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• 还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了 半天没有任何的收获，这是没有意义的。 • 我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况， 他的家庭成员有哪些， 重担落在哪几个人身上，该家属的实际思 维能力和配合程度我们都应该评估。
来自于医护人员的真诚和认真的服务吗？
• 谁不渴望得到关心和照顾呢？我们每个人
都会经历生老病死的过程， 换位对我们来说并不难。
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• 总之，“病人满意”这四个字看似简单，但 要完全达到这个标准，的确是件不容易的事。
• 医疗质量是医疗服务的生命线，没有质量，
医疗服务也就失去了意义，因此，医疗服务 过程中必须树立质量第一的观念。
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• 让患者知晓该病的发生、发展、转归、治 疗过程，疗效转归等等， 更要注重预防与健康教育，让病人掌握， 防治结合的本领，健康生活的要领。 • 既重于治又重于防，使患者在治疗过程中 得到温暖关怀。
22
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• （二）尽职尽责：
• 光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关 心病人，加固感情，切实的为其解决困难 和疑问。
医疗服务
如何做好主动服务
讲者----
邳州康华医院全体内科医护人员
1
2
更新服务理念
• 我国医疗制度改革不断深入，人民群众就
医行为也在逐渐改变。
• 过去医护人员提供的只是医疗、护理技术， 而现在注重的是服务，变被动服务为主动 服务。 • 注重病人临床实效，让患者满意是我们最 终的目的。
3
• 医院服务越来越多的关注病人的因素。
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• 这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。 但只要你真心的付出了，病人他会感觉到， 他会用他的方式来向你表示感激。 • 这似乎是一种良性循环，有一种力量在支 撑着我，使我每天睁开眼睛能更加努力的
工作。有相互促进、相辅相成的功效。
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• 与病人及其家属沟通、告知的主要内容及 时记录在病历中，并签署必要的知情同意 书。 • 充分体现了医务人 员的责任心，建立
• 全心全意为病人服务，金奖银奖不如病人的 夸奖，金杯银杯不如病人的口碑。
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• 医疗优质服务永无止境，我们要把“一切
为了病人、一切方便病人、一切服务病人” 的举措继续引向深入。 • 只有医患双方互相尊重、互相信任、才能 收到医生尽职，患者去病两全其美、皆大
欢喜的神会效果。
56
大家
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• 2、时间特色 比如实行24小时全天侯门诊， “节假日门诊”等特色服务。 • 3、地点特色 通过送医到家庭、送医到社
区等服务丰富医院的服务地点。
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• 4、需求特色 根据就医顾客需求提供家庭 医生、家庭护士、特殊人群保健以及提供 有特色的健康体验等服务。 • 在医疗市场竞争日益激烈和医疗服务需求
知。 • 介绍时语速放慢，对听不清者要反复讲解直 到病人掌握为止。 • 消除病人对环境的陌生感，为建立良好的护
患关系奠定基础。
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• 2、治疗前检查项目指导
• 耐心详细地向病人解释各项检查的目的、 方法、配合的注意事项及重要性， 如B超检查的意义，留取各种标本的要求， 测眼压后注意勿揉眼， 等使病人能够很好地配合各项检查，积极 做好术前准备。
诚信的医患关系。
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做好以下方面的工作： 1、入院宣教 患者入院后，责任护士热情接待病人，同 时对病人进行评估，根据患者的接受能力做 好宣教。 向患者作自我介绍，并介绍住院环境、管 床医生和护士、入院指南、规章制度、物品 保管、治疗时间、就餐及休息时间。
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• 对于存在有跌倒隐患因素者，做好防跌倒告
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二、采取积极的应对措施。 应对方法有三点： 1 语言技巧、 2 尽职尽责、 3 尊重病人、 了解病人。
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• （一）语言技巧：不仅要注重语言的内容， 还应注意语速和语调，要真正的做到态度 和蔼、语言亲切。 • 第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然 后记住他的名字； • 使病人从内心体会到自己受重视的程度， 而不是以多少多少床来呼叫患者。
• （三）尊重病人了解病人： • 怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑， 得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。 • 其中一点我们一定要重视病人的心理，了
解他们的内心世界，才能采取有效的沟通
方式和提供相应的护理措施。
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• 我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情 想在事情发生的前面。 • 从入院须知的告知到健康宣教，都在告诉病 人的安全与我们的工作好坏息息相关。 • 也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染 高热的房间而获得了新的感染；