邮政局接待工作管理规定
邮政服务员管理制度
邮政服务员管理制度第一章总则第一条为了规范和强化邮政服务员的管理，提高服务质量，保障邮政业务的正常运作，制定本管理制度。
第二条邮政服务员是指受聘于邮政公司从事邮政业务的员工。
第三条邮政服务员管理制度适用于所有邮政服务员，包括全职、兼职、临时工和合同工。
第四条邮政服务员应当遵守公司规章制度，遵守国家法律法规和邮政行业的相关规定。
第五条邮政服务员应当积极主动，服务热情，为客户提供优质的邮政服务。
第六条邮政服务员应当保守客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和业务情况。
第七条邮政服务员应当按照规定着装，保持良好的个人形象，不得穿着不整洁或不得体的服装。
第八条邮政服务员应当热爱本职工作，不得擅离职守，不得私自调换工作岗位。
第二章岗位职责第九条邮政服务员的岗位职责主要包括接待客户、处理投递邮件、办理邮政业务等工作。
第十条接待客户：邮政服务员应当热情接待客户，主动询问客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第十一条处理投递邮件：邮政服务员应当认真地分类、分拣、投递邮件，保证邮件及时送达。
第十二条办理邮政业务：邮政服务员应当办理客户的邮政业务，包括寄递邮件、邮政储蓄、代收代发货物等。
第十三条邮政服务员应当按照公司的相关规定和操作流程，合理安排工作时间，保证工作的高效和质量。
第十四条邮政服务员应当及时保养和维护工作设备，确保工作设备的正常使用。
第三章考核评价第十五条邮政服务员的考核评价应当符合公司的制度和标准，包括个人素质、工作态度、工作效率、服务质量等方面的评价。
第十六条邮政服务员应当定期接受公司的考核评价，不得有违规行为，不得携带手机等通讯设备上班，否则将受到相应的处罚。
第十七条对表现优秀的邮政服务员应当给予相应的奖励和激励，对表现不佳的邮政服务员应当进行适当的培训和改进。
第四章薪酬福利第十八条邮政服务员的薪酬福利应当按照国家相关规定和公司的制度执行，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
第十九条对于表现优秀的邮政服务员，公司应当给予相应的奖励和激励，包括加薪、晋升等。
(完整版)接待管理办法(试行)
接待管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。
本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。
第二章接待种类第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。
第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。
第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。
办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。
接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。
第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。
必要时办公室可给予适当协助。
第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。
第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。
第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。
邮政营业员岗位工作职责
千里之行，始于足下。
邮政营业员岗位工作职责邮政营业员是指在邮局从事窗口服务工作的员工。
他们是负责办理邮政业务的重要一环，担当着供应优质、便捷的邮政服务的责任。
作为一名邮政营业员，他们的工作职责主要包括以下几个方面：一、邮政业务办理1. 接待顾客：邮政营业员首要的工作就是接待顾客，供应优质的服务。
他们需要急躁倾听顾客的需求，并依据其需求供应相应的服务和建议。
2. 寄递服务：邮政营业员需要为顾客供应邮件、包裹的寄递服务。
他们需要精确无误地办理客户寄递业务，如称重、计费、填写必要的寄递单据等。
3. 邮件查询：邮政营业员需要挂念顾客查询邮件和包裹的状态，如是否已投递、是否已签收等。
他们需要准时查找相关信息，并向顾客供应精确的回复。
4. 缴费服务：邮政营业员还需要为顾客供应缴费服务，包括电费、水费、电话费等。
他们需要生疏各项缴费项目的收费标准和流程，并精确地办理缴费手续。
5. 银行业务：邮政营业员在某些邮局还会担当一些银行业务，如存取款、查询余额等。
他们需要和顾客进行简洁的银行业务办理，并确保操作的精确性和平安性。
6. 售卖物品：邮政营业员还需要为顾客供应相关商品的售卖服务，如邮票、邮品、包装材料等。
他们需要了解商品的品种和价格，并向顾客供应相关的产品询问和建议。
二、窗口服务管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 窗口岗位管理：邮政营业员需要负责窗口岗位的日常管理工作，包括协调窗口工作进度、支配工作任务、监督工作质量等。
他们需要确保窗口的正常运营，并准时解决窗口服务中消灭的问题。
2. 业务询问和解答：邮政营业员需要为其他员工供应有关邮政业务的询问和解答。
他们需要对邮政业务有较为全面的了解，并能够向其他员工供应必要的挂念和支持。
3. 工作日志记录：邮政营业员需要准时、精确地记录个人工作日志，包括办理的业务数量、服务质量、遇到的问题及解决方案等。
他们的工作日志是上级对其工作状况进行评价的重要参考。
三、顾客服务和投诉处理1. 顾客投诉处理：邮政营业员需要妥当处理顾客的投诉，尽可能地满足顾客的需求，解决顾客的问题，并准时向上级反馈有关状况。
邮政十要、十不准、十必须、十严禁
邮政十要、十不准、十必须、十严禁十要一、要按照规定统一身着标志服，并保持整洁和按季更换，按规定佩带工号牌；二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送；三、迎接用户要做到“三声”服务：来有迎声，“您好！您办理什么业务？”问有答声，去有送声，“您慢走，欢迎再来！”；四、办理业务接待用户时要热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，量小量大一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；五、要遵守营业和投递时间，坚守工作岗位，营业正常服务时间开满台席，中午服务时间保证2/3以上数量的台席对外服务；六、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协助用户解决问题，并实行首问负责制；七、要按时参加晨会，内容规范统一(立正、整理服装、宣誓企业精神、晨会内容、服务用语练习、宣布晨会结束全体回到各自台席)；八、要按时出班、归班，按频次投递、开取筒箱，按投递段道投递，按规定加盖乡邮排单，准确无误的做好邮件、报刊收订、投交和签收工作；九、投递特快邮件时要做到“到门”、“到桌”服务，对缺报少刊要及时补送或退款，对自取邮件要签定协议按时催领、投交；十、要认真执行各项规章制度，迅速准确办理各项业务。
第二部分十必须一、各邮政局所门前、周边和院内必须保持清洁无杂物；二、各邮政局所局名营业时间牌、门前信筒（箱）、门窗必须保持洁净明亮无招贴；三、各邮政局所墙面、柜台必须清洁干净；四、各邮政局所内卫生箱必须及时清理，保持表面洁净；五、各邮政局所的卫生必须随时保洁，昼夜服务的营业局所必须实行24 小时保洁制度，做到地面清洁无灰尘和杂物；六、各邮政局所内用户书写桌椅、浆糊盒、宣传板、意见箱、揭示板等服务设施、操作桌椅等工作设施和微机设备必须定期擦拭，保持清洁无灰尘；七、各邮政局所室内、柜内、抽屉内必须无杂物，包裹库内包裹摆放有序；八、各邮政局所必须实行定置定位管理，时刻保持各种物品摆放整齐有序；九、各种宣传条幅必须归市局审批，确定悬挂（张贴）的位置和期限；十、各种通知、公告和经营业务宣传图表必须安放在统一配备的揭示板（展框）内。
局公务接待管理制度（通用20篇）
局公务接待管理制度（通用20篇）局公务接待管理制度篇1第一条为切实推进党风廉政建设，规范支出管理,降低行政成本,根据国务院和省、市有关公务接待管理要求,进一步规范和改进我局机关、事业公务接待管理工作，制定本规定。
第二条市局机关、事业单位要牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想,严格遵守规定的标准和方式，自觉做到既热情周到，又不铺张浪费，通过自身努力使公务接待真正成为交流思想、联络感情、促进工作的载体。
第三条公务接待应严格执行审批报销制度，先审批、后接待。
机关凡来客需要用餐或住宿的，由负责接待的部门到局办公室登记，填写来客用餐登记单。
登记内容为接待部门及经办人、来客单位及人数、用餐标准及主陪人员等，到定点接待单位用餐或住宿。
机关负责对口接待的部门和经办人，每次接待完毕签单前要认真核对帐(菜)单。
在签单挂帐的指定地点就餐和住宿的，由局办公室每月结算一次餐费和住宿费;经批准到其他地点用餐的，每批次结算一次，凭就餐发票和登记单核定的标准报销。
接待费用的报销凭证须有对口接待部门经办人员签名，由办公室汇总核定后报分管局领导审批。
无特殊原因，超标接待的超标部分不予报销。
局属事业单位按此条规定制定相应措施。
第四条兄弟单位客人在甬期间，原则上由接待部门按标准接待一次，按照来客对象或职级由相应领导陪餐，必要时可安排工作餐。
第五条公务接待原则上不上高档酒，并严格控制陪餐人数。
接待标准原则上为(以来客带队人级别为标准): 厅级每人每餐150元(不含酒水，但尽量控制，下同)，县处级每人每餐120元，科级每人每餐80元，科级以下每人每餐50元。
特殊情况另行考虑。
由局领导出面的宴请由办公室负责安排。
本市系统人员接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，标准原则上为：县(市、区)局级每人每餐50元以下;其余每人每餐30元以下。
第六条住宿费用原则上由客人自理，客人来甬期间超出本市范围的参观考察费用自理，特殊情况另行考虑。
第七条实行来客对口接待。
邮政窗口营业人员服务礼仪规范
邮政窗口营业人员服务礼仪规范一、窗口营业人员接待客户的基本服务礼仪全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责任。
营业人员在接待客户时，应处处以客户为中心，遵守以下基本服务规范。
（一）岗前准备窗口营业人员在上岗前要做好充分准备。
上岗前要充分休息，以保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客户。
上岗前还要检查好个人卫生情况，特别是手、指甲、头发、牙齿、胡须、衣领、衣袖等几个部分要重点清理，做到牙齿清洁、口腔无异味、头发整齐、不留胡须、不留长指甲、衣领袖口干净、衣服平整、鞋子光亮，女同志适当化淡妆。
上班前，要按规定统一更换标志服。
邮政企业统一的工作服装上企业形象的代表，因此上班时一定要穿着标志服。
更换工作装必须在上班前进行，不能在工作岗位上当众更换。
标志服的穿着要到位，衬衣、领带、鞋子等都必须按规定穿戴整齐。
同时要佩带好工号牌，当班的营业人员还应该将自己的的台式工号牌端正地放置于柜台前，便于客户监督。
邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作是由多个班次的人员共同完成的，这就要求每位工作人员在上岗前做好交接工作。
交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚，以方便接下来的工作活动顺利开展。
同时还要对工作用品进行检查，补齐不足的邮票、信封，准备好备用的零钱，检查电脑、打印机、电子称、验钞机等机器设备是否工作正常，并将工作台收拾整齐，擦拭干净。
营业厅的物品摆放要井井有条，实行定置管理。
如果工作用品乱堆乱放，不但有碍观瞻、降低工作效率，而且还有可能造成生产事故和质量事故。
因此，营业场所的物品一定要做好：设备设施各就其位，不得随意挪动；工具用具唾手可得，不能找起来翻箱倒柜；零钱要随时备用，不能让客户自己的去换；邮件要码放整齐，不能随意弃置；废旧物品要及时回收处理，避免长期堆放、随意抛撒。
（二）站立迎送站立迎送是对客户尊重。
在一般情况下，窗口营业人员在自己的工作岗位上均应该站立迎接客户的到来。
邮政营业厅规章制度
邮政营业厅规章制度第一章总则第一条为规范邮政营业厅的工作秩序，提高工作效率，保障工作质量，制定本规章制度。
第二条邮政营业厅是指按照国家有关规定和邮政企业的工作要求，为广大客户提供包裹、信件、快递等邮政服务的场所。
第三条邮政营业厅的工作人员应当严格遵守本规章制度，勤勉尽责，服务客户，确保邮政营业厅的正常运转。
第四条邮政营业厅应当严格执行国家有关法律法规和邮政企业的规章制度，维护邮政服务的公平、公正和安全。
第五条邮政营业厅应当建立健全工作制度，完善管理机制，提高服务质量，创新服务模式。
第六条邮政营业厅应当加强员工培训，提高员工素质，增强员工的服务意识和责任感。
第七条邮政营业厅应当加强与客户的沟通和交流，倾听客户的意见和建议，不断改进服务，满足客户的需求。
第八条邮政营业厅应当加强安全管理，确保人员和资金的安全，维护营业场所的秩序和安宁。
第二章组织管理第九条邮政营业厅应当按照邮政企业的安排做好职责分工，明确工作任务，建立健全工作机构。
第十条邮政营业厅应当建立健全工作制度，明确工作程序，确保工作的有序进行。
第十一条邮政营业厅应当建立健全工作纪律，加强监督管理，及时发现和解决问题，保障工作的顺利开展。
第十二条邮政营业厅应当建立健全信息管理系统，做好信息的采集、整理、传递和利用，提高信息化水平。
第十三条邮政营业厅应当加强对员工的管理，做好员工的考核和激励工作，激发员工的工作激情。
第三章服务管理第十四条邮政营业厅应当根据客户的需求，提供各种邮政服务，保证服务的及时、准确和完善。
第十五条邮政营业厅应当做好客户接待工作，热情周到地为客户提供服务，解答客户的咨询，妥善处理客户的投诉。
第十六条邮政营业厅应当加强会计管理，做好财务核算，完善资金管理，防止财务风险。
第十七条邮政营业厅应当定期开展服务满意度调查，了解客户的需求和满意度，及时改进和提高服务质量。
第十八条邮政营业厅应当建立便民服务点，提供更加便捷的服务，满足客户的多样化需求。
2024年邮政营业岗位职责
2024年邮政营业岗位职责邮政营业岗位职责1一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。
管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。
邮政营业岗位职责21、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件，办理各种代办业务;2、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;3、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;4、营业终了，结算票券和营业账款，填制各类报表，检查工作现场;5、负责营业场所的`整洁卫生和有关设备的日常保养。
邮政营业岗位职责3●在规定的营业时间内做好邮件的收寄、投交工作。
备足各类面值的邮票、出售品及封装用品。
接受用户的`查询、撤回、更改的申请，做好业务宣传和解释工作。
●严格执行各项业务规章制度及操作标准，严格执行内部交接制度及邮件平衡合拢制度。
及时做好业务摘录及局名、资费的修改。
●正确计费、收费，做到唱收唱找。
●认真做好进出口邮件的交接验收、勾挑核对、平衡合拢工作。
按规定的时限处理好窗投邮件的催领、改退;做好改退包裹的补单登记工作;投交邮件时严格执行“二对一问”制度，当面交接清楚。
邮政营业岗位职责4一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
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邮政局接待工作管理规定
邮政局接待工作管理办法邮政局接待工作管理办法
为严格接待工作管理，规范接待程序，本着热情接待、促进工作、控制费用、维护形象的原则，结合我局的具体情况，制定本办法。
一、接待范围
国家局、省局、市局领导，兄弟局领导，本县四大班子及相关委局领导，各类业务检查人员。
二、接待程序
、对外接待工作坚持“统一受理安排，分口落实接待”的原则，由综合办公室负责，相关部室具体落实。
、上级领导来局由办公室负责接待，局领导坐陪。
、各股室单位接到来客通知后，须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟停留天数等详细情况的书面请示（有股室负责人签字）呈局长批准后，交综合办公室安排。
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、综合办公室接到通知后，按照接待标准安排食宿，相关股室应有专人接待。
客人离局，按规定结算费用，并通知综合办公室。
、严格控制陪餐人数，各股室可视情况通知有关领导坐陪。
三、接待标准
、来客一律在局指定饭店用餐，用餐标准分工作餐（每人每天元、接
待餐（元/席）、特殊接待餐三种。
各支局所来局开会，需就餐的，根据会议安排，由办公室安排工作餐。
科级以下领导或一般检查人员按工作餐标准安排，每人每天标准元，可安排一次接待餐，标准元（含烟酒）。
科级领导或重要检查组按接待餐标准安排，每桌元（不含烟酒），并且原则上只安排一次接待餐（局领导陪餐），其余为工作餐。
处级以上领导或局长临时交办的接待任务按特殊接待餐标准安排，标准由局领导视情况而定。
、来客一律在局指定的宾馆住宿，住宿标准按职务区别安排。
科级以上领导住宿费按出差报销标准向宾馆支付，科级以下领导住宿费用自理。
、在对外接待中，没有特殊情况，一律使用洛烟、物流酒。
、客人在本地的参观旅游活动，由接待单位书面请示主管领导批准后，由综合办公室统一安排，凭办公室签发的《接待登记表》，统一安排。
四、礼品购买、管理及请领
、礼品统一由综合办公室根据领导要求负责购买。
、其它县局来我局参观学习，原则上不送礼品，确有必要时，由相关部门书面请示，由主管局长批准后，到办公室签字请领。