接待管理制度.
公司的接待管理制度
公司的接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、周到、高效、节约”的原则。
所有接待人员必须以公司的利益为重，确保每一次接待都能够体现出公司的专业态度和文化理念。
二、接待范围本制度适用于公司内部所有需要接待外来访客的场合，包括但不限于客户访问、合作伙伴洽谈、官方检查、媒体采访等。
三、接待准备工作1. 接待前需了解访客的基本信息，包括姓名、职务、来访目的等，以便做好相应的接待准备。
2. 根据访客的重要程度和来访目的，安排合适的接待人员和接待地点。
3. 确保接待场所的整洁、设备齐全，营造一个舒适的会谈环境。
四、接待流程1. 接待人员需提前到达约定地点，做好迎接准备。
2. 访客到达时，应由接待人员主动问候，并引导至会谈区域。
3. 会谈过程中，接待人员应保持专注，及时回应访客的需求。
4. 会谈结束后，接待人员应送访客至门口，表示感谢并告别。
五、接待标准1. 着装要求：接待人员应着正装，保持仪表整洁，展现出专业的形象。
2. 礼仪要求：接待过程中应使用礼貌用语，保持良好的姿态和微笑，展现出友好的态度。
3. 语言沟通：应根据访客的文化背景和语言习惯，选择合适的沟通方式，确保信息的准确传达。
六、接待记录1. 每次接待结束后，接待人员需填写接待记录表，详细记录访客信息、会谈内容、重要决议等。
2. 接待记录应妥善保存，以便日后查阅和分析。
七、费用管理1. 接待过程中产生的费用应按照公司的财务管理规定进行报销。
2. 对于超出预算的接待费用，需提前申请批准。
八、培训与考核1. 公司应定期对接待人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
2. 接待人员的服务质量应纳入其绩效考核的范围，以此激励接待人员提供更优质的服务。
接待管理制度包括哪些
接待管理制度包括哪些一、接待管理制度的概述接待管理制度是为了规范公司接待工作而编制的管理制度，是公司重要的一部分。
接待管理制度主要包括接待宗旨、接待原则、接待范围、接待流程、接待标准、接待要求等内容。
通过接待管理制度的实施，公司可以提高接待服务的质量，加强对客户的关怀，提升公司的形象和竞争力。
二、接待管理制度的内容1.接待宗旨公司接待的宗旨在于“以客户为中心，提供优质的服务”，公司将客户的需求放在首位，全力为客户提供满意的服务。
公司接待工作不仅要做到热情接待、礼貌待客，还要做到耐心倾听、积极解决问题，做到让客户感到满意和尊重。
2.接待原则公司接待工作应当遵循的原则有：礼貌待客、耐心倾听、真诚服务、尊重客户、保护客户隐私、保护公司信息安全等。
公司接待人员应当做到言行举止得体、态度诚恳、服务周到，维护公司形象，保护客户利益。
3.接待范围公司接待范围包括外部客户、内部客户、领导、供应商、合作伙伴等。
公司接待人员要根据不同客户的特点和需求，提供专业化、差异化的服务。
接待人员应当了解客户的需求，根据客户需求提供服务，满足客户要求。
4.接待流程公司接待流程包括接待前准备、接待过程、接待结束等环节。
接待前准备包括接待场所的清洁整齐、接待用品的准备、接待人员的培训等。
接待过程包括热情接待、主动询问、主动引导、耐心解答等。
接待结束包括送客、道别、总结等。
5.接待标准公司接待标准包括形象标准、语言标准、服务标准、礼仪标准等。
公司接待人员要保持良好的形象，用统一的语言和礼仪，提供优质的服务。
接待人员要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，提高接待服务的质量。
6.接待要求公司对接待人员的要求包括素质要求、技能要求、责任要求等。
公司接待人员要具备较高的文化素质、职业操守、工作技能，具有服务意识和责任感。
接待人员还要不断提高自身的业务水平和服务质量，不断提升客户满意度。
三、接待管理制度的实施公司应当根据接待管理制度的内容，制定相应的实施方案和措施，建立起一套完善的接待工作制度和流程。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
公司接待管理制度10篇
公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。
三、监督管理综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的`重要接待，应提前5天告知综合管理部。
四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。
3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。
需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。
4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。
5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。
6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。
特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。
7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。
机关公务接待管理规定制度(五篇)
机关公务接待管理规定制度一、公务接待按照热情周到，文明礼貌，符合规定，安全可靠，节俭实在的原则搞好来客接待，杜绝大吃大喝，铺张浪费等超标准接待。
二、接待范围经领导批准需安排接待的客人。
三、接待标准1、原则上安排工作餐，陪餐人员不超过____人。
需要安排就餐时，由综合科安排，并请有关领导出面陪同。
2、接待就餐应本着节约的原则，从严控制。
四、审批程序1、需要安排就餐时，承办科室填写“就餐通知单”，报给综合科审核填写，主要领导签批后，由综合科统一安排。
2、工作餐由承办科室提报“工作餐审核意见单”，综合科审核安排专人拿单位公用就餐卡打卡就餐。
3、会议和重要接待活动根据实际需要，由综合科报请主要领导同意后安排。
4、接待费用结算时，必须具备就餐通知单(工作餐审核意见单)、原始菜单、正式餐饮____“三单合一”，经办人签字方可结算。
5、凡不按程序自行安排宴会和工作餐的，其费用自理。
务接待管理制度第一条为了规范市直机____务接待管理，厉行勤俭节约，____铺张浪费，加强党风廉政建设，根据上级有关规定，制定本规定。
第二条本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报等公务活动。
第三条加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。
公务外出，确需外地部门或单位接待的，应向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。
第四条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
接待安排的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。
考察调研活动不得走过场、搞____。
第五条公务接待活动要轻车简从，不得跨边界迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设迎宾地毯。
严格控制陪同人数，不得层层多人陪同。
接待管理制度
接待管理制度【接待管理制度】一、引言接待管理是指对来访人员进行接待和安排的一系列工作措施，旨在确保接待工作的高效、顺畅进行，提升企业形象和服务质量。
本文旨在详细介绍接待管理制度的内容和要求，以规范和优化接待工作。
二、接待流程1. 预约接待1.1 来访人员需提前预约，并提供个人基本信息。
1.2 接待人员收集预约信息，进行记录和安排。
1.3 根据来访人员的背景和需求，分配专人进行接待安排。
2. 到访登记2.1 来访人员到达后，接待人员需核实其身份，并进行登记。
2.2 登记内容包括姓名、单位、来访事由等。
2.3 登记信息应准确无误，并妥善保管。
3. 接待服务3.1 接待人员需提供周到、热情的服务。
3.2 根据来访人员需求，向其介绍企业情况和相关业务。
3.3 针对不同来访人员提供个性化服务，满足其特殊需求。
4. 会议安排4.1 根据来访人员需求，安排会议室、场地等。
4.2 协助来访人员制定会议议程和日程安排。
4.3 提供会议所需的设备和技术支持。
5. 送别工作5.1 在来访人员离开前，进行送别。
5.2 针对重要客户或高级官员，提供送往机场、车站等特殊服务。
5.3 向来访人员致以感谢和欢迎再次光临的词句。
三、接待礼仪1. 着装规范1.1 接待人员要穿着整洁、得体的工作服或正装。
1.2 穿着应与企业形象相符，不得过于随意或暴露。
2. 语言规范2.1 接待人员要用规范的语言与来访人员交流。
2.2 避免使用粗俗、有冒犯性或不礼貌的语言。
3. 环境整洁3.1 接待区域应保持整洁干净。
3.2 桌上和墙上摆放有关企业的资料和宣传材料。
4. 服务细节4.1 周到主动地为来访人员提供协助和帮助。
4.2 关注来访人员的需求，及时解决问题。
4.3 注意细节，例如热情招待、适时提供饮料、帮助携带行李等。
四、接待管理制度的要求1. 信息安全1.1 处理来访人员的信息需严格保密。
1.2 确保登记表格等信息的妥善保管，避免泄露。
2. 专业素养2.1 接待人员需具备良好的职业素养和沟通能力。
接待管理制度及标准
接待管理制度及标准一、引言接待管理是企业对外沟通的窗口，是展示企业形象和文化的重要环节。
因此，建立完善的接待管理制度及标准对于提升企业形象、保持客户关系、提供优质服务至关重要。
本文将详细介绍接待管理制度及标准的内容和实施方法，以指导企业在接待工作中做到规范、有序、高效。
二、接待管理制度1. 接待管理的基本原则1.1 尊重原则：对待来访客人要彬彬有礼，尊重客人的需求和意见，体现出真诚、热情和专业的服务态度。
1.2 保密原则：接待工作中涉及客户的隐私信息，员工需要严格遵守保密要求，确保客户信息不被泄露。
1.3 安全原则：保障客户在企业内部的安全和财产安全，确保来访客人的人身和财产安全。
1.4 高效原则：确保接待工作高效有序进行，提高接待工作效率，让客户感受到优质的服务。
2. 接待岗位职责2.1 接待员2.1.1 负责接待客户，引导客户进行办理业务等相关事宜。
2.1.2 负责接听电话，处理来访者的询问，提供相关资讯。
2.1.3 负责接待来访客人，为其提供所需服务。
2.1.4 负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域环境舒适。
2.2 接待主管2.2.1 负责安排接待员的工作任务，监督接待工作的执行情况。
2.2.2 负责接待工作的安排和协调，确保接待工作高效有序进行。
2.2.3 负责处理客户投诉和意见建议，及时解决问题，确保客户满意度。
2.2.4 负责培训新员工，提升接待团队的整体素质和服务水平。
3. 接待流程3.1 来访客人预约：来访客人需要提前预约，便于企业做好接待准备。
3.2 到达接待区域：来访客人到达接待区域后，接待员应立即迎接，并引导其进行相关业务办理。
3.3 信息登记：来访客人需要登记个人信息，确保来访者身份的真实性，并便于后续跟进工作。
3.4 服务引导：接待员应向来访客人介绍企业的服务范围和注意事项，提供服务引导。
3.5 业务办理：根据来访者需求，接待员应耐心解答问题，提供相关服务。
3.6 送别客人：业务办理完成后，接待员应礼貌地送别客人，感谢其光临。
办公室接待管理制度
办公室接待管理制度一、接待管理制度的重要性办公室接待管理制度是一个组织内部的重要规范，它旨在确保办公室接待工作的高效、有序和专业。
良好的接待管理制度不仅可以提升办公室的形象和声誉，还可以增强组织与外部人员的沟通和合作。
因此，在办公室中建立一套完善的接待管理制度至关重要。
二、接待流程的规范1. 来访预约与登记在接待管理制度中，应设立来访预约与登记的规定。
来访人员在到访之前必须提前预约，接待人员负责登记并确认预约信息。
预约与登记的目的是为了避免因人满为患导致的场所混乱和资源浪费。
2. 咨询、引导与查询接待管理制度应明确接待人员的责任与义务。
接待人员需要对来访人员的咨询与查询进行耐心的解答和引导，确保来访人员能够得到及时、准确的信息。
3. 证件查验为了保障办公室的安全和防范风险，接待管理制度应包含证件查验的环节。
来访人员在进入办公区域之前需要出示有效证件进行查验，确保他们的身份与目的合法和合规。
4. 客人接待与陪同接待管理制度应规定接待人员对来访人员的接待规范，包括客人在进入办公区域后的接待、陪同和协助安置等内容。
接待人员需要友好亲切地对待来访人员，给予他们舒适和便捷的接待体验。
5. 礼仪与形象办公室接待人员应以良好的形象和礼仪示范为来访人员树立榜样。
接待管理制度应规定其着装、言行举止等方面的要求，确保接待人员能够给来访人员留下专业、周到的印象。
三、接待管理制度的重要细节1. 接待人员的培训与素质提升办公室接待人员的培训是接待管理制度的基础和核心。
制度应规定接待人员定期接受相关培训，提升他们的服务意识、沟通能力和处理问题的能力。
2. 办公室接待设施与环境为了提升接待服务质量，接待管理制度要求办公室配备必要的接待设施，如接待台、椅子、信息询问处等，以及为接待区域创造良好的环境氛围。
3. 接待记录与统计接待管理制度要求接待人员对每一次接待进行记录和统计，包括来访人员的信息、咨询内容、问题解决情况等。
这些数据可以为组织提供有价值的信息和参考，以便持续优化接待工作。
公务接待管理工作制度（三篇）
公务接待管理工作制度第一章总则第一条为规范公务接待管理，加强对公务接待活动的监督和控制，提高公务接待活动的效率和透明度，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部及外部的公务接待活动，包括来访接待、出访接待、会议接待等。
第三条公务接待应遵循公正、公平、公开的原则，尊重公款，勤俭节约，防止铺张浪费。
第四条公务接待应注重实际需求，根据不同情况制定合理、经济的接待方案。
第五条公务接待应注重服务质量，提供舒适、便捷的接待环境，为来访人员、出访人员提供周到、热情的接待服务。
第六条公务接待工作由公务接待管理部门负责，各单位需设立专职或兼职的公务接待管理人员。
第二章接待安排第七条来访接待应提前预约，接待时间、地点、人员明确。
第八条出访接待需按照出访计划和接待国有关规定进行安排，接待时间、地点、人员明确，接待国单位需提供接待安排函。
第九条会议接待应提前确认与会人员名单、接待时间、地点，接待部门需提供会议接待方案。
第十条不同性质的接待活动需制定详细的接待计划，包括接待内容、接待形式、接待标准等。
第三章接待预算第十一条公务接待预算应按照实际需求进行预算编制，不得铺张浪费。
第十二条接待预算的编制应考虑各项费用，包括餐费、住宿费、交通费等。
第十三条接待预算的审批需按照规定的程序进行，需有专人负责审核。
第十四条接待期间出现的超出预算的费用须经批准，须有有效的理由并进行相应的记录。
第四章接待礼品第十五条接待期间的礼品需遵循适度、合理、合规的原则，不得超出规定的费用限额。
第十六条接待礼品的选择应考虑对方的背景、文化，注重实用、廉价的原则。
第十七条接待礼品的赠送需进行合理登记，并填写礼品赠送登记表。
第十八条接待礼品禁止倒卖、违规赠与，禁止收受与接待事项有关的礼品。
第五章接待记录第十九条接待事项需进行详细的记录，包括接待人员、接待内容、接待时间、费用等。
第二十条接待记录需进行备案，以备核查和审计。
第二十一条接待记录的保存期限为五年，保存形式可以是纸质或电子形式。
公司接待管理制度及流程
公司接待管理制度及流程一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、周到、高效、节约”的原则。
每一位来访者都是公司的贵宾，无论其身份地位如何，都应受到平等和尊重的对待。
同时，接待工作要注重效率，避免不必要的浪费，确保资源的合理使用。
二、接待范围接待对象包括但不限于潜在客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者、参观考察团队等。
根据来访者的不同需求和目的，制定相应的接待计划。
三、接待流程1. 接待申请：各部门在接到外部单位的来访意向后，需提前填写接待申请表，明确来访者的基本信息、访问目的、预计时间等内容，并提交至行政部门审批。
2. 接待准备：行政部门根据批准的接待申请，安排接待人员，准备接待场所和所需物资，如会议室预订、餐饮安排、交通接送等。
3. 接待执行：接待人员需按照预定计划，热情接待来访者，确保访问活动顺利进行。
在接待过程中，要注意记录重要信息和反馈意见。
4. 后续跟进：访问结束后，接待人员应及时整理访问记录，对来访者的意见和建议进行汇总分析，必要时上报给相关部门或高层管理人员。
四、接待标准公司应根据不同的接待对象和访问目的，设定不同级别的接待标准。
例如，对于重要客户或高级别官员，可以安排高级餐厅和商务车接送；对于一般访客，则提供基本的接待服务。
所有接待费用都应在预算范围内，并有明确的报销流程。
五、责任与监督行政部门负责接待工作的总体协调和管理，各相关部门需配合执行接待任务。
同时，公司应建立接待工作的监督机制，确保接待活动的透明性和合规性。
六、培训与提升公司应定期对接待人员进行培训，提升其专业素养和服务技能。
通过模拟演练、案例分析等方式，使接待人员能够更好地应对各种接待场景。
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河南**公司有限公司接待管理制度（试行）一、目的为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持与沟通，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、适用范围本规定适用于河南**公司有限公司全体员工。
三、批准和解释本规定由河南**公司有限公司综合事务部制订并负责解释、修订。
本规定自颁布之日起施行，未尽事项，在实践中补充完善。
四、接待工作的主要任务?安排重要来宾、上级部门、合作单位等到来时的吃、住、行。
安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
协助办理公司大型会议的会务工作。
协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
五、接待工作的基本原则?坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，同时也要完成领导交办的工作任务。
接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
六、接待工作的的程序与规定（一）坚持综合事务部负责接待工作统一管理的原则，对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，综合事务部配合。
（二）接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我公司形象的事。
七、日常接待工作的规范（一）接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
（二）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
（三）当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。
忌让客人长久等候无人过问。
如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
（四）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
八、一般性接待工作的程序（一）接待前的准备工作：1、对来宾的基本情况做到心中有数。
2、制定和落实接待计划。
3、做好接待前的细节工作。
（二）接待中的服务工作：1、安排专人迎接来宾。
2、妥善安排来宾的生活。
3、商定活动日程。
4、安排公司领导看望来宾。
5、精心组织好活动。
6、安排宴请和浏览。
7、为客人订购返程车船或飞机票。
（三）接待后的工作：1、诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2、把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3、安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
九、接待人员的有关要求（一）根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
（二）着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。
（三）办公室接待人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
河南**公司有限公司二〇一〇年八月十六日附件1：业务招待费管理办法附件2：招待标准附件1：业务招待费管理办法第一条总则为了加强并规范公司的业务招待费支出管理，特制定本办法。
第二条业务招待费适用范围业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟、酒等。
招待费：是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用；因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等；在公司食堂招待时发生的就餐费；因招待领用的酒水、饮料及香烟等。
第三条业务招待费的使用原则业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可不参与接待人员，不参与”，“可发生可不发生费用，不发生”，“态度热情，费用从简”原则。
第四条业务招待费的管理原则1、按照公司年度指标，在限额内使用业务招待费，严禁超支现象发生。
所有的招待实行事前审批制度。
2、招待费由分管副总经理、总经理按照本办法第五条的权限审批。
3、坚决控制非业务性接待，适当控制业务接待。
业务接待应尽量安排在公司食堂，全年招待费用总额中的食堂招待额度要占总额的50%以上。
各部门因工作确实需要在公司外安排招待时，参照本条第二款执行。
4、集团来人除领导视察外，一律在员工食堂自费就餐；集团内各兄弟单位、关联企业因公出差到公司，原则上用工作餐接待。
5、外协单位除合同标明提供安装食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食。
确需接风、送行的，在公司招待费中开支。
6、严格执行分档次接待原则，各档次选定1-2家酒家、宾馆，对应接待。
禁止越档次接待。
7、接待用餐时，严格控制陪客人数，实行对口接待。
坚持执行中、高档接待司机不参与陪客就餐规定。
同时，原则上陪客人数不得超过2人，若公司陪同用餐人员多于2人时，应事先经过总经理批准。
第五条业务招待费的审批权限业务费：由董事长控制，其他部门和个人一律不得安排业务费。
招待费：对于在公司食堂安排的招待，副总经理审批单次预算1000元（含酒水，下同）以内限额的招待费，总经理审批单次2000元以内限额的招待费，2000元以上标准报董事长同意后执行。
第六条??公司食堂招待费的审批程序与开支标准（一）公司食堂招待的审批程序食堂招待分为工作餐和客餐两种（工作餐即指平时供应员工的饭菜，客餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水）。
工作餐招待的审批程序：对口接待部门向综合部提出申请，并由综合部开具工作餐通知单，客人凭工作餐通知单到食堂窗口打饭、菜用餐。
客餐招待的审批程序：经公司分管领导同意，由对口接待部门填写客餐申请单送综合部确定用餐标准，并按本办法第五条权限核准后，交综合部准备膳食和酒水。
（二）公司食堂招待开支标准1、因工作关系外单位一般来人来客，一律用工作餐招待。
工作餐计费标准按食堂当日公布的每份饭菜金额标准收取。
2、政府部门、上级机关、关联单位主办以上人员来公司办理公务，需在公司食堂用餐，原则上用客餐招待（操作程序按第六条第一款执行）。
用餐后，接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消耗领用表上签证。
3、招待一般来宾来客，每席餐费不超过500元（含酒水等），酒水标准白酒控制在200元/瓶以下。
4、招待政府部门正股级以上副局级（含副局级）以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1000元（含酒水等），酒水标准白酒控制在300元/瓶以下。
5、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过1200元（含酒水），酒水标准白酒控制在500元/瓶以下。
6、招待用白酒一般不超过2瓶，特殊情况最多一次不能超过3瓶（每席标准），并且白酒不得超过标准。
7、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导，费用标准由总经理同意后执行。
第七条??外部招待费的审批程序与开支标准（一）外部招待的审批程序外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外进行的招待。
对外招待实行事前报总经理同意审批制度，按本办法第五条权限核准后方可执行。
（二）外部招待开支标准1、招待一般来宾来客，每席餐费不超过500元（含酒水等），酒水标准白酒控制在200元/瓶以下。
2、招待政府部门正股级以上副局级（含副局级）以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1200元（含酒水等），酒水标准白酒控制在300元/瓶以下。
3、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过18000元（含酒水），酒水标准白酒控制在400元/瓶以下。
4、招待用白酒一般不超过2瓶，特殊情况最多一次不能超过3瓶（每席标准），并且白酒不得超过标准。
5、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导，费用标准由总经理同意后执行。
第八条??财务控制与监督1、财务部应严格审查业务招待费发生的业务是否真实、票据是否合法、单据是否齐全、审批是否完整。
2、财务部有权拒绝不符合业务招待标准、报销流程、审批权限的业务招待费的报销。
3、业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则，不得由他人代报业务招待费。
业务招待同时有多个经办人参与招待，应由最高职务经办人报帐。
4、公司外来单位或人员（包括集团内兄弟单位、关联企业和个人）在公司食堂就餐收费标准，由综合部另行发文规定。
5、单餐消费50元/人以上的，需向酒家索取清单或清单复印件，提交给总经理、财务部审核人员作为报销依据。
库存酒水核销单应与对应的餐费报销单一起提交总经理审批、财务部复核。
餐费报销单上应注明公司参与接待的人员、接待的客人人数。
6、所有宴请、业务费用开支必须列明事由、招待对象。
7、业务招待费核算范围及要求7.1招待费一律记入“管理费用-业务招待费”中，不允许在其他科目中列支。
合同标明提供安排食宿支出的入账科目与合同标的入账科目相同。
7.2招待费包括因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等。
7.3招待费包括因公接待从综合部领用的烟、酒、饮料等，依据领用单，由综合部开具《烟酒出库单》记入招待费。
7.4公司食堂接待的菜金应合理标价，因公在食堂接待发生的招待费，点菜单上须按照菜金标价记录金额，并经负责接待人签字确认，月底凭点菜单从福利费中转出记入招待费。
合同标明的提供食宿，在规定的标准内，依据实际发生额，从福利费中转出记入相关科目。
7.5公司发生的业务招待费用，如存在票据本身与业务实质不相符之费用，必须还原成“业务招待费用”列示，并说明原因。
7.6原则上无票据开支必须有证明人。
第九条??其他1、本办法自年月日起开始执行。
2、本办法解释权在公司财务部和综合事务部。
附件2：招待标准。