日常接待管理规定
接待管理规定
接待管理规定一、总则为了规范公司的接待工作，提高接待水平和质量，树立良好的企业形象，特制定本接待管理规定。
本规定适用于公司各类接待活动，包括但不限于客户来访、合作伙伴考察、政府官员视察等。
二、接待原则1、热情周到接待人员应以热情、友好、礼貌的态度对待来访客人，让客人感受到公司的尊重和关注。
2、规范有序接待工作应遵循一定的流程和标准，做到有条不紊，提高工作效率。
3、节俭务实在保证接待质量的前提下，严格控制接待费用，避免铺张浪费。
4、安全保密对于涉及公司机密的接待活动，要做好保密工作，确保公司利益不受损害。
三、接待流程1、接待申请相关部门或人员在接到接待任务后，应填写《接待申请表》，详细说明来访客人的基本信息、来访目的、预计停留时间、接待要求等，报部门负责人审批后，提交至行政部门。
2、接待准备行政部门根据《接待申请表》的内容，制定详细的接待方案，包括行程安排、餐饮住宿、交通接送、礼品准备等，并明确各环节的责任人。
同时，要提前与来访客人沟通，确认行程安排和特殊需求。
3、接待实施（1）迎接客人接待人员应提前到达指定地点迎接客人，向客人表示欢迎，并引导客人前往目的地。
（2）参观介绍根据接待方案，安排客人参观公司的办公场所、生产车间、研发中心等，向客人介绍公司的发展历程、业务范围、产品特色等。
（3）商务洽谈如果接待活动涉及商务洽谈，相关部门应提前准备好洽谈资料，安排专业人员与客人进行沟通交流，争取达成合作意向。
（4）餐饮安排根据客人的口味和饮食习惯，合理安排餐饮，注意饮食卫生和安全。
（5）住宿安排为需要住宿的客人预订合适的酒店，确保住宿环境舒适、安全。
（6）礼品赠送在符合公司规定的前提下，适当赠送客人具有公司特色的礼品，表达公司的友好和感谢。
4、接待结束（1）送别客人接待人员应在客人离开时，送行至指定地点，向客人表示感谢和祝福。
（2）费用结算接待工作结束后，相关部门应及时整理接待费用清单，按照公司财务制度进行报销。
接待及招待标准管理规定
接待及招待标准管理规定为树立公司良好形象，加强对外联系和交流，保证正常业务往来，提高公司治理水平，结合公司实际情况，制定本规定。
一、本制度适用于公司所有部门和所有人员。
二、原则规定1、所有的公司接待及招待事项，都需要事先取得公司总经理的批准；2、遵循对口接待、统一标准、厉行节约的原则。
三、客户分类接待对象分为特殊客户（潜在重要客户、实力中间商等）、、重要客户（年销售额大于 100 万人民币及以上）和一般客户。
四、接待标准1、特殊客户接待标准：a.用餐标准：不限，由经总经理批准，凭票实报实销。
b.住宿标准：接待住宿地点为公司协议酒店，一般为套房或者大床房。
c.礼品标准（来访、拜访、重要节日）：经总经理批准办理。
2、重要客户和一般客户接待标准：a.用餐标准：用餐200元/人（重要客户），用餐100元/人（一般客户）。
b.住宿标准：接待住宿地点为公司协议酒店，一般为经济型商务酒店，住宿标准 300 元/人/天。
c.礼品标准（来访、拜访、重要节日）：公司统一安排。
3、接待需用酒水，原则上由公司统一安排。
4、陪同人员：总经理、对口部门负责人及相关人员。
5、接待经办人不得私自提高费用标准。
特殊情况需事先向总经理申请并说明原因；未经批准超出标准部分，由经办人承担。
五、报销程序1.招待费用报销应在发生后5个工作日内办理报销手续，逾期不予报销；2.符合本规定的，由经办人员根据发票及相关附件填制费用报销单并签字；3、费用报销单，由经办人填制、部门负责人审核签字后，报财务部审核人员复核，由公司总经理批准同意后进行报销。
六、未尽事宜，随时补充规定。
七、本规定自发布之日起执行。
接待管理规定
接待管理规定
第一条接待范围
（一）上级部门、同行单位、甲方来访接待。
（二）公司内部会议、培训和重大活动接待。
第二条接待原则
（一）甲方来访一般由行政部或经营部负责接待。
（二）上级部门、同行单位领导，一般由公司领导负责接待。
其他来访按照职务对等原则予以接待。
第三条接待办法
（一）先请示领导，明确接待要求和注意事项（如客人个性需求等），并制定接待计划。
（二）明确客人行程动态，安排公司领导或相关人员接站。
（三）工作人员在客人下榻酒店提前安排好房间，待客人抵达，协助办理入住手续，将重要客人行李送至房间。
（四）请示公司领导根据客人情况确定用餐地点，工作人员提前预定，并准备相应的生活等用品。
（五）工作人员应主动询问领导是否向客人赠送公司的宣传彩页及书籍.
（六）主动向公司领导询问客人行程的具体安排，并落实用车、人员接待。
如客人造访公司，应提前安排告知前台，
安排会议室（茶水、水果）等相关事项，并在一楼前厅口或会议室迎候客人。
（七）公司内部会议、培训和重大活动接待，按照活动筹备计划统一进行。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
2024年公务接待管理制度
公务接待管理制度公务接待管理制度1第一条为贯彻落实中央关于改进工作作风，密切联系群众八项规定，厉行节约，反对铺张浪费，推进制度建设，根据《省财政厅关于严格执行国内公务接待管理和接待费用管理有关规定的通知》(川财行〔〕289号)，特制定本规定。
第二条规范公务接待范围(一)上级有关领导及工作人员来我局检查指导工作、考察调研、学习交流等公务活动。
(二)其它地区机关事业单位工作人员来我局考察调研、联系业务、洽谈工作等公务活动。
(三)招商引资活动开展的参观学习、项目洽谈、协调推进等必要的公务接待。
(四)对口精准扶贫联系村(社)来我局汇报衔接扶贫工作等活动。
本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，其他与公务活动无关的一律不予接待和报销费用。
第三条公务接待审批程序(一)所有公务接待活动严格执行先审(申报)批、后接待、再报销的程序。
(二)符合第二条接待范围的公务接待，由业务对口承办股室拟定《接待方案》，经办公室审核后，报请局主要领导审批、登记备案后，到指定地点用餐。
(三)对无公函的公务活动和来访人员，一律不予接待和报销费用。
第四条严格公务接待用餐(一)用餐地点：根据来客的远近、级次，确定不同的接待地点进行定点接待。
(二)招待标准：就餐以家常菜为主，不得提供高档菜肴和野生保护动物制作的菜肴，原则上不安排酒水。
具体按以下标准掌握：接待餐不超过50元/餐·人;会议、培训用餐不超过40元/餐·人;工作餐不超过30元/餐·人。
来宾的住宿费原则上自理，如遇特殊情况确需由本局支付的，应事先由来宾对口接待股室报局主要领导批准，接待费当月结清，严禁跨月报销。
招商引资商务接待按照“热情、节俭、规范、严格”的原则从严掌握。
(三)严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
第五条公务接待开支范围公务接待费的开支范围应严格按照《达州市党政机关国内公务接待管理办法》的有关规定执行。
2024年公务接待管理规定与细则
2024年公务接待管理规定与细则公务接待工作是党政机关日常工作的重要组成部分，对于展示单位形象、促进工作交流、推动工作开展具有重要意义。
为了进一步规范公务接待行为，加强公务接待管理，严肃接待纪律，节约经费开支，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，特制定本规定与细则。
一、公务接待原则1、依规依纪原则。
公务接待活动必须严格遵守国家法律法规和党内法规，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决杜绝违规违纪行为。
2、勤俭节约原则。
公务接待活动应当坚持勤俭节约，反对铺张浪费，严格按照规定的标准和范围安排接待事项，尽量减少不必要的开支。
3、统筹兼顾原则。
公务接待活动应当统筹兼顾，合理安排，既要满足工作需要，又要考虑单位的实际情况和财力状况，避免过度接待和浪费资源。
4、公开透明原则。
公务接待活动应当公开透明，接受社会监督，定期公布公务接待的有关情况，包括接待对象、接待事由、接待费用等。
二、公务接待范围1、上级机关领导和工作人员来本单位检查指导工作、考察调研等。
2、兄弟单位领导和工作人员来本单位交流学习、协作配合等。
3、因工作需要邀请的专家、学者、媒体记者等来本单位开展工作或进行采访报道等。
4、其他因工作需要确需接待的人员。
三、公务接待审批程序1、接待部门填写《公务接待审批表》，详细注明接待对象的单位、姓名、职务、人数、接待事由、预计接待时间、接待标准等内容，并附上相关的文件、通知或函件等依据。
2、接待部门负责人审核《公务接待审批表》，并签署意见。
3、分管领导审批《公务接待审批表》，并签署意见。
对于重要的接待活动，需报单位主要领导审批。
4、接待部门根据审批意见安排接待事项，并将《公务接待审批表》交财务部门备案。
四、公务接待标准1、住宿标准。
接待对象需要安排住宿的，应当按照有关规定安排在定点饭店或者内部接待场所，执行协议价格。
省部级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。
接待标准管理规定
接待标准管理规定一、总体要求1. 为了提高接待服务质量，加强管理，提升客户满意度，特制定本接待标准管理规定。
2. 接待标准管理规定适用于各级接待部门，包括会议室、宾馆、餐饮等。
3. 全体接待人员必须遵守本规定，确保服务流程的完善和准确执行。
二、接待流程1. 接待人员在接到接待任务后，应立即做好准备工作。
2. 在客户到达前，接待人员应提前准备好接待区域，确保整洁有序。
3. 当客户到达时，接待人员应亲切迎接，主动引导客户到指定接待地点。
4. 接待人员要热情接待客户，提供信息咨询和帮助。
5. 在服务过程中，接待人员要耐心倾听客户需求，及时回答客户的问题。
6. 在客户离开前，接待人员应主动提供离开前的提示和服务。
三、接待礼仪1. 接待人员要穿着整洁，着装得体，保持良好形象。
2. 接待人员要有礼貌待客，和客户保持适当距离，避免言行失当。
3. 接待人员要善于表达，用简洁明了的语言与客户沟通。
4. 接待人员要灵活运用身体语言，例如微笑、眼神交流等。
5. 接待人员要在接待场合中，避免吸烟、嚼口香糖等不雅行为。
四、接待服务1. 接待人员要确保服务质量，向客户提供优质的接待服务。
2. 接待人员要为客户提供精准的信息咨询和解答问题的服务。
3. 接待人员要善于发现客户需求，主动提供相应的帮助和服务。
4. 接待人员要及时处理客户投诉和问题，确保客户的满意度。
5. 接待人员要做好客户档案记录，为客户服务提供便利。
五、安全管理1. 接待人员要关注接待区域的安全状况，确保客户的人身安全。
2. 接待人员要定期检查接待设施的安全性能，确保设施完好。
3. 在紧急情况下，接待人员要熟悉紧急处理流程，保护客户安全。
4. 接待人员要加强对接待区域的巡视，及时发现问题并采取措施解决。
六、培训管理1. 接待人员要参加接待技能培训，提高服务质量和专业水平。
2. 接待人员要定期进行业务知识培训，了解行业最新动态和发展趋势。
3. 接待人员要进行礼仪培训，提高个人形象和仪态端庄。
公司接待日常管理制度
公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。
二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。
三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。
2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。
3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。
4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。
5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。
四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。
2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。
五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。
2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。
3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。
六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。
2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。
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日常接待管理规定
第1章总则
第1条目的。
为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范化，特制定本规定。
第2条接待类型。
1．贵宾接待
贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府相关部门及领导的接待。
2．业务接待
业务接待主要是指对营销客户、施工相关事项洽谈等的接待。
3．普通接待
普通接待主要是指对一般来客来访的接待。
第3条接待场所。
1．公司设立有专门的会客厅，行政管理中心负责对会客厅的卫生管理和设备维护工作。
2．有客人来访时，除总经理室及副总经理等高管人员单独使用的办公室可以用作接待洽谈室外，一般都安排在公司会客厅洽谈。
第2章相关部门职责及程序
第4条对于各种类型的来访，相关部门须按下列要求操作：
1. 贵宾来访
1) 在得知有有贵宾来访前，行政管理中心要落实人员做好必要的安排：
（1）清扫、整理接待场所，备好茶水；
（2）按公司相关领导的指示准备相关资料及礼品；
（3）根据指令安排车辆接送，预订客房、客人返程机（车）票；
（4）如需就餐，须按本规定第5章操作；
（5）通知相关部门负责人或专业人员陪同客人。
2) 相关部门人员事前要及时与公司领导沟通，理解领导意图，做好接待工作，尽可能解答客人提出的有关问题。
2．其他相关业务人员来访
1) 一般由相关业务部门自行安排接待，必要时，可要求行政管理中心工作人员协助。
2) 如需就餐，要及时通知行政管理中心，一般应安排在公司食堂就餐。
如需安排外出就餐，须按本规定第5章操作。
第3章接待服务人员礼仪
第5条仪容、仪表。
1．服饰
接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。
2．化妆
女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和使用味道过重的香水。
3．装饰
接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新奇。
第6条姿态、仪态。
1．走姿
走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。
2．坐姿
接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将腿搭在座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。
第7条语言规范。
1．对于未知姓氏的来客，应称其为“先生”或“小姐”（年长的称“女士”）。
2．接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自然、清晰，不宜过高或过低。
3．多用礼貌用语，如知道来客的姓名和职位，则应尽量呼其职位，如王总（经理）、杨部长等。
4．与来客交谈时，要正视对方的眼睛，用心倾听、耐心回应，切忌任意打断其谈话。
第8条接待中需要注意的问题。
1. 每个员工的言行都代表着公司的形象，在客人面前要表现出应有的热情和诚恳，不卑不亢。
2. 要注意如下一些细节：
1) 不让客人感觉被冷落。
必要时，可主动招呼客人休息一下，或看看电视和听听音乐。
2) 端拿一次性杯子时，手指不要触接杯子的上沿；水量要适当，一般以八分满为宜；要适时给客人加水，加水时要尽量使用热水杯，不要直接拿客人正在使用的杯子去加；看到客人的茶水变淡时，要重新泡一杯，并将原来的清除。
3) 尽量不在客人在场时扫地。
4) 不在客人面前抠鼻子、掏耳朵或剪指甲；不得对着客人咳嗽或打喷嚏（实在控制不住时，应用手挡住或起身避开）；尽可能不当着客人的面接拨电话。
第4章接待参观规范
第9条
许其参观。
第10条参观时，公司相关负责人要引领与介绍，根据需要有关人员要陪同参观。
第11条如未经副总经理级以上人员批准，不得带领来客进入公司保密场所和设备现场如来客提出参观公司的要求时，接待人员应请示公司领导，得到批准后方可允进行参观和拍照。
第12条参观人员所到之处，现场作业人员要集中精力，不得东张西望，更不允许与参观人员进行交谈。
遇有客人提问，应礼貌回答。
第5章招待费用管理规定
第14条招待费是指公司日常工作中发生的为开展各类业务经营和其他各项活动需要而列支的接待用餐等交往应酬费用。
第15条各类招待行为必须以“厉行节约，合理开支，严格控制，超标自负”为原则，未经批准不得超标开支。
第16条日常招待一般执行“业务对口、职务匹配”的原则。
重要的客人由总经理或分管副总负责招待，一般客人由相关部门相应人员负责招待。
第17条应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超过需接待人员的人数（具体由招待负责人根据需要掌握）。
一般情况下，无业务相关人员不得陪同。
第18条业务招待用餐坚持分级限标的原则。
招待政府职能部门的负责人和合作单位领导，平均每人（包括陪同人员）费用不得超过60元（不含酒水，以下同），职能部门和合作单位的一般工作人员，平均每人（包括陪同人员）费用不得超过40元。
接待部门应依据标准严格掌握，超过规定标准的部分自行承担，公司不予报销。
第19条接待用餐一般应就近安排饭店招待。
午餐招待原则上不饮用酒类，确有需要时也应适量控制。
第20条实行招待前，接待部门要提出申请，填写《业务招待费申请单》，经部门负责人签字后报总经理审核。
如相关领导外出，或情况特殊的，可先电话申请，过后补办手续。
第21条业务招待费报账时实行“两单一票”的原则。
即由招待经办人员在招待任务完成之后凭招待费用的正式发票、财务规定的报销单和《业务招待费申请单》经分管副总审核（经办人为分管副总的，由分管行政副总审核）、总经理审批后再到财务管理中心报销。
第22条各部门负责制定本部门每年的业务招待费预算额度，财务部对其使用情况进行监督和控制，业务招待费要坚持不超时序的原则，超出当季度时序进度的不予报销列帐。
第23条审核、审批人员未能严格按规定标准审核、审批额度的，每发生一次罚责任人300元；财务人员未能做好每季度时序进度控制的，每发生一次罚责任人300元；负责接待人员在执行招待活动中有弄虚作假行为、侵占公司财产的，每发生一次罚负责人300元，并按《奖惩制度》的相关规定对当事人进行处理。
附：日常接待管理流程。