两大国际酒店集团携手合作晶华与洲际缔结全球策略联盟
两大国际酒店集团携手合作晶华与洲际缔结全球策略联盟
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来源：《酒店精品》2018年第03期
晶华国际酒店集团FIH宣布与洲际国际酒店集团IHG签订全球策略联盟合约并共组合资公司，合力加速丽晶酒店（Regent Hotels & Resorts）在国际间的扩张速度与事业版图。
完成此项合约的签订之后，IHG将主控合资公司的营运、负责经营开发丽晶酒店于台湾以外地区的全球性业务，FIH则将专注于台北晶华酒店以及丽晶品牌在台湾的营运与发展。
双方在进行签约的同时对外宣布，位于香港九龙尖沙咀的洲际酒店 InterContinental Hong Kong （原香港丽晶酒店于1980年开幕，2001年更名为香港洲际酒店）即将耗资重金进行全面性的大规模装修，重新更名回香港丽晶酒店，并定于2021年开幕迎宾，这代表着丽晶品牌将重返香港，并被打造成为最受瞩目的全球旗舰店。
晶华国际酒店集团董事长潘思亮表示：“Regent是一个全球性的奢华酒店品牌，有着优质的历史传承，和IHG的合作可以让Regent站上更宽广的国际平台，让品牌未来的发展更加的亮眼。
晶华也将持续在台湾深耕，全权负责Regent在台湾，以及集团旗下晶英、晶泉丰旅和捷丝旅的全球发展。
”
IHG的执行长Keith Barr同时表示：“IHG旗下拥有的 InterContinental Hotels and Resorts 在世界顶级酒店品牌中已经占有一席之地，我们看到全球观光酒店市场对于顶级奢华服务的需求，丽晶是顶级酒店业界的先锋，在亚洲以及全球都有着代表性的地位，它的加入对于IHG
来说有着正面实质的意义，我们会注入丰沛的人力与物力资源，展开Regent无限的潜力与动能，持续成就并壮大它在全球的发展。
”
Formosa International Hotels Corporation （FIH） today announces that it has formalised a joint venture agreement with InterContinental Hotels Group （IHG） to accelerate the international expansion of Regent Hotels & Resorts （Regent）.
Under this agreement， IHG will take a controlling stake in Regent. All current Regent properties will join IHG's global online reservation system and loyalty program， accelerating the growth of both sales and profits. Also， IHG will have the rights to develop and manage all existing and new Regent hotels outside of Taiwan whilst FIH shall retain exclusive rights to develop and manage future developments under the Regent brand in Taiwan， including the management of the Regent Taipei Hotel.
As part of the alliance with IHG would be the re-branding of the InterContinental Hotel Hong Kong to Regent Hong Kong， an iconic Regent Hotel that established the brand as new luxury in 1980s， upon the completion of an extensive refurbishment in 2021. The return of Regent Hong Kong will create a new iconic flagship and showcase for global expansion like it once did.
Steven Pan， Executive Chairman of FIH said "The joint venture with IHG will propel the Regent brand to worldwide reach on a well-established global platform. The alliance will enable us to streamline our growth of the Regent brand into a much more profitable business， while we can focus on the growth and consolidation of our Taiwan domestic hotel and hospitality businesses， including the Regent Taipei and the Regent brand expansion in Taiwan."
Keith Barr， Chief Executive Officer of IHG， commented： "As one of the pioneers in defining luxury hotels both in Asia and around the world， Regent is an excellent addition to IHG's portfolio of brands. We see a real opportunity to unlock Regent' s enormous potential and accelerate its growth globally."。
洲际核心价值观
洲际核心价值观1. 引言洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。
作为一个国际化企业，洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。
本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观，包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。
2. 洲际核心价值观的内涵洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面：2.1 客户至上洲际酒店集团始终将客户放在首位。
他们致力于提供优质的服务体验，满足客户多样化的需求。
无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者，洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。
2.2 团队合作洲际酒店集团注重团队合作，认为只有通过协同努力，才能取得更大的成功。
他们鼓励员工之间的互相支持和合作，并提供培训和发展机会，以帮助员工发挥潜力。
2.3 追求卓越洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。
他们不断提高自己的标准，确保每一个细节都符合最高的要求。
洲际酒店集团还积极采纳客户反馈，并持续改进以提供更好的服务。
2.4 创新驱动洲际酒店集团一直致力于创新和变革。
他们积极寻找新的方式来满足客户需求，推出独特而创新的产品和服务。
洲际还与科技公司合作，引入先进技术来提升客户体验。
2.5 社会责任洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。
他们致力于可持续发展，通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式，为社会做出积极的贡献。
3. 洲际核心价值观的重要性洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。
首先，洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。
通过不断改进服务质量，洲际赢得了众多客户的信任和支持。
这种口碑效应不仅带来了更多的客户，还促使现有客户不断选择洲际酒店。
其次，团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。
员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。
十大国际酒店集团
NO.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英）IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。
IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。
重点品牌简介：名称：洲际Inter Continental档次：5星-白金5星中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店）品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。
Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。
竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott名称：皇冠假日Crowne plaza档次：5星中华区数量：>17家中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La名称：假日酒店Holiday Inn档次：4星中华区数量：>40家中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park PlazaNO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美）小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。
全球华商名人堂——潘思亮
2宝岛精华——晶华国际酒店集团董事长潘思亮晶华国际酒店集团成立于1991年，目前是台湾业界最大且获利率最高的股票上市公司，市场资产超过十亿美金，台北晶华酒店为该集团旗下的旗舰酒店，拥有538间客房、8间餐厅以及150,000平方公尺的宴会场地，酒店创亚洲业界之先，规划有近50个包括Chanel, Hermes, Cartier, Dior, Prada以及Harry Winston等全球顶级精品旗舰店的购物空间。
除此之外旗下拥有世界顶级酒店——Regent(丽晶)、两岸三地华人市场的首选——Silks Place(晶英)以及强调便利与舒适的商务设计型旅店——Just Sleep(捷丝旅)三个酒店品牌。
秉持着优势延伸的原则，集团的经营版图也扩展到豪宅与顶级出租公寓的物业管理，中国大陆以及台湾的第一豪宅——汤臣一品与新光信义杰仕堡都是由晶华优秀的团队进驻服务。
至今，它已经是亚洲首屈一指的酒店营运管理集团，同时也是相关产业界、股票上市公司中的领导品牌，不论是在经营绩效或是顾客满意度方面，都有着卓越且令人赞赏的优异表现。
二十载的风华晶华与潘家的缘分，始于1973年，总裁潘思亮的父亲潘孝锐，早年以拆船业起家，与曾任美国海军总司令与财政部长的高层将领Mr．Anderson 交谊深厚，Anderson退休后便与潘孝锐讨论投资事宜，开启了晶华诞生的契机。
几经波折，1984年，潘孝锐与东帝士陈由豪开始联手合作兴建晶华酒店。
1990年，台北丽晶酒店正式营运，起初由现任副董事长潘思源经营，一年后便征召潘思亮由美返国接手，当时潘思亮年仅27岁，拥有主攻财税金融的MBA学位，这位在美国接受十多年教育的潘家第二代开始接下晶华酒店。
九年的相处，潘思亮相当肯定陈由豪财务上的精打细算，“酱油招标都是货比多家，直到最低价的三家还再标一次”，这种强力控管成本的概念，使晶华的财务基础日驱稳健。
并从利润中心的角度出发，种下晶华此一品牌“优势延伸”的企业发展主轴。
洲际酒店集团
一、洲际酒店集团在中国的发展历史1984年，中国迎来了洲际旗下第一家酒店——北京丽都假日饭店。
这也让洲际成为最早进入中国的国际酒店集团之一，正式开启了它的中国之路。
2004年时，中国互联网还未全面普及，洲际率先开出简体中文网站，网站中的客户奖励可以在一百个国家、地区使用。
根据洲际统计的数据显示，这为洲际带来了5%的客源增长。
客源的增长并未让洲际进行大规模扩张，而是逐步将旗下智选假日等酒店品牌引入中国。
直到2005年，在进入中国的21年后，洲际首次宣布大规模的扩张计划，要将在华酒店数翻一倍，超过100家。
2008年对于洲际在中国的道路来说是一个里程碑，这一年洲际旗下酒店在华开业数达到100家，同时加快了在中国发展的脚步。
次年，大中华区成为洲际独立业务单位，直接向集团伦敦总部做业务汇报。
随着经济的发展，中国有2.8亿人跻身中产阶级，这也意味着越来越多的人会有出行需求。
2017年时，中国国内旅客数量达50亿人次。
在高速增长的旅行需求下，中国成为洲际在美国后的全球第二大市场。
据洲际官方表示，目前大中华区客房数量占洲际集团全球客房数量的14%，从新签约以及筹建新酒店方面来说，洲际目前在中国有300家酒店正在筹建，独占洲际集团29%的市场份额。
洲际在中国得以迅猛发展，除了精准的市场战略、中产阶级的扩大，还得益于针对中国市场推出的新举措。
例如专为中国消费者打造的酒店品牌—华邑酒店及度假村，强调中华待客之道，并以中华美食作为酒店的重点进行推广。
推动品牌本土化和不断细分中国市场。
和万豪、希尔顿在中国采用的特许经营模式不同，洲际运用了一种新的模式“特许经营+”。
2016年5月10日起，洲际酒店集团在国内对智选假日酒店推出了特许经营模式这种新模式是专门为中国市场量身定制的，英文称之为“Franchise Plus”(特许经营+)。
这个模式下，集团会对酒店驻派总经理，在加大业主的酒店运营权和参与度的同时，也能保障洲际酒店集团的品质。
世界著名饭店经典管理案例
2023-11-07•洲际酒店集团•万豪酒店集团•希尔顿酒店集团目录•香格里拉酒店集团•法国雅高酒店集团01洲际酒店集团公司简介洲际酒店集团是一家全球知名的酒店管理集团，成立于1777年，总部位于英国伦敦。
洲际酒店集团旗下拥有洲际、皇冠、假日、快捷假日、智选假日等品牌，覆盖全球五大洲，拥有超过65万间客房和度假村。
洲际酒店集团是世界上最大的酒店管理公司之一，拥有强大的品牌影响力和市场占有率。
发展历程18世纪中叶，英国人杰姆斯·斯图亚特在英国伦敦开设了一家名为“洲际”的酒店，成为洲际酒店集团的雏形。
20世纪中叶，洲际酒店集团开始向全球扩张，陆续在美国纽约、日本东京、澳大利亚悉尼等地开设了分店。
19世纪末，洲际酒店集团开始在欧洲大陆扩张，陆续在法国巴黎、意大利罗马、西班牙巴塞罗那等地开设了分店。
近年来，洲际酒店集团不断进行品牌升级和拓展，致力于提高服务质量和管理水平，成为全球领先的酒店管理集团之一。
精细化管理策略洲际酒店集团注重精细化管理，通过制定严格的管理制度和流程，提高管理效率和执行力，实现酒店的稳定和可持续发展。
经营管理策略多元化品牌战略洲际酒店集团旗下拥有多个品牌，覆盖不同消费群体和市场需求，提高了市场占有率和盈利能力。
优质服务策略洲际酒店集团注重提供优质的服务体验，通过培训和激励员工，提高员工的服务意识和能力，为客人创造舒适、愉悦的住宿体验。
创新营销策略洲际酒店集团不断探索新的营销手段和渠道，通过与旅游网站、社交媒体等合作，提高品牌知名度和影响力，吸引更多客户。
02万豪酒店集团万豪酒店集团成立于1927年，总部位于美国华盛顿。
公司简介成立时间与地点自成立之初，万豪便开始在全球范围内建立酒店品牌，包括万豪酒店、万豪度假村、万豪酒店公寓等。
品牌发展万豪酒店集团的业务覆盖全球，包括北美、欧洲、亚洲等地区。
业务范围1927年公司由J. Willard Marriott和Alice Sheets Marriott夫妇在美国华盛顿创立。
洲际酒店集团介绍讲解
已开业酒店数
已开业酒店房间总数
在建酒店数
洲际酒店及度假村InterContinental
33
13,542
18
皇冠假日Crowne Plaza
73
26,113
44
英迪格Hotel Indigo
5
612
10
假日酒店Holiday Inn
67
21,582
4
快捷/智选假日Holiday Inn Express
截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。洲际酒店集团在华酒店品牌构成如下表所示：
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013Βιβλιοθήκη 236002.61%8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
2014年，洲际集团大中华区酒店每房收益增体提升1.6%，全年新开业酒店34家，新签约酒店64家，累计已开业酒店241家，累计在建签约酒店189家，在大中华区继续保持平稳发展态势。
55
14,076
世界酒店联盟2015新闻发布会在京召开
世界酒店联盟2015新闻发布会在京召开作者：谢莹莹来源：《旅游会展》2015年第02期1月10日下午，世界酒店联盟2015新闻发布会暨企业领袖中国会峰会在北京兆龙饭店召开。
来自中国和国际方面的政府领导、行业协会负责人、企业家及50多家主流媒体记者等共计120余人参加了此次“发布会”和“峰会”。
据悉，本次新闻发布会，由世界酒店联盟主办，世界酒店领袖中国会、《世界酒店》杂志社、上海泛旅文化传播有限公司具体承办，并得到了华永投资控股集团、华永酒店传媒科技有限公司、法拉帝国际酒店及度假村集团、海南呀诺达雨林文化旅游区、通标标准技术服务（上海）有限公司、上海馨润日用品有限公司、香港国天国际酒店集团有限公司等企业的大力支持。
世界酒店联盟创始主席兼理事长、中国国际交流促进会副理事长、法拉帝国际酒店及度假村集团名誉主席吴军林在此次发布会上重点就有关世界酒店文化旅游示范区一世界酒店联盟中国总部基地项目、2015“第四届世界酒店联盟大会暨第八届世界酒店论坛、第七届五洲钻石奖颁奖盛典”等事项进行了情况说明。
发布会上，世界酒店联盟、海南三道圆融旅业有限公司和法拉帝国际酒店及度假村集团三方共同签署的关于世界酒店联盟中国总部基地项目《框架合作协议》、世界酒店联盟传媒中心和CCTV-发现之旅频道《品牌观察》栏目共同签署的《战略合作协议》文本交换仪式。
世界酒店联盟中国总部基地及其配套项目创意独特、规模宏大、特色鲜明、功能完善，将创造性构建一个现代休闲度假目的地和世界酒店文化旅游示范区。
项目把主题旅游文化、国际会议和特色酒店产业链紧密地结合起来，力图建设成为中国酒店业和世界酒店文化发展史上具有标志性意义的上规模、上档次的品牌项目，并积极推动中国与国际酒店业文化交流、合作与繁荣发展。
此次“发布会”和“峰会”还特别开展了以“酒店科技创新与特色成果融合”为主题的中外酒店行业知名企业家对话，各位企业家嘉宾结合对话主题、行业发展趋势以及自己企业的状况进行了广泛而深入的探讨，并交流和碰撞出诸多思想火花，与会嘉宾受益匪浅。
洲际酒店集团大中华区销售策略
北京 上海
我们的业务超过 80% 来自国内
香港
洲际酒店集团大中华区销售策略
2011年客户管理最低限制
RN
散客
Rev
RN
团队与会议
Rev
RN
旅游与休闲
Rev
RN
机组人员
Rev
大中华区
2,500 U$235,000
5,000 U$470,000
5,000 U$470,000
5,000 U$470,000
问题
我们如何促进主要客户的RFP流程？
洲际酒店集团大中华区销售策略
回答
A. 用整合过的 Excel 工作表 B. MeetingBroker C. Holidex Plus D. IBP E. 以上都不是
洲际酒店集团中华区销售策略
i-RFP
i-RFP 是 IHG 销售人员及酒店销售人员的工作平台: • 提交与审核 • IHG管理的首选关键客户的商业案例
*长住品牌 (CW, SB) 需至少5间客房、7晚入住的团队才可参加
洲际酒店集团大中华区销售策略
IHG 销售团队的贡献如何？
销售贡献（Sales Contribution） 该报告包括了由IHG销售团队创造的有关商务旅 行社、散客、团队/会议、旅游/休闲和机组人 员的收入统计数据。 可通过以下途径查看：Merlin >>> Applications >>> FactBook >>> 选择酒店 >>> 选择 IHG 销售酒店报告 >>> 选择时间段 周/月 >>> 点击提交
洲际酒店集团大中华区 销售策略
2020/11/25
国内外知名酒店集团及旗下品牌汇总
国内外知名酒店集团及旗下品牌汇总NO.1 洲际酒店集团(Inter-Continental)简介:洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG) 是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
洲际集团成立于1777年，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
旗下品牌:>洲际酒店及度假村(InterContinental)(高端奢侈级酒店)>华邑酒店(Hualuxe Hotel)(为中华文化而创造的高级酒店品牌)>皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels & Resorts)，(高端豪华级)>假日酒店集团(Holiday Inn)(中高端豪华级酒店)：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
目前，假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
>智选假日(Holiday Inn Express)(中端舒适级酒店)：自2004年进入中国市场以来，智选假日酒店品牌正在中国快速发展，目前已有30家开业酒店，并有超过30家酒店正在建设之中。
作为假日酒店品牌家族的成员和业内发展速度最快的酒店品牌之一，“智选假日”秉承假日酒店的品牌价值和服务理念，全心全意为顾客带来便利、舒适和超值的体验。
1）优质睡眠：每间客房采用全新时尚设计，睡床上清爽的白色床单和可供选择的柔软和紧实两种枕头，让旅客感受完美睡眠体验。
2）舒爽沐浴：特别改良每间浴室的花洒。
3）免费早餐4）免费网络>Staybridge Suite :是一个创新性的全套间酒店品牌，用于满足高端旅客常驻的需要。
2024年度精品培训课件IHG
17
线上线下营销手段融合
线上营销
线上线下融合
利用互联网和社交媒体平台，开展品 牌推广、在线预订、会员互动等线上 营销活动，提高品牌知名度和客户黏 性。
结合线上线下营销手段，实现优势互 补和资源整合，如线上预订与线下体 验相结合、线上会员权益与线下服务 相贯通等。
线下营销
通过酒店内外环境营造、员工服务提 升、特色活动策划等线下营销手段， 打造独特的客户体验，提升客户满意 度和忠诚度。
活动客户等。
市场细分
根据客户需求、消费能力和行为 特征等因素，将目标市场细分为 不同的子市场，如高端豪华酒店 市场、中端商务酒店市场、经济
型酒店市场等。
目标市场定位
针对不同子市场的特点和需求， 制定相应的市场定位策略，如高 端市场的奢华体验、中端市场的 商务便捷、经济型市场的实惠舒
适等。
2024/3/24
培训效果评估与反馈
对培训效果进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进，确保培 训质量和效果。
2024/3/24
22
企业文化传承与创新
企业文化理念宣贯
通过宣传、教育等多种手段，使员工深入了解和认同企业的文化理 念，增强企业凝聚力和向心力。
企业文化活动开展
组织丰富多彩的企业文化活动，如年会、庆典、运动会等，增强员 工之间的交流和合作，营造积极向上的企业氛围。
REPORTING
THANKS
感谢观看
2024/3/24
32
智选假日酒店以提供简约、时尚的住宿体验和高效的服务 著称。其注重性价比，是短途旅行和商务出差的理想选择 。
要点二
快捷假日酒店（Holiday Inn Express …
快捷假日酒店以提供宽敞、舒适的套房和全面的设施闻名 。其注重宾客的舒适度和便利性，让宾客在享受经济实惠 的同时，也能感受到家的温馨。