洲际酒店集团企业文化介绍.docx
洲际酒店集团 第一组
明白所需，满足所 想
企业核心目标：宾客热爱的伟大酒店
“深知您意， 尽知您心”的 市场宣传来定 位品牌
“效益来自客 人的满意”是 洲际人奉行的 理念
LOGO
洲际酒店
特许经营
品牌多元 化
战略
人才培训
培育忠诚 顾客
企业创新
洲际酒店的五大价值观
1. 2.
以员工为本
重视员工需求的调查
关心与爱护员工
尊重与信任员工
培训与激励员工
洲际实施以顾客为本的方案
投资技术开发
第一
建立集中 管理的客 户关系组 织架构
第三
第二
拓展新 的营销 领域
如果你想去一家真正在乎员工 的企业，洲际饭店集团是个很 好的选择，这家饭店不仅仅希 望了解客户在想些什么，而且 真正渴望了解员工的种种想法、 抱怨以及困难，并且愿意付出 努力，将员工提出的任何问题 一一解决。 ---洲际饭店大中华区 人力资源总监伍淑仪
Thanks!
产品设计
产品出售
市场营销
将环保意识融入产品 设计过程，一方面要考 虑产品或者产品的某些 部分能够多次被多次试 用，“再消费”可能会 成为未来经济体系中的 发展模式，同时也要考 虑到出售给顾客的产品 对环境可能造成的影响 。
饭店需要引导顾客改 变过去的消费习惯，把 他们的消费需求引向生 态危害最小的产品。通 过各种沟通手段，促使 消费者对生活环境质量 的潜在愿望转变成实际 的推动环境质量改变的 行动。
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洲际的经营管理特色
出售特许经营权
不断完善电脑预 订系统
一切为顾客着 想，服务不断 创新
标准化管理， 严格检查控制， 一丝不苟
洲际核心价值观
洲际核心价值观1. 引言洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一，拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。
作为一个国际化企业，洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个层面，为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。
本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观，包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。
2. 洲际核心价值观的内涵洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面：2.1 客户至上洲际酒店集团始终将客户放在首位。
他们致力于提供优质的服务体验，满足客户多样化的需求。
无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者，洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。
2.2 团队合作洲际酒店集团注重团队合作，认为只有通过协同努力，才能取得更大的成功。
他们鼓励员工之间的互相支持和合作，并提供培训和发展机会，以帮助员工发挥潜力。
2.3 追求卓越洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。
他们不断提高自己的标准，确保每一个细节都符合最高的要求。
洲际酒店集团还积极采纳客户反馈，并持续改进以提供更好的服务。
2.4 创新驱动洲际酒店集团一直致力于创新和变革。
他们积极寻找新的方式来满足客户需求，推出独特而创新的产品和服务。
洲际还与科技公司合作，引入先进技术来提升客户体验。
2.5 社会责任洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。
他们致力于可持续发展，通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式，为社会做出积极的贡献。
3. 洲际核心价值观的重要性洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。
首先，洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。
通过不断改进服务质量，洲际赢得了众多客户的信任和支持。
这种口碑效应不仅带来了更多的客户，还促使现有客户不断选择洲际酒店。
其次，团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。
员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。
洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★Inter-Continental 洲际酒店
★Crowne Plaza皇冠假日酒店非常清楚商务客人的期望和是一个应商旅人士的需要而
★Holiday Inn假日酒店
★Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge公寓式酒店
☆Candlewood Suites
☆Indigo 假日酒店是全世界最具知名快捷假日酒店是商务旅客和一个可以长期入住的酒店品一个洁净而简便的长期入住一个创新的酒店品牌，以实。
洲际酒店集团企业文化(“公司”相关文档)共7张
我们正直，坦诚，并能坚持到底。
Work better together 协作共赢
We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to.
Aim Aim
a higher
higher
r追e求卓h越ones
t
and
s追tr求a卓ig越htforward
and
see
our
decisions
through.
我们正直，坦诚，并能坚持到底。
We alway我s do们wh始at w终e b做elie我ve is们rig认ht a为nd h正ave确the的co事urag，e a即nd c使onv会ictio面n to临pu困t it in难to p，rac我tice们, ev还en w是hen有it m勇igh气t be将ea之sier付not诸to.
• We keep our promises and we don’t let people down
我们履行自己的承诺
而不失信于他人
我们挑战自我及他人
• We a•lwayWs loeokkfoerewapysotouimrpprorvoe mises and we don’t let people down
•而不W失我e k信e们于ep他致ou人r力pro于mis成es为and同we行do业n’t中let 公peo认ple的dow领n 先者，所以我们建立了一只充满必胜信念的精英我们团履队行自。己的承诺 我们尊我重们事实力并求相信成自功己的并判珍断 视那些始终寻求更好工作方法的人。
最新整理洲际酒店服务理念.docx
最新整理洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更注重这些层面：个性化并且实际的服务，而不是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判断我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了作秀1.2体现关爱我们将每个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻找及聆听能让我们体现关爱的细节之处我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验1.3最求卓越我们用心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作共赢我们致力于建立优良的工作关系我们彼此信赖，互相支持，排除万难我们xxx 能做些什么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。
帮助客人发现城市特别之处，帮助客人见博广闻，以此服务的理念可以检查我们的服务或者我给客人的建议是不是符合“深入洞悉”的要求。
2.1令人难忘：非凡的，不同寻常的，每天发生的但绝对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味：不是围绕客人期望而设计，而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同：以与众不同而突出，不是显而易见的或可以预见的。
2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。
二、服务标准1、服务标准总体概括：1.1始终微笑，热情地问候遇到的每一位客人和同事，用姓名来称呼他人1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象1.4致力于让客人感受到舒适与安全1.5准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息1.6乐于助人，应竭尽全力地帮助客人1.7乐观向上，语言与行为应尽量保持高度的热情1.8向客人提供更多友善、轻松、诚恳及专业的服务1.9留意客人，洞察他们的需要1.10团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则（详细见服务八大场景与八大技能PPT）2.1积极主动、全面xxx ；2.2快捷迅速、高效服务；2.3提高自信、加强自尊；2.4建立感情、关系融洽；2.5提供信息、解释说明；2.6抓住机会、确认需求；2.7介绍服务、引导消费；2.8及时求助、妥善安排。
世界著名酒店集团介绍——IHG
世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式：*******************一、集团概述：洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。
成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。
集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。
二、发展简介：1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。
但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。
首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。
随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。
洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。
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洲际酒店集团企业文化介绍1 洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts ）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts ）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn ）及Hotel Indigo 和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites 和Candlewood Suites 。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★Inter-Continental 洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店★Holiday Inn 假日酒店★Holiday Inn Express 快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店☆Candlewood Suites☆Indigo非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌朱伯梅诉市卫生局要求履行法定职责案-上诉人(原审原告)朱伯梅，女，汉族，1 9 4 7年9月2 5日出生，住(略)。
洲际品牌的承诺
洲际品牌的承诺（原创实用版）目录1.洲际品牌的概述2.洲际品牌的承诺3.洲际品牌的服务理念4.洲际品牌的发展历程5.洲际品牌的未来展望正文洲际品牌是一家以提供高品质、高标准服务为宗旨的企业。
一直以来，洲际品牌都秉承着“客户至上，服务至上”的理念，致力于为每一位客户提供最优质的服务。
洲际品牌的承诺是“让每一次旅行都成为一次美好的回忆”。
为了实现这一承诺，洲际品牌在服务上精益求精，不断创新，力求为每一位客户提供最优质的服务。
无论是在客房服务、餐饮服务，还是在活动策划、会议服务等方面，洲际品牌都有着自己独特的优势和特色。
洲际品牌的服务理念是“以客户为中心，以服务为导向”。
这一理念贯穿在洲际品牌的每一个服务环节，每一个服务细节。
洲际品牌深知，只有真正了解客户的需求，才能提供最符合客户需求的服务。
因此，洲际品牌不仅在服务质量上追求卓越，更在服务内容上追求个性化、特色化。
洲际品牌的发展历程可以说是一部充满挑战和机遇的历史。
从最初的一家小公司，到如今的全球知名品牌，洲际品牌经历了无数次的挑战和变革。
但不管如何，洲际品牌始终坚守着自己的承诺和服务理念，不断创新，不断发展。
对于未来，洲际品牌有着宏大的规划和展望。
洲际品牌将继续秉持“客户至上，服务至上”的理念，持续提升服务质量，不断创新服务内容，致力于为每一位客户提供更优质、更个性化的服务。
同时，洲际品牌也将积极响应国家战略，积极参与全球竞争，努力实现“成为全球最受尊敬的服务品牌”的愿景。
总的来说，洲际品牌以其坚定的承诺、卓越的服务理念、丰富的发展历程和宏大的未来展望，成为了服务业的一面旗帜。
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洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）总部位于英国，在全球100 多个国家管理着超过4,200 多家酒店，共有611,600 多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7 个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌 Staybridge Suites和Candlewood Suites。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★ Inter-Continental洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店
★ Holiday Inn假日酒店
★ Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店
☆Candlewood Suites 是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际
非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性
假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称
快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客
一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供
一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为
客人提供便捷且物有所值的服务
一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验☆Indigo。