洲际酒店集团的经营特色
洲际酒店特许经营方案
洲际酒店特许经营方案一、简介洲际酒店是全球著名的酒店品牌，拥有多家分布在全球各个城市的优质酒店。
为了扩大市场份额并提供更多的服务，洲际酒店决定采取特许经营的模式。
本方案旨在介绍洲际酒店特许经营的相关内容，包括特许经营的定义、合作伙伴选择标准、特许经营权益与责任、特许经营合同等。
二、特许经营的定义特许经营是指经营者（特许人）将自己的商业模式、品牌和知识产权许可给其他企业（特许人），以获得一定的特许费用和提供支持，从而在特许经营者品牌下开展业务的经营模式。
三、合作伙伴选择标准洲际酒店作为一家全球知名的酒店品牌，对特许经营合作伙伴有严格的选择标准。
以下是合作伙伴选择标准的主要方面：1.商业背景：合作伙伴必须具有良好的商业背景和经验，在酒店运营和管理方面有一定的实力。
2.资金实力：合作伙伴需要具备足够的资金实力，能够负担起酒店的建设和日常运营费用。
3.品牌认同：合作伙伴需要认同洲际酒店的品牌价值观，并能够全面理解和遵守洲际酒店的管理规定。
4.地理位置：合作伙伴的酒店地理位置应与洲际酒店的市场战略相符，能够满足市场需求。
四、特许经营权益与责任作为洲际酒店的特许经营商，合作伙伴将享有以下权益：1.品牌使用权：合作伙伴可以使用洲际酒店的品牌和商标，以提升酒店的知名度和形象。
2.经营支持：洲际酒店将提供经营指导、培训和咨询服务，帮助合作伙伴有效地经营酒店。
3.知识产权许可：合作伙伴将获得洲际酒店的知识产权许可，包括经营模式、标准操作流程等。
4.市场推广支持：洲际酒店将为合作伙伴提供市场推广支持，包括广告、促销活动等。
作为特许经营商，合作伙伴也需要承担一定的责任：1.遵守管理规定：合作伙伴需要严格遵守洲际酒店的管理规定，保证酒店的品质和服务。
2.缴纳特许费用：合作伙伴需要按照特许经营合同约定，按时、足额地缴纳特许费用。
3.提供运营数据：合作伙伴需要定期向洲际酒店提供运营数据和报表，以便进行经营评估和支持提供。
五、特许经营合同特许经营合同是洲际酒店与合作伙伴之间达成的协议，明确了双方在特许经营过程中的权益和责任。
国际酒店管理公司品牌(五星级及超五星级)特点
万豪）排名酒店管理公司英文名酒店品牌1 洲际InterContinental洲际InterContinental皇冠假日Crowne Plaza假日Hotels Resorts假日快捷Express ByHoliday InnStaybridgeSuites蜡木CandlewoodSuites英迪格HotelIndigo2 胜腾Cendant戴斯（DaysInn）华美达（Ramada）BaymontInn Travelodge 速8(Super8）豪生（HowardJohnson）KnightsInn WingateInn AmeriHostInn Wyndham3 万豪Marriott万豪JW万豪丽思卡尔顿Ritz-Carlton万丽RenaissanceResidenceInn万怡Courtyard TownePlaceSuites FairfieldInn SpringHillSuites Bulgari4 雅高Accor 索菲特(豪华型)Sofitel铂尔曼pullman诺富特(高级)Novotel美居(多层中级品牌)Mercure宜必思(经济型)ibisFormule1(大众化)5 希尔顿Hilton 康拉德 Conrad 希尔顿 Hilton希尔顿逸林Double TreeScandic希尔顿花园（中端）Hilton Garden Inn希尔顿翰庭（经济型）Hampton byHilton6精选（又译国际饭店公司）Choice舒适客栈Comfort品质客栈QualityClarion Sleep Inn Econo Loddge Rodeway InnMainStaySuites7 最佳西方BestWesternBest WesternInternational8 喜达屋Starwood 圣-瑞吉斯St.Regis威斯汀Westin喜来登Sheraton艾美Le Meridien至尊精选The Luxury Collection福朋Forpoints寰鼎9 卡尔森Carlson丽晶Regent丽笙RadissonParkPlazaCountryInns&SuitesParkInn 星期五餐厅10 凯悦Hyatt柏悦Park Hyatt君悦Grand Hyatt凯悦Hyatt RegencyHyatt PlaceHyatt SummerfieldSuites凯悦度假村Hyatt ResortsHyattVacationClub。
洲际酒店介绍
3
独特文化
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色，专为商旅客人设计， 令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队，专为高端会议而 设计，精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池，并提供特色水疗 按摩，缓解疲劳，放松神经
三、
1、 做对的事Do the right thing
我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸行 动。我们正直、坦诚，并能坚持到底
•
我们履行自己的承诺而不失信于他人。
•
我们尊重事实并相信自己的判断。
•
即使有时困难，我们仍勇于承担责任并做出决定。
企业文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
2、 体现关爱 Show we care
在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留 意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。
洲际酒店
三、洲际酒店在中国
1、企业概况 2、集团组成
3、洲际在中国
一、企业概况
洲际集团成立于1777年， 是目前全球最大及网络分 布最广的专业酒店管理集 团，同时洲际酒店集团也 是世界上客房拥有量最大 （高达650,000间）、跨国 经营范围最广，分布将近 100个国家，并且在中国接 管酒店最多的超级酒店集 团。
二、集团组成
香港洲际酒店 重庆洲际酒店 九寨沟九寨天堂洲际大饭店 上海锦江汤臣大酒店 沈阳洲际酒店 福州洲际大酒店 马鞍山海外海皇冠假日酒店 重庆滨江皇冠假日酒店 北京中成天坛假日酒店 海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店
1、重庆洲际酒店概况
巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为 追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、 豪华的住宿及服务。重庆洲际酒店拥有各类客 房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服 务。43－48平方米的客房让住店客人尽享如同 套房般的舒适与豪华，而套房更为顾客带来62 －339平方米的超大空间。所有房间都为追求 高品质生活的商务旅客精心设计，观景玻璃窗 可让住客将重庆市貌一览无余。每个房间都配 备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系 统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴 设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设 置在床边、写字台上和浴室内。语音系统和高 速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务 旅客提供便捷。
2、重庆洲际大酒店的特色
（1）、设施和服务 其中包括：保健和健身中心（自设）
各大国际酒店集团旗下酒店品牌详解
洲际集团成立于1777年，总部位于英国。是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，同时也是世界上客房拥有量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。洲际酒店集团旗下酒店涵盖了五星级、四星级及快捷酒店。
1.洲际酒店及度假村
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称得上洲际旗下集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，酒店在细节上的把控下了很大功夫。员工可以为你提供24小时的贴身服务，包括“店内礼宾服务”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。商务旅行杂志在欧洲评选中，洲际被评为“最佳连锁酒店”。
2.华邑酒店及度假村
这是全球酒店业首个为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌。華邑酒店及度假村品牌的推出建立在洲际酒店集团对中国市场和中国消费者深厚的了解和深入的认知之上，不过这一思路的成效如何，还得观察市场的进一步反应。
5.假日酒店及假日度假酒店
全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称。假日酒店品牌以相对便宜的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。值得一提的是，秦皇岛的假日酒店可以说的上是五星标准。
6.智选假日酒店
全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。
6.希尔顿欢朋酒店
“势不可挡的品牌，无法抗拒的特色”这就是“欢朋服务”，也是欢朋酒店要打造的企业文化和精神。令每一位宾客的每一次住宿都倍感满意是欢朋酒店竭力完成的神圣使命。通过无条件满足的恒庭100%满意保证行业内最有力度的满意度保证提供满意服务已成为欢朋酒店的承诺。
7.希尔顿欣庭酒店
连锁酒店运营模式分析(洲际酒店为例)
——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会（Priority Club）会员。因此，洲际酒 店现也利用cookie数据和客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员 客户。
3. 全球本土化（Glocal）沟通
——不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲际酒店鼓励其特许经 营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的 投资额，这就使得投入资本能够有高的回报
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IHG在中国
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本 土 化
IHG在中国
邻 里 文 化
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~ IHG在中国（共214家）
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针对对价格非常敏感，但 又想住得舒适的的客人提 供的一个品牌 为长期在外工作和生活的 客人准备的，包括单人公 寓房和双人公寓房。
副线品牌
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IHG拓展新的营销领域
1. 适时营销（right-time marketing）
——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。（如： 在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人 日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。）
3月，洲际酒店推出第一个专为中国旅行者设计的 高档的国际酒店品牌 HUALUXE™ Hotels and Resorts.
洲际酒店在业内率先承诺对全世界所有的忠诚顾客 提供免费互联网。
CHENLI
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
世界知名酒店管理集团基本概况 - 世界知名酒店管理集团
世界知名酒店管理集团一、洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）1、简介：洲际集团成立于1946年，总部位于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。
同时也是在中国接管酒店最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均是委托管理，投资极少。
2、旗下主要品牌：(1)洲际酒店及度假村（Intercontinental Hotels & Resorts）(2)皇冠广场酒店及度假村(Crown Plaza Hotels & Resorts)(3)假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)(4)假日快捷酒店(Express by Holiday Inn)3、酒店广告语：(1)洲际酒店: By yourself. 自在自我。
(2)假日酒店: We know what it takes. 明白所需，满足所想。
4、洲际在中国主要酒店的分布情况：二、希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp）1、简介：在全球的78个国家拥有7万多名雇员，总部位于英国，有酒店2259座，房间358408间，列第11位（2004年美国《HOTELS》杂志公布数据），在全球的发展以谨慎著称。
2、旗下主要品牌：(1)希尔顿 (Hilton)(2)康拉德酒店 (Conrad Hotels)(3)双树酒店 (Doubletree Hotels)(4)汉普顿旅馆 (Hampton Inn)3、希尔顿在中国主要酒店的分布情况：三、喜达屋酒店集团(Starwood Hotels &Resorts Worldwide)1、简介：喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，1998年收购了威斯汀饭店度假村国际集团，特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理29.7%。
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洲际酒店集团的经营特色
1. 洲际酒店的广告语为“We know what it takes 。
”意思即“明白所需，满足所想。
”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。
酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。
包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。
（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
（4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。
此外，宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《Navigator》。
快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续
扩展。
（5）英迪格酒店：这一品牌创建于2004年，通过全新的理念向客人提供高档的入住体验。
3.洲际酒店在中国大多分布在城市的繁华地段或者地理位置优越的地方。
例如：
①香港洲际酒店位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心，坐落于维多利亚海港港畔，港岛壮丽景色一览无遗，毗邻香港太空馆及香港文化中心。
②重庆洲际酒店巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。
③九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目。
距成都450公里，距九寨沟20公里，距九黄机场60公里。
建筑面积15万平方米，集会议、度假、餐饮、娱乐、休闲、养生、购物、住宿为一体。
包括酒店（五星级）、艺术展示厅、餐饮中心天浴温泉中心、古羌寨、会议厅、展览厅、购物娱乐中心等。
④上海锦江汤臣大酒店位于新上海金融贸易中心陆家嘴地区。
距离虹桥国际机场仅25分钟车程，靠近浦东新国际机场，毗邻两大百货商店及亚洲最高的东方明珠电视塔。
⑤沈阳洲际酒店是由“洲际酒店管理集团”所管理的国际品牌酒店，紧邻著名的步行街-太原街，地处沈阳繁华的商业和金融中心，与著名的中山广场、市政府大楼、知名写字楼“城市广场”、“总统大厦”仅几步之遥，周围还有沈阳故宫和大帅府等著名的景点。
4．洲际酒店集团首推中国特色酒店品牌---华邑酒店及度假村
该品牌将以中国礼仪社交为基础，以中国消费者对社交、商务及酒店的需求为核心，全面体现中国式“待客之道”。
洲际酒店集团全球首席执行官苏荣琛表示，“华邑”品牌的孕育和诞生，顺应洲了际酒店集团面临的三大核心发展机遇。
首先，推出一个以传承中国文化习俗为荣，又能契合当地传统的高端国际酒店品牌，完全基于中国消费者的需求。
其次，中国市场蕴含巨大契机：至2015年，中国境内游的旅客将达到33亿人次；而据预测，至2030年，中国的酒店市场的
年增长率将达到5%至8%”。
此外，在未来10至15年内，中国的出境游旅客将从现在的1000万人次增长到1亿人次，潜在的国际市场将带来巨大机遇。
5.洲际集团实行优悦会，是酒店业最大的忠实旅客计划。
优悦会是一个全球性常客奖励计划，目的是为了加强和维护客人对洲际酒店集团的忠诚度，同时优悦会业成为酒店业全球最大，目前拥有会员数量最多的客户奖励计划。
优悦会会员之所以重要，是因为他们成为品牌的回头客，对集团品牌作出贡献；他们也成为酒店的回头客，对酒店额外收入作出贡献。
当然，酒店也会为会员提供：对会员身份的认知、酒店提供的会员权益、奖励优悦会积分或航空公司飞行里程等等。
洲际优悦会等级划分，分别有皇家大使（等同于优越会白金，仅限邀请）、白金大使（等同于优越会白金，优越会白金会员再购买大使会籍后获得）、白金（优越会会籍）、黄金大使（等同于优越会金，购买大使会籍后自动获得）、黄金（优越会会籍）、银（优越会会籍）（已经不再提供）、会员（普卡优越会会籍）。
6.洲际酒店的管理特色
一切为顾客着想，不断创新服务，并实施标准化的管理，是洲际饭店集团的一贯服务经营准则。
洲际饭店集团建立伊始，就把注重细节作为饭店的一个基本原则，对顾客的需求体贴入微，如每间饭店至少有一名医生和一名牙医，24小时随叫随到；每间客房必须放一本《圣经》，服务员每天还要为房客把《圣经》翻一新页；在欧洲的一些饭店里，每个饭店都有一位牧师，倾听客人的诉说，为客人排除心里上的困惑等等。
另外洲际饭店集团非常重视标准化的管理，在标准化的基础上再提供自己具有创新特色的高附加值的饭店服务，以保证服务质量，严格按照统一标准提供服务。
严格的检查制度、奖惩分明的制度并严格执行使洲际饭店集团的服务质量和管理始终都处于领先水平。
长期始终如一的高质量饭店服务和创新使饭店集团的形象得以树立，品质得到保障，这些都是后期洲际成功进行全球化扩张和特许经营管理的坚实基础。
7.洲际酒店集团的市场区隔细分：
（1）高端奢华酒店，高品位高消费；
（2）中档经济酒店，超值价格，友善服务；（3）现代商务酒店，服务标准，品牌多元；（4）时尚精品酒店，寻求个性，真实体验；（5）中高档连锁酒店，个性服务，宾至如归。