价值链管理与市场营销
零售连锁企业的价值链分析
零售连锁企业的价值链分析随着经济发展和生活水平的提高，零售连锁企业在现代社会中扮演着重要的角色。
这些企业通过搭建起一条从供应商到消费者的价值链，为消费者提供各种商品和服务。
本文将对零售连锁企业的价值链进行分析，探讨其背后的运营模式和关键要素。
一、原材料供应链零售连锁企业的价值链始于原材料的供应链。
这些企业通过与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
零售连锁企业对供应商的选择非常重要，他们通常会与那些能够提供高质量原材料和有竞争力价格的供应商合作。
另外，合理的供应链管理也是确保库存的充足和减少库存积压的重要手段。
二、物流和仓储管理物流和仓储管理是零售连锁企业价值链的另一个关键环节。
这些企业需要确保产品能够及时、准确地运送到销售点，以满足消费者的需求。
物流和仓储管理的有效性对于减少成本、提高效率至关重要。
零售连锁企业通常会与物流公司合作，以确保货物能够安全、快速地到达销售地点。
仓储管理方面，零售连锁企业通常会使用现代化的仓储设备和技术，以最大程度地节约空间和提高配送效率。
三、渠道管理渠道管理是零售连锁企业的核心竞争力之一。
他们通过建立不同级别的渠道来扩大市场份额和销售额。
例如，一些零售连锁企业会选择直营店的方式，通过直接经营店铺来销售产品；而一些零售连锁企业会选择加盟模式，通过与加盟商合作，在全国范围内扩大销售网络。
无论是直营店还是加盟店，零售连锁企业都需要对渠道进行有效的管理，包括经营和运营的支持、市场推广和品牌建设等。
四、市场营销市场营销在零售连锁企业的价值链中扮演着至关重要的角色。
这些企业需要制定具有吸引力的市场营销策略，吸引消费者前来购买产品。
市场营销的手段和方法多种多样，包括广告、促销、会员制度等。
零售连锁企业通过分析市场需求和竞争对手的行为，来制定具体的市场营销计划，并通过市场营销活动来增加销售额和提升品牌形象。
五、客户满意度管理客户满意度管理是零售连锁企业的重要任务之一。
画出企业价值链构成图，结合例项阐述价值链理论及其对企业市场营销的指导意义。
画出企业价值链构成图，结合例项阐述价值链理论及其对企业市场营销的指导意义。
画出企业价值链构成图，结合例项阐述价值链理论及其对企业市场营销的指导意义。
你这个问题让回答问题的人太费时间和精力,你自己先做一部分不行吗?以下是企业价值链构成图：直线系统：营销—生产—物流—销售—服务——利润支援系统：企业组织机构人力资源管理产品研发采购管理财务管理企业核心技术SOA是面向服务的软体架构，它是一种服务组织方式。
谈到组织方式或架构，任何学习过计算机发展历史的人都应该对冯●诺依曼体系结构耳熟能详，从早期的电子管计算机到现在的大规模平行计算机都采用了冯●诺依曼体系结构，它的最核心的思想如下图所示。
在整个冯●诺依曼体系结构中，储存器是核心——输入输出装置访问的内容全部储存在储存器中；运算器运算的资料及运算的结果也是储存在储存器中；控制器需要访问的控制命令本身也来自于储存器。
仔细想来，冯●诺依曼体系结构特别像在企业战略管理中的价值链。
价值链是指企业提供的产品及服务在价值产生（生产）和价值实现/增值（销售）过程中存在的环节或链条，价值链中的每项活动都对最终价值实现和价值增值起到至关重要的作用，即供应商、分销商、服务商和客户等构成了完整的价值链条，认识到价值链、价值实现过程和价值增值过程的存在是链条中每个实体实现合作与共赢的必然前提。
企业基本的价值链结构如下图所示。
我们将生产企业从价值链中抽取出来，首先来分析一下它的基本价值链与冯●诺依曼体系结构的关系，这虽然从某些方面割裂了价值链的上下游，但是并不违反价值链本身的特点。
因为价值链按照涵盖的范围可以分为三个层次——最广义上的是行业之间的价值链；其次是行业内部各企业之间的价值链；最后就是企业内部各部门之间的价值链——在这里我们首先讨论企业内部各部门之间的价值链体系。
作为企业来讲，原材料（对于销售型企业就转化为了代售商品）和产成品（对于销售企业就转化为了货币）自然而然的作为了企业系统结构中的输入输出部分；而管理理念是整个企业的中枢神经，它决定着如何控制各个部件之间的执行；各个独立的部门也就自然成为上行下效的具体执行机构。
价值链管理的理论与实践
价值链管理的理论与实践在现代经济发展中，“价值链管理”成为越来越多企业管理者的关注焦点。
所谓价值链管理，简单来说就是把整个企业的经营过程分解为一系列的活动，然后通过对这些活动的管理来提高企业的效益和降低成本。
本文将对价值链管理的理论与实践进行探究。
1. 理论1.1 价值链理论的提出价值链理论最早由美国著名战略管理学家迈克尔·波特提出，他认为企业的内部活动可以分成一系列有机联系的环节，每个环节都可以为企业创造价值。
根据波特的理论，价值链包括五个主要的环节：原材料采购、生产制造、销售和市场营销、售后服务以及企业基础设施。
这五个环节紧密相连，它们的协同作用决定了企业的绩效。
1.2 价值链管理的目的价值链管理的主要目的是提高企业效益和降低成本。
在价值链中，每个环节都代表着一个创造价值的环节。
通过对每个环节进行管理，企业可以发现存在的问题并进行改进，从而提高整个企业的效益。
此外，价值链管理还可以帮助企业降低成本，提高生产效率和产品质量，进而提高竞争力和市场占有率。
1.3 价值链管理的基本思想价值链管理的基本思想是通过对内部活动的管理来提高企业价值创造能力。
价值链上的每个活动都是企业创造价值的一部分，如果这些活动出现问题或者协调不当，就会导致价值链中某个环节的效率降低，进而影响到整个企业的生产效率和产品质量。
因此，企业需要对每个活动进行全面管理，从而提高整个价值链的协调性和效率。
2. 实践2.1 价值链管理的具体做法价值链管理的具体做法是把企业的内部活动细分成一系列子流程，然后对每个子流程进行评估和管理。
具体来说，价值链管理需要从以下几个方面入手：2.1.1 采购环节管理采购环节的管理包括选择合适的供应商、与供应商之间的合同管理和物流管理等。
通过有效管理采购环节，企业可以降低原材料采购成本，同时确保生产线的稳定性。
2.1.2 生产制造环节管理生产制造环节的管理主要包括生产计划安排、设备维护和质量管理等。
浅谈价值链与企业市场营销策略
浅谈价值链与企业市场营销策略文中对价值链与企业市场营销策略的关系谈了自己的看法。
标签：价值链企业市场营销1 价值链的概念和构成企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。
如果把“企业”这个“黑匣子”打开，我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。
任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。
每一项经营管理活动都是这一价值链条上的一个环节。
企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。
价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。
企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。
这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。
企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。
这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理，例如，决策技术、信息技术、计划技术；采购管理既包括生产原材料，也包括其他资源投入的管理，例如，聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。
价值链的各环节之间相互关联，相互影响。
一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。
根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。
在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。
上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。
2 价值链与企业的竞争优势“价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。
价值链管理在经济业务中的应用
价值链管理在经济业务中的应用随着全球化和市场竞争的加剧，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就需要不断提高经济业务效率和效果。
价值链管理是一种有效的管理工具，可以帮助企业优化经济业务，提升竞争力和市场份额。
本文将重点探讨价值链管理在经济业务中的应用。
首先，我们需要了解什么是价值链。
价值链是指企业将原材料转化为最终产品或服务的所有活动的集合。
它包括原材料采购、运输、生产、销售和售后服务等环节。
每个环节都可以分解为一系列子活动，每个子活动都有机会创造价值，从而提高整个企业的竞争力。
在价值链管理中，企业需要将重点放在创造和传递价值的环节，以提高经济业务效率和效果。
以下是价值链管理在经济业务中的几个关键应用。
1. 供应链管理：供应链管理是价值链管理的重要部分，它涉及企业与供应商和合作伙伴之间的协作和合作。
通过有效的供应链管理，企业可以减少库存、降低成本并提高交货速度。
例如，企业可以与供应商建立紧密的合作关系，共同制定生产计划，实现原材料的及时供应，从而减少库存和成本。
2. 生产过程优化：生产过程是价值链中的核心环节，它直接关系到产品质量和生产效率。
通过实施先进的生产技术和流程再造，企业可以提高生产效率，降低生产成本。
例如，引入自动化设备和智能制造技术可以提高生产效率和生产质量，并减少人为错误。
3. 销售与市场营销：销售和市场营销是将产品或服务推向市场的关键环节。
通过合理的市场定位和精确的市场营销策略，企业可以吸引更多的潜在客户，提高销售额和市场份额。
通过分析市场需求和竞争对手的情况，企业可以制定差异化的产品定位和市场营销策略，实现产品的差异化竞争。
4. 售后服务与客户关系管理：售后服务是维护客户满意度的重要手段。
通过建立良好的客户关系管理系统，企业可以及时回应客户的问题和需求，并提供高质量的售后服务。
通过不断改进产品和服务质量，企业可以增强客户忠诚度，并获得更多的重复购买和口碑宣传。
5. 持续改进与创新：持续改进和创新是价值链管理的基本原则之一。
菲利普·科特勒《市场营销》第三课--价值链、价值交付过程
菲利普·科特勒《市场营销》第三课--价值链、价值交付过程美国市场营销协会的定义：市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
一、市场营销和顾客价值1．价值交付过程（1）传统的营销观念下的价值交付过程传统的营销观念是企业生产产品，然后进行销售。
依照这种观点，市场营销是发生于价值交付过程的后半阶段的。
在产品短缺的经济中，由于消费者不太关心质量、属性或风格，具有最大的成功机会，但是，在人们面临着大量选择的经济条件下是不适用的。
（2）价值的创造和交付过程的三个阶段①选择价值。
营销者对市场进行细分，选择适当的目标市场，开发市场供应物的价值定位。
②提供价值。
营销者确定特定产品的属性、价格和分销。
③沟通价值。
在这一阶段中，通过组织销售人员、捉销、广告和其他沟通工具来宣告产品的诞生、投放并进行产品促销。
在这三个阶段中，都会发生相应的成本，同样，在产品诞生、销售之前和销售之后，可能也会发生相应的成本。
（3）奈马亚·库玛的“3Vs”营销方法奈马亚·库玛的“3Vs”营销方法的基本内容包括：①界定价值细分（value segment）或顾客（或其需求）细分；②界定价值主张（value proposition）；③界定借以交付所承诺服务的价值网络（value network）。
（4）费里德里克·韦伯斯特对市场营销的理解费里德里克·韦伯斯特（Frederick Webster）认为，应该基于下列过程来理解市场营销：①价值界定过程，如市场调研和公司的自我评价；②价值创造过程，如新产品开发、原料供应战略和卖主的选择；③价值交付过程，如广告和分销管理。
2．价值链（1）价值链的倡导者：迈克尔·波特。
（2）基本内容价值链作为可供企业使用的一种战略工具，它有助于管理人员识别能创造更多顾客价值的各种途径，具体如图2-1所示。
产品价值链分析与营销战略
产品价值链分析与营销战略1. 产品价值链分析产品价值链分析是指对一个产品从原材料采购到最终销售的整个过程进行分析，以确定每个环节所创造的价值。
通过产品价值链分析，企业能够全面了解产品的生产过程，找到产品所在的价值节点，并优化每个环节的效率，从而提高产品的竞争力。
1.1 价值链的基本构成产品的价值链主要由以下几个环节构成：•原材料采购•生产加工•库存管理•分销渠道•市场营销•售后服务1.2 产品价值链的优化优化产品价值链有助于提高企业整体运营效率和降低成本，以下是一些常见的优化方法：•通过优化供应商关系，降低原材料采购成本和风险。
•优化生产流程，提高生产效率和产品质量。
•精细管理库存，减少库存积压和滞销。
•选择适合产品特点的分销渠道，提高产品的市场覆盖率。
•运用市场营销手段，提高产品知名度和销售额。
•加强售后服务，提高客户满意度和品牌忠诚度。
2. 营销战略营销战略是指企业在市场竞争环境下，为实现销售目标而采取的一系列营销策略和措施。
制定有效的营销战略有助于提高企业的市场竞争力，增加产品销量和市场份额。
2.1 市场定位市场定位是营销战略的第一步，它涉及确定目标市场和目标客户群体。
企业应通过市场调研和分析，了解目标客户的需求、购买行为和偏好，然后根据这些信息来确定产品的定位和差异化策略。
2.2 产品定价产品定价是营销战略的关键环节，它直接影响产品的销售额和利润。
企业在确定产品定价时需要综合考虑成本、市场需求、竞争情况和品牌影响力等因素，并选择适当的定价策略（如市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价等）来制定最合适的价格。
2.3 促销策略促销策略是指通过各种营销手段来促进产品销售的方法。
常见的促销策略包括折扣、团购、满减、打折、礼品赠送等。
企业应根据产品的特点和目标市场的需求，选择合适的促销策略，提高产品的销售量和市场份额。
2.4 渠道选择渠道选择是指选择适合产品销售的分销渠道。
传统的渠道包括零售商、批发商和经销商等，而现在越来越多的企业选择直销、电子商务和社交媒体等新兴渠道来销售产品。
价值链管理的关键环节
价值链管理的关键环节在现代的商业环境中，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须善于管理和优化企业的价值链。
价值链管理是一种将各个环节紧密联系在一起，以最大化降低成本、提高效率、增加利润的方法。
在日常工作中，我以实践为基础，积极探索和应用有效的价值链管理策略，持续提升工作效能和商业价值。
第一部分：供应链管理供应链管理是价值链管理的重要环节之一，对企业的运营效率及产品质量有着直接影响。
在工作中，我注重与供应商之间的紧密合作，建立稳定的供货关系，加强供应链透明度。
通过持续的沟通与协调，及时了解供应商的能力和资源，确保供货的及时性和稳定性。
此外，我还积极开展供应链的优化工作，例如引入先进的信息系统和技术支持，通过数据分析来提高供应链的运作效率和响应速度。
第二部分：生产流程管理生产流程管理也是价值链管理的重要环节之一。
在工作中，我注重生产流程的规范化和标准化。
通过优化生产线布局和工艺流程，提高产品质量和生产效率。
此外，我还注重对生产过程中出现的问题进行分析和解决，及时调整和改进生产流程，提高生产效率和降低生产成本。
通过不断地改进生产流程，提高产品的质量和稳定性，从而为企业赢得更多的市场份额。
第三部分：销售与营销管理在现代商业竞争激烈的市场环境中，销售和营销管理是价值链管理中不可或缺的一环。
在工作中，我注重与销售团队的密切合作，了解市场动态和客户需求，及时调整销售策略和销售渠道。
通过有效的市场营销手段和合作伙伴关系的建立，提高产品品牌的知名度和认可度。
此外，我还积极运用现代科技手段，例如互联网和社交媒体，在线推广和宣传产品，扩大销售渠道和覆盖面。
第四部分：售后服务管理售后服务管理是价值链管理中的重要一环，对于企业的声誉和客户满意度有着直接的影响。
在工作中，我注重建立完善的售后服务体系，提供及时、专业和高效的售后服务。
通过客户反馈和投诉的收集和分析，积极采取措施改进产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，我还加强与客户之间的沟通和互动，建立良好的客户关系，通过售后服务来增加客户的黏性和复购率。
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人力资源——技能达到要求 财务资源——资金保证 生产能力——满足市场需求 2、 企业价值链管理环境下的质量成本构成分析 （1） 质量成本的含义 是为了保证质量要求而发生的支出（额外的）
（2） 质量成本的构成项目 1、 预防成本：是指在作业中为了预防废品的发生所耗费资源的成本 （1） 员工培训 （2） 质量过程审计 （3） 工艺研究 （4） 对供应商的评估
盈亏平衡点图
金额
销售收入
盈利区 总成本
盈亏平衡点左侧：
盈亏平衡点
销售收入<总成本
变动成本 经营结果亏损。
盈亏平衡点右侧：
亏损区 固定成本 销售收入>总成本
经营结果盈利。
产量
盈亏平衡点产量
（2） 、盈亏平衡点确定
销售量×单位=固定成本+单位产品变动成本×销售量+利润
盈亏平衡点
销售收入=总成本 另一种表述p=0
2、 某企业集团生产A产品，设计生产能力年产20万台。2013年1月以签
订合同15万台，每台售价180元，生产该产品全年固定成本总额为600万
元，单位产品变动成本为90万元。问：（1）求在年产15万台的情况
下，单位产品成本是多少？ （2）现在有一位客商前来洽谈，准备追
加订货4万台，但要求每台单位价格不得超过120元，能否接受追加订
第4节 企业成本对企业产品价格决策的影响
1、 量——本——利分析定价法
（1) 量——本——利三者之间的关系 量——生产量，销售量 本——生产成本 利——利润 销售收入=总成本+利润
（2） 各项因素内容及与产量的关系 1、 销售收入=销售量×单价 2、 总成本=固定成本+变动成本 （1） 固定成本：在一定技术组织条件下，不随产量变化而变化的成 本。但是，单位成本固定成本是随着产量变化的。 （2） 变动成本：在一定生产技术组织的条件。随着产量变化而变化 的。但是，单位产品变动成本是不变的。
企业竞争力 价值链管理 价值链系统 价值链优化 价值链再造 作业 价值链优化 作业成本管理 目标成本管理 适时制造 全面质量管理 虚拟企业 虚拟企业价值链 价值链整合 价值链分解 战略联盟 核心竞争力 提升竞争力 获得竞争优势
1、 企业价值链管理模型
2、 企业价值链管理内容 （1） 企业市场竞争力
1、 市场拉动力 2、 竞争驱动力 3、 市场拓展力 4、 生产制造力 5、 产品研发力 （2） 价值链系统 供应商 顾客 企业
企业的作业构成=生产时间+储存和等待时间+移送时间+检验时间
增值作业 生产效率比率=
非增值作业
第3节 企业价值链管理与全面质量管理
1、 质量是市场竞争的核心保障 1、 全面质量管理 （1） 全过程（全生命周期） 构思过程——设计过程——采购过程——生产过程——销售过程——售 后服务
市场有需求 无缺陷 保证质量 按流程按标准 诚信 为顾客所想
=销售收入—变动成本 引入边际收益概念的意义： 1、 如果原来的固定成本已经分摊完毕，此时边际收益相当是利润。 2、 如果原来的固定成本未分摊完毕，此时边际收益可以减少亏损的程 度。
第4章 企业市场营销价值链管理优化
第1节 企业资金流管理
供应过程 生产过程 销售过程 货币资金 货币资金 储备资金 成品资金 生产资金
7、 内部后勤：为企业提高保障活动从购供应商处接收材料原材料质量 检验仓储车辆调度 8、 市场营销：4P：产品produce
价格price 渠道place 促销promation 9、 服务 售货服务 全寿命周期 9种活动深入分析：显示出特色——优势 形成特色 培育优势
第2章 企业价值链管理
第1节 企业价值链系统
1、 企业价值链系统构成 供应商 供应商 制造商 用户 用户
上游价值链 企业价值链 下游价值链
2、 企业价值链系统的特征
物流
供应 制造 用户
资金流
信息流
1、 增值链
每经过一个结点，价值就得到增加 2、 信息链
需求信息 供给信息 管理信息：库存、销售信息、人力资源信息 3、 协作链
第2节 企业价值链系统
2. 鉴定成本：为确定产品是否符合质量标准而发生的成本 （1） 对原材料完工产品的检验 （2） 检验和监督生产过程
3、 内部损失成本：是指为了矫正低质量的产品而发生的与生产相关的 额外成本。 （1） 重新加工 （2） 停工时间 （3） 工程技术变更的要求 4、 外部损失成本：产品已经流入市场不符合要求为了达到要求所发生 的支出。 （1） 销售收入损失 （2） 担保成本 （3） 产品负债成本 质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本
计算题
1、某企业集团生产一种A产品全年固定成本总额为30万元，计划销售
量为5000台，该产品单价为300元，单位产品变动成本为200元，如果确
立年目标利润为30万元。问：（1）在此条件下能否保证目标利润的实
现？为什么？
（2）如果不能保证试从售价、固定成本、单位产品变动成本和
销售
量等方面考虑可能采取的具体措施。
2、 企业价值链资金流 上游供应商
产成品 在产品 销售 生产过程 订单 工作计划 顾客
采购决策
原料投入 订单
原材料
——— ———
交货
资金流
交货
应付账款
———
—————————————
应收账款
——
顾客需求信息、市场信息 工作流、物流、资金信息流
—————————— 核心企业
3、 企业资金流管理 企业资金（1）流向：关系到企业资金分布
（3） 价值链系统保证目标利润实现的销售量
利润——保证企业发展的大动脉
1、 在现有条件下，企业可以实现的利润
利润=销售量×（单价—单位产品变动成本）—固定成本
2、 采取措施
（1） 提高售价
（2） 降低固定成本
（3） 降低单位产品变动成本
（4） 提高销售量
3、 边际收益，定价决策 （1） 企业经营面临的风险 1、 市场风险 市场需求变化 2、 经营风险 经营决策失误 3、 财务风险 资金链断裂 4、 政策风险 5、 法律风险 （2） 市场经济环境下，企业价格行为决策 1、 边际收益的含义 边际收益=销售量×单价—销售量×单位产品变动成本
本地区——全国——全世界 2、 竞争对手越来越多
保险 银行 证券
网络金融
3、 竞争规则 三流企业——卖力气 二流企业——卖产品 一流企业——卖技术
超一流企业——卖规则、卖标准 4、 竞争结果空前残酷
第2节 市场营销价值链管理作用与意义
1、 价值链理论的提出 归结为九种活动：九中活动构成企业的经营活动，九中活动形成了企业 的价值链 2、 企业价值链构成
固定资产投资 流动资产 证券投资 （2）流速：关系到企业资金利用效率
第2节 企业市场营销价值链管理与作业管理
1、 作业链 1、 作业：是构成企业经营活动的单元单位。 2、 作业链：是企业一系列作业的集合，作业的进行要占用并消耗一定 的资源而作业的产出又包含着作业创造的价值。 2、 增值作业与非增值作业
上游 下游
（3） 企业价值链再造 1、 价值链分解 五项基本活动：①外部后勤
②生产运营 ③内部后勤 ④市场营销 ⑤服务 （1） 保留核心业务 注意：独特的 不易模仿 与竞争对手错位 （2） 非核心业务外包 寻找合作伙伴 让其加入企业价值链中 2、 价值链整合 企业加入到其他企业价值链中 (3） 企业价值链再造 特色：（1）三个优点 （2）三个缺点 3、 企业价值链优化 （1） 作业链优化 1、 目标成本 价格=成本+利润
价值链管理与市场营销
第1章 绪论
第1节 企业营销环境
1、 营销环境的含义：营销环境是指对企业营销活动产生直接或间接影 响的各种因素的集合。 2、 营销环境的构成要素 （1） 宏观环境因素——不可控 1、 政治因素 2、 技术 3、 文化 4、 法律 （2） 微观环境——可控 1、 供应商 2、 竞争者 3、 用户 4、 企业实力（1）研发能力（2）生产能力（3）策划能力（4）营销能 力（5）服务能力 3、 企业营销环境的新特点 1、 竞争范围扩大
单？为什么？
目标成本=价格—利润 商品价格上升的途径：①创品牌
②包装 ③品牌平台——卖场品牌 ④服务好 ⑤文化营销 ⑥诉求营销 ⑦关联营销 2、 作业成本管理 （1） 严格物资消耗 （2） 优化生产流程 （3） 生产工艺创新
第3节 企业市场营销价值链管理成本动因
1成本动因概念 导致成本发生的各种因素叫做陈本动因 2、 结构性成本动因 1、 含义：是指决定企业基础经济结构的成本动因，一般只在生产开始 之前 2、 因素 （1） 生产规模：决定单位产品分摊的成本 （2） 地理位置：偏远——运输费用高 （3） 学习与溢出：下先进经验的积累和扩散 （4） 技术：技术先进水平 （5） 整合和联系：整合——对外协作、合作伙伴
从顾客角度出发
1、 增值作业：是指可以增加产品或服务在消费者心中的吸引力 （1） 对原材料进行加工 （2） 对产品进行包装 （3） 对产品装饰 从生产角度增加成本 价格>成本 2、 非增值作业：不能增加产品或服务在消费者心中的吸引力 （1） 存货——零库存 （2） 检验入库——免检产品
减少非增值作业
关联——价值链 3、 执行性成本动因 1、 含义：是指与企业执行程序相关的成本驱动因素，反映企业业务和 管理决策 如何运用资源有效达到企业战略目标。 2、 执行性成本动因的形式 ①生产能力运作模式
流水线生产 ②联系 供应商 生产商 用户
（1） 供应商 a. 原材料质量 b. 原材料数量 c. 原材料提供及时行 d. 原材料价格 e. 财务信誉