恒大万科平衡计分卡案例审批稿
平衡计分卡在万科公司应用及启示
平衡计分卡在万科公司应用及启示[提纲] 平衡计分卡作为战略管理旳重要工具，对万科旳发展起到非常重要旳作用。
在运用平衡计分卡过程中，万科重要是从公司愿景与战略出发，在公司财务、客户、内部流程和学习成长等四个层面，分解公司战略目旳，量化考核公司各项指标，把公司旳各项战略转变为具体旳行动，有效地提高公司旳业绩，使其成为国内房地产行业旳领军公司。
万科成功地运用平衡计分卡既有其必然性，也有其客观性，并不适合于所有公司效仿，需要结合公司自身发展状况开展分析。
因此，为有效分析万科成功应用平衡记分卡过程，并从战略管理、绩效管理以及薪酬管理等方面对其开展分析，为其他公司战略旳开展提供支持和借鉴。
核心词：平衡计分卡；万科；启示中图分类号：F27 文献标记码：A原标题：浅析平衡计分卡在万科公司旳应用与启示收录日期：3月17日一、引言万科作为我国房地产业旳领军公司，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟旳公司系统，并善于不断创新，在公司内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”旳价值观和公司文化。
在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。
万科之因此可以获得如此成就，与其注重公司战略管理、积累管理能力有着重要旳关系，特别是万科采用了平衡计分卡旳方式提高公司管理，以完善旳公司管理制度为基础，契合公司自身价值与理念，平稳持续地提高万科公司旳管理能力。
万科在结合战略规划旳基础上，从公司财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面等四个层面全面绘制公司战略规划，实现目旳客户旳管理以及公司价值最大化目旳。
万科通过采用平衡计分卡旳方式实现了公司战略发展、占领市场、提高公司管理能力旳目旳，因此通过度析万科采用平衡计分卡方式获得旳成功，要透过现象看到本质，分析万科成功旳因素，为我国公司旳发展提供支持和借鉴。
二、平衡计分卡有关理论分析（一）平衡计分卡原理。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织旳战略贯彻为可操作旳衡量指标和目旳值旳一种新型绩效管理体系。
平衡计分卡的应用
平衡计分卡的应用——以万科为案例平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
一、平衡计分卡在万科万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
万科从2001年引进平衡计分卡概念，公司实施以平衡计分卡为核心的组织绩效管理。
根据平衡计分卡思想，高级管理人员的业绩考核在公司中长期发展战略目标的基础上，根据年度目标的达成情况来确定，既包括对公司当期业绩的考核，也兼顾了公司可持续发展能力。
具体考核指标包括财务、客户、内部流程和员工学习与发展等多个维度。
在各个维度，公司均建立了客观的组织绩效衡量指标。
公司每年组织季度考核、年度考核，考核结果将作为奖金分配、优才甄选与培养、团队优化、薪金福利调整等工作提供依据。
董事会薪酬与提名委员会负责研究并监督对公司高级管理人员的考核、激励、奖励机制的建立及实施。
公司总裁的经营业绩由董事会进行考核。
公司管理人员薪酬，由公司根据当年经营业绩、整体管理指标达成状况以及考核评估情况，并考虑同行业收入水平后确定。
每一个管理年度，公司通过年度述职会议，对高级管理人员进行考评。
对于公司总部高级管理人员，主要考核公司整体业绩状况、管理人员的岗位价值及相对于岗位职责要求的绩效达成状况。
对于各一线公司负责人，主要考核其所负责一线公司的业绩状况、其岗位价值及相对于岗位职责要求的绩效达成状况。
从2001年开始，万科各项目总经理在述职中必须包括平衡计分卡的推进情况，一线经理在这个过程中开始意识到平衡计分卡的好处。
万科-平衡记分卡案例
案例编号：案例名称：万科公司平衡计分卡应用带来的启示适用课程：《管理会计学》、《管理会计理论与实务》选用课程：《管理会计学》编写目的：本案例旨在引导学员进一步关注平衡计分卡（BSC）在企业绩效评价中的应用。
依据本案例的资料，一方面，学员能够更好的理解企业选择平衡计分卡作为公司绩效评价的原因，以及平衡计分卡的优缺点等。
另一方面，学员可以将理论结合实际，深入的了解平衡计分卡的设计思路。
比照传统绩效评价体系，学员对平衡计分卡能有新的认识，能清楚辨析出它们的异同。
当然平衡计分卡也存在一些问题，本案例对房地产行业实施平衡计分卡提出了一些注意事项，学员可以重点关注，了解国内行业环境对于平衡计分卡的限制问题。
知识点：平衡计分卡、绩效评价关键词：平衡计分卡、绩效评价、企业战略案例摘要：1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁组织人力、财力试推行平衡计分卡。
2000年万科公司正式运用平衡计分卡，2002年公司平衡计分卡的应用初具规模。
2003年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视。
在应用平衡计分卡的过程中，万科公司用文字明确总结了公司的宗旨远景价值观，形成了滚动的中期战略制定与检讨系统，开展每年一度的集团战略全国宣讲活动，发展并完善了公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。
本案例选择万科公司，一方面是由于其运用平衡计分卡进行业绩评价的经验相当丰富，体系非常完善。
另一方面是因为万科集团是国内知名的房地产公司，这对于吸引学员注意，引导其更深入地学习平衡计分卡及其运用起到了很好的效果。
提供单位：天津商业大学案例作者：唐毅泓：天津商业大学MPAcc《管理会计学》课程任课教师，负责本案例的设计、总篡与修订；刘曦：天津商业大学研究生院会计硕士研究生，负责本案例原始数据、主要分析素材。
编写时间：2015年6月万科公司平衡计分卡应用带来的启示随着我国经济的快速增长，整个房地产市场呈现国际化趋势，房地产企业所面临的外部环境也越来越复杂，竞争越来越激烈。
平衡记分卡在企业业绩评价体系中的应用实例分析
平衡记分卡在企业业绩评价体系中的应用实例分析摘要：一个良好有效的企业业绩评价体系无论对一个企业的发展，还是对于企业员工的职业生涯规划来说是很重要的。
而平衡记分卡是一个有效的企业业绩评价体系工具。
本文将具体分析平衡记分卡在万科集团的企业业绩评价体系的应用实例。
关键词：平衡记分卡；企业业绩评价体系；万科集团一、万科企业股份有限公司简介及战略目标万科集团当前的目标核心是成为当前中国房地产行业持续的领军者，对于万科集团来说，要实现领军者的目标就要从当前的战略要点方面出手，实现精细化是其必经之路，除此之外还要达到能够实现质量增长的基本目标。
所以，对于万科集团来说，其整个经营都要在核心战略目标的总领之下，同时把当前的战略目标进行详细的细分，分解，具体分解到客户、内部流程、财务、学习与成长这四个方面上。
二、万科企业股份有限公司财务维度分析万科集团的核心战略目标体现在财务维度上即是股东利益最大化，并从提高生产率和提高收入增长两方面对财务维度又进行了一次目标分解。
在提高生产率方面，主要从内部流程制度出发，规范内部流程制度。
对于如何规范内部流程来说，其方式主要有以下几个方面，无论是提高当前的内部研发效率，进而实现将研发周期缩短的目的，还是把当前相应的建筑出图时间缩短，以及将竣工率提高等方式，在一定程度上都可以实现内部流程规范的目的，相应的，在另一方面来说，我们应当实现提高收入增长，对于收入增长的衡量指标来说，主要有以下几个，成本是否降低，收入机会是否能够增加，当前公司内部的资产利用率是如何的。
在财务指标的制度中，公司管理层充分衡量了长期战略和短期战略的平衡。
为了更好的提高企业价值，万科集团特别注重客户的意见与建议，让客户的意见来不断完善企业的发展，实现财务目标。
为了更好的实现集团的长期战略，万科集团可暂时放弃短期利益来实现两者的平衡。
三、万科股份有限公司客户维度分析对于当前的万科集团来说，其长期以来一直秉持的在客户方面的目标与价值观便是，把自己的客户永远当作最好的合作伙伴。
万科平衡计分卡案例分析
万科平衡计分卡案例分析组长：雷巧 17420182200739组员：*** 17420182200758路家豪 17420182200950雷迅 17420172200893院系：管理学院年级：2017级、2018级指导教师：***2020年 6 月 3日目录第一部分平衡计分卡的介绍 (3)一、概述 (3)1. 主要内容 (3)2. 五项平衡 (4)3. 作用 (5)二、如何使用平衡计分卡 (6)1. 先期准备工作 (6)2. 平衡记分卡的实施流程 (7)第二部分案例分析——万科公司的平衡计分卡 (10)一、万科公司背景介绍 (10)1. 万科公司简介 (11)2. 万科公司企业文化 (12)3. 万科公司组织结构 (13)4. 万科运用平衡计分卡的原因 (14)5. 万科运用平衡计分卡的历程 (14)二、万科公司战略地图 (15)1. 财务层面 (16)2. 客户层面 (16)3. 内部流程层面 (17)4. 学习成长层面 (18)表万科的战略地图 (18)三、万科公司平衡计分卡具体应用 (19)1. 财务层面 (20)2. 客户层面 (21)3. 内部流程层面 (23)4. 学习成长层面 (25)四、万科引用平衡计分卡后取得的成效及原因分析 (27)五、万科引用平衡记分卡实例带来的启示 (27)1. 企业应具有明晰的战略规划，注重管理能力的提升 (28)2. 重视企业管理方法的选择，不能生搬硬套 (28)3. 客观对待企业战略管理方法，认清其利弊 (29)4. 运用平衡计分卡做出的考核体系应具有可操作性，并且认真执行 (29)5. 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 (30)附录：人员分工 (30)第一部分平衡计分卡的介绍一、概述1. 主要内容平衡计分卡(BSC)是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
平衡计分卡-案例及点评
平衡计分卡－案例及点评Q公司是一家生产塑料机械的大型国有企业，2001年初开始实施平衡计分卡，但不到一年便宣告流产。
回忆起当初的实施情况，Q公司人力资源部总监S无奈地说：他是在国外参加培训的时候知道了平衡计分卡的，当时的第一感觉是眼睛一亮。
他以为：有了这样的工具，公司一直以来为混乱的考核指标而发愁的现象就会迎刃而解了。
从美国回来后，S立即将在国外的学习情况向领导汇报，并着重介绍了平衡计分卡的先进理念，力主在企业内全面予以实施。
在公司行政的强力推动下，S先后多次组织召开各二级单位、部门负责人会议，大力宣讲BSC在企业应用之好处。
同时组织人力资源部全体员工，深入二级单位和各部门调研、协商、沟通，加班加点忙活了几个月，终于初步达成共识，制定了较为完整的四大考核指标—财务指标、客户指标、业务流程指标和员工学习与发展指标。
人力资源部还为此制作了大量表格下发到各单位，并对相关人员进行了培训。
令S没有想到的是，项目一开始实施，问题便不断接踵而来。
比如：营销部门的客户指标，要求营销人员如实填报拜访客户情况，但这个要求不仅营销人员感到烦琐，就是人力资源部人员也感到困惑：因为指标的真伪虚实根本无从考证更无法监控。
再比如：员工的学习与发展指标，如何制定又如何量化？要求员工每月读几本书每月参加几次培训？但结果如何？意义又何在呢？Q公司是一家大企业，部门及二级单位加起来有几十个，每个单位提几个意见加起来就是一大堆。
S回想起那段时间，感慨万千的说：人力资源部就像是消防队，不断接到投诉，不断地去救火。
结果是指标越调越乱，部门抵触情绪越来越大，员工怨声载道。
S说：企业虽然建立了基于BSC的考核指标，但由于指标分解制定得不科学，因而也就无法建立行之有效的监控体系。
而如何制定科学有效的考核指标，S一脸茫然。
最终，Q公司的平衡计分卡业绩管理体系不了了之，各部门仍旧沿用过去的以财务指标为核心的考核体系开展工作。
〖点评：BSC“失衡”了吗？〗“其实，许多企业实施BSC失败，并非是失败在BSC本身，而是失败在考核上，因为企业的管理一定是要建立在制度的安排上。
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[键入文字]平衡计分卡在万科公司应用及启示下面是一篇平衡计分卡在万科公司应用，平衡计分卡作为战略管理的重要工具，对万科的发展起到非常重要的作用。
平衡计分卡在万科公司应用及启示 一、引言 万科作为我国房地产业的领军企业，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化。
在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。
万科之所以能够取得如此成就，与其重视企业战略管理、积累管理能力有着重要的关系，特别是万科采用了平衡计分卡的方式提升企业管理，以完善的企业管理制度为基础，契合企业自身价值与理念，平稳持续地提升万科企业的管理能力。
万科在结合战略规划的基础上，从企业财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面等四个层面全面绘制企业战略规划，实现目标客户的管理以及企业价值最大化目的。
万科通过采用平衡计分卡的方式实现了企业战略发展、占领市场、提升企业管理能力的目标，因此通过分析万科采取平衡计分卡方式取得的成功，要透过现象看到本质，分析万科成功的因素，为我国企业的发展提供支持和借鉴。
二、平衡计分卡相关理论分析 (一)平衡计分卡原理。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”。
平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方1。
平衡计分卡案例分析(
平衡计分卡案例分析(平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整体而不是单纯追求财务结果的发展。
它通过衡量和追踪不同维度的指标，以便形成一个全面而平衡的绩效评估体系。
以下是一份关于一个虚构公司的平衡计分卡案例分析。
1.财务维度：-收入增长率：公司的年度收入增长率为10%。
-利润率：公司的年度净利润率为15%。
-资本回报率：公司的资本回报率为20%。
2.客户维度：-客户满意度：公司的客户满意度调查显示，客户满意度得分为80%。
-客户保留率：公司成功维护了80%的现有客户，改善了客户保留率。
3.内部流程维度：-售前支持：减少售前支持所需的平均时间，从48小时减少到24小时。
-售后支持：提高售后支持的响应时间，将平均响应时间从24小时缩短到12小时。
-产品开发周期：减少产品开发周期，从12个月缩短到9个月。
4.学习与成长维度：-员工培训：为员工提供培训和发展机会，确保每个员工每年至少参加一次培训。
-员工满意度：根据员工意见调查，员工满意度得分为85%。
-知识管理：建立知识管理系统，以促进信息共享和团队合作。
通过以上的绩效指标，公司可以全面评估其业绩和发展状况，而不仅仅关注财务指标。
在财务维度，公司在收入增长率、利润率和资本回报率上均取得了良好的表现。
这些指标反映了公司的盈利能力和财务健康状况。
在客户维度，公司的客户满意度得分为80%，虽然不算高，但可以作为改进的机会。
客户保留率的提高表明公司已采取了一些措施来增强客户忠诚度。
在内部流程维度，公司取得了一些显著的改进。
减少了售前支持所需的时间和售后支持的响应时间，以及缩短产品开发周期，有助于提高公司的效率和竞争力。
在学习与成长维度，员工培训和员工满意度的高分显示了公司对员工发展和福利的关注。
知识管理系统的建立有助于促进信息共享和团队合作，提高组织的学习和创新能力。
通过平衡计分卡，公司可以综合考虑财务、客户、内部流程和学习与成长等多个维度的指标，从而全面评估和提升组织绩效。
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恒大万科平衡计分卡案
例
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
万科平衡计分卡指标体系解析
第一部分：平衡计分卡概述
一、 什么是平衡计分卡
Robert Kaplan 和David Norton 的平衡计分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包括财务指标又包括非财务指标。
平衡计分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩： ✧ 财务方面；
✧ 企业内部营运与技术方面； ✧ 客户导向方面；
✧ 学习、创新与成长。
一个设计优良的平衡计分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要。
综合反映企业战略与短期目标、财务与非财务指标、滞后和先行指标以及外部与内部指标等方面的综合业绩评价情况 。
平衡计分卡在帮助企业改进和强化管理部门的计划和控制能力方面取得了实际效果。
许多企业已开始采用平衡计分卡作为其业绩评价标准，如苹果电脑、石水公司、新西兰电信公司等。
二、 世界500强企业的典型平衡计分卡关键绩效指标
三、
相关概念解析
1.关键结果领域
✧就重要的方面进行衡量；
✧为确保成功，我们必须专注的方面。
2.关键绩效指标
✧只有被衡量了，才有依据来确认完成情况；
✧关键绩效指标应衡量关键结果领域。
四、关键绩效指标特征
第二部分：万科平衡计分卡绩效指标体系一、万科绩效策略地图
二、财务方面
1.关键结果领域
✧销售额
✧利润
✧经济增值
✧净资产回报率
✧投资回报率
✧现金流等
2.财务方面核心成功促动力
3.财务目标和关键KPI指标
三、客户方面
1.建立万科的客户方面目标
目前市场新市场基本属性独到之处基本属性独到之处
•质量可靠•有竞争力的价格
•地理位置•服务周到•增值服务
•环保设计
•建筑风格
•客户关系管理
•质量可靠
•有竞争力的价
格
•地理位置
•服务周到
•品牌
•增值服务
•环保设计
•建筑风格
•客户关系管
2.关键结果领域
✧市场份额
✧客户留住率
✧客户获得率
✧客户满意度
✧客户利润率
3.客户价值的普遍定理
4.成功的关键因素
5.客户目标及关键KPI指标
四、内部流程方面
1.建立万科的内部流程目标
2.基于价值链的营运流程
a)房地产一般内部流程
明确达到
✧目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等
✧应当与主要业务流程或流程的整和相联系
b)万科核心部门协同运营内部流程
3.关键结果领域
✧制造方面流程的有效性
✧新产品销售所占的百分比
✧新产品投放率
✧损益平衡时间
4.成功的关键因素
5.内部流程目标及关键KPI指标
20. 生产过程有害气体释放量 (No.)
五、战略能力方面
1.建立万科战略能力目标
2.关键结果领域
公司、团队和个人胜任能力
✧公司处理变革的能力
✧团队工作有效性
3.关键的成功驱动力 - 策略能力
4.能力目标及关键KPI指标。