物业管理培训课程表
广州某物业公司内部培训资料
广州某物业公司内部培训资料1. 培训目的本次培训旨在提升广州某物业公司内部员工的工作能力和素质，加强团队合作意识，提高客户满意度。
通过系统化的培训课程和实际案例分析，帮助员工理解物业管理的基本概念、技能和职责，并能够应对常见问题和挑战。
2. 培训内容2.1 物业管理概述• 2.1.1 物业管理定义• 2.1.2 物业管理的发展历程与现状• 2.1.3 物业管理市场的机遇与挑战2.2 物业管理法律法规• 2.2.1 物业管理相关法律法规概述• 2.2.2 物业管理合同与法律风险防范• 2.2.3 物业管理纠纷处理与法律途径2.3 社区服务与维护• 2.3.1 社区服务管理流程• 2.3.2 社区服务标准与服务质量保障• 2.3.3 解决常见社区服务问题的方法与技巧2.4 设备维修与收费管理• 2.4.1 设备维修管理的基本原理与流程• 2.4.2 设备维修常见问题与处理方法• 2.4.3 收费管理的相关知识与技巧2.5 保安管理与安全防范• 2.5.1 保安管理的职责与工作流程• 2.5.2 安全防范措施与应急处理• 2.5.3 保安队伍建设与培训2.6 环境卫生与绿化管理• 2.6.1 环境卫生管理标准与流程• 2.6.2 垃圾分类处理与环保意识培养• 2.6.3 绿化管理的常见问题与解决方法3. 培训形式与安排本次培训将采用多种形式相结合的方式，以增加学员的参与度和学习效果。
• 3.1 理论教学：通过专业讲师授课，讲解物业管理的基本理论知识。
• 3.2 实践案例分析：结合实际情况解析物业管理中的案例，并进行分析和讨论。
• 3.3 角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟物业管理过程中的各种情景，培养员工的应变能力和解决问题的能力。
• 3.4 现场参观：安排参观模范物业，让学员亲身感受和学习先进的物业管理经验。
• 3.5 小组讨论与交流：设置小组讨论环节，鼓励学员互相学习和交流经验。
4. 培训评估与考核为确保培训效果和学员的学习进度，将进行定期的培训评估与考核。
物业公司培训课程目录
客户服务技巧与沟通能力
掌握基本礼仪和沟通技巧
学习如何与客户建立良好关系，提供 优质服务。
提升服务意识
培养员工主动服务、超前服务的意识， 提高服务水平。
有效处理客户投诉
了解客户投诉处理流程，提高客户满 意度。
公共设施设备维护与管理
设施设备日常巡检与维护
01
学习如何对公共设施设备进行定期巡检，及时发现并处理问题。
妥善处理员工投诉和纠纷，维护良好 的劳动关系
提高管理者的沟通技巧和领导能力， 促进团队和谐发展
打造高效协作的团队文化
确立团队共同的目标和愿景，激发团队成员的使命感和 责任感
建立团队协作机制和信任文化，促进团队成员之间的紧 密合作
营造开放、包容、创新的团队氛围，鼓励团队成员积极 建言献策
定期组织团队评估和反思，持续改进和提升团队整体效 能
成本控制策略及实施方法
成本控制策略
探讨物业公司成本控制的策略和方法，包括制定成本计划、建立成 本控制标准、实施成本监督和分析等。
实施方法
介绍具体的成本控制实施方法，如采用先进的物业管理技术降低人 力成本、通过集中采购降低材料成本、优化业务流程降低管理成本 等。
成本效益分析
对实施成本控制措施后的成本效益进行分析，评估各项措施的效果和 投入产出比，为持续改进提供依据。
06
创新发展与未来趋势探讨
行业政策法规变动对企业影响分析
物业行业相关法规政策概述
包括物业管理条例、物权法、房地产法等
政策法规变动对企业经营的影响
分析法规变动对物业公司经营策略、业务模式、 市场拓展等方面的影响
ABCD
最新政策法规变动解读
针对近年来国家和地方发布的物业行业相关政策 进行解读
物业培训内容计划表
物业培训内容计划表一、培训目标1.加强员工对物业管理的理解和认知，提高工作素质和管理水平；2.增强员工的服务意识和责任感，提升服务质量和效率；3.培养员工良好的团队合作精神，提高员工的综合素质和职业能力；4.强调安全意识和危机处理能力，提高员工的工作安全意识和危机处理能力。
二、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理概述（2）物业管理法规政策及业主管理条例（3）物业管理规章制度（4）物业管理常见问题及解决方法2.服务技巧培训（1）客户服务意识培训（2）服务态度和服务技巧（3）业主沟通技巧（4）投诉处理技巧（5）服务质量评估标准3.团队合作与沟通（1）团队协作意识和团队合作技能（2）团队沟通与协调（3）团队凝聚力培养（4）团队目标达成及成果分享4.安全管理与危机处理（1）安全管理意识和技能（2）安全事故处理流程及应急预案（3）危机处理技巧和应对策略（4）安全生产监管标准5.专业知识与技能（1）物业设施设备管理（2）能源节约和环保知识（3）消防安全常识及消防演练（4）物业维护与保养技能（5）智能化物业管理知识三、培训形式1.理论培训（1）课堂教学（2）培训讲座（3）专家讲座（4）案例分析（5）经验交流2.实践培训（1）岗前培训（2）实地考察（3）实际操作（4）模拟演练（5）工作坊研讨四、培训方法1.多样化教学手段（1）视频教学（2）PPT演示（3）角色扮演（4）小组讨论（5）互动问答2.个性化学习（1）针对员工形成个性化学习计划（2）定期组织学习小组进行学习讨论（3）根据员工学习情况调整学习内容和形式五、培训评估1.建立评估体系（1）制定培训评估指标（2）制定培训效果评估表（3）定期开展培训效果评估2.培训效果跟踪（1）定期跟踪培训后员工的工作表现（2）收集员工的反馈意见和建议（3）根据评估结果对培训内容和形式进行调整和改进六、培训管理1.培训组织（1）确定培训计划和预算（2）组织培训课程（3）安排培训场地和设备2.培训执行（1）培训课程的讲师安排（2）培训材料的准备（3）培训过程的管理和监督3.培训总结（1）对培训效果进行总结和分析（2）根据总结结果制定下一阶段的培训计划（3）对培训工作进行归档和资料整理七、培训保障1.物质保障（1）提供必要的培训设施和设备（2）提供培训所需的材料和书籍2.人员保障（1）培训组织与管理人员的人员保障（2）员工的培训期间的工资、补贴等保障3.安全保障（1）培训活动期间的安全保障措施（2）培训过程中对员工的健康进行关心和保障八、培训成本1.培训预算（1）确定培训所需的预算（2）根据培训目标制定具体的培训预算2.培训费用控制（1）严格控制培训费用（2）合理使用培训经费，做到物有所值3.培训效益（1）对培训效果和效益进行评估（2）根据评估结果调整和改进培训计划九、培训计划安排1.明确培训时间和地点（1）确定培训的具体时间和地点（2）合理安排培训时间，确保员工参与度2.培训进度安排（1）制定培训进度安排表（2）确保培训进度符合培训计划3.培训组织（1）落实培训组织责任（2）确定培训组织的具体岗位和人员以上是物业培训内容计划表，根据实际情况，可以根据具体需求和人员情况进行调整和改进。
物业培训计划表及内容
物业培训计划表及内容一、培训目的通过本培训计划，旨在提升物业管理人员的专业素质和管理能力，提高其工作效率和服务水平，使其能够更好地适应日益复杂的物业管理工作，满足业主和租户的需求，提升物业管理公司的整体竞争力。
二、培训对象1. 物业管理公司全体管理人员和服务人员。
2. 物业管理公司新入职人员。
三、培训内容1.基础知识培训（1）物业管理相关法律法规及政策宣传。
（2）物业管理相关业务知识和技能培训。
（3）物业管理工作流程和规范操作培训。
（4）物业管理服务标准及业主秩序培训。
2.业务技能培训（1）物业现场管理与维修技能培训。
（2）物业投诉处理与纠纷调解技能培训。
（3）物业安全管理及应急处理技能培训。
（4）物业客户服务、沟通和解决问题技能培训。
3.管理能力培训（1）团队协作与沟通能力培训。
（2）决策能力及问题解决能力培训。
（3）领导力与管理技巧培训。
（4）规章制度及管理流程培训。
四、培训方式（1）邀请资深物业管理专家进行现场教学。
（2）组织学习物业管理相关书籍和资料。
2. 实践操作（1）安排实地考察、实际操作及案例分析。
（2）组织业务模拟演练和角色扮演。
3. 线上培训（1）通过网络平台进行课程学习。
（2）邀请行业专家进行在线讲座。
五、培训时间根据实际情况，采取集中培训和分阶段培训相结合的方式，根据不同职级确定不同的培训时间和周期。
六、培训后评估1. 考核评估（1）以考试、问卷调查等形式进行培训效果评估。
（2）对培训结果进行统计、分析和总结。
2. 业绩考核（1）结合日常工作，对培训后的员工进行绩效考核。
（2）对培训后的员工进行后续辅导和培训。
七、培训效果1. 专业知识和技能水平得到提升。
2. 业务能力和管理能力得到加强。
3. 增强团队的凝聚力和创新精神。
4. 提高员工工作积极性和服务态度。
5. 提升公司整体竞争力和服务水平。
本培训计划以提升员工专业素质和管理能力为目标，注重培训内容与实际业务的结合，注重培训方式的多样性和个性化，以及培训后的效果评估和跟踪辅导，以期为物业管理公司的持续发展和进步提供有力保障。
物业公司培训计划表
物业公司培训计划表时间：2022年1月1日至2022年12月31日地点：物业公司培训中心目标：提供全面的培训课程，以提升物业公司员工的专业技能和管理能力，促进公司业务发展。
计划：1. 基础知识培训阶段（1月至3月）- 物业管理概论：介绍物业管理的基本概念、原理和方法，培养员工对物业管理工作的基本认识。
- 法律法规课程：深入了解相关的法律法规，包括物业管理法律责任、合同法等，帮助员工掌握法律框架下的物业管理实践。
- 服务礼仪培训：培养员工良好的服务态度和专业素养，提高客户满意度。
2. 运营管理培训阶段（4月至6月）- 物业维护与保养：介绍物业设施的常见问题和解决方案，培养员工保养维护物业设施的技能。
- 客户关系管理：教授员工建立和维护良好的客户关系的方法，提高客户满意度和业主忠诚度。
- 资产管理：介绍物业资产管理的原则和方法，帮助员工更好地管理公司资产。
3. 提升管理能力培训阶段（7月至9月）- 团队管理与领导力：培养员工团队管理和领导能力，提高团队合作效率和绩效。
- 项目管理：介绍项目管理的基本概念和方法，培养员工项目管理的技能和经验。
- 决策与问题解决：教授员工科学决策和问题解决的方法，提高处理突发事件和应对挑战的能力。
4. 职业发展与创新培训阶段（10月至12月）- 职业规划与个人发展：指导员工进行职业规划，提供个人发展的建议和指导。
- 创新与改进：培养员工创新思维和改进能力，促进公司业务的创新与发展。
- 行业前沿知识分享：邀请行业专家分享最新的物业管理理念和技术，提高员工对行业变化的敏感度。
备注：除了上述计划的培训课程之外，我们还会根据公司实际情况和员工需求进行特定的培训安排。
另外，我们将会通过定期考核和评估来监测培训效果，并根据反馈进行调整和改进。
期望在2022年的培训计划中，物业公司的员工能够不断提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我们也期待员工们积极参与培训，将所学知识和技能应用到实际工作中，共同推动物业管理行业的进步与发展。
物业管家培训计划月表
物业管家培训计划月表第一周：基础知识培训目标：了解物业管理基础知识，包括物业法规、管理制度、服务流程等。
时间：3天内容：1. 物业法规：学习相关法律法规，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等，了解物业管理的法律责任和义务。
2. 管理制度：介绍物业管理规章制度，包括巡视周期、投诉处理流程、维修保养等，培养员工的管理意识和规范操作。
3. 服务流程：讲解物业服务的各个环节，包括接待、报修、投诉处理、安全保卫等，提高服务意识和服务技能。
第二周：客户服务技能培训目标：提高员工的沟通能力、服务意识，提升客户满意度。
时间：3天内容：1. 沟通技巧：培训员工的沟通技巧，包括倾听、表达、语言表达等，提高与客户的沟通效果。
2. 服务技能：介绍常见的客户服务技能，包括礼仪规范、服务态度、问题解决能力等，增强员工的服务质量。
3. 投诉处理：讲解投诉处理的方法和技巧，包括如何冷静应对、妥善处理、有效解决等，提高员工的投诉处理能力。
第三周：安全管理培训目标：提高员工的安全意识，掌握应急处理技能。
时间：2天内容：1. 安全意识：介绍物业管理中的安全风险和应对措施，包括火灾、水漏、意外伤害等，提高员工的安全意识。
2. 应急处理：培训员工的应急处理能力，包括火灾逃生、水漏处理、紧急救护等，提高员工的应急处理技能。
第四周：综合能力培训目标：综合检验员工的各项能力，加强团队合作精神。
时间：2天内容：1. 能力考核：组织员工进行综合能力考核，包括物业管理知识、客户服务技能、安全管理能力等，全面评估员工的培训效果。
2. 团队合作：开展团队合作训练活动，包括团队建设、协作解决问题、信息共享等，提高团队的协作能力。
以上是物业管家培训计划的月表安排，每周安排不同主题的培训内容，旨在提升员工的各项能力，并通过综合能力培训加强团队合作精神，以提高物业服务质量，满足客户需求，同时也保障了物业管理的安全和稳定。
物管培训-物业房屋维修管理
2、施工管理
• 选择维修施工队伍 • 维修施工的组织准备 • 维修施工的技术交底 • 施工调度与管理
房屋维修管理课程
2、档案管理
• 房屋新建工程、维修工程竣工验收时的峻工图 及有关房屋的原始资料；
• 现有房屋及附属设备的技术资料和可能的产权 资料；
• 技术档案资料
房屋维修管理课程
• 翻修工程 • 大修工程 • 中修工程 • 小修工程 • 综合维修工程
房屋维修管理课程
三、考核指标
• 房屋完好率 • 房屋维修工程量 • 质量合格率 • 小修养护及时率
房屋维修管理课程
三、房屋维修日常养护 1、含义
——物业管理部门为确保房屋的正常使用所进行 的经常性、持续性的小修养护和综合维修工作。
房屋维修管理课程
2、原则
• 经济、合理、安全、实用 • 为用户服务 • 区别对待 • 预防为主，护、管、修相结合 • 等价有偿
房屋维修管理课程
二、房屋维修管理及其内容
1、质量管理
（1）房屋的质量等级鉴定 （2）危险房屋的管理
•制定划分危房的标准 •建立健全危险房屋的鉴定机构 •监督检查排险工作情况
三、房屋维修管理的意义
是延长房屋寿命的保证 能缓解我国目前房屋紧张的状况 是搞好房产经营工作的基础 可以充分发挥投资效果
房屋维修管理课程
二、房屋维修工程 1、含义
——对房屋的维修活动和过程。
房屋维修管理课程
2、特点
• 项目多、范围广 • 有严格的标准 • 技术性较强
房屋维修管理课程
二、分类
（1）范围界定
（2）给水系统的管理
作好房屋给水系统设备的基础资料 建立正常的供、用水管理制度 大力宣传节约用水 作好供水量的计量和计费
物业培训及计划表
物业培训及计划表一、物业公司概况物业公司是负责小区内外部环境的维护、设施设备的管理和维护、公共安全的维护等一系列工作的公司。
通常公司职能部门包括：行政部、维修部、保洁部、安全部、信息部等。
二、物业培训的重要性1. 资格证书：物业管理人员需要具备相关资格证书才能从事物业管理工作，因此培训是必不可少的。
2. 专业知识：物业管理工作是一个综合性、复杂的行业，需要管理人员具备丰富的相关专业知识。
3. 服务意识：物业管理工作与居民的生活密切相关，管理人员需要具备良好的服务态度和能力，以提高居民的满意度。
4. 团队协作：物业公司内部工作人员众多，需要具备良好的团队协作能力，共同完成各项工作任务。
5. 应变能力：物业管理工作可能会面临各种突发事件，管理人员需要具备应变能力，善于处理各种应急情况。
三、物业培训的内容1. 法律法规培训：包括房地产法、土地管理法、物业管理条例等相关法律法规的培训。
2. 知识技能培训：包括物业管理相关的专业知识、管理技能等方面的培训。
3. 服务技能培训：包括服务礼仪、客户沟通技巧、投诉处理等服务技能的培训。
4. 平台系统培训：包括公司内部工作流程、信息系统操作等方面的培训。
5. 安全防范培训：包括消防知识、安全检查等方面的培训。
6. 紧急救援培训：包括紧急救援知识、急救技能等方面的培训。
四、物业培训计划1. 培训目标：提高管理人员的综合素质和专业技能，提升服务水平和工作效率。
2. 培训对象：公司内部所有管理人员和服务人员。
3. 培训方式：结合线上培训和线下培训，采取集中梳理、分层渗透、实战演练等多种培训形式。
4. 培训时间：根据实际情况，每月安排不同类型的培训内容，每次培训时间不超过一周，确保工作人员有足够时间吸收和消化培训内容。
5. 培训地点：公司内部培训室、小区内部场地、线上网络平台等各种场所相结合。
6. 培训计划：（1）第一阶段：法律法规培训时间：一个月内容：房地产法、土地管理法、物业管理条例等相关法律法规的培训。
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企业名称
深圳市物业发展有限公司
培训地点
深圳市龙岗区
培训时间
2016年12月17、23、24、30日，2017年1月7、14、21日
每天早上8:30-12:30，下午13:30-18:30
序号
时间
培训讲师
培训人员
培训内容
相关知识
1
2016年12月17日
物业管理相关人员（共45人）
物业管理方案拟订
1.居住区规划知识
2.前期物业管理知识
3.物业管理成本测算与可行性研究基本知识
4.物业管理制度基本知识
5.停车场(库)建设基本知识
2
2016年12月23日
物业管理相关人员（共45人）
物业管理费用预算及物业财务管理知识
1.物业管理费用预算知识
2.物业管理企业财务管理知识
3
2016年12月24日
物业管理相关人员（共45人）
物业管理知识考核
1.物业管理培训总结
2.物业管理考试考核
物业维护指导—
物业验收及物业维护技术
1.住宅工程初装饰竣工验收办法
2.住宅防范设施管理规定
3.房屋维修技术管理知识
4
2017年12月30日物业管理相关人来自（共45人）物业维护指导—
物业环境及秩序消防管理
1.物业日常绿化管理
2.公共安全防范制度的建设知识
3.物业消防安全检查内容与方法
5
2017年01月07日
物业管理相关人员（共45人）
综合经营服务
要求及标准
1.经营服务项目市场预测基本知识
2.经营服务项目的要求及标准
6
2017年01月14日
物业管理相关人员（共45人）
物业管理市场开发—
市场营销及投标管理知识
1.物业管理的营销知识
2.物业管理投标程序及工作内容
7
2017年01月21日
物业管理相关人员（共45人）