公务礼仪(1)
常用公务礼仪
常用公务礼仪公务礼仪是一种社交行为规范，它在公共场合中的应用至关重要。
以下是一些常用的公务礼仪，供您参考：1. 仪表端庄在公务场合中，仪表端庄是非常重要的。
穿着得体并保持整洁，可以向他人传达出您对公务活动的重视。
坚持微笑和友善的表情也是必要的，它能够展示您的亲和力和友好态度。
2. 自我介绍当您与人交流时，适当的自我介绍是很有必要的。
您可以说出您的姓名和职位，以及与对方的共同点，如共同朋友或共同兴趣爱好。
这样的介绍可以帮助建立友好的初步关系，为进一步的合作打下良好基础。
3. 尊重他人的职务在公务场合中，尊重他人的职务是非常重要的。
无论对方是高层领导还是普通员工，都应该对他们保持尊重，并充分倾听他们的观点和建议。
这种尊重可以为彼此之间的合作带来更好的效果，并促进良好的工作关系。
4. 注意言辞和表达在与他人交流时，要注意用词得体和表达准确。
避免使用冒犯或具有歧视性的语言，以免给人留下不好的印象。
同时，要尽量清晰明确地表达自己的观点，避免产生误解或混淆他人。
5. 尊重文化差异在与来自不同文化背景的人交流时，要尊重对方的文化差异。
了解并尊重对方的习俗和礼仪，避免因不了解而造成冒犯。
尊重文化差异可以促进交流的顺利进行，并展示出您对多元文化的包容与尊重。
6. 谦虚有礼在公务场合中，要保持谦虚有礼的态度。
不要自我吹嘘或夸大事实，要真实地反映自己的能力和业绩。
同时，要充分赞扬和感谢他人的贡献，展示出您对合作伙伴的尊重和赞赏。
7. 注意用餐礼仪在公务餐宴中，注意用餐礼仪也非常重要。
使用正确的餐具和正确的方式，遵守餐桌礼仪规范，可以展现您的修养和敬业精神。
尊重餐桌上的每一位与会者，并与他们保持良好的交流，这样可以增进友好的关系并促进合作的进行。
总之，公务礼仪是公共场合中的必要素养。
通过仪表端庄、谦虚有礼、尊重他人职务、注意用语和表达、尊重文化差异以及注意用餐礼仪，您可以在公务场合中展现出自己的专业素质和良好的人际关系，为合作交流创造良好的环境。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
公务礼仪
四、人际交往礼仪
(一)与同事相处的礼仪 1. 相互团结、相互关心 2. 相互信任、相互协作 3. 相互尊重、保持距离 (二)与上级相处的礼仪 1. 尊重上级、支持上级 2. 服从领导、尽职尽责 3. 维护上级威信、体谅上级
第三节 公 文 礼 仪
一、公文的分类
法定的国家行政机关所行的公文一共分为10个大类，共计15个文种， 具体如表。
(三)网络礼仪
1. 确保安全 2. 收发邮件 （1 ） 撰写与发送。邮件用语要礼貌规范，以示对对方的尊重。撰写 英文邮件时不可全部采用大写字母，否则就像是发件人对收件人盛 气凌人的高声叫喊。在地址栏上准确无误地输入对方的邮箱地址， 并应简短地写上邮件主题，以使对方对所收到的信息先有所了解。 (2) 接收与回复。接收与回复电子邮件时，通常应注意以下几点： 一是应当定期打开收件箱查看；二是应当及时回复公务邮件；三是 若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时， 应迅速补办具体事宜，尽快回复，并向对方致歉。 3. 查阅资讯 在网上经常会有一些虚假的消息广泛传播，甚至有非法的内容 大肆其道。公务人员要保持清醒的头脑，增强辨识能力，不要轻信 他人所言，更不要人云亦云、以讹传讹。
如果接听的电话是找别人的，应说：“请稍等”，然后捂住听筒通知被找 的人接听电话；如果要找的人不在，告诉对方并询问是否需要转告，如 “您有事需要转告吗？”或“您愿留言吗？”；通话完毕应让对方先挂断 电话 公务电话内容的错传或遗忘，有可能产生严重的影响。因此，接话人 应养成记录电话的良好习惯
2. 通话的用语
(二)认真倾听
认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态， 应思考后再作答复。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地 拒绝，可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务活动中的举止礼仪
公务活动中的举止礼仪仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
下面介绍公务活动中的举止礼仪，供大家参考。
（一）表情1．眼神◆如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。
◆如果要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。
◆当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时，不要马上转移自己的视线，而应继续用柔和理解的目光注视对方。
◆当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。
◆当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，那样会让对方认为你听厌烦了。
2．微笑微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。
规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。
微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。
在公务活动和社会交往中，应保持微笑，表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。
（二）站姿◆站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、舒展、收腹立腰；双腿直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。
动作要平和自然。
◆男士工作中的站姿应双脚平行，也可调整成“V”字形，双手搭在小腹之前或双手自然垂下，也可以在体前交叉或背手。
◆女士工作中的站姿，双脚可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。
站立应注意以下细节：◆站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。
◆正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。
◆站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。
（三）坐姿在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。
1．男士坐姿应体现自信、豁达。
坐姿主要有几种类型：◆标准式。
上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。
◆前伸式。
在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。
公务礼仪
1、上车
如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿
车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰
头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人
的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。
若同亲友一同乘车，应请女士与长辈先上车，并为之
开关车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应
请男士先上。女士上车的方法是：先轻轻坐在座位上
与人相见说[您好] 长期未见说[久违] 请人解答说[请教] 征求意见说[指教] 求人方便说[借光] 与人分别说[告辞] 赞人见解用[高见] 看望别人用[拜访] 中途离开说[失陪] 等候客人用[恭候] 问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步] 问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
2017/4/1 35
陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”
握完手之后， 陈水扁又再度 走过去与劳拉 握手，在传译 介绍下，邀请 劳拉访问台湾， 但劳拉只说声 “谢谢”，并 没回应他的要 求。 陈水扁在中南美洲强握劳拉手
国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥， 第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过 几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳 拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫 来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加 在一起说是“四不一没有”。
公务礼仪
礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣 ——《左传》 人无礼则不生 事无礼则不什么是礼仪
“礼”：尊重，既要尊重别 人，更要尊重自己，礼者敬人 也
“仪”：就是恰到好处的向 别人表示尊重的形式
礼仪
内 强 素 质
外 塑 形 象
二、礼仪的种类
2、问候态度 问候是敬意的一种表现。当问 候他人时，在具体态度上需要 注意四点： 主动 热情 自然 专注
3、问候内容
问候他人，在具体内容上大致有两种形式， 它们各有自己适用的不同范围。 直接式。它适用于正式的人际交往，尤其是 宾主双方初次相见。 间接式。它主要适用于非正式交往，尤其是 经常见面的熟人之间。
1.握手的方式
作为一种常规礼节，握手的具体方 式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 （1） 神态 （2）姿势 （3）力度 （4）时间
2.伸手的顺序
在握手时，双方握手的先后顺序很有讲 究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。 具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做 法是：客人抵达时，应由主人首先伸手， 以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人 首先伸手，以示主人可就此留步。
1、称呼要正规 2、称呼之忌
1、称呼要正规
（ 1）称呼行政职务。此类称呼最为常用。 （2）称呼技术职称。 （3）称呼职业名称。 （4）称呼通行尊称。 （5）称呼对方姓名。关系亲近才可使用
2、称呼之忌
以下四种错误称呼，都是我们平日不宜采用的。 （1）庸俗的称呼。在正式场合假如采用低 级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。 如“黑蛋”、“小妞”。 傻帽 （2）他人的绰号。 在任何情况下，当面 以绰号称呼他人，都 是 不尊重对方的表现。
公 务 礼 仪
公务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。
公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。
公务礼仪的基本特征是：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。
一公关礼仪一、公务接待1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。
2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。
车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。
3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。
三人行，中为上、右次之、左再次之。
若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。
如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。
若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。
并说一些比较得体的话。
4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。
若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。
到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。
若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。
5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。
手势表现要慢，切忌快猛。
不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。
二、办公室1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。
新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。
穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。
2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。
最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。
办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。
公务礼仪1
如何穿西装不同场合中的着装礼仪佩戴饰物礼仪如何穿西装西装起源于欧洲，有独特的着装标准。
西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。
重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕；二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；三是西装长裤的长度要适中；四是西装口袋不要放任何杂物。
西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿毕应用专用西服衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。
衬衫每套西装一般需有两三件衬衫搭配。
衬衫的领子不可过紧或过松，袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1—2厘米为宜。
系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。
领带领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。
不同的领带配同一件衬衫，能产生不同的视觉效果。
领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。
在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。
领带多长合适？一般稍长于裤子的腰带即可。
领带夹过去是西装的重要饰品，现在国外已很少使用，如要固定领带，可将其第二层放入领带后面的标牌内。
西装扣西装扣的扣法很有讲究。
穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
不同场合中的着装礼仪符合身份鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。
如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
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公务礼仪
一、填空题
1、关于礼仪的起源主要有起源于祭祀和起源于风俗习惯两种观点。
2、礼仪在人们日常生活中具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式四个方面。
3、礼仪的基本原则包括尊重、自律、适度、真诚、宽容。
4、礼仪有内强素质、外塑形象、增进交往三大作用。
5、国家公务员的精神面貌总结出来就是正气、温和、镇定、从容八个字。
6、仪容修饰的五大注意事项包括干净、整洁、卫生、简约、端庄。
7、站姿礼仪的基本要求包括头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。
8、正确的常见的蹲姿有交叉式蹲姿和高低式蹲姿两种。
9、表情礼仪的基本要求包括大方、自然、专注、友善。
10、着装的三大配色技巧包括三色技巧、三一技巧、三协调技巧。
11、西装的穿着要领有拆除商标、熨烫平整、扣好纽扣、少装东西四点。
12、问候礼仪的次序是位低者先行。
介绍他人的顺序是尊者居后。
握手伸手的顺序是尊者居前。
递送名片的顺序是先低后高。
13、公务接待礼仪可分为来宾接待和信访接待两大类型。
来宾接待要做好接待计划和迎送陪同两大具体问题；信访接待要做到以礼待人、平易近人、热情助人。
14、会议礼仪的关键性内容包括会务性工作、会场的排座、会风的端正三个方面。
15、办公室电话的礼节可以归纳为礼貌、简洁、明了六个字。
二、选择题
1、（B、微笑）是最完美的礼仪。
2、着装的原则是（D、TPO原则）。
3、对于双排座的轿车而言，专职司机开车时，哪个位置是上座（C、后排右座）。
4、国家公务员着装礼仪的总体要求是（A、端正得体；B、干练精明；C、朴素大方；D、温文尔雅）。
5、饰物佩戴需要注意的礼仪有（A、以少为佳 B、同质同色 C、符合习俗 D、注意搭配）。
6、大型会议主席团位次排序的基本规则是（A、前排为上 B、居中为上 C、以左为上）。
三、简答题
1、简谈什么是交谈礼仪中的“四有四避礼貌法”？
四有：有分寸、有礼节、有教养、有学识；四避：避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
2、正规的称呼方式一般有哪几种？
称呼行政职务、称呼技术职称、称呼职业名称、称呼通行尊称、称呼对方姓名。
3、使用移动电话需要注意哪些礼仪？
使用手机要注意安全；不要借用别人的手机；使用手机要讲究社会公德；注意手机放置的位置等。
4、办公室礼仪包括哪些内容？
一是如何对待领导：一定要服从，一定要尊重，对领导不要求全责备，对领导提建议要讲究策略。
二是如何对待下属：尊重其人格，要善于接受下级的建议，要善待下属。
三是办公室的基本礼仪：良好的个人习惯、良好的工作习惯、良好的卫生习惯。