公务活动中的礼仪
国有企业公务礼仪管理办法
国有企业公务礼仪管理办法目的这一文档的目的是制定适用于国有企业的公务礼仪管理办法，旨在规范公务场合的行为举止，提高国有企业形象，促进公务活动的顺利进行。
适用范围本办法适用于所有国有企业及其工作人员，在公务活动中必须遵守。
基本原则1. 尊重礼仪：在公务场合，工作人员必须尊重礼仪，注重仪表仪态，言行举止得体。
2. 文明用语：工作人员应使用文明、得体的语言进行交流，禁止使用粗鲁、侮辱性的言辞。
3. 注意形象：工作人员应保持良好形象，衣着整洁，仪表端庄。
4. 排队守序：在公务场合，工作人员要遵守队伍秩序，不插队，不推搡。
5. 遵守规定：工作人员要遵守国有企业规定的公务礼仪相关规定，如进餐礼仪、礼品接收等。
行为准则1. 拜访礼仪：在拜访他人时，应提前通知对方，并准时到达。
进入办公室时，应注意敲门并等待对方邀请后再进入。
2. 会议礼仪：在会议中，工作人员应准时参会，遵守主持人的指示，不得随意插话打断他人发言。
3. 礼品赠送：赠送礼品应符合道德和法律规定，并遵循公务礼仪的规范。
处罚措施对于违反公务礼仪管理办法的工作人员，将采取适当的处罚措施，包括警告、纪律处分等。
维护与执行国有企业的各级管理人员负责本办法的宣传、贯彻与执行，确保其有效实施。
附则本办法自颁布之日起生效，国有企业可根据自身情况制定更为详细的公务礼仪管理细则。
该办法内容仅供参考，不作为法律依据。
国有企业应确保遵守相关法律法规，并与企业实际情况相结合，制定适用的公务礼仪管理办法。
如果与法律法规相抵触，以法律法规为准。
结论本办法的制定和执行将有助于提升国有企业的形象和信誉，促进公务活动的良好开展，增强企业的社会责任感和公众认可度。
公务活动中的参观礼仪
公务活动中的参观礼仪公务活动礼仪是公务人员在执行公务时应遵守的行为规范和活动准则，是单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
下面介绍公务活动中的参观礼仪及应该注意的事项。
（一）参观项目的选择1．有针对性参观项目的选择要与自己的业务工作相关、有助于自己工作的开展。
2．量力而行在安排参观项目时，应同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。
3．兼顾意愿如果有可能，在选择参观项目时，应尽可能地尊重参观者本人或者其中绝大多数人的意愿，应照顾参观者个人的特点与兴趣，适合其专业与特长。
4．客随主便参观项目的选择要讲究客随主便。
参观的具体项目如果由参观者提议，须经东道主同意，而不可强人所难。
在一般情况下，参观项目应由宾主双方共同商定。
（二）参观的准备参观前应制定专门的计划。
参观计划的主要内容大体上包括下述几项：1．参观项目；2．参观人数；3．负责人以及工作人员；4．起止时间；5．交通工具；6．饮食住宿；7．安全保障；8．费用预算。
参观计划在报请上级批准后，应酌情向东道主进行通报，并向全体参观人员进行传达，以便使大家心中有数，有备无患。
依照参观礼仪的惯例，外出参观，尤其是进行有组织的正式公务参观，应当重点做好以下准备工作：1．了解背景◆在国内进行参观之前，应对参观项目的历史、现状、发展前景、在国内外的反响等进行了解。
赴国外进行参观，除对参观项目的背景应有所了解之外，还应进行外事纪律教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。
2．分工明确◆应对全体参观人员进行详细的分工，在进行参观时，按照分工各司其职。
3．交际应酬◆一般应为东道主预备具有纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待，做到有来有往。
4．规定具体◆参观时的装束，既应注意时令与行动方便，也应兼顾具体的参观项目。
在参观工厂、农村、部队、学校与机关时，应着正装；在参观寺庙、纪念堂时，应遵守具体的要求；在参观风光名胜时，适合穿便装。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
公务礼仪的五个原则
公务礼仪的五个原则公务礼仪是指在公共事务场合中人们所遵循的一系列行为准则和规范，目的是为了维护和促进良好的工作关系。
公务礼仪的五个原则包括尊重、正派、独立、合作和包容。
下面将详细介绍这五个原则。
首先是尊重。
在公务场合中，尊重他人的权利、地位、意见和价值观非常重要。
尊重意味着对他人的尊严和僚属的权益持有正面的态度，并表现出礼貌和谦虚的态度。
例如，公务场合中的对话中，应尽量避免使用侮辱、嘲笑或挑衅的言辞，而应以友善和谦虚的态度与他人交流。
其次是正派。
正派意味着在公务场合中保持端庄、庄重、得体的行为。
在公务活动中，人们应当注意自己的仪态和形象，穿着得体，避免暴露和过于随意的着装。
此外，还要注意言谈举止的庄重，避免躲闪、得罪他人的言辞，使自己的行为受到他人的尊重和欣赏。
第三个原则是独立。
独立意味着在公务场合中保持独立思考和独立行动的能力。
这是指在处理公务事务时，应根据自己的职责和权力独立地作出决策和行动，而不受他人影响。
同时，也要尊重他人的独立和自主性，避免插手他人的工作和事务，以免干扰他人的工作效率。
第四个原则是合作。
合作意味着在公务场合中与他人合作、协作，共同完成工作目标。
在公务场合中，往往需要和他人合作完成一项任务或解决一个问题。
因此，与他人进行合作和协作是非常重要的。
在合作中，除了要尊重他人的权益和职责外，还要注重沟通和协商，以确保工作能够顺利进行。
最后一个原则是包容。
包容意味着在公务场合中能够接受和容忍他人的不同观点、习惯和做法。
在工作中会遇到各种各样的人，他们可能具有不同的文化背景、价值观和行为习惯。
因此，对于他人的不足和差异，要保持宽容和理解的态度，避免过于苛求和批评他人，以保持良好的工作关系。
综上所述，公务礼仪的五个原则包括尊重、正派、独立、合作和包容。
遵循这些原则可以帮助我们在公务场合中建立良好的工作关系，并取得更好的工作效果。
这些原则不仅适用于政府机关、企事业单位，也适用于各种公共事务场合。
公务活动中的举止礼仪
公务活动中的举止礼仪仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
下面介绍公务活动中的举止礼仪，供大家参考。
（一）表情1．眼神◆如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。
◆如果要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。
◆当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时，不要马上转移自己的视线，而应继续用柔和理解的目光注视对方。
◆当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。
◆当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，那样会让对方认为你听厌烦了。
2．微笑微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。
规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。
微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。
在公务活动和社会交往中，应保持微笑，表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。
（二）站姿◆站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、舒展、收腹立腰；双腿直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。
动作要平和自然。
◆男士工作中的站姿应双脚平行，也可调整成“V”字形，双手搭在小腹之前或双手自然垂下，也可以在体前交叉或背手。
◆女士工作中的站姿，双脚可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。
站立应注意以下细节：◆站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。
◆正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。
◆站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。
（三）坐姿在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。
1．男士坐姿应体现自信、豁达。
坐姿主要有几种类型：◆标准式。
上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。
◆前伸式。
在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。
公务员的工作礼仪
公务员的工作礼仪引言：公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体，担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求，它不仅能提升公务员的形象和服务质量，更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面，详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表：1.1 着装整洁得体：公务员应该遵守岗位着装规定，穿着剪裁合身的职业装或制服，注意衣着整洁，避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重：公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色，避免过于鲜艳或夸张的色彩，以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄：公务员应保持清洁的面容，修饰整洁的发型，注意个人卫生，不留胡须。
同时，要保持微笑和自信的态度，与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止：2.1 礼貌待人：公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员，包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确：公务员应熟练掌握业务知识，遣词用语应准确、规范，语言表达要简明扼要、清晰易懂，避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密：公务员在处理公务时，应严守机密，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为：3.1 车内礼仪：公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为，若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客，主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人：公务员在公共场所应注意维持良好的秩序，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等，尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人：公务员作为公众形象的代表，应在人行道上礼让行人，不乱穿马路、不闯红灯，示范文明行为。
结语：公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节，它不仅关乎个人形象与信誉，更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范，公务员能够确保高效而有序地履行职责，赢得社会的认可和尊重。
公务活动中的仪容礼仪
公务活动中的仪容礼仪仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
下面介绍公务活动中的仪容礼仪。
（一）头发修饰1．男公务员发型应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。
一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子，不得留长发、蓄胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。
2．女公务员发型应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸头，不应漂染艳丽彩发。
3．头发清洁保持头发的清洁，首先要勤于洗发，养成周期洗发的习惯。
其次，要勤于梳理，养成经常梳头的习惯。
应定期修剪头发。
切忌披头散发，或肩上散落头皮屑。
（二）面部清洁1．保持眼睛卫生应做到无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼睛端正，清洁明亮。
办公时不戴墨镜或有色眼镜。
2．保持鼻腔卫生应做到鼻孔干净，不流鼻涕，不外露鼻毛。
不能当众挖鼻孔。
3．保持耳朵卫生应做到耳朵内外干净，无耳屎。
4．保持嘴部卫生应注意以下细节：◆护理牙齿。
应保持牙齿清洁，养成良好的卫生习惯，保持口腔卫生。
◆去除异味。
工作前不能喝酒，不应食用带异味的食品，尤其是参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。
◆禁止异响。
在工作或社交场合，不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。
如不慎发出异响，应向身边人道歉。
（三）手部美化要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。
要经常修剪与洗刷指甲，不让污垢残存。
应注意以下细节：◆不能当众修剪指甲或用牙齿啃指甲。
◆不要留长指甲、涂染指甲。
◆办公时间，不宜戴手链、手镯。
（四）正确化妆女性工作时间略施淡妆，会显得端庄美丽、稳重大方，也是对服务对象的尊重。
掌握化妆的基本原则：美化。
在化妆时应注意适度矫正，做到修饰得法，以使自己化妆后能够避短藏拙。
自然。
化妆要真实、自然。
化妆的最高境界，是没有人工修饰的痕迹，显得天然美丽。
得法。
化妆虽讲究个性化，却也应注意方法。
例如，工作时间应化淡妆；社交场合，白天淡妆，晚上可浓重些。
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门
（三）谈判
1、横桌式 客方 2 1 3
桌子
主方 3 1 2
门
2、竖桌式
桌
主人
客人
子
门
3、签字仪式
客方 54321
主方 12345
桌子
门
（四）宴会
1、单主人
主人
1
2
3
4
桌子
56Βιβλιοθήκη 789 门
2、双主人
主人（第一）
1
3
5
7
桌子
8
6
4
2
主人（第二）
门
二、西餐礼仪
（一）餐巾的使用 （二）西餐餐具的使用 （三）西餐餐具的摆放 （四）西餐的吃法
（二）西餐餐具的使用
西餐餐具包括刀、叉、勺、杯、盘、碟诸种。一 般习惯是左手握叉右手拿刀或汤匙、拿刀时食指压在 刀背上，左手用叉叉住食品，将食品割成小块叉到自 己面前的盘、碟上食用，蘸上调味汁送入口中。若有 两把以上，应有最外面的一把依次向内取用。刀叉的 拿法是轻握尾端，食指按在柄上。 汤匙则用握笔的方 式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更 换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉 来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀 子整理一下。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应 把刀叉以八字形状摆在盘子中央。
谢谢观赏 祝大家都有收获！
（一）行路
1、两个人走路，“以内为尊， 以外为卑”。
2、多人行进中，中间最高，其 次为右，前排高于后排。
3、乘坐电梯，先出为尊。
（二）会客
1、以右为上
主人
桌 子
客人
门
2、距门远者为上
主人 桌 客人 陪同 子 陪同
门
3、以右为上
客人
主人
桌子
门
4、面门为上
客人 客方 陪同
主人
桌子
主方 陪同
复习
请打电话通知同学星期二下 午三点在会议室开会。注意运用 电话礼仪。
第六章 公务活动中的礼仪
一、座次的礼仪 二、西餐的礼仪 三、乘车的礼仪
知识要点：
1、会客和宴会的座次礼仪 2、餐巾的使用
技能要点：
1、西餐餐具的使用 2、西餐的吃法 3、乘车礼仪
一、座次的礼仪
（一）行路 （二）会客 （三）谈判 （四）宴会
（三）西餐餐具的摆放
（四）西餐的吃法
1、喝汤 2、吃鱼 3、吃面包 4、吃水果 5、吃煮鸡蛋 6、吃整只的鸡或禽鸟 7、吃排骨
三、乘车的礼仪
乘车时一不拥挤为前提，每辆车 最好坐3人。 1、专职司机驾车：位次由高到低为后 排右坐、后排左坐、后排中坐、副驾 驶位。 2、主人亲自驾车：位次由高到低为副 驾驶位、后排右坐、后排左坐、后排 中坐。
（一）餐巾的使用
餐巾的使用，也有很多讲究。学会使用西餐 餐具和餐巾。餐巾又叫口布，主要用途是防止食 物沾染衣服，也可用来擦手和措嘴上的油腻。有 的台馆中用餐巾纸代用，其作用适于后者，但西 餐席上一定会用餐巾。不能用餐布擦餐具。餐巾 分为午餐巾和晚餐巾。午餐巾可以完全打开铺在 膝上，晚餐巾只打开道对折为止。餐巾打开后应 平铺在大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已 经启用了的餐巾应该一致放在大腿上，要等散席 时才拿回到桌子上。用餐中途需离席时，应稍微 折一下放在椅上。