患者跌倒原因分析.doc
跌倒不良事件原因分析及整改措施
跌倒不良事件原因分析及整改措施
：1、原因分析：（1）老人身体老化，活动能力逐渐减少，脊椎容易
变形，肌肉力量发生变化，导致跌倒的几率增加。
（2）老人的衣服太宽，在活动时易脱落，影响视觉，行走时脚步被绊住，双脚摔倒。
（3）老人
活动能力差，步伐不稳定，习惯性的使用轮椅或助行杖，容易发生滑倒或
者跌倒。
2、整改措施：（1）给老人安装居家或医院安全护理措施，比如
安装扶手或固定扶手，安装护栏，监控系统，减少老人活动的危险。
（2）针对老人睡眠不良、失眠症等，定期进行护理，按时服药，增强老人的认
知能力，避免因睡眠不足而导致的跌倒。
（3）给老人提供有助于改善体
弱身体、缩小活动半径的合理起居安排，督促老人不要疏于卫生保健，尽
量保持健康。
（4）给老人提供舒适、宽松的衣服，活动中不要穿太紧的
衣服，以防脚步被绊住，减少摔倒风险。
（5）为老人安装家居安全辅助
器具，增强老人的稳定性，比如：安装扶手、扶手椅、护栏、助行杖等。
根据病人跌倒的原因分析。
根据病人跌倒的原因分析。
根据病人跌倒的原因分析根据统计数据和研究结果，病人跌倒是医疗机构中常见的事故之一。
本文将分析导致病人跌倒的主要原因，并提出预防措施，以降低跌倒事故的发生率。
1. 环境因素病人所处的环境是导致跌倒的一个重要因素。
一些常见的环境因素包括：- 滑倒或绊倒的表面，如湿滑的地板、不平的地面或堆积物- 照明不足的区域- 不稳定的家具或设备为了解决这些问题，医疗机构应该：- 定期检查和维护地板和地面，确保其平整和无滑倒或绊倒隐患- 提供足够、合适的照明- 使用稳定的家具和设备2. 病人因素除了环境因素外，病人自身的因素也会增加跌倒的风险。
以下是一些常见的病人因素：- 年龄：老年人跟年轻人相比更容易跌倒- 步态问题：行走困难或不稳定的病人更容易失去平衡- 视觉问题：视力减退可导致病人难以辨认障碍物或不平地面- 药物副作用：某些药物可以引起头晕或眩晕感为了减少病人因素导致的跌倒，医疗机构应该：- 评估病人的健康状况和步态问题- 提供适当的辅助设备，如手杖或助行器- 教育病人关于安全行走的技巧和预防措施- 定期评估病人使用的药物，并注意可能的副作用3. 护理措施不恰当的护理措施也可能导致病人跌倒。
以下是一些可能的护理措施导致跌倒的原因：- 不正确的转移技巧：在护理过程中，如果护理人员不正确地转移病人，可能导致病人失去平衡- 不适当的床围栏使用：床围栏不正确使用或不符合标准可能会限制病人的行动能力或导致逃生困难要改善护理措施并减少跌倒的风险，医疗机构应该：- 提供护理人员培训，确保他们了解正确的转移技巧- 按照规范使用床围栏并进行定期检查结论：要减少病人跌倒的发生率，医疗机构应该综合考虑环境因素、病人因素和护理措施。
定期的风险评估和培训可以帮助医疗机构提高病人的安全性，并减少跌倒相关的事故。
住院病人跌倒原因分析及护理干预措施
住院病人跌倒原因分析及护理干预措施引言随着人口老龄化的加剧，住院病人的数量逐渐增加。
在医院住院期间，病人可能因为种种原因导致跌倒，这不仅会给病人本身带来二次伤害，也会增加医疗机构的负担。
对于住院病人跌倒的原因分析及护理干预措施具有重要的意义。
一、住院病人跌倒的原因分析1. 病情因素住院病人通常因为各种疾病而住院治疗，病情严重的病人往往活动能力较差，容易导致跌倒。
中风患者会出现肌肉无力，失去平衡能力；心脏病患者可能因为体力不支而突然昏倒。
2. 药物因素部分药物有可能引起住院病人的头晕、嗜睡等副作用，增加跌倒的风险。
尤其是老年患者，由于代谢能力降低，对药物的敏感性高，容易受到药物的影响。
3. 环境因素医院的环境因素也是导致住院病人跌倒的重要原因之一。
地面的湿滑、医疗设备的杂乱摆放以及照明不足等环境因素都可能成为跌倒的隐患。
4. 情绪因素有些住院病人可能因为心情不好、焦虑、抑郁等情绪波动而导致跌倒事件的发生。
情绪因素对于跌倒风险的影响往往被低估。
二、住院病人跌倒的护理干预措施1. 评估风险在住院病人入院后，护理人员应该第一时间进行跌倒风险的评估。
通过评估病人的病情、用药情况、年龄和活动能力等因素，确定病人的跌倒风险等级。
2. 个性化护理根据住院病人的跌倒风险等级，制定个性化的护理方案。
对于高风险的病人，需要提供更加细致的护理，包括协助病人行走、上厕所等活动，随时观察病人的身体状况。
3. 家属教育对于住院病人的家属，护理人员需要进行跌倒预防的教育工作，让他们了解病人的跌倒风险，以及如何协助护理人员进行病人的护理。
4. 环境安全医疗机构应当加强对住院病人的环境安全管理，确保地面的清洁、医疗设备的整齐摆放，以及照明设施的使用等安全因素。
5. 积极干预一旦发现住院病人出现头晕、意识不清等异常症状，护理人员需要立即进行干预，包括协助病人躺下休息、及时通知医生进行评估等措施。
6. 预防措施针对住院病人跌倒风险高的时段，如夜间、手术前后等关键时点，需要加强护理，确保病人的安全。
跌倒护理事件原因分析及整改措施
跌倒护理事件原因分析及整改措施标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]成都大学附属医院呼吸内科跌倒护理事件原因分析及整改措施一、跌倒护理事件针对高风险病人的护理，严格执行高风险患者护理常规及护理操作工作流程，加强高风险病人安全管理措施，是呼吸内科全体护理工作者的重要工作内容。
2016年3月发生一例高风险病人跌倒事件，病人李世均男性、78岁，无陪护。
在2016年3月7日17时30分发生跌倒事件，病人坐椅上头昏跌倒，责任（值班）护士及时进行了紧急处理，立即通知护士长、科主任及值班医生，询问病员情况并检查生命体征，医生查体后立即安排头部CT检查和足踝X光检查，检查示足踝骨折，与病人及家属沟通后转骨科继续治疗。
针对此次事件科室召开全科护士会，讨论分析原因，减少类似跌倒事件的发生。
二、处理流程二、跌倒原因分析高风险患者跌倒原因主要包括病人及家属、个人（医护人员）、护理管理及医护环境方面的因素。
1、病人及家属方面：患者体质较差、行为能力不完全具备；患者及家属对跌倒的危险性认识不足合理；家属看护不足，非24小时的专人看护。
2、护理工作人员方面：护士未正确进行患者跌倒风险评估；护士宣教不到位；护士对本班次重点病人不熟悉，缺乏相应预见性，巡视不到位；对预防跌倒的知识缺乏。
3、护理工作管理方面：缺乏规范的跌倒管理体系，入院跌倒评估不足；护理部、护士长对护士培训不足且缺乏持续性；护理部、护士长检查督导力度不够。
4、医护环境方面：防滑地面考虑不足；无防跌倒警示标识；配套设施不合理。
三、跌倒整改措施依据高风险患者跌倒原因，主要从病人及家属、个人（医护人员）、护理管理及医护环境方面研究解决与应对措施。
1、病人及家属方面：针对体质较差、行为能力不完全具备的患者，加强；对患者及家属对跌倒预防的宣教，提高危险性认识；高危病人24小时专人看护。
2、护理工作人员方面：护士正确进行患者跌倒风险评估；护士对患者及家属进行防跌倒宣教；护士加强对本班次重点病人了解，提前预见风险，加强巡视；对预防跌倒的知识进行护工的相关培训。
患者跌倒不良事件分析
患者跌倒不良事件分析首先，跌倒的原因多样化。
患者跌倒的原因可以是医疗机构的环境因素，如地面湿滑、地毯褶皱、坡度过大等；也可以是患者自身的因素，如年龄、病情、身体弱弱、行动不便等。
此外，患者的用药也可能导致跌倒，如一些镇静剂、降压药等会引起眩晕和失衡。
因此，要想减少患者跌倒的发生，需要从多个层面入手。
其次，预防患者跌倒需要采取综合的措施。
首先是建立患者跌倒的评估机制。
通过对患者的评估来确定其跌倒的风险，为患者制定相应的护理计划。
此外，医疗机构应对危险因素进行全面排查，包括环境因素和患者自身因素。
例如对地面进行及时清洁和维护，加装扶手和防滑垫等设施，对滑动物品进行规范管理等。
同时，对于高风险的患者，医护人员应加强监护和照顾，及时提醒和帮助患者行动，并要求患者家属的协助。
另外，提高医护人员的敏锐度也是预防患者跌倒的重要措施。
医务人员应该具备对患者跌倒可能性的敏感性，能够及时发现和采取措施。
这需要医务人员不仅要具备丰富的护理经验和技巧，还应该具备良好的观察力和判断力。
此外，医务人员还应定期接受相关培训，了解最新的预防患者跌倒的方法和操作规范。
最后，对患者跌倒不良事件的发生，医疗机构应该及时进行分析和总结，找出问题的根源并采取相应的改进措施。
这些改进措施可以包括改善医疗环境、完善患者跌倒的评估工具、加强人员培训等。
同时，对于已经发生的患者跌倒事件，医疗机构应该及时进行处理和跟进，并给予患者及其家属合理的赔偿和安抚，以避免患者的不满和医疗纠纷的发生。
综上所述，患者跌倒不良事件是医疗机构中常见的不良事件之一，其发生原因多种多样。
为了预防患者跌倒，医疗机构需要采取综合的措施，包括建立评估机制、改善医疗环境、加强人员培训等。
同时，医疗机构应对发生的患者跌倒事件进行分析和总结，并采取相应的改进措施，以提高患者的安全和满意度。
患者跌倒原因分析
患者跌倒护理安全隐患原因分析
患者在住院期间发生跌倒、坠床，不仅给患者的身心带来痛苦，还会造成医疗护理纠纷，如何回避护理风险，防范意外发生成为广大护理人员关注的热点。
现将患者跌倒鱼骨图原因分析如下：
预防措施：
1、制定病人意外跌倒应急预案，定期进行培训，提高护士的安全防范意
识。
2、病人入院后，护士及时对病人的跌倒风险进行正确评估，全面了解病
人病情。
3、加强宣教工作：
（1）高危病人床头悬挂警示标识、重点交班。
（2）每天加强病陪人预防跌倒的宣教，如高龄或行走不便的患者下床行走时需有陪人陪伴，穿防滑鞋，避免穿拖鞋。
指导病人选择适当的鞋子：购买合脚的鞋子，鞋底要粗糙、防滑，且鞋内不要垫太厚的鞋垫，以免影响脚底感觉。
（3）指导/协助肌力差病人床上或床边排便等生活护理。
（4）向病人交代如需要协助，可使用呼叫仪求助；确保病人可以随手触到呼叫器。
4、每班评估病人的认知、感觉及活动能力。
5、实施弹性排班，加强巡视，及时给予必要的生活照料。
6、改善环境，确保环境安全：
（1）使用坐式马桶，在楼梯、厕所等处装置扶手，并将扶手调整至适当的高度。
（2）将环境中的危险源移除，室内设施的摆设定位放置，尽量设置无障碍空间，需要用的物品尽量放置在手能拿及的位置。
（3）给予跌倒高危患者安全的辅助器材，如拐杖、助步器及轮椅等，并
将其放置于靠床边。
（4）楼道及洗手间地面应保持干燥，地板应铺具吸水及底面有防滑功能的垫子，设有警示标识。
跌倒不良事件原因分析及整改措施
跌倒不良事件原因分析及整改措施一、前言跌倒不良事件是医疗机构中常见的安全问题，给患者和医疗机构带来了严重的危害和负担。
为了降低跌倒不良事件的发生率，提高患者的安全水平，医疗机构需要深入分析跌倒的原因，并采取有效的整改措施。
二、跌倒不良事件原因分析1. 患者自身因素患者自身的身体状况是导致跌倒的重要原因之一。
例如，患者可能存在认知障碍、感觉障碍、运动障碍、视力障碍、听力障碍、心理障碍等问题，这些问题都会影响患者的平衡能力和反应能力，增加跌倒的风险。
2. 环境因素医疗机构的环境因素也是导致跌倒的重要原因。
例如，地面湿滑、破损、无障碍物、光线不足等问题都可能导致患者跌倒。
此外，病房的布局和设施也可能存在不合理之处，增加了患者跌倒的风险。
3. 管理因素医疗机构的管理因素也是导致跌倒的重要原因之一。
例如，管理不到位、组织管理缺乏有效性、责任分工不清楚、工作计划不明确、管理机制落实不到位、流程不明晰、监督检查不力等问题，都可能导致跌倒不良事件的发生。
4. 护理人员因素护理人员的工作质量也是影响跌倒事件发生的重要因素。
例如，护理人员可能未对患者进行充分的评估和监测，未及时发现和处理跌倒的风险。
此外，护理人员可能未对患者进行适当的安全教育和指导，未提供适当的安全设施和支持。
三、整改措施1. 加强患者安全教育医疗机构应加强患者的安全教育，提高患者的安全意识。
可以通过多种形式，如情景模拟、游戏体验、安全常识等，引导患者养成良好的安全行为习惯。
2. 改善医疗机构环境医疗机构应改善环境因素，降低跌倒风险。
具体措施包括保持地面干燥、整洁，及时更换老化、损坏的设施，安装防护网、防撞垫等安全设施，确保环境安全有序。
3. 提高护理人员工作质量医疗机构应提高护理人员的工作质量，加强对患者的评估和监测，及时发现和处理跌倒的风险。
此外，护理人员也应加强对患者的安全教育和指导，提供适当的安全设施和支持。
4. 加强管理力度医疗机构应加强管理力度，明确责任分工，制定明确的工作计划和管理机制，并确保落实到位。
患者跌倒不良事件分析[整理]
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患者跌倒不良事件分析[整理] 住院患者跌倒是医院常见的医疗事故和不良事件之一[1-2]。
跌倒不仅导致患者严重的生理、心理或社会功能障碍，而且是致患者伤残死亡和经济负担加重的原因之一[2]。
近年来，住院患者意外跌倒已逐渐引起医疗机构及人们的关注，患者在医院内跌倒对其生命安全、身体康复及经济等造成不同程度的影响，成为医疗纠纷的隐患，影响医院的社会效益[3-4]。
预防跌倒，在管理层面上，先要做好跌倒的监控工作，如何高效实施对院内跌倒的监控，更准确评估患者跌倒的高危因素，做到提前预防、提前介入、持续监测，是新时期医疗安全不良事件管理的一个重要课题[5-6]。
本院自2008年开始进行医疗护理不良事件上报，采用人工非惩罚自愿手工上报方式，2011年开始按照医疗安全不良事件信息化管理的要求和14类医疗安全不良事件结构化的自动上报，与信息科人员合作，研发了基于根本原因分析的医疗安全不良事件信息化管理系统，2012年1月始投入使用，在医疗不良事件（包括跌倒）管理中发挥了重要的作用。
1资料与方法1.1一般资料笔者所在医院是一所三级甲等医院，开放床位705张，临床科室30个，年住院患者达3万人次。
2011～2013年发生跌倒72例，其中2011年实施信息化管理前发生跌倒18例，2012～2013年实施信息化管理后发生跌倒54例。
1.2方法1.2.1成立跌倒专科小组本院于2008年成立跌倒专科小组，对跌倒管理实行“护理部主导，跌倒专科小组配合和实施”的形式。
跌倒专科小组由17名护理人员组成，其中副主任护师2名，主管护师8名，护师7名，其中1名为赴香港学习的老年专科护士。
跌倒专科小组主要职责是对医院内跌倒患者进行会诊、治疗、追踪和协助护理部制订预防跌倒指引等。
1.2.2医疗安全不良事件信息化管理系统1.2.2.1系统功能模块①医疗安全不良事件的在线上报模块（包含医疗、护理、设备、后勤、其他）；②管理者审核模块；③管理者模块；④系统自动生成各种结构化表单；⑤自动对数据进行统计、分析，生成任意时段统计报表和分析图表，显示分析事件发展趋势及关系；⑥自动生成事件等级及根本原因分析；⑦用户管理模块[7]。
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患者跌倒护理安全隐患原因分析患者在住院期间发生跌倒、坠床，不仅给患者的身心带来痛苦，还会造成医疗护理纠纷，如何回避护理风险，防范意外发生成为广大护理人员关注的热点。
现将患者跌倒鱼骨图原因分析如下：预防措施：1、制定病人意外跌倒应急预案，定期进行培训，提高护士的安全防范意识。
2、病人入院后，护士及时对病人的跌倒风险进行正确评估，全面了解病人病情。
3、加强宣教工作：（1）高危病人床头悬挂警示标识、重点交班。
（2）每天加强病陪人预防跌倒的宣教，如高龄或行走不便的患者下床行走时需有陪人陪伴，穿防滑鞋，避免穿拖鞋。
指导病人选择适当的鞋子：购买合脚的鞋子，鞋底要粗糙、防滑，且鞋内不要垫太厚的鞋垫，以免影响脚底感觉。
（3）指导/协助肌力差病人床上或床边排便等生活护理。
（4）向病人交代如需要协助，可使用呼叫仪求助；确保病人可以随手触到呼叫器。
4、每班评估病人的认知、感觉及活动能力。
5、实施弹性排班，加强巡视，及时给予必要的生活照料。
6、改善环境，确保环境安全：（1）使用坐式马桶，在楼梯、厕所等处装置扶手，并将扶手调整至适当的高度。
（2）将环境中的危险源移除，室内设施的摆设定位放置，尽量设置无障碍空间，需要用的物品尽量放置在手能拿及的位置。
（3）给予跌倒高危患者安全的辅助器材，如拐杖、助步器及轮椅等，并将其放置于靠床边。
（4）楼道及洗手间地面应保持干燥，地板应铺具吸水及底面有防滑功能的垫子，设有警示标识。
售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。