客户服务部人员的基本职能
客户服务部职责
客户服务部职责正文第一篇：客户服务部职责客户服务部职责一、承接户外演艺活动、广告制作发布、庆典活动、画册、印刷品广告、媒体代理发布、标志设计、VI设计等各项业务，与客户保持良好的业务关系，努力开拓各项业务；二、熟悉公司报价体系和成本核算体系，要求所有业务人员熟练报价；三、按时完成公司下达的业务任务，填好各类表格，业务洽谈情况每周及时向总监汇报，建立好客户档案,报办公室存档。
业务接洽后必须填写工作流程单或工作联系单，交相关部门实施并监督落实；四、业务工作中严格执行业务操作规程，与客户交往要热情、诚恳、守信、不卑不亢。
如实报价，推销公司相关业务，不作超越职权范围的乱许诺。
五、严格财务制度，所收广告款项必须第一时间交到财务部，严禁挪用广告款项，严禁虚报、谎报费用，严禁向客户借款；六、勤奋学习业务知识，努力提高自身业务素质；七、搞好内部团结，爱护集体荣誉，不得有互相争抢业务现象；八、保持充沛精力，注意仪表，充满自信，树立和维护自身形象；九、每周召开一次例会，由公司副总经理或客户总监主持会议并安排工作；十、一般必须在半个月内向客户收回广告款项，如遇到特殊情况须经公司领导同意；十一、做好各项广告工程的报批工作；做好公司对外的联络工作，如有关职能部门的衔接、重要客户的接洽、重大庆典活动的前期洽谈工作；做好各项庆典活动的前期准备工作，按庆典指定要求和时间督促外加工单位及时送货上门；十二、监督和督促检查业务部所涉及的各项工程，抓好工作进度，把好质量关，督促工程部要求客户填写意见反馈表；十三、在做好对外报价（预算、结算）的同时，协助相关部门做好成本核算、成本控制；十四、完成领导交办的其他工作。
第二篇：客户服务部职责兴泰金融广场管理处客户服务部职责客户服务部是负责内沟通、外联系主持客户服务工作，并协助管理处各部门工作事宜。
其职责范围如下：1、全面负责客户服务接待工作，提供问询、留言等各种综合服务；2、负责与业主的沟通联系，接受业主的各种合理投诉及有关查询，对合理的要求及时通知相关部门，协助解决；3、做好业主来访的礼仪接待工作；4、负责空置房的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理；5、协助工程部检验施工情况，接收新楼宇工作；6、协助业主入住之后跟进维修工作；7、定期向业主进行问卷或上门拜访，以便及时获取业主对管理处工作的意见和最大限度的理解与支持；9、负责处理好管理处内外各种公众关系，如业主关系等；11、巡视大厦公共区域，监督公共区域卫生，检查公共设施的运行、使用情况，及时发现异常并跟进处理；12、保证大厦公共场所的合理使用，维护大厦内公共秩序，及时发现和处理有损本大厦公共利益的行为；13、负责管理处各类对业主的文件打印、分发和登记工作；14、负责建立健全各所属楼层业主档案和有关资料的登记管理工作；15、定期发放业主意见征询表，提高改进工作质量及效力；16、负责协助服务中心餐厅、健身房、会议中心、客房内各类设施、器械维护、养护、使用等工作标准；17、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件和危机事件，并积极消除因此而带来的不良影响。
客户部组织机构及岗位职责
客户部组织机构及岗位职责一、客户部组织机构客户部是企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责管理和维护客户关系，提供优质的客户服务，帮助企业获取更多客户和提高客户满意度。
客户部门的组织结构通常包括以下几个部门和岗位：1. 客户部经理：负责全面领导和管理客户部门的工作，制定客户部门的发展战略和目标，负责部门的日常工作安排和监督。
2. 销售部门：负责企业产品或服务的销售工作，包括市场调研、销售策划、销售团队的管理等。
3. 客户服务部门：负责处理客户的投诉、建议和问题，提供优质的售后服务，维护客户关系。
4. 市场部门：负责市场营销工作，包括广告、宣传、促销活动等，帮助企业吸引更多客户。
5. 数据分析部门：负责分析客户数据和市场趋势，为企业提供决策支持。
二、客户部岗位职责1. 客户部经理• 制定客户部门的年度工作计划和目标，确定部门工作重点和发展方向。
• 领导和指导部门员工，提高工作效率和质量。
• 负责整体客户关系管理，建立和维护客户关系，提高客户满意度。
• 监督销售、客户服务、市场和数据分析等部门的工作，确保各项工作的协调和顺利进行。
2. 销售经理• 确定销售目标和销售计划，组织销售团队进行市场拓展和产品销售。
• 带领销售团队开展销售活动，达成销售目标。
• 分析市场需求和竞争对手的情况，制定销售策略，促进销售业绩的提高。
• 管理和培训销售团队，提高销售员的销售技能和绩效。
3. 客户服务经理• 组织客服团队处理客户投诉和问题，提供满意的售后服务。
• 监督客户服务团队的工作，确保客户服务工作的高效和质量。
• 分析客户反馈信息，为企业提供改进建议，改善产品和服务质量。
4. 市场部经理• 制定市场营销战略，策划和组织市场推广活动，提高产品知名度和市场份额。
• 进行市场调研，分析市场趋势和消费者需求，为企业提供市场信息咨询和建议。
• 管理市场部门的工作，确保市场活动的有效进行，达成市场营销目标。
5. 数据分析师• 收集和分析客户数据和市场信息，为企业提供决策支持。
客服部职能
客服部职能一：对内职能客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。
1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。
3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
4.客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。
5.客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，整理和学习。
7.客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障。
8.客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。
并提出合理的解决方案供领导参考二：对外职能在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。
企业只有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。
1.客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
2.客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3.客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。
4.客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。
客户服务部职能及人员工作职责
客户服务部职能及人员工作职责职能概述客户服务部是公司的重要部门，负责与客户建立和维护关系，提供优质的客户服务。
该部门的职能主要包括以下几个方面：1. 客户关系管理：与客户建立并维护良好的关系，了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉，提供解决方案和支持。
2. 产品和服务咨询：熟悉公司的产品和服务，能够向客户提供专业的咨询和建议，解答客户对产品和服务的疑问。
3. 订单处理和跟踪：负责接收和处理客户的订单，确保订单准确无误，并及时跟踪订单的进程，保证按时交付。
4. 售后服务：提供售后支持，解决客户在使用过程中遇到的问题和困扰，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客户反馈和投诉数据，撰写相关报告，为公司提供参考和改进意见。
人员工作职责客户服务部的人员在实施上述职能时，需要承担相应的工作职责。
以下是客户服务部人员的主要工作职责：1. 接收和处理客户来电或邮件，耐心倾听客户需求和问题，并提供准确、及时的解答和帮助。
2. 积极主动地与客户建立联系，主动跟进客户需求，并及时反馈给相关部门。
3. 协助销售团队，提供客户的相关信息和支持，确保顺利的销售过程。
4. 解决客户的投诉和纠纷，协调内外部资源，为客户提供满意的解决方案。
5. 协助上级进行市场调研和竞品分析，为公司的产品和服务改进提供建议。
6. 定期分析客户数据，研究客户需求和行为，为公司制定客户管理策略提供参考。
7. 参与客户培训和教育活动，帮助客户更好地了解和使用公司的产品和服务。
总结：客户服务部是公司与客户之间重要的桥梁，承担着建立和维护良好客户关系的重任。
通过积极的沟通和专业的服务，客户服务部能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为公司的业绩和发展做出重要贡献。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客户部职责职能
客户部职责职能
客户部的职责职能包括：
1. 客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求，及时处理客户投诉和问题，并提供满足客户需求的解决方案。
2. 销售支持：为销售团队提供支持，提供销售所需的客户资料和市场信息，协助销售人员完成销售目标。
3. 客户开发：通过定期联系和拜访现有客户，掌握客户动态和需求变化，发掘潜在的业务机会，并协助销售团队进行客户开发。
4. 市场调研：负责市场需求的研究和分析，了解竞争对手的情况和市场趋势，为产品开发和销售策略提供参考。
5. 售后服务：对客户进行售后服务，包括产品安装、维修和培训等，确保客户对产品的满意度和忠诚度。
6. 客户数据管理：负责收集和管理客户数据，包括客户信息、购买记录、投诉记录等，为客户分析和决策提供支持。
7. 客户反馈处理：负责处理客户的反馈和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪整改情况，确保客户问题得到解决和改进。
8. 品牌塑造和宣传：负责通过各种渠道和媒体进行品牌宣传，提升公司形象和知名度，吸引更多的潜在客户。
9. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和需求变化，为提升客户满意度提供指导。
10. 团队管理：负责团队的招聘、培训和绩效考核等管理工作，确保团队的工作效率和质量达到预期目标。
客户服务岗位职责(热门15篇)
客户服务岗位职责（热门15篇）客户服务岗位职责第1篇一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法;2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3.建立公司客户完整数据库;4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3.客户意见网上跟踪与回复;4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3.负责处理公司法律诉讼事务;客户服务岗位职责第2篇一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
客户服务部的职能
客户服务部的职能【1】一：对内职能客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。
1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。
3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
4.客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。
5.客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，整理和学习。
7.客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障。
8.客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。
并提出合理的解决方案供领导参考二：对外职能在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。
企业只有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。
1.客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
2.客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3.客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。
4.客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。
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Role
角色
• Salesmen 贩卖者
—“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。 （创意、策略、媒介计划、促销的点子……）
• Psychiatrist分析师
—聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的 有效办法。
• Translator翻译
—告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一 个精彩的brief给媒介部、创意部……
“What business are you in ?”
“Engineer. You?”
“I’m an account servicing executive in an ad agency.”
“you write the ads?”
“No, copywriters do that.”
“That must be a fun job.” easy. We do a lot of research.”
colleagues and the company as well .
What we are to the Creative?
• 翻译者 —了解客户和消费者的想法/要求，并把这些翻 译和“精炼”成他们所能理解的语言。
• 方向制定者 • 评判者 • 协调员 • 秘书
What we are to the Media?
角色（续）
• Protector 保护人 —保护品牌的形象、个性 —（在客户面前）保护你的同事
• Accountant 会计 —掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的 亏损都是不可原谅的。
• Secretary 秘书 —注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策 划书，创意稿、媒介计划……）
The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能
慧聪国际广告公司 June 21,1999
What is an AE?
• 你做创意吗？设 计吗？
• 你拍电视广告吗？ • 你与CCTV/北青
报打交道吗？ • 你。。。吗？
笑话一则-From David Ogilvy
• 确保我们的广告以最有效的成本在与“正确” 的人在沟通
• 帮助媒介发展正确的媒介策略，发展有“创意” 的媒介计划
• 协调媒介部和创意部之间的工作，减少错误的 发生
• Speed up payment procedure.
What we are to the Client?
• 产品和消费者之间的桥梁 • 品牌的保护者 • 可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off , create
• 必须了解公司内部各部门之间的运作流程。 • 策略思考和分析问题的能力。 • 工作激情 • 不放过每一个细节。 • Diplomatic Skills 外交才能 • Best Common Sense • Team Spirit -- 团队组织和领导才能 • Bring in as much as respect from your Client to yourself , your
• Motivator 激励者 —激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。
你所应具备的能力
• 尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。 （The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.)
“Marketing.”
“You do the marketing for the clients?” “No,they donagement?”
“No, but I soon will be .”
Definition “
定义
• 客户服务部是作为广告公司所有部门与 客户之间的联络者。他们是传播工作朝 着正确的方向、时间、地点与消费者进 行沟通的保证，也是保证广告实施顺畅 执行的最为重要的，不可或缺的一环。
ideas with . • 翻译者 • 秘书
广告—让大部分人痛恨的行业； 我爱广告 我恨广告！！！
广告业的本质
• 沟通 广告行业
—沟通行业， 我们的产品就是“沟通”
• 服务
广告业的本质
• 胜利
广告业的本质
工作步骤
• 聆听客户的brief/市场调研分析工作 • 与客户讨论和发展广告传播策略/方向。 • 发展和撰写advertising brief. • Media brief. 决定广告战役所需运用的媒体 • 制定项目完成的时间表 • 与创意人员一起，分析/评估创意是否符合广告策略。 • 运用想象力，团体协作精神向客户“贩卖”创意 • 与创作部、制作商协商，按预定的预算和时间安排制作工作 • 监督和管理制作工作。（音乐、配音、画面、媒介审批……） • 播放/刊登 • 播放后对广告的监测 • 监督和事后分析播放情况、效果、提交报告。
I love my Client!!!!
为什么？？？ 哗众取宠！？曲意逢迎？
I Love my Client!!!(续）
• 我们的客户也是人，“爱”是人与人之间进行良好沟通的“利器”。 • “Put our feet into their shoes”
—同样因为他们也是人，跟我们一样也有压力和烦恼，也希望得到别人 的理解和尊重。 —大多数情况下，广告只占Marketing Personnel的20-30%的工作时间（甚 至更少），他们更多的时间，精力和斗志需要与公司内部的销售，R&D、 财务、物流、办事处、区域或全球总部、人事等部门，需要与外部政府 机构、经销商、供应商等打交道，你更应想到的是，他们也有个人的种 种烦恼和不如意…… —对于他们来讲，最终认可我们的广告方案，承担着巨大的风险—我们 的广告最终会被客户公司的每一个所看到，而每一个人都会有各自不同 的理解和看法，他们往往会成为公司议论和不满的焦点，尤其是面临销 售状况的下滑，经销商的责难，消费者的投诉…… • 缺少爱的合作往往会产生怨恨、轻蔑、抵触、迁就、敷衍、强制…… 但 是，爱并不意味着对客户的顺从/服从、迁就、软弱、包庇、纵容……
“It’s not that
“You do the research?” people for that.”
“No, we have research
“Do you bring in the new clients?” job .”
“That’s not my
“Forgive me ,but what is your job?”