一汽大众经销商(服务)系统管理员岗位管理规定
一汽大众管理制度
一汽大众管理制度
一汽大众作为中国最大的汽车制造商之一，一直在不断完善及更新自
己的管理制度，以实现更高效率、更高标准的管理。
一汽大众的管理制度
结合了国际上最先进的管理经验和最佳实践，形成了一套完整的管理体系，来辅助实现一汽大众的经营及发展目标。
一汽大众的管理制度主要由四部分组成：组织架构、决策机制、文件
管理和业务流程。
在组织架构方面，一汽大众首先在总部设立了一个总经
理由董事长兼任，下设总管、工程部、财务部、销售部及其他部门，每个
部门都有独立的职能，共同负责公司的发展和经营管理。
其次，一汽大众在决策机制上秉承“聪明授权”的理念，把高层决策
权交给经验丰富的企业管理者，给他们更多的发挥空间，使公司能够迅速
反应市场的变化，推动经营业绩的不断发展。
同时，一汽大众还充分认识到文件管理的重要性，加强了文件管理的
权威性、规范性和可操作性，并对各部门的文件管理工作和文件使用进行
细致的管理，杜绝漏洞。
最后，一汽大众在业务流程上逐步建立了一套完整的管理体系，从而
实现快速反应、精细化管理、优化运行、提高效率的目标。
大众4S店人力资源管理规定
第一篇人力资源管理规定人力资源管理规定为了深化公司人事制度改革，规范人力资源管理工作，建立一支精干、高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产经营实际，特制定本规定。
第一章指导思想与遵循原则为了加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵循以下原则：1、德才兼备、任人唯贤的原则；2、拟定标准、注重实绩的原则；3、公开、公平、公正、择优的原则；4、竞争上岗、动态管理、能进能出、能上能下的原则。
第二章考评建立科学有效的考核、评价体系，强化激励约束机制。
实行全员一年一次年度考评，考评内容分德、能、勤、绩四个方面。
重点考评工作实绩，考评结果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的依据。
考评工作结合年终总结，一并进行。
一、考评工作由办公室牵头，组成有工会、党委人员参加的考评组。
考评分自查、述职测评、个别谈话、综合评价四个阶段进行。
1、自查。
就是对照岗位职责和年度工作目标，总结一年来的生产经营工作、管理、学习、思想作风等情况，并形成述职材料。
2、述职和测评。
召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。
述职后，由考评组发《测评表》进行民主测评，部门负责人述职报告交考评小组，其他职工述职材料交各部门集中保管。
3、个别谈话。
考评组个别征求意见，了解情况。
4、综合评价。
考评组在测评和个别谈话的基础上，对每个被考评对象进行综合分析、评价，形成考评材料二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理部门、公司领导进行百分制量化打分。
其中本部门员工考评的平均分占30％，综合管理部门考评分占30％，上级领导评分占40％。
各比例相加后的结果，即是位中层管理者年度考评的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。
通过量化的考评，给每个中层经营管理者的工作业绩一个客观、科学评价和进行解聘和续聘的依据。
三、对其他员工每年进行一次综合考评，按工作业绩、技术水平、遵纪守法、团结协作等方面进行百分制量化打分。
4s的岗位管理制度
4s的岗位管理制度一、目的及达成本制度是为了规范公司员工的岗位表现，通过科学合理的岗位管理，使员工的工作更有针对性、有效率、高效利用资源，提升工作绩效，完成公司业务目标。
二、适用对象本制度适用于公司全体员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工。
三、制度内容1. 岗位设定1.1 公司按照业务需求，设立相应的岗位，并进行岗位职责、权限、资质要求的规定。
1.2 岗位职责明确、分工协同，职责具体到每一个岗位，确保每位员工对自己的工作有明确的了解。
2. 人员配备2.1 根据岗位需求，进行人员的招聘和选拔。
2.2 对于新员工的入职，需进行岗位培训，了解公司及所在部门的工作流程和业务需求。
2.3 根据实际情况，对员工进行激励激励，以激发员工对工作的积极性和创造性。
3. 岗位留用3.1 对于表现良好的员工，公司会视情况进行内部调整或晋升。
3.2 公司有权根据实际情况进行裁员处理，但需合理合法。
4. 岗位评价4.1 公司将对每个岗位的工作内容、工作流程、工作效率进行定期评估。
4.2 对员工的工作绩效进行定期考核，并将绩效作为晋升、奖励、激励的主要依据。
5. 岗位管理5.1 公司将对各岗位的管理做出详细规定，确保各项工作的顺利进行。
5.2 对各部门的协同工作进行管理，确保各个岗位的工作能够连贯无缝的进行。
6. 相关制度和政策6.1 公司将根据实际情况，完善和修改岗位管理制度，以及公司其他相关制度和政策，并逐步推行。
6.2 公司将对员工的岗位管理进行日常监督和检查，防止出现不合规行为。
7. 违纪和处罚7.1 如员工对本制度、公司其他相关制度和政策进行违反，公司将根据情节严重程度采取相应措施。
7.2 具体处理办法按照公司有关规定，并依法履行相关程序。
四、执行1. 公司管理人员应严格执行岗位管理制度，并对执行中出现问题及时解决。
2. 公司员工应严格遵守岗位管理制度和公司其他相关制度和政策的规定，提高工作绩效，协助公司完成业务目标。
一汽大众新入网经销商DTMS系统人员信息维护操作说明
服装尺码
按实际填写
备注：红色字体属性，不可缺省，必须填写；黑色字体，根据实际情1 况进行填写
新入网经销商人员信息维护操作说明
属性 文化程度
说明
按实际填写（小学、初中、中专、技校、高中、大专、本科、硕士研究生、博士研 填写
到岗日期
按本岗位的最新变更日期(系统录入时间)。例：一名销售顾问在2011年8月调为订单 经理，11月份再次调为销售顾问，此时到岗日期为2011年11月份。
入公司日期
以第一次入公司为准
入网日期
以第一次进入大众品牌网络为准
是否有驾照
按实际填写
驾照发放日期 二手车评估师发证日期
技能信息 主要岗位
兼职一 兼职二 上级部门
按实际填写 按实际填写 按实际填写 按实际填写 按实际填写(需符合组织机构标准) 按实际填写(需符合组织机构标准) 按实际填写
备注：红色字体属性，不可缺省，必须填写；黑色字体，根据实际情况进行填写
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2
新入网经销商人员信息维护操作说明
补充： 1、一家经销商，如果销售顾问或服务顾问存在重名情况，需要在DTMS系统中，姓名后面添加“1”，“2”…，同 时，在DS-ERP系统进行同样的姓名维护。注意两系统人员信息的一致性。 2、人员信息维护，注意相关系统中信息的一致性。例如：DTMS系统中人员信息和DS-ERP系统中人员信息的一致 性。 3、若发现姓名或身份证号码错误请以附件6格式填写相关信息，并及时反馈至网络管理部 zhenqian.wang@或 bin.li.sc@，由网络管理部进行更改。 4、人员信息管理是经销商DTMS系统管理员的日常工作，人员信息的准确性由经销商DTMS系统管理员负责。
新入网经销商DTMS系统人员信息维护操作说明
大众4s店规章制度
大众4s店规章制度第一章总则第一条为规范大众4S店的管理秩序，提高服务质量，确保消费者权益，特制定本规章制度。
第二条大众4S店是指专门从事大众品牌汽车销售、维修、配件销售和售后服务的专业机构。
第三条大众4S店的规章制度适用于全体员工和相关合作伙伴，所有工作人员必须严格遵守并执行。
第四条大众4S店的管理宗旨是“以客户为中心，质量至上，服务第一，诚信为本”。
第五条大众4S店的管理原则是科学、规范、透明、公正，依法合规，严格遵守公司规章制度。
第二章人事管理第六条大众4S店设立人事部，负责员工招聘、培训、考核、晋升和绩效管理等工作。
第七条新员工入职需进行全面培训，了解公司文化、产品知识、服务流程和相关规章制度。
第八条员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，不得擅自违反公司规定，否则将受到相应处罚。
第九条员工在工作中应严格遵守岗位职责，认真履行工作职责，保证服务质量和客户满意度。
第十条员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗，否则将影响工作效率和服务质量。
第三章服务管理第十一条大众4S店作为汽车销售和服务机构，必须以客户为中心，提供优质的售前和售后服务。
第十二条售前服务包括接待客户、介绍产品、提供咨询、试车体验等，确保客户满意。
第十三条售后服务包括维修保养、配件更换、年检代办等，确保车辆正常运行和安全性。
第十四条售后服务人员需熟悉产品知识和维修技术，提供专业、及时的服务，解决客户问题。
第十五条售后服务人员需礼貌热情，耐心倾听客户需求，解答疑问，确保客户满意度。
第四章车辆管理第十六条大众4S店对车辆库存、展示车辆、试乘试驾车辆等进行统一管理，确保车辆安全。
第十七条车辆保养维修需按时按质进行，保证服务质量，提高车辆使用寿命。
第十八条车辆商品配件销售需真实、合法，保证质量安全，做到货真价实。
第十九条对于质量问题或服务不满意的车辆，应及时处理，并向客户做出合理的解释和补救。
第二十条大众4S店要定期检查车辆库房、车间设施、设备工具等，确保安全、环保、卫生。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。
1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。
二、服务规范。
1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。
2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。
3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。
三、车辆管理。
1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。
2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。
3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。
四、安全管理。
1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。
2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。
3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。
五、奖惩制度。
1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。
2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。
希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。
经销商员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司经销商员工的规范化管理，提高员工素质，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有经销商员工，包括正式员工、实习员工和临时工。
第三条本制度旨在明确员工职责、规范员工行为、加强员工考核，确保公司各项工作顺利开展。
第二章基本职责第四条经销商员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，具有良好的职业道德和敬业精神。
第五条经销商员工应认真履行岗位职责，积极主动地完成各项工作任务。
第六条经销商员工应积极参加公司组织的各项培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
第七条经销商员工应保守公司商业秘密，不得泄露、传播公司内部信息。
第三章工作纪律第八条经销商员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条经销商员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得随意损坏或浪费。
第十条经销商员工应保持良好的工作态度，团结协作，不得拉帮结派、搞小圈子。
第十一条经销商员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第四章培训与考核第十二条公司定期对经销商员工进行业务培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十三条公司对经销商员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。
第十四条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第五章奖惩第十五条对表现优秀的经销商员工，公司给予表彰和奖励。
第十六条对违反公司规章制度、损害公司利益的经销商员工，公司视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十七条经销商员工在工作中出现重大失误，给公司造成重大损失，公司有权追究其法律责任。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
经销商员工管理制度旨在规范员工行为，提高员工素质，促进公司持续发展。
请全体经销商员工认真学习，严格遵守，共同为公司创造美好未来。
大众整车销售管理制度
大众整车销售管理制度一、总则1.1 为规范大众整车销售管理行为，加强内部协调与监督，提高销售效率及服务质量，特制定本制度。
1.2 本制度适用于大众公司所有整车销售业务，原则上不得违背相关国家法律法规、大众公司规章制度。
二、销售岗位设置及职责2.1 销售总监：负责制定销售战略、计划及销售目标，监督销售团队执行情况，推动销售业绩提升。
2.2 销售经理：负责制定销售计划，组织实施销售活动，负责销售工作的计划、组织、协调、推进与评估。
2.3 销售顾问：负责接待客户、了解客户需求、提供产品咨询与解说、促成销售合同签订。
2.4 销售助理：协助销售经理及销售顾问开展销售工作，协助处理客户问题及处理相关文档工作。
2.5 售后服务专员：负责处理客户售后服务问题，维护客户关系，协助销售团队提高客户满意度。
三、销售流程及操作规范3.1 客户接待：销售顾问应主动了解客户需求，引导客户选择适合的产品，并主动介绍产品特点及售后服务。
3.2 产品展示：销售顾问应对客户提出的产品问题进行详细解答，配合检查、试驾，增强客户对产品的信心。
3.3 谈判洽谈：销售顾问应与客户进行耐心的谈判，尊重客户需求，根据客户的具体情况进行价格及服务的谈判。
3.4 销售合同：销售顾问应细致地审核销售合同，确保合同内容严谨，签订合同前还要再一次确认客户需求。
3.5 交车服务：销售顾问应指导客户提车操作，细致介绍产品保养及保修事项，确保客户对产品有充分的了解。
3.6 售后服务：售后服务专员应及时回访客户，了解客户使用情况，处理客户反馈意见，并记录客户信息。
四、销售绩效考核及奖惩制度4.1 销售绩效考核应以完成销售任务、客户满意度、售后服务质量等指标为评价依据，定期进行考核。
4.2 优秀销售人员将得到公司的表彰奖励，包括荣誉证书、奖金、旅游机会等，以激发销售员的工作积极性。
4.3 对于表现不好、不合格的销售人员，公司将按照规定进行处罚，包括警告、降职、甚至开除等措施。
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经销商（服务）系统管理员岗位管理规定
1.目的
对一汽-大众经销商（服务）系统管理员岗位进行管理规定。
2.适用范围
适用于大众品牌经销商（服务）系统管理员管理。
3.术语
经销商系统管理员：经销商计算机网络系统管理员，即网管。
4.人员配备
4.1人员配备
经销商应配备一名专职系统管理员，负责计算机网络日常管理工作。
4.2任职条件
4.2.1大专及大专以上学历
4.2.2计算机及相关专业
4.2.3须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证（2012年起）
5.网络管理内容
5.1职责
5.1.1负责经销商计算机网络日常管理工作，熟练掌握各业务领域的IT系统操作。
5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理，并将升级内容转训给相关业务岗位人员。
5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。
5.1.4负责机房管理。
5.1.5建立网管工作日记，记录关键操作，确保人员交接时备查。
5.2工作内容
5.2.1计算机网络日常管理工作
5.2.1.1按照一汽-大众公司的要求，部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境，保证各部门计算机业务的日常应用。
5.2.1.2每天进行DSERP DSCRM系统数据库的日备份工作，并建议进行周备份；同时为安全起见，建议异机备份。
5.2.1.3DSERF
5.2.1.4 IT
统信息的安全性与保密性。
5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求
5.2.2 IT 系统的版本升级管理
5.2.2.1接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后，及时通过邮件或从软件合作公司的网站下载升级包；进行相应的系统升级前，务必进行数据库备份，以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状态；确保局域网的每台终端正常升级。
5.222 网管应详细掌握每次版本升级的内容，将升级内容及时汇报给服务总监；以及向相关岗位业务
人员进行升级内容转训，保证应用升级功能的应用。
5.2.3 系统故障反馈及处理
5.2.3.1对于日常工作及升级过程出现的系统故障，及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热线0431- 85990175，并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。
5.2.4机房管理
5.2.4.1保证机房环境整洁，如服务器尽量采用机柜式放置；布线采用标签标识以便查找
5.2.4.2保证机房服务器正常工作在18-25度
5.2.4.3保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。
对于使用年限超过五年的服务器，必须进
行更新。
5.2.5建立网管工作日记，记录关键操作
5.2.5.1记录每月月结情况
5.2.5.2记录每次DSERP/DSCR系统升级内容
5.2.5.3记录特殊权限分配情况
5.2.5.4记录系统工作异常情况，以备后查。
5.2.5.5绘制网络拓扑图，保证及时更新，确保人员交接时备查。
6.网管培训及认证
2012年，管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证，提高网管的业务能力和管理水平，授予相应的资格证书。
具体培训及认证办法随后下发。
7.相关文件
无
8.记录
无
9.附录
无。