文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准
放心消费示范创建指南星级评价
放心消费示范创建指南星级评价随着互联网的发展和消费者的日益关注安全、放心消费的需求，放心消费示范成为了一种重要的权威认证方式。
在此创建指南中，我们将重点介绍放心消费示范的星级评价，以帮助企业和机构更好地落实放心消费示范的标准和要求。
一、星级评价的背景星级评价是一种直观、简单和易于理解的评价体系，通过给予不同等级的星星来评价企业或机构的优劣。
这种评价方式在国内外广泛应用，已经成为一种行之有效的消费者信任度评价方式。
二、星级评价的标准在进行星级评价时，需要明确评价的标准和要求。
下面是一些常见的评价标准，可根据实际情况进行调整和补充：1.服务质量：包括服务态度、专业水平、服务速度等。
2.产品质量：包括产品的可靠性、安全性、品质等。
3.价格合理性：包括产品或服务的价格与价值的比较、竞争力等。
4.公平交易：包括诚信经营、无欺诈行为、无合同漏洞等。
5.敏感信息保护：包括个人信息保护、隐私保护等。
6.环境友好：包括资源利用效率、环境影响等。
三、星级评价的等级划分在进行星级评价时，需要给出相应的等级划分以表示不同程度上的优劣。
具体等级划分可根据实际情况进行调整和补充，但需要明确每个等级对应的评价标准和要求。
一般常见的等级划分有五星制、十星制等，下面是一个示例：1.五星制等级划分：-五星：服务或产品在所有评价标准上都非常出色，达到了顶级水准；-四星：服务或产品在大部分评价标准上表现出色，但还有一些改进的空间；-三星：服务或产品在评价标准上表现一般，需要改进；-两星：服务或产品在一些评价标准上存在明显的不足；-一星：服务或产品在大部分评价标准上都存在严重不足。
四、星级评价的实施流程星级评价的实施流程包括评估准备、评估实施、评估反馈和持续改进等环节。
1.评估准备：明确评估的范围和目标，进行评估标准和等级划分的制定，确定评估人员和评估工具。
2.评估实施：进行实地评估或线上评估，采集相关数据和信息，结合评估标准进行评估。
文明诚信放心消费示范街商户红黑榜评选细则
文明诚信放心消费示范街商户红黑榜评选细则文明诚信放心消费示范街商户红黑榜评选细则辖区工商所和示范街管理办公室共同负责示范街红黑榜评定，采取每月颁发流动红旗、季度公示的方式，凡被评为红旗商户的，均由管理办公室统一发放流动红旗，每一季度黑红榜商户均在市场公示栏上公布。
一、适用范围适用于正式入驻文明诚信放心消费示范街的全体商户。
二、奖惩范围1、月度红旗商户：30%获赠示范街管理办公室颁发的流动红旗。
2、季度公示红榜商户10%3、季度公示黑榜商户：5%三、评选方法1、为了评选的公平合理性，成立“黑红榜评选小组”,评选小组由市场管理方、商户代表组成；2、由示范街管理办公室根据每月流动红旗评选情况，提交候选商户的名单上交给评选小组，以讨论评定的方式选出本季度黑红榜商户名单；3、评选周期：每季度评选一次。
每季度最后一个工作日由示范街办公室工作人员将黑红榜名单提交至“评选小组”，由评选小组确认名单。
根据本季度评选结果在次季度第一个工作日更新黑红榜公示栏。
四、综合评选标准1、环境卫生情况考核：认真执行门前三包管理制度；商铺内干净整洁，合理布局，分类设摊，无出店经营。
2、病媒生物防制情况考核：店内外无鼠及鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹，无蟑螂、卵荚及蟑迹；一个视野内可见苍蝇不得超过2只；无蝇蛆孳生。
3、证照情况考核：亮证(牌)经营，统一悬挂，明码标价，文明经营，秩序良好；食品类经营者必须有卫生许可证、健康证。
4、遵纪守法情况考核：遵守国家法律法规、遵守示范街管理规定及合同约定、诚信经营，迅速有效处理与消费者纠纷或投诉、积极主动配合示范街的管理。
没对公共环境、卫生、安全造成破坏或影响的。
能积极提出有利于文明经营示范街发展的合理化意见或建议，自觉接受各方监督。
文明诚信商户评比内容及标准
文明诚信商户评比内容及标准附件1市场各摊位（门面）区经营秩序管理规范(一)、肉类摊位区：1、保持摊位台面台底整洁干净，不倾倒垃圾导致水沟堵塞，定期搞卫生。
2、证照悬挂整齐，进销商品检验合格手续齐全，入场人员持证经营。
3、严禁搭摊、加长摊位、私自改造摊位、在摊内加台操作。
4、按规范统一经营用器具，严禁在摊位区内摆放杂物。
5、严禁销售白肉、病（牛）猪肉、死猪（牛）肉。
因此造成的食品安全事故,一切责任由经营户承担。
（二)蔬菜、综合摊位（门面）区：1、保持摊位台面台底、铺面整洁干净,不倾倒垃圾导致水沟堵塞,定期搞卫生2、证照悬挂整洁,进销台账完整，入场人员持证经营.3、摊位（门面）上不准加垫泡沫板、木板等杂物，商品摆放不准超出摊位（门面）,严禁加搭边摊。
4、垃圾、杂物清理后投放在垃圾箱内,不准扔在摊位(门面)地面上，影响经营环境卫生。
5、严禁在摊位（门面）内摆放杂物，严禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、洗菜.6、保持摊位（门面)周边清洁卫生，严禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。
7、严禁经营户淋菜将水洒落在公共通道上,因经营户洒水、乱扔废弃物造成的地面湿滑,导致消费者受伤,由经营户承担一切责任。
(三)、卤制品、豆制品、腌制品、干货区:1、保持摊位（门面）卫生整洁,无蛛网、鼠迹,合理使用“三防”设施，定时清洁卫生。
2、证照悬挂整齐，标价牌（签)价格清楚，销售的商品进货台账登记清楚,产品质量检验手续真实、完备,入场人员持证经营。
3、摊区内商品堆放整齐,不乱搭、乱挂杂物，严禁用包装箱等物品盛装商品占道经营。
4、规范经营工具，严禁将废旧家具（旧床、旧沙发等影响环境美观的用具）拿到市场内使用。
5、严禁在公共通道内加工商品、堆放物品、停放车辆、占道休息和赌博、游戏等。
（四)、水产、冷冻品摊区：1、保持摊位（门面)设施、设备的卫生整洁，地面无积水，墙面、顶面无蛛网、灰尘。
2、相关证照齐备,标价牌价格清楚,商品检验验疫合格,进销台账登记清楚。
市场星级信用商户考核评定标准(试行)
市场星级信用商户考核评定标准（试行）市场星级信用商户考核评定标准(试行)市场星级信用商户评定分为五星制～其中一至三星实行市场检查打分评定制～由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式～每季度或半年对市场的商户进行一次星级信用评定～并报评定领导小组备案,四至五星实行晋级制～由评定领导小组审核后确定。
具体标准如下:一星级标准:1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。
与市场签订有效的场地租赁合同。
2.连续开业经营半年以上。
3.落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、建立进货台账～登记及票据粘贴规范。
4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,及时解决消费者投诉。
5.食品经营者有健康证～具备防蝇防尘～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。
鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。
6.销售商品能够出具销售凭证。
7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。
8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内干净整洁。
9.家具经营者使用《北京市家具买卖合同》,音像制品经营者持有文化部门统一核发的经营许可证。
10.季度考核平均分80分以上。
二星级标准1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。
与市场签订有效的场地租赁合同。
2.连续开业经营一年以上。
3.积极落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、规范～建立进货台帐～及时登记及票据粘贴规范～票据与商品能一一对应。
4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,无消费者投诉。
5.食品经营者有健康证～防蝇防尘设施齐全～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。
鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。
6.销售商品能够主动出具销售凭证。
7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。
8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内外干净整洁。
星级文明诚信商户评比办法
星级文明诚信商户评比办法为进一步规范XXX商户市场经营行为，培育一批诚信经营、服务优质、管理规范、信誉良好的文明诚信商户，更好的服务于我校师生及周边群众的学习、工作和生活，现制定XXX星级文明诚信商户评比办法如下：一、创建目的以社会主义核心价值观为引领，进一步深化文明校园建设，营造良好公平诚信的校园营商环境，为广大师生员工创造一个文明有序、安全放心的消费场所。
二、评比范围租用XXX房屋或场所的所有商户，包括千佛山校区和长清湖校区两个校区的商户均需参加评比。
三、评比时间20xx年12月份进行年度评选，以后每年进行一次星级审核。
四、评比安排（一）宣传发动。
10月15日前，广泛宣传XXX星级文明诚信商户评比办法内容，动员每个商户积极参与评选活动；（二）考评评分。
每年12月15日前，根据各商户年度表现情况进行打分，召开评审组会议，评选星级文明诚信商户。
五、评比标准星级文明诚信商户设三星级、四星级、五星级共三个等级，基本要求以“主体资格规范、经营行为规范、自律制度规范、消费维权规范”等四项内容量化标准，附设加分指标和一票否决指标。
票否决事项出项下列事项，一律不得参评星级文明诚信商户，并撤销已获得的星级文明诚信商户荣誉。
1.无证照经营或者被责令停业整顿或审批部门吊销许可证、营业执照的；2.经营商户或员工发生刑事、治安案件的；3.造成责任安全事故的；4.有销售假冒伪劣产品，以次充好、掺杂使假行为等失信行为记录的；5.拖欠职工工资三个月及以上的，或拖欠职工工资、不为职工办理社会保险经行政部门责令整改拒不整改的，或发生群体性劳动纠纷的；6.其他需要取消星级荣誉的行为和现象。
六、评比规则实施动态挂星摘星制度，由评审工作组每年进行一次复查复评。
经评审确认，达到相应星级标准的，增挂星标等级；若违反相应星级标准的，摘去星标等级。
每年度评选出20家“文明诚信商户典范”，由XXX授牌并给予适当奖励，并将平分结果作为合同到期后能否续签的参考。
市场星级信用商户考核评定标准
市场星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为五星制，由市场采取日检查，周小结、月评分、季考核方式，每年度对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案；有评定小组审核后确定，标准如下（具体详见商户星级评价标准表）：三星级标准：1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。
与市场签订有效的场地租赁合同。
2.连续开业经营半年以上。
3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。
4.销售商品能够出具销售凭证。
5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。
6.年度考核平均80分以上。
四星级标准：1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。
与市场签订有效的场地租赁合同。
2. 连续开业经营一年以上。
3. 销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。
4.销售商品能够出具销售凭证。
5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。
6.年度考核平均90分以上。
五星级标准：在四星级标准的基础上还应做到：1.连续开业经营2年以上。
2.店铺或展区内外干净整洁，购物环境优美舒适。
3.经营人员仪容整洁，举止文明，礼貌用语，待客热情，微笑服务。
4.经济效益好，经营有特色，市场竞争力强，具有一定规模或知名度。
5.使用票据正规，主动做出诚信经营承诺，主动提供商品售后服务。
6.自觉遵守《首都市民文明公约》，在市场内和客户中有良好声誉。
7.积极参加有关部门和市场举办的各项活动，在商户中起到良好的带动作用，主动支持市场管理工作，为市场发展做出一定的贡献。
8.年度考核平均95分以上。
降级和摘牌标准：1.任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。
2.存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。
文明商户评比标准
文明商户评比标准
文明诚信商户评选标准
一、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针和政策，维护国家利益和民族尊严。
二、热爱市场、文明守法、诚信经营，全年无少斤短两、以次充好、坑害消费者问题。
三、自觉接受市场管理，按时交纳各种费用，无不良记录和举报。
四、爱护市场公益设施，积极参与市场环境卫生整治活动，门店内干净整洁、秩序良好，门前“三包”落实到位。
五、安全措施到位，邻里关系融洽，全年无治安、消防安全事故发生。
六、热心参与市场精神文明建设工作，勇于承担社会责任，积极参与社会公益活动。
七、文明经营、礼貌待客，坚持以诚为本，注重商业信誉，保证商品质量，信守服务承诺。
自觉抵制假冒伪劣商品，具备良好的经营形象。
八、具有开拓进取意识，善于改革创新，善于捕捉市场信息，经营规模逐步扩大，经营效益良好。
文明诚信市场评比标准
２
公布市场内商品经营者必须给消费者出具信誉卡具体商品
不公布扣１０分，不符合规定的扣５分。
３
行政处罚事实清楚、依据准确、程序合法。扣留财务要依法定程序，有登记，有去处，有结果。即时处罚有记录。
行政处罚不准确的，每件扣4分，败诉的，每件扣7分，扣留财务即时处罚不符合规定每件扣5分
7
市场环境卫生保持良好的、无垃圾、无污物
每处垃圾，污水扣2分。
8
市场设立通讯工具及其它商品经营者必要的经营辅助设备
没有设立，视情况扣2___10分。
9
市场应公开防火、防盗、治安防范、卫生等制度，有治安防范网络
没有设立的或防火设施不严密的视情况扣2____10分。
10
市场经营者对商品经营者不得实施行政处罚
贯彻执行工商所条例和黑龙江省商品市场管理条例及黑龙江省商品市场管理规范规定的其他规定
违反规定的，每项扣3分
7
组织市场经营者、商品经营者开展诚信经营，文明诚信市场活动
检查诚信档案，没有组织活动扣10分，效果不好扣5分
8
工商所干部法法规知识考试合格
每个工商所五人参加考试，依照考试成绩记分。
9
工商干部要着装上岗，保持良好的执法形象
不着装或混装的，每人扣2分，酒后上岗的，每人扣2分，其它不符合规定的每人扣1分
10
不按规定使用信用卡，每人扣2分，信用卡制度执行不好的扣4分
4
经营者诚信经营，不得有欺诈行为（掺杂使假、以次充好、短斤少两、设托诱导销售、虚假宣传、假冒商标等）
有欺诈行为的，每人扣3分，情节严重每人扣5分。
5
经营者使用合格的计量器具
计量器具不合格的，每户扣3分，计量器具不准确的每户扣1分。
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文明诚信放心消费示范街
星级信用商户考核评定标准
市场星级信用商户评定分为四星制，由示范街采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对示范街的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。
一、商户星级评价标准表
（一）三星级标准：
1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；
2、连续开业经营一年以上；
3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；
4、及时处理消费者投诉；
5、销售商品能够出具销售凭证；
6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；
7、季度考核上红榜三次及以上。
（二）四星级标准：
1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等
行为，在核定的经营范围内经营；
2、连续开业经营一年以上；
3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；
4、本年度内没有消费者投诉记录；
5、销售商品能够出具销售凭证；
6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；
7、季度考核上红榜四次。
（三）降级和摘牌标准：
1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。
2、存在问题经有关部门指出未及时改正的，可视情节减星。
3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。
4、季度考核上黑榜，一律摘牌。
二、评定原则
（一）广泛参与原则。
示范街内符合评定范围内的商户户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。
（二）公平公正原则。
评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。
（三）注重实效原则。
评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强示范街主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。
（四）激励进取原则
通过开展该项活动，激励示范街主办单位和经营者积极响应，参与文明漯河建设，通过典型示范、先进带动促进自我管理，营造守法经营、文明经营、诚信经营的良好环境，为社会和谐，弘扬“崇文尚德务本图强”漯河精神做贡献。