养老护理员的服务礼仪
护工人员管理要求
护工人员管理要求（一）养老护理员仪容仪表标准1、仪容标准（1）工作服：上班时应保持工作服整洁，戴好工作牌。
两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给老人以整洁、端庄、俊美之感。
（2）工作鞋：上班时应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。
夏季如果穿凉鞋，需着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。
（3）头发：员工头发应梳理整齐，男员工头发不盖耳朵，后不触衣领为准，不留小胡子，女员工不准披头散发，长头发须盘好配戴好花网。
原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
（4）严禁上班时带有色眼镜，视听，MP3等。
（5）首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的养老护理员职业形象。
（6）口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
（7）胸卡：胸卡是一种标识，穿上工作服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为老人服务，同时便于的辨认、问询和监督。
2、礼表标准（1）表情：表情自然，面带微笑。
（2）目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
（3）语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。
（4）精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。
（5）淡妆上岗：养老护理员若化妆，要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，养老护理员的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
（6）站立姿势：养老护理员站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。
养老护理员职业须知及服务礼仪
第2节 养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度 （2）耐心周到：想老年人
所想、急老年人所急， 耐心的为老年人解释， 细心的观察老年人没注 意的问题，及时周到的 为老年人解决。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度 （3）文明礼貌：要有微笑的面
或来访者，要是用好肢体语 言：微笑、鞠躬、握手、招 手、鼓掌、右行礼让、起立 回答问题等。站有站相、坐 有坐相。交谈时正视对方， 认真聆听。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 3.养老护理员举止礼仪 （2）站姿：站立时，身体
要与地面垂直，重心放在 两个前脚掌上，挺胸收腹 抬头，双肩放松，双腿并 拢，双臂自然下垂或在体 前交叉，眼睛平视，面带 微笑，不要歪脖子、扭腰、 曲腿等。
要经常洗，修剪要整齐，刘海不过 眉，长度不过肩。如果留长发，要 用头花束在脑后，避免头发、头屑 掉在老年人的饭菜里。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 1.养老护理员的卫生要求 （3）面部卫生：养老护理员可以
略施淡妆，保持面部清洁，精神 焕发，避免口、鼻、眼有分泌物， 禁止浓妆艳抹。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 （1）干净整洁：工作装要干净
平整，朴素大方，领口、袖口 简单利落，扣子整齐不缺，裤 脚在鞋跟以上平角面处。
第2节 养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 （2）色彩淡雅：养老护理员着
衣整体色彩要淡雅，上衣裤子 搭配要合理，忌大红、大黄、 大紫以避免刺激。忌黑色以避 免沉闷。围裙、套袖要相配。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
一、礼貌待人
1、对老人应该有耐心、有礼貌，不能怠慢，不能无礼，不能让老人
感觉到不尊重。
2、遵守老年人的自主权，不强加自己的意见，对老年人的话应接纳
而非反驳，对护理对象表达温柔的态度。
3、谈吐文雅，和老人朋友相处时，说话有礼貌、客气，不说粗言穢语，注意语言用词中应去除令人不满的词语，不说粗俗、无礼的话语，以
免引起老人伤心或反感，以免言行造成矛盾。
二、尊重老人
1、应尊重老年人的尊严，文明对待老人，不要让他们感觉受到冷落
或被忽视，尊重老人观念，尊重他们的知识与能力，尊重他们自我意识的
尊严。
2、认识到老人的特殊性，居家养老应遵守护理的原则：护理者服从、尊重老人，以老人的意志、愿望为重心，耐心细致地对待老人、满足老人
的需要，使老人可以得到完善的照顾、敬重和尊重。
3、照顾老人时，应给予老人礼遇，妥善处理老人对你的不满，与老
人沟通时，要言行遵守有礼貌，提出合理的意见。
三、郁情安慰
1、居家养老服务员应根据老人自身的情况，根据他们的感受，起到
安慰的功能，以和气的态度去包容老人的情绪不安，让老人得到精神上的
支持和关怀。
2、服务员应关注老人的情绪变化，适时开导老人释放不愉快的情绪。
养老护理员职业道德与礼仪
居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心养老护理员职业道德与礼仪按联合国标准,60岁以上的人口比率超过总人口10％为进入老龄化社会标准,我国于1999年进入老龄社会。
我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2。
48亿，老龄化达到17%.到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一.我国老年人口从7.09％上升到约12%约经历25——30年，而法国用了115年，英国用了47年,德国用了40年，美国110年,我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。
一、养老护理员职业守则1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼.在工作中要处处为老年人着想,在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发,满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。
2、服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。
想老年人之所想,急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务.爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
3、遵章守法，自律奉献遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事.自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。
二、养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。
当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。
2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦.需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加,疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制,治疗无望。
这时,协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。
养老护理员的服务礼仪课件 (一)
养老护理员的服务礼仪课件 (一)养老护理员是养老机构中的重要职业。
他们的服务礼仪能够直接影响到老人们的心情和身体健康，因此，为提高养老护理员的服务水平和专业素养，编制一份服务礼仪课件，是十分必要的。
一、穿着规范作为一名养老护理员，工作时要着装规范，服装干净整洁，不要穿着过于暴露和花哨的服饰。
若是穿着制服，要保证制服整洁干净，不要随意搭配其他装饰。
同时，要避免穿着过于拘束的服装，以方便工作和照顾老人。
二、言行得体言行得体是服务礼仪中的重要环节。
养老护理员要用文明的语言与老人交流，不说粗话，不乱讲话，不生气；在工作过程中也要尽可能地保持内心的平静和沉稳，不得激动、情绪化。
三、细心关注在服务过程中，养老护理员要细心关注老人的需求，关心他们的身心健康状况，如老人的饮食偏好、喜好、病情变化等方面。
同时，也应该时刻关注住宿环境，及时发现问题，及时解决问题。
四、温馨服务养老护理员要保持礼貌及亲切、温馨的态度，体现尊老爱幼、全心全意为老人服务的精神。
在服务过程中需要关注老人的心理健康，主动与老人交流沟通，在保证老人隐私的前提下，有爱心、用心细致地完成工作。
同时，也要爱护长者，让他们感受到家的温暖。
五、守时守信守时守信是服务礼仪的重要组成部分。
养老护理员要准时到岗，不迟到、不早退；作业之前要先与老人协商，确认完成时间。
在办理诸如购买药品，代缴水电费等事项时，要秉承诚信原则，以老人利益为前提，认真负责地办理好相关事宜。
综上，作为养老护理员的服务礼仪课件中，涵盖了穿着规范、言行得体、细心关注、温馨服务和守时守信等多个方面。
希望养老机构能够通过对养老护理员的培训和推广，培养出一支高素质、专业水平优良的养老护理员队伍，为老人提供更加温馨的服务。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。
所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。
规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。
1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）日常卫生养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。
（3）面部卫生保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。
（4）双手卫生养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。
饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。
（2）色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。
忌黑色避免沉闷。
围裙、套袖要相配。
（3）协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。
女士着装忌短、忌露、忌透。
裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。
（4）鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。
鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。
（5）饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。
3、养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度①主动热情②耐心周到③文明礼貌④尊重老人及家属文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。
让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。
养老护理员的礼仪规范
3
礼貌地称呼老人，切不可用很随意的用语向老人打招呼。
培训师：张老师
行为举止
1.行走要求
举止端庄，以轻为宜。
工作中要穿袜子，并穿平底鞋。 降低走动时发出的声响，以防影响老人休息。 走路时要轻快，眼睛平视前方。 遇到紧急情况时，要碎步行走。
行为举止
2.站姿要求
站立时注重形态，不得松垮。
站立时，应保持头正，颈直。
两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀。
培训师：张老师
学习目的
1
塑造良好形象，提 升自身素质；
2
统一规范我们的服 务标准；
3
与客户建立良好关 系；
4
有助于维护行业 形象。
前言
养老护理员作为新兴职业， 将伴随全球老龄化社会的到来， 呈现需求大于供给的总趋势。
但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。 因此我们要重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量！
两腿需并拢，两手轻握于腹部或下腹部。
仪容仪表
站姿禁忌：
身体歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠
双腿叉开 手位不当
脚位不当 身体晃动
礼貌用语
语言是人类沟通的重要工具，使用得体可以促进人际关系的和谐发展，反之则影响人际沟通的富有感情，语言内容要谨慎、
高尚。
2
语言要清晰，力求简洁，耐心和易懂。
仪容仪态
3.面部要求
保持面部干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。 避免口、鼻、眼有分泌物。
仪容仪态
4.个人卫生
养老护理员要养成良好的个人卫生习惯。
清理便器后要洗手，整理老人用品后要洗手。 保持口腔、身体无异味。 每天刷牙。 每晚泡脚。 经常沐浴。 内衣常换洗。
养老院护理员的礼仪须知
养老院护理员的礼仪须知
礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装文明的语言等都是养老院护理员须知的内容。
下面详细介绍护理员礼仪须知的内容：
1.服装整洁大方
养老院护理员的着装不要裸露太多，不要过于花哨，以得体为宜，养老院护理员工作时要穿袜子并穿软底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2.头发不要过长
如果养老院护理员的头发过长，可以用工作帽或发网将头发遮盖住，防止养老院护理员在老年护理时，头发沾染物品，也防止养老院护理员自己受到感染。
3.注意个人卫生
养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，不要染色彩鲜艳的指甲，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的吸收，防止交叉感染。
4.淡妆上岗
养老院护理员在上班时不可浓妆艳抹，要庄重、朴素、大方。
5.举止端庄
养老院护理员在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。
倘若养老院护理员身体不适而咳嗽、打喷嚏时，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，并说“对不起"养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
6.礼貌待人
养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。
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养老护理员的工 作是光荣而艰巨的，希 望大家在以后的工作中 能更好地展示自我，以 轻松愉快的心情在养老 护理这个舞台上发挥自 己的正能量！
结束语
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求 日常卫生 头发卫生 面部卫生 双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不 遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面 留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘 起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物 品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布 等粘贴衣扣或开线处。
（）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服 饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸 露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防 在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、 眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓 妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后 要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指 甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留 污垢。
干净整齐 色彩淡雅 协调得体 鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、 手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上 班时应穿工作服， 注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及 时更换；缺扣子时 应立即缝上，禁止 用胶布等粘贴衣扣 或开线处。
（2）协调得
体
养老 护理员所服务的 对象和工作内容 要求服装、服饰 要符合职业的要 求。在穿着方面， 要注意衣服各部 位不要裸露太多， 以得体为宜，不 要过于花哨。
提供生活照料，满足老年人的基本生活需要 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 提供康复护理，提高老年人生命质量 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持
一． 养老护理员的仪容仪表
二． 养老护理员的工作礼仪
仪容仪表
是一个人 素质和修养的体现， 也是一个人精神面 貌的体现。养老护 理员从事的是面对 有丰富生活和社会 经验的长者，应十 分注意这一点。
（3）鞋袜 轻便
服务中应穿 软底鞋、穿 袜，不要赤 脚穿拖鞋， 以防在搀扶 长者时自己 站立不稳， 容易发生意 外。
（4）少戴饰物
服务长者时 尽量不要佩 戴饰物，尤 其是戒指、 手链、手镯 等，以免服 务中给长者 带来伤害。
养老护理员的工作礼仪
1.养老护理员服务态度 2.养老护理员语言礼仪 3.养老护理员举止礼仪
（4）走姿
走路要轻快，眼睛要平 视前方，如手里端着物 品，或为长者端饭菜、 端水时一定要曲肘，将 物品端平至胸前，切忌 放在小腹前，双手无力 晃动，给人一种无精打 采、懒散的感觉。遇到 紧急情况时，要碎步快 走，紧张有序，不要慌 手慌脚，增加紧张气氛， 值班或夜间查房时脚步 要轻，以免影响长者休 息。
养老护理员服务态度
主动热情
耐心周到
文明礼貌
尊重老年人和家属 （换位思考）
姿势 坐姿 站姿 走姿
细节
姿势
养老护理员在接 待和服务过程中， 要使用适当的肢 体语言：微笑、 鞠躬、握手、招 手、鼓掌、右行 礼让、起立迎接 等。交谈时正视 对方，认真倾听， 适时时给予肯定 或回应，不能心 不在焉、东张西 望、
细节
如在工作时间内，不要在长者的面前剪指
甲、抠鼻子、挖耳朵；说话要和颜悦色，当
自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜 怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而 笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工 作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、 流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边， 事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。
站姿
养老护理员站 立的姿势要挺 拔，站立时双 腿微微分开， 收腹，颈、胸 在一条线上， 双手可在小腹 前交叉，或自 然垂于身体两 侧，也可以采 用“稍息”的 姿势，以缓解 疲劳
坐姿
坐姿要端正，双腿轻微靠 拢。坐下时双手可放在膝 盖上方，两小腿在座位的 前下方轻轻交叉，以减轻 疲劳。坐下动作要轻，穿 裙子坐下时应注意拉好裙 子的下摆。养老护理员不 可随意坐、躺在长者的床 上或斜靠在长者的床架上， 以免引起长者的反感。