领班的工作职责
领班岗位职责
领班岗位职责领班岗位职责11、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。
4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。
5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。
7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。
为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。
9、完成领导安排的其他工作。
领班岗位职责2一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
领班人员岗位职责(8篇)
领班人员岗位职责1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。
3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。
4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。
6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。
8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策，并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。
9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。
10、有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合主任及经理做好工作。
11、熟悉公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好形象。
12、定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。
13、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
14、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。
15、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。
16、身体力行，并天天执行五常法。
17、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
服务员领班岗位职责(精选5篇)_领班服务员岗位职责
服务员领班岗位职责（精选5篇）_领班服务员岗位职责第1篇：领班服务员岗位职责领班岗位职责1、仔细记好考勤，杜绝迟到、早退现象出现；2、提前安排好其次天的工作，如原材料、工具、人员等；3、领班必需对员工严加管理，对违章员工按公司规定进行处理、登记并刚好上报主管经理；4、主动协调公司领导与员工之间的关系，刚好汇报生产一线状况，以便刚好解决问题；5、领班必需对新员工进行技能培训和指导，不得不闻不问，任其发展；6、主动协调各组之间的工作关系，避开人为造成的损失；7、要以每天都有单位来检查的心态和标准要求自己，做好每一餐饭菜，搞好每一天的卫生；8、无条件接受公司领导下达的每一项任务，并保质保量地完成；9、对生产过程中有不完善的制度、工序要求等刚好提出合理建议和修改。
服务员岗位职责1、在领班的带领下根据服务规程和质量要求，做好餐前打算、餐间服务和餐后结束工作；2、了解每天客人用餐和餐桌支配状况，精确、周到地进行服务；3、驾驭供餐菜点及货源状况，主动介绍和推销各种菜肴和酒水；4、遇有客人投诉，马上汇报上级领导解决，随时满意客人要求；5、保持餐厅环境整齐，确保餐具清洁完好，备齐各种物料用品；6、爱惜餐厅设备财产，做好清洁保养工作。
7．仔细彻底洗消，严格消毒程序。
第2篇：服务员领班岗位职责服务员领班岗位职责一、负责主持前厅的各项例会工作。
二、负责前厅全部人员的考勤记录。
三、合理支配好每天的工作支配、排休支配、值班人员支配、人员临时调动支配。
四、对前厅的物品用品进行保管领用工作、盘点工作（啤酒、餐具、布草、用具）等。
五、帮助大堂经理拟定服务标准、工作程序和服务工作。
六、检查开餐前的卫生、落实好餐前打算、设施、设备是否完好七、对管辖部门员工的工作状况、思想状况要特别了解、与员工随时保持沟通。
八、帮助大堂经理拟定培训安排对员工进行培训工作。
九、餐中督导员工按流程、标准化服务。
十、做好员工上下班的交班工作、检查下班后的收尾工作。
领班岗位职责工作内容及任职资格要求
领班岗位职责工作内容及任职资格要求领班是一个管理职位，一般负责督导和管理一组员工的日常工作，以确保公司目标的实现。
在餐饮行业中，领班是非常重要的一个岗位，因为他们需要确保餐厅的正常运营，同时还需要管理员工的工作，以确保客人能够得到最好的服务体验。
以下是领班岗位的职责、工作内容和任职资格要求。
领班岗位职责：1. 协助餐厅经理管理日常运营，并确保餐厅的运营和服务符合公司的标准；2. 监督和调度员工的工作，确保所有工作都按时完成；3. 安排员工的工作岗位，以确保顾客得到高品质的服务；4. 协助培训新员工，确保新员工能够尽快适应并完成工作任务；5. 协助餐厅经理处理的客户投诉和服务问题；6. 确保餐厅设备和工具的保养维护，以延长其使用寿命；7. 管理餐厅的库存，确保食材和物资的充足和及时调配，以确保业务的顺利运营。
领班岗位工作内容：1. 确保员工的出勤和工作状态，以确保餐厅的正常运营；2. 确保安全和卫生措施，避免出现任何健康或安全的问题；3. 确保机器设备正常工作，进行维修和保养；4. 提供工作指导，协助解决员工日常工作中遇到的问题；5. 参与招聘新员工；6. 定期检查库存并与供应商联系，确保物资的充足。
领班岗任职资格要求：1. 具备良好的人际沟通和团队协作能力；2. 具备较强的管理能力和良好的组织协调能力；3. 对餐饮服务行业有一定的了解和经验；4. 熟练掌握语言沟通技巧，能够与客户和员工进行良好的沟通；5. 能够独立完成工作任务和管理工作场所；6. 具备良好的客户服务意识和敬业精神；7. 熟悉电子表格和文本编辑软件，以处理文档和数据资料。
总之，领班是餐饮行业中非常重要的一个职位，任职的人员需要具备一定的管理能力和餐饮服务行业的知识，以确保餐厅的正常运营和员工的工作质量。
领班工作职责
咖啡领班工作职责
1、领班直接负责一个班的整体状况，起带头作用。
2、早晚例会（传达主要内容及注意事项，检查工作人员仪容仪表，整体形象。
3、上班前巡视店内是否整洁，物品是否摆放规范，设备是否完善，检查是否有维修物品，了解当天必备的货物及备货状况。
4、替客人服务时，注意客人爱好及特殊情况，落实传达到每一位服务员。
5、认真贯彻落实上级分配的各项工作任务，做好上传下达的“桥梁”，如有误向，应及时提合理化建议和商量办法，不得无故拖延、拒绝或终止工作，要以身作则，责任心强，大胆管理，模范的遵守规章制度和服务规程，确保当值期间酒吧西餐厅各项工作顺利进行。
6、熟悉业务，带头推销，保持与客人沟通，应答自如，及时了解客人对工作的意见，妥善处理好客人的投诉，调解员工纠纷。
7、合理指挥和安排人力、管理好本班员工，有权利和义务管理和安排工作给其他班的员工，保持相互间的沟通和理解，做好交接班的记录。
8、编排员工工作时间表，合理安排下周更替和员工休假。
9、每月负责盘点检查工作。
10、坚持现场督导，严格要求属下主动、热情、礼貌待客，保证服务和出品质量。
11、检查咖啡厅的卫生工作，要按每天的卫生工作计划落实，保持店铺的良好环境。
12、班前检查员工的出勤情况和仪容仪表，传达相关通知、规定和要求，提问当天特别推销项目，缺货品种，结合实际情况对员工进行针对培训，下班前对下属员工当天的工作、纪律、思想作风等方面进行考核登记，并对咖啡厅的各种设备进行检查。
13、与吧台，厨房随时沟通，了解当天菜肴（有无堆积的餐，饮需推销）通知到每一位服务员，避免造成浪费。
领班员职责领班岗位职责(6篇)
领班员职责领班岗位职责1、在营业主管的直接领导下，负责商场门市的日常管理与销售工作。
2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。
3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况，并进行指导。
4、负责巡查对客销售服务，督促营业员按规定要求，主动、热情向客人提供礼貌服务，积极促进销售。
5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系，主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求，保证柜台商品的及时补充，增加适销对路的花色品种。
6、负责征询客人意见和处理客人投诉，解决售货过程中出现的问题。
7、负责统计各班组和个人的日销售额，分析完成营业指标情况，作好填报工作小结。
8、负责员工的岗位培训，保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。
领班员职责领班岗位职责（2）领班员是一个团队中的重要角色，他们负责监督、协调和指导工作团队的工作，确保团队可以高效地完成任务。
下面是一个领班员常见的职责描述，以帮助你更好地了解这个职位的要求和责任。
1. 监督工作进展：领班员需要监督团队成员的工作进展，确保他们按时完成任务。
他们应该定期与团队成员交流，了解项目的进展情况，并解决任何可能的问题和挑战。
2. 分配任务：领班员需要根据工作要求和团队成员的能力，合理地分配任务。
他们应该确保每个人都有明确的工作目标和职责，并且能够充分利用每个人的技能和专长。
3. 培训和指导：领班员应该提供必要的培训和指导，帮助团队成员提升他们的技能和知识。
他们应该定期与团队成员进行一对一会议，评估他们的进展并提供必要的反馈和建议。
4. 解决冲突：领班员需要处理团队内部的冲突和问题。
他们应该具备解决问题的能力，能够倾听各方的意见并寻找合适的解决方案，以确保团队的和谐和合作。
5. 维护团队氛围：领班员需要营造一个积极和和谐的工作环境，鼓励团队成员之间的合作和相互支持。
他们应该关注团队成员的工作满意度，及时解决任何可能影响团队士气和生产效率的问题。
领班的岗位职责
领班的岗位职责领班的岗位职责（精选6篇） 在⽇常⽣活和⼯作中，越来越多地⽅需要⽤到岗位职责，岗位职责是指⼯作者具体⼯作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
那么制定岗位职责真的很难吗？下⾯是⼩编整理的领班的岗位职责（精选6篇），希望对⼤家有所帮助。
领班的岗位职责1 1、提前15分钟准时到车间上班，预先了解当⽇的⼯作计划。
到岗后，招集操作⼯讲解昨⽇⼯作情况，并对今天的⼯作进⾏安排。
每⽇班前召开班前会（做考勤记录），讲解昨天的⽣产情况、质量情况和今天的⼯作分配及注意事项。
2、现场巡视，保证上⼀班交班状态符合标准，接班记录签字，完成监督和协助装模⼯上下模具。
3、和当班巡检⼀起检查控制产品质量情况。
4、负责⼯艺管理的执⾏情况，并及时、如实记录。
5、负责模具⽣产运⾏情况，发现模具问题及时向上反映，确认后开据模具维修单，做好跟踪。
6、对设备运⾏情况进⾏观察，防⽌设备故障的的产⽣，有故障设备要及时停机排除或上报，做到当班安全⽣产零事故。
7、负责员⼯⽣产技能的辅导及公司管理思想的灌输，积极引导激发员⼯的⼯作热情。
8、检查“5S”管理执⾏情况，特别注意⽣产安全。
9、在⽣产过程中，应主动协助员⼯进⾏⽣产⼯作，协调好当班机台与员⼯的安排。
10、交班前应主动去了解员⼯交接班情况，员⼯是否正确、认真负责、规范的填写各种记录。
11、下班时应检查本组是否还有未完⼯和未合格的产品，应及时做出安排，要求员⼯在规定的时间内完成，并如实记录。
12、应认真填写每天的⽣产⽇报表，没有完成⽣产定额的产品应注明原因。
13、下班前检查⼯具是否齐全，是否规整到位，员⼯现场清洁是否做好，是否符合交班要求。
14、对不能正常⽣产的设备和模具要做好记录，上报修理。
15、下班前要做好当班⽇报表汇总分析，针对当⽇的`⽣产情况进⾏总结，结果及时上交车间办公室。
16、认真填写班长交接班记录，⾯对⾯和下⼀班班长相互交流，传递信息。
领班的职责领班的职责是什么
领班的职责领班的职责是什么领班的职责1第一文库网、直接对主管负责。
2、有效率督导本组服务员优质有效地完成各项餐饮服务。
3、负责对本部服务员的考勤记录，根据员工的表现好与坏，有权向主管呈报，进行表扬或批评。
4、根据每天工作情况，带领服务人员做好准备工作，检查人员卫生与仪表是否符合格标准，餐具配料是否充足。
5、营业时间内带领本组服务员为客人提供高质量，高效率的服务，确保本组服务员，按服务程序和标准，为客人提供服务。
6、负责礼貌的将所有的餐厅用餐的客人迎入餐厅，并安排客人入坐。
7、负责了解餐厅内所有位置适用情况，以便随机应变地安排客人入坐。
8、全面了解客人用餐情况，及时解决客人问题，适当处理客人投诉。
9、了解常客姓名与特殊要求与客人建立良好关系。
10、当下属在工作中犯错误时，可适当纠正督导（不能当着客人的面指责）。
11、营业结束时，带领服务员搞好餐厅卫生，恢复餐厅营业前的状态。
12、将当天的工作情况及客人用餐时反映的问题和客人用餐后的情况、客人投诉等做好工作日记，以便呈报主管。
第一节工作流程1、提前十分钟到店，先巡视大厅内有无异常现象，再抄当天的配菜，小菜，将奶，糖送到吧台。
2、提前十分钟开例会，分配工作。
3、装糖、奶罐，做部分流动工作的卫生，并随时留意服务员打扫卫生状况，不可轻视客人的服务。
4、领用物品（大、小吸管，牙签，洗手液，杀虫水，打包盒，勺、盅、袋、筷套、贵宾卡、配料、洗衣粉、垃圾袋、地板清洁液，蜡烛，漂白水，花露水，厕纸，抽纸，空气清新剂）。
5、检查有无按时站门，检查卫生，并安排人员给花浇水。
6、安排人员吃饭。
7、给中班安排工作，在不忙的情况下，打扫细节卫生。
8、巡台和服务员交流，提醒她们没有注意的事项，经常检查洗手间的卫生。
9、下班前打扫卫生，擦桌子，扫地为晚班交接做准备。
10、交接贵宾卡，盘点餐牌。
11、在当班过程中，随时注意音乐，并提醒收银。
第二节早班工作流程1、提前到大厅，把门打开，翻看交接本迅速理清重点，并合理安排工作岗位，有新人员，则让其固定跟师傅有顺序性地学习，并巡视全场有无异常，把空调调制送风，以免空气太闷，勿忽略洗手间，把当天的配菜抄至交接本上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领班的工作职责
目的
明确领班权责﹐指导领班工作方向﹐为领班绩效评定提供依据。
适应范围
生产线领班。
工作职责
上班前：
每天提早十分钟进车间,由助拉发放相关耗材,领班7点50分准时开早会，宣导当日工作事项、产量目标。
在特殊情況下(人员出勤异动)合理安排人员代理其工位。
各时段：
8点准时开线，提前2小时确认首件。
开线十分钟后确认相关点检表是否已到位。
控制各时段的产能状况，对产能异常进行追踪确认。
追踪各时段的品质状况，每小时进行统计组装，测试，外观的不良现象追踪其不良原因。
保持流水线的畅通性，及时解决“瓶颈”工位。
随时检查人员穿戴是否整齐，管控人员纪律。
助拉确认物料架是否干净，物料摆放是否整齐，5S是否到位,領班巡行检檢查。
有异常及时通知相关部门。
定时检查备料人员是否备有两个小时的物料，检查其物料表，做到工单管控物料。
出现异常情况及时通知相关部门，并知会上级领导。
关注线上人员的工作积极性，有异常时及调解，保持良好的工作氛围。
及时完成生产日报等相关报表。
下班前：
确认翌日的工作内容，事项，物料是否已到位。
晚会宣导当日的工作总结，将当日出现的问题点告知员工，并宣导明日的工作重点及注意事项。
确认线体电源是否关闭，物料是否做好防尘措施，车间里照明灯的电源是否都关闭。
其它（领班需掌握）：
人：
了解线上人员的性格和特长，以便于沟通。
了解线上人员的岗位技能及熟悉程度。
多能工的训练和培养。
提高作业员的自身素质。
机：
熟悉线上各工站的治具及其使用点检方法。
对定时定期点检的治具要进行确认是否OK。
对长期或暂时不使用的治具妥善保管。
治具出现异常时及时知会治具房相关人员进行维修。
料：
确保产线物料摆放整齐，干净。
确保料账一致，做到工单管控物料，出现多、少料时，及时电话给相
关部门。
确保产线备料人员备料及时，准确。
发现物料有异常时，及时知会相关部门人员，并告之上级领导。
法：
掌握线上各站作业指导书，了解相关注意事项，及所用工具。
了解与产线相关的ISO文件内容。
如：ISO9001与ISO14000。
了解本班的作业流程。
环：
做好每日的5S，使车间保持整洁干净。
要求作业员穿戴整齐，管控人员纪律。
提高人员作业积极性。
沟通：
领班之间相互学习，取长补短，共同进步。
与上级领导保持良好的工作关系，有困难及时向领导反映，有疑问及时请教。
與助拉保持良好的互助关系,要互相信任,共同勉励.
与各部门保持良好的合作关系，有异常及时知会，大家一起帮忙解决。
与作业人员保持良好的沟通关系，有困难及时为他们解决。
领班要以身作则，严格要求自己，为作业人员树立好榜样。