高级人力资源管理师-公文筐模拟试题及答案
高级人力资源管理师文件筐例题及答案(二)21
高级人力资源管理师文件筐例题及答案注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年1 0月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2 006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
高级人力资源管理师考试必看——公文筐测验
编 号
文化程度 测评要素 洞察 问题
姓 名
观 察 要 素
性 别
竞聘岗位
年 龄
满分 10 10 得分 备注
觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判 断，预见问题的可能后果。 提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能 及时决策。
问题 解决
解决 问题
计划 统筹
任用 授权
确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措 和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。
试测与收集答案
组织几十名在职的有关人员作答，统计分 析区分效度。 有经验的管理者可以为公文筐测验提供比 较合适的答案。
制定答案及评分标准
让有经验的高层领导人或主管对答案用三 级量表（好、中、差）评定，并进一步确 认题目所测试的要素以及答案可能反映出 的应试者的能力水平。
4、公文筐测验的结果评定
评价阶段
主试者对应试者的回答在现场翻看一下， 必要时可以追问一些问题。 主试者不仅要看应试者的文件处理方式方 法，还要看文件处理办法背后的理由说明， 综合评价。
3、公文筐测验的编制
确定测评要素 通过工作分析或胜任力特征分析来明确拟任岗 位的要求。 充分考虑公文筐测验的特点进行取舍，并确定 各个要素应占多大的比例。通常公文筐测验法 可以考察：计划、组织、预测、决策、沟通能 力。 为了便于编制文件，通常要给出各测评要素的 简要的操作性定义。
公文筐测验的功能
公文筐测验除了能够挑选出有潜力的管理人才， 用做评价、选拔管理人员外，还可以用做培训， 训练他们的管理与合作能力，使选拔过程成为 培训过程的开始，使参加测验的被试提高其管 理技巧、解决人际冲突的和组织内部各部门间 的摩擦的技巧，以及为人力资源计划和组织设 计提供信息。 西方有研究表明，公文筐测验的结果与培训成 功间的相关达到0.18-0.36。
高级人力资源管理师考试-文件筐样题及答案
高级人力资源管理师考试－文件筐样题分析湖南新东方教育培训中心一、什么是文件筐测验••文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：••首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
••其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本••背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等••公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表••答题卡三、测试的能力要素••最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
四、评价要素••是否每份文件都看过，并做了相应批复••是否利用了各种文件所提供的信息••能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件••对问题的判断是否得当，处理办法是否合理••是否依据文件所提供的事实进行判断和决策••是否恰当授权••是关注大局还是拘泥于细节……••五、示例••背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
高级人力资源管理师专业技能模拟试题及答案解析(2)
高级人力资源管理师专业技能模拟试题及答案解析（2）(1/2)简答题第1题沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同?参考答案：(1)采用的测评方式不同。
沙盘推演测评法是动态的推演方式，是一种全新的具有竞争性的体验式学习；公文筐测试是静态的思维结果记录方式，是依据纸笔形式的文件处理方式。
(2)情景性的表露程度不同。
沙盘推演测评法场景能激发被试者的兴趣、使被试者之间实现互动、直观展示被试者的真实水平、使被试者获得身临其境的体验、能考察被试者的综合能力；公文筐测试则是全然相反，这种方法没有很真实的模拟场景——谈不上能激发被试者的兴趣、被试者之间无法实现互动、不能够直观展示被试者的真实水平、被试者无法获得身临其境的体验。
(3)测评性质的特点和程度不同。
沙盘推演测评法具有竞争力、趣味性、实用性和实战性，是其他人事测评方法难以比拟的；公文筐测试的文字表达性强、高职位的模拟性强。
(4)考察的维度不同。
沙盘推演考察的维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等；公文筐测试测评的维度有：个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、风险态度、信息敏感性等。
(5)测评的安排不同。
①人数不同：沙盘推演测评法6人一组，分两组，公文筐测试只针对个人。
②时间不同：沙盘推演测评法可以达到8个小时，公文筐测试只有2～3小时。
③程序不同：沙盘推演测评法操作过程：被试者热身、考官初步讲解、熟悉游戏规则、实战模拟、阶段小结、决战胜负、评价阶段。
公文筐测试操作过程：首先向被试者介绍有关的背景材料，然后告诉他／她现在就是某个职位的任职者，负责处理公文筐里的所有公文材料。
接下来向每一位被试者发～套(5～15份)公文，包括下级的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外部用户、供应商、银行、政府有关部门乃至来自社区的函电、传真以及电话记录，此外，还有群众检举或投诉信等，这些都是经常会出现在管理人员办公桌上的公文。
(完整版)公文筐测试题目+参考答案
公文筐测试题目 +参照答案【情境】AVE 企业成立于1992 年 3 月，总部位于北京，其业务主若是向用户供应企业级的数据库管理产品，用户多半为需要频频大量办理数据的金融、电信企业或供应公共服务的大型企业。
为了方便管理．企业将全国市场划分为 8 个管理地域。
并分别在上海、广州等一线城市以分企业的形式成立了地域管理中心。
当前企业拥有员工约 900 人，其中近 500 人是技术人员。
AVE 企业在国内主要的竞争对手是PKD 企业，两家企业共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家企业的竞争实力比较凑近，占有的市场份额也相对牢固，差距不大。
但是在近来 5 年， PKD 企业加快了产品研发速度，在产品的设计上更加侧重不相同行业的用户差别和用户体验，两家企业逐渐拉开了差距，当前 PKD 企业占有了国内60％左右的市场，而 AVE 企业的客户大量流失，只占有30％左右的市场．收益也大幅下滑。
随着企业业绩的不断下滑，AVE 企业的高层逐渐意识到，创新能力不足是企业竞争能力下降的主要原因，组织改革势在必行。
半年前．为了改变企业的现状，董事会特意邀请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为企业战略改革的主要推行者。
企业的几位创业者(同时也是企业的股东、董事会成员 )目前均不在企业担当详细的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是企业元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作特别支持，多次要求企业的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您 (魏少杰 )是该企业的人力资源总监，直接主管是企业总经理栾义亭，您在企业总部有 5 位直接手下，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，其他在8 家分企业分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是 2011 年 11 月 20 日下午14：00，您方才参加完 3 天的关休会议回来，到办公室办理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00 还有一个重要的会议需要您主持，因此您必定在 3 个小时内办理好这些文件。
高级人力资源管理师考试模拟题公文筐测验试题
20XX年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(四)人力资源职业资格考试学习资料公文筐测验试题(五)【情境】某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。
经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。
到20XX年，公司员工达到2 500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。
公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
该公司的组织结构如下图所示：在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。
由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。
在此之前，您是社会事务部主管经理。
如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。
人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。
您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。
您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。
11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。
【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
【回复表示例】关于文件的回复表12回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期：11月20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。
高级人力资源管理师专业技能模拟试题及答案解析(7)
高级人力资源管理师专业技能模拟试题及答案解析（7）(1/3)简答题第1题沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同? ___________参考答案：(1)采用的测评方式不同。
沙盘推演测评法是动态的推演方式，是一种全新的具有竞争性的体验式学习；公文筐测试是静态的思维结果记录方式，是依据纸笔形式的文件处理方式。
(2)情景性的表露程度不同。
沙盘推演测评法场景能激发被试者的兴趣、使被试者之间实现互动、直观展示被试者的真实水平、使被试者获得身临其境的体验、能考察被试者的综合能力；公文筐测试则是全然相反，这种方法没有很真实的模拟场景——谈不上能激发被试者的兴趣、被试者之间无法实现互动、不能够直观展示被试者的真实水平、被试者无法获得身临其境的体验。
(3)测评性质的特点和程度不同。
沙盘推演测评法具有竞争力、趣味性、实用性和实战性，是其他人事测评方法难以比拟的；公文筐测试的文字表达性强、高职位的模拟性强。
(4)考察的维度不同。
沙盘推演考察的维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等；公文筐测试测评的维度有：个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、风险态度、信息敏感性等。
(5)测评的安排不同。
①人数不同：沙盘推演测评法6人一组，分两组，公文筐测试只针对个人。
②时间不同：沙盘推演测评法可以达到8个小时，公文筐测试只有2～3小时。
③程序不同：沙盘推演测评法操作过程：被试者热身、考官初步讲解、熟悉游戏规则、实战模拟、阶段小结、决战胜负、评价阶段。
公文筐测试操作过程：首先向被试者介绍有关的背景材料，然后告诉他／她现在就是某个职位的任职者，负责处理公文筐里的所有公文材料。
接下来向每一位被试者发～套(5～15份)公文，包括下级的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外部用户、供应商、银行、政府有关部门乃至来自社区的函电、传真以及电话记录，此外，还有群众检举或投诉信等，这些都是经常会出现在管理人员办公桌上的公文。
高级人力资源管理师文件筐例题及答案1
高级人力资源管理师文件筐例题及答案注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。