市场营销沟通模式
市场营销学中的市场营销沟通
市场营销学中的市场营销沟通市场营销沟通是市场营销学中至关重要的一部分，它旨在通过有效的传递信息和建立沟通渠道，将产品或服务的价值传达给目标客户群体，促使他们采取购买行动。
市场营销沟通包括广告、公关、销售推广和直接营销等多种手段，本文将对其中一些重要的沟通方式进行探讨。
一、广告广告是市场营销沟通中最常见的方式之一，通过各种媒体传播产品或服务的信息，以刺激潜在客户的购买欲望。
广告可以通过文字、图片、音频和视频等形式展现产品的特点和优势，并通过精确的定位和传递准确的信息，将产品与目标客户的需求相匹配。
二、公关公关是通过建立和维护企业与公众之间的互动关系来传播信息和维护企业形象的一种沟通方式。
公关活动包括新闻发布会、赞助活动、社交媒体管理等，通过与媒体和其他利益相关方的交流，提高企业的知名度和形象认可度，引起公众的兴趣和关注。
三、销售推广销售推广是通过促销、优惠券、折扣等手段来激发购买欲望和增加销售量的一种沟通方式。
销售推广活动可以在各种销售渠道中展开，例如在零售店铺、网上商城以及展览会等地方。
通过提供额外的价值和奖励，吸引顾客购买产品，并加强产品与目标客户之间的沟通和互动。
四、直接营销直接营销是通过直接与个体客户进行交流和互动，传递产品或服务的信息，并鼓励购买行为的一种沟通方式。
直接营销可以通过电话销售、电子邮件营销、邮寄宣传材料等方式进行，以建立个性化的沟通和互动，提供定制化的解决方案和服务，更好地满足客户的需求。
总结市场营销沟通在市场营销学中扮演着重要的角色，它通过广告、公关、销售推广和直接营销等多种方式，将产品或服务的价值传递给目标客户，引发购买行为。
在进行市场营销沟通时，企业需要明确自身的定位和目标客户群体，并选择适合的沟通方式和渠道，以确保传递的信息准确、清晰，并能引起目标客户的关注和兴趣。
同时，通过不断地反馈和评估，企业可以调整和改进沟通策略，提高市场营销效果。
市场营销中的市场营销沟通
市场营销中的市场营销沟通市场营销是一项旨在满足顾客需求、实现企业利润最大化的管理活动。
而市场营销沟通则是市场营销的关键组成部分，它涉及到企业与顾客之间的信息交流和沟通。
在市场营销中，有效的市场营销沟通可以帮助企业与顾客建立紧密的联系，并传达企业的价值主张与产品优势。
本文将从市场营销沟通的定义、重要性以及实施方法等方面探讨市场营销中的市场营销沟通。
一、市场营销沟通的定义市场营销沟通是指企业与顾客之间通过信息交流和沟通来促进产品销售、建立品牌形象、获得顾客反馈等目标的过程。
它包括传统媒体、互联网、社交媒体和口碑传播等多种渠道和工具。
市场营销沟通的目标是与顾客建立良好的关系，传达企业的核心价值和品牌使命，并最终促使顾客购买企业的产品或服务。
二、市场营销沟通的重要性有效的市场营销沟通对企业的发展具有重要意义。
首先，市场营销沟通有助于企业建立品牌形象和知名度。
通过广告、公关活动、赞助等手段，企业可以将自己的产品或服务与独特的品牌形象进行关联，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
其次，市场营销沟通有助于企业了解顾客需求并满足其期望。
通过与顾客的互动和反馈收集，企业可以更好地理解顾客的需求，及时调整产品或服务的设计和推广策略，以满足市场需求。
第三，市场营销沟通可以提升销售和市场份额。
通过有效的市场营销沟通，企业可以促使潜在顾客转化为实际购买者，进而提高销售量和市场份额，实现企业的营销目标。
三、市场营销沟通的实施方法1.广告宣传：广告是常见的市场营销沟通方式之一。
通过传媒渠道，如电视、广播、报纸、杂志等，企业可以将产品或服务的信息传达给广大受众，并加强品牌形象的宣传。
2.公关活动：企业可以通过组织各类公关活动，如新闻发布会、赞助活动、社交媒体推广等，增强企业的公众形象和声誉，提升市场竞争力。
3.促销活动：促销活动是一种短期的市场营销手段，通过优惠、折扣、礼品等形式，鼓励顾客购买产品或服务，提高销售。
4.直销与个性化营销：通过直接与顾客进行沟通和互动，如电话销售、电子邮件营销、客户关系管理系统等，企业可以更精准地传递个性化的信息，并与顾客建立紧密的关系。
市场营销沟通模式
市场营销沟通模式市场营销沟通模式是指企业为了实现自己的市场目标而与目标市场进行有效沟通和传递信息的一种方式。
通过市场营销沟通模式，企业能够向目标市场传递自己的产品信息、品牌形象、促销活动等，从而吸引消费者的关注和购买行为。
本文将详细介绍市场营销沟通模式的主要要素、作用及应用。
市场营销沟通模式的主要要素包括：发出者、信息、媒介、接受者和反馈。
发出者是指企业，负责传递信息；信息是指企业想要传递给目标市场的内容，包括产品特点、优势、价格等；媒介是指传递信息的渠道，可以是广告、宣传册、展览会等；接受者是指目标市场的消费者，负责接收和理解传递的信息；反馈是指消费者对传递信息的反应和回应，包括购买行为、投诉意见等。
市场营销沟通模式的作用主要体现在三个方面：促销作用、品牌形象塑造和市场调研。
首先，市场营销沟通模式能够帮助企业实现促销作用，通过有效的沟通和宣传，吸引消费者购买产品和服务，提高销售额和市场占有率。
其次，市场营销沟通模式能够塑造品牌形象，通过精心设计和布局的宣传材料和活动，向消费者传递企业的核心价值观、品质和信誉，树立良好的品牌形象，提升消费者的认知和忠诚度。
最后，市场营销沟通模式能够帮助企业开展市场调研，通过消费者的反馈和回应，了解市场需求和消费者偏好，为企业制定合理的市场策略提供重要参考。
市场营销沟通模式的应用有很多种形式，包括广告、公关、促销、个人销售和直销等。
广告是常见的市场营销沟通方式，通过媒体（电视、报纸、互联网等）向大众传递企业的产品和服务信息，起到宣传和推广的作用。
公关是企业通过与媒体和公众建立良好关系，通过新闻稿、新闻发布会等方式，提高企业的知名度和形象。
促销是指通过特价、赠品、抽奖等方式吸引消费者购买产品和服务。
个人销售是指企业的销售人员直接与消费者进行沟通和交流，向其介绍产品和服务。
直销是指企业直接通过电话、网络等方式与消费者联系和交易，消除中间环节，提供更优质的服务。
在实际应用中，企业需要根据自身的产品特点、市场定位和目标消费者的特点制定适合的市场营销沟通模式。
市场营销人员沟通技巧
市场营销人员沟通技巧以下是市场营销人员需要掌握的一些沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是沟通的关键。
市场营销人员需要聆听客户的需求、意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和期望。
倾听还有助于建立信任和亲近感，让客户感受到被尊重和重视。
2.表达清晰：市场营销人员需要使用简单明了的语言，避免使用复杂的行话或专业术语，以确保对方理解他们的意思。
他们还应该注意自己的语速和音量，以便更好地与对方交流。
3.情绪管理：市场营销人员需要学会控制自己的情绪，在与客户和同事的交流过程中保持冷静和专业。
他们应该尽量避免争论和冲突，并寻找解决问题的方法。
4.良好的非语言沟通：非语言沟通在沟通中起着重要作用。
市场营销人员需要注意自己的姿势、面部表情、眼神接触和手势动作等，以表达自己的意图和情感。
他们还需要注意对方的非语言信号，以更好地理解对方的意思。
5.积极回应：当客户向市场营销人员提出问题或提供反馈时，市场营销人员应积极回应并给予适当的解答。
他们可以使用积极的语言和肯定的表达方式，以增强对方的信心和满意度。
6.适应性沟通：市场营销人员需要灵活应对不同的沟通场景和对象。
他们应该了解不同群体的沟通习惯和偏好，并根据需要调整自己的沟通方式和风格。
7.客户导向：市场营销人员应该将客户放在第一位，关注客户的需求和利益。
他们需要主动与客户交流，提供个性化的服务，并及时回应客户的问题和反馈。
8.建立信任：市场营销人员需要通过持续的沟通和交流来建立信任和合作关系。
他们应该遵守承诺、尊重对方的意见，并提供真实可靠的信息和建议。
9.团队合作：市场营销人员通常需要与团队成员、合作伙伴和供应商合作。
在团队沟通中，他们需要分享信息、协调行动，并保持良好的沟通和合作氛围。
10.持续学习：市场营销是一个不断发展和变化的领域。
市场营销人员需要保持学习的态度，不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以应对市场变化和挑战。
通过掌握这些市场营销人员的沟通技巧，他们可以更有效地与客户、合作伙伴和同事交流，提升自己的影响力和职业发展。
有效的市场营销沟通策略
有效的市场营销沟通策略市场营销是企业成功的关键之一，而有效的市场营销沟通策略是推动企业与消费者之间建立良好关系的重要手段。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要通过有效的市场营销沟通策略来吸引目标受众、塑造品牌形象并实现销售增长。
本文将探讨几种有效的市场营销沟通策略，并探讨它们的价值和应用。
一、以顾客为中心的策略顾客是企业最重要的资源，为了吸引和留住顾客，企业需要采取以顾客为中心的市场营销沟通策略。
这意味着企业需要了解顾客的需求、偏好和购买行为，并根据这些信息开展精准的市场营销活动。
与过去的大规模广告宣传不同，以顾客为中心的策略强调个性化沟通和关系建立，通过定制化的信息传递和优质的客户服务来满足顾客的个性化需求。
二、整合营销沟通策略由于现代消费者接受信息的渠道多样化，企业需要将市场营销沟通策略整合起来，以确保信息的一致性和连贯性。
整合营销沟通策略强调通过多个渠道传播、协调的方式来传达品牌价值和产品信息。
例如，通过广告、公关、促销、直销等多种手段来实现统一的沟通效果。
企业应根据目标受众的特点选择适当的沟通渠道，并确保不同渠道之间信息的一致性，以提升品牌形象和营销效果。
三、利用数字化技术的策略随着互联网和智能手机的普及，数字化技术成为推动市场营销沟通的重要工具。
企业可以利用社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等数字化渠道来与目标受众进行互动和沟通。
这些数字化技术不仅能够帮助企业更精确地定位目标受众，还能够提供实时数据分析和反馈，以优化市场营销活动。
四、内容营销的策略内容营销是一种通过提供有价值的、相关的和有趣的内容来与目标受众建立联系的策略。
企业可以通过文字、图片、视频等形式创作并传播与其产品或服务相关的内容，以吸引目标受众的注意力并建立起信任关系。
内容营销依靠有吸引力的内容来吸引消费者，而不是依赖直接的销售信息，因此具有更长久的影响力和更高的转化率。
五、品牌传播的策略品牌传播是市场营销沟通的重要目标之一，它旨在将品牌的核心价值和个性传达给目标受众。
常用市场营销话术与沟通技巧
常用市场营销话术与沟通技巧本文将介绍一些常用的市场营销话术与沟通技巧，帮助您在销售和市场营销过程中更加有效地与潜在客户和现有客户进行沟通。
1. 了解客户需求- 了解客户需求：在与潜在客户进行沟通时，首先要了解他们的需求和问题，以便提供相应的解决方案和服务。
了解客户需求：在与潜在客户进行沟通时，首先要了解他们的需求和问题，以便提供相应的解决方案和服务。
- 提问技巧：使用开放性问题，例如“您在寻找什么样的产品/服务？”或“您对我们的产品/服务有哪些期望？”，以促使客户提供更多信息。
提问技巧：使用开放性问题，例如“您在寻找什么样的产品/服务？”或“您对我们的产品/服务有哪些期望？”，以促使客户提供更多信息。
2. 给予客户价值- 产品特点与优势：清晰地介绍产品的特点与优势，并强调与竞争对手相比的独特之处。
产品特点与优势：清晰地介绍产品的特点与优势，并强调与竞争对手相比的独特之处。
- 客户案例分享：引用已有客户的案例，展示产品或服务成功的实际应用情况。
客户案例分享：引用已有客户的案例，展示产品或服务成功的实际应用情况。
- 个性化推荐：根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的产品或服务推荐。
个性化推荐：根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的产品或服务推荐。
3. 创造紧迫感- 促销活动和限时优惠：提供限时促销活动和优惠，创建购买的紧迫感，例如“仅剩最后几个名额”或“仅限下周购买可享受折扣”。
促销活动和限时优惠：提供限时促销活动和优惠，创建购买的紧迫感，例如“仅剩最后几个名额”或“仅限下周购买可享受折扣”。
- 限量销售：强调产品的限量性，让客户意识到如果不立即购买，可能会错过宝贵的机会。
限量销售：强调产品的限量性，让客户意识到如果不立即购买，可能会错过宝贵的机会。
4. 解决客户疑虑- 明确解答：回答客户提出的各种疑虑和问题时，尽量用简单明了的语言，回答得具体和清晰。
明确解答：回答客户提出的各种疑虑和问题时，尽量用简单明了的语言，回答得具体和清晰。
15市场营销沟通模式
15市场营销沟通模式一、市场营销学的性质与研究对象是一门建立在经济学、行为科学、现代管理学科、社会学与计量学等学科基础之上的以企业的市场营销活动过程为研究对象的一门跨学科的边缘学科，是一门应用科学。
概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在与进展的基础。
市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何习惯其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或者劳务，并在最适当的时间与地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或者用户手中，从而获得赢利。
二、市场、市场营销的含义市场营销研究中的具体的市场，指的是具有特定的需求或者欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要与欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销学家：市场＝人口＋购买欲望＋购买力菲力普．科特勒的定义：“市场营销是个人或者组织通过制造并同他人或者组织交换产品与价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。
三、企业市场观念及其进展，新旧观念的区别市场观念即企业的经营指导思想或者营销管理哲学。
在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念与社会市场营销观念。
1、生产观念，又称生产导向。
这是一种传统的、古老的经营思想。
它认为消费者能够同意任何买得到与买得起的商品，企业的要紧任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。
其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
这种观念适用于下列两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品，务必通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2、产品观念。
认为消费者欢迎质量最优、性能最好与特色最多的商品。
因此，企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销与获利。
如何在企业市场营销管理中建立有效的沟通模式
如何在企业市场营销管理中建立有效的沟通模式随着数字化时代的到来，企业市场营销管理中的沟通模式成为了企业市场营销管理不可或缺的组成部分。
建立有效的沟通模式可以帮助企业顺利完成市场营销目标，增强企业在市场中的竞争力。
本文将从沟通模式的定义、沟通模式的重要性、建立有效的沟通模式策略等几个方面来探讨如何在企业市场营销管理中建立有效的沟通模式。
一、沟通模式的定义沟通模式是企业市场营销管理中的一个重要组成部分，指的是企业在市场营销过程中，通过不同的渠道和方式对目标消费者传达信息、建立良好的互动关系的模式。
沟通模式包括广告、促销、公关和个人销售等方式。
广告是一种广泛应用于企业市场营销中的沟通模式，主要包括电视、广播、印刷、户外和网络等方式。
通过广告可以让消费者了解企业的产品或服务，从而增加企业在市场中的认知度和影响力。
促销是企业市场营销中另一种常见的沟通模式，主要包括促销活动、优惠券、返现和打折等方式。
通过促销可以吸引消费者购买产品或服务，从而提高企业在市场中的销售业绩。
公关是通过一系列的公共关系活动来建立企业与消费者之间的良好关系，主要包括品牌宣传、社交媒体营销、赞助活动和形象建设等方式。
通过公关可以提高消费者对企业的认可度和好感度，从而增加企业在市场中的竞争力。
个人销售是一种通过人与人之间的互动来进行销售的沟通模式，主要包括销售员的面对面销售、电话销售和电子邮件销售等方式。
通过个人销售可以更好地理解消费者的需求和购买意向，从而提高消费者的满意度。
二、沟通模式的重要性建立有效的沟通模式对企业市场营销管理的成功是至关重要的，其重要性主要体现在以下几方面。
1. 增加品牌认知度通过有效的沟通模式可以让消费者更好地了解企业的品牌、产品或服务，从而提高品牌在市场中的认知度。
当消费者对企业品牌有较高的认知度时，会增加对企业的信任感和好感度，从而提高消费者购买企业产品或服务的意愿。
2. 提高销售业绩通过有效的沟通模式可以吸引更多的消费者购买企业的产品或服务，从而提高企业的销售业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、市场营销学的性质和研究对象是一门建立在经济学、行为科学、现代经管学科、社会学和计量学等学科基础之上的以企业的市场营销活动过程为研究对象的一门跨学科的边缘学科，是一门应用科学。
概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
研究企业的市场营销活动并为企业的营销经管服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。
市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销经管，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
二、市场、市场营销的含义市场营销研究中的具体的市场，指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销学家：市场＝人口＋购买欲望＋购买力菲力普．科特勒的定义：“市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。
三、企业市场观念及其发展，新旧观念的区别市场观念即企业的经营指导思想或营销经管哲学。
在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
1、生产观念，又称生产导向。
这是一种传统的、古老的经营思想。
它认为消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。
其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
这种观念适用于以下两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品，必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2、产品观念。
认为消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的商品。
因此，企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利。
这种观念适用于商品经济不甚发达的时代。
3、销售观念。
本世纪20年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期，大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。
销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。
4、市场营销观念。
这是一种与上述几种观念截然不同的全新的经营思想，虽然在很久以前它就开始萌芽，但直到本世纪50年代中期在美国新的市场形势下才得以形成并迅速获得推广和发展。
市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
新旧两类观念的区别在于：1.企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；2.企业营销活动的方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；3.营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
第二章企业战略及营销经管过程一、企业战略规划的主要程序企业战略规划的主要内容：（1）规定企业的任务（使命）；（2）制定为实现企业任务（使命）的长期目标和短期目标；（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；（4）决定用以实现企业目标的战略。
在学习的过程中，应注意把握和理解企业任务的陈述、目标的确定、企业内外部环境的分析，战略业务单位分析与评价方法的应用及具体的战略类型的选择这几个关键环节，特别是战略的选择。
二、企业发展战略技术方案的主要内容企业可供选择的发展战略性增长有以下三种：密集性增长、一体化增长和多角化经营。
密集性增长策略。
实行这种策略通常有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。
一体化增长策略。
一体化增长战略有三种形式：后向一体化、前向一体化、水平一体化。
多角化增长策略。
多化经营具体做法主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。
三、产品投资组合与波士顿咨询集团方法大多数企业，包括规模较小的企业，都有可能同时经营若干项业务。
每项业务都会有自己的特点，面对的市场、环境也会有差异。
产品投资组合，指企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例。
换言之，就是如何把有限的人力、物力、财力资源，合理分配给现状、前景不同的各个战略业务单位。
这是企业战略规划中的重要工作。
战略业务单位（SBUs）就是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。
区分SBU的主要依据是各项业务之间是否存在共同的经营主线，注意贯彻市场导向，保证切实可行。
美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位分类和评价的方法。
其主张企业用“市场增长率—市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务进行分类和评价。
矩阵图把企业所有的战略业务单位分为四种不同的类型：A类（问题类）、B类（明星类）、C类（金牛类）、D类（狗类）。
对应这四种类型的SBU应当能够选择不同的投资策略。
四、市场营销经管过程的含义及其主要步骤企业市场营销经管过程是市场营销经管的内容和程序的体现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
它包含着下列五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动。
五、市场营销组合的概念是现代营销学理论中的一个重要的新概念。
1950年前后，由美国哈佛大学的尼尔.鲍顿教授首先提出来的，指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
1964年，美国的伊．杰．麦卡锡教授把这许多可控因素概括为四部分，即产品，价格、渠道和销售促进，按英文字头简称“４ＰS”。
即：如果说，在影响企业经营的诸因素中，市场营销环境是不可控制的因素的话，“4PS”则是企业可以控制的变量。
市场营销组合就是企业可以控制的各个变量的组合。
企业的营销优势，在较大程度上取决于整体营销策略配套组合的优劣而不是单个策略的优劣；企业在目标市场上的竞争地位和经营特色，则通过营销策略组合的特点充分地体现出来。
产品、价格、分销和促销是既市场营销经管过程中可控制的因素，也是进行市场营销活动的基本手段。
对它们的具体运用，形成了市场营销的战略、战术和方法。
这些手段或因素之间的关系不是彼此分离的，而是相互依存、相互影响和相互制约的。
在市场营销经管过程中，企业要满足顾客、实现经营目标，不能孤立地只考虑某一因素或手段，而必须从目标市场的需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，整合运用各种营销手段，形成统一的、配套的市场营销组合，争取整体效应。
六、市场营销计划的概念与内容市场营销计划是在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
一个完整的市场营销计划，一般包括八个部分，即：内容概要、当前营销状况、风险与机会、目标、营销战略、行动技术方案、营销预算、营销控制。
第三章市场营销环境一、市场营销环境、宏观环境、微观环境的含义市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
根据对企业活动的影响程度来区别，可以把营销环境分为宏观环境与微观环境，微观环境对企业产生直接的影响作用，宏观环境对企业产生间接的影响作用。
宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销经管功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
二、政治环境的概念及其主要内容政治环境指企业市场营销活动的外部政治形势和状况给市场营销活动带来的、或可能带来的影响。
一般分为国内政治环境与国际政治环境两部分。
1．经济环境的概念及其主要内容经济环境指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。
一般包括以下内容：（1）经济发展状况。
（2）人口与收入。
包括：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入。
在理解收入概念的时候要注意区分个人收入、个人可支配收入、个人可以任意支配的收入三个概念。
（3）消费状况。
（4）物质环境状况。
2．文化环境的概念及其主要内容营销人员对文化环境的研究，一般从以下几个方面入手：教育状况、宗教信仰、审美观念、语言、亚文化群等。
三、企业对市场营销环境威胁的对策面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：（1）对抗策略，也称抗争策略。
即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
如通过各种方式促使（或阻止）政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议、努力促使某项政策或协议的形成以用来抵销不利因素的影响。
（２）减轻策略，也称削弱策略。
即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）转移策略，也称转变或回避策略。
即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
第四章购买行为研究一、影响消费者行为的主要因素：内在因素、外在因素1．内在因素：是指消费者的个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习。
（1）动机。
动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。
要注意掌握马斯洛的需要层次理论的主要内容。
马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要，前两个层次需要属生理的和物质方面的需要，后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。
（2）感受。
指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。
（3）态度。
通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。
（4）学习。
即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
2．外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
（1）相关群体。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。