物业管理人员考核表
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表一物业管理服务监督管理考核表
6.按规定巡查电需设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上，消防设施设备完好率100%β发现不符合每次扣2分。
7.零星维修及时完成，维核王程质量合格率达99%o不符合者每次扣之分。
8.配合采购人做好会通待及重要活动期间的设备安全运行。未做好服务者每次扣2分。
6.车辆出入需按规定查验，指挥车辆停放有序，
无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。发现不符合者每次扣分。
7.安全值班及巡逻情况及记录。发现未按要求巡逻或巡查记录缺失，每次扣二分。
化护理绿养管
1.绿地无改变使用用途和破床、践踏、占用现象。发现每次扣2分
2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。绿化完好率需达98%以上。发现不符合每次扣2分。
3.做好各机房和设施、设备间的卫生工作，达到整洁、无尘。发现不符合者每次扣2分。
4.工程人员需持证上岗，熟悉设施设备运行规定，按操作规程实施操作；确保正常安全运行。按相关政策法规要求安排消防设施设备的值班人员。发现不符合者每次发2分。
5.发现故障应及时汇费并及时复原，无安全隐患。不符合者每次扣2分。
他常理其日管
1.按照采购人相关要求及时健全管理规章制度，人员岗位职责明确，有详尽的记录。不及时完善制度每季度扣容分。
2.物业员工需统一着装，文明礼貌，热情为业主服务。发现不符合者每人每次扣&分。
3.物业员工需按合同规定配备齐严格考勤、考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2_分。
4.前台工作人员认真做好报刊信件收发工■，对电汇、挂号信函、包裹等要及时登记并通知有关部门和人员。发现不符合者每次扣2分。
3.花盆、绿地内无烟头、垃圾或其他杂物。发现不符合者每次扣工分。
7.零星维修及时完成，维核王程质量合格率达99%o不符合者每次扣之分。
8.配合采购人做好会通待及重要活动期间的设备安全运行。未做好服务者每次扣2分。
6.车辆出入需按规定查验，指挥车辆停放有序，
无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。发现不符合者每次扣分。
7.安全值班及巡逻情况及记录。发现未按要求巡逻或巡查记录缺失，每次扣二分。
化护理绿养管
1.绿地无改变使用用途和破床、践踏、占用现象。发现每次扣2分
2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。绿化完好率需达98%以上。发现不符合每次扣2分。
3.做好各机房和设施、设备间的卫生工作，达到整洁、无尘。发现不符合者每次扣2分。
4.工程人员需持证上岗，熟悉设施设备运行规定，按操作规程实施操作；确保正常安全运行。按相关政策法规要求安排消防设施设备的值班人员。发现不符合者每次发2分。
5.发现故障应及时汇费并及时复原，无安全隐患。不符合者每次扣2分。
他常理其日管
1.按照采购人相关要求及时健全管理规章制度，人员岗位职责明确，有详尽的记录。不及时完善制度每季度扣容分。
2.物业员工需统一着装，文明礼貌，热情为业主服务。发现不符合者每人每次扣&分。
3.物业员工需按合同规定配备齐严格考勤、考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2_分。
4.前台工作人员认真做好报刊信件收发工■，对电汇、挂号信函、包裹等要及时登记并通知有关部门和人员。发现不符合者每次扣2分。
3.花盆、绿地内无烟头、垃圾或其他杂物。发现不符合者每次扣工分。
物业管理考核标准及评分表
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
物业管理服务考核表
0.5
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
管理人员考核表
管理人员考核表
姓名
部门
考核月度：
考核项目
—
二
三
四
五
得分
1）服务意识
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
总分：30
自评
考核
内容
见到业主、上级领导主动问好
主动为业主提供服务
举止文明、礼仪周全、语言规范
按礼貌用语先电话，按规方好电话登记
爰听三做
对、主W其宝
N主态度热情力，及时解答是出的要求
2）工作能力态度
自评
⅞
内容
按规定穿着工作服
衣着整洁，讲究个人卫生
按规定佩带工作牌
无当从化装、欠、伸懒腰、I孔等不雅动作
丁哈
空鼻
注3仪才或巾
藁站、坐、行m，不插裤袋包臂叉腰等
4）其他
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
总分:15
自评
⅞
内容
办公桌资料摆放整齐，及时整理
离开办公室时，将椅子推入桌
!吐
报刊昭齐,报一序，不缺时整理
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
总分：30
自评
S
内容
按工作标准完成工作任务
姓名
部门
考核月度：
考核项目
—
二
三
四
五
得分
1）服务意识
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
总分：30
自评
考核
内容
见到业主、上级领导主动问好
主动为业主提供服务
举止文明、礼仪周全、语言规范
按礼貌用语先电话，按规方好电话登记
爰听三做
对、主W其宝
N主态度热情力，及时解答是出的要求
2）工作能力态度
自评
⅞
内容
按规定穿着工作服
衣着整洁，讲究个人卫生
按规定佩带工作牌
无当从化装、欠、伸懒腰、I孔等不雅动作
丁哈
空鼻
注3仪才或巾
藁站、坐、行m，不插裤袋包臂叉腰等
4）其他
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
总分:15
自评
⅞
内容
办公桌资料摆放整齐，及时整理
离开办公室时，将椅子推入桌
!吐
报刊昭齐,报一序，不缺时整理
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
总分：30
自评
S
内容
按工作标准完成工作任务
物业服务各岗位职责考核表
物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。
2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。
3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。
4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。
5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
2 巡检落实 潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作 ；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护 落实场馆内的消防设备 、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录 ， 20
效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯 、公共场所照明灯的管制工作 ；负责特殊照明的布置 、 灯光管控 安装和照明管制工作 ，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力 ，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理 部
物业管理 部
人事综合 部
相关部门
被考核人签字 ：
批准领导签字 ：
评分 说明
一次扣2分；
职位： 工程岗
上级 评分
提供考核 依据部门
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
5 设备调试 配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作 ，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作 ，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合 不积极配合相关部门工作 ，以各种理由推诿 ；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门： 物业管理部
类 序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能 落实场馆内水电等维修工作 ，每月对场馆水电能量消耗统计汇总 ，登记台账存档 ； 耗台账 缺失一次扣2分；
权重 20
自评 得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班 、清洁、消杀、防火、防
物业管理绩效考核表
康华物业效劳
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照"目标责任书"〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
.
.
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
绩效考核表(物业总经理)
管理人员绩效考核表（物业总经理）
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等
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物业管理人员考核表
XX物业管理有限公司
管理人员月度绩效考核表
年月
被考核人：所属部门：职务：
条款
总Hale Waihona Puke 值考核内容所占分值
领导
评分
备注
工作态度
10
1、遵守公司的各项规章制度
3
2、不迟到、早退、无缺勤现象，工作态度认真
2
3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌
3
4、能按公司规定办理请假手续
2
基本素质
30
1、待人有礼貌，尊重上级领导，团结同事
15
2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表。坚持定期查岗，确保无缺岗，规范交接班；每日巡视检查秩序维护员工作，及时发现和纠正隐患
10
3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理的月度、年度计划，坚持每周例会，掌握实际情况，传达上级指示，合理安排工作，及时调配人员，加强外来人员和车辆停放管理，指挥突发事件的应急行动
5
7、完成领导交办的其他任务的
5
合计
考核人：日期：
5
2、工作区域整齐干净、秩序井然；爱护所管辖的设施设备、办公用品等
5
3、精通职务内容，具备处理事务的能力
10
4、擅于计划工作的步骤，勤于整理、整顿、检视自己的工作
10
岗位职责
60
1、全面负责秩序维护队的工作，负责秩序维护队管理范围内的工作质量。协助公安机关维护小区公共秩序，做好治安防范工作。做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，无重大治安、消防、交通责任事故
10
4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械的日常维护保养工作，确保其设备正常有效运行
5
5、以身作则，加强队伍建设。搞好思想教育，定期组织队员参加培训，增加队伍团结，不断提高业务工作能力；搞好队容队貌，整顿内务卫生，维护队伍良好的形象和精神状态
10
6、没有因工作不负责，引起业主、住户投诉及对公司造成不良影响的
XX物业管理有限公司
管理人员月度绩效考核表
年月
被考核人：所属部门：职务：
条款
总Hale Waihona Puke 值考核内容所占分值
领导
评分
备注
工作态度
10
1、遵守公司的各项规章制度
3
2、不迟到、早退、无缺勤现象，工作态度认真
2
3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌
3
4、能按公司规定办理请假手续
2
基本素质
30
1、待人有礼貌，尊重上级领导，团结同事
15
2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表。坚持定期查岗，确保无缺岗，规范交接班；每日巡视检查秩序维护员工作，及时发现和纠正隐患
10
3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理的月度、年度计划，坚持每周例会，掌握实际情况，传达上级指示，合理安排工作，及时调配人员，加强外来人员和车辆停放管理，指挥突发事件的应急行动
5
7、完成领导交办的其他任务的
5
合计
考核人：日期：
5
2、工作区域整齐干净、秩序井然；爱护所管辖的设施设备、办公用品等
5
3、精通职务内容，具备处理事务的能力
10
4、擅于计划工作的步骤，勤于整理、整顿、检视自己的工作
10
岗位职责
60
1、全面负责秩序维护队的工作，负责秩序维护队管理范围内的工作质量。协助公安机关维护小区公共秩序，做好治安防范工作。做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，无重大治安、消防、交通责任事故
10
4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械的日常维护保养工作，确保其设备正常有效运行
5
5、以身作则，加强队伍建设。搞好思想教育，定期组织队员参加培训，增加队伍团结，不断提高业务工作能力；搞好队容队貌，整顿内务卫生，维护队伍良好的形象和精神状态
10
6、没有因工作不负责，引起业主、住户投诉及对公司造成不良影响的