物业管理考核表
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物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业考核标准表格
物业公司的财务管理是否规范，财务报表是否清晰、准确，收支是否合理。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业考核评分表
.制度不全扣0.5-1分，制度不落实扣0.2-0.5分； 值班人员擅离岗位扣1分。
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
住宅小区物业管理项目季度考核评价表
不符合的，每发现一处扣1分。
绿化管理
（4分）
做好小区绿化日常养护，树木修剪及时，无缺株死株，草地平整无明显杂草，杂草不超过6公分，不超过绿地总面积的5%，无黄土裸露、无毁绿占压，无明显缺水，无肥害，及时补植枯死树木和草坪。
不符合的，每发现一处扣1分。
秩序管理
（4分）
机动车、非机动车进出、停放有序，保持道路通畅，无占用消防登高场地、堵塞消防车通道行为，无擅自占用、挖掘道路、场地行为。对上述违规行为及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。
不符合的，每发现一处扣1分。
安全管理
（4分）
秩序员统一着装，以中青年为主，55周岁以下的人员至少占总数的50%以上。做好外来人员和机动车辆进出登记管理。周界报警、监控探头等运行正常，监控录像保存期不低于30日。做好公共秩序和房屋共用部位使用安全巡查并记录。有共用部位的日常维修、养护管理计划、方案和维修、养护记录。房屋外观完好，无安全隐患，容易危及人身安全的地方和行为，设置明显警示标识、温馨提示和采取相应防范措施等。建立物业服务各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、治安、公共卫生等）应急预案及相关物资配备。
不符合的，每发现一处扣1分。
设施施设备运行使用情况并做好记录，及时组织修复。电气、给排水、消防、安防智能化、避雷、电梯等设施设备运行正常，养护维护完好；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。设备管理责任人明确，设施设备标志齐全，有完善的管理制度并有效实施；电梯年检合格标志在有效期内，张贴轿厢显著位置；电梯安全技术档案齐全，开展日管控、周排查、月调度，管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；紧急报警、轿厢照明、机房照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理，确保电梯安全运行不发生重大安全事故。
绿化管理
（4分）
做好小区绿化日常养护，树木修剪及时，无缺株死株，草地平整无明显杂草，杂草不超过6公分，不超过绿地总面积的5%，无黄土裸露、无毁绿占压，无明显缺水，无肥害，及时补植枯死树木和草坪。
不符合的，每发现一处扣1分。
秩序管理
（4分）
机动车、非机动车进出、停放有序，保持道路通畅，无占用消防登高场地、堵塞消防车通道行为，无擅自占用、挖掘道路、场地行为。对上述违规行为及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。
不符合的，每发现一处扣1分。
安全管理
（4分）
秩序员统一着装，以中青年为主，55周岁以下的人员至少占总数的50%以上。做好外来人员和机动车辆进出登记管理。周界报警、监控探头等运行正常，监控录像保存期不低于30日。做好公共秩序和房屋共用部位使用安全巡查并记录。有共用部位的日常维修、养护管理计划、方案和维修、养护记录。房屋外观完好，无安全隐患，容易危及人身安全的地方和行为，设置明显警示标识、温馨提示和采取相应防范措施等。建立物业服务各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、治安、公共卫生等）应急预案及相关物资配备。
不符合的，每发现一处扣1分。
设施施设备运行使用情况并做好记录，及时组织修复。电气、给排水、消防、安防智能化、避雷、电梯等设施设备运行正常，养护维护完好；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。设备管理责任人明确，设施设备标志齐全，有完善的管理制度并有效实施；电梯年检合格标志在有效期内，张贴轿厢显著位置；电梯安全技术档案齐全，开展日管控、周排查、月调度，管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；紧急报警、轿厢照明、机房照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理，确保电梯安全运行不发生重大安全事故。
物业公司物管员绩效考核表
每日巡查，发现问题及时报告或处理
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
物业管理服务考核表
0.5
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
物业考核标准评分表
8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
物业管理绩效考核表(完整资料)
物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。
具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。
2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。
3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。
5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。
二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。
每6天交给前台，并跟进问题的整改。
要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。
物业经理负责核实。
考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。
除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队。
3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理考核表
序号
项目及标 准分
工作标准
检查方式及扣分
1.楼内公共区域、大厅及走廊即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱 面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。(5分)
1.未符合每项扣1分。
2.地面、墙壁及洗手间即时清扫、拖洗，8小时工作时间内巡回保洁，设置专人对大厅
一
室内保洁 走廊地面进行不间断保洁。定点、定人管理洗手间。（4分） （15）
2.未符合每项扣1分。
3.楼梯、扶梯、电梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生(3分)。
3.未符合每项扣1分。
4.垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃 圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头（3分）
4.未符合每项扣1分。
1.道路、场地、绿地每日清扫一次，8小时巡回保洁，目视干净无杂物。(4分)
1.未符合每项扣1分。
2.路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。(3分)
2.未符合每项扣1分。
二
室外保洁 (15分)
3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁，公共照明设施完好。(3分)
3.未符合每项扣1分
4.定期需对路灯杆、扶手栏杆、园艺小品等室外附属设施进行擦试，定期对休闲椅、凉 亭座椅及环卫设施进行擦试，如发现损坏应做到及时维修(2分)
3.定期清洗二次供水蓄水设备，环境整洁，有封闭措施；二次供水卫生许可证、水质化 明扣0.5分，无封闭措施扣1分，不
验单，操作人员健康合格证齐全，无二次污染发生。（4分）
整洁扣0.3-0.5分；有二次污染每
处扣1分，有隐患扣1分。
1.楼道、门厅日常灯具损坏随时更换。各办公室内的照明、灯具、临时增加线路接到报
4.未符合每项扣1分。
1.设施齐备完好，整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期除虫害。（4分）
环境卫生园
四
林绿化(11 分） 2.绿化长势良好美观，无病虫害，无践踏折损，无大面积黄土裸露。（4分）
3.绿化管理设施、设备完好，水源有保障。（3分）
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。 3.未符合每项扣1分
4.未符合每项扣1分。
1.无专业人员扣2分。 2.制度不全扣0.5-1分，制度不落 实扣0.2-0.5分；值班人员擅离岗 位扣1分。 3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。 5.预先不通知每次扣0.5分。
1.无制度或制度不落实扣0.5分，
1.有相关维修保养制度并严格执行，设备、系统良好。遇事故，维修人员能及时抢修， 不合规定每项扣0.5-1分，跑冒滴
2.未符合每项扣1分。
合计
100分
总分：
考评 单 位：
考核时间：
考评人（签字）：
4.未符合每项扣1分。
5.路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，晚上下雪次日上班前 清扫完毕，小雪1天内清理完毕,中到大雪2—3天清理完成。(3分)
5.未符合每项扣1分。
实际得 分
备注
1.执行严格的门禁管理制度，工作时间保安2人以上站立服务，来往人员凭证件出入， 维护正常的办公秩序。（4分）
1.维修和运行配备专业人员。（2分）
2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
供电（10
六
分） 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.未符合每项扣1分。
3.未符合每项扣1分。
1.未符合每项扣1分。
2.专业队伍，24小时保安巡逻制，统一制服，熟悉周边情况，存在安全隐患处有明显标 保安及车辆 志和防范措施。(4分)
2.未符合每项扣1分。
三 管理（14
分）
3.车辆出入设卡登记，监控。（3分）
3.未符合每项扣1分。
4.人工进行车辆导引，维护交通秩序，车辆停放整齐，预防交通意外的发生，在主要部 位设置警示标志牌，实行人车分流。（4分）
1.消防安全管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件进行疏散引导，安全管理和秩序 维护。（4分）
1.未符合每项扣1分。
应急管理服 2.对火灾、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案。（2分） 五 务（12分）
3.事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。（3分）
4.有畅通紧急疏散通道，指示照明灯具、疏散路线图及标志等完好。（3分）
修电话后立即修理、更换维修到场时间，紧急维修不超过5分钟，一般性维修在10分钟 1.未符合每项扣1分。
设施设备管 或按预约时间到达，修理及时，小修不过夜，大修不过三天。（7分）
八 理与维护
（13分）
2.共用设施小修、养护（规划红线内的道路、室外管网、化粪池、垃圾房、路灯、电梯 系统、消防系统、监控系统、空调系统、供水系统、排水系统）。（6分）
无大面积跑水事故，公共用水设施完好，排水系统畅通。（4分）
漏扣0.5给排水（10
七
分）
2.供水计量及收费按有关部门规定，停水能预先通知用户。（2分）
2.收费混乱、计费不合理扣0.5-1 分，停水未事先通知扣1分。
3.未按规定清洗扣0.5-1分，缺证
序号
项目及标 准分
工作标准
检查方式及扣分
1.楼内公共区域、大厅及走廊即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱 面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。(5分)
1.未符合每项扣1分。
2.地面、墙壁及洗手间即时清扫、拖洗，8小时工作时间内巡回保洁，设置专人对大厅
一
室内保洁 走廊地面进行不间断保洁。定点、定人管理洗手间。（4分） （15）
2.未符合每项扣1分。
3.楼梯、扶梯、电梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生(3分)。
3.未符合每项扣1分。
4.垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃 圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头（3分）
4.未符合每项扣1分。
1.道路、场地、绿地每日清扫一次，8小时巡回保洁，目视干净无杂物。(4分)
1.未符合每项扣1分。
2.路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。(3分)
2.未符合每项扣1分。
二
室外保洁 (15分)
3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁，公共照明设施完好。(3分)
3.未符合每项扣1分
4.定期需对路灯杆、扶手栏杆、园艺小品等室外附属设施进行擦试，定期对休闲椅、凉 亭座椅及环卫设施进行擦试，如发现损坏应做到及时维修(2分)
3.定期清洗二次供水蓄水设备，环境整洁，有封闭措施；二次供水卫生许可证、水质化 明扣0.5分，无封闭措施扣1分，不
验单，操作人员健康合格证齐全，无二次污染发生。（4分）
整洁扣0.3-0.5分；有二次污染每
处扣1分，有隐患扣1分。
1.楼道、门厅日常灯具损坏随时更换。各办公室内的照明、灯具、临时增加线路接到报
4.未符合每项扣1分。
1.设施齐备完好，整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期除虫害。（4分）
环境卫生园
四
林绿化(11 分） 2.绿化长势良好美观，无病虫害，无践踏折损，无大面积黄土裸露。（4分）
3.绿化管理设施、设备完好，水源有保障。（3分）
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。 3.未符合每项扣1分
4.未符合每项扣1分。
1.无专业人员扣2分。 2.制度不全扣0.5-1分，制度不落 实扣0.2-0.5分；值班人员擅离岗 位扣1分。 3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。 5.预先不通知每次扣0.5分。
1.无制度或制度不落实扣0.5分，
1.有相关维修保养制度并严格执行，设备、系统良好。遇事故，维修人员能及时抢修， 不合规定每项扣0.5-1分，跑冒滴
2.未符合每项扣1分。
合计
100分
总分：
考评 单 位：
考核时间：
考评人（签字）：
4.未符合每项扣1分。
5.路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，晚上下雪次日上班前 清扫完毕，小雪1天内清理完毕,中到大雪2—3天清理完成。(3分)
5.未符合每项扣1分。
实际得 分
备注
1.执行严格的门禁管理制度，工作时间保安2人以上站立服务，来往人员凭证件出入， 维护正常的办公秩序。（4分）
1.维修和运行配备专业人员。（2分）
2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
供电（10
六
分） 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.未符合每项扣1分。
3.未符合每项扣1分。
1.未符合每项扣1分。
2.专业队伍，24小时保安巡逻制，统一制服，熟悉周边情况，存在安全隐患处有明显标 保安及车辆 志和防范措施。(4分)
2.未符合每项扣1分。
三 管理（14
分）
3.车辆出入设卡登记，监控。（3分）
3.未符合每项扣1分。
4.人工进行车辆导引，维护交通秩序，车辆停放整齐，预防交通意外的发生，在主要部 位设置警示标志牌，实行人车分流。（4分）
1.消防安全管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件进行疏散引导，安全管理和秩序 维护。（4分）
1.未符合每项扣1分。
应急管理服 2.对火灾、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案。（2分） 五 务（12分）
3.事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。（3分）
4.有畅通紧急疏散通道，指示照明灯具、疏散路线图及标志等完好。（3分）
修电话后立即修理、更换维修到场时间，紧急维修不超过5分钟，一般性维修在10分钟 1.未符合每项扣1分。
设施设备管 或按预约时间到达，修理及时，小修不过夜，大修不过三天。（7分）
八 理与维护
（13分）
2.共用设施小修、养护（规划红线内的道路、室外管网、化粪池、垃圾房、路灯、电梯 系统、消防系统、监控系统、空调系统、供水系统、排水系统）。（6分）
无大面积跑水事故，公共用水设施完好，排水系统畅通。（4分）
漏扣0.5给排水（10
七
分）
2.供水计量及收费按有关部门规定，停水能预先通知用户。（2分）
2.收费混乱、计费不合理扣0.5-1 分，停水未事先通知扣1分。
3.未按规定清洗扣0.5-1分，缺证