护士长管理能力提升
护士长管理能力提升培训心得体会
护士长管理能力提升培训心得体会护士长管理能力提升培训心得体会（精选10篇）我们从一些事情上得到感悟后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
但是心得体会有什么要求呢？下面是小编收集整理的护士长管理能力提升培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
护士长管理能力提升培训心得体会篇1首先，通过这次学习，我认识到：1、护士长是护理工作的"排头兵",要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。
2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。
3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。
4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。
5、质量考核方面：护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。
6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。
7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。
建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。
从20xx年11月份被认命为护士长到现在1年多的时间里，历经产科一体化、医院搬迁及产科分科，我面临了巨大的挑战和压力，同时也成长了许多。
通过这一年多的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长的职责，作为一名护士长一定要加强自身学习，不断提高理论知识和技术水平，帅先接受新知识新技术，做专业技术的带头人；同时也应两手抓，业务和管理同并进，学会沟通的艺术性。
护士长管理能力提升培训心得体会(精选篇)
护士长管理能力提升培训心得体会（精选篇）护士长管理能力提升培训心得体会近年来，随着医疗事业的不断发展和改革，护理工作的重要性不言而喻。
作为医院护理团队的核心人员，护士长在协调、管理和指导护理工作中发挥着重要的作用。
为了提高护士长的管理能力，近期我参加了一场护士长管理能力提升培训，以下是我对此次培训的心得体会。
首先，这次培训通过理论知识的讲解和实际案例的分析，提供了丰富的管理经验和技巧。
在理论课程中，我们学习了护士长的管理职责、管理原则、团队建设等方面的知识。
同时，通过讲解实际案例，我们了解了不同管理方式的效果和应对策略。
这些理论知识和案例分析拓宽了我们对护士长管理工作的认识，也为我们提供了实践中的借鉴经验。
其次，培训中的小组讨论和角色扮演环节，让我们身临其境地体验到了护士长工作中的困难和挑战。
在小组讨论中，我们以小组为单位讨论了一些案例，探讨了不同的解决方案，并根据对方的建议，进行了相应的调整。
这些讨论激发了我们的思维，促使我们从不同的角度思考问题和解决问题。
而在角色扮演环节中，我们扮演了护士长和普通护士的角色，通过模拟实际工作情境，锻炼了我们的沟通和协调能力。
这些实践操作让我们更加深入地了解了护士长的工作，并提升了我们在实际工作中的能力。
再次，培训中的实践教学和导师指导，使我们的学习更加深入和实用。
在实践教学中，我们到了不同科室进行实地考察，观察了护理工作的实际操作和管理方式。
通过观摩和交流，我们不仅了解了不同科室的工作特点和管理问题，还从中汲取了经验和教训。
而在导师指导环节中，我们一对一地与经验丰富的导师交流和学习，了解了导师们在管理和协调工作中的思路和实践经验。
这些实践教学和导师指导使我们的学习更加深入和实用，有助于我们将所学知识应用到实际工作中。
最后，培训中的个人总结和回顾，使我们对所学知识进行了巩固和反思。
培训结束后，我们被要求完成一份个人总结和反思的报告，回顾培训过程中学到的知识和体会，并提出自己的改进措施。
如何提升护士长管理能力
如何提升护士长管理能力护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。
因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
如何提升护士长管理能力1 提升护士长的职业道德1.1 加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。
同时也要维护护士的利益和患者的利益。
应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。
护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估;同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。
充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。
要知道人都是向上的、向善的，在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。
1.2 树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。
一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。
因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。
做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。
有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。
护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。
护士长是管人的，但管人应先做人，所谓先理身后理人正是这一道理。
1.3 发扬务实的工作作风就是踏实肯干、吃苦敬业的工作作风，要重实质轻形式、重结果轻脸面，唯有真务实、办实事才能使执行力得到真正的提高。
浅谈提高护士长的管理能力
而专业职责就是本科室 的业务带头人 ， 救患者时各 种抢 救仪器 抢 的使用 ， 用后的保养 ， 如何 延长其使 用寿命 。危 重患 者抢救 时 的 现场指挥和参与 ， 科室新业务 、 新技 术 的开展 等等都 是护 士长 的 职 责。专业职责 即护 士长的专 业管理 。首先 应熟悉 医 院的各项
中外 医学研 究
２１ ０ ２年 １月 第 １ Ｏ卷
第 ３期
Ｃ Ｉ Ｅ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ＭＥ ＩＡ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ Ｄ Ｃ ＬＲ Ｓ 弗 努 ∥ ∥ 缮 善 謦 簦雾 季影 孥露 ∥ 多 鹫 蛰舞 － 碧 髫 谬 搿彰 熏
完成 。
医院领导 曾将本 院护士长带到上级 医院参观学 习， 观摩别人 是怎 么做 的 ， 学习别人是怎 么管 的， 并且 总结 笔者 怎么样才 能 当
好一个护 士长。
１１ 较强 的事业 心 护 士长必须有较强 的事业 心和责任感 。热 ． 爱护理专业 ， 具有献身事业的敬业精神 ， 树立正确 的人 生观 ， 干 要
一
行， 爱一行 ， 钻一行 。经 常和护 士们谈谈工作体会 ， 讲讲护理 工
作的重要性 ， 自身 良好 的职业 修养 影 响护士 ， 爱本 职 工作 。 以 热 做到吃苦在前 ， 享乐在后 ， 于律 己 ， 严 任劳任怨 ， 身先士卒 … 。 １２ 有较强的成本核算 能力 ． 一个 科室 的护士长 ， 既有一 般 她 职责 ， 也有 专业 职责 。一 般职责就 是一个科 室 的内 当家 ， 一个 精 明的管家婆 ， 对科 室里的人 、 、 财 物都要做 到心 中有 数 ， 水 、 如 电、
护 士长 的专业素养和政治素养 。在护理管理 中， 士长应保证 护 护 理工作 的整体性 、 规范性及有效性。护士长的职责就是带领 护士 为患者服务 ， 同时应该认真 学 习三基 理论 和临床护 理常规 ， 以及 《 医疗事故处理案例》 《 、 护士管理办法》 等有 关条例及 法规 ， 医 使 护士长 必须 勤奋好学 ， 拓进取 ， 益 开 精
如何提高护士长的管理能力
为影响科室护士。领导 者 的影 响力 由权力 影响力 和非权 力 ２．４．３ 护理 管理应遵循“以人 为本 ”原则 工作上 必须 “严 ”
影响力构成 。权力影 响力来 自于职务 ，随职 务大小 而变化 ； 字当头。“老好人 ”并不能减少工作 中的矛盾和 冲突，但在生
而非权力影响力则是 由其个 人 的素质 、高 尚的品德 、渊博 的 知识 、丰富的经验 、出色的工作 、良好 的人 际关系等特殊 条件 所产生的 ；两者 问相 互联 系 ，相 互影 响 ．其 中非权 力影 响力
差 ；让护士参与病房 管理 ，以增强她们 的主体 意识和责任感 。 宽宏是在一定质 、量 、度范 围内，不怕 她们工作和 生活中有缺 点和错误 ，而是捕 捉有利 时机进行 启示 、诱 导 、教 育。护士长
讲评考核记 录 ：本科护士考试 、考核或参加全 院护士考试 、考 核的成绩和平时对本科护士 的讲评记 录、好人好事等 。⑥参 加科 内会议 或护理部会 议记 录。⑦输 血 、输 液反应登记 ：要
体措施 ，切忌抽象与空洞 ，例如 ，“提高健 康教 育的满意 度”这 管理 ，经 常深入 了解患者对护士工作 的反馈 。特别 要求护士 是一 句空话 ，应定为“健康 教育满 意度达 ９６％ 以上 ”，并每月 积极参加抢救危重患者 ，不断提高技术操作和抢救 水平。⑤
进 行测评 ，针对 问题制订整改措施 。 ２ 培养综合素质
２０１０年 ３月 第 ２２卷 下半 月 第 ６期
中国民康 医学
Ｍ ｅｄｉｃａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｐｅｏｐｌｅ Ｓ Ｈｅａｌｔｈ
Ｍ ａｒ．２０１０ Ｖ０１．２２ ＳＨＭ Ｎｏ．６
【卫生管理 】
如 何 提 高 护 士 长 的 管 理 能 力
护士长管理能力提升培训班培训班结业典礼美篇
护士长管理能力提升培训班培训班结业典礼美篇
一，护士长管理能力提升培训班结业典礼热烈开幕
护士长管理能力提升培训班结业典礼，欢天喜地又到了！今天，我们欢聚一堂，共同庆祝我们的结业典礼！
二，学员论文表现优异，赢得评委一致好评
培训班一开始，我们把握住机会，以认真踏实的态度，认真学习，发挥自己的优势，学习精进，学以致用，学术水平不断提高，努力完成最终的论文！经过评委老师的严格评审，所有学员的文章表现优异，都赢得了全体评委一致好评！
三，护士长管理能力提升培训班结业典礼激动人心
今日，在这里，谱写了“护士长管理能力提升培训班”的结业，看看我们凝聚出的力量，护士长职业能力的提升，以及女性护士民主管理能力的提升，都只是这次培训班的一部分，更只是我们未来社会护士长在护士领域的发展方向的一个模糊提示！这次结业典礼，激动人心，也充满了希望！
四，新生活新征程开启
今天，我们早已不再是当初的样子，拥有了强大的护士长管理能力，也拥有了崭新的起点！未来的日子，让我们用此高质量的护士长管理技术，守护病人的安全，在护理事业的新路上，辉煌发展！
五，感谢领导和老师的支持
在此，我们衷心感谢各位领导的大力支持，感谢老师们精心指导！我们也要感谢自己，用汗水播出了自己的智慧！
六，结业典礼圆满结束
今天，我们结束了一段护士长管理能力提升的班课，但更重要的是，我们也正式开始了自己新的护理生涯！前方无论是何种挑战与磨难，我们不要惧怕，是我们的护士长职业责任，也是我们的护士民主管理的使命！祝大家今后心想事成！
本文结束，结业典礼圆满结束！。
护士长工作总结提升护理人员的自我管理能力
护士长工作总结提升护理人员的自我管理能力护士长工作总结：提升护理人员的自我管理能力作为一名护士长，我在过去的一段时间内对护理人员的工作进行了总结和评估。
通过分析不同的情况和问题，我发现，提升护理人员的自我管理能力对于提高工作效率和质量至关重要。
本文将从以下几个方面来介绍我在护士长工作中倡导并实施的举措，以期对其他护士长们提供一些有益的经验和启示。
一、明确目标并制定计划首先，为了提升护理人员的自我管理能力，护士长需要明确工作目标并制定相应的计划。
我每周都会和护理团队一起召开例会，共同讨论并确定本周的工作目标。
在讨论中，我鼓励护理人员提出自己的想法和建议，并与他们一起制定实现目标的具体计划。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是提高自我管理能力的关键。
为了加强与护理人员之间的沟通，我建立了多种沟通渠道，包括定期的一对一会议、电子邮件和在线讨论平台。
通过这些渠道，护理人员可以及时向我反馈工作情况和困惑，我也可以向他们传达重要的指导和信息。
有效的沟通促使护理人员更好地管理自己的工作，并及时解决问题。
三、提供培训与发展机会为了提高护理人员的自我管理能力，我致力于提供更多的培训与发展机会。
我会定期邀请专业人士来开展专题培训，帮助护理人员掌握新的技能和知识。
此外，我也鼓励护理人员参加外部培训和学术会议，以扩大他们的眼界和提升专业水平。
通过不断学习和成长，护理人员能够更好地应对工作挑战，提高自我管理能力。
四、鼓励团队合作与分享团队合作和分享经验对于提升自我管理能力至关重要。
我积极鼓励护理人员之间的合作与交流，组织团队建设活动和经验分享会。
在这些活动中，护理人员可以互相学习和借鉴，分享工作中的成功经验和挑战。
团队合作不仅可以促进护理人员的成长，还能提升整个团队的绩效和凝聚力。
五、重视工作与生活的平衡工作与生活的平衡对于提高护理人员的自我管理能力至关重要。
为了帮助护理人员更好地平衡工作与生活，我会定期组织员工活动和康复辅导。
护理管理能力提升的八大对策
护理管理能力提升的八大理念随着医院快速发展以及护理学科的多元化需求，需要越来越多的护理管理者具备有护理管理能力。
护理管理者的能力不仅对科室护理管理有意义，同时直接关系到对医院的整体医疗护理服务质量内涵建设。
提高护理管理岗位人员的素质和管理能力，需要转变八大管理理念：第一、树立护理管理者岗位角色定位的理念护理管理者角色：信息沟通者，领导者，决策者，授权者，控制者，监督者，，报告者，执行者，培训者，变革推动者，事务联系者，工作协调者，护患代言者。
做好角色定位，是护理管理者胜任的基本素养。
现代护理管理者不论做为下级、上级还是同级，都把握好每一个角色，避免角色错位才能好本职工作。
第二、更新护理管理的理念：2.1.重视护理管理的实效性：护理管理的有效性是看管理的效果和效率，效果强调目的，护理管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标，选择去“做正确的事”；效率注重过程，重视“正确地做事”。
所以管理的有效性要求我们“用正确的人以正确方式做正确的事情”2.2.护理管理就是帮助与理解：管理，不仅仅是管人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被人理解与尊重，因此护理管理者就是帮助护理人员快速成长，理解尊重每一位护理人员，高效能的完成护理工作。
2.3护理管理就是指导：护理监督只是形式，指导与支持每一位护理人员进步才是实质，也是规范护理质量品质的基础。
2.4.护理管理就是人性的管理：管理就是理顺人心。
先理人，后管事，这是提升护士长管理能力基本的原则，唤醒护理人员的自主能动性，激发每位护理人员的护理最大潜力，发挥其最大效能，提高工作效率。
第三、树立整体的理念，团队利益至上。
医院是个多部门的组合体，存在着相互依存、相互协作、相互促进的关系。
每一位护理管理者都处在一个中枢纽带的环节，合理处理好医院与科室的关系，就是一个整体与局部的相对概念。
在护理管理中，要始终协调把握好整体与局部的关系，以大局为重，既要服从医院整体目标，又要甘为相关科室做好配合工作。
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执行力的“三要点”
1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 2.执行是医院领导人首要的工作。 3.执行必须成为医院文化的核心成分。
执行力的关键：团队建设
如何与领导互动: 自动报告你的工作进度; 对领导的询问有问必答，而且清楚; 充实自己，努力学习，才能读懂领导的语言; 接受批评不犯二次过错; 不忙时主动帮助别人; 毫无怨言的接受任务; 对自己的业务，主动提出改善计划。
• 医疗纠纷的现状：非医疗事故 > 医疗事故
• 医疗事故的特点：处理难度大、索赔金额大
• 纠纷的处理以行政为主→→ 法律
• 媒体炒作、社会同情患者：医院权益受到侵犯或损害 事件屡屡发生
• 结果：围攻和打砸医院、扰乱医疗秩序、殴打和侮辱 医务人员、诽谤医院的声誉、医院被判处脱离国情或 超出承受能力的高额赔偿。
• 树立良好的医院形象：医院的形象是医院在长 期的医疗服务过程中凝聚成的巨大财富；是社 会和病人对医院服务、人员素质技术水平就医 环境、公共关系的综合评价。既医院在社会的 整体形象，其主体是医务人员。
人是决定因素 ！
树立良好的团队形象
• 做到：敬业、乐业、勤业、精业
• 注意：仪表整洁、语言礼貌、态度和蔼、 举止文明
彼得.圣吉（Peter M. Senge）定义为面临变遭剧烈的外 在环境，组织力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习， 不断自我组织再创造，以维持竞争力。五项要素：建立共 同愿景 团队学习 改变心智模式 自我超越 系统 思考。
打造执行力强的护理团队
• 培养理念 • 营造文化 • 建立规范 • 建立考评体系
护患沟通的重要性
Essentiality of Communication Between Nurses and Patients
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距
良好的护患沟通 是护理工作的基础
良好的护患沟通 防范医患纠纷
影响护患沟通九个因素
沟通环境不良 患者角色转化障碍 信息沟通不良 信息认识差距 指导不明确
医疗护理工作
爱 、 艺术、科学
结合
护理活动集锦
提升护士长管理能力与护理人员 服务技能
新时期护士长应具备的能力
领导才能— 要有较强的自然影响力 协调和沟通才能— 联络者和代言者 管理才能— 计划和监督者 协调才能— 资源调配者和谈判者 改革与创新才能— 学科带头人
新时期护士长应具备素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患代言人 学科带头人
提升护理人员服务技能
护理人员服务技能
• 接待的技能：护士礼仪 • 交流沟通的技能 • 观察的技能 • 操作的技能
护患沟通基本知识Basic
Knowledge of Communication
沟通 Communication
人与人之间的信息传递与交流，即人与人 之间交流意见、观点、情感和情况的过程。
沟 通 形态
美国心理学家艾伯特·梅格比安 曾经提出一个公口式头信息的全部表
达
听 觉
38
声 音
55% 视觉—身体语言
7% 语调
% —
有效沟通
Effective Communication
有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者 表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双 方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一 定的关系。
医疗纠纷发生的原因
• 外部原因：政府、社会、媒体 • 内部原因： • 部分服务理念欠缺：服务态度差、责任心不强部分护理人员素质
较差:解释不耐心、治疗不精心、操作不细心、检诊不认真等.
• 部分护理人员不重视知识更新：知识老化技术水平亟待提高 • 超越自己的能力行医：盲目追求经济效益 • 行业之间不团结：随便评价别人，贬低别人抬高自己. • 管理不到位：制度健全、不落实 • 部分护理人员的法律意识亟待提高：我保护意识、团结协作
有效沟通的基本技巧 Basic Artifice of Effective Communication
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈
信息传递错误 未注重人文关怀 忽视患者知情权 语言使用不当
有效沟通十个锦囊
沟通的少与多
多一些善意 少一些抱怨 多说尊重的话 少说讽刺的话 多说关怀的话 少说拒绝的话 多说商量的话 少说命令的话 多说鼓励的话 少说批评的话
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
成功来源于行动！
• 播下一个行动，你将收获一种习惯； • 播下一种习惯，你将收获一种性格； • 播下一种性格，你将收获一种命运； • 建功立业的秘诀，就是：立即行动！ • 把握当下，快乐的工作！快乐的生活！
• 一个微笑，花费很少 • 价值却很高 • 给的人幸福 • 收的人谢报 • 一个微笑，仅有几秒 • 而留下的回忆 • 终生美好 • 没有人富 • 富到对它不需要 • 也没有人穷 • 穷到给不出一个微笑 • 有了它家庭充满幸福 • 有它生意兴隆荣耀 • 它还是朋友间交流的暗号 • 它使劳累者疲劳顿消
• 对悲伤者它有如太阳 • 要化解烦恼它是良药
• 它既拿不来也偷不去 • 它不出租也买不到 • 只有作礼品它才有效 • 人人都需要微笑 • 而没有人 • 比一个忘记微笑的人 • 对它更为需要 • 它为失意者重燃希望的火苗 • 应该笑口常开 • 因为我们无论是奉献还是…… • 最好的礼物都是微笑 • 如果匆忙中我忘记对你微笑 • 请原谅我 • 而善良淳厚的你 • 能否给我一个你的微笑? • 永远微笑吧 • 在人生的旅途上 • 最好的身份证就是 • 微笑
• 达到： 技术精益求精、服务热情周到
台湾成功大学医学院
• 创院校训：
• “ 在成为一个医生前，先成为一个成功的人” 这就是创院院长黄昆18年前的教诲 他们认为：医生不仅要将医学知识应用于临床， 更重要的是学习 如何关心、爱护病人。 他们必须铭记这样一个理念：病人需要的并 不都 是名医生，而是真正关心他们的好医生， 用爱心去关怀每一个病人才是最重要。
• 时代进步带来人们对医学认识的不断提 高：高科技
• 医疗服务模式的改变：生物医学模式→ 生理、心理、社会医学模式转变。其结 果：服务范围扩大、服务要求提高。
新世纪医院服务面临的问题（二）
• 新闻媒体对医院服务导向：近年来医疗纠纷日见增多。 医疗纠纷的发生，严重影响了医患关系，给医院造成 损失，给病人造成痛苦，严重的挫伤了医护人员的积 极性。
六一 句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
打造执行力强的护理团队
打造学习型的团队
• 团队文化 • 关爱生命—全面倡导护理人文关怀思想； • 以人为本—强化对病人身心社灵的整体照顾； • 以德施护—要求做到自省、自警、慎独； • 依法从护—严守操作规程，强化问题为本； • 科教兴护—科学循证，教书育人。 • 学习型组织（Learning Organization） 美国学者
各位领导、同仁们
您们好!
护理管理能力提升
提纲
• 强化护理人员服务理念 • 提升护士长管理能力与护理人员服务技能 • 打造执行力强的护理团队
强化护理服务理念
“以 人 为 本”
医院的质量
• 优质、高效、便捷、低廉、安全新时期医院服Fra bibliotek面临问题（一）
• 社会对医院服务需求越来越高：人员、 技术、服务。
医院服务的特性
功能性 时间性 情感性 文明性
安全性 慎独性 舒适性 互动性
医院服务质量的管理结构
管理层 质量规范要求
↑↓ 员工层 服务质量工作体现 ↑↓ 顾客层 服务质量的市场感觉
适应医疗改革、提高服务质量
• 医院的服务理念的重大突破：“以疾病为中心” →“以医生为中心” →“以病人为中心” “以人为中心” 转变服务观念：树立“以病人为中心，以质 量为核心”服务理念