非人力资源经理的人力资源管理-彭荣模共100页
非人力资源经理的人力资源管理课件
第一部分 部门经理常有的人事难题
第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合
了解公司人力资源规章制度 遵守现行人力资源作业流程 明确人力资源部门的功能 公司对部门人力资源管理的要求 确定人力资源部门能给予的资源
职业生涯：蚯蚓的目标阶梯（摘自《广州日报》）
18岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二，成为国内首富； 20岁，春节老同学聚会上：我想创立自己的公司并拥有资产2000
万； 23岁，在某市工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这
家工厂而奋斗，因为在这里工作没有前途，我将全力炒股，三年 内用5万炒到300万； 25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望能有10万元 让我风风光光的结婚； 26岁，不太风光的婚礼上：我想生个胖小子，不久的
1.3 懂得人力资源的好处
• 有能力招聘到非常好的员工 • 可以创造一个很好的工作氛围
这些工作都需要非人力资 源部门的经理掌握许多人力资 源的工作方法才能够完成。所 以作为非人力资源经理的你， 平常除了你自己的专业能力要 提升之外，人力资源管理的一 些基本技能也要常常去学习， 最好与人力资源部门加强交流。
非人力资源经理的 人力资源管理
请大家积极参与
用心享受培训 开放心态参与 跟上课程思路 遵守作息时间
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课程内容
前言 第一部分 部门经理常有的人事难题 第二部分 部门经理人力资源专业技能培育
课程内容
前言 第一讲 成为部门经理心态及形势变更 第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合 第三讲 部门经理的日常人力资源管理
非人力资源经理的人力资源管理
直线主管是员工管理的第一责任人
人力资源管理是一门共同的管理语言
案例分析：如何突破群体职业倦怠
某省东华技术公司，生产电子测控软硬件产品，主要供给电信企业。原来 该企业产品在电信系统可谓独家垄断。近年来，电信系统为了节约成本、提高 采购品性能，实行公开对外招标，更多系统内外的竞争者加入竞标，东华产品 已不再是一枝独秀，而且竞争形势正日益严峻。 公司领导层意识到企业经营不进则退，必须加大经营管理力度，提升企业 的竞争力。但是东华公司多年来经营效益良好，待遇优厚，加上用人上一向稳 定，基本上是有进无出，员工危机意识不强，加上不少员工年龄都在35岁以上， 大家觉得现在就挺好，也不想多追求什么，工作中不求无功但求无过，不思进 取，缺乏激情。就拿营销部门来说，本来可以做到更高的业绩，但业务人员只 要一完成指标就不想再努力了，再说，努力的结果比不努力的人也差不了多少。 一些新员工刚来时还颇有进取心，很快就会被老员工所同化，尤其当他们看到 职业成长空间有限时，就会变得象老员工一样缺乏激情。显然，东华公司的员 工队伍已呈现群体职业倦怠状况。
行为式问题的步骤
4. 对应聘者回答过程中反映 出的一些潜在问题进行求 证 1. 提出一个开放式的问题， 询问应聘者过去经历中的 一种情形的处理
3. 通过多个行为式问题进一 步了解其经验的丰富性
2. 按照STAR的结构逐步深 入地挖掘细节，获取信息
以开放式问题为主
封闭式问题与开放式问题 只有开放式问题才有助于让应聘者多说，提供更充 足的信息 演练：试判断以下问题类别，将非开放式问题修改 为开放式问题
原来的提问
你能适应在较大压力下工作吗？ 你的团队沟通能力好不好？ 你在面临工作挑战时是自己想办 法多还是寻求支持多？ 你有处理客户投诉的技巧吗？
非人力资源经理的人力资源管理-彭荣模.doc
非人力资源经理的人力资源管理（彭荣模）课程笔记第一讲人本管理顺应时势2011-05-16 23:02:45| 分类：管理文摘| 标签：非人力资源经理彭荣模人本管理|字号大中小订阅前言当今社会，各行各业的企业之间的竞争越来越激烈。
而企业之间的竞争，不仅是人才的竞争，更是企业人力资源管理的竞争。
管人理事与管事理人时代已经发生了巨大的变化，所有管理对象的自我意识，比任何一个时代都更加的觉醒。
如果在管理当中，仍然用过去比较传统的、比较硬的管理方法——推式管理，效果不会太好。
因而，需要实施比较人性化的管理——拉式的管理，即通过有效激发和激励员工的内在潜能，从而达到个人的成长与企业同步成长的目标。
1.管人理事与管事理人对于管理的理解，有两种比较典型的看法：一种看法，认为管理就是管人理事；另外一种看法，则相反，认为管理就是管事理人。
简而言之，管事理人，即通过理人来达到管事的目的。
2.怎么理解“理人”——人本管理所谓理人，分为三个层次。
?关注所谓关注，就是作为一个管理者，不应该把下属看成是完成工作和任务的一些工具，而应该意识到每一个下属，他们都是有血有肉、有思想、有情感、有自己独特需求的、活生生的人。
作为一个管理者，应该关注到每个员工的差异度、他的需求的独特性，以及他在工作当中的动态变化情况。
?关心所谓关心，是说管理者应该注意到员工在工作之外的一些需求，包括情感的需求，和他们在生活当中遇到的一些困难。
?关爱理人的最高层次是关爱员工。
【案例】武则天有个女儿叫太平公主，身为公主，她在宫中过着荣华富贵的生活，这种生活应该是很惬意的。
有一年春夏之交的时候，太平公主心情不好，于是就到了现在的厦门大学旁边的南普陀寺。
这个寺庙的建筑非常优美，环境很优雅，是一个修心养性的地方。
太平公主于是就在南普陀寺里面修身养性，一段时间之后，太平公主的心情慢慢地平复了。
有一天早上用了早膳，太平公主与方丈散步，一起慢慢地踱出山门。
刚踱出山门的时候，就听到山门外一棵大树上，传来一阵清脆悦耳的鸟鸣声，太平公主这时候情不自禁地感慨了一句“哎呀，这树上的鸟儿叫得多好听”，听到公主这么说，方丈问她：“公主，您是怎么感受到鸟叫得好听的呢？”公主说：“我当然是听见的了。
非人力资源经理的人力资源管理-彭荣模讲解
主讲：彭荣模 杭州市干部培训中心特聘高级培训师
主要内容
I.
直线经理的人力资源管理
II.
III. IV. V.
职位分析与人力资源盘点
结构化面试的技巧 绩效管理的关键技巧 有效激励员工的技巧
I、人本管理与人本意识
几个基本概念
人性假设：X与Y理论 人文社会学:文化传统与国民性格 同素异构原理：石墨与金刚石 主观能动原理：工具人＆最具决定性的人
3.
通过多个行为式问题进一 步了解其经验的丰富性
2.
按照STAR的结构逐步深 入地挖掘细节，获取信息
有效的问题表达：STAR
Situation: 情景，当时的情况 Target:目标 ，当时的工作要干什么 Action:行动，为达到目标采取什么行动 Result:结果，完成的目标，最后的结果如何
《首先,打破一切常规》
一个有才干的员工究竟能在一个公司呆多久， 其在职的业绩如何，均取决于他与直接主管 的关系。而员工之所以离职，不满的往往是 顶头上司，而不是公司。
世界顶级管理者的成功秘诀，在于对12个问
题的回答均是“Yes”：
1、我知道对我的工作要求吗？（Z）
2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？（Z）
录用决策 简历筛选、 专业测试
面试评估
行为逻 辑面试
行为逻辑面试的核心
行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此 探究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、 价值观等是否符合公司所招聘岗位的要求。
行为逻辑面试强调应聘者客观的行为表征，而不是主观的意
愿或概念性的思考；
行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖 掘其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工 作表现
非人力资源经理的人力资源管理讲义共114页
非人力资源经理的人力资源管理讲义
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生