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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
公司前台接待礼仪培训课件ppt
搭配协调
注意服装的搭配，色彩和 款式要协调，避免过于花 哨或过于单调。
仪容仪表
发型整齐
手部整洁
保持头发整洁，发型符合职业形象， 不染发、不怪异。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂 指甲油。
面部整洁
保持面部清洁，女性可适当化妆，但 要淡雅得体。
微笑服务
真诚微笑
微笑要真诚、自然，不要皮笑肉 不笑或过于夸张。
保持微笑
在接待客户时要保持微笑，展现热 情和友好的态度。
眼神交流
微笑时要与客人进行眼神交流，增 强沟通效果。
礼貌用语
问候语
见到客人要主动问候，如“您好 ”、“早上好”等。
感谢语
对客人的帮助或支持要表示感谢 ，如“谢谢”、“不客气”等。
告别语
客人离开时要道别，如“再见” 、“欢迎下次再来”等。
03 沟通礼仪
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的关键，前台接待人员需要具备良好的倾听 技巧。
详细描述
在接待来访者时，前台接待人员应保持眼神接触，不要打断 对方，耐心听完对方的表述后再回答问题或提供帮助。同时 ，要注意理解对方的意图和需求，不要仅仅停留在表面意思 上。
表达方式
总结词
前台接待人员需要掌握清晰、简洁、有礼貌的表达方式。
前台接待的重要性
01
02
03
塑造公司形象
前台接待是公司形象的第 一印象，良好的前台接待 能够提升公司形象。
提高工作效率
前台接待负责协调沟通， 能够提高内部工作效率。
维护公司安全
前台接待负责来访登记等 安保工作，能够维护公司 安全。
前台接待的职业素养
良好的沟通能力
能够清晰表达、有效沟通。
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
前台服务接待礼仪培训 ppt课件
• 如：「OO公司， 问好。
您好。」、「企划部， • 如：方总经理您好，
您早。」、「张大为， 好久没跟您联络，最
您好。」
近好吗？
• 声音要热诚 有精神。 • 声音要热诚有精神。
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前台接待礼仪 接听电话技巧
• 询问来电事项，并 拿笔准备记录。 • 把握5W2H的原则。
•再扼要确认来电事项。 • 谢谢您来电。 • 我会依指示尽快处 理。
➢ ⑸ 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时 不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。
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前台接待礼仪
电话注意事项（二）
➢ ⑹ 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要 有下列方式处理：
X X X不在。 X X X不在，请您明天再打来试试。 X X X不在，大概下午会回来。
➢ ⑴ 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出物品，再接听电话。
➢ ⑵ 听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电 话，以免让对方感到突兀。
➢ ⑶ 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化 的感觉。
➢ ⑷ 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈 时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。
• 确认对方挂下电话 后再挂（特别是主管、 长辈打来的电话）。
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前台接待礼仪 打电话技巧
•若是初次往来，拨电 话前查明对方姓名、 头衔。
•自我介绍依序为公司 名称、部门名称及自 己的名字。
•您是陈总经理吗？您 好。 • 视状况增减寒喧。
• 清晰、正确地说明。 • 把握5W2H的原则。
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前台接待礼仪 打电话技巧
5
公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼 节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊 重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
公司接待礼仪培训PPT课件
运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位 小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先 女后 男 先 客后 主 先 长后 幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
06
— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。 一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝 酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定， 工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。 二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大 声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。 三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。 在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。 借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。 凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。
接待礼仪培训 ppt课件
止及卫生等外观
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
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1
参观
精心选择参观点，做好参观考察的各项准备工作 明确领导与随行人员 做好宾客在外的相关服务 和联络协调工作 做好突发情况的应急准备工作 安排好沿途解说人，向客人介绍和讲解。
1
怎样称呼 怎样介绍 怎样握手 怎样致意 怎样递送名片 怎样引导
怎样称呼
怎样介绍
怎样握手
怎样致意
怎样递送名片
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会议
会议的主要程序 制定会议通知 选定会场 确定会标、台签与宣传标语 排列会场座次。
会场布置 会标：一般用红底贴白字的横幅。 标语：醒目，一般不超过13个字。 花卉：一般是我国原产的梅花、兰花、牡丹、大量绿植等 台签：一般用红底贴黑字。 旗帜：桌上摆放一般用红旗。会场布置时可用红旗 彩旗交
1
宴请
宴请的三个环节 排好菜单 定好形式 排好座次
宴请安排的注意事项 预先把宴请的时间、地点告知客人与陪同的领导。 掌握宴请的人数、时间、和标准。并提前通知餐厅 做好宴会设计，编制好宴会菜单。 提前到达宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放再次确 严格按照菜单进行准备，如遇特殊情况，要及时给予安排。 做好引导服务。
怎样引导
怎样保持良好的仪表形象
1
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谢谢大家！结束Fra bibliotek会见、 会谈
会见会谈的程序 我方人员应先到会客室 工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起身 如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座。 记者来访一般安排在正式会议前。 会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。
注意事项 了解会见或会谈的基本情况，包括会见会谈的人员、职务、人数、会 和性质。 通知有关人员和部门做好准备。
迎送安排要明确 住地安排要明确 就餐安排要明确 活动和日程安排要明确 车辆安排要明确 宴请安排要明确 费用支出要明确 媒体报道要明确
2
客人抵达后的接待服务
1.客人抵达后的服务工作包括：迎接客人、会见、会谈、宴 请、会议、合影、娱乐、参观考察等。 2.在接待过程中，特别是负责人，一定要掌握全局，整合好 各方面的力量。 3.在迎接客人时，一定 要提前做好沟通，掌握到达及离开 的时间，确定迎送规格
如何做好接待工作
1
2
客人抵达前的准备工作 客人抵达后的接待服务 客人离开后的相关工作
3
会见、会谈
1
一、有利于增进上下级间和企业之间的了解，为开展相关 工作提供方便。 二、有利于加强与外界的广泛联系，扩大企业市场，从而 进一步推动企业的发展。 三、有利于扩大企业对外的知名度，同时可开阔视野，增 强企业接待能力。
2
客人抵达前的准备工作
1.对来访客人要做到4个知道
一、知道客人的基本情况。 二、知道客人来访的目的、抵达时间以及抵达 时所乘交通工具。 三、知道客人活动日程、意见与要求。 四、知道我方的接待规格与思想理念。
2
客人抵达前的准备工作
2.制定接待方案是接待准备工作最核心的环节，在接待中起到规划指导的 在做到九个明确
接待培训 PPT
目录
一、什么是接待工作 二、如何做好接待工作 三、接待礼仪及注意事项 四、常见座次安排 五、接待的目的与意义
什么是接待工作
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接待，是企业或一定的社会组织对公务活 中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动， 相互交往的一种方式，是一项展示集团形象、 现水平、彰显实力的工作； 接待的水平从一定程度上反映办公室整体的工 水平。
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三、勤俭节约，减少浪费。我们在做好接待准备与服务工 作的同时，还要注意接待经费的控制，要从简节约，精打 细算，避免铺张浪费，要做好经费预算，节约成本 ，在安 排宴请、参观、娱乐、座谈会等项目时，尽量减少不必要 的开支浪费，缩短接待时间，控制参与人员，提高接待的 工作效率。
四、严守机密，谨言慎行。在接待工程中，要注意各方面 的保密工作，既要体现热情友好的合作态度，又要注意信 息泄露的可控度，做到少说多听，三思而后行。该说的说， 不该说的一字不多，按照企业规定，协调行动，统一对外 口径，特别是涉外接待中要谨言慎行。严格按保密制度办
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客人离开后的相关工作
1.核实客人离去所乘航班或车次的到站时间，地点有无变化 以及飞机，或火车的停靠情况。 2.按照接待方案，设计和实施欢送礼仪，视情况赠送礼物。 3.如有需要，参加接待人员可在客人住地 列队欢送，欢送 人员目送客人所乘交通工具启动后，再返回。 4.做好媒体宣传，新闻报道工作。
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一、热情礼貌。不论是谁,在接待来访客人时,都要做到热 情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要 的服务。
二、细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、 细致、耐心、礼貌、积极。如客户到来，接待人员需主动 迎接过去，微笑问候，仔细询问对方来意。对于初次来访 的客人要主动引路。在客人离开时要提醒对方有无遗漏物 品，在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案。具体实 施到每个细节点上，分工明确，责任到人。在安排布置时， 要时时监督。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静
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五、尊重为本。接待工作要以人为本，尊重个人。例，主 动帮客人提电脑，但客人不愿意，那就不用再勉强。 在接待客人时，对于对方的个人疾病、收入、私人电话、 年龄、身高、外貌、婚姻、宗教信仰、政治态度等避免过 问或去评价。尊重个人，就是尊重他的个人选择、习惯、 隐私等。