出租车公司管理制度汇编
出租车公司安全生产管理制度（精选3篇）
出租车公司安全生产管理制度（精选3篇）出租车公司安全生产管理制度篇1第一条车辆管理(一)从业人员及车辆，必须符合相关部门的规定，方能投入营运。
(二)未经同意严禁私自转租、转让承包车辆。
凡因私自转包或随意转让(没有在公司备案者)车辆造成交通事故，所有法律责任和经济损失全部由责任人(驾驶员和承包者)承担。
(三)客运出租车必须按规定投保第三责任险和乘客人身意外伤害险。
出租车必须按时提前投保，不得脱保，未改变客运性质时不得退保。
(四)客运出租车按规定实行强制维护保养，确保营运车辆符合国家规定的机动车运行安全技术条件，保持车况良好。
(五)客运出租车不得设置或放置防碍安全行驶的设施或物品，并应在车内喷印乘车安全须知内容和安全投诉电话。
(六)严禁客运出租车超过核载人数，不得擅自改装。
在车身明显位置喷印行驶证上核定的载人数和“严禁超员”字样。
第二条驾驶人员的管理(一)营运出租驾驶员除持有正式驾驶执照外，还必须持有和办理“服务资格证”、出租车还必须持有“营运证”，否则不得上车参加营运。
(二)营运出租车驾驶员不驾驶未经检验或者检验不合格的车辆，不驾驶不符合装载规定的出租车辆。
(三)驾驶员必须要与营运车辆上记录的人相符合，严禁随意交给与不相符合的人驾驶。
(四)客运出租车辆驾驶员必须进行安全学习教育，每月必须参加公司安全学习一次，接受安全知识培训。
(五)驾驶人员按规定必须参加审验，审验不合格的不得驾驶客运车辆。
(六)驾驶员必须认真执行公安、交通等部门的规定，服从安全管理，提高自身素质，规范职业道德，预防和减少客运交通事故，保护人民生命财产安全。
第三条行车安全管理(一)客运出租车必须严格遵守国家各项法律、法规;执行安全责任制和安全操作规程，文明礼貌行车。
(二)加强车辆的维护、保养，认真执行行车“三检制”(开车前，行驶途中，收车后的检查)，不开带病车，保持车辆外观整洁。
(三)坚持安全行驶，严禁冒险行车，严禁违章指挥。
建立健全驾驶员行车技术档案，完善各项登记、考核、奖励制度。
公司出租车管理制度 出租车公司管理制度汇编汇总(四篇)
二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范；三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；七、符合其它有关规定。
1、严格执行各项规章制度，建立健全车辆管理规章制度和安全管理台帐，确保行车安全。
3、落实车辆例保制度，驾驶员对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养，确保车容整洁、车况良好。
车辆须按期年检，过期未检的车辆严禁上路行驶。
4、坚持车辆安全检查制度，公司每月对车辆普查一次，每季度对车辆抽查一次，公司每半年或重大节日、大型活动前对车辆进行检查，确保车辆完好率达100％以上。
5、严格执行长途车汇报制度，凡长途车行程超过400公里须配备两名驾驶员,同时当班驾驶员要对车况进行检查。
严禁车辆带故障行驶，严禁疲劳驾车。
6、车辆要严格按规定停放，严禁驾驶员擅自停放在不安全的地方过夜，严防车辆被盗。
7、严禁严禁将车交给非营运驾驶人员驾驶、严禁酒后驾车。
8、要服从公司管理人员的指挥和管理，自觉遵守行车规定，严禁超速行驶、反道行驶、违章鸣号。
1、公司不定期地对所属车辆进行检查，每逢重大节日、会议或重要活动将组织专门检查。
2、驾驶员每天要对车辆进行一次检查。
3、公司检查车辆时，采取普查与抽查相结合的方式对受检车辆的行车证件、年检情况及发动机、转向、制动、灯光、轮胎等部件工作情况进行检查，并做好登记。
4、凡在检查中检查出的问题，由检查人员视情况通知驾驶员和承包人限期整改，直至收缴行车证、驾驶证，车辆行驶限期恢复车况接受复查等处置。
出租车公司管理制度汇编
出租车公司管理制度汇编第一章总则第一条出租车公司管理制度的制定是为了规范出租车公司的运营管理，提高服务水平，保障乘客的安全和权益。
第二条出租车公司应依法经营，遵守国家法律法规和相关政策，做好营运过程中的各项管理工作。
第三条出租车公司应建立健全内部管理机制，加强运营综合管理。
第四条出租车公司应根据市场需求和政策法规，不断完善服务质量，提高企业形象。
第五条出租车公司应依法纳税，遵守税收政策，确保企业的经济效益。
第二章营运管理第六条出租车公司应对企业车辆进行合理安排和调度，保证车辆的正常运营。
第七条出租车公司应制定服务规范，明确服务要求，并对员工进行培训，提高服务质量。
第八条出租车公司应制定收费标准，确保合理收费，防止乱收费现象发生。
第九条出租车公司应建立健全驾驶员管理制度，确保驾驶员遵守交通法规，安全驾驶。
第十条出租车公司应加强对车辆的安全管理，定期检查和维修，并配备必要的安全设备。
第十一条出租车公司应建立投诉处理制度，及时处理乘客投诉，并采取有效措施，防止类似问题再次发生。
第三章人力资源管理第十二条出租车公司应重视人力资源的培养和管理，建立合理的招聘、培训和考核机制。
第十三条出租车公司应与驾驶员签订明确的劳动合同，保障劳动者的合法权益。
第十四条出租车公司应建立健全激励机制，激励驾驶员积极工作，提高服务质量。
第十五条出租车公司应关注员工的身心健康，提供必要的健康管理和保险服务。
第四章纪律管理第十六条出租车公司应建立严格的纪律管理制度，对员工违纪行为进行处理。
第十七条出租车公司应加强对员工的监督和检查，防止违规行为发生。
第十八条出租车公司应落实安全生产责任制，确保公司和员工遵守安全规定。
第五章经营监管第十九条出租车公司应按照市场监管部门的要求，及时向监管部门报告经营情况。
第二十条出租车公司应积极配合监管部门的监督检查工作，提供相关资料和协助。
第二十一条出租车公司应加强与其他交通运输企业的合作，共同维护市场秩序和整体形象。
出租车公司安全生产管理制度汇编
出租车公司安全生产管理制度汇编第一章总则第一条为保障出租车公司安全生产，保障乘客和驾驶员的安全，制定本制度。
第二条出租车公司安全生产管理制度适用于所有出租车公司及其驾驶员。
第三条出租车公司应建立健全安全生产管理机构，明确安全生产管理的职责和任务。
第四条出租车公司和驾驶员在安全生产管理中应遵守国家相关法律法规，严格执行安全生产操作规程。
第五条出租车公司应定期进行安全培训和教育，提高驾驶员的安全意识和技能。
第六条出租车公司应按照国家相关标准和规范对车辆进行定期维护和检查，保障车辆安全运营。
第二章安全生产责任制度第七条出租车公司应明确安全生产管理的职责和任务。
公司负责人为安全生产的第一责任人，要严格落实安全生产措施，确保公司的安全生产工作。
第八条出租车公司应设立安全生产管理部门，负责制定和组织实施安全生产相关制度和措施，监督和检查公司的安全生产工作。
第九条驾驶员是车辆运营的关键环节，应按照规定的安全操作程序行车，严禁超员、超速、疲劳驾驶等违法行为。
第十条驾驶员应定期接受安全培训和教育，提高安全驾驶技能，掌握车辆紧急处理的方法。
第十一条驾驶员在发现车辆存在安全隐患时，应立即报告公司，并采取措施进行紧急处理，确保乘客和自身的安全。
第十二条出租车公司应建立安全生产互助小组，定期进行安全检查，及时发现和解决安全问题。
第三章车辆安全管理制度第十三条出租车公司应严格按照国家相关法律法规和标准，对车辆进行定期维护和检查。
第十四条出租车公司应建立车辆安全检查制度，定期对车辆进行安全检查，确保车辆的安全运营。
第十五条出租车公司应定期对车辆进行保养和维修，及时更换磨损严重的零部件，确保车辆的正常运行。
第十六条出租车公司应配备专业的维修人员进行维修工作，确保车辆维修质量。
第十七条出租车公司应建立事故应急预案，定期进行事故应急演练，提高应对突发情况的能力。
第四章驾驶员安全管理制度第十八条驾驶员应按照安全操作规程行车，遵守交通规则，严禁超速、疲劳驾驶等违法行为。
汽车租赁公司管理制度
汽车租赁公司管理制度汽车租赁公司管理制度（精选8篇）汽车租赁公司管理制度篇1一、安全生产操作规程1、认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。
2、交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
3、提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
4、及时做好车辆清洁、保养工作。
对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。
5、认真做好例检，发现问题，及时报修。
修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。
在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。
6、承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。
7、公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。
8、办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾；洗车房要重点检查，防止发生漏电事故；下班后关闭电源。
9、财务部门要做好日清月结工作，严禁大额现金在公司存放；重点库房和房间的门窗要定期检查；监控设备要保证完好。
10、厨房要做好卫生管理工作，确保采购渠道正规、食物安全，餐具灶具要保持整洁卫生，把好“病从口入”关；合理安全使用电器设备，定期检查煤气罐开关、连接管，保证使用安全。
二、安全生产和岗位责任制公司经理是公司安全运营的第一责任者，对本企业的安全工作负全面领导责任，其工作职责是：1、认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规、积极参加有关部门组织的安全知识和法律法规的培训，自觉执行各项安全生产规章制度。
2、制定企业安全管理工作规范和安全管理人员的岗位职责及工作目标。
3、主持制定符合本企业生产实际的安全生产规章制度和事故救援应急预案。
4、组织、协调企业内部各部门的安全管理工作，督促各部门、各车队全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安全活动。
5、根据企业安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和企业安全管理水平。
出租车公司管理制度汇编
出租车公司管理制度汇编第一章绪论第一条出租车公司管理制度的制定是为了规范出租车公司的经营行为，保障出租车服务的质量和安全，并促进行业的健康发展。
本制度适用于所有出租车公司的经营管理活动。
第二条出租车公司应建立健全管理制度，完善规章制度，加强内部管理，促进服务质量的提升，确保出租车服务的安全和顺畅。
第三条出租车公司应依法经营，优质服务，保障客户的合法权益，履行社会责任，积极参与公益活动，维护行业形象。
第四条出租车公司应严格依法开展业务，加强安全管理，确保驾驶员和乘客的生命财产安全。
第五条出租车公司应建立健全服务质量监督管理制度，保障服务质量的提升。
第二章企业管理体系第六条出租车公司应建立健全组织管理机构，明确各部门职责和权限。
第七条出租车公司应建立健全财务管理体系，确保经营管理的合法合规。
第八条出租车公司应建立健全信息管理系统，加强信息安全管理。
第九条出租车公司应建立健全人力资源管理制度，加强员工培训和管理。
第十条出租车公司应建立健全风险管理机制，加强危机处理和风险防范。
第三章业务管理规范第十一条出租车公司应依法依规开展出租车业务，严格遵守国家和地方的法律法规。
第十二条出租车公司应加强对驾驶员和车辆的管理，确保驾驶员的业务素质和技能，保障车辆的安全和卫生。
第十三条出租车公司应建立健全运营管理制度，合理安排出租车的运营计划，提高运营效率。
第十四条出租车公司应加强客户服务管理，提供优质的出租车服务，促进客户满意度的提升。
第十五条出租车公司应建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高服务质量。
第四章安全管理规范第十六条出租车公司应加强车辆安全管理，确保车辆的安全性能和卫生状况。
第十七条出租车公司应加强驾驶员安全教育和培训，提高驾驶员的安全意识和技能。
第十八条出租车公司应加强对驾驶员的安全管理，确保驾驶员的身体健康和心理健康。
第十九条出租车公司应建立健全应急处理机制，加强对各类突发事件的应急处理能力。
第二十条出租车公司应加强对乘客的安全保障，确保乘客的生命财产安全。
出租车公司规则管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司的规范化管理，提高出租车服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体出租车驾驶员、管理人员及相关部门。
第三条公司遵循“安全、文明、高效、优质”的服务宗旨，确保出租车行业健康有序发展。
第二章驾驶员管理第四条驾驶员需具备合法的驾驶资格，并持有有效的出租车从业资格证。
第五条驾驶员应遵守国家法律法规，自觉维护出租车行业的良好形象。
第六条驾驶员应参加公司组织的定期培训，提高自身业务水平和服务意识。
第七条驾驶员应按照公司规定的时间、路线、车型进行营运，不得擅自变更。
第八条驾驶员应保持车辆整洁，定期进行保养，确保车辆安全运行。
第九条驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的合理要求应予以满足。
第十条驾驶员在营运过程中，应文明驾驶，礼貌待人，不得酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶。
第十一条驾驶员应自觉维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利。
第三章车辆管理第十二条公司车辆应按照国家规定进行定期检测，确保车辆安全运行。
第十三条车辆外观应保持整洁，不得私自改装、涂鸦。
第十四条车辆内饰应保持完好，不得私自拆卸、更换。
第十五条车辆发生故障或事故，驾驶员应及时上报公司，并配合公司进行处理。
第十六条车辆维修保养费用由公司承担，驾驶员不得私自垫付。
第四章服务管理第十七条出租车服务收费应严格按照国家规定执行，不得擅自加价。
第十八条驾驶员应主动为乘客提供行李搬运、行李寄存等服务。
第十九条驾驶员在营运过程中，应主动向乘客介绍线路、票价等信息。
第二十条驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
第五章投诉处理第二十一条乘客对出租车服务有投诉的，驾驶员应认真听取，及时解决。
第二十二条乘客投诉经核实属实的，公司将对驾驶员进行处罚，并给予乘客相应赔偿。
第二十三条驾驶员对乘客有投诉的，应向公司反映，公司将进行调查处理。
第六章奖惩制度第二十四条对遵守本制度、表现突出的驾驶员，公司将给予奖励。
出租公司安全管理制度汇编
出租公司安全管理制度汇编一、总则1. 本公司致力于提供安全、高效、便捷的出租车服务，确保乘客及驾驶员的生命财产安全。
2. 安全管理制度应覆盖所有运营环节，包括车辆管理、驾驶员管理、行车安全、应急处理等。
3. 公司全体员工必须遵守相关安全法规与内部管理制度，维护公司的安全运营。
二、车辆管理1. 车辆需定期进行维护保养，确保技术状况良好，符合国家交通安全标准。
2. 实行车辆年检制度，不合格的车辆不得上路营运。
3. 安装并维护必要的安全装备，如灭火器、急救箱、GS定位系统等。
三、驾驶员管理1. 驾驶员须持有有效的驾驶证件，定期接受专业培训，提升驾驶技能和安全意识。
2. 对驾驶员进行背景审查，确保无不良记录，保障乘客乘车安全。
3. 定期组织驾驶员进行健康体检，防止因健康问题导致的安全事故。
四、行车安全1. 严格遵守交通规则，禁止超速、疲劳驾驶、酒驾等违法行为。
2. 加强对驾驶员的应急处置能力培养，提高应对突发事件的能力。
3. 强化夜间行车安全管理，减少夜间行驶风险。
五、应急处理1. 建立健全应急预案，包括交通事故、自然灾害、乘客突发疾病等情况的处理流程。
2. 配备专职人员负责监控车辆动态，一旦发生紧急情况能够及时响应。
3. 定期进行应急演练，提高全体员工的应急反应能力和处置效率。
六、监督与考核1. 设立安全管理部门，负责监督检查安全管理制度的实施情况。
2. 对违反安全规定的行为进行处罚，严重者予以解聘。
3. 定期对安全管理制度进行评估和修订，确保制度的有效性和时效性。
七、附则1. 本安全管理制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
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目录1、营运车辆管理制度；2、驾驶员管理制度；3、公司值班制度；4、投诉处理制度；5、票务登记管理制度；6、车辆维修保养制度；7、定期学习培训制度；8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；9、公司安全生产制度；10、服务质量管理制度；11、应急保障制度；12、公司人员管理制度；营运车辆管理制度一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范；三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；七、符合其它有关规定。
驾驶员服务质量管理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。
一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效；二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；十一、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯；十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走；十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。
二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门；二十二、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即检修，合格后方可重新投入营运；二十三、严禁在计价器上作弊。
二十四、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将建议客运管理机构注销其《从业资格证》。
公司安全生产制度为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度：一、坚持“预防为主，安全第一”的方针，认真贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，落实专职安全员、车检员。
二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。
三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的 25 日参加一次安全教育学习。
四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。
五、与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。
六、出租车辆驾驶员必须有 3 年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统一调度，严格执行例检和严禁“三品”上车。
七、对于不服从安全管理的，包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。
投诉处理制度一、要求建立 24 小时值班制度，确保投诉渠道畅通；二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。
对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。
九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。
十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；十二、投诉一般应在 7 天内处理完毕，信访件应在 3 个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。
处理完毕后要及时上报投诉处理情况；十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。
票务登记管理制度1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案；2、票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库存票据；3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记；4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处；5、认真做好票务管理的相关工作。
车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。
一、车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂维修、保养，并进行登记。
二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前、收车后应对车辆进行各项检查。
对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中。
三、营运车辆必须按照国家行业规定及时保养。
如特殊情况不能按时保养，必须公司同意，另行安排时间，否则车辆停止运行。
四、凡发生行车机械事故或安全事故，驾驶员应保护现场，立即上报有关部门人员进行处理，公司及有关部门认定驾驶员责任范围内，按照公司有关规定执行。
五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运，连续三次者建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证。
六、营运车辆每年必须参加客运交通部门、交警部门的车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。
公司值班制度一、实行 24 小时值班制度，电话随时有人接听。
二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非常时期，公司负责人必须坚守岗位，做到不请假、不外出，手机保持畅通。
三、值班、排班表上墙，建立值班登记薄。
四、值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯，值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。
五、值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。
六、值班员应做好单位安全保卫工作。
七、对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。
八、建立好值班台帐，将值班人员名单、值班时间、值班日志详实记录，并建档保存，不得丢失。
驾驶员管理制度为了加强对驾驶员的管理，规范驾驶员行为，根据相关规定，公司特制定以下制度：一、凡属公司出租汽车驾驶员，必须符合国家有关政策及规定，取得有效合格的证照，方可正式成为本公司出租汽车驾驶员；二、驾驶从业人员必须严格执行国家的有关法律、法规和公司的规章制度；三、驾驶员必须与公司签订年度安全生产责任书，并严格履行。
每月必须参加安全生产例会。
接受各级安全生产教育培训，掌握安全操作技能；四、驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平；五、驾驶员必须严格做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为；六、驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其它机构或个人，凡私自转卖或赠予票据所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处；营运车辆定期进场安检制度为了保证人民群众和从业者的人身财产安全，根据有关规定制订营运车辆定期进场安检制度：一、公司每月定期对运营车辆回场检查，所有车辆必须回公司进行车辆技术状况检查。
二、凡三年以上的车辆，除每月定期由公司统一检查外，每月还应增加一次例检。
三、每次检查应由安全工作人员对车辆的刹车、方向、灯光、车容车貌及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不合格的检查内容要求立即整改。
四、凡不参加安全例检的车辆，公司将暂扣相关手续，车辆不得投入运营。
安全例会制度为了搞好安全运营管理，增强驾驶员安全法律、法规意识，有效预防各类安全事故特制定本制度。
一、公司每月定期召开安全学习会，总结安全工作，通报安全情况，学习相关规定，进行安全教育，提出安全要求。
不断提高驾驶员的安全生产观念。
二、安全学习会必须由驾驶员参加，不得由他人代替。
三、凡参会者，在会议中必须端正会风，遵守会场纪律。
不得交头接耳，并认真听讲，做好安全学习内容的记录。