客户来访注意事项
物流客服来访的接待注意事项
物流客服来访的接待注意事项
1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。
询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项客户接待是社会经济发展的重要组成部分，其目的是为客户提供良好的服务。
以下是客户接待流程及礼仪注意事项：1.仔细阅读客户需求、服务流程等相关信息，充分理解客户需求，了解服务流程，以便更好地为客户服务。
2.准备服务材料，如客户介绍手册、公司宣传画册、客户合同等，以便客户来访时，能够更好地为客户提供服务。
3.检查服务场所，确保服务场所的卫生整洁、空调设备完好、网络正常、桌面整齐、水果等客户物品有序摆放，以便客户来访后，能够给客户一个良好的服务环境。
4.穿着比较正式的服装、干净整洁的鞋子，以展现职业形象。
1.热情欢迎客户到访，表示欢迎、诚挚招呼，以良好的态度帮助客户感受到受到重视，给客户一个良好的服务体验。
2.服务中要保持温馨、友好的笑容，保持和蔼、礼貌的态度，要以待客人中介绍想要了解的公司信息及业务服务，让客户更加放心。
3.服务结束后，要彬彬有礼地把客户送到门口，表达真诚的希望客户下次再来，确保客户感受到受到重视，留下美好的印象。
1.讲话要温和礼貌，有序排列，注重语调，说话时要专注，不要打断客户。
2.在交谈过程中要保持微笑，多用肯定的表达，可以采用夸赞、询问等方式，体贴客户、发掘客户的关注点。
3.不能轻率接受或拒绝客户的需求，要认真听取，积极配合客户的安排，避免引起客户的误会或不满。
4.要尊重客户的文化习俗，不要因为自己的文化习惯而误解客户，要给予客户温暖有礼的接待。
根据以上客户接待流程及礼仪注意事项，我们可以看出，客户接待是服务行业不可或缺的重要环节，要把客户接待做到一流，就要从准备工作、客户接待及礼仪注意事项等方面都严格把关，把每一位客户都当做最宝贵的客户，为客户提供优质的服务，从而取得客户的满意。
针对不同来访人员的接待礼仪和注意事项
针对不同来访人员的接待礼仪和注意事项接待来访人员是企业文化建设中的重要一环，在接待和服务过程中，待客热情、接待礼仪、细节服务等方面的表现，能更好地体现一个企业的素质和形象。
而随着时代的变化和社会的发展，来访人员的类型也有所不同，如何与不同类型的来访人员进行接待，是企业文化建设中不可忽视的一部分。
下面就针对不同来访人员的接待礼仪和注意事项作一介绍。
一、重要客户来访客户是企业的生命线，来访的重要客户更是需要我们用心接待。
对于重要客户的接待，我们需要提前进行周密的安排，准备好礼品和场地等方面的细节。
在接待环节中，我们需要表现出高度的关注和热情，以更好地体现我们对客户的重视。
同时，也需要注意一些订单和知名度的细节，尽可能用表现出企业的信誉和品质。
二、领导来访当领导来访时，我们需要特别注意礼仪和细节。
首先，我们应该早早知会企业员工，并提前做好接待准备，如会议室的卫生、茶水服务等。
在领导接待过程中，我们应该要注意谦虚和谨慎，表现出自己的谦逊和听从领导指导的态度，以此展现企业的团结和凝聚力。
同时，也应该尽力表现出一种谦虚、谨慎的工作精神，以更好地传递合适的信息。
三、招聘求职者招聘求职者是企业人才引进的一条重要渠道，对于招聘打造的企业来说，如何接待招聘求职者尤为重要。
在接待求职者时，我们需要特别注意礼仪和细节，在对求职者的简历进行初选的时候，应该以职业技能为主要考虑基础，同时也要关注求职者的个人素质和才华。
在此过程中，我们应该着力推广企业文化，向求职者展示企业形象、产品和服务等，以吸引优秀人才进入企业工作。
四、媒体记者当媒体记者来访时，接待人员最好事先掌握以下信息：记者杂志、报刊、电视网的性质、方向和重点、新闻记者来访目的和主要内容；记者来访日期和时间等。
然后，接待人员应做些必要准备：会议室准备好茶水、书面材料、投影仪等；如有新产品或项目进行详细介绍，不能让记者过多了解产品的设计、生产、销售等信息，特别是涉及机密的信息，不能够对不熟悉的记者透露。
接待来访群众的礼仪规范
接待来访群众的礼仪规范信访接待来访群众礼仪规范1、接待地点在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。
一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。
除此之外，还应交通便利，易于寻找。
为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志；2、接待人员接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。
前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。
不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。
因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。
在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。
3、接待程序正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。
来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。
当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。
必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。
对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。
当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。
倘若必要，应主动与来访者保持联系。
接待群众交谈礼仪1、认真负责国家公务员对来访者的接待,一般都是以单独交谈为主要方式的。
与来访者的交谈，既要认真、负责，又要不失礼貌。
来访者到来后，接待人员应面含微笑，起身相迎，与之握手为礼，并热情间候。
随后，应请对方就座。
在称呼对方时，应称之为“同志”，或采用尊称，但不得指名道姓。
直呼他人全名的做法，一般都是不礼貌的。
2、耐心谦恭在交谈时，接待人员不论是问、答、听、记，都要耐心而谦恭。
不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现得极为不耐烦。
不论来访者态度如何，是罗里罗唆、蝶蝶不止、小题大作，还是蛮横要挟、无理取闹、纠缠不休，接待者都要态度冷静，晓之以理，待之以礼，不卑不亢，不急不恼。
对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。
不能不回答，也不可乱作答。
关于接待来访的礼仪
关于接待来访的礼仪一、引言在社会交往的过程中，接待来访者是一种常见的社交活动。
接待来访者的礼仪不仅体现了一个组织单位的形象，也代表着个人的素质和修养。
本文将分享一些关于接待来访的礼仪，希望能够提供一些指导和参考。
二、接待来访的准备工作在接待来访者之前，我们需要做一些准备工作，以保证接待过程的顺利进行。
1. 预约确认在来访前，我们需要提前与来访者进行预约确认。
确认来访日期、时间和地点，确保能够迎接来访者到达。
2. 安排接待人员根据来访者的身份和目的，我们需要安排专业的接待人员，并将相关信息告知接待人员。
接待人员应具备良好的沟通能力和礼仪修养。
3. 准备接待场所接待场所应该整洁、干净，并且符合来访者的身份和要求。
在接待前需要检查场所环境，确保一切井然有序。
三、接待来访的礼仪步骤1. 迎接来访者当来访者到达时，我们需要提前迎接并引导他们进入接待场所。
在接待者到达时要保持微笑和礼貌，主动打招呼，并询问所需信息。
2. 提供座位和款待根据来访者的身份和需求，我们需要合理安排座位，并提供适当的款待，如饮料、茶点等。
在提供座位时，我们应主动帮助来访者安坐，并提供足够的空间和私密性。
3. 进行交流和沟通在接待过程中，我们需要与来访者进行积极的交流和沟通。
要注意倾听来访者的意见和要求，给予尊重和关注。
同时，我们也可以介绍自己和组织单位的相关情况，以加深双方的了解。
4. 整理接待记录在接待过程中，我们需要做好接待记录，包括来访者的姓名、单位、来访目的等信息。
这有助于后续的跟进和处理工作。
5. 遣送离开当来访者结束拜访时，我们需要主动遣送并道别。
在送别过程中要表达感谢之情，并再次提醒来访者有需要时随时联系。
四、接待来访的礼仪注意事项1. 穿着得体在接待来访者时应注意自己的穿着。
要保持整洁、得体的形象，避免穿着过于随便或过于正式。
同时要避免过多的饰品和香水，以免给人带来不舒适感。
2. 保持微笑在接待来访者时要保持微笑和友善的态度，展现良好的服务意识和态度。
办公室接待来访14个注意事项
办公室接待来访14个注意事项1.立刻招待来访的客人大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2.热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3.陌生的客人光临时务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？4.有客人未预约来访时不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
5.判断来客的身份与种类要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；（5）其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
6.谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”7.未经领导同意，不要轻易引见来客即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
8.如果领导不在或一时联络不上应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。
如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
9.让来客等候时要注意热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。
如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。
请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。
拜访客户礼仪,上门拜访客户礼仪,拜访客户注意事项
拜访客户礼仪,上门拜访客户礼仪,拜访客户注意事项有时我们需要上门拜访客户，在客户心里留下的印象会直接影响您的工作开展，所以十分重要，以下是为大家搜集整理的拜访客户礼仪，希望大家喜欢!拜访客户的三个要点(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。
在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。
只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。
自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。
例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。
而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。
这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。
在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。
最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。
客户来访注意事项
预览：客户来访注意事项一、访问前接到客户来访通知时,重要客户若要求到机场、火车站、车站迎接的必须马上知会财务部安排司机到客户落脚点接回公司。
另外,应第一时间通知模具部、注塑部、挤出、装配、包装等部门要求各部们做好客户来访准备工作1、预约来访(来访前24小时通知的)应提前半天做好所有准备工作。
2、及时来访(来访前1小时通知的)应提前15分钟做好所有准备工作。
1》车间准备工作:预约来访时车间必须提前一天整理、整顿、清洁、清扫等、当晚下班时经检查后个部门方可下班。
未经检查提前下班者视为旷工处理。
及时来访没有时间全部整理整顿好的应将车间主要通道清理畅通。
机台旁、通道等位置必须清扫干净,不得堆放与工作无关的物品。
2》办公室准备工作:从楼梯到整个办公区包含卫生间地面必须清扫、用干地拖拖干净,接待区台面必须拿走无关物品、其他物品摆放整齐。
各办公室人员台面必须整洁、整齐。
不得有与工作无关物品乱丢乱放现象。
办公室全部员工必须于客户来访前10分钟全部就坐,若人员不够时必须从车间抽调,8个位置必须全部坐满。
前台接待员必须于客户来访前10分钟就坐。
就坐时电脑必须打开,台面适当摆放一些记事本等物品。
来访前10分钟必须将办公室照明包含卫生间照明全部打开,给客户一片光明的感觉。
二、访问中客户到厂区后,相关业务员应到楼下或公司办公室门前迎接客户到来,并带领客户到会议室或者办公室,且必须在场陪同,与客户亲切交谈、嘘寒问暖等。
若中途有事短暂离开,必须与客户打招呼,我有XX事,离开一下、一般情况下在有客户到来30分钟前尽量不要走开。
客户到办公室后,前台同事必须于3分钟内倒水或分发矿泉水。
使用一次性口杯倒水在外面应套一个胶杯。
不得直接用手拿住一次性口杯端水给客户当客户提出参观车间时在场陪同人员需用微笑的表情、善意的语言告知客户,我们公司规定:车间因为技术、工艺等机密恕不对外参观,对所有客户,并非只针对于他们。
无论合作金额大小的客户,都是我们的重要客户。
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客户来访注意事项
一、访问前
接到客户来访通知时，重要客户若要求到机场、火车站、车站迎接的必须马上知会财务部安排司机到客户落脚点接回公司。
另外，应第一时间通知模具部、注塑部、挤出、装配、包装等部门要求各部们做好客户来访准备工作
1、预约来访(来访前24小时通知的）应提前半天做好所有准备工作。
2、及时来访（来访前1小时通知的）应提前15分钟做好所有准备工作。
1》车间准备工作：预约来访时车间必须提前一天整理、整顿、清洁、清扫等、当晚下班时经检查后个部门方可下班。
未经检查提前下班者视为旷工处理。
及时来访没有时间全部整理整顿好的应将车间主要通道清理畅通。
机台旁、通道等位置必须清扫干净，不得堆放与工作无关的物品。
2》办公室准备工作：
从楼梯到整个办公区包含卫生间地面必须清扫、用干地拖拖干净，接待区台面必须拿走无关物品、其他物品摆放整齐。
各办公室人员台面必须整洁、整齐。
不得有与工作无关物品乱丢乱放现象。
办公室全部员工必须于客户来访前10分钟全部就坐，若人员不够时必须从车间抽调，8个位置必须全部坐满。
前台接待员必须于客户来访前10分钟就坐。
就坐时电脑必须打开，台面适当摆放一些记事本等物品。
来访前10分钟必须将办公室照明包含卫生间照明全部打开，给客户一片光明的感觉。
二、访问中
客户到厂区后，相关业务员应到楼下或公司办公室门前迎接客户到来，并带领客户到会议室或者办公室，且必须在场陪同，与客户亲切交谈、嘘寒问暖等。
若中途有事短暂离开，必须与客户打招呼，我有XX事，离开一下、一般情况下在有客户到来30分钟前尽量不要走开。
客户到办公室后，前台同事必须于3分钟内倒水或分发矿泉水。
使用一次性口杯倒水在外面应套一个胶杯。
不得直接用手拿住一次性口杯端水给客户
当客户提出参观车间时在场陪同人员需用微笑的表情、善意的语言告知客户，我们公司规定：车间因为技术、工艺等机密恕不对外参观，对所有客户，并非只针对于他们。
无论合作金额大小的客户，都是我们的重要客户。
客户对我们来说固然是非常重要，但是技术机密对我们来说也同样重要。
另外，可以让客户在视频监控上查看，我们工厂的各个部门、给他们讲解分别是哪些区域。
这样也给了客户一个台阶下。
在于客户交谈时，表情应自然、面带微笑。
口齿清楚。
声音适当洪亮。
给客户一种愉悦的心情，我们可以交谈一些关于LED日光灯的行业走势，或者我们工厂的一些历史、我们的产品优势(包括产品原材料、生产工艺优势等）价格优势、配套优势、服务交期优势，以及我们公司的一些发展、扩张计划等等，比如：现生产车间使用面积不够正在寻找新厂房增加机器设备扩大规模生产等等，只要我们谈的不夸张，这样都会增加我们在客户心目中的了解和信任度。
与客户交谈就是一种推销、推销了公司也推销了自己同时就推销了我们的产品，给客户一种信心，一种希望，我们工厂在客户心目中就树立起一种专业形象。
在与客户就坐时不可形成鸦雀无声的一种尴尬气氛，每个人都傻傻的呆呆的坐在那里
找不到话题，给客户一种郁闷的心情。
这样我们在客户心目中就形成了一种负面形象。
给客户感觉我们公司员工社会阅历浅，文化素质低，专业化水平不够高等等。
同事们，我们不要客户给我们这样的评价。
三、访问后
当客户提出离开时应适当挽留，若在进餐时间应适当挽留客户一起聚餐、聊一聊增进客户与我们的相互了解，如果是已经合作开了的客户，可以讲：我们合作这么久。
本应我们到贵公司拜访XX经理。
但是我们却没到贵司拜访过。
既然今天你们到我们公司来了，就得大家一起聚聚，吃餐饭也为了我们以后能更进一步的合作。
若是新客户，我们可以讲：你们这么远，这么有诚意的来与我们工厂了解我们的产品、了解我们的工厂。
既然来了，不管以后是否有合作。
我们能够认识就是一种缘分就是朋友，若不是贵公司有LED外壳需求，就是请你们也请不来啊...........................
若客户执意离开时，在客户快到门口时，应主动上前帮客户开门，并送客户到楼下，与客户一一挥手告别。
同事们我们为客户的完美来访，满意而归而努力吧。
魏定平
2012年3月3日
附：同事们，客户来访可以参考以下外国元首来访示例
外国元首到中国来，中国派出副主席或者总理级的人物列队到机场迎接，并在机场安排乐队列队欢迎，并且安排专人随时陪同逛工厂、逛大街、逛大学校园等等。
而且派出专业保镖保卫他们的安全，最后在离开时同级别的领导人送到机场，一一挥手告别。
这就是完美到访。
另外聊天材料方面：你可以........
下班有时间的时候多看一些关于行业的论坛、关注行业走势、关注LED产业。
了解一些关于节能的国家政策，了解一些时事政治，一些热点问题（如国际形势、国家周边安全、南海局势、台海局势等等）。
这样，时间久了，你的知识面广了，社会阅历慢慢就深了。
以后不管是你去拜访客户或者客户来访，不管谈到什么问题，都不至于像哑巴吃黄莲，有口（苦)说不出啊。
同事们，我们一起努力吧。