网络客服岗位职责参考
网络客服岗位职责5篇
网络客服岗位职责5篇网络客服岗位职责 (1)1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。
网络客服岗位职责 (2)(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服岗位职责 (3)1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服岗位职责 (4)一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
网站客服的工作岗位职责(9篇)
网站客服的工作岗位职责（9篇）在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，订立岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
想学习订立岗位职责却不知道该请教谁？下面是为伙伴们共享的网站客服的工作岗位职责（9篇），希望能够对小伙伴们的写作有一点帮忙。
网站客服的`工作岗位职责篇一职责描述：1、了解营销部反馈的。
方案需求，负责操作媒体系统，编制广告投放方案；2、独立完成日常媒体执行及发布监测；跟进广告媒体投放媒体执行情况；及时把握最新动向并及时反馈；任职要求：1、工作认真，认真，具备受苦耐劳精神2、能娴熟使用电脑的基本功能，会使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件，会拍照、会ps等技能优先考虑网站客服的工作岗位职责篇二1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；3、负责订立客户服务流程，订立岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，供应差别化服务；5、负责年度物业费收取，保障任务完成；6、负责保持与其他部门的紧密合作，做好日常协调及沟通工作。
网站客服的工作岗位职责篇三岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的'操作管理和产品信息的发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、定时完成销售任务。
任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、1年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧；4、熟识互联网络，娴熟使用网络沟通工具和各种办公软件；5、有较强的沟通本领。
网站客服的工作岗位职责篇四1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3.搭配业务部门开展活动，帮忙供应各类资料。
4.对各类咨询情况进行统计和分析。
网络客服工作职责怎么写(万能模板15篇)
网络客服工作职责怎么写（万能模板15篇）网络客服工作职责怎么写篇1一、岗位职责：1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；二、任职要求：1、大专或以上学历；2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；4、有游戏经验或在线服务经验者优先。
（轮班制度）网络客服工作职责怎么写篇21、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;4、上级主管交办的相应工作。
网络客服工作职责怎么写篇31、统筹对接售后部相关事宜;2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的.疑问解答;4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;5、售后部人才培养;6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈。
网络客服工作职责怎么写篇4岗位职责：1、负责客服人员的管理及绩效评估；2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；3、新员工的入职培训、考核和甄选；4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；5、协助店长完成其他工作；岗位要求：1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
网络客服工作职责怎么写篇51、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；3、整理客户资料，下订单。
负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；6、领导交办的其他事宜。
网络客服在线客服岗位职责职位要求
网络客服在线客服岗位职责职位要求网络客服是现代企业中特别紧要的岗位之一，其职责是帮忙客户解答问题、供给支持以及解决各种问题，在充足客户需求的同时保持高效。
本文将会讨论网络客服在线客服岗位的职责和职位要求。
一、岗位职责1. 接待客户咨询：在网站或社交媒体平台上接受客户的咨询并适时回复，为客户供给正确有效的答案，充足客户的需求。
2. 处理客户投诉：如客户对产品或服务不充足，客服需要耐性听取客户的郁闷和不满，分析问题并适时予以合理反馈并解决问题，保护客户的利益。
3. 管理在线销售订单：职责之一是尽快处理客户的订单并适时处理退换货、付款等相关问题，确保客户的订单顺当完成。
4. 维护客户关系：需积极与客户沟通，了解客户的需求及反馈，将客户的反馈传达给公司相关部门进行问题的解决。
5. 维护品牌形象：作为公司对外第一联系人，拥有维护公司品牌形象的紧要职责，需确保对客户的回答中不能显现不当的言语，不影响公司形象。
二、岗位要求1. 拥有很好的语言表达和沟通本领：网络客服应当可以很好地与客户建立良好的沟通，并能够用清楚精准的语言进行客户服务的交流。
2. 谙习互联网和社交媒体：网络客服应当谙习互联网和社交媒体平台，熟知诸如微信、QQ群、微博、Facebook等平台。
3. 业务学问本领：网络客服职位需要了解公司产品或者服务的相关学问，很好的把握公司业务，以便可以为客户供给精准的答案。
4. 沉稳、耐性和友善：网络客服是整个公司与客户直接打交道的紧要职位之一，需要积极沟通，沉稳、耐性地回答客户咨询，并且秉持友善的态度，保持良好的对话和交流。
5. 团队合作本领：网络客服职位需要很好的团队合作精神，在公司不同部门之间可以很好的沟通和搭配。
6. 快速学习和应变本领：在网络客服这个岗位，应当能够快速应对各种情况及问题，并进行积极的应对，通过自学等方式快速把握问题的解决方案并高效地解决客户的问题。
7. 广泛的服务范围：网络客服需要随时为市场供给适时的在线服务，包括日常的信息询问、技术支持、投诉反馈、售后服务等，因此工作要求有较高的快捷性和可及性。
网络销售客服岗位职责
网络销售客服岗位职责
网络销售客服岗位职责：
一、接听客户来电，为客户提供产品销售、售前咨询、售后服务等相关的服务。
二、根据客户需求，了解客户需求背景，并向客户介绍公司产品；理解客户需求，给予客户有效的解决方案，促进交易。
三、跟踪客户订单，协调生产、物流及仓储等各项业务，确保订单按时、准确交付。
四、及时和客户联系，跟进售前咨询、客户投诉处理和售后服务等事宜，维护客户关系。
五、在网上销售平台上，对产品进行宣传，并对买家的询问进行及时回复，处理商品售前售后等问题。
六、负责为客户提供必要的技术支持等服务，协助客户解决问题。
七、负责制定并执行销售策略，达成销售目标；对客户反馈的问题及时进行整理和分析，提供改进意见，帮助公司提高品牌产品竞争力。
八、协调公司各部门，加强内部企业文化的建设，形成共同发展。
九、参与公司内部培训，提高职业素养和产品销售能力。
综上，网络销售客服需要具有敏锐的市场和产品市场洞察力，能够沟通和交流，对产品销售具有一定的了解和熟练掌握。
能够适应快节奏的工作环境，验证处理各种数据类型和交流信息，善于团队合作，能够达到公司制定的销售目标。
网络双休客服岗位职责
网络双休客服岗位职责
网络双休客服岗位职责：
网络双休客服，是指在周六周日双休日，负责为网站、APP等
在线平台提供客户服务的专职员工。
网络双休客服岗位的职责主要
包括以下几个方面：
1.接待客户咨询与解答：网络双休客服需要及时接待客户的咨
询与解答，对于客户提出的问题进行认真、准确地回答，并提供有
效的帮助和解决方案。
2.处理客户反馈与投诉：当客户对网站或APP等在线平台的服
务存在不满或者遇到问题时，双休客服需要及时解决，尽快处理客
户反馈并给予合理的解释和安抚。
3.提供产品和服务相关信息：双休客服需要熟知公司的产品和
服务，熟悉所在的行业动态，不断提升专业知识和技能，以便在客
户咨询时，能够提供完整、准确的产品和服务信息。
4.处理客户操作问题：客户使用在线平台时，可能会遇到各种
操作问题，包括软件错误，系统设置以及用户个人设置等问题。
网
络双休客服需要对此进行及时判断，及时提供相应的解决方案。
5.维护良好的客户关系：网络双休客服是公司与客户沟通的主
要窗口，他们需要用热情的服务态度与客户保持良好的关系，建立
有效的信任和互动，促进客户的满意度和忠诚度。
总的来说，网络双休客服是公司与客户沟通联系的纽带，他们
是公司形象和信誉的代表，需要为客户提供优质的服务。
在工作中，需要认真负责、细致周到、勤奋努力，在实践中不断提高自己的职
业素养和工作能力，进而成为熟练而专业的客户服务专员。
家装公司网络客服岗位职责
家装公司网络客服岗位职责家装公司网络客服岗位职责
一、职责范围
1.负责通过网络平台为客户提供咨询、解答问题，并及时处理客户的投诉和意见建议；
2.根据公司规定，向客户提供产品和服务的相关内容；
3.了解公司产品和服务，为客户提供专业的售后服务；
4.协调客户服务中心提供服务支持。
二、合法合规
1.严格遵守国家法律法规和公司相关政策规定；
2.绝不向客户提供虚假或误导的信息；
3.不得泄露客户的个人信息，确保客户的隐私安全。
三、公正公平
1.针对客户提出的问题和要求进行公正、公平的回答与解决；
2.不歧视任何一个客户，维护客户的权益和利益；
3.不接受或寻求任何形式的财物或利益。
四、切实可行
1.确保客户咨询、投诉和建议得到及时、有效的解决；
2.根据客户的具体要求和情况，提供合适的解决方案和建议；
3.及时记录和汇总客户问题和反馈，为公司业务发展提供重要参考意见。
五、持续改进
1.优化客户服务流程，不断提升客户服务质量和效率；
2.积极收集客户反馈，挖掘和分析潜在问题，加以改进；
3.持续学习，提高自身专业素质和服务能力。
以上内容仅为参考，实际编写中需要根据公司要求进行修改和完善。
网络在线客服岗位职责
网络在线客服岗位职责1、网络在线客服岗位职责1.负责天猫店辅上的售前、售中及售后客服工作；2.通过旺旺等聊天工具为客户介绍产品，解答客户对产品的疑问，推销产品，促成交易；3.能够及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；4.协助部门领导做好销售报表的统计。
2、网络在线客服岗位职责1、在部门主管的直接带领下，完成公司工作目标；2、负责公司网站客户的咨询工作，向客户进行公司业务的基本情况介绍；3、了解客户需求，热情为客户答疑解惑，提高客户满意度，促成业务成交；4、处理客户投诉、完成客户回访，客观及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
5、配合其他部门相关工作。
3、网络在线客服岗位职责1、负责客户来电来信或在线问题受理；收集客户信息及反馈建议或意见，做好产品售前售后咨询答疑，商品购买引导推荐，定期对客户进行关怀回访；2、主动挖掘客户潜在购买需求并进行针对性的产品推荐；3、配合主管完善相关问题库，发现内部工作与客服购买过程中可能存在的问题，汇报主管建立解决方案；4、领导交办的其它工作，能适应早晚班。
4、网络在线客服岗位职责1.网络在线解答和处理玩家反馈的游戏问题；2.监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；3.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；5.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
5、网络在线客服岗位职责1、负责通过网络、邮件等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、查询、投诉建议受理等综合服务；2、查询档案并对客户账户的日常业务的处理；3、根据公司安排，对客户进行电话回访或负责接听400客服电话；4、收集、整理市场信息和客户建议，维护和管理客户关系；5、按标准流程解决客户反映的问题，正确处理和解决客户的各类咨诉问题；。
6、完成上级领导交办的其它工作。
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网络部客服专员入职必知说明书
网络部
2016/2/2
目录
岗位基本信息 (1)
岗位任职资格 (1)
基本技能要求 (1)
进阶技能要求 (2)
高级技能要求 (2)
岗位工作职责 (2)
学习 (2)
标准化 (2)
咨询服务/销售 (3)
客户管理 (3)
岗位晋升通道 (3)
岗位工作规范 (3)
在线咨询工作规范 (3)
电话咨询工作规范 (4)
客户管理工作规范 (4)
岗位培训计划 (5)
岗位常用表格 (5)
岗位工作报告 (5)
具体工作内容 (5)
咨询服务工作 (5)
客户管理工作 (6)
销售工作 (6)
岗位绩效考核 (6)
量化指标（50%） (6)
工作质量度（30%） (6)
能力技巧（20%） (6)
岗位基本信息
岗位名称：网络客服专员
岗位人数：1名
所属部门：网络运营部
直属上级：网络运营主管
职位等级：初级、中级、高级
岗位薪资标准：
可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广
可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监岗位任职资格
受教育程度：大专及以上；
工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验；
适合年龄：20-30之间
性别：不限
基本技能要求
1)每分钟打字速度在60字以上；
2)熟悉QQ，QQ群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式
3)熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作
4)良好的语言表达能力和沟通交流能力
5)熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件
6)可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准
7)思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强
8)具备数据统计的基础能力
9)团队合作意识及良好的学习能力
进阶技能要求
1)快速熟悉产品及服务的能力
2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题
3)熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等
4)掌握网络购物的基本流程及用户操作，快速处理订单的能力
5)具备一定的销售引导技巧
6)熟悉相关网络技术，如PS、Html等软件基础使用
7)具备数据统计及数据分析的能力
高级技能要求
1)准确把握消费者心理，和消费者有效沟通的能力，完成消费者洞察
2)客户投诉等负面影响危机处理的能力
3)可以利用线上沟通工具或者电话实现销售
4)具备问题的分析解决能力（善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的
能力，能够帮助客户去分析解决一些实际的问题）
5)丰富的行业知识及经验，对公司业务的深刻理解
6)优秀的人际关系的协调能力，有效工作
7)具备一定的网络推广知识及经验
岗位工作职责
学习
1)学习行业知识
2)学习公司产品、服务知识
3)对所学习行业、产品、服务及其他相关进行整合，形成知识库
4)学习网络销售知识
标准化
1）标准在线咨询、电话咨询用语
2）标准电话咨询语音语调
3）标准化短信、微信、QQ等手段通知客户格式
4）标准在线咨询、电话咨询知识性话术
咨询服务/销售
1）售前支持：产品服务介绍，引导说服客户达成交易
2）售中跟踪：客户在线/电话预约，到店完成交易跟进；
3）售后服务：客户反馈问题处理，投诉处理等；
4）在线销售：处理网络订单
客户管理
1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2）建立消费者洞察，评估消费者财务价值
3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
岗位晋升通道
网络客服专员—网络客服主管—客服部经理—运营经理—运营总监
岗位工作规范
在线咨询工作规范
1)上班后第一时间登录在线客服系统，保持在线客服联机状态；
2)查看在线客服系统离线留言（百度商桥、网站留言、微信公众号留言、QQ留言及邮箱
留言），及时予以详细回复；
3)售后问题或客户意见建议，及时反馈给公司相关责任人进行处理
4)如在工作中突然遇到电脑死机或停电，掉线等突发情况，应在上线后立即登录，查看留
言信息，一一回复并对突发状况作出解释并表达歉意
5)有客户发起对话后，第一时间（5秒钟之内）向对方问候，对待客户态度谦和、热情、
礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度
6)客户提起问题后，要及时回复，任何客户的咨询尽量做到1分钟之内回复，若因繁忙或
暂时离开而无法做到时，必须开启自动回复；
7)当客户提出的问题需要你花时间确定或查询的时候，需要先向客户说明并表达歉意，让
客户稍等；
8)回复客户问题时，一定要使用明确的表达方式，不用模糊的概念和语言，杜绝使用“差
不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题
9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。
可请对方联系相关事宜负责人，
不得拖拉不处理。
如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。
10)并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达
11)同时在线咨询客户很多时，应有秩序一一为在线客户回复问题，未及时处理的对话要向
客户表达歉意并请客户稍等。
尽量避免因咨询客户堆积太多而影响服务质量
12)客户咨询过程中，注意文明用语，不得出现粗俗脏话等内容。
多使用礼貌用语，尽量避
免无意义回复，如“哦”、“好吧”、“恩”等过分简单的用语
13)对话结束后，应将客户咨询内容记录下来，一边汇总和分析；
14)工作时间严禁利用在线客服系统做任何与工作无关的事情
15)定期整体提交咨询记录等相关工作表格
电话咨询工作规范
1)上班后第一时间查看客服电话显示来电记录
2)上班时间内，客服电话必须保持开机正常通信状态
3)上班时间内，客服电话必须放在身边，如有特殊情况，过后及时查看电话记录
4)有咨询电话呼入时，响铃三声到五声接听电话
5)对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度
6)有效倾听客户电话中表达，理解客户需求，认真记录即时咨询表
7)当客户提出问题需要花时间确定或查询的时候，需先客户说明并表示歉意，让客户稍等
8)回应客户问题时，一定要使用正确的表达方式，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊
话语来回复客户的问题
9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。
可请对方联系相关事宜负责人，
不得拖拉不处理。
如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。
10)并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达
11)如在咨询过程中，意外挂断，应立即主动拨打电话回应，并说明原因表达歉意，向客户
重复说明挂断之前刚刚表达的内容
12)通话结束后，将客户基本信息及通话记录录入潜在顾客管理系统
客户管理工作规范
1)建立客户管理系统，包括客户基本信息、客户分类、客户跟踪信息、客户财务价值评估
等
2)认真填写客户即时咨询表（在线咨询及电话咨询）
3)主动预约客户到店体验，将预约信息及时告知相关的门店负责人
4)每天查看整理各渠道客户留言咨询，投诉及建议，分别归入相应的客户管理系统
5)将当天的客户即时咨询表整合进客户管理系统
6)定期或不定期进行客户二次回访，认证记录，进行消费趋向分析
7)客户管理资料每天备份并置于不同终端
岗位培训计划
1)企业文化培训
2)服务产品培训
3)行业知识培训
4)办公自动化培训
5)基础网页知识培训
6)推广技巧培训
7)客户管理培训
岗位常用表格
1)客户管理整合信息表
2)客户咨询即时记录表（咨询时填写）
3)潜在客户信息表（记录未成交客户信息）
4)成交客户信息表（记录成交客户信息）
5)客户留言、投诉、建议整合表（每个客户一张单表）
6)客户跟踪表（客户心理及行为记录）
7)电话回访记录表（电话记录）
岗位工作报告
1)工作周报
2)工作月报
3)工作年报
具体工作内容
咨询服务工作
4)百度商桥咨询服务
5)QQ、QQ群咨询服务
6)微信咨询服务
7)电话咨询服务。