中海物业安全管理手册
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
物业安全管理手册
物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1。
安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。
物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。
其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。
其三,物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。
影响物业安全的因素很多，变化也比较快,归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。
安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。
2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。
物业安全管理包括“防”与“保"两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。
“防"是防灾，“保”是减灾.两者相辅相成，缺一不可。
物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点.物业安全管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。
二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
1。
治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。
如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。
中海物业管理培训手册
中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
中海物业(商业物业)管理公司安全管理制度2012.06.01
中海物业（商业物业）管理公司安全管理制度二〇一二年六月一日序 言目 录1 目的 (2)2 适用范围 (2)3 参照文件 (2)4 定义 (2)5 发布、解释与修订 (3)6 组织机构及职责 (3)7条线检查考核管理办法 (4)8装备采购及管理 (8)9 档案管理 (11)10安管事务管理 (14)11公共安全管理 (19)12消防管理 (27)13停车场及交通管理 (34)1 目的建立本安全管理制度，旨在规范中海物业（商业物业）管理公司公共安全管理工作体系，充分发挥其综合职能和服务职能，科学地规范安管工作程序，以求创造企业的最佳经营效益。
2 适用范围本制度适用于中海物业（商业物业）管理公司各级公司。
各地区分公司、项目公司可依照本制度制定、修订各公司安全制度并报中海物业（商业物业）管理公司批准后执行。
3 参照文件《中华人民共和国消防法》；《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》；《建设工程施工现场消防安全管理规定》；《消防安全责任监督管理办法》。
4 定义所称商业物业，系指中海物业（商业物业）管理公司；所称各地区分公司，系指中海物业（商业物业）管理公司各地区分公司；所称项目公司，系指中海物业（商业物业）管理公司各项目公司。
所称客户／租户，系指物业租户、业主以及来此购物、进行商务活动的人员总称。
5 发布、解释与修订5.1本制度由中海物业（商业物业）管理公司人事行政部负责发布，并自发布之日起实施。
5.2本制度由中海物业（商业物业）管理公司人事行政部及专业管理综合部负责解释。
5.3本制度每年3月30日前进行一次集中检讨，检讨后的修订内容由中海物业（商业物业）管理公司总经理负责签发。
6 组织机构及职责6.1安全管理模块组织架构6.2安全事务管理模块职责6.2.1负责对各区域及项目的公共安全管理、公共秩序管理、消防管理、停车场管理等模块的日常运行工作进行检查和指导。
6.2.2负责审核各地区分公司制订安全管理方案和培训计划及定期工作报告，报送部门经理审批后贯彻实施，并定期对各区域安全管理的运行情况进行监督检查。
中海物业保安管理手册
中海物业保安管理手册编制：中海物业霍祥云日期：2007年12月7日声明：安全保卫管理手册未经许可，不得翻印。
编号标题WI/B-001 安全护卫系统组织架构图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员宿舍管理制度WI/B-020 护卫员服式及着装规定WI/B-021 护卫员制装管理规定WI/B-022 护卫员仪容仪表WI/B-023 护卫员职责道德规XWI/B-024 护卫员交接班制度编号标题WI/B-025 对讲机使用管理制度WI/B-026 监控录像带管理规定WI/B-027 营业性停车场管理规定WI/B-028 私家车位停车管理规定WI/B-029 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-030 应急计划WI/B-031 紧急集合方案WI/B-032 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-033 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-034 物品出入管理制度WI/B-035 盗窃的处置WI/B-036 发生火警时的应急措施WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-038 发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-039 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-040 执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置WI/B-041 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-042 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-043 护卫员培训制度WI/B-044 护卫员训练规定WI/B-045 护卫员训练补助费计发规定WI/B-046 护卫员奖惩制度WI/B-047 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-048 安全护卫工作重大事项报告制度编号标题WI/B-061 公司安委会组织架构图WI/B-062 消防责任人职责WI/B-063 消防控制中心值班员岗位职责WI/B-064 义务消防队员职责WI/B-065 各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/B-066 防火管理措施WI/B-067 消防安全“三级”检查制度WI/B-068 消防控制中心管理制度WI/B-069 灭火应急规程WI/B-070 制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/B-071 消防演习规程WI/B-072 灭火组的分工与职责WI/B-073 家庭防火安全责任制WI/B-074 管理处火警处理流程图《安全保卫管理手册》表格排序表QR-001B 安全护卫工作重大事项报告表QR-002B 值班记录表QR-003B 来访登记表QR-004B 重要收发登记表QR-005B 住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 物品搬迁放行通知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 摩托车车库车辆出入登记表QR-009B 巡楼记录表编号标题QR-010B 监控录像带使用保管记录表QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 安全护卫工作检验标准QR-014B 护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B 对讲机使用情况记录表QR-017B 营业性车场无卡车辆离场登记表QR-018B 紧急集合检验记录表QR-031B 管理处安全领导小组成员QR-032B 消防组织和消防设施情况表QR-033B 义务消防队员消防培训情况表QR-034B 临时动火作业申请表QR-035B 火险隐患检查整改通知单QR-036B 消防重点部位情况表QR-037B 要害部位灭火应急方案示意图QR-038B 消防演习记录表QR-039B 消防监控中心值班记录表一、对本公司管理的物业X围内的安全负有领导上的具体责任。
中海物业管理培训手册
目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
中海物业管理有限公司安全管理手册
安全管理手册01 WI/B --- 001 基础管理（社区环境管理部职责）D/002 WI/B --- 002 基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003 WI/B --- 003 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004 WI/B --- 004 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005 WI/B --- 005 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006 WI/B --- 006 基础管理（管理处护卫主管职责）D/007 WI/B --- 007 基础管理（管理处护卫领队职责）D/008 WI/B --- 008 基础管理（管理处护卫领班职责）D/009 WI/B --- 009 基础管理（管理处护卫员职责）D/010 WI/B --- 010 基础管理（护卫员工作权限）D/011 WI/B --- 011 基础管理（护卫员禁止行为）D/112 WI/B --- 012 基础管理（护卫员职业道德规范）D/013 WI/B --- 013 基础管理（护卫员纪律）D/014 WI/B --- 014 礼仪规范（仪容仪表）D/015 WI/B --- 015 礼仪规范（言谈举止）D/016 WI/B --- 016 礼仪规范（接人待物）D/017 WI/B --- 017 礼仪规范（礼节礼貌）D/018 WI/B --- 018 管理规程（大堂岗管理规程）D/019 WI/B --- 019 管理规程（道口岗管理规程）D/020 WI/B --- 020 管理规程（车场岗管理规程）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 2/6 序号编号标题版号/状态21 WI/B --- 021 管理规程（巡逻岗管理规程）D/022 WI/B --- 022 管理规程（控制中心管理规程）D/023 WI/B --- 023 队伍建设（会议制度）D/024 WI/B --- 024 队伍建设（三级访谈制度）D/025 WI/B --- 025 队伍建设（经理接待日制度）D/026 WI/B --- 026 队伍建设（培训制度）D/027 WI/B --- 027 队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028 WI/B --- 028 队伍建设（选拔制度）D/029 WI/B --- 029 队伍建设（人才储备管理）D/030 WI/B --- 030 队伍建设（思想教育）D/031 WI/B --- 031 队伍建设（奖惩制度）D/132 WI/B --- 032 公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033 WI/B --- 033 公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034 WI/B --- 034 公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035 WI/B --- 035 公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036 WI/B --- 036 公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037 WI/B --- 037 公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038 WI/B --- 038 公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039 WI/B --- 039 公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040 WI/B --- 040 公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 3/6序号编号标题版号/状态41 WI/B --- 041 公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042 WI/B --- 042 公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043 WI/B --- 043 公共安全（学校园区盗窃预防）D/044 WI/B --- 044 公共安全（停车场管理）D/045 WI/B --- 045 安全技术防范（防盗报警系统）D/046 WI/B --- 046 安全技术防范（出入控制系统）D/047 WI/B --- 047 安全技术防范（电子巡更系统）D/048 WI/B --- 048 安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049 WI/B --- 049 安全事务管理（岗位编制设置）D/050 WI/B --- 050 安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051 WI/B --- 051 安全事务管理（外出管理规定）D/152 WI/B --- 052 安全事务管理（应急分队管理规定）D/053 WI/B --- 053 安全事务管理（调配管理规定）D/054 WI/B --- 054 安全事务管理（公差勤务管理规定）D/055 WI/B --- 055 安全事务管理（训练补贴发放规定）D/056 WI/B --- 056 安全事务管理（制装管理规定）D/057 WI/B --- 057 安全事务管理（交接班制度）D/058 WI/B --- 058 安全事务管理（宿舍管理规定）D/059 WI/B --- 059 安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/060 WI/B --- 060 安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 4/6 序号编号标题版号/状态61 WI/B --- 061 安全事务管理（卡证管理规定）D/062 WI/B --- 062 安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063 WI/B --- 063 应急处理（值班主任工作制度）D/064 WI/B --- 064 应急处理（紧急集合检验制度）D/065 WI/B --- 065 应急处理（处理问题的原则与方法）D/066 WI/B --- 066 应急处理（对各种情况的处置）D/067 WI/B --- 067 案件查处与报告（现场保护）D/068 WI/B --- 068 案件查处与报告（配合查处）D/069 WI/B --- 069 案件查处与报告（查处报告）D/070 WI/B --- 070 流程图（护卫员入职程序）D/071 WI/B --- 071 流程图（护卫员离职程序）D/172 WI/B --- 072 流程图（电梯困人处置程序）D/073 WI/B --- 073 流程图（车辆被损处置程序）D/074 WI/B --- 074 流程图（治安/刑事案件处置程序）D/075 WI/B --- 075 流程图（出险理赔申报程序）D/076 MR/B --- 001B 制装标准D/077 MR/B --- 002B 队列训练标准D/078 MR/B --- 003B 队列训练标准D/079 MR/B --- 004B 车辆指挥训练标准D/080 MR/B --- 005B 擒敌拳训练标准D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 5/6 序号编号标题版号/状态81 MR/B --- 006B 体能训练考核评分标准D/082 MR/B --- 007B 体能训练考核成绩表D/083 MR/B --- 008B 双人抛掷水龙带考核成绩表D/084 MR/B --- 009B 训练补贴发放表D/085 MR/B --- 010B 案件/事故报告表D/086 MR/B --- 011B 紧急集合检验记录表D/087 MR/B --- 012B 夜间查岗记录表D/188 MR/B --- 013B 巡检记录表D/089 MR/B --- 014B 值班记录表D/090 MR/B --- 015B 来访登记表D/091 MR/B --- 016B 重要邮件收发登记表D/092 MR/B --- 017B 监控录像使用保管记录表D/093 MR/B --- 018B 控制中心值班记录表D/094 MR/B --- 019B 个人物品领用登记表D/095 MR/B --- 020B 卡证发放登记表D/096 MR/B --- 021B 对讲机使用情况登记表D/097 MR/B --- 022B 临时车辆进场登记表D/098 MR/B --- 023B 临时车辆出场登记表D/099 MR/B --- 024B 车辆巡查记录表D/0100 MR/B --- 025B 无卡车辆离场登记表D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 6/6 序号编号标题版号/状态101 MR/B --- 026B 无卡车辆放行登记D/0102 MR/B --- 027B 日当班收入统计表D/0103 MR/B --- 028B 请假条D/0104 MR/B --- 029B 人力支援配合单D/0105 MR/B --- 030B 调配申请表D/0106 MR/B --- 031B 预提安全管理人员任职审批表D/0107 MR/B --- 032B 人才储备申请表D/1108 MR/B --- 033B 小件物品搬出登记表D/0109 MR/B --- 034B 作业人员搬出物品登记表D/0110 MR/B --- 035B 物品搬出登记D/0111 MR/B --- 036B 迁入迁出登记表D/0112 MR/B --- 037B 防盗报警系统检测记录表D/0113 MR/B --- 038B 巡检抽查记录表D/0114 MR/B --- 039B 巡检临时事件处置记录表D/0WI/B-001 ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
物业安全管理手册
物业安全管理手册第1章物业安全管理概述 (3)1.1 物业安全管理的重要性 (3)1.2 物业安全管理的主要内容 (4)第2章物业安全管理组织架构 (4)2.1 物业安全管理组织设置 (4)2.1.1 组织架构 (4)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 职能分配 (5)2.2 岗位职责与人员配置 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 人员配置 (5)2.3 人员培训与管理 (6)2.3.1 人员培训 (6)2.3.2 人员管理 (6)第3章物业安全管理制度建设 (6)3.1 制定安全管理制度的必要性 (6)3.2 安全管理制度的主要内容 (6)3.3 安全管理制度的执行与监督 (7)第4章物业安全防范措施 (7)4.1 物业治安防范 (7)4.1.1 建立健全治安管理制度 (7)4.1.2 加强人员出入管理 (7)4.1.3 加强车辆管理 (7)4.1.4 加强安防设施建设 (8)4.2 消防安全防范 (8)4.2.1 建立健全消防安全制度 (8)4.2.2 消防设施设备管理 (8)4.2.3 消防通道管理 (8)4.2.4 火源管理 (8)4.3 突发事件应对 (8)4.3.1 建立突发事件应急预案 (8)4.3.2 突发事件预警和报告 (8)4.3.3 突发事件应对措施 (8)4.3.4 突发事件善后处理 (8)第5章物业安全检查与评估 (9)5.1 安全检查的组织与实施 (9)5.1.1 全面性：安全检查应涵盖物业管理的各个方面，包括但不限于消防、电气、燃气、电梯、建筑结构等。
(9)5.1.2 常态化：安全检查应形成制度化、常态化的工作机制，定期开展，保证安全隐患及时发觉、及时整改。
(9)5.1.3 专业性：安全检查应由具备相关专业知识和经验的人员负责，保证检查的准确性和有效性。
(9)5.1.1 安全检查的组织 (9)5.1.2 安全检查的实施 (9)5.2 安全隐患的识别与整改 (9)5.2.1 安全隐患的识别 (9)5.2.2 安全隐患的整改 (10)5.3 安全风险评估 (10)5.3.1 安全风险评估的目的 (10)5.3.2 安全风险评估的方法 (10)5.3.3 安全风险评估的实施 (10)第6章物业消防安全管理 (10)6.1 消防设施设备管理 (10)6.1.1 设备配置 (10)6.1.2 设备维护 (10)6.1.3 设备使用培训 (11)6.2 消防安全培训与演练 (11)6.2.1 培训内容 (11)6.2.2 培训对象 (11)6.2.3 演练组织 (11)6.3 火灾应急处理与疏散 (11)6.3.1 火灾应急处理 (11)6.3.2 疏散逃生 (11)6.3.3 疏散演练 (11)6.3.4 火灾处理 (11)第7章物业车辆安全管理 (11)7.1 车辆管理制度与规范 (12)7.1.1 车辆进出管理 (12)7.1.2 车辆停放规范 (12)7.1.3 车辆安全管理 (12)7.2 停车场与车库管理 (12)7.2.1 停车场管理 (12)7.2.2 车库管理 (12)7.3 交通处理 (12)7.3.1 报告 (12)7.3.2 处理 (12)7.3.3 善后 (13)第8章物业电梯安全管理 (13)8.1 电梯安全管理职责 (13)8.1.1 物业公司应设立专门的电梯安全管理机构，负责电梯安全管理的全面工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：WI/B-01 版本：D安全管理手册编制： 社区环境管理部 日期：2006年6月1日 审核： 质量管理部 日期：2006年7月1日 批准： 日期：文件受控章声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区环境管理部ZHPM安全管理手册D/0 1/6序号编号标题版号/状态01WI/B --- 001基础管理（社区环境管理部职责）D/002WI/B --- 002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003WI/B --- 003基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004WI/B --- 004基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005WI/B --- 005基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006WI/B --- 006基础管理（管理处护卫主管职责）D/007WI/B --- 007基础管理（管理处护卫领队职责）D/008WI/B --- 008基础管理（管理处护卫领班职责）D/009WI/B --- 009基础管理（管理处护卫员职责）D/010WI/B --- 010基础管理（护卫员工作权限）D/011WI/B --- 011基础管理（护卫员禁止行为）D/112WI/B --- 012基础管理（护卫员职业道德规范）D/013WI/B --- 013基础管理（护卫员纪律）D/014WI/B --- 014礼仪规范（仪容仪表）D/015WI/B --- 015礼仪规范（言谈举止）D/016WI/B --- 016礼仪规范（接人待物）D/017WI/B --- 017礼仪规范（礼节礼貌）D/018WI/B --- 018管理规程（大堂岗管理规程）D/019WI/B --- 019管理规程（道口岗管理规程）D/020WI/B --- 020管理规程（车场岗管理规程）D/0序号编号标题版号/状态21WI/B --- 021管理规程（巡逻岗管理规程）D/022WI/B --- 022管理规程（控制中心管理规程）D/023WI/B --- 023队伍建设（会议制度）D/024WI/B --- 024队伍建设（三级访谈制度）D/025WI/B --- 025队伍建设（经理接待日制度）D/026WI/B --- 026队伍建设（培训制度）D/027WI/B --- 027队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028WI/B --- 028队伍建设（选拔制度）D/029WI/B --- 029队伍建设（人才储备管理）D/030WI/B --- 030队伍建设（思想教育）D/031WI/B --- 031队伍建设（奖惩制度）D/132WI/B --- 032公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033WI/B --- 033公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034WI/B --- 034公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035WI/B --- 035公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036WI/B --- 036公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037WI/B --- 037公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038WI/B --- 038公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039WI/B --- 039公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040WI/B --- 040公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0序号编号标题版号/状态41WI/B --- 041公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042WI/B --- 042公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043WI/B --- 043公共安全（学校园区盗窃预防）D/044WI/B --- 044公共安全（停车场管理）D/045WI/B --- 045安全技术防范（防盗报警系统）D/046WI/B --- 046安全技术防范（出入控制系统）D/047WI/B --- 047安全技术防范（电子巡更系统）D/048WI/B --- 048安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049WI/B --- 049安全事务管理（岗位编制设置）D/050WI/B --- 050安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051WI/B --- 051安全事务管理（外出管理规定）D/1 52WI/B --- 052安全事务管理（应急分队管理规定）D/0 53WI/B --- 053安全事务管理（调配管理规定）D/0 54WI/B --- 054安全事务管理（公差勤务管理规定）D/0 55WI/B --- 055安全事务管理（训练补贴发放规定）D/0 56WI/B --- 056安全事务管理（制装管理规定）D/0 57WI/B --- 057安全事务管理（交接班制度）D/0 58WI/B --- 058安全事务管理（宿舍管理规定）D/0 59WI/B --- 059安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/0 60WI/B --- 060安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0序号编号标题版号/状态61WI/B --- 061安全事务管理（卡证管理规定）D/062WI/B --- 062安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063WI/B --- 063应急处理（值班主任工作制度）D/0 64WI/B --- 064应急处理（紧急集合检验制度）D/0 65WI/B --- 065应急处理（处理问题的原则与方法）D/0 66WI/B --- 066应急处理（对各种情况的处置）D/0 67WI/B --- 067案件查处与报告（现场保护）D/0 68WI/B --- 068案件查处与报告（配合查处）D/0 69WI/B --- 069案件查处与报告（查处报告）D/0 70WI/B --- 070流程图（护卫员入职程序）D/0 71WI/B --- 071流程图（护卫员离职程序）D/1 72WI/B --- 072流程图（电梯困人处置程序）D/0 73WI/B --- 073流程图（车辆被损处置程序）D/0 74WI/B --- 074流程图（治安/刑事案件处置程序）D/0 75WI/B --- 075流程图（出险理赔申报程序）D/0 76MR/B --- 001B制装标准D/0 77MR/B --- 002B队列训练标准D/0 78MR/B --- 003B队列训练标准D/0 79MR/B --- 004B车辆指挥训练标准D/0 80MR/B --- 005B擒敌拳训练标准D/0序号编号标题版号/状态81MR/B --- 006B体能训练考核评分标准D/082MR/B --- 007B体能训练考核成绩表D/083MR/B --- 008B双人抛掷水龙带考核成绩表D/084MR/B --- 009B训练补贴发放表D/085MR/B --- 010B案件/事故报告表D/086MR/B --- 011B紧急集合检验记录表D/087MR/B --- 012B夜间查岗记录表D/188MR/B --- 013B巡检记录表D/089MR/B --- 014B值班记录表D/090MR/B --- 015B来访登记表D/091MR/B --- 016B重要邮件收发登记表D/092MR/B --- 017B监控录像使用保管记录表D/093MR/B --- 018B控制中心值班记录表D/094MR/B --- 019B个人物品领用登记表D/095MR/B --- 020B卡证发放登记表D/096MR/B --- 021B对讲机使用情况登记表D/097MR/B --- 022B临时车辆进场登记表D/098MR/B --- 023B临时车辆出场登记表D/099MR/B --- 024B车辆巡查记录表D/0 100MR/B --- 025B无卡车辆离场登记表D/0序号编号标题版号/状态101MR/B --- 026B无卡车辆放行登记D/0 102MR/B --- 027B日当班收入统计表D/0 103MR/B --- 028B请假条D/0 104MR/B --- 029B人力支援配合单D/0 105MR/B --- 030B调配申请表D/0 106MR/B --- 031B预提安全管理人员任职审批表D/0 107MR/B --- 032B人才储备申请表D/1 108MR/B --- 033B小件物品搬出登记表D/0 109MR/B --- 034B作业人员搬出物品登记表D/0 110MR/B --- 035B物品搬出登记D/0 111MR/B --- 036B迁入迁出登记表D/0 112MR/B --- 037B防盗报警系统检测记录表D/0 113MR/B --- 038B巡检抽查记录表D/0 114MR/B --- 039B巡检临时事件处置记录表D/0ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
ZHPM基础管理（社区环境管理部经理职责）D/0 1/1一、负责主持部门工作例会，贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示；二、负责制定部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施；三、负责管理处的安全、消防、清洁、绿化工作进行监督、检查、指导；四、负责公司管理范围内社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；五、负责制定部门培训计划，增强下属员工业务素质，提高工作效率；六、负责指导护卫员、绿化工的培训、训练、考核；七、负责指导护卫队伍建设与管理；八、负责协调全委项目前期入伙工作；九、负责重要项目的考察，组织编写管理方案；十、负责组织合格供方的评价，执行公司采购制度；十一、负责组织清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、采购的招投标工作；十二、负责受理护卫员的投诉、意见、建议；十三、负责审核部门工作文稿，处理外部来文；十四、负责协调本部门与机关其它部门、管理处之间的工作关系；十五、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。