国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述
员工援助计划(EAP)介绍及其价值
员工帮助计划(EAP)介绍EAP的概念EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。
又称员工心理援助项目或全员心理管理技术。
EAP是组织为员工提供的一套系统的、长期的帮助与福利项目。
通过专业人员对组织以及员工进行调查、诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询服务，提高组织绩效水平及改善组织气氛和管理模式，帮助员工及其家庭成员解决心理与行为问题。
简而言之，EAP是组织用于管理和解决员工个人问题，提高员工与组织绩效水平的有效机制。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使组织在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提升组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
员工帮助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“心的成长”，从而达到组织绩效“新的飞跃”。
EAP的起源与发展EAP的起源员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAPs）起源于二十世纪初的美国。
在1917年，美国组织已经开始提供EAP的支持，旨在提高工作绩效。
纽约梅西百货公司和北美洲电力公司最早意识到了EAP对组织的重要性，并建立了EAP服务体系。
到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些组织白领员工的酗酒问题。
当时，美国一些组织注意到员工的酗酒等问题会对工作绩效和员工的生活产生影响，因此，专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
第二次世界大战结束后，EAP开始被广泛应用于美国老兵。
20世纪60年代，社会变动加剧，社会问题日益显著，就业、工作压力、家庭暴力、财务纠纷、离异、法律纠纷等问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容开始也日益增多。
国内外员工培训理论研究综述
标题：国内外员工帮助计划 （EAP）的研究综述
员工帮助计划（EAP）是一种组织提供的心理健康服务和支持系统，旨在帮 助员工处理个人和职业生活中的挑战。本次演示将综述近年来国内外关于EAP的 研究，包括其应用、效果和影响因素。
一、EAP的应用
EAP在各行各业都有广泛的应用，包括制造业、服务业、教育、医疗和其他 领域。研究表明，EAP的应用能够有效地提高员工的心理健康水平，减少工作场 所的冲突和压力，并提高员工的生产力和工作满意度。例如，一项对中国企业员 工的研究发现，参加EAP的员工报告了更高的工作满意度和更低的压力水平。
其中，最具代表性的是李克特量表和因素分析法。李克特量表是一种常用的 员工满意度测量工具，该方法简单易行，能够有效地测量员工的满意度。因素分 析法则通过分析影响员工满意度的各种因素，为提高员工满意度提供理论依据。
此外，国内学者还从组织行为学、心理学等角度对员工满意度进行了研究， 进一步丰富了该领域的研究成果。
基本内容
员工满意度研究在国内外学界有着重要的地位，对于企业和组织来说，员工 的满意度直接影响到其工作表现、效率以及整体绩效。本次演示将对国内外员工 满意度研究进行综述。
一、国内研究
国内对于员工满意度的研究起步于上世纪九十年代，虽然起步较晚，但发展 迅速，研究成果丰富。多数学者从员工的工作环境、薪酬福利、管理方式等方面 出发，探讨如何提高员工的满意度。
2、建立整体性和系统性的企业员工培训理论研究框架。未来的研究应该将 企业员工培训看作一个整体，各个层面之间的相互关系和作用，而不是孤立地研 究某个层面。同时，未来的研究也应该企业员工培训的整个过程，包括需求分析、 计划制定、实施和评估等多个环节。
3、综合运用定量和定性两种研究方法。未来的研究应该综合运用定量和定 性两种方法，以获得更全面、更深入的结论。
EAP_国外研究综述及国内发展探析
层面
具体内容
情绪控制、预防疾病、酗酒和物质
个人问题
滥用、婚姻家庭关系、法律咨询、理 财、健康、人际关系、教育培训、中
员工层面
介服务等
工作环境、工作公平、工作场所性 工作问题 骚扰、工作场所人际冲突、工作绩
效、工作压力、职业生涯规划等
对组织进行调查和诊断，提出组织发展建议 特别服务，如酗酒帮助计划、健康促进计划或 组织层面 员工福利计划等 紧急服务，为各种紧急、重大事项提供服务，如 裁员或灾难性事件后的心理恢复
供 ，相 关 的 企 业 内 部 职 业
咨 询 人 员 也 可 以 介 入 ，和
企 业 的 医 疗 机 构 、人 力 资
源部门一起提供专业的 EAP 服 务 ；外 部 EAP 则 由
图 1 MacDonald 提出的 EAP 评价过程模型
外部的社会工作者、相关专业人员、大型的跨领域
该过程中五个步骤的解释分别为：
86 Enterprise Vitality 企业活力 - 研 究 综 述
需要注意的是，虽然 EAP 的外延非常宽广，但 合的 EAP 服务模式。另外还可以采取组合 EAP 或
并不是每一个 EAP 项目都要把这些内容全部包括， 联合 EAP 等模式，组合 EAP 是指企业既建立内部
在建立某个特定的 EAP 项目之前，企业要首先结合 EAP、又寻求外部机构提供外部 EAP，联合 EAP 是
EAP，后 者 被 称 为 外 部 EAP（Barker，2003 ［6］ ； 是 确 认 该 EAP 的 目 标 是 否 已 实 现（Highley &
International Foundation of Employee Benefit Cooper（1994）［12］）。EAPA（2010）［6］认为，评估 EAP
员工援助计划_EAP_相关研究综述
康保障的实用性和可获得性; 第七 , 鉴定为工作组织和个人 绩效提供的 EAP 服务的效果。 目前国内在这方面的研究只是结合中国企业的实际, 对 国外研究结论的细化。如栾春玉等人提出 , EAP 包括压力评 估、 组织改编、 宣传推广、 教育培训、 心理咨询等。类似地, 梁 永昉提出了实施调查、 研究与建议、 宣传教育、 针对性培训的 四级服务模式。当然 , 这已经将内容研究和步骤模式研究结 合在一起了。 所以, 文献比较研究可以看出 , 对于员工援助计划的内 容研究并没有统一的结论。基于人力资源管理目标, 可简化 其服务模式, 将员工援助计划的内容概括为: 第一, 诊断内部 环境因素。通过问卷、 访谈、 观察等方式发现组织中存在的 职业心理问题 , 并分析判断产生的原因, 提出建议, 减少和消 除容易影响员工心理健康的不良因素 , 优化人力资源管理机 制和组织环境 , 实现人力资源管理由事后控制向事前预防的 转变。第二, 宣传心理健康知识。依据调查获取的信息, 采 取讲座等方式 , 对相关问题进行针对性地宣讲、 培训、 推广 , 提高员工的心理健康保健意识, 能够及时自我疏通和调节 , 增强管理者的心理咨询意识和技巧 , 将其纳入企业文化体 系 , 形成良好的人际沟通环境和氛围。第三 , 解决个体心理 障碍。通过热线电话、 上网、 心理咨询室等方式 , 结合个人情 况 , 进行全面辅导 , 改变员工不合理的信念、 行为方式和生活 习惯, 重新恢复健康的心理状态 , 提高人力资源管理的实际 质量。 4 员工援助计划的操作模式 目前共同认可的员工援助计划的操作模式分类有两种。 M asi认为 , 员工援助计划的操作模式可分为内置模式、 外设模式、 联合模式、 整合模式四种。其中内置模式就是组 织自行雇佣全部援助人员 ; 外设模式指企业将 EAP 服务外包 给外部专业的服务公司, 并与该公司签订合同, 由专业公司提 供全部援助专业人员和服务; 联合模式是指多个公司集中他 们的资源制订一个共同的 EAP; 整合模式是内置模式和外设 模式的结合, 即内外部机构联合为组织提供员工援助项目。 Cunn ingha m 认为, 在以上四种模式外, 还有工会成员援 助计划和共同委托模式。其中工会成员援助计划指工会通 过成立相关机构, 直接为员工援助 , 或者通过网络间接为员 工提供援助。美国的国家戒酒机构就是这类模式。共同委 托模式是多个组织共同委托专业机构为员工提供援助服务。 这种模式做到了企业资源共享 , 节省了费用。 员工援助计划 没有统 一的 标准模 式。不同 的企 业对 EAP 有不同的需求和偏好; 企业内部的不同部门对 EAP 的 理解和要求也不一致 ; 作为一个跨学科项目 , 其研究的领域 很多, 心理学家、 社会工作者、 医生、 管理学者难以达成统一 模式; 加上 EAP 在各个国家和地区的发展阶段都不一样, 出 现了不同的形式。但在员工援助计划实务操作中, 整合模式
员工帮助计划(EAP)服务需求现状综述
员工帮助计划(EAP)服务需求现状综述摘要：员工帮助计划（employee assistance programs）是由组织为其员工提供的一个心理健康服务项目，以帮助员工及其家属解决心理和行为问题、维护员工身心健康、提高工作绩效、改善组织管理。
文章检索国内外相关文献及最新研究和应用成果，从eap发展历程和eap服务需求内容、领域和方式进行综述。
关键词：员工帮助计划 eap 服务需求abstract: nowadays employee assistance program (eap) has become a useful implement to solve employees’ and their dependents’ mental and behavior problems, in order to maintain people’s mental health, improve work performance, and concentrate on better management. this literature review expounds the development of eap, the service requirements, realms and mode of eap by summarizing the latest relevant articles at home and abroad.key words: employee assistance program; service; requirement随着经济全球化步伐的不断加快，发达国家出现的“白领忧郁”也逐渐在一些经济高速增长的发展中国家，比如中国、印度、俄罗斯、巴西等国的“金领”、“白领”甚至“蓝领”阶层员工中表现出来，成为整个经济与社会管理中不可忽视的问题。
有证据表明，越来越多的员工心理问题和对组织的负面影响正伴随着城市化、信息化的进程及高强度的工作节奏而来。
ＥＡＰ（员工帮助计划）在我国内地的应用问题研究
ＥＡＰ（员工帮助计划）在我国内地的应用问题研究[摘要]EAP(员工帮助计划)起源于美国，上世纪80年代传入欧洲及其他地区发达国家，如英国、加拿大等。
据统计，世界500强企业中有80%以上都建立了EAP服务体系。
随着全球经济一体化程度的加深，EAP先后在我国港台地区的企业中得到了应用，并进一步拓展到我国内地，距今只有5-6年时间。
在此过程中，EAP服务体系取得了一定的成效，也遇到了一些困惑和问题。
本文将针对这些问题进行探索，并提出对策。
[关键词]员工帮助计划内地企业本土化一、员工帮助计划概述(一)EAP的内涵EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，它是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。
完整的EAP包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等步骤。
具体分成三部分:1.针对造成问题外部压力源去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素;2.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;3.改变个体自身的弱点，改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
(二)EAP的作用EAP通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。
理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。
企业通过EAP，可以更深入了解员工个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，同时更易培养员工的忠诚度;从员工角度看，如果企业所提供的这套服务，具有高度保密性、实用的帮助性能、可操作、便利的话，可以减轻来自家庭工作各方面的压力，自己能够集中精力投入到职业生涯中，充分发挥创造力及工作热情。
(三)EAP的运作模式1.公司内部模式，即企业自行设立专职部门，直接帮助员工解决心理和工作上的问题。
2.公司外部模式，即企业付费委托具有心理咨询专业机构或顾问来提供所需的服务。
国内外EAP发展现状
国内外EAP发展现状浅述摘要：eap即员工帮助计划，是企业通过为员工提供诊断辅导心理咨询等服务解决员工在社会心理经济与健康等方面的问题最终达到预防问题的产生提高员工工作绩效和生活质量的目的.本文简单概述了国外和国内eap发展的现状。
中国本土化eap理论缺乏，难以满足当前企业组织的发展需要。
关键词：eap；员工帮助计划；综述一、国外eap发展状况eap（employee assistance programs ）在国内通常被称为员工帮助计划或员工援助计划，是由一种工作组织为员工提供的全方位关怀和帮助。
eap 起源于美国并在20世纪60年代开始逐渐将视角从酗酒问题转移到了其他方面，开始关注所有可能影响员工工作生活的因素，关注员工的心理健康状况，这是早期eap的雏形。
eap 的全面发展和普及是从20世纪80年代开始的，同时与其他的员工福利项目相整合，产生了”全面eap “或”综合eap “（extensive/integrated eaps ）的概念。
eap是由雇主为雇员提供的服务，用来帮助他们克服可能会对工作满意感或生产率产生消极影响的问题，如酒精或药物依赖、婚姻或家庭问题、职业咨询等，也包括将员工转交给专业的独立的护理机构来进行问题的处理。
arthur（2005）认为eap是针对存在心理问题的员工及其家庭成员，提供相应的心理评估、咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面的援助的过程。
经过几十年的发展，eap关注的焦点也从开始时的少数问题发展到全方位关注能够影响员工绩效的问题。
从员工层面来说，eap关注的个人问题包括：心理健康、疾病预防、酗酒和药物滥用、婚姻家庭关系、子女教育、法律咨询、理财、健康、人际关系等方面。
eap关注的工作问题包括：工作环境、工作公平、工作场所性骚扰、工作场所人际冲突、工作绩效和压力、职业生涯规划等。
从公司组织层面来看，eap关注的问题包括：对组织进行调查和诊断，提出组织发展建议，提供诸如酗酒帮助计划、心理疏导、员工福利计划等。
我国员工帮助计划(EAP)发展思考
我国员工帮助计划(EAP)发展思考随着社会的进步和人们生活压力的增加，心理健康问题逐渐成为一个备受关注的话题。
在企业组织中，员工的心理健康问题也愈发成为领导关注的焦点。
为了解决员工心理健康问题，我国已经开始探索员工帮助计划(EAP)的发展。
本文就我国员工帮助计划(EAP)的发展进行思考，旨在探讨如何更好地实施EAP，促进员工心理健康，提高企业绩效。
我们需要明确EAP的概念和重要性。
员工帮助计划(EAP)是指由企业为员工提供的心理健康服务和支持，旨在帮助员工解决个人生活和工作中的心理困扰，提高员工的心理健康水平和工作绩效。
EAP并不仅仅是提供心理健康咨询服务，还包括心理健康知识的宣传普及、心理健康活动的开展等多方面的工作。
EAP对于企业来说是至关重要的，员工的心理健康问题不仅会影响员工的生活和工作，也会对企业的绩效和形象造成不利影响。
建立健全EAP对于企业来说是非常重要的。
我们需要思考我国EAP的发展现状。
我国的EAP在国际上还处于起步阶段，尚未完全建立起一个完善的EAP体系。
目前，一些大型企业和外资企业已经开始在中国推行EAP，但大部分国内中小型企业还未意识到EAP的重要性，甚至还存在对心理健康问题的忽视和漠视。
即使一些企业开始推行EAP，但在实施过程中也存在许多问题，比如EAP服务内容单一、员工对EAP的认知度不高、EAP服务质量参差不齐等。
我国EAP仍然面临着很多挑战和问题，需要我们深入思考如何更好地推动EAP的发展。
接着，我们需要思考如何完善我国的EAP体系。
政府应该加大对EAP的政策扶持和引导，鼓励企业推行EAP并为企业提供相关的政策支持。
企业应该提高对EAP的认知度和重视程度，将EAP纳入企业的人力资源战略和规划中，制定EAP的长期发展规划并充分利用EAP服务。
企业可以通过健康教育、心理健康讲座、心理健康活动等方式提高员工对EAP的认知度，增强员工对EAP的信任和依赖。
EAP的服务内容应该更加多元化和专业化，除了提供心理健康咨询外，还可以推出心理健康培训、心理健康活动、心理健康福利等项目。